Relaciones comunicacionales internas y externas en instituciones universitarias caso Universidad Técnica de Machala 2018-2022

Resumen

La presente investigación analiza las relaciones comunicacionales internas y externas de instituciones de educación superior, tomando como estudio de caso a la Universidad Técnica de Machala, entidad de carácter público, ubicada al sur de Ecuador. Se toma como período de estudio 2018-2022, antes y después de la pandemia de COVID-19. El objetivo fue medir los flujos comunicacionales, ejecutados por la Dirección de Comunicación -Dircom, tanto para sus públicos internos como externos, determinando similitudes o diferencias en los resultados respecto a la identidad e imagen. El estudio es de nivel descriptivo, con metodología cuantitativa mediante aplicación de técnicas como: observación, revisión documental, encuesta y análisis comparativo. Se consideró diez aspectos: medios internos y externos, redes sociales, revisión de información, calidad y accesibilidad de la información, nivel de satisfacción del usuario, tipos de noticias, percepción de imagen institucional y noticias más destacadas. Los resultados muestran el grado de satisfacción del usuario referente a la información que recibe, la calidad y accesibilidad de la información y la percepción de la imagen institucional dentro y fuera de la comunidad universitaria. Además, se clasificó tipos de medios internos y externos usados con mayor frecuencia en contextos universitarios, así como se determinó el tipo de noticias que a las audiencias externas le gusta recibir. Se evidenció que, en este tipo de instituciones académicas, con la emergencia por la pandemia de la COVID-19, las plataformas digitales en redes sociales se fortalecieron como medios informativos, tanto para el público interno como externo; sin embargo, la percepción de la imagen institucional de la UTMACH tuvo un leve descenso, al final de los cinco años analizados.