Impacto en el sector tur�stico aplicando estrategias de marketing digital � caso real

Impact on the tourism sector by applying digital marketing strategies � real case

Impacto no setor tur�stico aplicando estrat�gias de marketing digital � caso real

Luis Ernesto Merino-S�nchez ^I luisernestomerinosanchez@gmail.com https://orcid.org/0000-0003-1538-1814

Roberto Carlos Vega-Bonilla ^III roberto.vega@espoch.edu.ec

https://orcid.org/0009-0003-9874-0460

Jocelyne Yajaira Alvarado-Tapuy ^II

joceyaja@gmail.com https://orcid.org/0009-0005-9840-4904

Boris Adrian Uquillas-Granizo ^IV boris.uquillas@unach.edu.ec

https://orcid.org/0000-0002-9903-1469

Cristian Geovanny Merino-S�nchez ^v

c_merino@espoch.edu.ec https://orcid.org/0000-0003-3645-5165

Correspondencia: luisernestomerinosanchez@gmail.com

Ciencias de la T�cnicas �Art�culo de Investigaci�n

* Recibido: 23 de enero de 2023 *Aceptado: 12 de febrero de 2023 * Publicado: 10 de marzo de 2023

I.            Investigador independiente. Ingeniero Comercial Mgs.

II.             Investigador independiente. Ingeniera en Marketing .

III.             Docente de la Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo (ESPOCH)

IV.             Docente de la Universidad Nacional de Chimborazo (UNACH)

V.            Docente de la Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo (ESPOCH)

Resumen

El turismo y el marketing digital han revolucionado paralelamente un poder consolidado en poder generar y/o encontrar un nicho de mercado para turistas locales, nacionales e internacionales. El objetivo de la presente investigaci�n es generar un impacto en el sector Tur�sticos por medio de estrategias de Marketing Digital aplicado en caso real en la ciudad Carlos Julio Arosemena Tola, provincia de Napo para fomentar los atractivos tur�sticos del cant�n. Con el uso de herramientas digitales. La metodolog�a utilizada se bas� en la observaci�n directa y en el levantamiento de informaci�n real por medio de encuestas aplicadas a la Poblaci�n Econ�micamente Activa de Turistas en el cant�n por ser la m�s recurrente en cuanto al tema de visitas, tambi�n se entrevist� al Director de desarrollo Econ�mico, Social, Cultural y Tur�stico y a la Vicealcaldesa del cant�n, el enfoque cualitativo y cuantitativo permitieron tabular los resultados evidenciando que el 52% de las personas utilizan el internet para informarse sobre turismo a trav�s de la p�gina web y las redes sociales, adem�s se elabor� la matriz FODA y el cruce de variables para elaborar las estrategias que busquen mejorar el reconocimiento de la imagen tur�stica del cant�n Carlos Julio Arosemena Tola para captar al p�blico objetivo a trav�s de la interacci�n en los diferentes medios digitales como Facebook, Instagram, WhatsApp, Tik Tok, p�gina web y posteriormente utilizar el Marketing de contenidos mediante herramientas importantes dentro del posicionamiento SEO como los keyworks o palabras claves, desarrollo del CHAT BOT, para finalmente dar seguimiento y control mediante las m�tricas de Marketing. Se recomienda la aplicaci�n de la propuesta de plan de marketing tur�stico como herramienta para mejorar el reconocimiento y atractivo tur�stico del cant�n, mitigar las falencias existentes y dar un seguimiento del presente trabajo para alcanzar los resultados deseados.

Palabras clave: marketing digital; redes sociales; ;estrategias; posicionamiento; Carlos julio Arosemena; cant�n

Abstract

Tourism and digital marketing have simultaneously revolutionized a consolidated power in being able to generate and/or find a market niche for local, national and international tourists. The

objective of the present investigation is to generate an impact in the Tourism sector through Digital Marketing strategies applied in a real case in the city Carlos Julio Arosemena Tola, province of Napo to promote the tourist attractions of the canton. With the use of digital tools. The methodology used was based on direct observation and the collection of real information through surveys applied to the Economically Active Population of Tourists in the canton for being the most recurrent in terms of visits, the Director of development was also interviewed. Economic, Social, Cultural and Tourism and the Vice Mayor of the canton, the qualitative and quantitative approach allowed tabulating the results, showing that 52% of people use the internet to find out about tourism through the website and social networks, in addition developed the FODA matrix and the crossing of variables to develop strategies that seek to improve the recognition of the tourist image of the Carlos Julio Arosemena Tola canton to capture the target audience through interaction in different digital media such as Facebook, Instagram, WhatsApp, Tik Tok, web page and later use Content Marketing through imp tools ortants within SEO positioning such as keyworks or keywords, development of the CHAT BOT, to finally monitor and control through Marketing metrics. The application of the tourism marketing plan proposal is recommended as a tool to improve the recognition and tourist attraction of the canton, mitigate existing shortcomings and follow up on this work to achieve the desired results.

Keywords: digital marketing; social networks; ;strategies; positioning; Carlos Julio Arosemena; canton

Resumo

O turismo e o marketing digital revolucionaram simultaneamente uma pot�ncia consolidada na capacidade de gerar e/ou encontrar um nicho de mercado para turistas locais, nacionais e internacionais. O objetivo da presente investiga��o � gerar impacto no setor de Turismo por meio de estrat�gias de Marketing Digital aplicadas em um caso real na cidade Carlos Julio Arosemena Tola, prov�ncia de Napo, para promover os atrativos tur�sticos do cant�o. Com o uso de ferramentas digitais. A metodologia utilizada baseou-se na observa��o direta e na recolha de informa��o real atrav�s de inqu�ritos aplicados � Popula��o Economicamente Ativa de Turistas do cant�o por ser a mais recorrente em termos de visitas, tamb�m foi entrevistado o Diretor de Desenvolvimento. e Turismo e o vice-prefeito do cant�o, a abordagem qualitativa e quantitativa permitiu tabular os

resultados, mostrando que 52% das pessoas usam a internet para se informar sobre turismo por meio do site e redes sociais, al�m disso, desenvolveu a matriz FODA e o cruzamento de vari�veis para desenvolver estrat�gias que buscam melhorar o reconhecimento da imagem tur�stica do cant�o Carlos Julio Arosemena Tola para capturar o p�blico-alvo por meio da intera��o em diferentes m�dias digitais como Facebook, Instagram, WhatsApp, Tik Tok, p�gina da web e uso posterior Conte�do Marketing por meio de ferramentas imp ortants dentro do posicionamento de SEO como keyworks ou palavras-chave, desenvolvimento do CHAT BOT, para finalmente monitorar e controlar atrav�s de m�tricas de Marketing. Recomenda-se a aplica��o da proposta do plano de marketing tur�stico como ferramenta para melhorar o reconhecimento e atra��o tur�stica do cant�o, mitigar as defici�ncias existentes e acompanhar este trabalho para alcan�ar os resultados desejados.

Palavras-chave: marketing digital; redes sociais; ;estrat�gias; posicionamento; Carlos J�lio Arosemena; Cant�o

Introducci�n

A nivel mundial existe una variedad innumerable de fauna y flora que han conformado distintos atractivos tur�sticos en varios puntos geogr�ficos, se puede mencionar que el turismo es un factor sustentable para la econom�a de los pa�ses, as� como en localidades cercanas a estos. En los �ltimos a�os el sector tur�stico se vio afectado por el confinamiento que surgi� a ra�z de la pandemia de la COVID-19, la industria tur�stica se encontraba atravesando una de sus peores crisis de la historia a nivel mundial y Ecuador no fue la excepci�n. A inicios del a�o 2020 se paralizaron varias actividades a nivel mundial entre ellas; vuelos nacionales e internacionales, tanto eventos p�blicos como privados, festivales locales, atractivos culturales, afectando de tal forma el sector tur�stico.

El Ministerio de Turismo de Ecuador afirma que hasta diciembre del 2019 se increment� en un 4,3% debido a la llegada de turistas a territorio nacional, entre los que se destacan visitantes de pa�ses como Estados Unidos, Espa�a, Canad�, Alemania y Francia, quienes tienen un gasto promedio por estancia mayor a los de otros pa�ses (MT, 2022). De igual manera, se conoce que la ciudad m�s visitada por los turistas del Ecuador es Guayaquil, que recibi� el a�o pasado un total de 1'418 556 visitas nacionales y un total de 692.704 visitantes extranjeros (INEC, 2020).

Por otra parte, los turistas que llegan a la provincia de Napo pasan a visitar algunos de los lugares tur�sticos que ofrece el cant�n Carlos Julio Arosemena como son, rutas agr�colas, entre otras que promueven al desarrollo econ�mico del cant�n Carlos Julio Arosemena es un cant�n ubicado en la provincia del Napo.

Antecedentes de investigaci�n

Anteriormente ya se hicieron estudios de marketing digital (Guti�rrez Jonathan & P�rez Sof�a, 2021) para una empresa en la ciudad de Ambato, misma que tuvo como objetivo el posicionamiento de la marca en base a los resultados se pudo conocer que las estrategias de marketing digital aplicadas son fundamentales y tienen gran afluencia en un contexto en el cual el posicionamiento de la marca del centro m�dico Integral se ha ido elevando considerablemente con visitas, interacciones, comentarios y compartidas de un p�blico objetivo y debido a la emergencia sanitaria de la COVID 19 una de las formas m�s eficaces es dar a conocer los productos y servicios de la empresa a trav�s de medios y plataformas digitales.

En el mundo la informaci�n es un producto emergente de un sistema y las empresas se valen de ella para relacionarse con sus mercados, generando marketing, mismo que estudia la mente del consumidor para conocer aquellas necesidades y satisfacerlas, las personas tambi�n usan la informaci�n que les proveen las empresas para tomar decisiones. Ambos, cliente y marca, buscan y reciben informaci�n y generan sus interpretaciones, que terminan generando, impulsando o inhibiendo una relaci�n. Hoy, la importancia de la informaci�n es tan grande que la investigaci�n se realiza sobre plataformas que recorren las redes sociales, reconocen las palabras m�s mencionadas, interpretan el sentimiento de los usuarios, miden las recomendaciones, identifican qu� mensajes e incentivos generaron respuestas y cu�les pasaron desapercibidos (Edwards, 2020). Finalmente, seg�n un estudio realizado en la ciudad de Guayaquil, menciona que para desarrollar Marketing tur�stico siguieron cinco pasos: los cuales fueron un an�lisis de la situaci�n actual del objeto de estudio seguido por estrategias de marketing un presupuesto y control, permitiendo de tal forma comprobar la utilidad de las estrategias m�s eficaces para promocionar los atractivos tur�sticos (Ruiz, 2017).

�         Las 5 �A� el recorrido del consumidor en un mundo conectado

Figura 1-1: Las 5 A

El marco de las 5 �A� constituye una herramienta flexible que se pueda aplicar a todos los sectores. Cuando lo utilizamos para describir el comportamiento del consumidor sirve para trazar una l�nea que se acerca m�s al recorrido real de este hasta la compra. Permite hacer comparaciones entre sectores, lo que revela las caracter�sticas de cada uno. Tambi�n puede arrojar luz sobre la relaci�n de una empresa con sus consumidores y compararla con la de sus competidores. Si una empresa ve, por ejemplo, que el recorrido de sus consumidores resulta muy diferente al t�pico de su sector, podr�a estar descubriendo un factor clave de diferenciaci�n o alg�n problema que desconoc�a en la experiencia de los consumidores con su producto (Kartajaya et al., 2018).

Caracter�sticas del marketing digital

El marketing digital se caracteriza por dos aspectos fundamentales: la personalizaci�n y la masividad. Los sistemas digitales permiten crear perfiles detallados de los usuarios, no solo en caracter�sticas sociodemogr�ficas, sino tambi�n en cuanto a gustos, preferencias, intereses, b�squedas, compras. La informaci�n que se genera en internet puede ser totalmente detallada. De tal manera, es m�s f�cil conseguir un mayor volumen de conversi�n en el mundo online que en el mundo tradicional (Seelman, 2017).

Figura 2-1: Caracter�sticas del Marketing Digital

Fuente: (Seelman, 2017)

Por otra parte, tenemos tambi�n las siguientes caracter�sticas del marketing digital tales como:

Costos significativamente menores

Cualquier campa�a publicitaria en medios tradicionales puede llegar a tener un valor excesivamente elevado, pudiendo ascender a millones de d�lares por pieza publicitaria (dependiendo del formato). En el marketing digital estos costos son menores, al existir una gran variedad de formatos y canales publicitarios.

Al poder escoger de manera flexible el tipo de publicidad que va a ser mostrada en internet, los gastos de la inversi�n podr�n adaptarse tranquilamente al presupuesto del que se disponga.

Segmentaci�n m�s exhaustiva

En internet es mucho m�s sencillo poder segmentar la audiencia exactamente como se desee, utilizando tantos par�metros como se considere necesario: edad, ubicaci�n geogr�fica, palabras claves, sexo, forma en la que accede a internet, intereses, redes sociales utilizadas y otros muchos m�s.

Esta capacidad de segmentar al p�blico objetivo de manera milim�trica es una de las principales caracter�sticas del marketing digital, ya que permite configurar cada campa�a publicitaria para que le aparezca exactamente al p�blico objetivo que podr�a convertirse en cliente potencial.

Integraci�n con el consumidor y sus necesidades

Atr�s qued� la �poca en la que las compa��as se centraban en simplemente mostrar un producto o servicio a la mayor cantidad de consumidores posibles. En el marketing digital se trata de establecer una conexi�n con los clientes y conversar con ellos.

La opini�n del consumidor se convierte en un objeto invaluable, por lo que es importante ofrecer, m�s que un producto, una nueva experiencia a trav�s de un mensaje importante y enriquecedor. Esto se debe a que cada cliente feliz se convertir� en un cliente fiel de la marca, y podr� servir como agente multiplicador de la misma.

Resultados inmediatos

Gracias al marketing digital, es posible medir de manera inmediata las reacciones de los usuarios ante cualquier campa�a publicitaria digital, pudiendo, adem�s, obtenerse una gran cantidad de datos estad�sticos que servir�n para mejorar y modificar dichas campa�as de ser necesario.

Mayor flexibilidad y menor tiempo de reacci�n

Gracias a la posibilidad de poder observar las reacciones de los usuarios inmediatamente, es posible corregir cualquier error o realizar modificaciones a las campa�as en cuesti�n de algunos minutos. Esto se debe a que los datos de comportamiento de los usuarios pueden ser estudiados en poco tiempo para reaccionar adecuadamente y tomar las medidas necesarias en cada caso, con el fin de causar un mayor impacto positivo entre los clientes potenciales (MD, 2022).

Las 4f de marketing digital

En primer lugar, es necesario conocer las 4ps o Estrategias del marketing son: precio, producto, plaza, y promoci�n. Con la sinergia que se ha dado entre Marketing y el avance de la tecnolog�a se ha logrado obtener el marketing digital bas�ndose en la red del Internet que actualmente est� siendo parte de la vida cotidiana, dando como resultado las 4F, a continuaci�n, se dan a conocer las claves del marketing Digital.

A continuaci�n, se explican m�s detalladamente:

Figura 3-1: Las 4F de marketing digital

Fuente: (Cort�s, 2021).

Las 4F del marketing seg�n Fleming son.

Flujo. - Se refiere a la interactividad de un sitio web y el valor agregado que se ofrezca al usuario. Es decir, es el estado mental que entra un usuario de Internet, al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor a�adido.

Por tanto, es el primer contacto del usuario, en el cual no abra una acci�n, pero es el camino tomado para llegar a tu plataforma digital. Por ello, hay que tomar en cuenta la forma como el usuario interact�a con las diferentes p�ginas o botones de tu sitio web, el cual debe ser simple y pr�ctico. Funcionalidad. - Es la usabilidad o experiencia de usuario, es decir como es el uso y como lo ve tu usuario, b�sicamente tiene relaci�n con el dise�o del sitio web. La idea en esta fase es evitar que los usuarios abandonen la p�gina o que se sientan decepcionados de haber ingresado.

Por esta raz�n debe ser atractiva, con una navegaci�n clara, c�moda y a la vez �til para los usuarios. El dise�o debe de ser lo suficiente agradable, minimalista e intuitivo para que los usuarios puedan navegar c�modamente por las diferentes secciones de tu web.

Feedback. - Consiste en la retroalimentaci�n, significa dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relaci�n basada en sus necesidades, que permita personalizar en funci�n de esto la plataforma. Implica la escucha activa de tus usuarios. Esto es fundamental para saber c�mo los usuarios se interrelacionan con las marcas, lo cual ayudar� a generar confianza y lazos entre el

cliente y la empresa. a su vez genera un resultado de reputaci�n favorable para la marca y los usuarios sentir�n que son escuchados y toman en cuenta sus opiniones.

Fidelizaci�n. - Define que el cliente es infiel por naturaleza, dada la amplia variedad de ofertas a las cuales se somete diariamente, por ello es importarte captar, vender y retener. Por lo tanto, la retenci�n no s�lo se realiza despu�s de la venta, siendo la idea entonces de captar al usuario y retenerlo para que �ste contin�e como fan de la marca, producto o servicio, y esto se logra por medio de contenido de valor (la Merca, 2020).

En definitiva, las 4 F del marketing digital son factores fundamentales para la creaci�n de estrategias �ptimas. Siendo de vital importancia saber c�mo aplicarlas y utilizarlas de manera correcta estos canales de comunicaci�n. Cabe recalcar que, se debe actualizar y optimizar constantemente el contenido a trav�s de diversas herramientas.

Las tic en el marketing digital

Aunque las TIC e internet no se consideraron inicialmente como un instrumento cr�tico para el desarrollo de las tareas de gesti�n interna de los destinos tur�sticos, en la actualidad juegan un papel clave para facilitar la experiencia tur�stica antes, durante y despu�s de la visita, al igual que para coordinar a todos los agentes involucrados en el destino. Se ha convertido en un elemento esencial en el d�a a d�a de los destinos, especialmente en lo relativo a la puesta en marcha y control de las acciones de marketing online, as� como a la obtenci�n de informaci�n derivada y procedente del entorno online en general.

Tras una etapa emergente en la que el uso se centr� en la mejora de la gesti�n de los procesos internos de los destinos, en estos momentos las nuevas tecnolog�as han ampliado e intensificado su radio de actuaci�n hacia �reas, sobre todo, vinculadas con el marketing, la promoci�n y la comercializaci�n tur�stica (Giner Sánchez, 2018).

Turismo comunitario en ecuador

Un pa�s que ha encontrado fuertes apoyos en el turismo comunitario es Ecuador, considerando que las comunidades han logrado ser aut�nomas a trav�s del turismo comunitario. En Ecuador, comunidad es un t�rmino con una amplia dimensi�n hist�rica, jur�dica, socio organizativo, de reivindicaci�n pol�tica ind�gena campesina y de gesti�n de recursos, que se enmarca en la vida

cotidiana de muchos ecuatorianos. El desarrollo del turismo comunitario ha permitido que el Gobierno ponga su inter�s en la regi�n con el fin de mejorar los sistemas de alcantarillado, transporte y accesibilidad. As� mismo, ha propuesto la identificaci�n de talentos y saberes en habitaciones locales, para apoyar y fomentar nuevos emprendimientos de base tur�stica (Ortiz et al., 2018).

Planificaci�n tur�stica

Lo expuesto hasta este punto permite observar que el desarrollo local del turismo tiene que ver con un proceso de planificaci�n. Para comprender este t�rmino se puede partir en un inicio del concepto general de planificaci�n, el cual es entendido como un proceso asistem�tico en el que primero se establece una necesidad y luego se desarrolla la mejor manera de enfrentarse a ella identificando las prioridades y principios funcionales, junto con un buen plan de acci�n se podr�a traducir en tener una clara comprensi�n de los elementos necesarios para lograr los objetivos, establecer prioridades y tomar decisiones, maximizar los recursos m�s limitados en beneficio de las acciones que alcanzar�n el objetivo propuesto.

Que es marketing tur�stico

En los �ltimos a�os se ha hecho popular el uso de marketing en el sector empresarial y organizaciones, as� como en el sector tur�stico se ha empezado a relacionar el marketing adem�s que va de la mano con la denominada responsabilidad social corporativa siendo, una de las herramientas principales del nuevo marketing. El nuevo marketing comprende que las empresas tur�sticas deben satisfacer las necesidades de los turistas, pero sin perjudicar a la sociedad, sino respet�ndola. Adem�s, para un marketing tur�stico eficaz es necesario tomar en cuenta el marketing estrat�gico y posteriormente seguir con el marketing operativo en el cual se toma la acci�n y se la ejecuta (Ballina, 2018).

Modelo de marketing digital a utilizar

El modelo al cual nos basaremos ser� el modelo SOSTAC, es uno de los m�s comunes y populares al realizar un plan de marketing.

I.                    Modelo SOSTAC

Toda organizaci�n necesita disponer de un plan de marketing coherente, estructurado y controlable. Uno de los modelos m�s populares es el SOSTAC, basado en una secuencia circular que permite, desde la situaci�n actual de la organizaci�n, elaborar una serie de pasos para lograr determinados objetivos con realimentaci�n del proceso global.

�Qu� significa SOSTAC?

La palabra sintetiza una estructura para el plan de marketing, basada en 6 fases sucesivas: An�lisis de la situaci�n: �d�nde estamos ahora?

Objetivos: �a d�nde queremos llegar? Estrategia: �c�mo llegar hasta all�?

T�cticas: los detalles de la estrategia Acciones: los detalles de la t�ctica

Control: mediciones y m�tricas para ver si �estamos llegando� o no.

Figura 4-1: Modelo SOSTAC

Fuente: (Madero, 2020)

An�lisis de la situaci�n

�         Clientes

�         Competidores

�         Socios (e intermediarios)

�         La propia organizaci�n (fortalezas y debilidades)

�         Tendencias del mercado (oportunidades y amenazas)

�         Rendimiento/resultados (KPI)

Metodolog�a de la investigaci�n Poblaci�n

Para la presente investigaci�n se aplic� la f�rmula para cantidades finitas, puesto que el universo es conocido, la SECCI�N DE TURISMO del GAD Cantonal de Carlos Julio Arosemena Tola manifiesto informaci�n pertinente sobre la visita de los turistas en el a�o 2021, los cuales fueron de 3452. Adem�s, se tom� aquel dato del a�o 2021 considerando que a�n no existen registros de los turistas en el presente a�o 2022 debido a que reci�n se est� tomando la reactivaci�n en los distintos sectores tur�sticos por motivos obvios como fue la COVID-19. La informaci�n obtenida por la Secci�n de Turismo se enfoc� a la poblaci�n econ�micamente Activa turistas y posteriormente se procede con el c�lculo.

C�lculo de la muestra

Procedemos a calcular la muestra, para lo cual utilizamos la siguiente formula: Donde:

Z2∗N∗p∗q

=

e2(N−1)+(Z2∗p∗q)

(1,96)2. 0,5 . 0,5 .3452

𝑛 = 3452(0,05)2 + (1,96)2 . 0,5 . 0,5

3,84 . 0,5 . 0,5 . 3452

𝑛 =

3452 (0,0025)�+ (3,84) . 0,5 . 0,5

3313,92

𝑛 =

8.63 + 0,96

𝑛 =

3313.92

9.52

𝑛 = 348

Nota: Se utilizo el 5 % en el margen de error porque se desarroll� el levantamiento de informaci�n mediante las encuestas evitando el sesgo de informaci�n. Seg�n lo que menciona el autor que en caso de ser control de calidad se utiliza el 1% y tampoco el 10 % porque va a ver un sesgo m�s pronunciado de la informaci�n (Astous et al., 2018).

Instrumentos De Investigaci�n

Cuestionario

Esta t�cnica consiste en recopilar informaci�n de: sugerencias, opiniones, respuestas y datos generales que se proporcionen a preguntas formuladas sobre los diversos indicadores que se pretenden explorar a trav�s de este medio. El cuestionario se utilizar� para efectuar un estudio de mercado que nos permita conocer la situaci�n actual del cant�n Carlos Julio Arosemena Tola con respecto al sector tur�stico.

�         Gu�a de Entrevista

El guion de la entrevista contiene los temas que deben ser tratados en la conversaci�n. En relaci�n con el tema a investigar. La entrevista se realizar� a dos autoridades del GAD cantonal Carlos Julio Arosemena Tola.

Idea a Defender

El impacto tras la aplicaci�n de un plan de marketing digital fomentar� los atractivos tur�sticos en el Cant�n Carlos Julio Arosemena Tola, provincia de Napo.

Resultado y discusi�n de resultados Resultados

1.      Seleccione, por lo menos dos. �Cu�les de las siguientes actividades son sus preferidas en sus tiempos libres?

Tabla 1-3: Encuesta. Pregunta 1

Fuente: Encuesta, 2022.

Gr�fico 1-3: Encuesta. Pregunta 1

Fuente: Encuesta, 2022.

An�lisis: La mayor parte de las personas encuetadas indicaron como prioridad las siguientes actividades como son los deportes, seguido por viajar y conocer lugares. Por otra parte, las actividades menos preferidas son jugar en casa o al aire libre y organizar fiestas.

2.       �Cu�ndo visita lugares tur�sticos con quienes normalmente asiste?

Tabla 2-3: Encuesta. Pregunta 2

Gr�fico 2-3: Encuesta. Pregunta 2

Fuente: Encuesta, 2022.

An�lisis: Seg�n las personas encuestadas mencionaron que al visitar lugares tur�sticos asisten com�nmente con familiares y amigos ubic�ndolos en el gr�fico como las variables con mayor prioridad.

3.       Seleccione una respuesta. �Con que frecuencia va de paseo?

Tabla 3-3: Encuesta. Pregunta 3

Fuente: Encuesta, 2022.

Gr�fico 3-3: Encuesta. Pregunta 3

Fuente: Encuesta, 2022.

An�lisis: Las personas indicaron como prioridad que viajan de 2 a 3 veces en el a�o se podr�a decir que uno de los factores puede ser la econom�a considerando que la reactivaci�n reci�n se viene generando despu�s de haber pasado dos a�os en el cual la COVID- 19 se manten�a sumamente latente. Un 11,8 % de las personas van de paseo m�s de 6 veces al a�o, siendo la de menor preferencia entre las dem�s variables.

4.       �En qu� fecha del a�o com�nmente realiza viajes de paseo?

Tabla 4-3: Encuesta. Pregunta 4

Fuente: Encuesta, 2022.

Gr�fico 4-3: Encuesta. Pregunta 4

Fuente: Encuesta, 2022.

An�lisis: La fecha con mayor prioridad y de mayor preferencia para viajar entre las personas encuestadas est�n octubre- diciembre, los feriados Nacionales y por ultimo las vacaciones de trabajo dejando como menos prioridad a enero- marzo y abril-junio. Se considera que las personas ocupan su tiempo libre para aprovechar en paseos y salir de la rutina, se puede notar que diciembre es la �poca Navide�a en el cual las familias prefieren optar por m�s momentos para compartir por lo tanto como se puede observar en el grafico es la prioridad y la que sobresale entre las dem�s.

5.       �Cu�l es el tipo de turismo que usted prefiere realizar?

Tabla 5-3: Encuesta. Pregunta 5

Fuente: Encuesta, 2022.

Gr�fico 5-3: Encuesta. Pregunta 5

Fuente: Encuesta, 2022.

An�lisis: Como se puede observar en la gr�fica de barras, la gente prefiere el turismo festivo seguido por el turismo que implica la naturaleza, siendo estos las de mayor relevancia. Adem�s, se puede reflejar que entre el turismo de aventura y cultural van a la par y la menos relevancia elegida por las personas se encuentra el turismo religioso.

6.       Seleccione una sola respuesta. �Cu�l es la regi�n del Ecuador que usted preferir�a visitar?

Tabla 6-3: Encuesta. Pregunta 6

Fuente: Encuesta, 2022.

Gr�fico 6-3: Encuesta. Pregunta 6

Fuente: Encuesta, 2022.

An�lisis: El 46, 3% de las personas que fueron parte de la encuesta consideran que la regi�n que desear�an visitar es el Oriente puede deberse a varios factores ya sea el clima, los paisajes y atractivos tur�sticos con los cuales cuenta entre otros aspectos, por otro lado, un 25,3 % preferir�a visitar la regi�n de la Costa y con un 18,4% siendo el de menor relevancia es la regi�n insular ya sea por el presupuesto que se necesita para visitar aquel lugar.

7.      Seleccione una sola respuesta. �Cu�l es el aspecto m�s relevante que considera usted al visitar un atractivo tur�stico?

Tabla 7-3: Encuesta. Pregunta 7

Fuente: Encuesta, 2022.

Gr�fico 7-3: Encuesta. Pregunta 7

Fuente: Encuesta, 2022.

An�lisis: Como se puede observar el aspecto con mayor relevancia fue paisajes e instalaciones con un 32, 5 % es posible que se deba a que al asistir con la familia a los lugares tur�sticos tiendan en hacer actividades grupales que incluyan a todos los integrantes, entre los cuales pueden estar ni�os, personas de la tercera edad, mujeres embarazadas y como tambi�n personas con discapacidad. El menor aspecto para considerar para visitar lugares tur�sticos fue el Camping tal vez se deba a la inseguridad de los �ltimos tiempos, en el pastel se encuentra representado por un 8,9 %.

8.      Seleccione una respuesta. �Con que frecuencia navega en internet?Tabla 8-3: Encuesta. Pregunta 8

Fuente: Encuesta, 2022.

Gr�fico 8-3: Encuesta. Pregunta 8

Fuente: Encuesta, 2022.

An�lisis: La frecuencia del uso de internet que indicaron las personas en su mayor�a fue de todos los d�as representada con un 52,3 % fue m�s de la mitad de las 348 personas que participaron de la encuesta probablemente porque nos encontramos en la era digital y cada vez va avanzando junto con las nuevas generaciones.

9.      Seleccione una sola respuesta. �Usted, a trav�s de que medio se informa sobre los atractivos tur�sticos a visitar?

Tabla 9-3: Encuesta. Pregunta 9

Gr�fico 9-3: Encuesta. Pregunta 9

Fuente: Encuesta, 2022.

An�lisis: El pastel indica una evidente representaci�n de 79,9 % siendo estas las personas que dieron prioridad a las redes sociales, considerando que las usan para informarse sobre los atractivos tur�sticos, tal respuesta a sido de gran magnitud dejando evidentemente claro el gran potencial e impacto que tienen las redes sociales en la sociedad.

10.  Seleccione de acuerdo con su criterio. Con que frecuencia utiliza las siguientes redes sociales:

Tabla 10-3: Encuesta. Pregunta 10

Fuente: Encuesta, 2022

Gr�fico 10-3: Encuesta. Pregunta 10

Fuente: Encuesta, 2022.

An�lisis: En el gr�fico de barras se puede observar que las redes sociales utilizadas con mayor frecuencia son Facebook y WhatsApp probablemente se deba a que son aplicaciones f�ciles de utilizar desde el celular m�s que todo el WhatsApp siendo una aplicaci�n sencilla de manipular que lo pueden usar desde los ni�os hasta las personas de la tercera edad. Posteriormente se evidencia que las dem�s redes sociales van a la par como son: YouTube, Instagram, Tik Tok, y siendo la menos usada Telegram y Twitter.

11.  Seleccione una sola respuesta. �A trav�s de que medio le gustar�a recibir informaci�n sobre turismo?

Tabla 11-3: Encuesta. Pregunta 11

Gr�fico 11-3: Encuesta. Pregunta 11

Fuente: Encuesta, 2022.

An�lisis: De las 348 respuestas obtenidas se refleja que en un 83,3% de las personas prefieren recibir la informaci�n sobre turismo por medio de las redes sociales, se puede mencionar que tal situaci�n se debe a que nos encontramos en la era digital. Por otra parte, el 8% prefiere los medios tradicionales ya que ser�an personas que probablemente no hacen uso de las redes sociales por motivos de tiempo o por que no est�n acostumbrados a los nuevos medios digitales.

12.  �De la provincia de Napo, se�ale que lugares tur�sticos usted conoce? Tabla 12-3: Encuesta. Pregunta 12

Fuente: Encuesta, 2022.

Gr�fico 12-3: Encuesta. Pregunta 12

Fuente: Encuesta, 2022.

An�lisis: De las 384 respuestas obtenidas se puede evidenciar en el gr�fico de barras que en su mayor�a las personas conocen la Caverna Jumandy seguido por la Laguna de Papallacta y la Playa de los monos entre las dem�s personas mencionan no a ver visitado aquellos lugares tur�sticos en ning�n momento y otros a su vez nos indican que han visitado lugares como: Laguna Azul, El Arca, Pukayaku.

Tabla 13-3: Hallazgos

Tabla 14-3: Hallazgos

Diagn�stico FODA

El diagn�stico FODA se realiza para conocer todo lo que envuelve a la empresa es decir su entorno externo e interno. De esta manera se puede tomar decisiones que den mejoras y eliminen las falencias existentes.

Tabla 15-3: Diagn�stico FODA

Tabla 16-3: Matriz estrat�gica DAFO

3.1.2   An�lisis del cruce de variables:

En base al cruce de variables se determinan las estrategias que ayuden a maximizar lo positivo y minimizar lo para fomentar los atractivos tur�sticos en el cant�n Carlos Julio Arosemena Tola, del cruce de variables se obtuvo las siguientes estrategias.

Tabla 17-3: Marketing de Contenidos

CONCLUSIONES

La exhaustiva indagaci�n de los temas paralelos MKT DIGITAL y TURISMO facilita y fundamenta que los usos de medios digitales aportan actualmente de manera esencial a mantener una relaci�n directa con el cliente adem�s de optimizar tiempo y manteni�ndolos al tanto de los

productos, servicios tur�sticos, as� tambi�n se realiz� un an�lisis situacional mediante la entrevista y la matriz FODA.

En la metodolog�a aplicada y el trabajo de campo se pudo obtener m�s informaci�n dando como resultado que existe una evidente representaci�n del 79,9 % de turistas que dieron prioridad a las redes sociales como medio de informaci�n sobre los atractivos tur�sticos. Evidentemente muestra la gran acogida que se tiene a los medios sociales, redes y tecnolog�a, indistintamente de la edad, g�nero, raz�n social y entre los factores tomados para el levantamiento de informaci�n posterior a su tabulaci�n y an�lisis de resultados

Se plante� estrategias de Marketing Digital bas�ndose en el modelo SOSTAC, Demostrando que el impacto en la creaci�n e implementaci�n de mencionadas estrategias; como la creaci�n de fan Page, aplicaci�n del Marketing SEO, Marketing de contenidos, la creaci�n del Chat Bot y la creaci�n de las distintas redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp, y Tik tok, los mencionados permitir�n persuadir al p�blico objetivo para de tal manera fomentar los atractivos tur�sticos

Referencias

1.      �lvarez, M., & Ram�rez, E. (2020). Pr�cticas pedag�gicas y evaluativas para el desarrollo de competencias en ingl�s, lectura cr�tica, sociales y ciudadanas. Bolet�n Redipe, 9(6), 102-

118. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7528448

2.      �vila, C., Higuera, M., & Soler, R. (2017). Lectura Cr�tica. Definiciones, experiencias y posibilidades. Saber, ciencia y libertad, 12(2), 184-197. https://doi.org/10.18041/2382- 3240/saber.2017v12n2.1586

3.      Avenda�o, G., & Gonz�lez, O. (2020). Una propuesta de plan de clase para dinamizar la lectura cr�tica. Folios, (52), 155-171. http://200.119.126.32/handle/20.500.12209/14273

4.      Benavides, D., & Sierra, M. (2013). Estrategias did�cticas para fomentar la lectura cr�tica desde la perspectiva de la transversalidad. REICE. Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia��� y Cambio������������ en���������� Educaci�n,������ 11(3),������ 79-109.

https://www.redalyc.org/pdf/551/55128038004.pdf

5.      Brito, Y. (2020). La lectura cr�tica como m�todo para el desarrollo de competencias en la comprensi�n de textos. Revista EDUCARE-UPEL-IPB-Segunda Nueva Etapa 2.0, 24(3), 243-264. https://doi.org/10.46498/reduipb.v24i3.1358

6.      Caballero, K. D. (2019). Teatro del oprimido: estrategia did�ctica para fomentar el inter�s por la lectura cr�tica. Educaci�n y ciencia, (23), 383-398. https://doi.org/10.19053/0120- 7105.eyc.2019.23.e10305

7.      Cassany, D. (2013). Tras las l�neas. Sobre la lectura contempor�nea. Barcelona: Anagrama. https://media.utp.edu.co/referencias-bibliograficas/uploads/referencias/libro/295-tras-las- lneaspdf-WB5V4-articulo.pdf

8.      De Baron, A. (2016). La lectura cr�tica en Educaci�n B�sica Secundaria y Media: la voz de los docentes. Cuadernos de Ling��stica Hisp�nica, (28), 207-232. http://dx.doi.org/10.19053/0121053X.4916

9.      Destari, R. (2020). An overview of self�monitoring strategies to develop student�s critical reading.����������������������������������������������������� RETAIN,�������������������������������������������������� 8(4). https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/43/article/view/35817

10.  Fainholc, B. L., Gigena, M., & Boloqui, M. M. (2004). Investigaci�n: la lectura cr�tica en Internet: desarrollo de habilidades y metodolog�a para su pr�ctica. RIED. Revista iberoamericana de educaci�n a distancia.7. http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/122100

11.  Galindo, M. (2015). Lectura cr�tica hipertextual en la web 2.0. Actualidades investigativas en�������������������������������� educaci�n,�������������������������������� 15(1),�������������������������������� 365-394.

https://www.scielo.sa.cr/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1409-47032015000100016

12.  I�o, W. (2018). Investigaci�n educativa desde un enfoque cualitativo: la historia oral como m�todo. Voces de la Educaci�n, 3(6), 93-110. https://core.ac.uk/reader/188641060

13.  Li, C. S., & Wan, R. (2022). Critical Reading in Higher Education: A Systematic Review. Thinking Skills and Creativity, 101028. https://doi.org/10.1016/j.tsc.2022.101028

14.  Luna, J., & Rodr�guez, C. (2019). Concepciones metodol�gicas que usan y conocen los docentes�������� en��������������� lectura��������� cr�tica. Revista���������� Unimar,������������������ 37(1),��������� 35-49.

https://doi.org/10.31948/Rev.unimar/unimar37 1-art2

15.  P�rez, S., Ardila, C., & Villamil, H. (2014). La lectura cr�tica en Internet en la educaci�n Media. Actualidades Pedag�gicas, 1(63), 83-98. https://doi.org/10.19052/ap.2669

16.  Pinchao, L. (2020). Estrategia pedag�gico-did�ctica para promover la lectura cr�tica. Educaci�n, 29(56), 146-169. http://dx.doi.org/10.18800/educacion.202001.007

17.  Pinto, J. P., & Rojas, S. P. (2019). Lectura cr�tica en el aula en relaci�n con dimensiones inferencial y literal. Educaci�n y Ciencia, (23), 265-279. https://doi.org/10.19053/0120- 7105.eyc.2019.23.e10284

18.  Riascos, J. (2018). Lectura Cr�tica: realidades y contribuciones pedag�gicas y did�cticas. Excelsium Scientia, 2(1), 79�92. https://doi.org/10.31948/RevExcelsium/2-1.art6

19.  Savio, C., Aibar, M., & Gonz�lez, J. I. (2018). El valor de la lectura cr�tica para construir el pensamiento. Aportes cient�ficos desde humanidades, 13(1), 105-113. https://bit.ly/3quEfet

20.  Torres, Y., & Ni�o, J. (2020). Estrategia did�ctica mediada por memes para el fortalecimiento de la lectura cr�tica. Revista Bolet�n Redipe, 9(10), 62-74. https://doi.org/10.36260/rbr.v9i10.1088

21.  Vargas, A. (2015). Literacidad cr�tica y literacidades digitales:� una relaci�n necesaria?(Una aproximaci�n a un marco te�rico para la lectura cr�tica. Folios, (42), 139-

160.���������������������������� http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123- 48702015000200010

22.  Villarreal-Borrero, D. R., Jim�nez-C�rdenas, L., & Gonz�lez-Roys, G. A. (2021). Lectura cr�tica intermediada por la narrativa de la f�bula como estrategia did�ctica. Revista Criterios, 28(1), 165-195. https://doi.org/10.31948/rev.criterios/28.1-art8