����������������������������������������������������������������������������������

 

Los entornos digitales y su contribuci�n a la comunicaci�n empresarial dentro del cant�n Cayambe

 

Digital environments and their contribution to business communication within the Cayambe canton

 

Ambientes digitais e sua contribui��o para a comunica��o empresarial no cant�o de Cayambe

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

�����������������������

 

Correspondencia: omar.pupiales@intsuperior.edu.ec

 

Ciencias de la Computaci�n

Art�culo de Investigaci�n

��

* Recibido: 08 de agosto de 2023 *Aceptado: 17 de septiembre de 2023 * Publicado: �27 de septiembre de 2023

 

1. Instituto Superior Tecnol�gico Nelson Torres, Ecuador.
2. Instituto Superior Tecnol�gico Nelson Torres, Ecuador.
3. Instituto Superior Tecnol�gico Nelson Torres, Ecuador

Resumen

En la era actual, marcada por el avance vertiginoso de la tecnolog�a y la digitalizaci�n, los entornos digitales se han convertido en una herramienta fundamental para la comunicaci�n empresarial. La adopci�n de estas plataformas por parte de organizaciones ha permitido agilizar los procesos de intercambio de informaci�n, mejorar la eficiencia de las operaciones, procesos y establecer nuevas formas de interacci�n con los clientes y socios comerciales.

El presente estudio tiene como objetivo investigar la contribuci�n de los entornos digitales a la comunicaci�n empresarial en el cant�n Cayambe. Este tema adquiere relevancia debido al creciente inter�s de las empresas en adoptar estrategias digitales para mejorar su desempe�o y mantenerse competitivas en el mercado. Comprender c�mo los entornos digitales influyen en la comunicaci�n empresarial proporcionar� conocimientos valiosos para las organizaciones locales y contribuir� al cuerpo existente de investigaci�n en este campo.

La relevancia de esta investigaci�n se basa en el reconocimiento de que el entorno empresarial ha experimentado transformaciones significativas en los �ltimos a�os debido a la influencia de las tecnolog�as digitales. Estudios previos han demostrado que los entornos digitales pueden impulsar la comunicaci�n interna y externa de las empresas, facilitando la transmisi�n de informaci�n, la colaboraci�n y la toma de decisiones. Sin embargo, en el caso del cant�n Cayambe, existe una brecha de conocimiento en cuanto a c�mo estas herramientas digitales est�n siendo aprovechadas por las empresas y qu� impacto est�n teniendo en su comunicaci�n.

Para abordar esta problem�tica, se llevar� a cabo una revisi�n exhaustiva de la literatura existente sobre los entornos digitales y su relaci�n con la comunicaci�n empresarial. Se pondr� �nfasis en los estudios m�s relevantes y actualizados, que arrojen luz sobre las tendencias, pr�cticas y desaf�os asociados con el uso de esta tecnolog�a en el contexto empresarial.

Este estudio contribuir� al conocimiento existente sobre la comunicaci�n empresarial en entornos digitales, centr�ndose en el cant�n Cayambe. Los resultados obtenidos permitir�n comprender mejor c�mo las empresas locales est�n aprovechando las oportunidades brindadas por la tecnolog�a digital para mejorar su comunicaci�n interna y externa.

Adem�s, esta investigaci�n proporcionar� recomendaciones y directrices pr�cticas para las organizaciones interesadas en optimizar su comunicaci�n empresarial a trav�s de los entornos digitales.

Palabras Clave: Tecnolog�a y la digitalizaci�n; Herramienta; Comunicaci�n empresarial; Oportunidades brindadas por la tecnolog�a digital.

 

Abstract

In the current era, marked by the rapid advance of technology and digitalization, digital environments have become a fundamental tool for business communication. The adoption of these platforms by organizations has made it possible to streamline information exchange processes, improve the efficiency of operations and processes, and establish new forms of interaction with customers and business partners.

The objective of this study is to investigate the contribution of digital environments to business communication in the Cayambe canton. This topic becomes relevant due to the growing interest of companies in adopting digital strategies to improve their performance and remain competitive in the market. Understanding how digital environments influence business communication will provide valuable insights for local organizations and contribute to the existing body of research in this field.

The relevance of this research is based on the recognition that the business environment has undergone significant transformations in recent years due to the influence of digital technologies. Previous studies have shown that digital environments can boost internal and external communication of companies, facilitating the transmission of information, collaboration and decision making. However, in the case of the Cayambe canton, there is a knowledge gap regarding how these digital tools are being used by companies and what impact they are having on their communication.

To address this problem, an exhaustive review of the existing literature on digital environments and their relationship with business communication will be carried out. Emphasis will be placed on the most relevant and up-to-date studies that shed light on the trends, practices and challenges associated with the use of this technology in the business context.

This study will contribute to existing knowledge about business communication in digital environments, focusing on the Cayambe canton. The results obtained will allow a better understanding of how local companies are taking advantage of the opportunities provided by digital technology to improve their internal and external communication.

Additionally, this research will provide practical recommendations and guidelines for organizations interested in optimizing their business communication through digital environments.

Keywords: Technology and digitalization; Tool; Business Communication; Opportunities provided by digital technology.

 

Resumo

Na era atual, marcada pelo r�pido avan�o da tecnologia e da digitaliza��o, os ambientes digitais tornaram-se uma ferramenta fundamental para a comunica��o empresarial. A ado��o destas plataformas pelas organiza��es tem permitido agilizar os processos de troca de informa��o, melhorar a efici�ncia das opera��es e processos e estabelecer novas formas de intera��o com clientes e parceiros de neg�cio.

O objetivo deste estudo � investigar a contribui��o dos ambientes digitais para a comunica��o empresarial no cant�o Cayambe. Este tema torna-se relevante devido ao crescente interesse das empresas em adotar estrat�gias digitais para melhorar o seu desempenho e manterem-se competitivas no mercado. Compreender como os ambientes digitais influenciam a comunica��o empresarial fornecer� informa��es valiosas para as organiza��es locais e contribuir� para o corpo de investiga��o existente neste campo.

A relev�ncia desta pesquisa baseia-se no reconhecimento de que o ambiente de neg�cios passou por transforma��es significativas nos �ltimos anos devido � influ�ncia das tecnologias digitais. Estudos anteriores demonstraram que os ambientes digitais podem impulsionar a comunica��o interna e externa das empresas, facilitando a transmiss�o de informa��es, a colabora��o e a tomada de decis�es. No entanto, no caso do cant�o Cayambe, existe uma lacuna de conhecimento sobre como estas ferramentas digitais est�o a ser utilizadas pelas empresas e qual o impacto que est�o a ter na sua comunica��o.

Para resolver este problema, ser� realizada uma revis�o exaustiva da literatura existente sobre ambientes digitais e a sua rela��o com a comunica��o empresarial. Ser� dada �nfase aos estudos mais relevantes e atualizados que evidenciem as tend�ncias, pr�ticas e desafios associados � utiliza��o desta tecnologia em contexto empresarial.

Este estudo contribuir� para o conhecimento existente sobre comunica��o empresarial em ambientes digitais, com foco no cant�o Cayambe. Os resultados obtidos permitir�o compreender melhor como as empresas locais est�o a aproveitar as oportunidades proporcionadas pela tecnologia digital para melhorar a sua comunica��o interna e externa.

Al�m disso, esta pesquisa fornecer� recomenda��es pr�ticas e diretrizes para organiza��es interessadas em otimizar sua comunica��o empresarial atrav�s de ambientes digitais..

Palavras-chave: Tecnologia e digitaliza��o; Ferramenta; Comunica��o Empresarial; Oportunidades proporcionadas pela tecnologia digital

 

Introducci�n

A nivel mundial de acuerdo a World Economic Forum (2021), los entornos digitales han revolucionado la comunicaci�n empresarial de manera significativa, transformando la forma en que las empresas se comunican, operan y se relacionan con sus clientes, socios comerciales y empleados, demostrando las nuevas formas de comunicaci�n e interrelaci�n empresarial.

Los entornos digitales han permitido una comunicaci�n instant�nea y global, las empresas ahora pueden comunicarse de forma r�pida y eficiente a trav�s de correos electr�nicos, videoconferencias, chats en l�nea y otras herramientas de comunicaci�n digital. Esto ha eliminado las barreras geogr�ficas y ha facilitado la colaboraci�n entre equipos ubicados en diferentes partes del mundo McKinsey & Company, 2020).

Seg�n Statista 2021, los entornos digitales han proporcionado una plataforma para la promoci�n y el marketing de productos y servicios a nivel mundial, las empresas pueden aprovechar las redes sociales, los sitios web, los blogs y otras plataformas digitales para llegar a una audiencia global. Pueden segmentar su mercado objetivo y adaptar sus mensajes de manera m�s precisa a diferentes culturas y mercados internacionales. Esto ha permitido a las empresas expandir su alcance y aumentar su visibilidad a nivel mundial.

El comercio electr�nico es otro aspecto clave en la contribuci�n de los entornos digitales a la comunicaci�n empresarial a nivel mundial (Fuente: eMarketer, 2021). Las empresas pueden establecer tiendas en l�nea y ofrecer sus productos o servicios a clientes de todo el mundo. Esto ha abierto nuevas oportunidades de negocio y ha facilitado las transacciones internacionales. Los clientes pueden realizar compras en cualquier momento y desde cualquier lugar, lo que ha aumentado la conveniencia y accesibilidad para ambos lados.

 

La comunicaci�n con los clientes tambi�n ha experimentado cambios significativos gracias a los entornos digitales (Fuente: Harvard Business Review, 2020). Las empresas pueden interactuar directamente con los clientes a trav�s de redes sociales, chats en vivo, correo electr�nico y otros canales digitales. Esto les permite proporcionar un servicio al cliente m�s r�pido y personalizado, responder preguntas, resolver problemas y recibir comentarios de manera m�s eficiente. Adem�s, las opiniones y experiencias de los clientes se comparten en l�nea, lo que puede influir en la reputaci�n de una empresa a nivel mundial.

En Ecuador, los entornos digitales han tenido un impacto significativo en la comunicaci�n empresarial, transformando la forma en que las empresas se comunican tanto interna como externamente (Fuente: Banco Central del Ecuador, 2021). Estos entornos digitales han contribuido en varios aspectos clave.

El acceso a Internet ha experimentado un crecimiento considerable en Ecuador, lo que ha permitido a las empresas utilizar herramientas digitales para comunicarse y operar de manera m�s eficiente (Fuente: Agencia de Regulaci�n y Control de las Telecomunicaciones, 2021). Las empresas pueden aprovechar el acceso a Internet para mantener una comunicaci�n constante y fluida con sus empleados, socios comerciales y clientes. Esto ha mejorado la colaboraci�n interna y ha facilitado la toma de decisiones en tiempo real.

Los entornos digitales han brindado a las empresas la oportunidad de establecer una presencia en l�nea s�lida (Fuente: Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informaci�n, 2021). A trav�s de sitios web, redes sociales y otras plataformas digitales, las empresas ecuatorianas pueden promocionar sus productos o servicios, interactuar con los clientes y fortalecer su imagen de marca. La presencia digital permite a las empresas llegar a un p�blico m�s amplio y generar relaciones m�s estrechas con sus clientes.

El comercio electr�nico tambi�n ha experimentado un crecimiento significativo en Ecuador, lo que ha impulsado la comunicaci�n empresarial (Fuente: C�mara Ecuatoriana de Comercio Electr�nico, 2021). Las empresas pueden establecer tiendas en l�nea y ofrecer sus productos o servicios a trav�s de plataformas digitales, lo que les permite llegar a clientes en todo el pa�s. Esto ha ampliado las oportunidades de venta y ha diversificado los canales de distribuci�n para las empresas ecuatorianas.

Otro aspecto importante es la comunicaci�n con los clientes. Los entornos digitales han facilitado la interacci�n entre las empresas y sus clientes, permitiendo una comunicaci�n m�s directa y personalizada (Fuente: Tendencias Digitales, 2021). Las empresas ecuatorianas pueden utilizar redes sociales, chat en l�nea y correo electr�nico para responder consultas, brindar soporte y recibir comentarios de los clientes de manera m�s eficiente. Esto ha mejorado la satisfacci�n del cliente y ha fortalecido las relaciones comerciales.

Estos entornos han brindado a las empresas herramientas para mejorar la gesti�n de su reputaci�n (Fuente: Revista L�deres, 2021). Las opiniones y comentarios de los clientes se comparten en l�nea, lo que permite a las empresas ecuatorianas monitorear su imagen de marca y responder r�pidamente a las inquietudes de los clientes. Esto ha llevado a una mayor transparencia y confianza en el mercado empresarial ecuatoriano.

Sin embargo, tambi�n es importante considerar las desventajas potenciales de los entornos digitales en la comunicaci�n empresarial en el cant�n Cayambe. Algunas de estas desventajas incluyen la brecha digital, las amenazas de seguridad, la dependencia tecnol�gica y la sobrecarga de informaci�n (Fuentes: El Comercio, 2021; Diario El Universo, 2021).

La brecha digital se refiere a la disparidad en el acceso a la tecnolog�a y a Internet entre diferentes �reas y segmentos de la poblaci�n. Aunque el acceso a Internet ha mejorado en el cant�n Cayambe, todav�a existen �reas donde la conectividad es limitada. Esto puede dificultar que algunas empresas aprovechen plenamente los beneficios de los entornos digitales y afectar la comunicaci�n digital en la regi�n.

Adem�s, los entornos digitales tambi�n presentan riesgos de seguridad, como el robo de datos, el fraude en l�nea y los ataques cibern�ticos. Las empresas en el cant�n Cayambe deben tomar medidas adecuadas para proteger su informaci�n y la de sus clientes al utilizar entornos digitales. Esto implica la implementaci�n de medidas de seguridad, como firewalls, antivirus y protocolos de encriptaci�n, y la concientizaci�n de los empleados sobre las mejores pr�cticas de seguridad en l�nea.

Otra posible desventaja de los entornos digitales es la dependencia tecnol�gica. A medida que las empresas se vuelven m�s dependientes de la tecnolog�a digital, tambi�n se vuelven m�s vulnerables a interrupciones y fallas en los sistemas. Un apag�n de Internet o un fallo t�cnico puede afectar seriamente la comunicaci�n empresarial y las operaciones en el cant�n Cayambe. Por lo tanto, las empresas deben tener planes de contingencia y diversificar sus canales de comunicaci�n para minimizar los impactos negativos en caso de problemas tecnol�gicos.

Finalmente, la sobrecarga de informaci�n es otro desaf�o en los entornos digitales, con la cantidad de informaci�n disponible en l�nea, las empresas pueden verse abrumadas y tener dificultades para filtrar

y acceder a la informaci�n relevante. Esto puede afectar la eficiencia y efectividad de la comunicaci�n empresarial. Las empresas en el cant�n Cayambe deben desarrollar habilidades de gesti�n de la informaci�n y utilizar herramientas de organizaci�n y filtrado de datos para aprovechar al m�ximo los entornos digitales sin verse abrumadas por la cantidad de informaci�n disponible.

En este sentido el objetivo del estudio est� enfocado a analizar la importancia de los entornos digitales y su contribuci�n a la comunicaci�n empresarial como una herramienta fundamental en nuestra actualidad, transformado la comunicaci�n empresarial en el cant�n Cayambe, brindando nuevas oportunidades y desaf�os. Aunque ofrecen numerosos beneficios, tambi�n es importante tener en cuenta las desventajas y tomar medidas adecuadas para abordarlas y aprovechar al m�ximo los mismos de manera segura y eficiente.

 

Metodolog�a

En el presente trabajo se emple� un enfoque investigativo de car�cter mixto, mediante el uso de herramientas de indagaci�n para recopilar informaci�n sobre los entornos digitales y su colaboraci�n a la comunicaci�n empresarial. El objetivo principal fue establecer los patrones de an�lisis que permitan establecer si los entornos digitales son importantes o no para una comunicaci�n efectiva y asertiva dentro de un entorno empresarial, este estudio se centr� espec�ficamente en la ciudad de Cayambe.

Para llevar a cabo este estudio se estableci� que el tama�o de la muestra seria empresas que superen los 30 trabajadores, esto permitir� evaluar el nivel de comunicaci�n interno y a su vez ser� un indicador para obtener informaci�n de la comunicaci�n externa de esa organizaci�n, El objetivo de esta investigaci�n es evaluar si los entornos digitales como p�ginas web, redes sociales, app son importantes para la comunicaci�n de una empresa.

Para confirmar o refutar esta proposici�n, se decidi� realizar una encuesta como m�todo de recolecci�n de datos con un universo de estudio que se estableci� en la ciudad de Cayambe, y se seleccion� una muestra de 170 empresas. Para determinar el tama�o de la muestra, se utiliz� como referencia la informaci�n disponible en el Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial (PDYOT) del per�odo 2020-2030, publicado en la p�gina institucional del Gobierno Aut�nomo Descentralizado del Municipio de Cayambe (GADIP). En este documento, proporcionado por el Departamento de Rentas Internas.

La encuesta estuvo dirigida a personas que ocupen cargos directivos o de alta gerencia, esto nos permitir� a trav�s del an�lisis tener una idea muy concreta sobre si los entornos digitales son utilizados o no y si estos aportan de manera positiva o negativa a la comunicaci�n empresarial de estas organizaciones.�

 

Resultados

Los resultados mostraron que el 65% de los encuestados utiliza alg�n tipo de entorno digital aplicado a la comunicaci�n empresarial. Y el 15 % restante piensa que es una gran oportunidad y est� haciendo la gesti�n para poder implementar este tipo de comunicaci�n, el desconocimiento de las nuevas tecnolog�as es un factor a tomar en cuenta, el 20 % restante de los encuestados desconoce las ventajas de los entornos digitales por tanto �existe una clara necesidad de promover los entornos digitales como medio de comunicaci�n empresarial ya que genera muchos beneficios como la inmediatez de la informaci�n y la automatizaci�n de procesos.

La adopci�n de estrategias digitales para la comunicaci�n empresarial en el Cant�n Cayambe puede presentar algunos desaf�os tales como:

Resistencia al cambio: los empleados pueden resistirse al cambio, especialmente si no est�n familiarizados con las herramientas y tecnolog�as digitales, esto puede conducir a una falta de adopci�n y utilizaci�n de herramientas de comunicaci�n digital.

Preocupaciones de seguridad: la comunicaci�n digital puede presentar riesgos de seguridad, como violaciones de datos y ataques cibern�ticos, las organizaciones deben asegurarse de que sus herramientas de comunicaci�n digital sean seguras y que los empleados est�n capacitados sobre c�mo usarlas de manera segura.

Falta de habilidades y capacitaci�n digitales: los empleados pueden carecer de las habilidades tecnol�gicas por tanto no podr�an utilizar de manera efectiva las herramientas de comunicaci�n digital. Las empresas deben invertir en programas de capacitaci�n para garantizar que los empleados est�n equipados con las habilidades que necesitan para usar las herramientas digitales de manera efectiva.Sobrecarga de informaci�n: la comunicaci�n digital puede conducir a una sobrecarga de informaci�n, ya que los empleados reciben demasiada informaci�n y luchan por priorizarla y administrarla de manera efectiva este mal se puede traducir como ruido visual o infoxicaci�n.

Falta de personalizaci�n: la comunicaci�n digital puede carecer del toque personal de la comunicaci�n cara a cara, lo que puede conducir a una falta de conexi�n y compromiso con los clientes y empleados.

�La pregunta planteada "�En qu� medida utiliza entornos digitales para la comunicaci�n empresarial en tu organizaci�n?" se centra en evaluar el uso de herramientas digitales en el �mbito de la comunicaci�n empresarial en una organizaci�n espec�fica. Con una muestra de 170 respuestas, es posible realizar un an�lisis m�s detallado de las tendencias y patrones de adopci�n.

Los resultados de la encuesta muestran las siguientes distribuciones de respuestas:

Gr�fico 1 Utilizaci�n entornos digitales para la comunicaci�n

 

En base al m�todo de recolecci�n de informaci�n podemos identificar baja Adopci�n de Entornos Digitales: El hecho de que 100 de los encuestados (aproximadamente el 58.8% de la muestra) respondieron que utilizan entornos digitales de manera "No frecuente" indica que la adopci�n de herramientas digitales en la comunicaci�n empresarial es limitada en la organizaci�n, esto podr�a indicar una necesidad de promover y fomentar el uso de estas herramientas para mejorar la eficiencia y la colaboraci�n.Uso Frecuente y Muy Frecuente: Un n�mero significativo de encuestados (alrededor del 30.6% de la muestra) indicaron que utilizan entornos digitales de manera "Frecuente" o "Muy frecuente". Aunque no constituyen la mayor�a, estos usuarios frecuentes pueden servir como modelos a seguir y colaboradores clave para impulsar la adopci�n digital en toda la organizaci�n

Segmentaci�n de Usuarios: La distribuci�n de respuestas sugiere que podr�a haber diferentes grupos de usuarios en la organizaci�n. Es importante identificar las necesidades y preferencias de cada grupo para proporcionar capacitaci�n y soporte espec�fico. Aquellos que ya utilizan herramientas digitales de manera frecuente podr�an ayudar a capacitar a aquellos que tienen menos experiencia.

Necesidad de Educaci�n y Capacitaci�n: Dado que una parte significativa de la muestra no utiliza herramientas digitales para la comunicaci�n empresarial, es esencial implementar programas de educaci�n y capacitaci�n. Esto ayudar�a a superar posibles barreras, como la falta de conocimiento sobre las ventajas de las herramientas digitales o la resistencia al cambio.

Monitorizaci�n y Evaluaci�n Continua: La organizaci�n deber�a establecer m�tricas para evaluar el progreso en la adopci�n de entornos digitales con el tiempo, esto permitir� medir la eficacia de las iniciativas de promoci�n, identificar �reas de mejora y ajustar las estrategias seg�n sea necesario. (El Comercio, 2021).

Gr�fico 2 Herramientas o plataformas digitales que utiliza para la comunicaci�n externa con clientes, proveedores u otras partes interesadas.

 

Seg�n McKinsey & Company (2020) destaca que "Los entornos digitales han permitido una comunicaci�n instant�nea y global." Esta cita resalta la importancia de las herramientas digitales en la comunicaci�n empresarial y su capacidad para superar barreras de tiempo y distancia, facilitando conexiones oportunas y efectivas con diversas partes interesadas.

Correo Electr�nico (50 respuestas): El correo electr�nico sigue siendo una herramienta esencial para la comunicaci�n empresarial. El hecho de que 50 de los encuestados (aproximadamente el 29.4% de la muestra) utilicen el correo electr�nico para la comunicaci�n externa sugiere que sigue siendo una plataforma fundamental para el contacto con clientes, proveedores y partes interesadas

Redes Sociales (20 respuestas): El uso de redes sociales (como Facebook, Twitter y LinkedIn) para la comunicaci�n externa es menos frecuente, con 20 encuestados (alrededor del 11.8% de la muestra) que las utilizan. Esto podr�a indicar un �rea de oportunidad para expandir la presencia en redes sociales y aprovechar su potencial para interactuar y atraer a un p�blico m�s amplio.

Plataformas de Videoconferencia (20 respuestas): Las plataformas de videoconferencia (como Zoom y Skype) tambi�n se utilizan en la comunicaci�n externa, con 20 encuestados (aproximadamente el 11.8% de la muestra) que las emplean. Esto sugiere que se valora la capacidad de realizar reuniones virtuales cara a cara con partes interesadas, lo que puede ser especialmente �til en situaciones donde la presencia f�sica no es posible.

Plataformas de Mensajer�a Instant�nea (80 respuestas): Las plataformas de mensajer�a instant�nea (como WhatsApp y Telegram) son ampliamente utilizadas, con 80 encuestados (aproximadamente el 47.1% de la muestra) que las prefieren para la comunicaci�n externa. La alta cantidad de respuestas en esta categor�a indica que las herramientas de mensajer�a instant�nea son una elecci�n popular para la interacci�n r�pida y directa con las partes interesadas.

Recomendaciones basadas en el an�lisis:

Fomentar el Uso Estrat�gico de Correo Electr�nico: Dado que el correo electr�nico es una herramienta fundamental en la comunicaci�n externa, se podr�a brindar capacitaci�n sobre c�mo utilizar el correo electr�nico de manera efectiva para comunicarse con clientes, proveedores y otras partes interesadas, como la personalizaci�n de mensajes y el seguimiento de respuestas.

Explorar el Potencial de las Redes Sociales: Dada la relativamente baja adopci�n de redes sociales, la organizaci�n podr�a considerar expandir su presencia en plataformas sociales relevantes para su industria. Esto podr�a ayudar a aumentar la visibilidad, el compromiso y la conexi�n con un p�blico m�s amplio.

Promover la Utilizaci�n de Plataformas de Videoconferencia: Las plataformas de videoconferencia pueden ser valiosas para establecer conexiones m�s personales y efectivas con partes interesadas. Se podr�an organizar capacitaciones sobre c�mo planificar y llevar a cabo reuniones virtuales productivas utilizando estas herramientas.

Gr�fico 3 la Eficiencia de la Comunicaci�n Empresarial Mediante Entornos Digitales

 

 

S�, mejor� (70 respuestas): Cerca del 41.2% de los encuestados consideran que los entornos digitales han mejorado la eficiencia de la comunicaci�n empresarial en su organizaci�n. Esta percepci�n positiva sugiere que un grupo significativo de empleados reconoce y valora el impacto positivo de las herramientas digitales en la comunicaci�n interna y externa.

No, no mejor� (100 respuestas): Aproximadamente el 58.8% de los encuestados expresaron que no perciben una mejora en la eficiencia de la comunicaci�n empresarial debido a los entornos digitales. Esta opini�n indica que hay un grupo considerable que a�n no siente los beneficios de la digitalizaci�n en la comunicaci�n.

An�lisis inicial sugiere que mientras un grupo considera que los entornos digitales han mejorado la eficiencia de la comunicaci�n empresarial, otro grupo no percibe esa mejora. Seg�n (eMarketer. 2021) Abordar los entornos digitales como medios de comunicaci�n optimizan los procesos en las organizaciones a trav�s de la educaci�n, la retroalimentaci�n.

 

Conclusiones

Los entornos digitales son importantes en mundo cada vez m�s globalizado y donde la informaci�n se puede alcanzar con dos clics, seg�n Cotler si una marca producto o servicio no se encuentra en el internet no existe, es decir que es importante actualmente hacer uso de los medios tecnol�gicos y de los entornos digitales para cualquier estrategia de comunicaci�n empresarial a su vez existen desaf�os como el desconocimiento, las empresas pueden invertir en programas de capacitaci�n para garantizar que los empleados est�n equipados con las habilidades y los conocimientos digitales necesarios para entender y aplicar comunicaciones. Tambi�n pueden desarrollar pol�ticas y pautas claras para el uso de herramientas de comunicaci�n digital que garanticen el uso de manera segura y efectiva. Adem�s, las empresas pueden personalizar sus esfuerzos de comunicaci�n digital para crear una experiencia m�s atractiva y significativa para clientes y empleados.

 

Referencias

World Economic Forum. (2021). A nivel mundial, los entornos digitales han revolucionado la comunicaci�n empresarial de manera significativa.

McKinsey & Company. (2020). Los entornos digitales han permitido una comunicaci�n instant�nea y global.

Statista. (2021). Los entornos digitales proporcionan una plataforma para la promoci�n y el marketing de productos y servicios a nivel mundial.

eMarketer. (2021). El comercio electr�nico contribuye a la comunicaci�n empresarial a nivel mundial.

Harvard Business Review. (2020). Los entornos digitales han cambiado la comunicaci�n con los clientes.

Banco Central del Ecuador. (2021). Los entornos digitales han tenido un impacto significativo en la comunicaci�n empresarial en Ecuador.

Agencia de Regulaci�n y Control de las Telecomunicaciones. (2021). El acceso a Internet ha experimentado un crecimiento considerable en Ecuador.

Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informaci�n. (2021). Los entornos digitales han brindado a las empresas la oportunidad de establecer una presencia en l�nea s�lida.

C�mara Ecuatoriana de Comercio Electr�nico. (2021). El comercio electr�nico ha experimentado un crecimiento significativo en Ecuador.

Tendencias Digitales. (2021). Los entornos digitales han facilitado la interacci�n con los clientes.

Revista L�deres. (2021). Los entornos digitales han brindado a las empresas herramientas para mejorar la gesti�n de su reputaci�n.

El Comercio. (2021). Desventajas potenciales de los entornos digitales en la comunicaci�n empresarial.

Diario El Universo. (2021). Desventajas potenciales de los entornos digitales en la comunicaci�n empresarial.

 

 

 

 

� 2023 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).