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Efecto de las Prcticas de Teletrabajo en el Bienestar de los Empleados. Caso: Cooperativa de Ahorro y Crdito del Segmento 1 en el Ecuador
Effect of Teleworking Practices on Employee Well-Being. Case: Savings and Credit Cooperative of Segment 1 in Ecuador
Efeito das prticas de teletrabalho no bem-estar dos colaboradores. Caso: Cooperativa de Poupana e Crdito do Segmento 1 no Equador
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Correspondencia: karen.pazmino2115@utc.edu.ec
Ciencias Tcnicas y Aplicadas
Artculo de Investigacin
* Recibido: 03 de septiembre de 2024 *Aceptado: 29 de octubre de 2024 * Publicado: 27 de noviembre de 2024
I. Universidad Tcnica de Cotopaxi, Latacunga, Ecuador.
II. Universidad Tcnica de Cotopaxi, Latacunga, Ecuador.
Resumen
El teletrabajo ha ganado relevancia como modelo laboral debido a avances tecnolgicos y la pandemia de COVID-19, ofreciendo beneficios como mayor flexibilidad horaria, reduccin del tiempo de desplazamiento y mejor equilibrio entre la vida personal y profesional. Sin embargo, tambin presenta desventajas, como aislamiento social, dificultades en la desconexin digital y sobrecarga de trabajo. En el sector financiero, estos desafos son crticos debido a la alta presin y largas jornadas laborales, subrayando la importancia de investigar su impacto en el bienestar de los empleados. Este estudio, enfocado en el sector financiero, aborda esta brecha mediante encuestas y modelos de ecuaciones estructurales para evaluar los efectos del teletrabajo en el bienestar de los empleados, considerando variables como nivel jerrquico, responsabilidades y caractersticas demogrficas. Los hallazgos demuestran una relacin positiva y significativa entre las prcticas de teletrabajo y el bienestar de los empleados financieros, destacando la necesidad de disear polticas de teletrabajo que consideren las preferencias individuales y la voluntariedad, y de proporcionar un entorno de teletrabajo de apoyo para maximizar los beneficios y minimizar los riesgos. Al final se abordan algunas limitaciones y futuras investigaciones que pueden desarrollarse.
Palabras Clave: Teletrabajo; Bienestar de los Empleados; Trabajo Remoto.
Abstract
Teleworking has gained relevance as a work model due to technological advances and the COVID-19 pandemic, offering benefits such as greater schedule flexibility, reduced commuting time, and better work-life balance. However, it also presents disadvantages, such as social isolation, difficulties in digital disconnection, and work overload. In the financial sector, these challenges are critical due to high pressure and long working hours, underlining the importance of investigating their impact on employee well-being. This study, focused on the financial sector, addresses this gap through surveys and structural equation modeling to assess the effects of teleworking on employee well-being, considering variables such as hierarchical level, responsibilities, and demographic characteristics. The findings demonstrate a positive and significant relationship between teleworking practices and the well-being of financial employees, highlighting the need to design teleworking policies that consider individual preferences and voluntariness, and to provide a supportive teleworking environment to maximize benefits and minimize risks. At the end, some limitations and future research that can be developed are addressed.
Keywords: Teleworking; Employee Wellbeing; Remote Work.
Resumo
O teletrabalho ganhou relevncia como modelo de trabalho devido aos avanos tecnolgicos e pandemia da COVID-19, oferecendo benefcios como maior flexibilidade de horrio, reduo do tempo de deslocao e melhor equilbrio entre a vida pessoal e profissional. No entanto, tambm apresenta desvantagens, como o isolamento social, as dificuldades de desconexo digital e a sobrecarga de trabalho. No setor financeiro, estes desafios so crticos devido elevada presso e s longas horas de trabalho, sublinhando a importncia de investigar o seu impacto no bem-estar dos colaboradores. Este estudo, centrado no setor financeiro, aborda esta lacuna atravs de inquritos e modelos de equaes estruturais para avaliar os efeitos do teletrabalho no bem-estar dos colaboradores, considerando variveis como o nvel hierrquico, as responsabilidades e as caractersticas demogrficas. As concluses demonstram uma relao positiva e significativa entre as prticas de teletrabalho e o bem-estar dos colaboradores financeiros, realando a necessidade de conceber polticas de teletrabalho que considerem as preferncias individuais e a voluntariedade, e de proporcionar um ambiente de teletrabalho favorvel para maximizar os benefcios e minimizar os riscos. No final, so abordadas algumas limitaes e futuras pesquisas que podem ser desenvolvidas.
Palavras-chave: Teletrabalho; Bem-Estar dos Funcionrios; Trabalho Remoto.
Introduccin
El teletrabajo ha cobrado relevancia como modelo laboral, en parte debido a los avances tecnolgicos y tambin a eventos disruptivos como la pandemia de COVID-19. Estudios recientes han explorado tanto los beneficios como las desventajas de esta modalidad laboral. Los beneficios incluyen una mayor flexibilidad horaria, reduccin en el tiempo de desplazamiento y mejora del equilibrio entre la vida personal y profesional (Charalampous et al., 2019). Sin embargo, tambin se ha sealado que el teletrabajo puede generar aislamiento social, dificultades en la desconexin digital y una sobrecarga de trabajo debido a la percepcin de la disponibilidad continua (Wang et al., 2021). Los empleados del sector financiero enfrentan desafos especficos como la presin de cumplir objetivos bajo condiciones estresantes, lo que hace que el impacto del teletrabajo en su bienestar sea un tema crucial para investigar.
Sin embargo, a pesar de la creciente literatura sobre teletrabajo, se ha prestado poca atencin al efecto que tiene en el bienestar de los empleados dentro del sector financiero, que es conocido por ser un entorno altamente competitivo y que con frecuencia implica largas jornadas laborales. Los estudios realizados se centran principalmente en sectores tecnolgicos o de servicios, dejando un vaco significativo en la comprensin de cmo el teletrabajo influye en la productividad, satisfaccin laboral y estrs de los empleados financieros (Palumbo, 2020). Por lo tanto, es fundamental realizar un estudio en este sector para llenar esta brecha y proporcionar recomendaciones prcticas para la optimizacin de las polticas de teletrabajo.
La pregunta de investigacin que este estudio busca responder es: Cmo afectan las prcticas de teletrabajo en el sector financiero al bienestar general de los empleados? Para responder a esta pregunta, el estudio tiene como objetivo evaluar de forma cuantitativa los efectos de las prcticas de teletrabajo en el bienestar de los empleados, mediante la recopilacin de datos a travs de encuestas. Las encuestas sern analizadas utilizando modelos de ecuaciones estructurales, para identificar patrones y relaciones significativas.
Esta investigacin contribuye a la literatura proporcionando una comprensin ms profunda del impacto del teletrabajo en el bienestar de los empleados en el sector financiero, un campo que ha sido poco investigado hasta ahora. Los resultados ofrecern informacin til para los responsables de la toma de decisiones, ayudndoles a disear polticas de teletrabajo que maximicen los beneficios y minimicen los riesgos para el bienestar de los empleados.
Revisin de la Literatura
Teletrabajo
Bajo este contexto, el teletrabajo ha ganado popularidad debido a los avances en las tecnologas de la informacin y la comunicacin, lo que permite una mayor flexibilidad tanto en tiempo como en espacio para los empleados (Snchez-Toledo Ledesma, 2021). Sin embargo, el xito de las prcticas de teletrabajo depende de factores como el apoyo organizacional, las preferencias de gestin de lmites y la experiencia en teletrabajo (Hrtel et al., 2023). Es crucial que las organizaciones formalicen las prcticas de teletrabajo a travs de contratos de teletrabajo para regular aspectos como la ubicacin fsica, la duracin y las polticas de disponibilidad para garantizar una transferencia efectiva de conocimientos y productividad (Castro Zegarra, 2021).
No obstante, si bien el teletrabajo ofrece beneficios como un menor impacto ambiental y un mejor equilibrio entre la vida personal y laboral, existen desafos que considerar. Los teletrabajadores pueden experimentar tecnoestrs y un mayor estrs laboral debido a los rpidos cambios en los entornos laborales y los avances tecnolgicos (Suh & Lee, 2017). Adems, el teletrabajo puede tener un lado oscuro, ya que las comparaciones sociales entre trabajadores de oficina pueden afectar la satisfaccin laboral (Maier et al., 2022).
Se evidencia as que, las prcticas de teletrabajo se han vuelto cada vez ms prevalentes, especialmente en el contexto de la pandemia de COVID-19. Las organizaciones que implementan y apoyan eficazmente el teletrabajo pueden beneficiarse de una mayor satisfaccin laboral, productividad y flexibilidad. Sin embargo, es esencial abordar desafos como el tecnoestrs y las comparaciones sociales para garantizar el xito de los acuerdos de teletrabajo.
Bienestar de los Empleados
El bienestar de los empleados es un concepto multidimensional que abarca diversos aspectos cruciales tanto para los individuos como para las organizaciones. Entre los factores que configuran esta variable se incluyen la satisfaccin laboral, la satisfaccin con la vida, el afecto positivo y el afecto negativo (Dong & Yan, 2022), entre otros. La investigacin ha demostrado que dar prioridad al bienestar de los empleados no solo aumenta la pasin por el trabajo y el rendimiento laboral, sino que tambin reduce el agotamiento y la rotacin de personal, lo cual es esencial para el xito organizacional (Li & Ma, 2019). Adems, se ha encontrado que el bienestar de los empleados tiene un impacto significativo en el rendimiento laboral, lo que destaca su importancia para los resultados organizacionales (Rabuana, 2023).
Las organizaciones juegan un papel vital en la promocin del bienestar de los empleados a travs de prcticas de gestin de recursos humanos, amistades en el lugar de trabajo y liderazgo inclusivo (Imaduddin, 2024; Chen & Zhuoxin, 2022). El involucramiento de la alta jerarqua en este tipo de aspectos, se ha vinculado con un aumento del bienestar subjetivo entre los empleados, lo que conduce a una mayor satisfaccin laboral y a una reduccin de la fatiga (Bckerman et al., 2023). Adems, el apoyo organizacional percibido y el compromiso laboral son factores que contribuyen positivamente al bienestar de los empleados (Saputra, 2023).
El bienestar de los empleados beneficia tanto a los individuos como a las organizaciones, correlacionndose con un mayor compromiso de los empleados, satisfaccin del personal y productividad general (Wieneke et al., 2019). Por el contrario, un bienestar deficiente de los empleados puede resultar en una disminucin de la productividad y el compromiso, lo que subraya la necesidad de priorizar las iniciativas de bienestar dentro de las organizaciones (Shuck et al., 2023).
Relacin entre las Prcticas de Teletrabajo y el Bienestar de los Empleados
La prctica de trabajar fuera del entorno de oficina tradicional, ha ganado un impulso significativo en los ltimos aos gracias a los avances tecnolgicos que facilitan la conectividad remota (Beckel & Fisher, 2015). Este cambio ha sido particularmente notable durante la pandemia de COVID-19, cuando muchas empresas se vieron forzadas a implementar prcticas de teletrabajo para sus empleados (Kaltiainen & Hakanen, 2023). Bajo este contexto, la relacin entre las prcticas de teletrabajo y el bienestar de los empleados ha sido objeto de creciente inters entre los investigadores, lo cual ha permitido desarrollar diversos estudios enfocados a establecer la verdadera relacin entre estas variables.
Varias investigaciones han demostrado que el teletrabajo puede tener tanto impactos positivos como negativos en el bienestar de los empleados. En el lado positivo, el teletrabajo se ha asociado con beneficios como un mayor equilibrio entre la vida laboral y personal, mayor autonoma, mejor satisfaccin laboral y reduccin del conflicto entre trabajo y familia (Brunelle & Fortin, 2021). Adems, el teletrabajo se ha vinculado a niveles ms altos de compromiso de los empleados, puesto que proporciona flexibilidad y permite a los individuos gestionar mejor sus horarios de trabajo (Monroe & Haug, 2021).
Sin embargo, aunque se han evidenciado efectos positivos entre estas variables, una corriente de la literatura acadmica destaca posibles consecuencias negativas del teletrabajo, como sentimientos de aislamiento, desapego profesional y aumento del agotamiento emocional (Lyndon, 2023). La falta de presencia fsica en un entorno de oficina tradicional puede llevar a una sensacin de aislamiento y dificultar las interacciones interpersonales, que son cruciales para mantener el bienestar psicolgico (Lyndon, 2023). Adems, la difuminacin de los lmites entre el trabajo y la vida personal en los entornos de teletrabajo puede contribuir al agotamiento y la fatiga emocional (Lyndon, 2023).
Por otra parte, la naturaleza voluntaria o involuntaria del teletrabajo tambin puede influir en su impacto en el bienestar de los empleados. Algunos estudios han mostrado que el nivel de voluntariedad en los arreglos de teletrabajo puede mediar la relacin entre la adecuacin de los empleados al teletrabajo y su bienestar (Lopes et al., 2022). Los empleados que perciben el teletrabajo como una eleccin pueden experimentar resultados diferentes en comparacin con aquellos para quienes el teletrabajo es obligatorio. Esto resalta la importancia de considerar las preferencias y circunstancias individuales al implementar polticas de teletrabajo para asegurar efectos positivos en el bienestar de los empleados (Lopes et al., 2022). Adems, factores como el control del tiempo, las relaciones con los compaeros de trabajo y las interrupciones tienen cierta influencia en el impacto del teletrabajo en el bienestar (Miglioretti et al., 2022). Crear un entorno de teletrabajo de apoyo que aborde estos aspectos relacionados con la calidad es esencial para promover experiencias y bienestar positivos entre los empleados (Miglioretti et al., 2022).
Con base en lo expuesto, se evidencia que la relacin entre las prcticas de teletrabajo y el bienestar de los empleados es multifactica, y est influenciada por diversos factores individuales y organizacionales. Si bien el teletrabajo ofrece diversos beneficios como una mayor flexibilidad y autonoma, tambin plantea desafos relacionados con el aislamiento, la gestin de lmites y el agotamiento emocional. Bajo esta premisa, se plantea la siguiente hiptesis de investigacin:
H1: Las Prcticas de Teletrabajo influyen positivamente en el Bienestar de los Empleados de empresas del Sector Financiero.
La investigacin se enfoca en empresas del sector financiero, considerando que este tipo de empresas incrementaron su inversin en tecnologa para habilitar modalidades de teletrabajo para los empleados y facilitar las interacciones remotas con los clientes (Miglioretti et al., 2022). Este cambio ha sido crucial para garantizar la continuidad del negocio y la seguridad de los empleados durante la pandemia (Eraso & Erro‐Garcs, 2020).
Metodologa
Esta investigacin se realiz con un enfoque cuantitativo, que permiti la recoleccin de datos cuantitativos para su anlisis estadstico. El enfoque cuantitativo es adecuado en este caso, ya que busca identificar patrones y relaciones entre las prcticas de teletrabajo y las diferentes dimensiones del bienestar de los empleados.
El alcance fue descriptivo y correlacional. El alcance descriptivo se enfocar en caracterizar las prcticas de teletrabajo en la empresa seleccionada para el estudio; y en entender cmo se distribuyen estas prcticas entre los empleados. El alcance correlacional se centrar en identificar la relacin entre estas prcticas y las distintas dimensiones del bienestar, como la satisfaccin laboral, y el equilibrio entre la vida personal y laboral.
El estudio fue no experimental y transversal. No experimental porque no hubo manipulacin de las variables independientes, sino que se observaron y analizaron tal como ocurren en el entorno laboral real. Fue adems una investigacin transversal ya que los datos se recopilaron en un solo momento, ofreciendo una valoracin objetiva de las relaciones entre el teletrabajo y el bienestar en un momento especfico.
Las variables se evaluaron mediante el cuestionario propuesto por De Sousa Figueira et al. (2023), el cual evala las prcticas de teletrabajo y el bienestar de los empleados a travs de 14 items, medidos en escalas de likert de uno a cinco. Se adaptaron las escalas de medida al contexto donde se aplic el estudio. La muestra estuvo compuesta por 216 empleados de una Cooperativa de Ahorro y Crdito del segmento 1 en el Ecuador, que trabajan bajo un modelo de teletrabajo, seleccionada a travs de un muestreo aleatorio simple. El cuestionario fue administrado en lnea para maximizar la participacin y minimizar las barreras logsticas.
Para garantizar la validez de los instrumentos, se realiz una prueba piloto con un pequeo grupo de empleados de la empresa que cumplan con los mismos criterios de inclusin. A partir de sus respuestas, se analiz la fiabilidad de las escalas utilizando el coeficiente Alfa de Cronbach. Los resultados del pilotaje permitirn ajustar las preguntas para mejorar su comprensin, claridad y precisin. Adems, se realiz un anlisis factorial confirmatorio para asegurar la validez del modelo de medida.
Resultados
Anlisis Factorial Confirmatorio del modelo de medida
Previo al anlisis del modelo estructural que permite la comprobacin de hiptesis, es necesario analizar la validez del modelo de medida. Con base en esto, en una primera fase se realiz el anlisis de confiabilidad a travs del ndice de confiabilidad compuesto para determinar la fiabilidad de las escalas. La Tabla 1 muestra los valores obtenidos para cada uno de los constructos. En todos los casos, el ndice de confiabilidad compuesta obtenido es superior al valor de 0.7, por lo que se pueden considerar escalas fiables.
Tabla 1: Confiabilidad de las Escalas
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Variable Latente |
ndice de Confiabilidad Compuesta |
Nmero de Items |
AVE (Varianza Promedio Extraida) |
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Prcticas de Teletrabajo |
0.862 |
7 |
0.581 |
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Bienestar de los Empleados |
0.907 |
7 |
0.607 |
Validez Convergente y Discriminante
La validez convergente evala la cantidad de varianza compartida entre los indicadores de un mismo constructo (Hair et al., 2010). Los tems que sirven como indicadores de una variable latente especfica deben converger, es decir, compartir una alta proporcin de varianza. Si esto ocurre, el modelo cumple con el criterio de validez convergente. Para evaluar esta propiedad, se utiliz el procedimiento descrito por Hair et al. (2010), quienes establecen que un modelo presenta validez convergente cuando la varianza promedio extrada (AVE por sus siglas en ingls) es superior a 0.50. En la Tabla 1 se muestran los valores obtenidos, y como se puede observar, todos los constructos tienen un valor superior a 0.5, lo que permite concluir que se cumple con el criterio de validez convergente.
La validez discriminante del modelo de medicin se evalu a travs del procedimiento propuesto por Hair et al. (2016), que consiste en la estimacin de la varianza media extrada (AVE). Los resultados mostraron que el AVE estimado de cada constructo es mayor que el cuadrado de la correlacin entre las dos variables latentes (prcticas de teletrabajo y bienestar de los empleados), por lo que se puede concluir que se cumple con el criterio de validez discriminante.
Comprobacin de Hiptesis
Para comprobar la hiptesis planteada se evala el modelo terico o estructural, centrndose principalmente en el anlisis de las relaciones entre los constructos latentes (Hair et al., 2016). En la Figura 1 se presenta un esquema del modelo estructural que se someti a prueba.
Figura 1: Modelo Estructural
Segn Hair et al. (2016), el modelo estructural debe evaluarse de acuerdo con los siguientes criterios: (a) usar el mtodo de bootstrapping para evaluar la significancia de los coeficientes de regresin, donde el nmero mnimo recomendado de muestras bootstrap es de 5000; (b) analizar el valor de R2. El PLS-SEM tiene como objetivo maximizar los valores de R2 de las variables latentes endgenas en el modelo de trayectoria. Aunque la interpretacin exacta del valor de R2 depende del modelo particular y la disciplina de investigacin, en general, los valores de R2 de 0.75, 0.50 o 0.25 para el constructo endgeno pueden describirse como sustanciales, moderados y dbiles, respectivamente.
El valor de R2 obtenido fue de 0.550, por lo que se concluye que el modelo logra explicar la variabilidad de la variable dependiente de forma sustancial, con base en la variabilidad de la variable independiente. Por otra parte, a travs del mtodo de bootstrapping se evalu la significancia de la relacin entre las variables latentes. Los resultados muestran que existe una correlacin positiva y significativa entre las Prcticas de Teletrabajo y el Bienestar de los Empleados (0.742; p-valor < 0.05), lo cual permite aceptar la hiptesis de investigacin planteada.
Discusin de Resultados
La presente investigacin ha demostrado que existe una relacin positiva y significativa entre las prcticas de teletrabajo y el bienestar de los empleados en empresas financieras. Este hallazgo corrobora estudios previos que han explorado la influencia del teletrabajo en el bienestar de los empleados en diferentes contextos. Por ejemplo, Brunelle y Fortin (2021) encontraron que el teletrabajo se asocia con beneficios como un mayor equilibrio entre la vida laboral y personal, mayor autonoma y satisfaccin laboral, y reduccin del conflicto entre trabajo y familia. Del mismo modo, esta investigacin confirma que los empleados financieros que participan en prcticas de teletrabajo experimentan una mejora en su bienestar general.
As mismo, la presente investigacin contradice varios estudios respecto de los posibles impactos negativos del teletrabajo como el aislamiento, el desapego profesional y el agotamiento emocional (Lyndon, 2023). Sin embargo, los hallazgos sugieren que, en el contexto de las empresas financieras, estos efectos negativos pueden ser mitigados a travs de un diseo cuidadoso de las polticas de teletrabajo y el apoyo organizacional adecuado. Esto coincide con los hallazgos de Miglioretti et al. (2022), quienes enfatizan la importancia de factores como el control del tiempo, las relaciones con los compaeros de trabajo y las interrupciones para determinar el impacto del teletrabajo en el bienestar. Adems, la motivacin para participar de forma voluntaria en prcticas de teletrabajo, ha sido identificada como un mediador significativo en la relacin entre el teletrabajo y el bienestar de los empleados, lo cual concuerda de forma parcial con los resultados de esta investigacin. Lopes et al. (2022) encontraron adems que los empleados que perciben el teletrabajo como una opcin voluntaria experimentan mayores niveles de bienestar. Este hallazgo es consistente con nuestros resultados, que sugieren que las prcticas de teletrabajo voluntario en el sector financiero pueden mejorar significativamente el bienestar de los empleados.
Conclusiones
El presente estudio ha demostrado que las prcticas de teletrabajo tienen una relacin positiva y significativa con el bienestar de los empleados en el sector financiero. Este hallazgo es consistente con la literatura existente, que ha identificado beneficios del teletrabajo. Este estudio contribuye a la literatura sobre teletrabajo y bienestar laboral al enfocarse en el sector financiero, un rea que ha sido relativamente poco explorada en comparacin con otros sectores. Los resultados refuerzan la idea de que el teletrabajo puede ser beneficioso para el bienestar de los empleados, siempre y cuando se gestionen adecuadamente factores como el apoyo organizacional, la calidad de los arreglos de teletrabajo y la voluntariedad de la participacin. Adems, los hallazgos sugieren que el impacto del teletrabajo puede variar segn el contexto sectorial, lo que abre nuevas lneas de investigacin sobre cmo diferentes industrias pueden implementar prcticas de teletrabajo de manera efectiva.
Para los responsables de la toma de decisiones en el sector financiero, los resultados de este estudio ofrecen valiosas recomendaciones prcticas; por ejemplo, en una primera instancia, es crucial disear polticas de teletrabajo que consideren las preferencias individuales y la voluntariedad, para maximizar el bienestar de los empleados. Adems, proporcionar un entorno de teletrabajo de apoyo, que incluya el control del tiempo y la calidad de las relaciones con los compaeros de trabajo, puede mejorar significativamente los resultados positivos del teletrabajo. As mismo las organizaciones deben estar atentas a los posibles desafos del teletrabajo, como el aislamiento y la sobrecarga de trabajo, y desarrollar estrategias para mitigarlos, asegurando as que el teletrabajo contribuya de manera positiva al bienestar de los empleados y a la productividad organizacional.
Limitaciones y Futuras Investigaciones
Esta investigacin se ha realizado bajo ciertas limitaciones que en futuras investigaciones se recomienda abordar. En primer lugar, la investigacin recolect informacin de forma transversal, impidiendo la posibilidad de evaluar cmo la relacin entre las variables analizadas puede variar en el tiempo. Se recomiendo que en futuras investigaciones se utilicen metodologas de investigacin longitudinal para evaluar la relacin de variables en el tiempo. Una segunda limitacin es que no se ha considerado en el anlisis, variables mediadoras o moderadoras que pueden tener algn efecto en la relacin entre las prcticas de teletrabajo y el bienestar de los empleados. Futuras investigaciones deben incluir en el anlisis, variables de nivel individual y organizacional que pueden tener algn efecto mediador o moderador entre estas variables.
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