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Importancia de implementar estrategias metodol�gicas de ense�anza-aprendizaje en el costo de servicios de transporte y atenci�n al cliente de taxistas cooperados

 

Importance of implementing teaching-learning methodological strategies in the cost of transportation services and customer service of cooperative taxi drivers

 

Import�ncia da implementa��o de estrat�gias metodol�gicas de ensino-aprendizagem no custo dos servi�os de transporte e atendimento ao cliente dos taxistas cooperantes

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: lrecalde@uteq.edu.ec

 

Ciencias T�cnicas y Aplicadas

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 10 de enero de 2025 *Aceptado: 10 de febrero de 2025 * Publicado: �07 de marzo de 2025

 

        I.            Universidad de T�cnica Estatal de Quevedo, Quevedo, Ecuador.

      II.            Universidad de T�cnica Estatal de Quevedo, Quevedo, Ecuador.

   III.            Universidad de T�cnica Estatal de Quevedo, Quevedo, Ecuador.

   IV.            Universidad de T�cnica Estatal de Quevedo, Quevedo, Ecuador.

 

Resumen

El presente art�culo cuyo tema es: Importancia de la implementaci�n de estrategias metodol�gicas de ense�anza-aprendizaje en el costo de los servicios de transporte y atenci�n al cliente de los taxistas cooperados, tiene como objetivo Analizar la importancia de la implementaci�n de estrategias metodol�gicas de ense�anza-aprendizaje en el costo de los servicios de transporte y atenci�n al cliente de los taxistas. La metodolog�a utilizada fue mixta utilizando m�todo cuantitativo y cualitativo, con el fin de adquirir una perspectiva m�s integral y detallada acerca del efecto de las estrategias metodol�gicas de ense�anza-aprendizaje en los costos de los servicios de transporte y el servicio al cliente brindado por taxistas cooperados. Entre los principales hallazgos de la investigaci�n se indica que existe una relaci�n significativa entre las variables Estrategias metodol�gicas de ense�anza-aprendizaje y Eficiencia de Costo de servicios de transporte y atenci�n al cliente de taxistas cooperados. Se concluye que la integraci�n de estrategias pedag�gicas innovadoras y adaptadas a las necesidades del transporte cooperativo mejoran la calidad del servicio y reducen los costos operativos, factores que son fundamentales para la sostenibilidad y crecimiento de las cooperativas de taxis.

Palabras clave: estrategias metodol�gicas; ense�anza aprendizaje; costo de servicios de transporte; atenci�n al cliente.

 

Abstract

The present article, whose theme is: Importance of the implementation of teaching-learning methodological strategies in the cost of transport services and customer service of cooperative taxi drivers, aims to analyze the importance of the implementation of teaching-learning methodological strategies in the cost of transport services and customer service of taxi drivers. The methodology used was mixed using quantitative and qualitative methods, in order to acquire a more comprehensive and detailed perspective about the effect of teaching-learning methodological strategies on the costs of transport services and customer service provided by cooperative taxi drivers. Among the main findings of the research, it is indicated that there is a significant relationship between the variables Teaching-learning methodological strategies and Cost Efficiency of transport services and customer service of cooperative taxi drivers. It is concluded that the integration of innovative pedagogical strategies adapted to the needs of cooperative transport improves the quality of service and reduces operating costs, factors that are essential for the sustainability and growth of taxi cooperatives.

Keywords: methodological strategies; teaching learning; cost of transport services; customer service.

 

Resumo

O presente artigo, cujo tema �: Import�ncia da implementa��o de estrat�gias metodol�gicas de ensino-aprendizagem no custo dos servi�os de transporte e atendimento ao cliente dos taxistas cooperantes, tem como objetivo analisar a import�ncia da implementa��o de estrat�gias metodol�gicas de ensino-aprendizagem no custo dos servi�os de transporte e atendimento ao cliente dos taxistas cooperantes. A metodologia utilizada foi mista, utilizando m�todos quantitativos e qualitativos, de forma a adquirir uma perspetiva mais abrangente e detalhada sobre o efeito das estrat�gias metodol�gicas de ensino-aprendizagem nos custos dos servi�os de transporte e de atendimento ao cliente prestados pelos taxistas cooperantes. Entre os principais achados da investiga��o, aponta-se que existe uma rela��o significativa entre as vari�veis ​​​​Estrat�gias metodol�gicas de ensino-aprendizagem e Custo-Efici�ncia dos servi�os de transporte e atendimento aos clientes dos taxistas cooperantes. Conclui-se que a integra��o de estrat�gias pedag�gicas inovadoras e adaptadas �s necessidades do transporte cooperativo melhora a qualidade do servi�o e reduz os custos operacionais, fatores fundamentais para a sustentabilidade e o crescimento das cooperativas de t�xi.

Palavras-chave: estrat�gias metodol�gicas; ensino aprendizagem; custo dos servi�os de transporte; atendimento ao Cliente.

 

Introducci�n

La investigaci�n acerca de la Importancia de la implementaci�n de estrategias metodol�gicas de ense�anza-aprendizaje en el costo de los servicios de transporte y atenci�n al cliente de los taxistas cooperados se ha realizado en la ciudad de Quevedo, como parte del proyecto de vinculaci�n con la sociedad titulado �Servicio de asesoramiento en el cumplimiento de la norma contable simplificada para las organizaciones de la econom�a popular y solidaria del sector no financiero de la provincia de Los R�os y sus zonas de influencia� y ejecutado por los estudiantes de s�ptimo semestre de la carrera Licenciatura en Contabilidad y Auditor�a.

Es importante mencionar que el proyecto resalta el sector del transporte, especialmente en cooperativas de taxis, mismo que juega un papel crucial en la econom�a local, brindando un servicio esencial a la comunidad. Sin embargo, la calidad del servicio y la rentabilidad de estas empresas dependen de varios factores, entre los cuales los costos operativos y la atenci�n al cliente se destacan como determinantes clave. En este contexto, la implementaci�n de estrategias metodol�gicas de ense�anza-aprendizaje tiene un impacto significativo tanto en la eficiencia operativa como en la calidad del servicio ofrecido por los taxistas cooperados.

Hay que recalcar que las estrategias metodol�gicas de ense�anza-aprendizaje son enfoques pedag�gicos utilizados para optimizar el proceso de formaci�n de los trabajadores, en este caso, los taxistas. Estas estrategias no solo buscan transmitir conocimientos, sino tambi�n desarrollar habilidades pr�cticas y competencias que permitan a los taxistas manejar de manera m�s eficiente los costos operativos, mejorar la atenci�n al cliente y, en consecuencia, incrementar la rentabilidad de la cooperativa. La formaci�n continua en �reas como el manejo adecuado de costos, la optimizaci�n de rutas, el uso eficiente del tiempo y la atenci�n al cliente son esenciales para el �xito de estos servicios.

Este estudio pretende explorar la importancia de aplicar enfoques metodol�gicos efectivos en la capacitaci�n de los taxistas cooperados, analizando c�mo estas metodolog�as pueden influir en la reducci�n de costos, la mejora en la calidad de la atenci�n al cliente y, finalmente, en la sostenibilidad econ�mica de las cooperativas de taxis. A trav�s de este an�lisis, se busca demostrar que una capacitaci�n bien estructurada no solo beneficia a los trabajadores, sino que tambi�n repercute positivamente en la satisfacci�n del usuario y en la competitividad del servicio de transporte, convirti�ndose en un elemento crucial para la eficiencia operativa y el �xito comercial en este sector.

 

Marco Te�rico

Estrategias metodol�gicas

Las estrategias metodol�gicas son t�cnicas estructuradas y sistem�ticas que los docentes emplean para promover el proceso de aprendizaje de los alumnos. Estas t�cticas aspiran no solo a comunicar saberes, sino tambi�n a fomentar habilidades cognitivas y pr�cticas que faciliten la aplicaci�n de los conceptos adquiridos en contextos reales. De acuerdo con Gagn� (1985), las estrategias metodol�gicas deben enfocarse en la instrucci�n de competencias espec�ficas mediante un procedimiento claro y organizado que potencie la memorizaci�n del conocimiento y la capacidad de los alumnos para su aplicaci�n.

"Las t�cticas pedag�gicas en la instrucci�n deben enfocarse en el estudiante y fomentar su implicaci�n activa en el proceso de aprendizaje". "Una educaci�n efectiva se basa en la habilidad del docente para elegir estrategias metodol�gicas adecuadas que promuevan el aprendizaje activo y el razonamiento cr�tico." (Gagn�, 1985).

Ense�anza aprendizaje

El proceso de ense�anza-aprendizaje es una interacci�n en�rgica entre el docente, el material educativo y el alumno. De acuerdo con Ausubel (2000), la educaci�n debe tener en cuenta los saberes previos de los alumnos y vincular la nueva informaci�n con dichos saberes. Esta perspectiva constructivista se centra en que el estudiante forme su propio saber mediante la experiencia y la reflexi�n.

"El aprendizaje significativo se produce cuando la informaci�n nueva se vincula de forma l�gica con el saber previo del alumno" (Ausubel, 2000). "El proceso de ense�anza debe centrarse en c�mo el alumno edifica su conocimiento, m�s que en la manera en que se proporciona la informaci�n" (Piaget, 1972).

Contabilidad de costos

La contabilidad de costos se encarga de la acumulaci�n, categorizar, cuantificar y examinar los costos vinculados a la fabricaci�n de productos y servicios. De acuerdo con Horngren et al. (2012), la contabilidad de costos ofrece datos vitales para la toma de decisiones en las entidades, contribuyendo a establecer el costo de los productos y servicios, maximizar la optimizaci�n de recursos y aumentar la rentabilidad.

"La contabilidad de costos ofrece los datos requeridos para administrar y regular los costos en una compa��a". "El estudio de costos es un instrumento crucial para tomar decisiones estrat�gicas en la distribuci�n de recursos." (Horngren et al., 2012).

Ense�anza aprendizaje de la contabilidad de costos

El estudio de la contabilidad de costos requiere entender c�mo reconocer, calcular y examinar los costos en una entidad. De acuerdo con Buchanan (2000), para instruir eficazmente en contabilidad de costos, es imprescindible adoptar un m�todo pr�ctico que habilite a los alumnos a utilizar los conceptos en situaciones reales, simplificando el aprendizaje mediante casos de estudio, simulaciones y soluci�n de problemas.

"El estudio de la contabilidad de costos debe fundamentarse en la soluci�n de problemas concretos para que los alumnos entiendan la implementaci�n pr�ctica de los conceptos". "Los alumnos de contabilidad de costos deben tener la habilidad de analizar e interpretar informaci�n financiera para tomar decisiones fundamentadas en una organizaci�n." (Buchanan, 2000).

Contabilidad de costos en los servicios de transporte y atenci�n al cliente

La contabilidad de costos en los servicios de transporte y servicio al cliente se centra en reconocer los gastos tanto directos como indirectos vinculados con la provisi�n de dichos servicios. De acuerdo con Cox et al. (2015), los gastos m�s significativos en los servicios de transporte comprenden el combustible, el mantenimiento de los veh�culos, el personal y los costos vinculados a la interacci�n con los clientes. La contabilidad de costos facilita la identificaci�n de zonas de eficacia y optimizaci�n en el funcionamiento de estos servicios.

"Los gastos asociados a los servicios de transporte comprenden tanto costos variables como fijos, lo que demanda un estudio minucioso para optimizar las operaciones". En el �mbito del transporte, la contabilidad de costos es esencial para preservar la rentabilidad y la competitividad, mientras se optimiza la calidad del servicio. (Cox et al., 2015).

Contabilidad de costos en los servicios de transporte y atenci�n al cliente en cooperativas de taxis.

Dentro del marco de las cooperativas de taxis, la contabilidad de costos posee una importancia espec�fica, dado que los taxistas forman parte de una estructura cooperativa que implica la repartici�n de ingresos y la administraci�n conjunta de recursos. De acuerdo con L�pez y Gonz�lez (2016), en este tipo de cooperativas, es necesario repartir con cautela los costos entre los integrantes, teniendo en cuenta tanto los gastos operativos como los administrativos. Adicionalmente, el estudio de los gastos facilita la optimizaci�n tanto de la eficacia del servicio como de la satisfacci�n del cliente.

"En las cooperativas de taxis, la contabilidad de costos no solo contribuye a regular los costos, sino tambi�n a asegurar una repartici�n justa de los ingresos entre los integrantes". "La contabilidad de costos en cooperativas de taxi debe tener en cuenta las caracter�sticas espec�ficas del negocio." (L�pez & Gonz�lez, 2016).

 

Metodolog�a

Para lograr el objetivo de Analizar la importancia de la implementaci�n de estrategias metodol�gicas de ense�anza-aprendizaje en el costo de los servicios de transporte y atenci�n al cliente de los taxistas, la metodolog�a utilizada fue mixta utilizando m�todo cuantitativo y cualitativo, con el fin de adquirir una perspectiva m�s integral y detallada acerca del efecto de las estrategias metodol�gicas de ense�anza-aprendizaje en los costos de los servicios de transporte y el servicio al cliente brindado por taxistas cooperados.

Seg�n Hern�ndez et al; (2014) el m�todo cuantitativo posibilita valorar, a trav�s de c�lculos num�ricos, la correlaci�n entre las variables. En el contexto de la investigaci�n, estas son: la puesta en marcha de estrategias de ense�anza-aprendizaje y factores como el costo del servicio, el tiempo de servicio, la satisfacci�n del cliente y la eficiencia en las operaciones. El m�todo cualitativo facilita la exploraci�n de percepciones, vivencias y retos.

Respecto al estudio, es de naturaleza exploratoria y correlacional, con el objetivo de identificar y examinar las variables involucradas (estrategias metodol�gicas, costos y calidad del servicio) y determinar posibles v�nculos entre estas.

Los participantes de la investigaci�n fueron los autores de la investigaci�n, estudiantes de s�ptimo semestre de la carrera Licenciatura en Contabilidad y Auditor�a de la Universidad T�cnica Estatal de Quevedo (UTEQ) y personas relacionadas al servicio de transporte de taxis cooperados de la ciudad de Quevedo. A continuaci�n, se detallan los participantes del proyecto hasta la actualidad:

 

Tabla1 Matriz beneficiarios y estudiantes del PPA 2023-2024

Fuente: Archivos de Vinculaci�n UTEQ

 

 

 

 

Tabla2 Matriz beneficiarios y estudiantes del SPA 2023-2024

Fuente: Archivos de Vinculaci�n UTEQ

 

Tabla3 Matriz beneficiarios y estudiantes del PPA 2024-2025

Fuente: Archivos de Vinculaci�n UTEQ

 

Instrumentos de Recolecci�n de Datos: para recopilar informaci�n de manera efectiva, se utiliz� una encuesta estructurada dirigida a los taxistas; se consider� los 196 beneficiarios del primer periodo acad�mico 2024 � 2025. Las respuestas fueron medidas en escala tipo Likert (1-5); donde: 1= Totalmente en desacuerdo, 2 = En desacuerdo 3 = Ni de acuerdo ni en desacuerdo, 4 = De acuerdo, 5 = Totalmente de acuerdo; permitiendo cuantificar las percepciones y evaluaciones.

Los datos obtenidos de las encuestas fueron analizados mediante Microsoft Excel y el programa IBM SPSS Statistics.

Consideraciones �ticas: la privacidad de las respuestas y la identidad de los participantes se preservar�. Los datos obtenidos se guardar�n de manera segura y solo se emplear�n para prop�sitos de investigaci�n. La implicaci�n ser� totalmente voluntaria y los participantes tendr�n la libertad de abandonar el estudio en cualquier instante sin tener repercusiones.

 

Resultados

Una vez finalizada la encuesta dirigida a los beneficiarios de transporte y taxis cooperados que participaron en el proyecto de vinculaci�n se obtuvieron los siguientes resultados:

Las estrategias de ense�anza-aprendizaje que ha recibido le han ayudado a mejorar sus habilidades de manejo eficiente de costos del servicio que ofrece.

 

Gr�fico1 Estrategias de Ense�anza-Aprendizaje

Fuente: Encuesta

 

El 88% de encuestados indicaron estar totalmente de acuerdo, se�alando que las estrategias de ense�anza-aprendizaje que han recibido le han ayudado a mejorar las habilidades de manejo eficiente de costos del servicio que ofrecen.

La capacitaci�n en atenci�n al cliente ha mejorado su forma de interactuar con los pasajeros.

 

 

Gr�fico2 Capacitaci�n en Atenci�n al Cliente

Fuente: Encuesta

 

Con respecto a conocer si la capacitaci�n en atenci�n al cliente ha mejorado su forma de interactuar con los pasajeros, el 86% de encuestados manifestaron estar totalmente de acuerdo; mencionando que les han ayudado a mejorar las relaciones con los clientes y colaboradores.

Las estrategias de formaci�n en gesti�n de costos le han permitido reducir sus gastos operativos tales como: combustible, mantenimiento, etc.

 

Gr�fico3 Estrategias de Formaci�n en Gesti�n de Costos

Fuente: Encuesta

 

El 71% de los encuestados indicaron estar totalmente de acuerdo acerca de las estrategias de formaci�n en gesti�n de costos que les han permitido reducir gastos operativos tales como: combustible, mantenimiento, etc.

Las capacitaciones ofrecidas por los estudiantes de s�ptimo semestre de la carrera Licenciatura en contabilidad y auditor�a han contribuido significativamente a mejorar su desempe�o profesional.

 

Gr�fico4 Capacitaciones Ofrecidas por Estudiantes

Fuente: Encuesta

 

Las capacitaciones impartidas por los estudiantes de s�ptimo semestre de la carrera Licenciatura en contabilidad y auditor�a han contribuido significativamente a mejorar el desempe�o profesional de los encuestados, donde el 89% se�alaron estar totalmente de acuerdo y el 11% de acuerdo.

Considera Ud. que las estrategias metodol�gicas de ense�anza-aprendizaje son fundamentales para mejorar la eficiencia en el servicio de transporte y reducir los costos operativos.

 

Gr�fico5 Estrategias para Mejorar la Eficiencia del Servicio

Fuente: Encuesta

 

El 90% de encuestados se�alaron la opci�n totalmente de acuerdo en considerar que las estrategias metodol�gicas de ense�anza-aprendizaje son fundamentales para mejorar la eficiencia en el servicio de transporte y reducir los costos operativos.

Esta Ud. dispuesto a seguir participando en programas de capacitaci�n ofrecidos por la Universidad T�cnica Estatal de Quevedo para mejorar su desempe�o.

 

 

Gr�fico6 Participaci�n en Programas de Capacitaci�n

Fuente: Encuesta

 

El 100% de encuestados est� totalmente de acuerdo en seguir participando de programas de capacitaci�n ofrecidos por la Universidad T�cnica Estatal de Quevedo para mejorar el desempe�o laboral.

La siguiente tabla muestra la correlaci�n entre Estrategias metodol�gicas de ense�anza-aprendizaje y Eficiencia de Costo de servicios de transporte y atenci�n al cliente de taxistas cooperados, aplicando el coeficiente de correlaci�n de Pearson.

 

Tabla4 Correlaci�n entre Estrategias metodol�gicas de ense�anza-aprendizaje y Eficiencia de Costo de servicios de transporte y atenci�n al cliente de taxistas cooperados

Nota. **. La correlaci�n es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).

Elaborado por: Autores

 

Al procesar los datos en el programa IBM SPSS Statistics y aplicar la correlaci�n de Pearson el resultado fue de 0,898, se�alando que las estrategias metodol�gicas de ense�anza aprendizaje tienen una incidencia significativa en la eficiencia de costo de servicio de transporte y atenci�n al cliente en taxistas cooperados.

 

Discusi�n

La implementaci�n de estrategias metodol�gicas de ense�anza-aprendizaje en el sector del transporte p�blico, particularmente en cooperativas de taxistas, puede producir un efecto considerable tanto en la disminuci�n de los gastos operacionales como en la optimizaci�n del servicio al cliente.

La administraci�n de costos operativos es uno de los sectores m�s favorecidos por la puesta en marcha de estrategias de ense�anza-aprendizaje. La capacitaci�n constante de los taxistas en aspectos como la gesti�n eficaz del veh�culo, el mantenimiento preventivo y la administraci�n del combustible puede conducir a una reducci�n significativa de los gastos. De acuerdo con Ba�uelos y G�mez (2019), las t�cticas educativas enfocadas en el perfeccionamiento de habilidades pr�cticas en la conducci�n y el mantenimiento de veh�culos posibilitan a los empleados disminuir costos directos, tales como el gasto en combustible y los costos de reparaci�n. El manejo eficiente de los veh�culos no solo disminuye los gastos operativos, sino que tambi�n favorece una rentabilidad superior para los taxistas colaboradores.

La aplicaci�n de t�cticas metodol�gicas tambi�n tiene un impacto positivo en la calidad del servicio que se proporciona a los pasajeros. Las habilidades de los taxistas en t�rminos de comunicaci�n eficaz, trato amable y soluci�n de disputas se potencian de manera significativa mediante programas de formaci�n en servicio al cliente. De acuerdo con Jim�nez (2019), una educaci�n apropiada en el trato con el cliente no solo optimiza la experiencia del pasajero, sino que tambi�n promueve su lealtad, lo que se refleja en un incremento en la cantidad de clientes que vuelven y, por ende, en el incremento de los ingresos de los taxistas.

Es fundamental el fomento de competencias interpersonales, tales como la empat�a y la paciencia, en un �mbito donde las relaciones directas con los clientes son habituales. La investigaci�n de P�rez y S�nchez (2021) corrobora que la capacitaci�n en competencias blandas influye positivamente en la satisfacci�n del cliente y en su percepci�n de la calidad del servicio. Los taxistas capacitados en estas �reas son m�s propensos a establecer una relaci�n de confianza con sus pasajeros, lo que se refleja en un aumento de la satisfacci�n y la recomendaci�n del servicio, elementos que pueden ser cruciales en la competitividad de las cooperativas de taxis.

Las cooperativas de taxistas desempe�an un rol crucial en la puesta en marcha de estas estrategias de formaci�n. Es fundamental el respaldo institucional de las cooperativas para coordinar cursos, seminarios y programas de capacitaci�n continua para garantizar que los taxistas obtengan las habilidades requeridas. De acuerdo con Rodr�guez (2022), las cooperativas que destinan recursos a la formaci�n de sus integrantes no solo potencian el rendimiento personal de los taxistas, sino que tambi�n aportan al robustecimiento de la reputaci�n y la imagen del servicio.

Adem�s, la puesta en marcha de estrategias de ense�anza-aprendizaje en las cooperativas puede potenciar el sentimiento de pertenencia y cooperaci�n entre los taxistas. El aprendizaje colectivo y la compartici�n de vivencias pueden promover un entorno laboral m�s colaborativo y unido, lo que, de acuerdo con lo se�alado por L�pez y Torres (2020), promueve la soluci�n de problemas en grupo y la optimizaci�n del ambiente de trabajo, lo que se traduce en un servicio m�s eficaz y de mejor calidad.

 

Conclusiones

La implementaci�n de estrategias metodol�gicas de ense�anza-aprendizaje impartidas por estudiantes de s�ptimo semestre de la carrera Licenciatura en Contabilidad y Auditor�a en la ejecuci�n del proyecto de vinculaci�n, ejerce un efecto significativo en la disminuci�n de los gastos operativos de los taxistas cooperados.

La capacitaci�n en servicio al cliente y competencias suaves, tales como una comunicaci�n eficaz y la soluci�n de conflictos, incrementa la calidad del servicio proporcionado. Los taxistas formados en estos temas suelen crear una mayor satisfacci�n en los pasajeros, lo que promueve la lealtad y potencia la reputaci�n de la cooperativa. Adem�s, un servicio de alta calidad puede ser un elemento clave en un mercado competitivo.

La formaci�n constante no solo ayuda a incrementar los costos y la calidad del servicio de forma instant�nea, sino que tambi�n puede influir a largo plazo en la trayectoria profesional de los taxistas. Al potenciar las competencias, los taxistas tienen la posibilidad de aumentar sus ingresos, optimizar su rendimiento laboral y sentirse m�s complacidos con su oficio.

 

Referencias

      1.            Ausubel, D. (2000). El proceso de la educaci�n: Psicolog�a educativa. McGraw-Hill.

      2.            Ba�uelos, M., & G�mez, A. (2019). Estrategias de capacitaci�n en el sector transporte: Impacto en la reducci�n de costos operativos. . Revista de Innovaci�n y Gesti�n Empresarial, 12(3), , 45-56.

      3.            Buchanan, J. (2000). Ense�anza de la contabilidad de costos en un mundo globalizado. McGraw-Hill.

      4.            Cox, P., Larkin, P., & Clarke, P. (2015). Costos en los servicios de transporte: un enfoque para la optimizaci�n. Routledge.

      5.            Gagn�, R. (1985). The conditions of learning and theory of instruction. Holt, Rinehart & Winston.

      6.            Hern�ndez, R., Fern�ndez, C., & Baptista, P. (2014). Metodolog�a de la Investigaci�n. M�xico DF: McGraw-Hill. Obtenido de https://periodicooficial.jalisco.gob.mx/sites/periodicooficial.jalisco.gob.mx/files/metodologia_de_la_investigacion_-_roberto_hernandez_sampieri.pdf

      7.            Horngren, C., Sundem, G., & Stratton, W. (2012). Contabilidad de costos: un enfoque gerencial. Pearson Educaci�n.

      8.            Jim�nez, L. (2019). Formaci�n en atenci�n al cliente en el sector de transporte: Un an�lisis de su impacto en la satisfacci�n del usuario. Revista de Estudios Sociales y Econ�micos, 22(1), , 77-89.

      9.            L�pez, J., & Gonz�lez, F. (2016). Contabilidad de costos y gesti�n cooperativa en el sector del transporte. Ediciones Esic.

  10.            L�pez, R., & Torres, S. (2020). El impacto de la formaci�n continua en el clima laboral de las cooperativas de taxistas. Journal of Cooperative Studies, 9(2),, 22-33.

  11.            P�rez, M., & S�nchez, C. (2021). La formaci�n en habilidades blandas y su influencia en la calidad del servicio en el transporte p�blico. Revista de Psicolog�a Organizacional, 14(2), , 99-110.

  12.            Piaget, J. (1972). La psicolog�a del ni�o. Editorial Morata.

  13.            Rodr�guez, F. (2022). La importancia de la capacitaci�n en las cooperativas de taxistas para mejorar la competitividad y la imagen del servicio. Journal of Cooperative and Social Economics, 11(3), , 56-67.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

� 2025 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

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