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Retos de la Responsabilidad Social Empresarial para la transformaci�n digital

 

Challenges of Corporate Social Responsibility for digital transformation

 

Desafios da Responsabilidade Social Corporativa para a transforma��o digital

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: dayao_he@hotmail.com

 

 

Ciencias T�cnicas y Aplicadas

Art�culo de Investigaci�n

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* Recibido: 23 de enero de 2023 *Aceptado: 12 de febrero de 2023 * Publicado: 09 de marzo de 2023

 

1. Instituto Tecnol�gico Superior Ismael P�rez Pazmi�o. Machala, Ecuador.
2. Instituto Tecnol�gico Superior Ismael P�rez Pazmi�o. Machala, Ecuador.

Resumen

El trabajo de investigaci�n es sobre los Retos de la Responsabilidad Social Empresarial para la transformaci�n digital. La RSE es un elemento clave para alcanzar el triunfo en el mundo empresarial, es la estrategia para conseguir el desarrollo sostenible de los negocios. Una organizaci�n socialmente responsable, fundamenta sus operaciones con el compromiso y responsabilidad de satisfacer las necesidades de los stakeholders, sin ocasionar impactos negativos (disminuirlos), logrando el m�ximo beneficio empresarial y minimizar costes (satisfacci�n total del cliente al superar expectativas). Es necesario que las empresas adopten avances tecnol�gicos para un mayor dinamismo entre la comunicaci�n, facilitando el acceso a la informaci�n mejorando la toma de decisiones, y optimizar la gesti�n empresarial. La metodolog�a aplicada es de tipo cualitativo, usando el m�todo deductivo-inductivo y descriptivo, mediante el an�lisis de informaci�n bibliogr�fica de car�cter cient�fico/acad�mico. Finalmente, la transformaci�n digital posee ventajas y desventajas; mientras que, la RSE posee diversos retos en cuanto a la implementaci�n de esta transformaci�n (Big Data, inteligencia artificial, rob�tica, blockchaing, internet de las cosas, etc.) ya que se constituye en un amplio campo, el cual posee ciertas ambig�edades y es necesario desarrollar la ciberseguridad para asegurar la transparencia, calidad de la informaci�n y seguridad de todos.

Palabras Clave: Responsabilidad Social Empresarial; transformaci�n digital; empresas socialmente responsables; evoluci�n tecnol�gica empresarial.

 

Abstract

The research work is about the Challenges of Corporate Social Responsibility for digital transformation. CSR is a key element to achieve success in the business world, it is the strategy to achieve sustainable business development. A socially responsible organization bases its operations on the commitment and responsibility to meet the needs of stakeholders, without causing negative impacts (reducing them), achieving maximum business benefit and minimizing costs (total customer satisfaction by exceeding expectations). It is necessary for companies to adopt technological advances for greater dynamism between communication, facilitating access to information, improving decision-making, and optimizing business management. The applied methodology is of a qualitative type, using the deductive-inductive and descriptive method, through the analysis of bibliographic information of a scientific/academic nature. Finally, digital transformation has advantages and disadvantages; while CSR has various challenges in terms of the implementation of this transformation (Big Data, artificial intelligence, robotics, blockchain, internet of things, etc.) since it constitutes a broad field, which has certain ambiguities and It is necessary to develop cybersecurity to ensure transparency, information quality and security for all.

Keywords: Corporate social responsibility; digital transformation; socially responsible companies; business technological evolution.

 

Resumo

O trabalho de pesquisa � sobre os Desafios da Responsabilidade Social Corporativa para a transforma��o digital. A RSE � um elemento chave para alcan�ar o sucesso no mundo dos neg�cios, � a estrat�gia para alcan�ar o desenvolvimento sustent�vel dos neg�cios. Uma organiza��o socialmente respons�vel baseia sua atua��o no compromisso e na responsabilidade de atender �s necessidades das partes interessadas, sem causar impactos negativos (reduzindo-os), alcan�ando o m�ximo benef�cio para o neg�cio e minimizando os custos (satisfa��o total do cliente superando as expectativas). � necess�rio que as empresas adotem avan�os tecnol�gicos para maior dinamismo entre a comunica��o, facilitando o acesso �s informa��es, melhorando a tomada de decis�es e otimizando a gest�o dos neg�cios. A metodologia aplicada � de tipo qualitativo, recorrendo ao m�todo dedutivo-indutivo e descritivo, atrav�s da an�lise de informa��o bibliogr�fica de cariz cient�fico/acad�mico. Finalmente, a transforma��o digital tem vantagens e desvantagens; enquanto a RSE tem v�rios desafios ao n�vel da concretiza��o desta transforma��o (Big Data, intelig�ncia artificial, rob�tica, blockchain, internet das coisas, etc.) garantir transpar�ncia, qualidade da informa��o e seguran�a para todos.

Palavras-chave: Responsabilidade social Empresarial; transforma��o digital; empresas socialmente respons�veis; evolu��o tecnol�gica empresarial.

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Introducci�n

De acuerdo con P�rez de Paz & Londo�o-Cardozo (2021) las empresas y organizaciones han sido creadas por grupos de personas, siendo por ello consideradas como entidades gobernadas por la gesti�n humana. En contraste, la tecnolog�a ha servido con una herramienta de soporte para mejorar y facilitar el trabajo de las personas. Por lo tanto, ha llegado a todos los �mbitos de su vida y principalmente en las organizaciones. En sus inicios, las empresas se dieron a trav�s de modos de productos y luego se defini� la estructura, en donde los sistemas tecnol�gicos han convertido a los negocios en sistemas con un elevado nivel de complejidad.

Durante la evoluci�n de la sociedad y el tiempo, se ha vislumbrado grandes cambios no solo a nivel social sino tambi�n en el �mbito econ�mico; especialmente en los negocios, en donde la premisa es obtener el m�ximo beneficio a cambio de satisfacer una necesidad de un grupo de clientes. Ahora bien, debido a la gran demanda de bienes y servicios, las organizaciones se han visto en la necesidad de incluir a la tecnolog�a en sus operaciones, para agilizar la producci�n y prestaci�n de servicios, lo cual actualmente ha dado paso a la cuarta revoluci�n industrial. No obstante, el mundo se vio paralizado por algo inesperado denominado por la OMS como el virus del COVID 19, el cual dio giro radical a la vida de millones de personas a nivel mundial, al ser enunciada como pandemia (Matallana Castellanos, 2020).�

La soluci�n para no perecer por la cuarenta obligatoria, fue justamente que algunos sectores considerados importantes contin�en en la medida de lo posible con sus actividades normales y las dem�s �reas econ�micas por su parte debieron decidir, o trasladar sus operaciones de manera virtual o cerrar sus puertas. Esta situaci�n, evidencio la necesidad de agilizar el proceso de modificar la manera de trabajar. Por ello, tuvieron que adaptarse a esta nueva Industria 4.0 para incursionar en la implementaci�n de tecnolog�as (inteligencia artificial, internet de las cosas, Big Data, blockchaing, rob�tica, entre otros) en su gesti�n empresarial. Estos sistemas se han ido incluyendo de manera paulatina, teniendo una secuela social (David L�pez, 2022).

En efecto, de acuerdo con Marulanda L�pez (2018) esta evoluci�n tecnol�gica se conoce con el nombre de transformaci�n digital, la cual trata sobre que las organizaciones gestionen de manera �ptima los avances de la tecnolog�a en las operaciones del negocio, y esta actividad deber� estar con el compromiso y colaboraci�n proactiva del talento humano. Adicionalmente, las empresas deben ser conscientes de que esta actividad conlleva a una transformaci�n de su modelo del negocio, la misma que estar� guiada por la tecnolog�a e innovaci�n. Por tanto, es imperante capacitar al personal para hacer frente a este nuevo desaf�o. �

Asimismo, es importante que las empresas no solo consideren sus propios beneficios, sino su compromiso es tener responsabilidad social empresarial; porque de ello depende obtener resultados positivos, ya que influye en la imagen, prestigio, mayor nivel de productividad y competitividad al otorgar valor agregado, logrando mejorar la experiencia de los clientes para que estos se fidelicen y regresen de manera continua (David L�pez, 2022). Adem�s, la RSE no solo considera a la empresa y a sus clientes, sino a todos sus stakeholders (Uribe-Mac�as et al., 2018); los cuales, est�n vinculados de manera directa e indirecta y pueden verse afectados por las operaciones del negocio y especialmente el impacto en el medio ambiente.

Tambi�n, se ha desarrollado la tendencia a lograr la sostenibilidad, enmarcando a la empresa hacia un compromiso con todos los actores intervinientes como resultado de su presencia en el mercado; sin embargo, su actuaci�n no ser�a suficiente para abarcar los avances tecnol�gicos a nivel empresarial. No se puede negar el impacto positivo y negativo de las nuevas tecnolog�as en el �mbito de los negocios, en donde la premisa no es solo identificar que sistemas son buenos o malos para ser incluidos o descartados. Lo verdaderamente trascendental, es emplear los beneficios de la tecnolog�a para compensar las debilidades de los empleados y la responsabilidad del hombre hacia sus semejantes, con el medio ambiente (en un futuro incierto e inestable). Por lo tanto, las empresas deben otorgar bienestar y seguridad de la informaci�n existente en el medio inform�tico (P�rez de Paz & Londo�o-Cardozo, 2021).

En contraste, no todo es sencillo, para Mercader Uguina (2018) existen ciertos aspectos a ser considerados por los empresarios al momento de dar este paso de transformaci�n digital y es la complejidad de establecer un equilibrio en cuanto a la presencialidad de los colaboradores, pues gracias a la tecnolog�a, las personas pueden ejercer sus labores de manera remota, sin la necesidad de estar en un lugar de trabajo definido como era tradicionalmente. Sin embargo, esto acarrea algunas dudas, como por ejemplo, aunque los colaboradores est�n en teletrabajo, esto no le exime de responsabilidad al jefe de velar por la salud y seguridad de estos. De ah�, la importancia de determinar medidas para controlar y asegurar la salud de los empleados de manera regular, siendo esto un paso fundamental de la responsabilidad social, junto con las dem�s estrategias. �

Por lo mencionado precedentemente, es menester establecer un equilibro sobre las necesidades y requerimientos de los diferentes stakeholders; es decir, que los empresarios establezcan estrategias para minimizar costos e incrementar rentabilidad, los empleados debiendo desarrollar habilidades/destrezas y generar ideas, la colectividad solicitando productos/servicios con valor agregado y aporten al desarrollo de la comunidad en donde se desenvuelvan, sin descuidar la protecci�n del medio ambiente. Aunque es necesario reconocer que el hombre tiene el poder de sobrevivir usando su creatividad, esto no es suficiente si no se generan procesos responsables y sostenibles con el prop�sito de conseguir el beneficio com�n, caso contrario la humanidad podr�a ponerse en peligro (Canizales Mu�oz, 2020).

Ahora bien, se denota la complejidad de ajustar esta disyuntiva entre la necesidad de emplear a la tecnolog�a en el campo laboral y la prevenci�n de los efectos negativos ser�a el reto primordial de la responsabilidad social empresarial. No obstante, la RSE posee algunas limitantes al momento de controlar a la tecnolog�a como por ejemplo, la facilidad del acceso a la informaci�n y que esta no siempre proviene de fuentes confiables o que no poseen todas las seguridades (P�rez de Paz & Londo�o-Cardozo, 2021). De ah� surge la idea de crear una estructura de responsabilidad social con una ramificaci�n enfocada especialmente a los avances tecnol�gicos y asi poder concretar formas mas aptas para controlar este proceso y asegurar la calidad de la informaci�n, la veracidad, la autenticaci�n, seguridad de la informaci�n, entre otros asuntos de gran relevancia.�

 

Desarrollo

Responsabilidad Social Empresarial

Parafraseando a P�rez de Paz & Londo�o-Cardozo (2021) el hombre es un ser social por naturaleza y esto conlleva a que busque vivir en sociedad. Cuando grupos de personas se unen para establecer y desarrollar un �mbito econ�mico, se le denomina organizaci�n y estos poseen representaci�n legal y est�n aceptados por la colectividad. Asimismo, las asociaciones pueden ser de diversa �ndole; no �nicamente en el campo de los negocios, de ah� el reconocimiento del hombre organizacional. En efecto, el ejercer este derecho de asociatividad y creaci�n de empresas no solo trae consigo beneficios, sino tambi�n diversas obligaciones y compromisos no solo con los propios miembros de la empresa sino con la sociedad en general y por ello surge la iniciativa de la Responsabilidad Social Empresarial.

La responsabilidad social empresarial (RSE) se define como la capacidad �tica y moral que debe regir a las organizaciones y esto les motive a los negocios a que se comprometan y participen en el bienestar y progreso de la colectividad, lo cual se logra a trav�s del desarrollo sostenible, y este componente ser�a el instrumento esencial para fomentar relaciones optimas que se mantengan en el tiempo y no provoquen impactos negativos para futuras generaciones (Canizales Mu�oz, 2020). Es proceso de RSE, debe ser aplicado de manera paulatina, progresiva, sostenible a lo largo del tiempo, para garantizar las obligaciones y compromisos de las organizaciones con la sociedad y el medio ambiente (econ�mico y legal) sino considerando los efectos favorables de su implementaci�n porque poseen la responsabilidad �tica para su fiel cumplimiento (Ormaza Andrade et al., 2020).

Del mismo modo, para otro autor (Wulf Betancourt, 2018) la responsabilidad social empresarial, ha ganado fama con el paso del tiempo, pues aparece como un elemento fundamental en las econom�as avanzadas, esto es porque es considerado como un aliciente agregado para acaparar m�s mercado o ganar reputaci�n a nivel empresarial. De este modo observan a la RSE como una estrategia para crear ventaja competitiva en relaci�n a sus rivales y as� superarlos, pensando en el largo plazo. Por tanto, el proceso de RSE se implementa mediante estrategias de gesti�n que fundamenten una correspondencia basada en la armon�a entre los negocios y el medio, considerando un nivel de progreso en los siguientes par�metros (Tamayo Cevallos & Ruiz Malbarez, 2018):

• Econ�mica: consiste en la conformaci�n de estructuras consistentes en lo empresarial con el prop�sito de ahorrar, lograr la motivaci�n de los colaboradores y superar las expectativas de los clientes (satisfacci�n del bien/servicio).
• Social: son las actividades encaminadas a otorgar mejores condiciones y ambiente laboral, inversi�n en el �mbito social y mantener excelentes relaciones con la colectividad.
• Ambiental: es la capacidad de gestionar el impacto de la producci�n, optimizaci�n de los recursos, minimizar la emisi�n de residuos, reducci�n del consumo energ�tico, pol�ticas y sistemas de gesti�n ambiental.

Adicionalmente, de acuerdo con los autores Remache-Rubio et al. (2018) exponen que es menester que las organizaciones consideren dentro de su responsabilidad social, algunas situaciones puntuales, las cuales se mencionan seguidamente para mayor comprensi�n del lector:

• Establecer y brindar productos y servicios capaces de solventar las necesidades de la poblaci�n y as� coadyuvar al bienestar de los mismos.

 

• Fomentar y conservar una conducta moral y �tica que supere los m�nimos requisitos legales.

 

 

• Guiar cada una de sus actividades y decisiones (tanto de los altos mandos hasta el nivel operativo) bas�ndose en la �tica, siendo esto esencial en la cultura organizacional.�
• Asegurar y garantizar condiciones laborales �ptimas para los empleados, en donde prevalezcan relaciones interpersonales armoniosas y que cada uno de los miembros de la empresa respeten y cuiden el medio ambiente.
• Aportar y formar parte de la comunidad en donde desarrolla sus operaciones, con la finalidad de apoyar y contribuir a diversas necesidades sociales, para establecer un equilibrio, en busca del beneficio com�n (relaci�n ganar-ganar).

Ahora bien, para ejecutar la aplicaci�n e inicio del sistema de RSE en las empresas, es necesario en el �mbito de planeaci�n incluir diversas cl�usulas sociales, creaci�n de documentos en donde se dicten c�digos de �tica y la publicaci�n de las memorias que tengan que ver con sostenibilidad, con estas actividades se podr� verificar un avance en la gobernanza, efectividad del cumplimiento de las pol�ticas, promover la participaci�n proactiva de los stakeholders mediante una comunicaci�n continua (L�pez Armes, 2021).

Todo lo anterior, demostrar�a un perfil transparente y confiable en el cual se busca el desarrollo progresivo de la comunidad y entorno a nivel general, lo cual expondr� la formalizaci�n de la gesti�n de la RSE (L�pez Armes, 2021). Es importante, empezar con el bosquejo de lo que la organizaci�n desea alcanzar con sus operaciones y como pretende contribuir al desarrollo integral de todo su medio.

 

Implementaci�n de la tecnolog�a en las empresas

De acuerdo con Cano-Pita (2018) las tecnolog�as de la informaci�n y comunicaci�n se definen a nivel global como los implementos electr�nicos, dispositivos, instrumentos, componentes, equipos, entre otros, que sirven para el manejo de informaci�n, la cual proveen soporte al desarrollo y crecimiento econ�mico de un negocio. El primer paso es conocer a fondo el tipo de empresa y lo que se quiere lograr, una vez definido esto se puede incorporar el sistema tecnol�gico adecuado, caso contrario se corre el riesgo de fracasar como el 90% de las veces algunos negocios eligen de forma inadecuada por el desconocimiento global de su empresa.

A trav�s de la historia, las empresas han sido gestionadas mediante las t�cnicas y procesos ejecutados por el hombre en la sociedad, lo cual se conoc�a como sociedad tradicional. Pero con el paso del tiempo y la evoluci�n se ha incluido a la tecnolog�a en las operaciones humanas por tanto se le considera ahora como la sociedad de la informaci�n. Sin embargo, este componente posee influencia en los �mbitos tanto sociales como empresariales y especialmente existe mayor complejidad en los negocios, conforme progresa la tecnolog�a (P�rez de Paz & Londo�o-Cardozo, 2021).

Asimismo, estos sistemas generalmente son usados para mejorar la comunicaci�n y por otro lado, se denota la importancia de generar un redise�o del modelo organizacional. A continuaci�n, en la figura 1, se expone de manera resumida la evoluci�n desde la sociedad tradicional hasta la sociedad de la informaci�n para mayor comprensi�n de los cambios ejecutados hasta el presente (P�rez de Paz & Londo�o-Cardozo, 2021).

 

Figura 1. Proceso de evoluci�n desde la sociedad tradicional hacia la sociedad de la informaci�n

Tomado de: La implementaci�n de los robots y la inteligencia artificial en las organizaciones: una paradoja para la Responsabilidad Social por P�rez de Paz & Londo�o-Cardozo (2021)

Luego de revisar de manera general acerca de la evoluci�n de las sociedades a nivel empresarial y como se ha incursionado en la tecnolog�a; es preciso mencionar que las tecnolog�as de la informaci�n (TI), coadyuvan al desenvolvimiento potencial de la productividad organizacional al emplear sistemas y optimizando los diversos procedimientos empresariales. En efecto, las TI proveen soporte a los negocios para que mejoren las v�as de comunicaci�n y la informaci�n fluya en mejor medida para poder ser analizada y tomar decisiones m�s acertadas; asimismo, contribuye a mejorar la comunicaci�n a nivel interno. Ahora el bien, este tema conlleva algunas complejidades lo cual genera cierta incertidumbre sobre la forma apropiada de ser aplicada y se ha desarrollado diverso material de la gesti�n gerencial (Ar�valo-Avecillas et al., 2018).

Igualmente, por lo expuesto por Costa Ruiz et al. (2018) la comunicaci�n tanto a nivel interno como externo, le permite a la organizaci�n manejar de manera �ptima su gesti�n productiva mediante la implementaci�n y uso de bases de datos y software especializado, los cuales se a�nan a los procesos administrativos y de esta forma alcanzar un grado elevado de competitividad, lo cual le admite posicionarse como un l�der en el mercado. Sin el soporte de las TICS, las empresas simplemente se convierten en entes obsoletos; por tanto, para mantenerse y llegar al �xito en esta nueva econom�a, es preponderante considerar a la implementaci�n de las tecnolog�as como una inversi�n y no como un gasto.

Para Cano-Pita (2018) expone su punto de vista en base a diversos estudios ejecutados, de que existe una correlaci�n fuerte entre la evoluci�n y el cambio estructural de las empresas, lo cual se consigue mediante la adopci�n de nuevas tecnolog�as, las cuales en sus inicios fueron aplicadas como una herramienta acorde al contexto de un tiempo determinado; no obstante, en la actualidad se ha visto su influencia porque genera cambios importantes en el dise�o de la estructura, cultura y clima de la empresa.

Es importante establecer una diferencia entre lo conocido como tecnolog�as digitales maduras y de avanzada por cuanto no son lo mismo; es decir, no se basa en el proceso de investigaci�n y desarrollo, sino en el momento en el cual se encuentran del proceso de adopci�n masiva en la subestructura de la producci�n, ya que esta se encuentra divida en tres niveles: desarrollo, adopci�n e impacto econ�mico. Por tanto, una tecnolog�a de avanzada ya pudo ser desarrollada, pero aun estar en el nivel de adopci�n. De ah� que el entendimiento de esta distinci�n, radica esencialmente en las etapas del proceso de vida de la tecnolog�a, desde el momento del progreso de los sistemas productivos (Katz, 2018).

De acuerdo a lo revisado anteriormente, es importante saber discernir entre los distintos tipos de tecnolog�a e identificar los m�s id�neos que puedan ser implementados en la organizaci�n y tambi�n esto conlleva a la preparaci�n mediante la capacitaci�n del personal para ser capaz de manejar efectivamente la informaci�n desplegada a trav�s de estos medios y asi contribuir al desarrollo empresarial.

 

Transformaci�n digital en las organizaciones

La transformaci�n digital, se define como el proceso administrativo de dar soporte a la formaci�n de la cultura, t�cticas, procesos y destrezas corporativas a trav�s de la implementaci�n de la tecnolog�a digital. Este tipo de gesti�n ha logrado despegar diversos negocios nuevos los cuales han generado importantes ganancias en un corto lapso de tiempo. Por lo tanto, es menester que cuando se desea incorporar dicha tecnolog�a en los procesos empresariales esto conlleva a un cambio desde el modelo de negocios en donde lo tradicional se unifica con la era digital y asi acoplarlos para conseguir las metas organizacionales (Cuenca-Fontbona et al., 2020).

Ahora bien, la autora Delgado Fern�ndez (2020) indica que esta terminolog�a de la transformaci�n digital, surge como resultado del uso combinado de diversas innovaciones tecnol�gicas, las cuales permiten que aparezcan en el escenario un sinn�mero de participantes tanto directos como indirectos, quienes a su vez poseen sus ideolog�as, valores, h�bitos, puntos de vista los mismos que pueden cambiar de manera continua y esto influye notablemente en las reglas de los negocios en sus distintos �mbitos. Adem�s, es importante la transformaci�n digital en los negocios porque se asume como una estrategia para alcanzar el �xito siempre y cuando sea bien dirigida en pro de la gesti�n empresarial, entonces de ah� la relevancia de considerar las siguientes claves para la aplicaci�n de la transformaci�n digital de acuerdo con el autor Valderrama (2019):

• Foco en el cliente. - superar las expectativas de los potenciales clientes, logrando la satisfacci�n total del mismo; de ah�, la preponderancia del uso de tecnolog�a para mercadear los productos y servicios ya que los clientes desean estas informados constantemente mediante plataformas digitales.
• Personas primero. - se considera al talento humano como el principal capital de una empresa y por ello si se cuida de los empleados, estos cuidar�n de los clientes a largo plazo y har�n todo lo necesario para satisfacer sus necesidades y fidelizarlos; Se gestiona personas, porque la empresa est� conformada por gente para la gente
• Colaboraci�n inteligente. � participaci�n proactiva de los stakeholders, para generar ideas que luego sean gestadas a trav�s del apoyo de las tecnolog�as.
• Agilidad. � facilidad de adaptarse a los cambios, siendo atentos para observar y pronosticar (soporte tecnol�gico) lo que podr�a suceder y de esta manera tomar decisiones acertadas de manera oportuna.

Es menester comprender que el entorno econ�mico ya es digital, en donde los clientes no poseen tiempo y por ende no pueden esperar, entonces comparan debido a sus elevadas expectativas; es all�, donde aparecen los recursos tecnol�gicos a trav�s de los cuales se pueden observar y conocer diversa informaci�n en cuanto a consumo, tendencias, modas, datos de la competencia tanto nacional como internacional, entre otros. No obstante, aunque exista toda la informaci�n disponible, esto no funciona por si solo; por este motivo, es preciso el trabajo de personas capaces de interpretar estos datos y en base a ellos tomar decisiones acertadas en un lapso de tiempo inmediato. De este modo, se est�n creando nuevos puestos de trabajo referentes a la anal�tica y dise�o porque de estos depende que los negocios puedan diferenciarse de sus competidores (Slotnisky, 2016).

Por otra parte, es preciso conocer que la transformaci�n digital se trata de un proceso sistem�tico y paulatino. A continuaci�n, se presentan y definen las diversas etapas de la transformaci�n digital para las organizaciones, lo cual es enunciado en un trabajo de investigaci�n del autor Anzola Montero (2019):

Primera etapa �Lo de siempre: Tradicionalmente, se trabaja con lo mismo, pensando que se da soluci�n a los cambios del mundo digital. Segunda etapa �Presente y activo: A pesar que existe un desequilibrio en la asignaci�n de recursos para la implementaci�n digital, se optimizan los procesos digitales. Tercera etapa �Formalizado: Se experimenta, se ejecuta y surgen cambios a favor de la tecnolog�a. Cuarta etapa �Estrat�gico: Se formulan estrategias esfuerzos, responsables y recursos y se consolidan grupos de trabajo. Quinta etapa �Convergente: Se consolida una infraestructura �roles, modelos, procesos-, con una ruta a la transformaci�n digital. Sexta etapa �Innovador y adaptable: La transformaci�n digital se convierte en el camino. Se reconoce que el camino es constante. Se establece un nuevo ecosistema para identificar y actuar con la tecnolog�a y las tendencias del mercado, en pilotos o gran escala (p. 2).

Para Alonso Guerra (2017) las dos razones m�s sobresalientes para aplicar la transformaci�n digital en las empresas son: crecer y sobrevivir, cuando una organizaci�n se transforma digitalmente efectuando el proceso correspondiente que es inicialmente la planificaci�n y definir la debida estructura; asimismo, logra ingresar al entorno digital de forma triunfante esto se traducir�a en la creaci�n de una ventaja competitiva la cual le permitir� estar delante de su competencia. De esta forma, conseguir� crecer como negocio. Se debe eliminar de la mente esa perspectiva que la transformaci�n digital es solo una p�gina web y tener presencia en redes sociales, sino lo real es como perciben a la empresa todo el medio social en la cual funciona y tiene presencia.

Existen una serie de retos para alcanzar la transformaci�n digital de manera exitosa en las organizaciones, las cuales se deben considerar, analizar, interpretar y seleccionar lo mas adecuado para el tipo de empresa y hasta donde pretende llegar como negocio para de esta forma aplicar este proceso de manera paulatina y constante que no solo cambiara el modelo del negocio sino tambi�n incluye la evoluci�n del personal. A continuaci�n, se enumeran y explican cada una de las etapas iniciales para su implementaci�n de acuerdo con Maliqueo P�rez, et al. (2021):

1. Digitalizarse: perfeccionando el manejo actual del talento humano, para ofrecer mejor atenci�n y la calidad de los servicios futuros; adem�s, se deber� reducir la atenci�n presencial para ser digital.�
2. Transformarse digitalmente: implementar el uso de herramientas tecnol�gicas que se acoplen al negocio, para manejar de manera optima los datos, los mismos que se convierten en informaci�n importante para innovar y ofrecer nuevos servicios para los empleados y dem�s stakeholders de la empresa.
3. Dise�ar un innovador modelo de gesti�n de personas con valor agregado basado en las nuevas tendencias en tecnolog�a y talento: ofrecer un ambiente laboral saludable, siendo flexibles e inclusivos, tendencias que ahora valoran y buscan los empleados sobre las empresas.
4. Ser un verdadero agente de cambio: crear, fomentar y mantener una nueva cultura organizacional fundamentada en la era digital para elevar el nivel de desempe�o, el grado de productividad, en donde la gerencia re direccione sus objetivos estrat�gicos relacionados con los nuevos �mbitos laborales a los cuales se encuentran enfrentando.

Asimismo, de acuerdo a lo enunciado por varios expertos existen tres prioridades estrat�gicas para alcanzar la transformaci�n digital en los negocios, las cuales son: �innovaci�n, eficiencia en costos y experiencia de cliente. A cada prioridad se le debe asignar alguna metodolog�a de mejoramiento continuo como Design Thinkig, Agil�simo, producto m�nimo viable, kaizen, etc� (Moreno Zuluaga, 2020, p. 17)

La RSE posee el gran compromiso de acompa�ar y guiar el proceso de transformaci�n digital de las organizaciones, aunque de acuerdo con el material revisado por distintos expertos en esta �rea, ser�a importante designar la creaci�n de una subfunci�n de la RSE la cual se enfoque �nicamente en la parte tecnol�gica, pues aunque existen l�neas generales sobre el modo de garantizar el bienestar com�n en este contexto, aun quedan algunos aspectos muy amplios que es necesario especificarlos, porque el acceso a la informaci�n digital si bien es cierto que aporta gran ayuda a los negocios, tambi�n al desconocer temas importantes como por ejemplo la ciberseguridad, podr�a acarrear resultados no esperados, que ocasionen problemas no solo a la organizaci�n sino a todos los stakeholders, siendo necesario concretar lo m�s conveniente para la empresa.

En referencia a las diversas propuestas te�ricas por diversos expertos, se ha demostrado la existencia de la relevancia tanto de la RSE como de la transformaci�n tecnol�gica: no obstante, se ha presentado a su vez los aspectos positivos y tambi�n los posibles retos a enfrentarse por parte de la organizaci�n. Ser�a importante profundizar este tema para conocer m�s detalles sobre su influencia e impacto a nivel empresarial en nuestro pa�s.

 

Metodolog�a �

La presente investigaci�n sobre los retos de la RSE para la transformaci�n digital se ha establecido en un estudio cualitativo (caracter�sticas no num�ricas del tema) de corte transversal en un periodo de tiempo delimitado (Okuda Benavides & G�mez-Restrepo, 2005). Adem�s, en cuanto a los m�todos se han usado dos: descriptivo (describir procesos del fen�meno de investigaci�n, siendo explicados para comprensi�n de los lectores) y deductivo-inductivo (este m�todo se emplea para organizar la informaci�n de general a t�rminos espec�ficos) los cuales permitir�n presentar una investigaci�n organizada y sintetizada (Morone, 2013).

Asimismo, en cuanto al tipo de informaci�n, es secundaria por cuanto se ha trabajado en base a datos recabados de trabajos acad�micos de tercer y cuarto nivel (ya existentes en el medio tanto nacional como internacional), tambi�n se han revisado revistas y papers cient�ficos, los cuales que han sido seleccionados de acuerdo al tema de investigaci�n y que aporten al desarrollo del mismo (Reyes, 2020). Cabe destacar que se ha dado prioridad a investigaciones actualizadas.

La b�squeda de la informaci�n, ha sido mediante medios electr�nicos de p�ginas especializadas del �rea acad�mica y cient�fica de acceso abierto, reconociendo el valor de la tecnolog�a en favor de la investigaci�n (Garc�a-Pe�alvo, 2020) a trav�s de los cuales se ha conocido de manera profunda acerca del tema de investigaci�n usando palabras clave como por ejemplo: responsabilidad social empresarial / organizacional, transformaci�n digital, tecnolog�as laborales, RSE y transformaci�n digital.

Con los datos recabados, se procedi� a organizar, clasificar, analizar y sintetizar la informaci�n cualitativa preponderante que sustente y fortalezca la importancia de este trabajo y de futuras investigaciones de mayor profundidad (Iglesias, 2016). �Posteriormente, se ha definido la estructura del trabajo, en donde se describen los hechos partiendo de conocimientos generales a particulares, como definiciones, clasificaci�n importancia, procesos, entre otros los cuales expliquen el fen�meno de estudio y finalmente se presentan las conclusiones encontradas.

 

Conclusiones

• La Responsabilidad Social Empresarial es el compromiso voluntario de las organizaciones por hacer bien las cosas a nivel empresarial superando en gran medida lo que indica el marco legal y regulatorio de este sector, es el deseo de forjar una relaci�n ganar - ganar. Dentro de la RSE, se reconoce el �mbito tecnol�gico por cuanto es imperante ahondar en este aspecto por ello seria necesario especificar todo lo que incurre en lo concerniente a la transformaci�n digital no solo en el �rea de los sistemas sino tambi�n en el �rea del tthh y como esto impacta a los stakeholders.
• La Responsabilidad Social Empresarial y la transformaci�n digital son procesos que se deben manejar de manera paulatina, progresiva y lo m�s importante mantenerse en el tiempo, porque es la �nica forma de obtener resultados positivos a largo plazo. Cuando se fundamente el negocio de manera socialmente responsable esto no solo es por cumplir con las normas regulatorias sino tambi�n por buscar el bienestar com�n, lo cual le permite tener una percepci�n positiva de la sociedad en general.
• Es importante reconocer que la transformaci�n digital no est� fundamentada �nicamente en la tecnolog�a, sino la responsabilidad y resultados radica en el poder humano; por cuanto, el primer elemento es solo un instrumento, el cual es empleado por el hombre para la ejecuci�n de las tareas. Por tanto, para alcanzar el triunfo a nivel profesional y empresarial, es necesario contar con personas que tengan la habilidad y el dominio para usar correctamente la tecnolog�a a favor del trabajo.
• Antes de implementar la transformaci�n digital es imperante considerar algunos aspectos fundamentales como el �mbito econ�mico y el estado del negocio; asimismo, analizar y conocer instrumentos tecnol�gicos como el Big Data para manejar un elevado volumen de informaci�n de personas, p�ginas web, redes sociales, lo cual permita relacionarse directamente con los usuarios de manera digital, aprovechando a su vez incorporar la venta online de productos/servicios ya sean tradicionales o nuevos, lo cual cambie su modelo de negocio, logrando posicionarse mejor en el mercado.
• La transformaci�n digital est� conformada por el uso de sistemas y equipos tecnol�gicos junto con el avance del internet; sin embargo, tambi�n engloba la evoluci�n de actitudes y aptitudes de los empleados. Este proceso desde que apareci� ha demostrado que lleg� para quedarse; y por tanto, es imperante que las empresas sin importar su sector, a que se dedican, su tama�o, si son tradicionales o de la nueva era, etc. Deber�n asumir este reto, caso contrario ser�n rezagadas del mercado, hasta desaparecer.

A pesar de los estudios previos sobre esta tem�tica, es imperante profundizar a nivel pr�ctico este enfoque, para determinar en mejor medida la influencia e impacto de estos no solo en los negocios, sino tambi�n en la sociedad. Se ha demostrado que la tecnolog�a se ha convertido en un elemento indispensable tanto para el �mbito personal como laboral (pues facilita la realizaci�n de tareas que no podr�an ejecutarse de manera presencial, pues en tiempo real se pueden ejecutar varias acciones al mismo tiempo), por ello la trascendencia de continuar investigando.

 

 

 

 

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