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Influencia del enfoque de calidad total en la administraci�n de operaciones de las empresas

 

Influence of the total quality approach in the management of company operations

 

Influ�ncia da abordagem da qualidade total na gest�o das opera��es das empresas

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: mtoumaf@utb.edu.ec

 

 

Ciencias Econ�micas y Empresariales

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 29 de agosto de 2024 *Aceptado: 12 de septiembre de 2024 * Publicado: �21 de octubre de 2024

 

        I.            Universidad T�cnica de Babahoyo, Ecuador.

      II.            Universidad T�cnica de Babahoyo, Ecuador.

   III.            Universidad T�cnica de Babahoyo, Ecuador.

   IV.            Universidad T�cnica de Babahoyo, Ecuador.

 

Resumen

El art�culo "Influencia del enfoque de calidad total en la administraci�n de operaciones de las empresas" destaca c�mo el concepto de calidad ha evolucionado en la administraci�n empresarial, enfoc�ndose en la satisfacci�n del cliente y la mejora continua de los procesos. Se enfatiza la importancia de la calidad interna (procesos, productos y servicios) y la calidad externa (percepci�n del cliente), con el objetivo de minimizar defectos y mejorar la eficiencia.

El enfoque de calidad total (TQM) busca integrar a toda la organizaci�n para que trabaje hacia una mejora continua, impulsada por los valores de calidad y el compromiso de todos los empleados. La investigaci�n tambi�n destaca que, aunque la implementaci�n de la calidad total es costosa, ha sido adoptada por grandes empresas multinacionales.

El estudio utiliza una metodolog�a descriptiva basada en encuestas realizadas a administradores de empresas en Babahoyo, Ecuador. Los resultados muestran que la evaluaci�n de la calidad en las empresas se realiza mayormente de forma semestral, y que un 64% de los encuestados considera que hay un buen trato al cliente. Sin embargo, el 42% menciona que las �reas de ventas necesitan mejorar. Adem�s, el 76% considera que los enfoques de calidad son fundamentales para el �xito de una empresa.

Palabras clave: calidad total; satisfacci�n del cliente, administraci�n de operaciones.

 

Abstract

The article "Influence of the total quality approach in the management of company operations" highlights how the concept of quality has evolved in business management, focusing on customer satisfaction and continuous improvement of processes. The importance of internal quality (processes, products and services) and external quality (customer perception) is emphasized, with the aim of minimizing defects and improving efficiency.

The total quality approach (TQM) seeks to integrate the entire organization to work towards continuous improvement, driven by quality values ​​and the commitment of all employees. The research also highlights that, although the implementation of total quality is expensive, it has been adopted by large multinational companies.

The study uses a descriptive methodology based on surveys carried out on company managers in Babahoyo, Ecuador. The results show that quality assessment in companies is mostly carried out on a semi-annual basis, and that 64% of respondemos consider that there is good customer service. However, 42% mention that sales areas need to improve. Furthermore, 76% consider quality approaches to be fundamental to a company's success.

Keywords: total quality; customer satisfaction; operations management.

 

Resumo

O artigo �Influ�ncia da abordagem da qualidade total na gest�o das opera��es empresariais� destaca como o conceito de qualidade tem evolu�do na gest�o empresarial, com foco na satisfa��o do cliente e na melhoria cont�nua dos processos. Salienta-se a import�ncia da qualidade interna (processos, produtos e servi�os) e da qualidade externa (perce��o do cliente), com o objetivo de minimizar os defeitos e melhorar a efici�ncia.

A abordagem da qualidade total (TQM) procura integrar toda a organiza��o para trabalhar na melhoria cont�nua, impulsionada pelos valores de qualidade e pelo compromisso de todos os colaboradores. A investiga��o real�a ainda que embora a implementa��o da qualidade total seja dispendiosa, tem sido adoptada por grandes empresas multinacionais.

O estudo utiliza uma metodologia descritiva baseada em inqu�ritos realizados a administradores de empresas em Babahoyo, Equador. Os resultados mostram que a avalia��o da qualidade nas empresas � realizada maioritariamente semestralmente e que 64% dos inquiridos consideram que existe um bom tratamento dos clientes. No entanto, 42% referem que as �reas de vendas necessitam de melhorias. Al�m disso, 76% consideram as abordagens de qualidade cr�ticas para o sucesso de uma empresa.

Palavras-chave: qualidade total; satisfa��o do cliente, gest�o de opera��es.

 

Introducci�n

La evoluci�n de la administraci�n de la calidad a partir de una visi�n bastante centrada en la producci�n hasta las perspectivas que unen la magnitud del mercado ha tenido como resultado el ofrecer cada vez m�s grande trascendencia a la satisfacci�n de las expectativas de los consumidores como eje primordial y primordial de la calidad. Cabe recalcar que cada una de las organizaciones modernas pone su empe�o en conseguir la calidad total con el objetivo de saciar a sus consumidores al instante de formar un producto, por lo cual tenemos la posibilidad de mencionar que es la herramienta m�s utilizada en la producci�n.

Los t�rminos de calidad y calidad total, se vienen usando en cada una de las ocupaciones empresariales, no obstante el ser humano ha sentido la preocupaci�n de usarla en todo el tiempo, ya que la calidad total busca que todos los procesos se realicen eficientemente contribuyendo a mejoras posibles y a posibilitar que los defectos que se tengan sean los menores posibles y se reduzcan en el mejor de los casos de manera permanente, de esta manera se podr� cumplir con los objetivos propuestos por la empresa buscando satisfacer cada una de las necesidades que los clientes tengan.

Actualmente la implementaci�n de los enfoques de calidad ha sido compleja para las empresas, ya que aunque se puede aplicar a cualquier tipo de entidad, las que m�s la requieren son aquellas compa��as extranjeras o multinacionales, ya que en lo respecta al territorio ecuatoriano es usual observar su utilizaci�n en los contribuyentes especiales o en las grandes empresas, ya que las inversiones que se deben utilizar requieren de un gran monto de capital, y por su parte muchas de estas instituciones simplemente buscan utilizar nuevos mecanismos que le permitan tener una mediana eficiencia y le genere algo de rentabilidad, aunque no sea en muchos casos lo esperado.

 

Metodolog�a

Para la elaboraci�n del presente ensayo se utilizaron diferentes tipos de metodolog�as, para la recopilaci�n de informaci�n certera que beneficie en la realizaci�n del estudio, y de esta manera facilitar el rendimiento y el proceso del estudio de caso.

 

M�todos

Descriptivo:

A trav�s de este m�todo se puede describir la realidad de la investigaci�n, mediante las situaciones y eventos que a diario est�n viviendo las empresas, y de igual manera expresar diversos puntos de vista acerca de la problem�tica que aquejan las empresas en cuanto a los enfoques de calidad que se utilizan en la administraci�n de operaciones, a fin de extraer generalidades significativas que contribuyan al prop�sito de este ensayo.

Bibliogr�fica:

Para esta investigaci�n se proceder� a realizar diariamente investigaciones de distintos tipos de informaci�n desde la web hasta los libros, debido a que se trata de buscar informaci�n actualizada en cada uno de los sucesos que se presente dentro de la ejecuci�n de este estudio, donde adem�s abarcaron distintos m�todos como: la indagaci�n, la interpretaci�n, la observaci�n y sobre todo el an�lisis que se puede llevar para conocer el estado actual de la presente investigaci�n.

T�cnica:

Encuesta:

Esta t�cnica de investigaci�n se la realiz� a una peque�a muestra de administradores de empresas en el cant�n Babahoyo, con el fin de recabar opiniones de c�mo se est� utilizando el enfoque de calidad en las distintas empresas a las que pertenecen, por lo que se elabor� un cuestionario de 7 preguntas para lograr dicho cometido que beneficie a la investigaci�n.

 

Marco te�rico

�qu� es calidad?

El t�rmino calidad designa al grupo de atributos o caracter�sticas de un objeto que nos posibilita producir un juicio de costo a alrededor de �l, en este sentido si habla de la nula, escasa, buena o sorprendente calidad de un objeto.

La calidad tiene varios significados que dependen del contexto en que se utilice. As� existen dos tipos de calidad que son la interna, entendida como la manera c�mo una organizaci�n administra la calidad de sus procesos, productos, servicios y la calidad externa, que es la percepci�n del cliente, consumidor o usuario que tiene respecto del producto o servicio que compra o utiliza. Las organizaciones modernas hacen �nfasis mucho m�s en la calidad externa a trav�s del refuerzo del concepto de calidad interna. (L�pez Gumucio, 2005)

 

Conceptualizaci�n de Calidad Total

El t�rmino de Calidad Total, se usa para explicar el proceso de lograr que los inicios de calidad representen parte de las metas estrat�gicos de cualquier empresa, aplic�ndolos a cada una de las operaciones junto con el mejoramiento constante, y enfocando las necesidades del comprador para crear cosas bien desarrolladas la primera ocasi�n.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s�, sino que es la mejora continua, permanente de los aspectos organizacional y gerencial. Tomando a la empresa como una maquina donde cada trabajador, desde el gerente hasta el funcionario de m�s bajo nivel jer�rquico ellos est�n comprometidos con los objetivos empresariales. Para que todo esto se logre es necesario que se rescaten los valores morales m�s importantes o b�sicos de la sociedad y es aqu� donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educaci�n de sus trabajadores, para lograr una poblaci�n laboral m�s dispuesta, con mayor capacidad, asimilar los problemas de calidad, capacidad de an�lisis y observaci�n del proceso de manufactura en caso del producto y poder corregir errores. (Orozco L�pez & Aldana Molina, 2007)

 

Objetivos de la Calidad Total

El enfoque de calidad total muestra varios objetivos a ejecutar dentro de la calidad total, tal como lo indica Villafa�a Figueroa (2014) a, continuaci�n:

• Bajar los costos
• Asegurar tiempos de entrega
• Mantener condiciones seguras de trabajo
• Elevar la moral
• Reducir el desperdicio y el retrabajos
• Incrementar la armon�a del trabajo
• Simplificar
• Incrementar la calidad de vida en el trabajo
• Incrementar la eficiencia en el uso del dinero

 

Origen de la Calidad Total

La implementaci�n de la Calidad Total es un proceso extenso y dif�cil, que implica modificar la filosof�a de la compa��a y los m�todos de administraci�n de sus causantes.

Los japoneses fueron los pioneros en la aplicaci�n de la t�cnica de la Calidad Total. Cuando la Segunda Guerra Mundial dej� una situaci�n catastr�fica en la econom�a japonesa, con unos productos pocos competitivos que no ten�an cabida en los mercados internacionales, los japoneses reaccionaron de forma r�pida y adoptando los sistemas de calidad, se lanzaron al mercado obteniendo como resultado un crecimiento espectacular. Esta iniciativa pronto se transmiti� a otras zonas del planeta. Los europeos que tardaron m�s tiempo en adoptar este sistema fueron quienes lo impulsaron de una manera definitiva durante los a�os 80. (Abreu, 2015)

 

Importancia de la Calidad Total

Seg�n indican Carro Paz & Gonz�lez G�mez (2009), particularmente, la calidad afecta a una empresa de cuatro maneras:

1. Costos y participaci�n del mercado: las mejoras en calidad llevan a una participaci�n en el mercado y ahorros en los costos por disminuci�n de fallas, reproceso y garant�as por devoluciones.
2. Prestigio de la organizaci�n: la calidad surgir� por las percepciones que los clientes tengan sobre los nuevos productos de la empresa y tambi�n por las pr�cticas de los empleados y relaciones con los proveedores.
3. Responsabilidad por los productos: las organizaciones que dise�an y elaboran productos o servicios defectuosos pueden ser responsabilizadas por da�os o lesiones que resulten de su uso. Esto lleva a grandes gastos legales, costosos arreglos o p�rdidas y una publicidad que no evita el fracaso de la organizaci�n entera.
4. Implicaciones internacionales: en este momento de globalizaci�n, la calidad es un asunto internacional. Tanto para una compa��a como para un pa�s. En la competencia efectiva dentro de la econom�a global, sus productos deben cumplir con las expectativas de calidad y precio.
5. Caracter�sticas de la Calidad Total: Hay diversos enfoques para la gesti�n de la Calidad Total, experimentados e implementados internacionalmente. Casi todos insisten en que el compromiso con la calidad total se aplica a los esfuerzos de toda la gente en la organizaci�n y a todos los puntos de las operaciones, a partir de la compra de los insumos y recursos hasta la manufactura de productos acabados y servicios prestados.

Menciona L�pez Gumucio ( 2005), que: ser� importante que las empresas en la actualidad tomen en cuenta las siete caracter�sticas que se se�alan a continuaci�n:

• La Calidad Total es organizacionalmente amplia y sobrepasa todos los departamentos funcionales.
• La Calidad Total se enfoca en la calidad de los procesos que llevan al producto o al servicio.
• La Calidad Total es un proceso de mejoramiento continuo
• La Calidad Total requiere apoyo de la alta administraci�n y el involucramiento de todas las personas en la actividad, para lograr la calidad.
• La Calidad Total se enfoca en el cliente, el usuario o el consumidor.
• La Calidad Total reside en la soluci�n de problemas y en el empowerment de la fuerza laboral.
• La Calidad Total implica un enfoque de equipos.

 

7 enfoques fundamentales para la Gesti�n de la Calidad

En las empresas la utilizaci�n de la calidad es indispensable, por lo que para V�zquez G�mez (2015) existen varios enfoques, que benefician a dichas organizaciones entre estos enfoques se encuentran los siguientes:

1.      Enfoque al cliente: Si queremos crear valor para nuestros clientes tenemos que ser obsesivos con entender a nuestros clientes, sus necesidades y expectativas.

2.      Enfoque estrat�gico: La gesti�n de la calidad debe ser una tarea estrat�gica. Si las empresas quieren sobrevivir y avanzar a trav�s de la entrega de valor a sus clientes entonces deben tratar esto como un objetivo estrat�gico clave, para ello se debe dar la creaci�n de una visi�n estrat�gica y la implementaci�n de �sta en toda la empresa mediante objetivos y acciones asociadas que implican un compromiso y enfoque a largo plazo.

3.      Liderazgo Enfocado: Nada sucede, en cualquier organizaci�n, sin el compromiso de los l�deres, su conducci�n activa de la estrategia y un compromiso positivo constante con su aplicaci�n.

4.      Enfoque en procesos: Las organizaciones han estado obsesionadas con los resultados demasiado tiempo. Los resultados son impulsados por la aplicaci�n efectiva de los procesos correspondientes. El �nfasis debe pasar de la evaluaci�n del resultado al desarrollo y control de procesos para entregar valor al cliente. Debemos cuidar las fronteras departamentales que a menudo tienen un efecto perjudicial en el proceso de negocio global.

5.      Orientaci�n a las personas: La Gesti�n de la Calidad se trata fundamentalmente de las personas. Los procesos s�lo son eficaces en la entrega de valor para el cliente si se asocian con comportamientos apropiados de los individuos involucrados. Un excelente proceso puede ser da�ado por un miembro de equipo desmotivado o mal entrenado. Un aspecto importante de la gesti�n de la calidad es la creaci�n de una fuerza de trabajo motivada y con la capacidad de trabajar con y en procesos para maximizar el valor del cliente.

6.      Enfoque cient�fico: La gesti�n de la calidad se basa fundamentalmente en el m�todo cient�fico: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Donde se eval�an las decisiones basadas en la evidencia y los datos, dichas evaluaciones son, a su vez, utilizadas para impulsar nuevas iteraciones de acci�n. Esto es apoyado por el uso apropiado de herramientas anal�ticas para aprovechar el m�ximo de informaci�n a partir de los datos disponibles.

7.      Mejora Continua, Innovaci�n y Aprendizaje: En el coraz�n de la Gesti�n de Calidad se encuentra la insatisfacci�n con el status quo. La mejora de procesos en una organizaci�n, no se trata simplemente de responder a problemas (aunque esto es necesario) se trata de buscar soluciones en forma proactiva, aprendiendo acerca de los procesos, de los clientes y de sus comportamientos para mejorar las pr�cticas existentes o para innovar en el desarrollo de nuevos mercados, procesos y pr�cticas.

 

Enfoque de Administraci�n de la Calidad Total

La gesti�n para la calidad total (TQM), representa una filosof�a de administraci�n empresarial que estima inseparables las necesidades del comprador y las metas de la organizaci�n y convierte los valores de calidad en la fuerza motriz detr�s de las iniciativas de liderazgo, dise�o, idealizaci�n y mejoras.

El Enfoque de Administraci�n de la Calidad Total consta de integrar toda una empresa para que realice su funci�n. Ya que es un esfuerzo completo de toda la empresa mediante el involucramiento total de toda la fuerza de trabajo con un enfoque de mejora continua que las empresas utilizan para lograr la satisfacci�n del cliente; es a la vez una filosof�a administrativa completa, y un conjunto de herramientas y procedimientos para su puesta en pr�ctica. Por lo cual la Administraci�n de calidad total se ha convertido en un elemento decisivo del competitivo mercado global. Deming y Juran fueron los precursores de esta administraci�n. Otra importante contribuci�n fue hecha por Philip Crosby. Cada uno le dio a la calidad una definici�n ligeramente distinta. (Alvarado , 2013)

 

Ventajas y Desventajas de la utilizaci�n del enfoque de Calidad Total

Expresa Concepci�n (2015), que existen pros y contras en el uso del enfoque de calidad total y estos se detallan a continuaci�n:

Las Ventaja del Sistema de Calidad Total son:

• Se concentra el esfuerzo en �mbitos organizativos y de procedimientos competitivo
• Consigue mejoras en un corto plazo y resultados visibles
• Contribuye a la adaptaci�n de los procesos a los avances tecnol�gicos.
• Si existe reducci�n de producto defectuoso, trae como consecuencia una reducci�n en los costos, como resultado de un consumo menor de materia prima �sea los productos son de menor calidad.
• Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando as� gastos innecesarios.

Las Desventajas del Sistema de Calidad Total son:

�         Requiere de un cambio en la organizaci�n, ya que para obtener el �xito es necesario la participaci�n de todos los integrantes de la organizaci�n y a todo nivel.

�         Puede llegar a ser un proceso muy largo y se hacen inversiones importantes.

�         Cuando el mejoramiento se concentra en �rea espec�fica de la organizaci�n, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.

�         En vista de que los gerentes en las peque�as y medianas empresas son muy conservadores, el mejoramiento continuo se hace un proceso muy largo.

 

Etapas de la Calidad Total

El concepto de Calidad ha evolucionado en el tiempo. Vamos a distinguir 4 etapas1: la T�cnica, la Humana, la Estrat�gica y la de Calidad Total (TQM). Adem�s, estas etapas no s�lo reflejan la evoluci�n del concepto entre los estudiosos e interesados en el tema, sino que indica tambi�n las etapas a seguir en su implantaci�n en la pr�ctica. (Grand�o Botella, 2002)

Enfoque T�cnico de la Calidad:

Este enfoque resuelve los inconvenientes operativos, por medio de la inspecci�n y el control estad�stico de la calidad. Agrupa los periodos del desarrollo de control de la calidad que comparten la inquietud por la eficiencia de los productos y los procesos de la compa��a.

Al inicio es una Calidad centrada en la supervisi�n del producto destruido, luego pasa a la Calidad centrada en el proceso, en la que el inter�s se desplaza al "a lo largo de" del curso ben�fico. A partir de aqu�, esta evoluci�n contin�a hasta llegar al nombrado Control Total de Calidad (TQC), donde el objeto de inter�s es la compa��a como sistema, comprendiendo, de esta forma, la integridad de los apartamentos. (Merizalde, 2014)

 

Enfoque Humano de la Calidad:

Este enfoque nace como una actitud al enfoque t�cnico. Este enfoque pretende cambiar a los trabajadores en el eje del proceso de administraci�n y optimizaci�n de la calidad, actuando sobre su forma de pensar, aumentando su colaboraci�n en la resoluci�n de inconvenientes e invirtiendo en su formaci�n.

Como disoluci�n con el enfoque t�cnico, esta fase empieza en la d�cada de los 70 y es el efecto de los descubrimientos que hacen estudiosos occidentales en organizaciones japonesas. B�sicamente reorientada hacia el valor de los Recursos Humanos y la Innovaci�n, este cambio: "... tiene sus pilares en proyectos de cambio de pensar de los empleados, creaciones organizativas... C�rculos de Calidad,...dirigidas a aumentar la colaboraci�n y la resoluci�n de inconvenientes, e inversi�n en formaci�n y ense�anza de los empleados" (Camis�n, 1994). Como apunta Camis�n, entre los a�os 70 y 80 se van fundiendo los enfoques t�cnico y humano de la Calidad, desembocando en una calidad dirigida a la prevenci�n m�s que a identificar y arreglar los errores. (Martinez, 1999)

Enfoque Estrat�gico de la Calidad:

En este enfoque se presta m�s grande atenci�n a la calidad del servicio y a la satisfacci�n del comprador. �Los sistemas de administraci�n de calidad del servicio, orientados al consumidor, se conciben como un despliegue de la capacidad de la calidad para conceptualizar la voz del comprador en t�rminos operativos y afirmar la satisfacci�n de sus necesidades y expectativas�.

El centro de inter�s de estas 2 �ltimas fases va a ser el Control de Costes y la Calidad de Servicio (orientada al consumidor). Mencionemos que esta tercera fase lo cual hace es orientarse al mercado, al exterior de la organizaci�n, usando el conocido procedimiento DAFO intentando encontrar: 1.- En cuanto al mercado, las Oportunidades y Amenazas que este implica, 2.- Referente a la organizaci�n la Fuerzas y Debilidades que nuestra organizaci�n tiene para hacer ante los desaf�os planteados por aquel mercado. Esta fase frecuenta concebir la Calidad como un instrumento para la consecuci�n de la T�ctica de la organizaci�n que sale como resultado del estudio descrito antes. Hay muchas definiciones de lo cual es la T�ctica. (Gonz�lez Cruz , 2006)

Enfoque de Calidad Total (TQM):

La TQM est� dirigida a generar conciencia de calidad en todos los procesos de organizaci�n y fue extensamente usada en todos los sectores, a partir de la manufactura a la ense�anza, el r�gimen y las industrias de servicios. Se le llama total pues concierne a la organizaci�n de la organizaci�n globalmente considerada y a los individuos que trabajan en ella.

Este enfoque va m�s all� del enfoque estrat�gico al concebir el servicio total a la sociedad, los consumidores, proveedores y empleados como un proceso de aprendizaje y optimizaci�n sucesivos. (Ruiz & L�pez, 2003)

 

An�lisis de Resultados (Tablas Din�micas)

Pregunta N� 1: �Con que frecuencia los encargados de los enfoques de calidad eval�an los resultados de los procesos?

 

 

An�lisis de los resultados:

Al ser consultado a los administradores acerca del per�odo en que frecuentemente estos eval�an los resultados obtenidos en la empresa, se obtuvo que semestral es el periodo m�s com�n en el que se elabora estos resultados.

Pregunta N� 2: �Encontr� el administrador de la empresa un buen trato hacia el cliente en las �reas definidas?

 

 

 

An�lisis de los resultados:

La segunda interrogante trat� sobre el buen trato que considera que existe cada uno de estos administradores de sus empresas para con sus clientes, ellos contestaron dicha interrogante de manera sincera que un 36% de estos consider� que en sus respectivas organizaciones no existe un buen trato hacia la clientela y el restante consideraba que si lo hac�an

Pregunta N� 3: �En qu� �rea considera el administrador que la empresa necesita mejorar la atenci�n al cliente?

 

 

 

An�lisis de los resultados:

Las �reas que considera el responsable de cada una de estas organizaciones que existe cierta disconformidad para cumplir con las exigencias de esta, son en primer lugar el de ventas, seguido del �rea de secretar�a y de otros que consideraba como recursos humanos, gerencia, contabilidad, etc.

Pregunta N� 4: �Qu� le pareci� el sistema inform�tico y/o las herramientas tecnol�gicas utilizados en las empresas para el manejo de la calidad?

 

 

 

An�lisis de los resultados:

La utilizaci�n de los sistemas inform�ticos y de cualquier tipo de tecnolog�a en las distintas empresas fue una de los cuestionamientos que tambi�n se aplic�, respondiendo en una escala de medici�n promedio donde se encontr� que el uso de dichas herramientas es considerado como bueno es decir que en un porcentaje medio alto considera que si se utiliza decididamente bien estos instrumentos.

Pregunta N� 5: �Cu�l considera usted. que es el atributo principal de la organizaci�n a la que pertenece?

 

 

An�lisis de Resultados:

La quinta interrogante que se plante� fue el atributo que consideraba principal o incipiente en el proceso de la empresa, al cual en un gran porcentaje se consider� que son organizaciones bien organizadas y que ese ser�a la principal caracter�stica con la que estos cuentan.

Pregunta N� 6: �Considera que el enfoque de calidad es de vital importancia en el proceso de una empresa?

 

 

An�lisis de los resultados:

Entrando en materia del ensayo se interrog� si consideraba que los enfoques de calidad son importantes en una empresa y los resultados que se obtuvieron fueron positivos, ya que el 76% consideraba que este enfoque es fundamental para llevar una organizaci�n.

Pregunta N� 7: �Qu� recomendaci�n dar�a usted, para el mejoramiento de los procesos en cada una de las empresas?

 

 

An�lisis de los resultados:

El �ltimo cuestionamiento que se practic� fue que nos indique una recomendaci�n que ellos como principales responsables de la organizaci�n har�an, en beneficio de su empresa, a lo cual se plantearon 5 hip�tesis que se ven reflejadas en la tabla din�mica donde la opci�n m�s tomada en cuenta fue una capacitaci�n de personal.

 

Conclusiones

La calidad se convirti� en un aspecto trascendental en las empresas en los �ltimos a�os, por lo cual su trascendencia fue reconocida y sus directrices fueron aplicadas en gran proporci�n de organizaciones en torno al mundo, esta adem�s vino evolucionado en la averiguaci�n de puntos que permitan m�s grande aumento de las instituciones, as� como, m�s grande satisfacci�n del cliente.

Estamos pasando por una era donde se deber�a descartar la carencia de oportunidades, m�s bien se tiene que ver c�mo emprender las mismas, utilizar las novedosas tecnolog�as, examinar el mercado, generar negocios, hacer sinergia de negocios en diferentes segmentos.

�Se tiene que estructurar las organizaciones para a�adir m�s cerebros, no para quitarlos y ser m�s flexible en la averiguaci�n de novedosas oportunidades de negocios, se deber�a pasar del gerente sargento y del empresario independiente, a una de abertura empresarial, donde la persona juegue su papel fundamental.

�Las empresas operan en un ambiente din�mico y competitivo y la Calidad Total, se est� convirtiendo en una profundo virtud estrat�gica en la conquista de los consumidores, por medio de la optimizaci�n continua se va a poder llegar a la excelencia en el comercio.

 

Referencias

1.      Abreu, S. (2015). Monografias.com. Obtenido de Los Enfoques de la calidad total y su aplicaci�n en una empresa de manufactura: https://www.monografias.com/trabajos25/enfoques-calidad/enfoques-calidad.shtml

2.      Alvarado , A. (23 de Mayo de 2013). Planificacion de Sistema. Obtenido de �Enfoque de Administraci�n de la Calidad Total�: https://planificaciondesistema.wordpress.com/2013/05/23/enfoque-de-administracion-de-la-calidad-total/

3.      Carro Paz, R., & Gonz�lez G�mez, D. (2009). Administraci�n de las Operaciones. Obtenido de Administraci�n de la Calidad Total: http://nulan.mdp.edu.ar/1614/1/09_administracion_calidad.pdf

4.      Concepci�n , M. (2 de Octubre de 2015). Ventajas y desventajas del Sistema de Calidad Total. Obtenido de Concepto de la Calidad Total y sus ventajas y desventajas.: https://es.slideshare.net/MelinaConcepcion/ventajas-y-desventajas-del-sistema-de-calidad-total-53481567

5.      Gonz�lez Cruz , T. (2006). Gesti�n de la calidad. Caracas: Planeta.

6.      Grand�o Botella, A. (2002). La Calidad Total. Obtenido de https://www3.uji.es/~agrandio/calidad/calidad.htm

7.      L�pez Gumucio, R. ( 2005). LA CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA MODERNA. PERSPECTIVAS, 67-81.

8.      Martinez, G. (1999). La gesti�n de calidad total en la administraci�n p�blica - P�gina xvi. Montevideo: BooksSmart.

9.      Merizalde, A. (2014). Enfoques de Calidad S+eptima Edici�n. Montevideo: Omega.

10.  Orozco L�pez, K. D., & Aldana Molina, P. R. (Marzo de 2007). SISTEMA DE ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL PARA EMPRESAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN NICARAGUA. Obtenido de ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN NICARAGUA: https://repositorio.unan.edu.ni/7305/1/6706.pdf

11.  Ruiz, J., & L�pez, C. (2003). La gesti�n por calidad total en la empresa moderna. Santiago: Visor.

12.  V�zquez G�mez, A. (16 de Julio de 2015). Administraci�n. Obtenido de 7 enfoques fundamentales para la gesti�n de la calidad.: https://www.gestiopolis.com/7-enfoques-fundamentales-para-la-gestion-de-la-calidad/

13.  Villafa�a Figueroa, R. (2014). Calidad Total. Inn-Edu. Obtenido de Conceptos b�sicos sobre Calidad Total .

 

 

 

 

 

 

 

� 2024 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).