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Estrategias de marketing digital para promover el turismo a trav�s de la prestaci�n de servicios de hospedaje y alimentaci�n del hotel "El Auca" Cant�n Francisco de Orellana

 

Digital marketing strategies to promote tourism through the provision of lodging and food services at the hotel "El Auca" Cant�n Francisco de Orellana

 

Estrat�gias de marketing digital para promover o turismo atrav�s da presta��o de servi�os de alojamento e restaura��o no hotel "El Auca" Cant�n Francisco de Orellana

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: emilio.flores@espoch.edu.ec

Ciencias T�cnicas y Aplicadas

Art�culo de Investigaci�n

 

* Recibido: 17 de mayo de 2024 *Aceptado: 14 de junio de 2024 * Publicado: �19 de julio de 2024

 

        I.            Ingeniero en Direcci�n y Administraci�n de Empresas Tur�sticas y Hoteleras, M�ster en Turismo de la Universidad Federal del Sur Rusia, Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo, Riobamba, Ecuador.

      II.            Ingeniero en Ecoturismo, Mag�ster en Turismo Menci�n en Gesti�n Sostenible en Destinos Tur�sticos, Universidad Nacional de Chimborazo, Ecuador.

    III.            Ingeniera en Ecoturismo, Mag�ster Universitario en Valorizaci�n de los Sistemas Tur�sticos Culturales, Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo, Riobamba, Ecuador.

    IV.            Ingeniero en sistemas inform�ticos, Mag�ster en inform�tica aplicada, Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo, Riobamba, Ecuador.

 

Resumen

El presente proyecto de investigaci�n, titulado �Dise�o de un plan de marketing digital para el impulso de los servicios de alojamiento y alimentaci�n del hotel �El Auca� cant�n Francisco de Orellana� en la cual, la problem�tica se fundamenta que el hotel necesita integrar nuevas estrategias para la promoci�n de los servicios de hospedaje y alimentaci�n. Por lo tanto, el estudio tiene como objetivo general dise�ar un plan de marketing digital para el impulso de los servicios que brinda el hotel �El Auca�, mediante una investigaci�n del mercado tur�stico con el fin de mejorar la captaci�n de clientes. La metodolog�a utilizada para este proyecto investigativo fue de enfoque mixto cuantitativo de recopilar y analizar datos estad�stico y cualitativo para la realizaci�n del proceso metodol�gico utilizando palabras, texto, discurso, im�genes y gr�ficos. Adem�s, se utiliz� el m�todo inductivo para redactar los soportes te�ricos que logr� para determinar las estrategias de marketing, con la t�cnica de encuesta en donde se realiz� a un total de 68 clientes del hotel �El Auca�, planteando un cuestionario de 18 preguntas cerradas para determinar las expectativas que tienen los demandantes con respectos a los servicios de hospedaje y alimentaci�n del hotel. Con esto se obtuvo que la mayor parte de los clientes utilizan las redes sociales como Facebook una de las m�s utilizadas con un 69% los clientes optan por aquella aplicaci�n lo cual fue necesario implementar de una mejor manera de atraer al p�blico mediante la creaci�n de post promocionales incentivando as� a estar m�s interactivos en la red social Facebook del hotel. Finalmente, la propuesta de marketing ha hecho que los usuarios est�n m�s al pendiente de los servicios que brinda a diario el hotel �El Auca� aumentando as� las reacciones en sus post publicitarios as� mismo el aumento de ventas d ellos servicios.

Palabras clave: Marketing digital; Turismo; Servicios.

 

Abstract

The present research project, entitled �Design of a digital marketing plan to promote the accommodation and food services of the hotel �El Auca� canton Francisco de Orellana� in which, the problem is based on the fact that the hotel needs to integrate new Strategies for the promotion of lodging and food services. Therefore, the general objective of the study is to design a digital marketing plan to promote the services provided by the �El Auca� hotel, through an investigation of the tourism market in order to improve customer acquisition. The methodology used for this research project was a mixed quantitative approach of collecting and analyzing statistical and qualitative data to carry out the methodological process using words, text, speech, images and graphics. In addition, the inductive method was used to write the theoretical supports that were achieved to determine the marketing strategies, with the survey technique where a total of 68 clients of the �El Auca� hotel were carried out, posing a questionnaire of 18 closed questions. to determine the expectations that the plaintiffs have regarding the hotel's accommodation and food services. With this, it was obtained that the majority of clients use social networks such as Facebook, one of the most used with 69%, clients opt for that application, which was necessary to implement a better way to attract the public by creating posts promotional materials, thus encouraging them to be more interactive on the hotel's Facebook social network. Finally, the marketing proposal has made users more aware of the services provided daily by the �El Auca� hotel, thus increasing the reactions in its advertising posts as well as the increase in sales of their services.

Keywords: Digital marketing; Tourism; Services.

 

Resumo

O presente projeto de investiga��o, intitulado �Desenho de um plano de marketing digital para promover o alojamento e alimenta��o do hotel �El Auca� cant�o Francisco de Orellana� no qual, o problema assenta no facto de o hotel necessitar de integrar novas estrat�gias para a promo��o dos servi�os de alojamento e alimenta��o. Assim sendo, o objetivo geral do estudo � desenhar um plano de marketing digital para promover os servi�os prestados pelo hotel �El Auca�, atrav�s de uma investiga��o do mercado tur�stico, de forma a melhorar a aquisi��o de clientes. A metodologia utilizada para este projeto de investiga��o foi uma abordagem quantitativa mista de recolha e an�lise de dados estat�sticos e qualitativos para realizar o processo metodol�gico utilizando palavras, texto, discurso, imagens e gr�ficos. Al�m disso, utilizou-se o m�todo indutivo para escrever os suportes te�ricos que foram alcan�ados para determinar as estrat�gias de marketing, com a t�cnica de pesquisa onde foram realizados um total de 68 clientes do hotel �El Auca�, colocando um question�rio de 18 quest�es fechadas .para determinar as expectativas que os demandantes t�m em rela��o ao alojamento e aos servi�os de alimenta��o do hotel. Com isto, obteve-se que a maioria dos clientes utiliza as redes sociais como o Facebook, uma das mais utilizadas com 69%, os clientes optam por esta aplica��o, o que foi necess�rio para implementar uma melhor forma de atrair o p�blico atrav�s da cria��o de posts materiais promocionais , incentivando-os assim a serem mais interativos na rede social Facebook do hotel. Por �ltimo, a proposta de marketing tornou os utilizadores mais conscientes dos servi�os prestados diariamente pelo hotel �El Auca�, aumentando assim as reac��es nos seus posts publicit�rios, bem como o aumento das vendas dos seus servi�os.

Palavras-chave: Marketing digital; Turismo; Servi�os.

 

Introducci�n

El turismo en diferentes pa�ses del mundo ha transformado a los sectores a ser m�s activos y competitivos de la econom�a, ejerciendo un rol esencial en el fomento del crecimiento econ�mico y la generaci�n de empleo en muchas zonas, y se convierte en una influencia significativa para modelar actitudes en empresas y personas. De tal manera, se ha consolidado como una de las herramientas m�s cruciales en el avance de las compa��as y naciones, sin embargo, presenta nuevas oportunidades para que expertos en marketing se involucren y ofrezcan diversas v�as de comunicaci�n al cliente. Es relevante destacar que la incorporaci�n de las Tecnolog�as de la Informaci�n y Comunicaci�n (TIC) en la interacci�n con los clientes, proveedores, prestadores de servicios y distribuidores, lo que tiene un efecto positivo en la econom�a del pa�s. (Tenorio, 2019).

Por otro lado, (Herrera, 2022) manifest� que la revoluci�n digital se ha convertido en una de las mejores publicidades del marketing digital porque se puede aplicar f�cilmente hoy en d�a, cuando el crecimiento del turismo mundial est� superando el crecimiento econ�mico y la creciente demanda de viajes est�n impulsados tanto por el debilitamiento de los mercados emergentes como por los menores costos de los viajes a�reos. De tal manera, la plataforma digital brinda alcance global a los consumidores y permite a los proveedores de servicios mejorar los est�ndares de desarrollo y la competitividad de la industria del turismo. Si bien muchos pa�ses de bajos ingresos se beneficiar�n de los cambios digitales, otros podr�an quedarse atr�s si no los adoptan.

�(Tenorio, 2019), manifiesta que, dentro del Ecuador, el marketing digital juega un papel de gran relevancia para las peque�as y medianas empresas, especialmente debido a los notables cambios en los comportamientos de los consumidores actuales que llevan una vida m�s activa, tanto en el �mbito social como en el profesional. En la �poca actual, los consumidores en Ecuador tienen un acceso m�s amplio a la adquisici�n de productos y servicios en comparaci�n con d�cadas anteriores. Seg�n V�ctor Hugo Alb�n, presidente del colegio de economistas de Pichincha, se�ala que disfrutan de una mejor calidad de vida y han experimentado un estatus social. Estos cambios han generado un mayor abanico de opciones de compra, lo que motiva a muchas empresas nacionales y locales a implementar estrategias de marketing digital m�s efectivas que requieren una inversi�n m�s eficiente y de mayor calidad. Por lo que, los consumidores modernos han asumido un papel de jueces de numerosas marcas y son cada vez m�s selectivos a la hora de elegir productos y servicios.

 

Problema cient�fico

El marketing digital ha dado un paso importante en el �mbito del marketing comercial a trav�s de plataformas digitales que incentivan a los turistas a estar m�s al tanto de las �ltimas novedades del mercado, ayudando a los negocios a actualizarse e innovar constantemente con el prop�sito de atraer y prospectar clientes y convertirlos en consumidores. Por lo que el objetivo del marketing es impulsar a las empresas a establecer prioridades estrat�gicas y aumentar las ventas mediante la utilizaci�n de diversos m�todos en el �mbito digital.�

Por ende, el Hotel �El Auca� se caracteriza por prestar servicio de alojamiento y alimentaci�n durante 52 a�os con el prop�sito de satisfacer las necesidades del visitante nacional e internacional. Sin embargo, el Hotel ha enfrentado un desaf�o en donde se tiende a mejorar las estrategias de publicidad y dar a conocer contenido constante de los servicios que brinda el hotel, ya que al implementar un dise�o de marketing digital haciendo uso eficiente de redes sociales y una presencia optimizada en motores de b�squeda que puedan atraer a nuevos clientes y motivar a los hu�spedes existentes a reservar directamente a trav�s del sitio web del hotel.

Por ello es importante para el Hotel �El Auca� disponer de una clara estrategia de dise�o de un plan de marketing diferente a lo que la empresa ha venido trabajando. Por lo tanto, el objetivo de esta investigaci�n es dise�ar un plan de marketing digital efectivo que permita al Hotel "El Auca" promover el turismo a trav�s de la prestaci�n de servicios de hospedaje y alimentaci�n, mejorando as� la capacidad para atraer a turistas interesados en experiencias de viaje aut�ntica. Lo cual, la investigaci�n se enfocar� en identificar y abordar las deficiencias actuales en la estrategia digital del hotel, proponiendo soluciones espec�ficas para optimizar su desempe�o en el din�mico mercado tur�stico.

 

 

 

Objetivo General:

Dise�ar un plan de marketing digital para el impulso de los servicios de alojamiento y alimentaci�n del hotel �El Auca�, mediante una investigaci�n del mercado tur�stico con el fin de mejorar la captaci�n de clientes.

 

Objetivos Espec�ficos:

�         Diagnosticar de forma integral al Hotel El Auca con el objetivo de evaluar la calidad y eficiencia de los servicios proporcionados hacia los turistas

�         Realizar un estudio del mercado tur�stico con el prop�sito desarrollar estrategias de marketing digital efectivas para el establecimiento.

�         Proponer un dise�o de un plan de marketing digital para el Hotel �El Auca� basado en los estudios realizados y los resultados obtenidos

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Justificaci�n del tema

La implementaci�n del plan de marketing digital en el hotel "El Auca" juega un papel importante a la hora de apoyar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de muchas maneras. Estos objetivos representan metas globales establecidas por las Naciones Unidas para abordar los desaf�os en �mbitos sociales, econ�micos y ambientales. A trav�s de una estrategia de marketing digital, los hoteles no solo pueden atraer a m�s clientes y aumentar los ingresos, contribuyendo as� al crecimiento econ�mico local (ODS 8, 1, 2), sino que tambi�n crear oportunidades de empleo directo e indirecto a trav�s de servicios ampliados. Adem�s, el �nfasis en el consumo y la producci�n responsables (ODS 12) est� respaldado por pr�cticas de turismo sostenible que resaltan los esfuerzos del hotel para reducir el impacto ambiental que este puede generar. Informar a los clientes sobre las iniciativas de responsabilidad social y promover un consumo m�s consciente se est� haciendo realidad gracias a las estrategias de marketing digital. Asociarse con organizaciones sin fines de lucro o instituciones educativas, como la ESPOCH � Sede Orellana, a trav�s t�cticas de marketing digital, no solo ayuda la realizaci�n de alianzas para lograr metas (ODS 17), sino que tambi�n fortalece estas alianzas a trav�s de redes sociales de apoyo b�sico para el desarrollo sostenible.

El sector del marketing digital en Ecuador se destaca gracias a su enfoque en la promoci�n tur�stica a trav�s de la implementaci�n del PLAN de TUR 2030, el cual se enfoca en cinco ejes estrat�gicos: destinos y calidad, conectividad, seguridad tur�stica, mercadeo y promoci�n, y fomento a la inversi�n. En este estudio, el dise�o del plan de marketing digital para el hotel "El Auca" se centra principalmente hacia el primer eje, enfatizando la innovaci�n y la diversificaci�n de la prestaci�n de servicios tur�sticos. Este enfoque tiene como objetivo crear experiencias de alta calidad e impulsar la inversi�n en capital humano. Adem�s, tambi�n se destaca la contribuci�n al cuarto eje, que tiene como finalidad regular la informaci�n y promover los servicios de alojamiento y alimentaci�n. Este enfoque tiene como objetivo enfatizar la singularidad y personalizaci�n del servicio, as� como la automatizaci�n efectiva de los procesos de informaci�n. Estos aspectos se reflejan en el plan de marketing digital, que se centra en la publicaci�n de gu�as y materiales promocionales. En este contexto, es de suma importancia considerar espacios virtuales que permitan a los clientes interactuar con el hotel, permitiendo una mayor participaci�n en inmersi�n.

El Hotel "El Auca", ubicado en la parroquia Puerto Francisco de Orellana, se enfrenta a desaf�os espec�ficos en la estrategia de marketing digital establecida. A pesar de los esfuerzos, los bajos niveles de participaci�n en las redes sociales resaltan la necesidad de mejorar la visibilidad en l�nea y la capacidad de atraer a viajeros que buscan experiencias aut�nticas. La falta de participaci�n en las plataformas digitales afecta directamente la capacidad del hotel para alcanzar un p�blico m�s amplio y aprovechar todo el potencial en el sector tur�stico.

Por lo tanto, la justificaci�n de este problema radica en la importancia de desarrollar estrategias de marketing digital efectivas y personalizadas para el hotel "El Auca". Mejorar la visibilidad en l�nea y la capacidad para atraer a turistas no solo beneficiar� al hotel de manera individual, sino que tambi�n contribuir� al desarrollo sostenible del turismo en la regi�n, generando impactos positivos tanto a nivel empresarial como comunitario. Este estudio busca abordar estas deficiencias espec�ficas y ofrecer recomendaciones pr�cticas para que "El Auca" alcance los objetivos comerciales establecidos, aprovechando al m�ximo las oportunidades que brinda el marketing digital en el contexto tur�stico actual.

 

 

 

 

Desarrollo

Marketing en Ecuador

La pandemia de Covid-19 ha obligado a las empresas ecuatorianas a adaptarse r�pidamente a los cambios digitales que impulsan comercialmente a muchas industrias diferentes, sin comprender plenamente los beneficios y oportunidades que estos conllevan. El ecosistema virtual se ha subido al tren tecnol�gico (Saltos, 2022).

Durante el a�o pasado, las transacciones digitales aumentaron del 2% al 10%, siendo las ciudades m�s influyentes Quito y Guayaquil, que representan m�s del 30% del volumen total del comercio electr�nico; mientras que la inversi�n en publicidad tambi�n mostr� un crecimiento, alcanzando m�s de 90 millones de d�lares en Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube y Twitter entre m�s de 14 millones de personas con redes sociales en nuestro pa�s (Saltos, 2022)).

 

Elementos b�sicos de Marketing

Elementos del plan de marketing seg�n Kotler, indica la formulaci�n de las estrategias de la empresa, es decir. se basar�n en acciones espec�ficas que se tomar�n para lograr los objetivos. (Aramendia, 2020).�

�         An�lisis: Se trata de un an�lisis minucioso de todos los elementos que influyen en la estrategia de la empresa, desde el comienzo hasta la conclusi�n del estudio.

�         Planteamiento de objetivos: Los objetivos de lineados en su plan de marketing contribuyen el fundamento de su estrategia de respaldo, por lo tanto, es valioso definirlos de manera exhaustiva y coherente.

�         Segmentaci�n: Es esencial contar con una comprensi�n s�lida de quienes son los actuales o posibles clientes, usuarios o destinatarios de nuestros productos o servicios en la empresa.

�         Adaptaci�n y flexibilidad: En la actualidad, todos disfrutamos de acceso a una amplia gama de recursos, tanto en el entorno f�sico como en el digital. Para alcanzar el �xito, resulta crucial que nuestras acciones se caractericen por su enfoque altamente personalizado, lo que nos acercar� a nuestros objetivos y nos permitir� implementar correcciones con prontitud si fuera necesario.

�         Planificaci�n: Haga los movimientos y acciones correctos de todos y tendr� el tiempo y el espacio para reaccionar cuando sea necesario.

�         Estudio de mercado: Es un �rea f�sico virtual donde las fuerzas de la oferta y la demanda convergen para realizar transacciones de compra y venta de bienes y servicios a precios espec�ficos.

 

Importancia del Marketing

La gran importancia del marketing digital est� aumentando medida que las tecnolog�as de la informaci�n y la comunicaci�n se integran en la forma en que se gestionan las organizaciones, lo que ha provocado un cambio en las operaciones comerciales en todo el mundo. Las empresas tur�sticas, por su parte, necesitan enfoques innovadores y eficaces que se adapten a este entorno, facilitando su participaci�n en el sector del comercio electr�nico y proporcionando orientaci�n sobre como entrar y permanecer en este mercado, evitando as� una mala asignaci�n de recursos al introducir modelos extranjeros. (Curimilma, 2022). En este sentido, el marketing desempe�a un papel esencial en la industria del turismo al facilitar la generaci�n de oportunidades comerciales. Su funci�n radica en crear conciencia, motivar, persuadir y difundir los atributos de un alojamiento o destino, captando la atenci�n de potenciales usuarios, visitantes o viajeros. El marketing tur�stico act�a como un intermediario entre aquellos que anhelan vivir una experiencia en un lugar distinto y aquellos que tienen la capacidad de ofrecerla de manera profesional. (Curimilma, 2022).

Menciona (Chuga, 2021) que el Marketing Digital tiene una gran importancia ya que otorga a las empresas destacadas una aut�ntica ventaja competitiva al elevar la calidad y visibilidad de sus productos en cualquier �mbito econ�mico. Muchas compa��as err�neamente asocian el marketing en l�nea con la gesti�n de plataformas tecnol�gicas y creen que solo es relevante para aquellas dedicadas al comercio electr�nico.� No obstante, es esencial reconocer que el comportamiento de las personas se adapta a la din�mica comercial actual. El aumento en la utilizaci�n de dispositivos m�viles ha consolidado plataformas como YouTube, Facebook y Netflix, lo que ha transformado no solo la forma en que consumimos v�deos, sino tambi�n la naturaleza y alcance de la publicidad. La transmisi�n de v�deos en directo brinda la oportunidad de mostrar aspectos normalmente ocultos de una empresa. (Chuga, 2021).

 

Objetivo de Marketing

Las diferentes acciones de marketing tienen como principal objetivo de incrementar los beneficios de las empresas al atraer a nuevos clientes y mantener a los que ya forman parte de la clientela. Esto sugiere que el marketing digital no representa una filosof�a completamente novedosa ni una categor�a de marketing reci�n creada, sino m�s bien un canal evolucionado. (Veleva, 2020)

 

Evoluci�n de Marketing

Seg�n (Mendoza, 2021) menciona que el marketing ha experimentado una evoluci�n que se puede dividir en cinco etapas distintivas tal como se puede ver en la tabla 2-1.

 

Tabla 1: Evoluci�n de marketing

Fuente: Revista SCIELO, 2021.

Realizado por: Mendoza C.,2021.

 

La primera fase, conocida como marketing 1.0, comenz� durante la Revoluci�n Industrial cuando las empresas se enfocaron en producir bienes estandarizados, reducir los costos de fabricaci�n y aumentar la producci�n en masa. Sin embargo, a medida que aumentaba la oferta, esta estrategia de marketing se volvi� insuficiente, lo que llev� al marketing 2.0. En esta segunda etapa, los clientes ten�an la capacidad de informarse sobre productos, compararlos en tiempo real y seleccionar al mejor vendedor. (Mendoza, 2021).

La tercera etapa reconoci� la importancia de considerar a los consumidores como seres humanos completos, cuyos deseos y necesidades deb�an ser satisfechos en todo momento. El marketing 4.0 se enfoc� en la combinaci�n de la interacci�n en l�nea y fuera de l�nea, tanto entre empresas y consumidores como en la sociedad en general. Se destac� el cambio de preferencias individuales hacia la conformidad social, ya que los consumidores comenzaron a dar mayor importancia a las opiniones de los dem�s. Por �ltimo, el marketing 5.0 se centra en el consumidor como un individuo tecnol�gicamente conectado, inmerso en un entorno digital e inteligente. (Mendoza, 2021).

La promoci�n de marketing puede considerarse como un desarrollo en la relaci�n entre la direcci�n empresarial y el mercado, que permite identificar las distintas etapas de desarrollo. Sin embargo, es importante se�alar que estas etapas no son universalmente aplicables, ya que no todos los sectores de la econom�a ni todas las empresas experimentan este tipo de evoluci�n en su interacci�n con el mercado. Seg�n este enfoque, el proceso de desarrollo de la relaci�n de la empresa con el mercado se puede dividir en cinco fases en funci�n del grado de competencia en el mercado. (Barrado, 2020).

A lo largo del tiempo seg�n (Maldonado, 2021) el concepto de Marketing ha experimentado diversas etapas, tal como ha sido descrito por la American Marketing Association (AMA):

�         En 1960, se conceb�a el Marketing como el proceso de encaminar productos desde los fabricantes hasta los consumidores, centrado en la comercializaci�n de bienes y servicios.

�         En 1985, se reformul� como el proceso de planificar y ejecutar la concepci�n, precio, promoci�n y distribuci�n de ideas, bienes y servicios para facilitar intercambios que satisfagan objetivos individuales y colectivos. Enfoc�ndose en la generaci�n de satisfacci�n a trav�s de interacciones bidireccionales.

�         En 2004, se defini� como la funci�n dentro de la organizaci�n y los procesos dirigidos a crear, comunicar y distribuir valor a los clientes, gestionando relaciones beneficiosas tanto para la organizaci�n como para sus partes interesadas. Esto implicaba la construcci�n de valor y la administraci�n de relaciones.

�         En 2007, se concibi� como la actividad realizada por organizaciones e individuos para crear, comunicar, distribuir e intercambiar ofertas de valor destinadas a consumidores, clientes, socios y la sociedad en su conjunto, haciendo hincapi� en la importancia de generar valor para diversos p�blicos.

�         En 2017, se consolid� como la actividad, instituciones y procesos encargados de crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas valiosas para clientes, socios y la sociedad en general, sin limitarse exclusivamente a organizaciones o individuos.

 

Clasificaci�n de Marketing

Las empresas utilizan una variedad de enfoques y estrategias marketing para destacar sus bienes y servicios. Estas estrategias pueden agruparse en varias categor�as, cada una con sus propias caracter�sticas y objetivos. A continuaci�n, se proporcionar�n clasificaciones de marketing.��� (Ridge, 2023).

�         Marketing de Influencers: esta estrategia implica conectarse con personas influyentes en las redes sociales que tienen una amplia audiencia. Los influyentes respaldan y promocionan los bienes o servicios de una empresa a trav�s de sus plataformas, creando confianza y credibilidad entre su audiencia. La estrategia de publicidad con influencers es especialmente efectiva para alcanzar un p�blico m�s joven y establecer relaciones con segmentos de mercado espec�ficos. (Morocho, 2022)

�         Marketing Directo: La comunicaci�n directa y personalizada con los posibles clientes es la base de esta clasificaci�n. Comprende estrategias como el telemarketing, el correo directo, el uso de mensajes de texto y las llamadas no solicitadas. La mercadotecnia directa permite a las empresas conectarse directa y cuantificablemente con su audiencia objetivo, lo que resulta en respuestas inmediatas y resultados tangibles.

�         Marketing en redes sociales: Se trata de publicar bienes o servicios a trav�s de medios sociales como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, entre otros. Esta t�ctica se enfoca en la participaci�n con la audiencia, la creaci�n de una comunidad y la creaci�n de reconocimiento de marca.

�         Marketing mediante correo electr�nico: Es una estrategia efectiva para llegar a clientes potenciales y establecer una relaci�n continua con ellos. En donde las empresas pueden promocionar sus productos o servicios, mantener informados a los receptores sobre novedades y promociones y fomentar la participaci�n de los clientes mediante �l envi� de correros electr�nicos personalizados y pertinentes.

 

Marketing 10P

El marketing comprende un conjunto de estrategias que, mediante an�lisis de mercado, buscan maximizar los beneficios al incrementar las ventas de un producto. A trav�s del marketing, las marcas pueden identificar la audiencia espec�fica interesada en su producto, centr�ndose en la satisfacci�n del cliente, ya sea potencial o actual. Su prop�sito principal abarca desde el dise�o del producto hasta la determinaci�n de precios, la elecci�n de canales de distribuci�n y la implementaci�n de t�cnicas de comunicaci�n apropiadas. (Rosyana, 2023).

En complemento, surge el marketing mix, constituido por las herramientas que una empresa utiliza para ejecutar estrategias de marketing y alcanzar sus metas previamente establecidas. Estas herramientas, tambi�n conocidas como las 10P del marketing mix, que se detalle a continuaci�n:

�         Producto: Se refiere cualquier bien, servicio, idea, persona, ubicaci�n, organizaci�n o instituci�n que se ofrezca en el mercado con el prop�sito de ser adquirido, utilizado o consumido para satisfacer una necesidad. La estrategia de producto implica la evaluaci�n de cuatro elementos esenciales: la variedad de productos, la distinci�n entre productos, la construcci�n de la marca y la presentaci�n.

�         Precio: Corresponde al valor de cambio del producto, el cual se establece a partir de la utilidad o satisfacci�n que se obtiene al adquirir, usar o consumir dicho producto.

�         Plaza: Es el canal de distribuci�n, es utilizado para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente.

�         Promoci�n: Es la funci�n de difundir un mensaje con el objetivo de obtener una respuesta del p�blico espec�fico al que va dirigido. Este proceso puede tener una variedad de fines, como informar sobre las caracter�sticas o beneficios del producto, o lograr que el receptor recuerde la marca o el producto. Es importante destacar que la comunicaci�n abarca mucho m�s que la publicidad, incluyendo una variedad de factores. Cuando se combinan todos los canales disponibles, se puede usar la estrategia de comunicaci�n m�s efectiva.

�         Personas: Hace referencia a que una empresa tambi�n cuenta con personal que atiende al consumidor. Garantizar la satisfacci�n de los empleados se considera una manera de mejorar la calidad del servicio que brindan a los clientes, impactando directamente en la experiencia de estos �ltimos. La percepci�n de los clientes siempre se ver� influenciada por la calidad del servicio proporcionado por los empleados, ya sea positiva o negativamente.

�         Procesos: Deben estar organizados de manera adecuada, ya sea en el �mbito de la prestaci�n de servicios o en la creaci�n de productos. Esto implica una gesti�n log�stica eficiente que contribuir� a la reducci�n de costos y al aumento de las ganancias para la empresa.

�         Physical Evidence (Evidencia f�sica): Hace referencia a todos los elementos tangibles que apoyan la oferta, como envases, logotipos e instalaciones. Estos aspectos fomentan la confianza y promueve una imagen positiva de la marca.

�         Packaging (Embalaje): Es esencial para la presentaci�n del producto. No solo debe ser atractivo visualmente, sino que tambi�n debe ser pr�ctico y coherente con la identidad de la marca.

�         Positioning (Posicionamiento): Se refiere a como el producto puede ser percibido en la mente de los clientes. Por lo que, se define como una propuesta �nica y enfocada a destacar los atributos que hace diferente a la competencia.

�         Profit (Beneficio):� Es el objetivo final de toda estrategia de marketing. En donde, se debe establecer metas claras y medir constantemente los resultados para asegurar que las acciones est�n generando un impacto positivo en el negocio.

 

Calidad y servicio

La conexi�n directa que las organizaciones establecidas con los clientes se vinculan inseparablemente a dos conceptos clave. En ciertos casos, se tiende a integrarlos en la categor�a general de productos, sin distinguirlos de otras mercanc�as disponibles para el p�blico. Se presentan diversas definiciones relacionadas con la calidad del servicio, con el fin de desarrollar la m�s relevante para el actual estudio: se define como el grado de excelencia que la empresa ha alcanzado para satisfacer a su clientela. Al mismo tiempo, refleja la medida en que se logra dicha excelencia, siendo una caracter�stica atribuida a aquellas cosas que encarnan la excelencia, eficacia y efectividad. (Alva Ruiz, y otros, 2018).

 

Servicios de Hospedaje

Seg�n (Romero Fern�ndez, y otros, 2022) es el proceso esencial en las instalaciones hoteleras es el servicio de alojamiento, que se compone de dos subprocesos fundamentales: Recepci�n y Regidur�a de pisos o Ama de Llaves. Ambos desempe�an un papel crucial en el funcionamiento de los hoteles, ya que interact�an significativamente con los clientes y determinan su satisfacci�n. En la fase de recepci�n, se establece el primer contacto con los clientes al llegar al hotel, donde el portero o el guardia de seguridad les da la bienvenida, proporciona informaci�n y los gu�a hacia la recepci�n para realizar el check-in. Es imperativo que en este departamento trabajen personas con una presentaci�n personal destacada, habilidades de comunicaci�n, amabilidad y competencia en varios idiomas, especialmente los idiomas predominantes de los principales mercados emisores.

 

Establecimiento de Hospedaje

Espacio designado para ofrecer de manera regular servicios de alojamiento temporal, permitiendo a los visitantes pasar la noche en el lugar. Existe la opci�n de agregar otros servicios adicionales, siempre y cuando se abone la contraprestaci�n establecida previamente en las tarifas del establecimiento. (Alva Ruiz, y otros, 2018).

 

Hotel

Los hoteles son lugares que brindan hospedaje junto con opciones de alimentaci�n y otros servicios adicionales, ocupando uno o varios edificios completos o secciones separadas de estos. Sus �reas est�n dise�adas de manera coherente, con acceso exclusivo a escaleras y ascensores, cumpliendo con los est�ndares t�cnicos establecidos para cada categor�a. (Becerra Villalta, 2013).

 

Servicios de Alimentos y bebidas

La diversidad de establecimientos conocidos como restaurantes se agrupa en varias categor�as o clasificaciones seg�n su enfoque. Una de ellas es la categor�a por nivel, que abarca desde restaurantes de lujo hasta aquellos de cuarta categor�a, identificados por distintivos que van desde cinco hasta uno, respectivamente. Adem�s, la clasificaci�n puede basarse en el tipo de servicio gastron�mico ofrecido, como men�, platos a la carta, sugerencias, platos del d�a, ofertas especiales, men� buf�, entre otros. Otro enfoque de clasificaci�n es la restauraci�n hotelera, que comprende la oferta de servicios de comida para hu�spedes alojados, as� como restaurantes especializados en distintas cocinas internacionales, mariscos, cafeter�as, servicio a habitaciones (room service), neveras en las habitaciones, salones de banquetes, salas de espect�culos, discotecas y terrazas. Por otro lado, est� la restauraci�n no hotelera, que engloba los establecimientos independientes de hoteles. (Evaluaci�n de la calidad percibida del servicio por los consumidores en los restaurantes de la ciudad de Milagro, 2020).

 

 

IMAGOTIPO DE LA INVESTIGACI�N

 

Propuesta de Dise�o de un Plan de Marketing Digital para el Impulso de los Servicios de Alojamiento y Alimentaci�n del Hotel �El Auca� Cant�n Francisco de Orellana, Provincia de Orellana.

 

Autoras:

Diana Magali Ram�rez Cambo

Josselyn Nayely Salinas Briones

 

Director:

Ing. Emilio Jos� Flores Alb�n Mgs.

 

Introducci�n

El dise�o y ejecuci�n de un plan de marketing digital se convierte en un componente esencial para el Hotel "El Auca" en la b�squeda de atraer una mayor cantidad de clientes mediante contenidos m�s din�micos en sector hotelero. Este plan se erige como un componente esencial en la estrategia del hotel, con el prop�sito fundamental de atraer a una audiencia m�s amplia en un entorno donde las demandas de los consumidores son cada vez m�s exigentes, la implementaci�n efectiva de estrategias digitales se vuelve crucial para destacar y satisfacer las necesidades del mercado.

Con el objetivo de potenciar los servicios de alojamiento y alimentaci�n ofrecidos por el hotel, se plantea la necesidad de crear un plan de marketing digital. Este plan se fundamentar� en una exhaustiva investigaci�n del mercado tur�stico, buscando optimizar la captaci�n de clientes y posicionar al Hotel "El Auca" como una opci�n destacada en el competitivo panorama tur�stico actual.

Objetivos del Plan de marketing

Objetivo general

Dise�ar un plan de marketing digital que potencialice de manera efectiva los servicios de alojamiento y alimentaci�n ofrecidos por el Hotel "El Auca", mejorando significativamente la visibilidad, atracci�n de clientes y la competitividad del hotel en el mercado tur�stico.

 

Objetivos espec�ficos

�         Interactuar con los clientes a trav�s de plataformas digitales como redes sociales y P�g. Web.

�         Implementar medidas para mejorar la experiencia del cliente en el hotel, desde la reserva en l�nea hasta la estancia y la alimentaci�n, con el fin de fomentar la satisfacci�n y la fidelidad del cliente.

�         Realizar promociones y concursos a trav�s de las redes sociales

 

Elementos de direccionamiento estrat�gico

Misi�n

Brindar servicios hoteleros con gente amable, altamente competente, infraestructura moderna y buenas pr�cticas de turismo sostenible proyectando una imagen de confianza y excelencia, garantizando la satisfacci�n de nuestros clientes.

 

Visi�n

Posicionarse en el Coca por su amplia gama de servicios hoteleros, proveyendo los m�s altos est�ndares de calidad y buenas pr�cticas de turismo sostenible, contando con un capital humano que supere las expectativas de nuestros clientes.

 

Valores

�                    Lealtad

�                    Honradez

�                    Puntualidad

�                    Amabilidad

�                    Proactividad

 

Foda

Esta herramienta permite identificar los elementos fundamentales que influyen en el �xito, como las oportunidades y amenazas, as� como analizar el perfil de la empresa, destacando sus puntos d�biles y fuertes. Esto resulta crucial para la elecci�n de estrategias de marketing m�s apropiadas para el Hotel El Auca.

 

 

Plan de marketing Digital

 

 

Interactuar con los clientes a trav�s de plataformas digitales como redes sociales y P�g. Web

En el restaurante, se identific� la carencia de una forma para atraer y retener a los clientes. Actualmente, el Hotel "El Auca" dispone de recursos digitales, por lo que no resulta necesario desarrollar una p�gina web o un perfil en Facebook con funciones informativas. Sin embargo, se puede generar contenido publicitario m�s atractivo en forma de publicaciones para establecer una conexi�n m�s efectiva con la audiencia y fortalecer el v�nculo con los clientes.

Estrategia: Redes Sociales (Facebook)

 

 

Objetivo:

Lograr un crecimiento competitivo en el mercado mediante estrategias digitales implica la creaci�n y difusi�n de publicidad, como un post, en plataformas de redes sociales. Este contenido atraer� a consumidores en busca de informaci�n, promociones y novedades relacionadas con el Hotel.

Detalles:

Se determinar� las plataformas digitales m�s relevantes para el p�blico objetivo, esto puede incluir redes sociales como Facebook, Instagram y Tik Tok, as� como la p�gina web oficial del hotel, desarrollando contenido relevante y atractivo que capte la atenci�n de los clientes, as� mismo se publicar� actualizaciones sobre eventos en el hotel o el Restaurante, promociones especiales, consejos de viaje local y cualquier otra informaci�n que pueda ser de inter�s para la audiencia.

Se planear� una estrategia de respuesta para abordar comentarios, preguntas y mensajes de los clientes de manera r�pida y efectiva, mostrando empat�a, se resolver�n los problemas y agradecer los elogios. La prontitud y la calidad en las respuestas son fundamentales. Se Incentivar� la participaci�n de los clientes mediante preguntas, encuestas y llamadas a la acci�n, animando a compartir fotos, experiencias y opiniones. Esto no solo aumenta la interacci�n, sino que tambi�n genera contenido generado por el usuario.

 

Realizar promociones y concursos a trav�s de las redes sociales

El Hotel "El Auca" dispone de plataformas de redes sociales para la promoci�n de sus productos y servicios. Esta t�ctica incluye campa�as promocionales y concursos dise�ados para atraer a una audiencia m�s amplia. Se llevar�n a cabo sorteos de diversos platos o noches de hospedaje, premiando a quienes logren compartir la promoci�n en mayor cantidad de ocasiones.

Objetivo:

Atraer nuevos clientes al restaurante y establecer una posici�n s�lida en la mente del consumidor forjando una imagen positiva y memorable del restaurante, garantizando que perdure en la memoria y preferencia de los consumidores.

Detalles:

Se llevar�n a cabo promociones y concursos a trav�s de la plataforma de Facebook, con el objetivo de fomentar la interacci�n y la compartici�n por parte del p�blico. Se realizar� una cuidadosa planificaci�n de los concursos, determinando un per�odo espec�fico para su ejecuci�n. Las publicaciones se centrar�n en eventos peri�dicos, mostrando im�genes de los platillos o habitaciones que ser�n parte de los sorteos.

 

Cronograma de actividades de la propuesta

 

 

 

Presupuesto para la aplicaci�n de la propuesta

Se presenta el desglose financiero destinado a llevar a cabo la ejecuci�n del plan de marketing digital propuesto para el Hotel "El Auca".

 

 

Financiamiento

El financiamiento de la propuesta estar� a cargo de la Srta. Diana Ram�rez, Srta. Josselyn Salinas, Estudiantes de la carrera de Turismo en la ESPOCH � Sede Orellana y de la Ing. Tatiana Noboa, Gerente del Hotel �El Auca�.

 

Referencias

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(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).

 

 

 

 

 

 

 

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