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Incidencia del Marketing Digital en la Fidelizaci�n de Clientes�Patrocinadores de Radio la Inquieta FM-Manta

 

Impact of Digital Marketing on Customer Loyalty � Sponsors of Radio la Inquieta FM-Manta

 

Incid�ncia do Marketing Digital na Fideliza��o do Cliente � Patrocinadores da R�dio la Inquieta FM-Manta

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: barreiroandrea29@gmail.com

 

Ciencias T�cnicas y Aplicadas

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 18 de agosto de 2024 *Aceptado: 27 de septiembre de 2024 * Publicado: �05 de octubre de 2024

 

        I.            Universidad Nacional de San Marcos del Per�, Per�.

      II.            Universidad Nacional de San Marcos del Per�, Per�.

   III.            Universidad Nacional de San Marcos del Per�, Per�.

Resumen

El avance de las tecnolog�as digitales ha transformado la comunicaci�n empresarial, haciendo esencial el marketing digital en la promoci�n y fidelizaci�n. Esta investigaci�n tuvo como objetivo principal, determinar de qu� manera el marketing digital incide en la fidelizaci�n de clientes-patrocinadores de Radio "La Inquieta FM en Manta". Con un alcance descriptivo, correlacional y un dise�o no experimental, se encuestaron a 284 clientes-patrocinadores, mediante Google Forms, derivados de una poblaci�n de 1.068 personas. Los resultados mostraron una correlaci�n significativa entre el marketing digital y la fidelizaci�n de clientes-patrocinadores, afirmando la hip�tesis planteada. Adem�s, se cumplieron todos los objetivos espec�ficos, concernientes con la retroalimentaci�n, la funcionalidad, las estrategias de marketing digital, la personalizaci�n, la satisfacci�n y diferenciaci�n, mostrando correlaciones positivas altas y muy altas, respecto a la fidelizaci�n. Estos hallazgos destacan la importancia de una estrategia de marketing digital bien planificada y personalizada para mantener relaciones s�lidas y satisfactorias con los patrocinadores.

Palabras claves: Marketing digital; Fidelizaci�n de clientes; Retroalimentaci�n; Funcionalidad; Estrategias digitales.

 

Abstract

The advancement of digital technologies has transformed business communication, making digital marketing essential for promotion and loyalty. The main objective of this research was to determine how digital marketing affects the loyalty of clients-sponsors of Radio "La Inquieta FM in Manta". With a descriptive, correlational scope and a non-experimental design, 284 clients-sponsors were surveyed using Google Forms, derived from a population of 1,068 people. The results showed a significant correlation between digital marketing and client-sponsor loyalty, confirming the hypothesis raised. In addition, all specific objectives were met, concerning feedback, functionality, digital marketing strategies, personalization, satisfaction and differentiation, showing high and very high positive correlations with respect to loyalty. These findings highlight the importance of a well-planned and personalized digital marketing strategy to maintain strong and satisfactory relationships with sponsors.

Keywords: Digital marketing; Customer loyalty; Feedback; Functionality; Digital strategies.

 

Resumo

O avan�o das tecnologias digitais transformou a comunica��o empresarial, tornando o marketing digital essencial na promo��o e fideliza��o. O principal objetivo desta investiga��o foi determinar de que forma o marketing digital afeta a fideliza��o dos clientes-patrocinadores da R�dio �La Inquieta FM em Manta�. Com �mbito descritivo, correlacional e desenho n�o experimental, foram inquiridos ​​284 clientes-patrocinadores, atrav�s do Google Forms, provenientes de uma popula��o de 1.068 pessoas. Os resultados mostraram uma correla��o significativa entre o marketing digital e a fideliza��o cliente-patrocinador, afirmando a hip�tese proposta. Al�m disso, foram cumpridos todos os objetivos espec�ficos, relativos ao feedback, funcionalidade, estrat�gias de marketing digital, personaliza��o, satisfa��o e diferencia��o, apresentando correla��es positivas elevadas e muito elevadas no que diz respeito � fideliza��o. Estas descobertas destacam a import�ncia de uma estrat�gia de marketing digital bem planeada e personalizada para manter rela��es fortes e satisfat�rias com os patrocinadores.

Palavras-chave: Marketing digital; Fideliza��o de clientes; opini�o; Funcionalidade; Estrat�gias digitais.

 

Introducci�n

Para que una empresa se vuelva exitosa, competitiva y con un crecimiento sostenido, no solo debe hacer insuperables sus productos y servicios, sino destacarlos, con gestores que se apoyen de herramientas y estrategias de �marketing digital� (MD). Planetariamente las organizaciones lo han entendido bien, sin que dependa exclusivamente del tama�o de una unidad de negocios, puesto que, para atraer clientes en los actuales momentos, es imprescindible apoyarse en el �MD�, cuya implementaci�n inclusive es menos onerosa que los medios tradicionales de comunicaci�n y publicidad, con efectividad comprobada. Por ello, se puede evidenciar abiertamente en los medios digitales, como las empresas promocionan y corporativizan sus marcas a escala mundial, por lo que se podr�a decir que la visualizaci�n en l�nea mantiene altamente informado al consumidor de distintos grupos etarios.

En Ecuador esta corriente se ha venido desplegando con una vertiginosa velocidad, quiz� con m�s fuerza luego de periodo postpandemia, donde se cre� la necesidad de entablar un mecanismo de comunicaci�n bidireccional con los clientes, los cuales en etapa de pandemia valoraron como un mecanismo de integraci�n y relaci�n a la �comunicaci�n online�, por ser un canal r�pido, serio, seguro ante eventuales riesgos de contagio, marcando en adelante un h�bito de consumo que permite al cliente actual recibir productos (tangibles e intangibles), en el lugar que quiera. Dentro de las bondades otorgadas al empresariado por parte del marketing digital, est� la facilidad de cuantificar el resultado de las estrategias (�xito y fracaso), incluso con la aplicaci�n de m�tricas como el ROI, para medir la rentabilidad frente a la inversi�n, as� como segmentar clientes a nivel de �sexo, edad y ubicaci�n�, entre otras.

El desarrollo exponencial de las tecnolog�as digitales ha provocado una transformaci�n radical en la forma en que las empresas se relacionan con sus audiencias. El marketing digital, como respuesta estrat�gica a este cambio, ha surgido como un elemento crucial en las estrategias de promoci�n y fidelizaci�n. Este fen�meno es especialmente relevante para las emisoras de radio, como Radio La Inquieta FM en Manta, donde la convergencia de estrategias digitales y la fidelizaci�n de clientes-patrocinadores puede tener un impacto sustancial. La integraci�n del marketing digital en el contexto de una emisora de radio implica una adaptaci�n activa a las din�micas cambiantes del mercado, incluida la exploraci�n de canales digitales como redes sociales, sitios web interactivos y campa�as de correo electr�nico, que ofrecen oportunidades �nicas para promover a los patrocinadores y fortalecer los v�nculos con la audiencia.

En el entorno espec�fico de Radio La Inquieta FM en Manta, el marketing digital representa una evoluci�n significativa en la forma en que la estaci�n se comunica y conecta con sus patrocinadores y oyentes. La adopci�n de estrategias digitales no solo implica el uso de herramientas y canales m�s avanzados, sino tambi�n un cambio fundamental en la mentalidad empresarial, reconociendo la importancia de llegar de manera m�s directa y personalizada a la audiencia. En este sentido, la emisora se enfrenta a la oportunidad de aprovechar las capacidades del marketing digital para atraer y retener a los patrocinadores a trav�s de t�cticas enfocadas en la fidelizaci�n.

A nivel pr�ctico, la implementaci�n de estrategias de marketing digital en Radio La Inquieta FM implica una revisi�n detallada de sus operaciones y la exploraci�n de nuevas formas de interactuar con los patrocinadores y la audiencia. Esto incluye la utilizaci�n de redes sociales, el desarrollo de un sitio web interactivo y el dise�o de campa�as de correo electr�nico espec�ficamente dirigidas a mantener la lealtad de los patrocinadores. En este contexto, la emisora busca no solo atraer nuevos patrocinadores, sino tambi�n fortalecer las relaciones con los existentes, reconociendo el valor estrat�gico de la fidelizaci�n en un entorno digitalmente din�mico. Considerando lo anterior se establece la siguiente pregunta para la investigaci�n:

�De qu� manera el marketing digital incide en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM-Manta?

 

Revisi�n literaria

La revisi�n literaria busca ir m�s all� de la mera identificaci�n de herramientas y estrategias digitales, adentr�ndose en la comprensi�n de c�mo estas iniciativas espec�ficas pueden influir en la fidelizaci�n de clientes-patrocinadores en el contexto particular de una emisora de radio. Explorar las complejidades de esta relaci�n implica analizar c�mo las estrategias de marketing digital pueden alinear los objetivos de �La Inquieta FM� con las expectativas y necesidades de sus patrocinadores, contribuyendo as� a la construcci�n de una relaci�n duradera y mutuamente beneficiosa.

En primer lugar, Kaplan & Haenlein (2010) �discuten el papel clave de las redes sociales y el marketing digital en la creaci�n de relaciones duraderas con los clientes y patrocinadores� (p.23). Smith; Fischer & Yongjian (2012)� �profundizan en c�mo el contenido generado por el usuario en plataformas digitales puede influir en la percepci�n de la marca y la fidelizaci�n de los clientes� (p.51).

Adem�s, Kolb & Rodr�guez�(2015) examinan �la relaci�n entre la radio tradicional y las plataformas digitales, y c�mo estas pueden complementarse para mejorar la fidelizaci�n de audiencia y patrocinadores� (p.9). Chaffe & Smith (2017) ofrecen una visi�n completa de las estrategias de marketing digital y su aplicaci�n para mejorar la fidelizaci�n de clientes y patrocinadores. Finalmente, Blankenship (2019) aborda el papel emergente de los podcasts y otras formas de medios digitales en la industria de la radio, y c�mo estas plataformas pueden influir en la fidelizaci�n de audiencia y patrocinadores.

Al incorporar estas referencias en la revisi�n literaria, se fortalece la fundamentaci�n te�rica y pr�ctica del estudio sobre la influencia de las estrategias de marketing digital en la fidelizaci�n de clientes-patrocinadores en el contexto de "La Inquieta FM".

 

 

 

Marketing digital y su evoluci�n

El marketing digital, en constante evoluci�n, ha sido fundamental en la transformaci�n de las pr�cticas comerciales contempor�neas; la obra de Kotler & Armstrong, (2018) destaca �la esencia del marketing digital al abarcar diversas estrategias y canales en l�nea dise�ados para promover productos, servicios y marcas�. La personalizaci�n profunda, seg�n los autores, ha surgido como una caracter�stica distintiva del marketing digital, permitiendo una conexi�n m�s �ntima con audiencias espec�ficas. Esta capacidad ha sido potenciada por un seguimiento detallado del comportamiento del usuario, facilitando una adaptaci�n continua de las estrategias a las necesidades cambiantes de la audiencia.

Analizar esta terminolog�a resalta de manera elocuente la trascendencia del marketing digital en el panorama empresarial actual. �La evoluci�n constante de esta disciplina ha desempe�ado un papel fundamental en la redefinici�n de las pr�cticas comerciales contempor�neas, en particular, su enfoque en la personalizaci�n profunda revela una comprensi�n aguda de la importancia de establecer conexiones m�s significativas con audiencias espec�ficas� como lo explica Smith & Taylor (2004).

Esta orientaci�n se sustenta en �la capacidad del marketing digital para rastrear y analizar de manera detallada el comportamiento del usuario, lo que permite una adaptaci�n �gil y continua de las estrategias a las cambiantes necesidades y preferencias del p�blico objetivo� seg�n Evan & McKee (2010). De este modo, el marketing digital no solo se erige como un veh�culo para promover productos, servicios y marcas, sino tambi�n como una herramienta poderosa para cultivar relaciones duraderas y significativas con los consumidores Kotler & Armstrong (2018).

En un entorno empresarial cada vez m�s competitivo y centrado en el cliente, la capacidad de personalizaci�n profunda que ofrece el marketing digital se revela como un activo invaluable para cualquier empresa que busque destacarse y prosperar en el mundo digital de hoy Ryan & Jones (2009), el marketing digital permite a las empresas comprender mejor a sus clientes mediante el an�lisis detallado del comportamiento del usuario en l�nea. Esto incluye el seguimiento de las interacciones en el sitio web, las redes sociales, los correos electr�nicos y otras plataformas digitales. Al comprender las necesidades, preferencias y comportamientos individuales de los clientes, las empresas pueden adaptar sus estrategias de marketing de manera m�s efectiva para satisfacer sus demandas espec�ficas; Con la informaci�n recopilada a trav�s del marketing digital, las empresas pueden crear mensajes y contenido altamente personalizados para sus audiencias. Esto significa enviar correos electr�nicos con ofertas personalizadas, mostrar anuncios relevantes en las redes sociales y en los motores de b�squeda, y ofrecer contenido espec�fico en funci�n de los intereses y comportamientos del usuario. Esta personalizaci�n aumenta la relevancia de la marca para el cliente y mejora la probabilidad de conversi�n Qualman (2013).

Por otro lado, Smith, Taylor & Jonathan (2017) subrayan �la importancia cr�tica del marketing digital en la contemporaneidad, destacando su capacidad para llegar a segmentos espec�ficos de la audiencia��(p�gs. 175-184). El �nfasis en plataformas digitales como redes sociales, correos electr�nicos y sitios web demuestra la versatilidad del marketing digital al proporcionar m�ltiples puntos de contacto con la audiencia, en la actualidad, el marketing digital se ha convertido en una herramienta fundamental para las empresas que buscan establecer una presencia s�lida en el entorno digital. La capacidad de dirigirse a segmentos espec�ficos de la audiencia a trav�s de plataformas espec�ficas ha revolucionado la forma en que las empresas se conectan con sus clientes. Las redes sociales, en particular, han emergido como un canal vital para la interacci�n y la promoci�n de productos y servicios.

El estudio de Smith & Taylor (2017)� resalta c�mo el marketing digital no se limita a un solo canal, sino que abarca una variedad de plataformas. Las redes sociales permiten la interacci�n directa con los clientes, generando un espacio para la retroalimentaci�n instant�nea y la construcci�n de relaciones. Los correos electr�nicos siguen siendo una herramienta efectiva para campa�as personalizadas y comunicaci�n directa, adem�s, los sitios web act�an como vitrinas digitales, proporcionando informaci�n detallada y facilitando el proceso de toma de decisiones para los consumidores, analizar este estudio es adoptar un enfoque integral y diversificado en el marketing digital, aprovechando las diversas plataformas disponibles para maximizar el impacto y la efectividad de las estrategias de promoci�n y fidelizaci�n.

 

Fidelizaci�n de clientes-patrocinadores

La fidelizaci�n de clientes, seg�n Reichheld (1996), emerge como un componente esencial para la sostenibilidad a largo plazo de cualquier organizaci�n. El autor argumenta que retener a los clientes es m�s rentable que adquirir nuevos, subrayando la necesidad de crear experiencias positivas y relaciones duraderas. En el contexto espec�fico de patrocinadores de emisoras de radio, Bitner & Wang (2014) resaltan �la idea de que la fidelizaci�n se refuerza cuando los patrocinadores perciben un valor significativo en su asociaci�n con la emisora�. Este valor, seg�n sugieren, puede ser moldeado y amplificado mediante estrategias de marketing digital efectivas.

Analizar estos t�rminos dentro de la investigaci�n significa enfocar esfuerzos en la retenci�n de los patrocinadores de Radio La Inquieta FM-Manta como una estrategia clave para su �xito continuo Reichheld (1996). Adem�s, implica identificar y potenciar los aspectos que generan valor para los patrocinadores a trav�s de estrategias espec�ficas de marketing digital Kotler & Keller (2016) esta orientaci�n fortalecer� la relaci�n entre la emisora y sus patrocinadores, promoviendo la lealtad y el compromiso a largo plazo.

Las estrategias de retenci�n de clientes y la importancia de identificar y potenciar los aspectos que generan valor para ellos son temas ampliamente discutidos en la literatura de marketing Kotler & Armstrong (2018). En particular, el marketing digital ofrece herramientas poderosas para fortalecer las relaciones con los clientes y los patrocinadores, incluidas las estrategias en redes sociales Evan & McKee (2010).

Adem�s, la construcci�n de relaciones de confianza entre las empresas y sus clientes es fundamental para la retenci�n y el compromiso a largo plazo Moorman, Zaltman & Deshpand� (1992). Esta confianza se puede fortalecer a trav�s de estrategias de marketing digital que proporcionen valor agregado y una experiencia satisfactoria tanto para la emisora como para sus patrocinadores.

Al considerar estas perspectivas y estrategias respaldadas por la literatura acad�mica, Radio La Inquieta FM-Manta puede desarrollar y ejecutar estrategias efectivas de retenci�n de patrocinadores, mejorando as� su posici�n competitiva y asegurando su �xito continuo en el mercado.

 

Estrategias de marketing digital y fidelizaci�n

Kaplan & Haenlein (2010) exploran �la poderosa influencia de la personalizaci�n en las estrategias de marketing digital, enfoc�ndose en c�mo las emisoras de radio pueden adaptar mensajes a las necesidades espec�ficas de los patrocinadores��(p�gs. 56-68). La capacidad de proporcionar contenido personalizado fortalece la relaci�n con los patrocinadores al hacer que se sientan reconocidos y valorados.

La personalizaci�n en el marketing digital se ha convertido en un elemento crucial en la b�squeda de una conexi�n m�s estrecha y significativa con la audiencia Kaplan & Haenlein (2010) argumentan que �la adaptaci�n de mensajes para satisfacer las necesidades espec�ficas de los patrocinadores es esencial para fortalecer las relaciones comerciales�. Al proporcionar contenido personalizado, las emisoras de radio pueden lograr que los patrocinadores se sientan reconocidos y valorados, lo que, a su vez, contribuye a construir relaciones duraderas y beneficiosas para ambas partes, en esta investigaci�n sugiere la importancia de entender las preferencias individuales de los patrocinadores y c�mo adaptar las estrategias de marketing digital para satisfacerlas, lo que puede mejorar la retenci�n y la lealtad de los patrocinadores.

La clave de la personalizaci�n radica en comprender a fondo las preferencias y expectativas de los patrocinadores, pues las emisoras de radio, al adaptar sus mensajes y contenidos seg�n las necesidades individuales de cada patrocinador, no solo demuestran un compromiso genuino con sus socios comerciales, sino que tambi�n crean una experiencia m�s relevante y valiosa para la audiencia. El estudio destaca c�mo la personalizaci�n no se trata simplemente de ajustar el nombre del destinatario en un correo electr�nico, sino de comprender las peculiaridades y objetivos espec�ficos de cada patrocinador; esta adaptaci�n precisa puede traducirse en mensajes publicitarios m�s efectivos y en una mayor retenci�n y lealtad por parte de los patrocinadores.

Gr�nroos & Voima (2013 ) destacan la importancia de la retroalimentaci�n en el contexto del marketing digital, argumentando que las interacciones bidireccionales facilitadas por las estrategias digitales permiten una comunicaci�n m�s efectiva. Esta retroalimentaci�n, proveniente de los patrocinadores, no solo ofrece valiosas percepciones, sino que tambi�n contribuye a la mejora continua de las estrategias, consolidando as� la fidelizaci�n. Analizar cada punto enfatiza c�mo la retroalimentaci�n de los patrocinadores puede proporcionar percepciones valiosas que ayudan a mejorar continuamente las estrategias de marketing digital de la emisora, lo que a su vez contribuye a la fidelizaci�n de los clientes-patrocinadores.

 

Experiencia del usuario y diferenciaci�n

La experiencia del usuario (UX), seg�n Nielsen (2012), se convierte �en un factor cr�tico en la fidelizaci�n a trav�s del marketing digital. La creaci�n de interfaces intuitivas y experiencias digitales positivas contribuye significativamente a la retenci�n y la satisfacci�n del cliente�. En el contexto de emisoras de radio como �La Inquieta FM�, la atenci�n a la �UX� en plataformas digitales puede influir en c�mo los patrocinadores perciben su asociaci�n con la emisora. Esto implica que la atenci�n a la experiencia del usuario en sus plataformas digitales puede influir en la percepci�n que los patrocinadores tienen sobre su asociaci�n con la emisora, sugiriendo la importancia de optimizar la experiencia del usuario en los sitios web, aplicaciones m�viles y otras plataformas digitales de la emisora para mejorar la satisfacci�n y fidelizaci�n de los patrocinadores.

Porter (1985) resalta �la importancia de la diferenciaci�n como un componente clave en estrategias exitosas� (p�g. 56). El marketing digital ofrece una plataforma para destacar caracter�sticas distintivas y comunicar efectivamente por qu� los patrocinadores deber�an elegir y permanecer con La Inquieta FM. La capacidad de diferenciarse en el mundo digital se convierte en una herramienta estrat�gica para destacar la singularidad y el valor que la emisora aporta a sus patrocinadores, lo que significa que el marketing digital puede ser utilizado estrat�gicamente para destacar la singularidad y el valor que la emisora aporta a sus patrocinadores, influyendo en su decisi�n de mantener una asociaci�n a largo plazo.

 

Herramientas anal�ticas y medici�n del �xito

La medici�n del �xito en estrategias de marketing digital es esencial para la optimizaci�n continua. Chaffey & Ellis-Chadwick (2019) se�alan �que herramientas anal�ticas como Google Analytics ofrecen una visi�n detallada sobre la eficacia de las campa�as� (p�g. 71). La capacidad de medir y ajustar estrategias en tiempo real permite a La Inquieta FM optimizar el rendimiento, y, por ende, fortalecer la fidelizaci�n de sus patrocinadores; el uso de herramientas anal�ticas le permite tomar decisiones informadas basadas en datos concretos, lo que es fundamental para el �xito de la investigaci�n sobre la influencia del marketing digital en la fidelizaci�n de los clientes-patrocinadores de Radio La Inquieta FM-Manta.

 

Objetivo general

Determinar de qu� manera el marketing digital incide en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM Manta.

 

Objetivos espec�ficos

OE1.Establecer en qu� medida la retroalimentaci�n incide en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

OE2.Comprobar en qu� medida la funcionabilidad incide en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

OE3.Analizar en qu� medida las estrategias del marketing digital inciden en la fidelizaci�n de los clientes-patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

OE4.Describir en qu� medida la personalizaci�n incide en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

OE5.Probar en qu� medida la satisfacci�n incide en la fidelizaci�n de los clientes-patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

OE6.Probar en qu� medida la diferenciaci�n incide en la fidelizaci�n de los clientes-patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

 

Hip�tesis general

El marketing digital incide en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

 

Hip�tesis espec�ficas

HI1.La retroalimentaci�n incide en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

HI2.La funcionabilidad incide en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

HI3.Las estrategias del marketing digital inciden en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

HI4.La personalizaci�n incide en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

HI5.La satisfacci�n incide en la fidelizaci�n de los clientes-patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

HI6.La diferenciaci�n incide en la fidelizaci�n de los clientes-patrocinadores de Radio La inquieta FM- Manta.

 

 

 

Metodolog�a

Seg�n autores Hernandez, Fern�ndez & Baptista (2010) �la investigaci�n cient�fica cumple dos prop�sitos fundamentales que son:

a) Producir conocimientos y teor�as.

b) Resolver problemas� (p�gs. 82-91)

Por tanto, la presente investigaci�n es de alcance descriptivo y correlacional, con un trazo longitudinal, donde se analizar�n las variables de estudio y se comprobar�n hip�tesis.

 

Dise�o de la investigaci�n

Seg�n lo se�alado, esta investigaci�n es de car�cter no experimental, porque se ha realizado sin manipular las variables y luego de que sucedieron los sucesos se vieron los resultados que se muestran en los instrumentos de investigaci�n. Adicionalmente es de corte longitudinal, lo cual significa que la efectuara en varios periodos de tiempo. Los investigadores Hernandez, Fernandez, & Baptista (2010), sostienen un concepto de la investigaci�n longitudinal, indicando que se trata de �la recolecci�n de datos en varios momentos de tiempo�.

 

Poblaci�n y unidad de an�lisis

Son parte de la poblaci�n universo los clientes-patrocinadores de �La Inquieta FM� del a�o 2023, evidenciando una cantidad de 1.068 objetos de estudio, los cuales una vez que se defina el tama�o de la muestra, pasan a conformar la unidad de an�lisis.

 

Muestra

El muestreo que fue utilizado en esta investigaci�n fue de tipo no probabil�stico, que seg�n Hernandez, Fernandez, & Baptista (2010) son muestras a las cuales se puede tener acceso. El tama�o de la muestra fue de 284 clientes-patrocinadores que accedieron a realizar la encuesta por medio de WhatsApp de la empresa �La inquiete FM�, empleando un formulario adaptado en Microsoft Forms.

 

 

 

C�lculo de la muestra (Finita):

Datos recolectados

Se recaba la informaci�n por medio del instrumento (en escala de Likert). La utilizaci�n de la escala de Likert en encuestas es una pr�ctica com�n en la investigaci�n social y de mercado debido a su versatilidad y capacidad para medir actitudes y opiniones DeVellis (2016), la cual cuenta con 40 preguntas, (5 por variable). En funci�n de la escala normativa, cada �tem tiene asignado una valoraci�n, consintiendo medir la jerarqu�a de respuesta; as�, por ejemplo: nunca equivale a (1), totalmente en desacuerdo (2), en desacuerdo (3), ni de acuerdo, ni en desacuerdo (4) de acuerdo, (5) totalmente de acuerdo.

 

Resultados

Aplicando el coeficiente �Alfa de Cronbach por medio del SPSS-27 se valid� el �instrumento�, reflejando un nivel de confiabilidad de 0,976, deduci�ndose un �nivel de correlaci�n muy alto�.

 

Tabla 1: An�lisis de Fiabilidad

Fuente: software IBM SPSS Statistics

 

Uso del Rho de Sperman

Se realizaron 284 encuestas aleatorias para interpretar de forma clara los resultados del software estad�stico SPSS 27, tom�ndose en cuenta los rangos y magnitud determinados en el baremo de confiabilidad, de acuerdo con la tabla adjunta (2).

 

Tabla 2: Baremo del coeficiente de confiabilidad

Fuente: Santos (2017)

 

La comprobaci�n de las hip�tesis (Marketing digital � X y Fidelizaci�n de clientes- Y), es realizado a trav�s del programa SPSS 27, aplicando el coeficiente de correlaci�n �Rho de Spearman�.

 

Comprobaci�n de hip�tesis general

El marketing digital incide en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

H0: El marketing digital no incide en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM- Manta.

H1: El marketing digital incide en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

 

 

 

Tabla 3: Correlaci�n (Rho de Spearman) Hip�tesis General

Fuente: An�lisis software estad�stico SPSS 27

 

Los resultados dados despliegan una significaci�n bilateral de 0.000, estableciendo un coeficiente de Spearman de <0.005, eliminando la hip�tesis nula (H0), afirmando la hip�tesis alterna (H1), verificado con el coeficiente de correlaci�n 0.826, de acuerdo con el baremo de confiabilidad tiene una magnitud de �correlaci�n positiva alta� entre las variables de la investigaci�n.

 

Comprobaci�n de hip�tesis (HE1)

HE1. La retroalimentaci�n incide en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

H0: La retroalimentaci�n no incide en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

H1: La retroalimentaci�n incide en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

 

Tabla 4: Correlaci�n (Rho de Spearman) HI1

Fuente: An�lisis software estad�stico SPSS 27

 

Los resultados despliegan una significaci�n bilateral de 0.000, estableciendo un coeficiente de Spearman de <0.005, eliminando la hip�tesis nula (H0), afirmando la hip�tesis alterna (H1), verificado con el coeficiente de correlaci�n 0.730, de acuerdo con el baremo de confiabilidad tiene una magnitud de �correlaci�n positiva alta� entre la retroalimentaci�n y la fidelizaci�n de clientes.�

 

Comprobaci�n de hip�tesis (HE2)

HE2. La funcionabilidad incide en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

H0: La funcionabilidad no incide en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM- Manta.

H1: La funcionabilidad incide en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

 

Tabla 5: Correlaci�n (Rho de Spearman) HE2

Fuente: An�lisis software estad�stico SPSS 27

 

Los resultados despliegan una significaci�n bilateral de 0.000, estableciendo un coeficiente de Spearman de <0.005, eliminando la hip�tesis nula (H0), afirmando la hip�tesis alterna (H1), verificado con el coeficiente de correlaci�n 0.833, de acuerdo con el baremo de confiabilidad tiene una magnitud de �correlaci�n positiva alta� entre la dimensi�n y la variable.

 

Comprobaci�n de hip�tesis (HE3)

HE3. Las estrategias del marketing digital inciden en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

H0: Las estrategias del marketing digital no inciden en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

H1: Las estrategias del marketing digital inciden en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM - Manta.

 

Tabla 6: Correlaci�n (Rho de Spearman) HE3

Fuente: An�lisis software estad�stico SPSS 27

 

Los resultados despliegan una significaci�n bilateral de 0.000, estableciendo un coeficiente de Spearman de <0.005, eliminando la hip�tesis nula (H0), afirmando la hip�tesis alterna (H1), verificado con el coeficiente de correlaci�n 0.804, de acuerdo con el baremo de confiabilidad tiene una magnitud de �correlaci�n positiva alta� entre la dimensi�n y la variable.

 

Comprobaci�n de hip�tesis (HE4)

HE4. La personalizaci�n incide en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

H0: La personalizaci�n no incide en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

H1: La personalizaci�n incide en la fidelizaci�n de los clientes- patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

 

Tabla 7: Correlaci�n (Rho de Spearman) HE4

Fuente: An�lisis software estad�stico SPSS 27

 

Los resultados despliegan una significaci�n bilateral de 0.000, estableciendo un coeficiente de Spearman de <0.005, eliminando la hip�tesis nula (H0), afirmando la hip�tesis alterna (H1), verificado con el coeficiente de correlaci�n 0.942, de acuerdo con el baremo de confiabilidad tiene una magnitud de �Correlaci�n positiva muy alta� entre la dimensi�n y la variable.

 

Comprobaci�n de hip�tesis (HE5)

HE5. La diferenciaci�n incide en la fidelizaci�n de los clientes-patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

H0: La diferenciaci�n no incide en la fidelizaci�n de los clientes-patrocinadores de Radio La inquieta FM - Manta.

H1: La diferenciaci�n incide en la fidelizaci�n de los clientes-patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

 

 

 

 

Tabla 8: Correlaci�n (Rho de Spearman) HE5

Fuente: An�lisis software estad�stico SPSS 27

 

Los resultados despliegan una significaci�n bilateral de 0.000, estableciendo un coeficiente de Spearman de <0.005, eliminando la hip�tesis nula (H0), afirmando la hip�tesis alterna (H1), verificado con el coeficiente de correlaci�n 0.954, de acuerdo con el baremo de confiabilidad tiene una magnitud de �Correlaci�n positiva muy alta� entre la dimensi�n y la variable.

 

Comprobaci�n de hip�tesis (HE6)

HE6. La satisfacci�n incide en la fidelizaci�n de los clientes-patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

H0: La satisfacci�n no incide en la fidelizaci�n de los clientes-patrocinadores de Radio La inquieta FM - Manta.

H1: La satisfacci�n incide en la fidelizaci�n de los clientes-patrocinadores de Radio La inquieta FM -Manta.

 

Tabla 9: Correlaci�n (Rho de Spearman) HE6

Fuente: An�lisis software estad�stico SPSS 27

 

Los resultados despliegan una significaci�n bilateral de 0.000, estableciendo un coeficiente de Spearman de <0.005, eliminando la hip�tesis nula (H0), afirmando la hip�tesis alterna (H1), verificado con el coeficiente de correlaci�n 0.945, de acuerdo con el baremo de confiabilidad tiene una magnitud de �Correlaci�n positiva muy alta� entre la dimensi�n y la variable.

 

Discusi�n

La investigaci�n sobre la incidencia del marketing digital en la fidelizaci�n de los clientes-patrocinadores de Radio La Inquieta FM-Manta, muestra resultados significativos que confirman la hip�tesis general, probando que el marketing digital desempe�a un papel clave en la relaci�n entre la estaci�n de radio y sus patrocinadores. Los resultados revelan un nivel de correlaci�n muy alto, lo que sugiere que el marketing digital no solo es importante, sino que es esencial para mantener una relaci�n duradera y satisfactoria con los patrocinadores.

En cuanto a los objetivos espec�ficos, se observ� que la retroalimentaci�n tiene una correlaci�n positiva alta con la fidelizaci�n de los clientes-patrocinadores; esto indica que los clientes valoran la capacidad de la radio para escuchar y responder a sus necesidades e inquietudes, lo que a su vez refuerza la relaci�n entre ambas partes. La comunicaci�n bidireccional, por lo tanto, es un componente esencial en una estrategia de marketing digital, permitiendo una conexi�n directa con el trabajo realizado por Kaplan & Haenlein (2010), quienes han abordado los desaf�os y oportunidades de las redes sociales y la interacci�n de los usuarios en entornos digitales, respaldando la aseveraci�n de la importancia de la comunicaci�n.

Por otro lado, la funcionabilidad tambi�n mostr� una correlaci�n positiva alta con la fidelizaci�n de los clientes-patrocinadores, puesto que la facilidad de uso y acceso a los servicios y productos ofrecidos por la radio, contribuyen de manera significativa a la satisfacci�n de los patrocinadores. Un entorno digital eficiente y amigable facilita la interacci�n y la conexi�n entre los patrocinadores y la radio, relacionando estos hallazgos sobre la importancia de los encuentros de servicio en la experiencia del cliente con la teor�a de Bitner & Wang (2014) para respaldar este argumento.

Finalmente, aspectos como la personalizaci�n, la diferenciaci�n y la satisfacci�n de los clientes-patrocinadores, demostraron una correlaci�n positiva muy alta con la fidelizaci�n. Esto sugiere que adaptar las estrategias de marketing digital a las necesidades y preferencias individuales de los patrocinadores es una t�ctica altamente efectiva para fortalecer la relaci�n con ellos, Porter (1985) argumenta que la diferenciaci�n es una de las estrategias clave para lograr una ventaja competitiva sostenible. En conjunto, los resultados resaltan la importancia de una estrategia de marketing digital bien planificada y orientada a la personalizaci�n y diferenciaci�n, para lograr la fidelizaci�n de los clientes-patrocinadores de Radio La Inquieta FM-Manta.

 

Conclusiones

�Los resultados revelaron una correlaci�n positiva alta entre el marketing digital y la fidelizaci�n de los clientes-patrocinadores, con un coeficiente de correlaci�n de 0.826. Esto indica que el marketing digital desempe�a un papel crucial en la relaci�n entre la estaci�n de radio y sus patrocinadores, respaldando la hip�tesis de que el marketing digital incide en la fidelizaci�n.

Con respecto al cumplimiento de los objetivos, se encontr� una correlaci�n positiva alta (coeficiente de correlaci�n de 0.730) entre la retroalimentaci�n y la fidelizaci�n de los clientes-patrocinadores, confirmando que la retroalimentaci�n es un factor importante para mantener una relaci�n duradera.

La funcionabilidad tambi�n mostr� una correlaci�n positiva alta (coeficiente de correlaci�n de 0.833) con la fidelizaci�n, lo que sugiere que la facilidad de uso y acceso a los servicios digitales influyen significativamente en la satisfacci�n de los patrocinadores.

Se identific� una correlaci�n positiva alta (coeficiente de correlaci�n de 0.804) entre las estrategias de marketing digital y la fidelizaci�n, destacando la importancia de una estrategia bien planificada para mantener la lealtad de los patrocinadores.

Con respecto a la personalizaci�n, satisfacci�n y diferenciaci�n, estas variables demostraron correlaciones muy altas (coeficientes de correlaci�n de 0.942, 0.945 y 0.954 respectivamente) con la fidelizaci�n, lo que indica que adaptar las estrategias de marketing digital a las necesidades individuales de los patrocinadores es esencial para fortalecer la relaci�n.

Los hallazgos de esta investigaci�n confirman que el marketing digital es fundamental para la fidelizaci�n de los clientes-patrocinadores de Radio La Inquieta FM -Manta. Adem�s, se cumplieron todos los objetivos espec�ficos establecidos, proporcionando una comprensi�n detallada de c�mo diferentes aspectos del marketing digital inciden en la relaci�n con los patrocinadores y contribuyen a su fidelizaci�n. Estos resultados sugieren tambi�n la importancia de implementar estrategias personalizadas y diferenciadas para mantener una relaci�n s�lida y satisfactoria con los patrocinadores en el entorno digital.

La satisfacci�n de los clientes-patrocinadores es un factor cr�tico en su fidelizaci�n, por ello proporcionar servicios de calidad y una experiencia satisfactoria es esencial para retener a los patrocinadores y asegurar una relaci�n duradera y mutuamente beneficiosa.

La investigaci�n destaca la importancia de una estrategia de marketing digital integral y personalizada para lograr la fidelizaci�n de los clientes-patrocinadores de Radio La Inquieta FM-Manta, al centrarse en la retroalimentaci�n, funcionalidad, personalizaci�n, diferenciaci�n y satisfacci�n, la radio puede fortalecer su relaci�n con los patrocinadores y mantener su apoyo a largo plazo.

 

Referencias

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