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El teletrabajo y sus afectaciones psicosociales en los docentes de la Universidad de Guayaquil

 

Teleworking and its psychosocial effects on teachers at the University of Guayaquil.

 

Teletrabalho e seus efeitos psicossociais em professores da Universidade de Guayaquil

 

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Correspondencia: alez.escober.79@est.ucacue.edu.ec

 

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Art�culo de Investigaci�n

 

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* Recibido: 23 de enero de 2023 *Aceptado: 12 de febrero de 2023 * Publicado: 7 de marzo de 2023

        I.            MSc. en Marketing y Recursos Humanos Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador

      II.            Ing. en Marketing y Negociaci�n Comercial, Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador

   III.            Ing. en Marketing y Negociaci�n Comercial, Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador

   IV.            Ing. en Marketing y Negociaci�n Comercial, Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador

 

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Resumen

Las condiciones laborales de las organizaciones con el paso del tiempo se han convertido en una amenaza para la salud f�sica y psicol�gica de las personas que laboran en ellas, se considerar�a entonces, que con las nuevas tendencias que norman el desarrollo del contexto empresarial estas situaciones se evitar�an, pero no hay nada m�s alejado a la realidad. En muchas ocasiones las compa��as se enfocan solo en los riesgos f�sicos dejando a un lado los riesgos psicosociales que se dan en sus instalaciones, pero gracias a la llegada del teletrabajo como mecanismo obligatoria para el cumplimento de las actividades organizacionales se da mayor relevancia a estos �ltimos elementos promoviendo as� estudios vinculados al an�lisis de los riesgos psicosociales y de los factores que lo generan. Es por lo antes mencionado que este trabajo tiene la finalidad de identificar los distintos riesgos psicosociales que le caus� a los docentes universitarios el teletrabajo y a partir de esos hallazgos evidenciar esta problem�tica dentro de las instalaciones de la Universidad de Guayaquil. Esta investigaci�n fue llevada a cabo bajo una metodolog�a cuantitativa con un alcance descriptivo, con un dise�o de campo y no experimental. Los resultados del trabajo acad�mico se recolectaron gracias a la aplicaci�n de una encuesta efectuada a 147 colaboradores y una entrevista estructurada realizada a 5 docentes y con sus resultados se identificaron que el estr�s por la jornada laboral fue el riesgo psicosocial que con mayor frecuencia se present� en la poblaci�n docente de esta Instituci�n de Educaci�n Superior.

Palabras clave: Riesgos psicosociales; teletrabajo; crisis sanitaria; Covid-19; marketing social; docentes universitarios; Instituciones de Educaci�n Superior.

 

Abstract

The working conditions of the organizations with the passage of time have become a threat to the physical and psychological health of the people who work in them, it would be considered then, that with the new trends that regulate the development of the business context these situations would be avoided, but there is nothing further from reality. On many occasions the company�s focus only on the physical risks leaving aside the psychosocial risks that occur in their facilities, but thanks to the arrival of telework as a mandatory mechanism for the fulfillment of organizational activities, greater relevance is given to the latter elements, thus promoting studies linked to the analysis of psychosocial risks and the factors that generate them. It is for the above mentioned that this work has the purpose of identifying the different psychosocial risks that caused to the university teachers the telework and from these findings to evidence this problem within the facilities of the University of Guayaquil. This research was carried out under a quantitative methodology with a descriptive scope, with a field and non-experimental design. The results of the academic work were collected thanks to the application of a survey carried out to 147 collaborators and a structured interview conducted by 5 teachers and with their results it was identified that stress due to the workday was the psychosocial risk that most frequently occurred in the teaching population of this Higher Education Institution.

Keywords: Psychosocial risks; telework; health crisis; Covid-19; social marketing; university teachers; Higher Education Institutions.

 

Resumo

As condi��es de trabalho das organiza��es com o passar do tempo tornaram-se uma amea�a para a sa�de f�sica e psicol�gica das pessoas que nelas trabalham, considerar-se-ia ent�o, que com as novas tend�ncias que regulam o desenvolvimento do contexto empresarial estas situa��es seria evitado, mas n�o h� nada mais longe da realidade. Muitas vezes o foco da empresa apenas nos riscos f�sicos deixando de lado os riscos psicossociais que ocorrem em suas instala��es, mas gra�as � chegada do teletrabalho como um mecanismo obrigat�rio para o cumprimento das atividades organizacionais, maior relev�ncia � dada a estes �ltimos elementos, assim promover estudos vinculados � an�lise dos riscos psicossociais e dos fatores que os geram. � pelo exposto que este trabalho tem como objetivo identificar os diferentes riscos psicossociais que causaram aos professores universit�rios o teletrabalho e, a partir dessas descobertas, evidenciar esse problema nas instala��es da Universidade de Guayaquil. Esta pesquisa foi realizada sob uma metodologia quantitativa com escopo descritivo, com um delineamento de campo e n�o experimental. Os resultados do trabalho acad�mico foram recolhidos gra�as � aplica��o de um inqu�rito a 147 colaboradores e a uma entrevista estruturada a 5 professores e com os seus resultados identificou-se que o stress devido ao dia de trabalho foi o risco psicossocial que mais ocorreu em a popula��o docente desta Institui��o de Ensino Superior.

Palavras-chave: Riscos psicossociais; teletrabalho; crise sanit�ria; Covid-19, marketing social; docentes universit�rios; Institui��es de Ensino Superior.

 

Introducci�n

Debido a la crisis sanitaria a causa del Covid-19 que inici� en marzo del 2020 a nivel mundial, existi� un impacto radical en diferentes �reas de la sociedad, una de ellas es el �rea laboral. Se presentaron varios escenarios, por ejemplo, empleados que fueron afectados por el virus y tuvieron que de forma abrupta quedarse en casa hasta mejorarse y en otros casos no superaron la enfermedad y fallecieron; otro motivo fue el distanciamiento obligatorio que conllev� al cierre temporal de todas las empresas e instituciones, y tambi�n la prevenci�n de salud. En el Ecuador la ciudad de Guayaquil fue una de las comunidades m�s afectadas por la pandemia convirti�ndose en el peor momento en el epicentro de contagios generados en el pa�s, contando con una cantidad del 70% de casos positivos del COVID.19 (Omedes, 2020).

El distanciamiento obligatorio que se dio a ra�z de la pandemia orill� a los educadores a impartir sus clases desde sus hogares como medida de precauci�n, basados tambi�n en el estado de excepci�n por emergencia sanitaria, lo que origin� que con mayor facilidad la existencia de problemas psicosociales en los docentes de la Universidad de Guayaquil. Esto fue el resultado principalmente de las nuevas din�micas que los trabajadores de la educaci�n deb�an adoptar para realizar sus actividades; por otra parte, otro factor que contribuy� activamente a que esta situaci�n se agravara es el dominio de las herramientas digitales que pon�an las instituciones a disposici�n de su comunidad para continuar con las actividades acad�micas y laborales en los entornos virtuales.

La nueva realidad laboral, en su momento fue una transformaci�n radical que ha ocasionado una infinidad de afectaciones psicosociales en los docentes, tales como: el estr�s laboral, problemas de salud f�sica y mental, disminuci�n del rendimiento en el trabajo, cambios en el comportamiento, reducci�n en la calidad de salud ocupacional, incorporar las funciones laborales en el hogar las alteraciones de la vida social y familiar. Es importante meditar en la situaci�n que viven actualmente los educadores, con la finalidad de proponer una soluci�n que permita considerar los efectos que ocasiona el teletrabajo y que llegan a ser de gravedad, en el caso de no ser atendidos a tiempo. Un ejemplo real que se estima conveniente describir en este documento es el siguiente:

Un total de 76,2% de docentes de la Universidad del Azuay de la facultad de medicina que se�alan que han sido afectados por el teletrabajo en su situaci�n laboral y de salud durante el per�odo del 2020 y que fue originado por el COVID-19, esto ha permitido que aquellos maestros manifiesten constantemente estr�s, agotamiento, problemas de salud y familiares, todo esto, ha generado los actuales riesgos psicosociales en la salud del ser humano, el trabajo y problemas intrafamiliares (Naranjo, 2020).

Se debe considerar tambi�n que el sistema de educaci�n superior no se encontraba preparado para afrontar una abrupta digitalizaci�n como muchos de los sectores que conforman las industria del pa�s, de hecho en el a�o 2018 surgen los primeros esfuerzos por parte de las Universidades de incorporar de manera activa las plataformas y aplicaciones digitales para crear entornos virtuales de aprendizaje (Academium, 2020). Estas plataformas acad�micas son un instrumento clave para que los estudiantes interact�en con los docentes y permita el autoaprendizaje, el 20 de mayo del 2019 la UNEMI � Universidad Estatal de Milagro inaugur� sus clases con modalidad en l�nea a trav�s de las videoconferencias de zoom, con la finalidad de transformar la sociedad con disciplina y autodeterminaci�n Chevez (2019), mientras que, en la UTB � Universidad T�cnica de Babahoyo en el 2018 se implement� la plataforma Moodle junto a una gu�a de manejo para optimizar el rendimiento estudiantil de quienes ten�an actividades laborales (Abielvera, 2018).

Debido a la pandemia del COVID-19 las plataformas ya mencionadas y otras tantas fueron consideradas como medidas de prevenci�n para continuar con la ense�anza en estos dif�ciles momentos para la sociedad y la humanidad en general. La mayor�a de las Instituciones de Educaci�n Superior del sector p�blico realizaron por primera vez las actividades presenciales con modalidad virtual (Benalc�zar , 2020). Este cambio posicion� al teletrabajo y el e-learning como una realidad en un sistema donde la digitalizaci�n y la virtualidad eran escenarios muy lejanos, principalmente por la brecha digital, la falta de equipos y en general por el poco o nulo inter�s que mostraban los l�deres de estas organizaciones en estos componentes. Esto a su vez desencaden� inconvenientes en toda la comunidad universitaria, pero que se vieron acentuados en la poblaci�n docente por el exceso de actividades, horarios extendidos, estr�s por incorporar las responsabilidades ocupacionales con el ambiente del hogar y vida personal.

En definitiva el teletrabajo a causa de la crisis sanitaria de Covid-19 afect� duramente a los colaboradores de la educaci�n y a pesar de que se tiene una idea no se sabe con seguridad que efectos psicosociales los afectaron o mucho menos que se puede hacer para lograr que el teletrabajo se convierta en una v�a realmente efectiva al momento de contemplarse como una posibilidad dentro de la realidad de la educaci�n a nivel nacional. Es por eso por lo que se decide realizar este trabajo que tiene la finalidad de identificar los distintos riesgos psicosociales que le caus� a los docentes universitarios el teletrabajo y a partir de esos hallazgos evidenciar esta problem�tica dentro de las instalaciones de la Universidad de Guayaquil y que sus autoridades tomen los correctivos pertinentes para que superen eficiente y eficazmente esta problem�tica que afecta a sus colaboradores. Es importante indicar que se toma como referente esta Instituci�n de Educaci�n Superior por ser la m�s grande, importe y representativa a nivel pa�s y lo que pasa en esta organizaci�n es muy probable que suceda en las dem�s.

 

Desarrollo

Las diferentes situaciones que se desarrollaron en el mundo producto de la pandemia por Covid-19, han sido el punto de partida para iniciar investigaciones no solo en el �mbito propio del mundo de la medicina, sino tambi�n en diversas ramas y as� entender los distintos comportamientos, cambios de cultura, h�bitos y efectos que se han generado en la sociedad. Bajo este escenario el teletrabajo fue una actividad que increment� su pr�ctica con la llegada de la pandemia, siendo esta adoptada por Instituciones de Educaci�n Superior como una forma v�lida para continuar con las operaciones acad�micas.

Se define como teletrabajo a todas las actividades laborales que se realicen mediante el uso de distintas herramientas tecnol�gicas cuya funci�n sea la de comunicar y crear un entorno virtual entre el empleado y la empresa, debido a que por diversas razones el colaborador no puede desarrollar su actividad en el espacio f�sico de la entidad a la que pertenece. El uso de esta modalidad de trabajo antes de la pandemia estaba sujeta a la cultura organizacional de cada empresa y a sus necesidades de capital humano como organizaci�n; ya que, formalmente si se encontraba reconocida por la legislaci�n de diferentes pa�ses, pero su aplicaci�n depend�a exclusivamente de la instituci�n. Sin embargo, el incremento de esta actividad tuvo un cambio acelerado por la pandemia de Covid-19 y se volvi� en una forma de trabajo principal durante la pandemia y en muchos casos se ha quedado como una forma habitual de trabajo ganando espacios cada d�a en diferentes giros de negocio con el apoyo de innovadoras herramientas tecnol�gicas (Sala, 2020).

El teletrabajo tambi�n es conocido como trabajo a distancia y puede ser abordado por empleados de cualquier tipo de empresa por las distintas ventajas que ofrece tanto para el colaborador como para la organizaci�n, por ejemplo la flexibilidad de conectarse a trav�s de plataformas tecnol�gicas a un espacio f�sico de trabajo ahorrando tiempo en la movilizaci�n, mayor autonom�a en la gesti�n del tiempo del colaborador, reducci�n de costos de operaci�n, entre otros.� Para que un trabajador pueda acceder a la modalidad de teletrabajo, debe de cumplir ciertas condiciones que se enmarcan desde lo legal, tecnol�gico, as� como criterios que se encuentren previamente definidos por las empresas que demandan esta modalidad laboral, entre ellos las normas de uso de equipos, horas de trabajo y seguimiento a aspectos relacionados con la salud porque de no tener esta estructura que regularice la actividad laboral a distancia con el paso del tiempo empieza a presentar inconvenientes como menor ergonom�a, dificultad para equilibrar el trabajo y la familia, dificultad para cumplir las metas (Heras y Olaya, 2019).

El teletrabajo cuando no se aplica de manera correcta puede dar origen o agravar la presencia de muchos de los riesgos psicosociales, que no son m�s que situaciones negativas que se generan por la deficiencia que puede tener el dise�o de la empresa, su estructura organizacional, su clima laboral y relativamente cualquier factor vinculado a una instituci�n. Estos riesgos provocan que el trabajador genere afectaciones negativas tanto de manera f�sicas, psicol�gicas, sociales, o laborales y que deben ser tratadas debidamente para que el trabajador supere estas afectaciones y se sienta valorado en la instituci�n a la que pertenece porque de lo contrario optar� por romper la relaci�n laboral con la organizaci�n lo cual para esta �ltima le representa la p�rdida del capital intelectual uno de los principales problemas que en el nuevo contexto empresarial las entidades deben afrontar (Pulido y Urbina, 2018).

Los riesgos psicosociales se presentan en los colaboradores cuando son sometidos a factores de riesgos psicosociales que llegan a estar orientados por dos factores el primero es el contexto laboral donde se deben considerar aspectos como la estructura, cultura, el clima, la comunicaci�n, la autonom�a y los dem�s factores que conforman el ambiente laboral. El segundo factor es el contenido del trabajo donde se consideran elementos como el equipo de trabajo, la asignaci�n de tareas dentro de la empresa, la jornada y el ritmo laboral, incluso se consideran todos los componentes vinculados al personal que forma parte de la entidad, ya que el talento humano que posee la instituci�n es muy variado y con sus conductas, comportamientos y expresiones puede afectar a los dem�s y se convierte en ese momento en un factor de riesgo psicosocial (Feria, 2018).Los expertos en el tema han llegado a considerar una gran variedad de los riesgos psicosociales que un trabajador puede generar al momento de ser expuesto a un Factor de Riesgo Psicosocial (FRP), pero la realidad es que hay una serie de riesgos que siempre se encuentran presentes cuando genera esta problem�tica en el trabajador y son esos factores comunes como el estr�s laboral, el s�ndrome de Burnout, el Mobbing o el acoso laboral, s�ndrome de Boreut, los que se abordar�n a continuaci�n.

El estr�s es la respuesta f�sica o emocional que produce el cuerpo de un individuo una vez ha reconocido dificultades que generan un desequilibrio en el medio que lo rodea. Este estado de tensi�n provocado por las situaciones del entorno es considerado como negativo porque afecta a la salud f�sica o psicol�gica de la persona que es expuesto a estos estresores. El estr�s aunque no es f�cil de percibir siempre se encuentra presente en la vida cotidiana de los humanos, pues cualquier modificaci�n en sus actividades genera este estado de tensi�n y pone en alerta los sentidos de la persona para resolver ese percance y continuar con su rutina (Polo, 2020).

El estr�s en el campo laboral en un colaborador que genera afectaciones no solo en su salud, sino que puede tambi�n verse reflejado en la rentabilidad de la empresa, pues un empleado estresado es m�s propenso a sufrir enfermedades y a bajar su rendimiento en las tareas que le sean asignadas. Las afectaciones del estr�s trascienden e incluso afecta a los gobiernos, debido a que la tasa de individuos que sufren enfermedades vinculadas al estr�s laboral es mayor, deben destinar un mayor presupuesto dentro del sistema de salud p�blica para tratar estos padecimientos. Es tan grabe la situaci�n que varios estudios realizados demuestran que el estr�s laboral es la segunda enfermedad m�s frecuente en la poblaci�n trabajadora de determinadas naciones (Patl�n, 2019). Dependiendo de la duraci�n del estr�s se puede categorizar como agudo o cr�nico, el primero es de menor duraci�n y limitado, pero con una intensidad elevada, mientras que el segundo es duradero y una intensidad de nivel medio por lo que el trabajador se adapta y lo normaliza con facilidad�(Feria, 2018).

El s�ndrome de Burnout a diferencia del estr�s que es un estado de tensi�n, es un estado de agotamiento ocasionado por la exposici�n de un trabajador a una excesiva y prolongada situaci�n estresante que generalmente est� vinculada a eventos donde el trabajador no se siente en la capacidad de satisfacer las demandas de su cargo dentro de la organizaci�n. Este s�ndrome es denominado tambi�n como el s�ndrome del desgaste profesional, s�ndrome del quemado, s�ndrome de sobre carga emocional o simplemente el SB por las siglas del s�ndrome, pero indistinto del nombre que se le asigne siempre es causado por la exposici�n cr�nica del colaborador a una situaci�n de alto estr�s. Este al igual que cualquiera de los riesgos psicosociales afecta la calidad de vida del trabajador, pues es capaz de afectar negativamente la salud f�sica y emocional de un colaborador, incluso en ocasiones esta afectaci�n termina por acabar con la vida del individuo siendo de esta manera uno de los riegos psicosociales m�s peligrosos para el trabajador y por ende el que m�s debe ser evitado por las entidades (Sabor�o y� Hidalgo, 2015).

El s�ndrome de Burnout se caracteriza por causar en el trabajador que lo padece un sentimiento de agotamiento cr�nico a nivel emocional y en general de todos los recursos emocionales que posee la persona, su despersonalizaci�n y una significativa reducci�n en la realizaci�n personal. Este s�ndrome tiene lugar tras una exposici�n continua a una situaci�n estresante, por lo tanto es producido no por las personas que trabajan con el individuo, sino por el entorno en el que trabaja el individuo, la estructura organizacional y el funcionamiento en general de la entidad y dan como resultado que el trabajador pierda el encanto por cumplir sus funciones y aunque no necesariamente termine por renunciar si ocasiona un gran da�o a la empresa y sobre todo a su salud emocional (D�az y G�mez, 2016). Por otro lado, el Mobbing o el acoso laboral est� constituido por cualquier manifestaci�n de conductas inapropiadas que puedan afectar al trabajador, su dignidad e incluso su integridad tanto f�sica como ps�quica, a trav�s de palabras, gestos, acciones o cualquier otra v�a. A diferencia del riesgo psicosocial anterior que lo causa el entorno del colaborador, el Mobbing para que se d� se necesita la figura de un hostigador o perseguidor que lo �nico busca es infundir miedo, desprecio, p�nico o incluso des�nimo en el trabajador, generalmente a esa figura se la denomina como bossing por la traducci�n al ingl�s de la palabra jefe, ya que generalmente los colaboradores de cargos medios o altos son los que asumen este rol dentro de la organizaci�n (Melo, 2015).

El acoso laboral en la actualidad es muy presente en las organizaciones y principalmente se debe a que las personas que ocupan los cargos medios o altos no han tenido una correcta formaci�n en liderazgo y consideran que con la aplicaci�n de una mano dura frente al trabajador obtendr�n los resultados que ellos est�n esperando. La realidad es que ocasionan en el colaborador acosado cuadros de estr�s, ansiedad, incluso depresi�n y en casos m�s fuertes detonan trastornos emocionales y de conducta al sentirse hostigados. Las consecuencias de estas pr�cticas evidentemente no solo quedan en la salud del trabajador, sino que con el paso del tiempo se traducen en p�rdidas para la empresa, pues un colaborador acosado reduce de manera significativa su nivel de productividad, pierde su motivaci�n y termina por restar en lugar de aportar a la organizaci�n (Feria, 2018).

El Mobbing puede ser catalogado junto al estr�s laboral como uno de los riegos psicosociales m�s antiguos del que se tenga registros y han estado presentes en distintas civilizaciones y en todas las formas de organizaciones sociales, pero eso no quita que tenga una plena vigencia. A diferencia de los anteriores, el s�ndrome de Boreut es m�s reciente, incluso antes se lo confund�a con mucha facilidad con el s�ndrome de Burnout, y gracias al avance en los estudios se ha podido establecer claras diferencias entre ambos padecimientos que puede tener el trabajador, mientras el primero al igual que el Mobbing necesita de una persona que lo ejecute como por ejemplo un jefe que no sepa delegar o asignar las funciones de los distintos miembros del equipo, el segundo est� vinculado con el entorno del trabajador. En ocasiones el s�ndrome de Boreut no puede ser evitado por el colaborador, por lo que siempre es recomendable que cambie de plaza laboral, y en el caso de no poder hacerlo que complemente sus actividades laborales con actividades extralaborales que le den esa satisfacci�n y el reto que est� esperando�(Feria, 2018).Para que este s�ndrome se presente en un colaborador hay que considerar tres componentes indispensables que son el aburrimiento, el desinter�s y la infra exigencia. El primero se puede presentar cuando el trabajador siente que sus actividades no tienen ning�n impacto en la organizaci�n, no significan para �l un reto y piensa que sus acciones son tediosas, mon�tonas y completamente aburrida. El segundo componente se presenta cuando el trabajador no se identifica con sus funciones, con su rol dentro de la empresa, o con empresa en general lo que ocasiona que se desinterese de su labor en la entidad. El tercero acontece cuando el colaborador considera que sus capacidades no son aprovechadas por el tipo de actividad o el rol que desempe�a en la organizaci�n (Cabrera, 2014).

 

 

 

Metodolog�a

El objetivo de esta investigaci�n es identificar los distintos riesgos psicosociales que le caus� a los docentes universitarios el teletrabajo y a partir de esos hallazgos evidenciar esta problem�tica dentro de las instalaciones de la Universidad de Guayaquil. Para alcanzar esta meta los investigadores realizaron un estudio cuantitativo, principalmente porque las indagaciones realizadas bajo este enfoque investigativo son objetivas y est�n relacionadas fuertemente a un componente num�rico que se emplea como base para la generaci�n de criterios s�lidos que permita conocer, explicar, medir y evaluar el nivel de afectaci�n que tiene una acci�n en el fen�meno analizado (Cadena, 2017). Otero (2018) indica que este tipo de enfoque investigativo es muy �til cuando se quiere sustentar un acontecimiento; debido a que, se apoya en el an�lisis estad�stico de los datos que son recopilados por los instrumentos adquiriendo las caracter�sticas de un estudio deductivo que siempre se sustenta en los hechos encontrados por el investigador. El rigor acad�mico de este trabajo se garantiza a trav�s de la aplicaci�n de distintos tipos de investigaci�n; seg�n el dise�o es el estudio de campo porque un estudio de esta naturaleza se realiza en el entorno del objeto o sujeto que se ha decidido analizar. Adem�s, los investigares solo se han limitado a recolectar la informaci�n que en este caso los sujetos han compartido con ellos a trav�s de la aplicaci�n de los instrumentos de recolecci�n de datos y no han experimentado o modificado ninguna condici�n que es una de las principales caracter�sticas que debe tener una investigaci�n para ser categorizada como estudio de campo (Arias, 2012). Por lo antes mencionado, se evidencia que es un estudio no experimental porque no se altera bajo ning�n motivo los factores que se encuentran presentes en el entorno del fen�meno de estudio; adem�s es un estudio descriptivo, pues un an�lisis bajo esas caracter�sticas se orienta a hablar de los hechos y se limita a trabajar en funci�n a los datos identificados y plenamente comprobables (Merino, y otros, 2015).

Para el desarrollo de esta investigaci�n se cuenta con una poblaci�n claramente definida que son los docentes de la Facultad de Ciencias Administrativas (FCA) de la Universidad de Guayaquil (UG) en las diferentes jornadas laborales matutina, vespertina y nocturna. Para este trabajo la poblaci�n que se considera est� compuesto por: colaboradores de la FCA de 386 individuos y para calcular la proporci�n que corresponde a los docentes se apoy� en la distribuci�n del informe de rendici�n de cuentas del a�o 2019 donde los trabajadores est�n divididos en un 61% docente y 39 % administrativos. Al sacar el 61% a 386 personas entre docentes y administrativos da como resultado 234 docentes, mismo dato que a partir de este punto ser� considerado como la poblaci�n del estudio (Carabajo y Gonz�les, (2021).

Una vez aplicada la f�rmula finita de muestreo a la poblaci�n de 234 personas que corresponde a la poblaci�n docente de la FCA donde el nivel de confianza es de 1.96, tiene una desviaci�n est�ndar de 0.5, adem�s cuenta con el error muestral de 0.05 se obtiene que el n�mero de personas a considerar dentro de la recolecci�n de datos para que los resultados sean v�lidos son de� 147 sujetos. A estos 147 docentes se le aplic� la t�cnica de encuesta a trav�s de un cuestionario que conten�a ciertas preguntas y para su debida contestaci�n se le presentaba al docente una gama de alternativas que podr�an ser su posible respuesta. En el caso de la entrevista estructurada se tom� como referente un n�mero aleatorio de individuos que no participen del llenado de las encuestas con la finalidad de diversificar la informaci�n y al final unificarla para saber que datos arrojaron las dos t�cnicas de recolecci�n de informaci�n.

 

Resultados

Figura 1 Opini�n de los encuestados sobre determinados aspectos relacionados con el teletrabajo

Opini�n de los encuestados sobre determinados aspectos relacionados con el teletrabajo

 

 

 

 

 

 

 

 

Los encuestados con relaci�n al teletrabajo en un 50% consideran que recibi� una capacitaci�n acorde para usar las diferentes nuevas plataformas y el otro 50% manifiestan que no fue suficiente la capacitaci�n recibida, lo que complic� su gesti�n acad�mica. En relaci�n con que tan efectivos son los implementos tecnol�gicos que recibieron para realizar su teletrabajo un 70% mencion� que fueron escasos o nulos el material que recibieron para trabajar lo que dificult� la calidad del servicio.

Por otro lado los docentes en un 50% consideraron que no pudieron realizar bien sus labores durante el teletrabajo, debido a varios motivos como los limitados conocimientos de plataformas virtuales, la escasez de implementos tecnol�gicos, adem�s de todo la carga emocional causada por la pandemia Covid-19, ya que a diario las personas mor�an, enfermaban lo que genera un estr�s constante y no dejaba trabajar de forma eficiente.��

 

Figura 2 Afectaciones psicosociales que se presentaron a los encuestados durante el teletrabajo en �poca de pandemia Covid-19

Afectaciones psicosociales que se presentaron a los encuestados durante el teletrabajo en �poca de pandemia Covid-19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A trav�s de los resultados de la encuesta se puede mostrar que las afectaciones psicosociales que se presentaron con mayor incidencia durante el teletrabajo en �poca de pandemia Covid-19 fue el estr�s por exceso de trabajo, los conflictos familia-trabajo y la inseguridad contractual. Estos aspectos tuvieron m�s o menos afectaci�n, en el caso del estr�s por exceso de trabajo el 65% considera que fue el evento que m�s se les present� debido a todo lo que tuvieron que aprender para trabajar y eso alargaban las horas laborales, adicional que manejaban un sistema 24/7, ya que pod�an contactarlo a cualquier hora a trav�s de los celulares.

En relaci�n a los conflictos familia-trabajo un 55% de las personas mencionan que trabajar y vivir en un mismo lugar gener� amplios y continuos conflictos, porque era dif�cil separar ambas actividades cuando todos estaban en un mismo lugar tratando de lidiar con esta nueva realidad, as� tambi�n un 25% consider� que otro punto de impacto fue la inseguridad contractual que tuvieron que vivir, este punto no fue mayor porque la gran mayor�a de los docentes cuentan con nombramiento en la facultad y eso minimiz� la problem�tica.

 

Figura 3 Afectaciones psicosociales que se presentaron a los encuestados durante el teletrabajo en �poca de pandemia Covid-19

Percepci�n de la claridad sobre las actividades asignadas por la UG durante la pandemia Covid-19

 

 

 

 

 

 

 

El 30% de los encuestados consideran que est� totalmente en desacuerdo en relaci�n a la calidad de claridad de las actividades asignadas, el 15% en desacuerdo, 19% le fue indiferente, el 15% est� de acuerdo y un 21% totalmente de acuerdo, lo que evidencia que un 45% no estuvo conforme con la claridad de las actividades asignadas por la UG durante la pandemia Covid-19 y eso impidi� ejecutar actividades con alta efectividad, ya que si las directrices no estaban bien definidas desde un principio y no eran bien comunicadas, esto daba como resultado muchos problemas como retraso en el trabajo, tareas de mala calidad, entre otras.

 

 

 

 

Figura 4 Aspectos que los encuestados consideran que debe mejorar la instituci�n para hacer m�s efectivo el teletrabajo

Aspectos que los encuestados consideran que debe mejorar la instituci�n para hacer m�s efectivo el teletrabajo

 

 

 

 

 

 

 

El 28% considera que un punto a mejorar es que los l�deres no deben solicitar tareas de un d�a para otro, evitando as� generar estr�s laboral, as� como una mala calidad de trabajo. El 26% prefiere que eviten extender jornadas laborales y el 21% menciona que entre los aspectos que la instituci�n debe mejorar consiste en potencializar canales efectivos de comunicaci�n institucional, el 15% sostienen que hay que potencializar que los l�deres deben mantener una relaci�n m�s cercana con el personal y un 10% se enfoca en brindar elementos tecnol�gicos. Todos estos aspectos son importantes a considerar como parte de un plan de mejora que las autoridades deben de aplicar en b�squeda de la excelencia, ya que a partir de la experiencia vivida en la pandemia Covid-19 y el proceso del teletrabajo se pudo sacar muchas recomendaciones a aplicar de forma posterior en b�squeda de la satisfacci�n laboral.

Los resultados de las entrevistas se muestran a continuaci�n a modo de resumen en las tablas 1 y 2 , ya que se acord� que era la mejor manera de presentar los datos que recopilaron este instrumento investigativo , que cabe mencionar se realiz� bajo una visi�n estructurada y de manera virtual principalmente porque los docentes no ten�an disponibilidad suficiente de tiempo.

 

Tabla 1 Cuadro de resumen de entrevistas 1 y 2 del personal docente entrevistado

Cuadro de resumen de entrevistas 1, 2 y 3 del personal docente entrevistadode entrevistas ^{1 y 2 del} personal docente entrevistado

Pregunta	Entrevistado 1	Entrevistado 2	Entrevistado 3
�Con qu� modalidad de trabajo se siente m�s c�modo, modalidad presencial o virtual y por qu�?	Me siento m�s c�modo a trav�s de la modalidad presencial, me siento m�s libre, puedo dar mejor las clases y los estudiantes se conectan m�s con las clases e interact�an m�s.	Prefiero la modalidad presencial porque considero que el estudiante aprende m�s y el docente puede llegar mejor a ellos, generando diversas actividades pr�cticas.	Me gusta m�s la modalidad presencial porque creo que el estudiante aprende m�s.
�Cu�les son las ventajas y desventajas que tiene el teletrabajo?	Las ventajas del teletrabajo es que se puede hacer algunas cosas a la vez, lo importante es tener buen internet. Las desventajas principales est�n relacionadas a que si hay mala calidad de internet no se puede dar bien las clases. Otro tema es conocer bien las plataformas.	Las ventajas del teletrabajo es que se puede dar clases en cualquier lugar, solo se necesita internet de buena calidad.	Las ventajas del teletrabajo es que se puede trabajar de forma m�s libre.
�Cu�les han sido las afectaciones que usted ha vivido a partir del teletrabajo y por qu�?	El teletrabajo me ha causado grandes afectaciones de ansiedad sobre todo porque no sab�a usar bien las plataformas y me tocaba pedir ayuda continuamente y eso me llenaba de angustia porque no cumpl�a los tiempos de entrega con facilidad.	He vivido mucho estr�s no solo por el trabajo y todos los cambios que vivimos, sino tambi�n por la gran cantidad de personas que mor�an y generaban inestabilidad.	He vivido mucho estr�s no solo por el trabajo y todos los cambios que vivimos, sino tambi�n por la gran cantidad de personas que mor�an y generaban inestabilidad.
�Cu�les han sido las acciones que han realizado las autoridades de la Universidad de Guayaquil para ayudarlos a la adaptaci�n a esta nueva modalidad de trabajo?	B�sicamente se concentraron en capacitar a los docentes y administrativos para que pueda usar bien todas las plataformas digitales de la UG.	Las autoridades han concentrado sus energ�as en capacitar al personal de c�mo usar las plataformas digitales a trav�s de Zoom o enviando c�psulas de video.�	Las autoridades han concentrado sus energ�as en capacitar al personal de c�mo usar las plataformas digitales a trav�s de Zoom o enviando c�psulas de video.�
�Cu�les cree que son los mayores retos que usted enfrent� a partir del teletrabajo?	Los mayores retos que enfrent� fue tener un buen internet y un lugar c�modo para dar clases en la casa.	Por mis pocos conocimientos tecnol�gicos lo m�s dif�cil fue aprender a usar las plataformas de forma correcta.	Por mis pocos conocimientos tecnol�gicos lo m�s dif�cil fue aprender a usar las plataformas de forma correcta.
�Cu�les podr�an ser sus recomendaciones hacia las autoridades de la Universidad de Guayaquil para que puedan ser efectivos al momento de adaptarse a las nuevas modalidades de trabajo y por qu�?	Recomiendo que regresemos a la modalidad presencial con todos los cursos y que se mantengan la buena calidad de educaci�n y se maneje un buen sistema de comunicaci�n.	Deben mantenernos comunicados en todo momento y no deben demorarse mucho en darnos la informaci�n, porque eso causa incertidumbre.	Deben mantenernos comunicados en todo momento y no deben demorarse mucho en darnos la informaci�n, porque eso causa incertidumbre.

Cuadro de resumen de entrevistas 1, 2 y 3 del personal docente entrevistado

 

Tabla 2 Cuadro de resumen de entrevistas 3 y 4 del personal docente entrevistado

Cuadro de resumen de entrevistas 4 y 5 �del personal docente entrevistado

Pregunta	Entrevistado 4	Entrevistado 5
�Con qu� modalidad de trabajo se siente m�s c�modo, modalidad presencial o virtual y por qu�?	Me siento m�s c�modo a trav�s de la modalidad presencial, me siento m�s libre, puedo dar mejor las clases y los estudiantes se conectan m�s con las clases e interact�an m�s.	Me siento m�s c�mo con la modalidad presencial, siento que puedo impartir mejor mis clases y los estudiantes pueden captar mejor los conocimientos, ya que se puede interactuar mejor y resolver dudas.
�Cu�les son las ventajas y desventajas que tiene el teletrabajo?	Las ventajas del teletrabajo es que se puede hacer algunas cosas a la vez, lo importante es tener buen internet. Las desventajas principales est�n relacionadas a que si hay mala calidad de internet no se puede dar bien las clases. Otro tema es conocer bien las plataformas.	Las ventajas es que no necesito movilizarme de mi casa para impartir la clase, no importa si estoy fuera de la ciudad y del pa�s igual puedo dar la clase sin problema. Las desventajas es que los estudiantes no comprenden la clase en su totalidad porque se distraen con facilidad porque no est�n con el docente en vivo y en directo. No se pueden hacer actividades pr�cticas de forma efectiva porque tenemos la limitante de la cercan�a de docente y estudiante.
�Cu�les han sido las afectaciones que usted ha vivido a partir del teletrabajo y por qu�?	El teletrabajo me ha causado grandes afectaciones de ansiedad sobre todo porque no sab�a usar bien las plataformas y me tocaba pedir ayuda continuamente y eso me llenaba de angustia porque no cumpl�a los tiempos de entrega con facilidad.	Durante el teletrabajo he sentido que mi horario laboral no termina nunca, el estudiantes y las autoridades llaman a toda hora, era un proceso 24/7, pero ahora ya no es as�, eso suced�a m�s al inicio del teletrabajo, ahora se dan estas situaciones, pero en menor proporci�n. Otro problema que se presentaba es el estr�s que me causaba tener unida la vida laboral y personal que no me dejaba hacer mis actividades correctamente.
�Cu�les han sido las acciones que han realizado las autoridades de la Universidad de Guayaquil para ayudarlos a la adaptaci�n a esta nueva modalidad de trabajo?	B�sicamente se concentraron en capacitar a los docentes y administrativos para que pueda usar bien todas las plataformas digitales de la UG.	B�sicamente nos han dado capacitaciones constantes para los diferentes programas digitales que hemos tenido que utilizar. Adem�s que nos env�en videos de soporte para poder resolver cualquier duda que a trav�s de las capacitaciones no se aclararon.
�Cu�les cree que son los mayores retos que usted enfrent� a partir del teletrabajo?	Los mayores retos que enfrent� fue tener un buen internet y un lugar c�modo para dar clases en la casa.	El principal reto fue lidiar mi vida laboral con la vida personal en un mismo lugar porque en muchas ocasiones la familia pensaba que uno no estaba trabajando y nos interrump�an en cada momento. Realmente fue muy complicado manejar esta situaci�n, pero poco a poco lo hac�amos mejor
�Cu�les podr�an ser sus recomendaciones hacia las autoridades de la Universidad de Guayaquil para que puedan ser efectivos al momento de adaptarse a las nuevas modalidades de trabajo y por qu�?	Recomiendo que regresemos a la modalidad presencial con todos los cursos y que se mantengan la buena calidad de educaci�n y se maneje un buen sistema de comunicaci�n.	Mi recomendaci�n es que mantengan una comunicaci�n constante con todos los miembros de la comunidad universitaria, otro punto relevante es que hay que transmitir la informaci�n a tiempo para ser efectivos, porque si no la desinformaci�n causa grave confusi�n y poca integraci�n y empoderamiento de la marca UG.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Conclusiones

A trav�s de t�cnicas de investigaci�n como la entrevista, la encuesta se conoci� la realidad actual de los docentes de la Facultad de Ciencias Administrativas y se puede concluir que estuvieron sujetos a altas presiones en �poca de pandemia Covid-19, esto se debe a las largas jornadas laborales, al aprendizaje de nuevas plataformas digitales y la convivencia que tuvieron que lidiar entre la vida familiar y laboral, sin contar con el temor que se viv�a en esa �poca al morir a diario personas con el virus, lo que gener� varios efectos psicosociales en menor o mayor incidencia en cada uno de los casos.

La gran mayor�a de los docentes opinan que la mejor opci�n para dar las clases es presencial, porque permite interactuar m�s con los estudiantes y se puede profundizar en los conocimientos lo que permite brindar una mejor calidad de servicio. Otro punto importante es que a trav�s de esta modalidad los estudiantes se sienten con mayor libertad para preguntar y de esta forma investigan m�s y obtienen mejores resultados. Tambi�n concluyen que el teletrabajo tiene varias ventajas y desventajas, uno de los puntos m�s importantes que m�s resaltan es que a trav�s de este m�todo se puede trabajar en cualquier lugar de forma r�pida y �gil, aunque uno de los puntos de mayor preocupaci�n es la baja calidad de internet lo que perjudica el proceso de ense�anza ya que lo limita y lo retrasa.

Adem�s otro aspecto que se enfatiza es que el trabajo en Pandemia Covid-19 ocasion� mucho estr�s a los docentes ya que tuvieron que aprender el uso de diferentes plataformas digitales a la vez y el trabajo se daba en horarios extendidos lo que gener� mucho agotamiento mental, sin contar con todas las actividades de casa cotidiana. Finalmente con relaci�n a las sugerencias que se realizan a las autoridades de la Universidad de Guayaquil es que hay que definir claramente los medios de comunicaci�n a utilizar, se deben socializar a la comunidad universitaria y transmitir la informaci�n de una forma m�s inmediata para ser m�s efectivos y evitar desinformaci�n

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� 2023 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

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