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Las tutor�as acad�micas como estrategia de calidad

�estudio caso carrera de mercadotecnia�

 

Academic tutoring as a quality strategy

�case study marketing career

 

Tutoria acad�mica como estrat�gia de qualidade

�estudo de caso marketing carreira

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: galarcon@ueb.edu.ec

 

 

 

Ciencias de la Educaci�n

Art�culo de Investigaci�n

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* Recibido: 23 de enero de 2023 *Aceptado: 14 de febrero de 2023 * Publicado: 17 de marzo de 2023

 

      I.         Magister en Gesti�n de Marketing y Servicio al Cliente, Ingeniera Comercial, Docente Universidad Estatal de Bol�var.

    II.         Magister en Administraci�n de Negocios MBA, Ingeniero Comercial.

 

Resumen

En la Universidad Estatal de Bol�var, las tutor�as acad�micas son consideradas como una estrategia de mejoramiento de la calidad de los estudiantes, mediante el modelo educativo. El objetivo de esta investigaci�n fue realizar un an�lisis a los estudiantes de la Carrera de Mercadotecnia que reciben tutor�as acad�micas en las diferentes asignaturas Matem�tica Financiera, Estad�stica con el prop�sito de proponer sugerencias de mejora e implementar estrategias.

El dise�o de la investigaci�n fue no experimental, de tipo transversal, el nivel investigativo es descriptivo, con an�lisis cualitativa �cuantitativa, con una revisi�n documental los m�todos utilizados son: Inductivo � Deductivo y Anal�tico; la recolecci�n de la informaci�n se realiz� a trav�s de encuestas online a los estudiantes de primero y tercer ciclo de la carrera de Mercadotecnia.

Los hallazgos m�s significativos son:� la efectividad de las tutor�as acad�micas en la asignatura de Matem�tica Financiera en el periodo noviembre 2021- marzo 2022 fue del 95%, en el PAO mayo -septiembre 2022 fue del 91% y finalmente para el PAO noviembre 2022 � marzo 2023 la efectividad alcanz� el 79%.� La disminuci�n de la efectividad entre estos tres per�odos se debe al incremento del porcentaje de deserci�n en cada uno de los per�odos, deserci�n causada principalmente por los escasos recursos econ�micos de algunos estudiantes que vienen de otras provincias. En cuanto a la asignatura de Estad�stica las tutor�as acad�micas se implementan a partir del per�odo acad�mico noviembre 2022 � marzo del 2023, con una efectividad del 97%.

Finalmente, las conclusiones m�s relevantes son: que la efectividad de la metodolog�a ense�anza aplicada por los profesores incide directamente en el rendimiento acad�mico y aprobaci�n de cr�ditos de los estudiantes de la carrera de mercadotecnia y que las tutor�as acad�micas es una de las mejores estrategias que garantizan un excelente rendimiento acad�mico de un estudiante universitario.��

Palabras Clave: Educaci�n Superior; Mercadotecnia; Tutor�as acad�micas; Desarrollo Educativo.�

 

Abstract

At the State University of Bol�var, academic tutorials are considered as a strategy to improve the quality of students, through the educational model. The objective of this research was to carry out an analysis of the students of the Marketing Career who receive academic tutorials in the different subjects Mathematics, Finance, Statistics with the purpose of proposing suggestions for improvement and implementing strategies.

The research design was non-experimental, cross-sectional, the investigative level is descriptive, with qualitative-quantitative analysis, with a documentary review, the methods used are: Inductive - Deductive and Analytical; The collection of information was carried out through online surveys of first and third cycle students of the Marketing career.

The most significant findings are: the effectiveness of the academic tutorials in the subject of Financial Mathematics in the period November 2021-March 2022 was 95%, in the PAO May-September 2022 it was 91% and finally for the PAO November 2022 - March 2023 the effectiveness reached 79%. The decrease in effectiveness between these three periods is due to the increase in the dropout percentage in each one of the periods, dropout caused mainly by the scarce economic resources of some students who come from other provinces. Regarding the subject of Statistics, academic tutorials are implemented from the academic period November 2022 - March 2023, with an effectiveness of 97%.

Finally, the most relevant conclusions are: that the effectiveness of the teaching methodology applied by the professors directly affects the academic performance and approval of credits of the students of the marketing career and that academic tutoring is one of the best strategies that guarantee excellent academic performance of a university student.

Keywords: Higher education; Marketing; Academic tutorials; Educative development.

 

Resumo

Na Universidade Estadual de Bol�var, os tutoriais acad�micos s�o considerados uma estrat�gia para melhorar a qualidade dos alunos, por meio do modelo educacional. O objetivo desta pesquisa foi realizar uma an�lise dos alunos da Carreira de Marketing que recebem tutoria acad�mica nas diferentes disciplinas Matem�tica, Finan�as, Estat�stica com o objetivo de propor sugest�es de melhoria e implementar estrat�gias.

O delineamento da pesquisa foi n�o experimental, transversal, o n�vel investigativo � descritivo, com an�lise quali-quantitativa, com revis�o documental, os m�todos utilizados s�o: Indutivo - Dedutivo e Anal�tico; A recolha de informa��o foi realizada atrav�s de inqu�ritos online a alunos do primeiro e terceiro ciclo da carreira de Marketing.

As conclus�es mais significativas s�o: a efic�cia dos tutoriais acad�micos na disciplina de Matem�tica Financeira no per�odo de novembro de 2021 a mar�o de 2022 foi de 95%, no PAO de maio a setembro de 2022 foi de 91% e finalmente para o PAO de novembro de 2022 a mar�o 2023 a efic�cia atingiu 79%. A diminui��o da efic�cia entre estes tr�s per�odos deve-se ao aumento da percentagem de abandono em cada um dos per�odos, abandono causado principalmente pelos escassos recursos econ�micos de alguns alunos que v�m de outras prov�ncias. Relativamente � disciplina de Estat�stica, as tutorias acad�micas s�o implementadas desde o per�odo letivo de novembro de 2022 a mar�o de 2023, com uma efic�cia de 97%.

Por fim, as conclus�es mais relevantes s�o: que a efic�cia da metodologia de ensino aplicada pelos professores afeta diretamente o desempenho acad�mico e aprova��o de cr�ditos dos alunos da carreira de marketing e que a tutoria acad�mica � uma das melhores estrat�gias que garantem um excelente desempenho acad�mico de um estudante universit�rio.

Palavras-chave: Educa��o superior; Marketing; tutoriais acad�micos; Desenvolvimento educativo.������������������������������������������������

 

Introducci�n

La tutor�a acad�mica se puede definir como una acci�n preventiva de car�cter sistem�tico encaminada a la detecci�n de problemas potenciales de ajuste en el alumno (principalmente de nuevo ingreso) y a la b�squeda conjunta de alternativas de soluci�n. Dicha acci�n asegura un contacto de gu�a m�s amplio y temprano con los alumnos desde su ingreso a la Universidad, principalmente con aquellos identificados como candidatos a abandonar sus estudios posteriormente.

Como caracter�sticas distintivas de este programa se pueden mencionar las siguientes: Servicio profesional, Atenci�n individual al alumno y la formaci�n integral. �

Desde el enfoque constructivista y con aprendizaje significativo subyace el conocimiento, por ello la importancia de mejorar la relaci�n docente-estudiante a nivel superior como el aprendizaje cooperativo, por citar el m�todo de CO-OP CO-OP (Kagan, 1985) desde la coevaluaci�n grupal e individual y evaluaci�n del producto.

Cabe mencionar, que se espera disminuir el fracaso escolar, deserci�n o baja productividad, que cobra de gran importancia a la calidad educativa para el desarrollo cognitivo desde la metodolog�a de interacci�n, organizaci�n del trabajo y estrategia de socializaci�n y sus valores (Lara Villanueva, 2005). Este esfuerzo es constante para cumplir con las actividades acad�micas, pues en ocasiones debido a problemas externos, a lo acad�mico, los estudiantes se desmotivan y pierden el inter�s por cumplir con las actividades asignadas, con la probabilidad de que existan momentos cr�ticos que alteren su desempe�o.

Para Rodr�guez (2004) el origen de la tutor�a universitaria se encuentra en la propia concepci�n de la universidad, distingue tres grandes modelos de universidad.

El primer modelo lo denomina acad�mico (ligado a la tradici�n alemana y con presencia en el contexto de Europa continental) en donde las funciones de la universidad se centran en el desarrollo acad�mico de los estudiantes. En este modelo, las actividades tutorales que se centran en coadyuvar en el dominio de los conocimientos sin traspasar el �mbito escolar.

Al segundo modelo lo denomina de desarrollo personal (vinculado a la tradici�n anglosajona) en donde la universidad presta mayor atenci�n al bienestar y al desarrollo personal de sus alumnos. En este modelo las funciones de los tutores incluyen tanto orientaci�n acad�mica como profesional y personal. Por �ltimo, al tercer modelo lo caracteriza como de desarrollo profesional, en el cual las actividades tutoriales tienen como objetivo brindar apoyo a los estudiantes para que se capaciten en la profesi�n y se ajusten a las necesidades del mercado laboral.

Estos modelos, si bien coexisten, permiten referir el valor de las costumbres y tradiciones universitarias insertas en una cultura y contexto particular, las cuales tienden a modular los objetivos y organizaci�n de la tutor�a. Al confrontar dichas concepciones con la realidad actual, nos damos cuenta de que cualquier cambio implica transformaciones en las estructuras y din�micas de las universidades, las cuales deben mostrarse abiertas al entorno, a la gesti�n, transformaci�n e innovaci�n de conocimiento, as� como al trabajo en redes, colaborativo y de naturaleza multi y transdisciplinaria, caracter�sticas esenciales de la sociedad del conocimiento.�( Cruz Flores, Edith , & Luis Felipe , 2011)

En este sentido la universidad tiene como reto alcanzar la excelencia acad�mica, que implica no solo en instruir, sino formar en educaci�n para explotar el proceso de ense�anza-aprendizaje (Blimling,2000). Como lo menciona Rey C., Balagu�, N. y Falomir, V. (2006) las universidades han de saber evolucionar como entidad de investigaci�n y desde la cultura cient�fica y human�stica; es decir, una evoluci�n que aborde la evidencia de resultados y logros orientado a los usuarios Balagu�, N. y Saarti, J. (2009), P�rez R (2012), menciona que el contar con un sistema de tutor�a universitaria puede ser un instrumento efectivo para la construcci�n tutelada del aprendizaje de forma aut�noma, con recursos disponibles que cumplan las necesidades independientes del estudiante, esta premisa tiene coincidencia en lo expuesto por (P�rez Cus� & Mart�nez Ju�rez, 2015).

En los �ltimos a�os las Universidades ha incorporado programas de tutor�as acad�micas, como una estrategia para mejorar la calidad de ense�anza, siendo as� que la gran mayor�a de la Instituciones de Educaci�n Superior, en particular la Universidades p�blicas han presentado un alto �ndice de repitencia y� deserci�n� lo que representa una enorme p�rdida de recursos humanos y econ�micos, por ello �las IES han incorporado la Tutor�a Acad�mica como un programa estrat�gico para contribuir a mejorar las problem�ticas identificadas de los estudiantes universitarios en sus estudios. La tutor�a acad�mica se concibe como un eje muy importante en la educaci�n de los estudiantes universitarios ya que enfatiza el aprendizaje autodirigido y la formaci�n integral con el prop�sito de que se alcance una formaci�n basada en aprendizaje significativo y socialmente responsable.

De igual manera en el Reglamento de Tutor�as Acad�micas de la Universidad Estatal de Bol�var, manifiesta que �la tutor�a es un proceso de acompa�amiento acad�mico a las y los estudiantes, en la direcci�n y orientaci�n, para superar dificultades y potencializar el proceso ense�anza � aprendizaje, posibilitando una formaci�n �ptima y oportuna�

As� tambi�n en el reglamento de Evaluaci�n Estudiantil de la Universidad Estatal establece que: El aprendizaje en contacto con el docente tambi�n podr� desarrollarse bajo la modalidad de tutor�a, excepto en el campo de la salud, que consiste en un mecanismo de personalizaci�n de la ense�anza-aprendizaje, ajustando el proceso a las caracter�sticas del estudiante y sus necesidades formativas/educativas; fortaleciendo el desarrollo de las competencias profesionales desde las condiciones institucionales y del estudiante; as� como el acompa�amiento para la superaci�n de dificultades de seguimiento de la carrera o programa que, eventualmente, pueda encontrar. Cada carrera de la Universidad definir� los mecanismos y condiciones de realizaci�n de la tutor�a, para asegurar el cumplimiento de sus fines.

Se realiz� el respectivo estudio sobre las Tutor�as Acad�micas en la Facultad de Ciencias Administrativas Gesti�n Empresarial e Inform�tica de la Carrera de Mercadotecnia para identificar las necesidades de orientaci�n en el �mbito educativo, personal, cultural y social que incidan en el desempe�o acad�mico del estudiante y su adaptaci�n al ambiente universitario, as� como para motivarlo a que planifique su proyecto de vida considerando sus destrezas, habilidades, intereses y actitudes, identificando� las �reas de conocimiento, asignaturas con alto �ndice de repitencia y deserci�n permitiendo implementar programas de Tutor�as Acad�micas con el prop�sito de fortalecer la formaci�n acad�mica de sus estudiante.

La carrera de Mercadotecnia cuenta con 37 asignaturas, de las cuales tan solo se ha podido asignar tutor�as pedag�gicas en Matem�tica financiera y Estad�stica ya que es la clave para el desarrollo de las competencias profesionales de los estudiantes.

Por esa raz�n, es importante apoyar la formaci�n de los estudiantes y desarrollar competencias acad�micas, cognitivas, personales, mediante encuentros de tutor�as o acompa�amiento acad�mico presencial ya sea individual o grupal y dar soluci�n a los problemas de deserci�n, y repitencia en las asignaturas antes mencionadas.

 

Metodolog�a

La investigaci�n realizada respecto a las tutor�as acad�micas como estrategia de calidad estudio caso carrera de Mercadotecnia se aplic� el dise�o de la investigaci�n no experimental, el tipo de dise�o a utilizar en este estudio es transversal, cuyo nivel investigativo tiene un alcance descriptivo. Adem�s, emplea un enfoque cualitativo cuantitativo, debido a que estudia en su mayor�a hechos, comportamientos y fen�menos, cuyos resultados se representan en cifras y resultados.

La investigaci�n requiri� una revisi�n documental, as� como, trabajo de campo, este �ltimo refiri�ndose al contexto, ambiente o sitio donde se desarrolla la problem�tica, permitiendo caracterizar y fundamentar la investigaci�n, con el apoyo de los m�todos Inductivo � Deductivo y Anal�tico, para la recolecci�n de datos se recurri� a fuentes primarias y secundarias.

Los datos primarios fueron obtenidos a partir de la t�cnica de la encuesta personal que se aplic� durante el mes de marzo del 2023, empleando como instrumento un cuestionario en l�nea estructurado de 6 preguntas de opci�n m�ltiple, mismo que estuvo distribuido en un bloque o dimensiones tem�ticas: Ense�anza y Aprendizaje. �

La carrera de Mercadotecnia cuenta con 37 asignaturas, de las cuales tan solo se ha podido asignar tutor�as pedag�gicas en Matem�tica financiera y Estad�stica ya que es la clave para el desarrollo de las competencias profesionales de los estudiantes, es por ello que la encuesta fue aplicada a 40 estudiantes comprendidos, 17 de primer ciclo y 23 de tercero, en edades entre 18 a 25 a�os del per�odo acad�mico noviembre 2022 � marzo 2023. 

Tabla 1: Poblaci�n de estudio

Fuente: Encuestas periodo noviembre2022 -marzo2023.

Realizado por: Investigadores

Resultados

En los per�odos acad�micos ordinarios 2021-2022; 2022-2022; 2022-2023 se realiz� un diagn�stico para identificar las asignaturas con mayor �ndice de repitencia identific�ndose a Matem�tica Financiera y Estad�stica entre otras, producto de este an�lisis la carrera de Mercadotecnia de manera inmediata ha venido aplicando en cada periodo acad�mico un programa de tutor�as acad�micas en las asignaturas antes indicadas.

La efectividad de las tutor�as acad�micas en la asignatura de Matem�tica Financiera en el periodo noviembre 2021- marzo 2022 fue del 95%, en el PAO mayo - septiembre 2022 fue del 91% y finalmente para el PAO noviembre 2022 � marzo 2023 la efectividad alcanz� el 79%.� La disminuci�n de la efectividad entre estos tres per�odos se debe al incremento del porcentaje de deserci�n en cada uno de los per�odos, deserci�n causada principalmente por los escasos recursos econ�micos de algunos estudiantes que vienen de otras provincias. �

En cuanto a la asignatura de Estad�stica las tutor�as acad�micas se implementan a partir del per�odo acad�mico noviembre 2022 � marzo del 2023, con una efectividad del 97%

Un instrumento de investigaci�n aplicada fue una encuesta con 6 preguntas a 40 estudiantes que recibieron tutor�as acad�micas en las asignaturas de Matem�tica financiera y Estad�stica de primero y tercer ciclo, con el fin de conocer cu�les son los problemas internos y externos que afectan a los estudiantes en su proceso de aprendizaje, tom�ndose en cuenta las preguntas de mayor relevancia en funci�n del objetivo de esta investigaci�n.�

En base a lo descrito anteriormente, se pudo identificar que actualmente del total de encuestados existe un (95.2%) que no cuenta con ninguna discapacidad y tan solo el 4,8% cuenta discapacidad visual dificult�ndole al alumno el poder visualizar a la pizarra adecuadamente, los estudiantes de primero y tercer ciclo de la carrera de mercadotecnia manifiestan que si cuentan con inconvenientes en el ambiente de aprendizaje en las siguientes asignaturas Derecho Mercantil, Fundamentos de administraci�n, Lenguajes y comunicaci�n, Macroeconom�a, Realidad y diversidad Cultural Nacional. Esto evidencia la efectividad de las tutor�as puesto que como se puede observar que ya no constan como materias con alto �ndice repitencia Matem�tica Financiera y Estad�stica.�

Los estudiantes de primero y tercer ciclo de la carrera de Mercadotecnia identifican al ambiente de aprendizaje (52,4%) como una de las principales causas que ocasionan un bajo rendimiento acad�mico que incrementa el �ndice de repitencia. �

Ilustrador # 1:� Ambiente de aprendizaje

 

 

 

 

 

 

Fuente: Encuesta estudiantes de primero y tercer ciclo de la carrera de Mercadotecnia, per�odo noviembre 2022-marzo 2023

 

Los factores internos que le dificultan a los estudiantes en el proceso de aprendizaje es en la metodolog�a empleada por el docente con el (47,6%), mientras que con el (28,6%) consideran que los docentes no utilizan recursos did�cticos para su explicaci�n de clases y el (23, 8%) en el ambiente de aprendizaje.

lustrador # 2:� Factores internos

 

 

 

 

 

 

 

 

Fuente: Encuesta estudiantes de primero y tercer ciclo de la carrera de Mercadotecnia, per�odo noviembre 2022-marzo 2023

 

Entre los factores externos que inciden negativamente en el proceso de aprendizaje de los estudiantes de primero y tercer ciclo es el factor econ�mico con el (28,6%), que no cuentan con internet fijo el (23,8%) y dificultad de acceso a fuentes de estudio y bibliotecas virtuales el (14,3%) y la disponibilidad de tiempo el (14,3%).

lustrador # 3:� Factores externos

 

 

 

 

 

 

 

 

Fuente: Encuesta estudiantes de primero y tercer ciclo de la carrera de Mercadotecnia, per�odo noviembre 2022-marzo 2023

 

Discusi�n

Los estudiantes de la carrera de Mercadotecnia se encuentran consientes que para que los resultados de aprendizaje en su formaci�n profesional sean efectivos es necesario que el ambiente en el que se desarrolla este proceso de ense�anza y aprendizaje cumplan con est�ndares de calidad: ambiente que responde a factores internos y externos el proceso acad�mico.

El cumplimiento de los resultados de aprendizaje establecidos en la carrera depende principalmente de factores internos como la metodolog�a de ense�anza empleada por los profesores (47,6%), los recursos did�cticos con un (28,6%) y recursos f�sicos y tecnol�gicos en un (23,8%).

Se ha determinado que entre los factores externos que afectan negativamente al proceso de aprendizaje se encuentran: el nivel de ingresos econ�micos de los estudiantes (28,6%), disponibilidad y acceso a internet (23,8%) y la accesibilidad a bibliotecas virtuales (14,3%).

De todos los factores internos y externos, la metodolog�a de ense�anza utilizada por los profesores es el factor que m�s incide en el aprendizaje y rendimiento de los estudiantes, lo que valida la aplicaci�n de tutor�as acad�micas como estrategia de mejoramiento de la calidad y disminuci�n de �ndices de tasa de repitencia estudiantil.

La estrategia de mejoramiento de calidad �Tutor�as acad�micas� aplicada a los estudiantes de la carrera de Mercadotecnia asido efectiva, arrojando como resultado la disminuci�n de la tasa de repitencia estudiantil conforme los datos obtenidos en los periodos acad�micos ordinarios 2021-2022; 2022-2022; 2022-2023.

 

Conclusiones

La efectividad de la metodolog�a ense�anza aplicada por los profesores incide directamente en el rendimiento acad�mico y aprobaci�n de cr�ditos de los estudiantes de la carrera de mercadotecnia.

El rendimiento acad�mico de un estudiante universitario es consecuencia no solo de factores internos de la carrera como curr�culo, metodolog�a de ense�anza, recursos f�sicos sino tambi�n de factores externos como recursos econ�micos del estudiante accesibilidad a tecnolog�as de informaci�n y comunicaci�n.

Las tutor�as acad�micas siempre ser�n si no la mejor una de las mejores estrategias que garanticen un excelente rendimiento acad�mico de un estudiante universitario �

 

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� 2023 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

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