Incidencia del Marketing Digital en la Fidelización de Clientes–Patrocinadores de Radio la Inquieta FM-Manta

Andrea Denisse Barreiro Zúñiga, Carlos Alberto Velasco Delgado, Johnny Edison Ponce Andrade

Resumen


El avance de las tecnologías digitales ha transformado la comunicación empresarial, haciendo esencial el marketing digital en la promoción y fidelización. Esta investigación tuvo como objetivo principal, determinar de qué manera el marketing digital incide en la fidelización de clientes-patrocinadores de Radio "La Inquieta FM en Manta". Con un alcance descriptivo, correlacional y un diseño no experimental, se encuestaron a 284 clientes-patrocinadores, mediante Google Forms, derivados de una población de 1.068 personas. Los resultados mostraron una correlación significativa entre el marketing digital y la fidelización de clientes-patrocinadores, afirmando la hipótesis planteada. Además, se cumplieron todos los objetivos específicos, concernientes con la retroalimentación, la funcionalidad, las estrategias de marketing digital, la personalización, la satisfacción y diferenciación, mostrando correlaciones positivas altas y muy altas, respecto a la fidelización. Estos hallazgos destacan la importancia de una estrategia de marketing digital bien planificada y personalizada para mantener relaciones sólidas y satisfactorias con los patrocinadores.


Palabras clave


Marketing digital; Fidelización de clientes; Retroalimentación; Funcionalidad; Estrategias digitales.

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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v9i10.8113

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