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La localizaci�n como estrategia de marketing de los negocios de la asociaci�n de comerciantes Bah�a Bicentenario de Jipijapa

 

The location as a marketing strategy of the businesses of the Bah�a Bicentenario de Jipijapa merchants association

 

A localiza��o como estrat�gia de marketing dos neg�cios da associa��o de comerciantes Bah�a Bicentenario de Jipijapa

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia:

 

Ciencias Econ�micas y Empresariales

Art�culo de Investigaci�n

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* Recibido: 23 de diciembre de 2022 *Aceptado: 12 de enero de 2023 * Publicado: 13 de febrero de 2023

 

       I.          Universidad Estatal del Sur de Manab�, Jipijapa, Ecuador.

     II.          Universidad Estatal del Sur de Manab�, Jipijapa, Ecuador.

   III.          Universidad Estatal del Sur de Manab�, Jipijapa, Ecuador.

Resumen

En un mundo competitivo definir la ubicaci�n ideal de un negocio es vital para la viabilidad de la misma por ende cada d�a, la localizaci�n se relaciona m�s estrechamente con la distribuci�n, comercializaci�n y venta de productos. Las empresas analizan todas las facetas y las variables a afrontar, en la b�squeda de ventajas competitivas y un criterio importante en la b�squeda de dichas ventajas es la localizaci�n, por ende, la decisi�n m�s dif�cil es resolver d�nde localizar sus negocios Un punto clave a la hora de establecer estrategias de marketing es la localizaci�n del negocio, el cual ayudara a enfocarnos en un �rea geogr�fica mucho m�s cercana a nuestro mercado meta. El objetivo de esta investigaci�n es analizar la localizaci�n de los negocios de la asociaci�n de comerciantes Bah�a Bicentenario de Jipijapa como estrategia de marketing, determinando los factores de localizaci�n m�s significativos en la toma de decisiones o la elecci�n del lugar m�s conveniente para el incremento de sus ventas. A su vez la metodolog�a utilizada fue; el m�todo anal�tico, inductivo-deductivo y la investigaci�n de campo, y la t�cnica de investigaci�n fue la encuesta, con las que se obtuvo la informaci�n necesaria y primordial para desarrollar el m�todo de criba. Entre los resultados obtenidos se encontr� que la ubicaci�n actual de los negocios no cuenta con los siguientes requerimientos: buena estructura f�sica, posibilidades de eliminaci�n de desperdicios, servicios b�sicos, visibilidad del local, cercan�a al mercado, aceptaci�n social y comodidad de acceso factores indispensables para una correcta decisi�n sobre localizaci�n. Palabras Clave: Localizaci�n; estrategias; marketing; consumidores; mercado.

 

Abstract

In a competitive world, defining the ideal location of a business is vital for its viability, therefore, each day, the location is more closely related to the distribution, marketing and sale of products. Companies analyze all the facets and variables to face, in the search for competitive advantages and an important criterion in the search for said advantages is location, therefore, the most difficult decision is to decide where to locate their businesses. When establishing marketing strategies is the location of the business, which will help us focus on a geographical area much closer to our target market. The objective of this research is to analyze the location of the businesses of the Bah�a Bicentenario de Jipijapa merchants association as a marketing strategy, determining the most significant location factors in decision making or the choice of the most convenient place to increase their business. sales. In turn, the methodology used was; the analytical, inductive-deductive method and field research, and the research technique was the survey, with which the necessary and essential information was obtained to develop the screening method. Among the results obtained, it was found that the current location of the businesses does not have the following requirements: good physical structure, possibilities of waste disposal, basic services, visibility of the premises, proximity to the market, social acceptance and ease of access, essential factors for a correct location decision.

Keywords: Location; strategies; marketing; consumers; market.

 

Resumo

Em um mundo competitivo, definir a localiza��o ideal de um neg�cio � vital para sua viabilidade, pois, a cada dia, a localiza��o est� mais relacionada � distribui��o, comercializa��o e venda de produtos. As empresas analisam todas as facetas e vari�veis ​​a enfrentar, na busca de vantagens competitivas e um crit�rio importante na busca dessas vantagens � a localiza��o, portanto, a decis�o mais dif�cil � decidir onde localizar seus neg�cios. localiza��o do neg�cio, o que nos ajudar� a focar em uma �rea geogr�fica muito mais pr�xima do nosso mercado-alvo. O objetivo desta pesquisa � analisar a localiza��o das empresas da associa��o de comerciantes Bah�a Bicentenario de Jipijapa como estrat�gia de marketing, determinando os fatores de localiza��o mais significativos na tomada de decis�o ou na escolha do local mais conveniente para aumentar suas vendas. Por sua vez, a metodologia utilizada foi; o m�todo anal�tico, indutivo-dedutivo e pesquisa de campo, e a t�cnica de pesquisa foi o survey, com o qual se obteve as informa��es necess�rias e essenciais para desenvolver o m�todo de triagem. Dentre os resultados obtidos, constatou-se que a atual localiza��o dos empreendimentos n�o possui os seguintes requisitos: boa estrutura f�sica, possibilidades de descarte de res�duos, servi�os b�sicos, visibilidade das instala��es, proximidade com o mercado, aceita��o social e facilidade de acesso , fatores essenciais para uma correta decis�o de localiza��o.

Palavras-chave: Localiza��o; estrat�gias; marketing; consumidores; mercado.

 

 

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Introducci�n

La localizaci�n se relaciona m�s estrechamente con la distribuci�n, comercializaci�n y venta de productos. Su importancia es fundamental, estar mejor localizado que nuestra competencia, contar con una mejor infraestructura y tener una mayor cercan�a al mercado, genera ventajas competitivas que deben ser aprovechadas por las diferentes empresas. En el mundo competitivo de hoy, las empresas deben analizar todas las facetas y las variables a afrontar, en la b�squeda de ventajas competitivas y un criterio importante en la b�squeda de dichas ventajas es la localizaci�n sin importar si se trata de una peque�a empresa, gran empresa, una sucursal o un almac�n. (J�uregui, 2001)

Sin embargo, uno de los grandes e importantes problemas en el mundo de los negocios es la ubicaci�n del mismo ya que este juega un papel determinante en la posici�n competitiva y las posibilidades de �xito de muchas empresas. Por ende, una de las decisiones m�s dif�ciles que deben tomar los inversionistas comerciales es resolver d�nde localizar sus negocios. La respuesta puede determinar el destino de su inversi�n, de su trabajo, de los empleos que generan y de sus sue�os empresariales, ya que de ella depende, en gran medida, la capacidad de las unidades de negocios para competir exitosamente por el mercado (Salvaneschi, 2002), como se cit� en (Garrocho, 2005).

La localizaci�n ha tenido un enfoque incompleto ante el problema de explicar los patrones de localizaci�n y los factores que los determinan, muchas veces sin siquiera hacer expl�citos los mecanismos microecon�micos que inducen a las empresas y a los consumidores a ubicarse los unos cerca de los otros. (Brown, 2005)

Los negocios de la Asociaci�n de Comerciantes Bah�a Bicentenario de Jipijapa es una asociaci�n de comerciantes minoristas dedicada a la venta de art�culos para damas, caballeros y ni�os, as� como bisuter�a, zapatos, mochilas entre otros, mismo que se encuentra ubicados atr�s del Aqu�, estos negocios forman parte del proceso de reordenamiento del comercio informal que la municipalidad de Jipijapa lleva, la Bah�a Bicentenario cuenta con espacios que les permitir�n ofrecer sus productos en los locales de manera segura.

Las compa��as toman decisiones de localizaci�n con poca frecuencia, usualmente porque la demanda ha superado la capacidad actual de la planta o por cambios en la productividad laboral, el tipo de cambio, los costos o las actitudes locales. La decisi�n de localizaci�n a menudo depende del tipo de negocio. El objetivo de la estrategia de localizaci�n es maximizar el beneficio de la ubicaci�n para la compa��a. (Heizer & Render, 2009, p�g. 318)

Las decisiones de localizaci�n forman parte del proceso de formulaci�n estrat�gica de la empresa. Una buena selecci�n puede contribuir a la realizaci�n de los objetivos empresariales, mientras que una localizaci�n desacertada puede conllevar un desempe�o inadecuado de las operaciones. (M�rquez , 2015)

Se determina que la decisi�n de localizaci�n debe definir criterios de eficiencia y competencia, buscando crear oportunidades y ventajas sobre los competidores. Lo que conlleva a definir tu estrategia de marketing brindando acceso a nuevos mercados, ha fomentar el crecimiento del marketing local y a determinar el �rea de influencia para precisar la poblaci�n a la cual se est� cubriendo.� (J�uregui, 2001)

Como mencionan los autores Heizer y Render (2009) en su libro de principios de administraci�n de operaci�n, una de las decisiones estrat�gicas m�s importantes que toman las compa��as como es d�nde ubicar sus operaciones. La localizaci�n tiene un impacto importante en el riesgo y la utilidad globales de la compa��a. Por ende, la localizaci�n de una empresa puede determinar el �xito o el fracaso de esta. Las razones son las siguientes: condiciona la visibilidad de la empresa, el acceso a esta, tiene un impacto importante en los costes de distribuci�n, condiciona en gran medida la elecci�n de proveedores y socios comerciales y puede determinar el nivel adquisitivo de los clientes.

Los Factores a tener en cuenta cuando se toma una decisi�n de localizaci�n, aunque no son los �nicos, algunos criterios que deben ser tomados en cuenta para tomar una decisi�n de localizaci�n son:

1. Medio y costo del transporte: En funci�n del peso, volumen y costo de transferencia de las materias primas y productos terminados.
2. Insumos o servicios: Se analiza si la materia es f�cilmente transportable o no, teniendo en cuenta la durabilidad y el tipo de bien producido.
3. Estructura f�sica: Existencia de carreteras, servicios adecuados, comunicaciones para fines industriales, etc.
4. Disponibilidad de la mano de obra: El �rea en algunas ocasiones no cuenta con mano de obra calificada, lo que obliga a las empresas a obtener recursos de zonas distantes aumentando los costos.
5. Posibilidades de eliminaci�n de desperdicios: De acuerdo a criterios ambientales.
6. Aspectos legales: Tributaci�n, facilidad administrativa, costos legalizaci�n etc.
7. Seguridad: En todos los niveles posibles seguridad industrial, seguridad f�sica, evitar posibles robos, etc.
8. Cercan�a al mercado: Es importante tener la capacidad de llegar primero y en mejores condiciones al mercado que se ataca.
9. Aceptaci�n social: Este punto muchas veces no es identificado y genera problemas. Es importante que la localizaci�n de la empresa o negocio no perturbe o genere conflictos con personas, entidades o grupos sociales que obliguen a la empresa a asumir costos adicionales.
10. Acceso a informaci�n: Otro punto que a menudo no se tiene en cuenta, es la necesidad de informaci�n empresarial. (J�uregui, 2001)

La localizaci�n puede afectar la cantidad de clientes, contactos, b�squeda de oportunidades de negocio, etc. Tomarse un breve tiempo para analizar las oportunidades localizaci�n de una empresa o negocio, puede generar un valor agregado adicional para la empresa y un aumento de su competitividad. (J�uregui, 2001)

No obstante, la localizaci�n para las empresas es de vital importancia debido a que en la actualidad reconocen que no pueden dirigirse de la misma manera a todos los compradores del mercado o, al menos, no a todos de la misma manera. Los compradores son demasiado numerosos, ampliamente dispersos y variados en sus necesidades y pr�cticas de compra. Adem�s, las propias empresas var�an ampliamente en sus capacidades para atender a los distintos segmentos. En lugar de ello, las empresas deben identificar las partes del mercado que pueden atender mejor y m�s rentablemente. Deben dise�ar estrategias de mercadeo impulsadas al cliente que construyan las relaciones adecuadas con los clientes correctos. (Armstrong & Kotler, 2013, p�g. 164)

El objetivo de esta investigaci�n es determinar la localizaci�n como estrategia de marketing de los negocios de la asociaci�n de comerciantes Bah�a Bicentenario de Jipijapa cu�les factores se deben de tener en cuenta cuando se toma una decisi�n de localizaci�n.

 

Materiales y m�todos

El enfoque el cual se basa nuestra investigaci�n es el enfoque mixto tomando como referencia la obra de Hern�ndez Sampieri et al. (2006), quienes aluden al enfoque mixto como la libertad de m�todo que debe primar en la investigaci�n y se plantea que cada situaci�n particular de investigaci�n dir� al investigador si se debe utilizar un m�todo u otro, o ambos. De tal manera, estos autores se�alan que el enfoque mixto va m�s all� de la simple recolecci�n de datos de diferentes modos sobre el mismo fen�meno, ya que implica desde el planteamiento del problema, mezclar la l�gica inductiva y la deductiva, por lo que un estudio mixto debe serlo en el planteamiento del problema, la recolecci�n y an�lisis de los datos, y en el reporte del estudio.

El tipo de investigaci�n que se utiliz� es la investigaci�n descriptiva como menciona el autor Mart�nez (2018), como se cit� en (Guevara, Verdesoto, & Castro, 2020) lo describe como �el tipo de investigaci�n que tiene como objetivo describir algunas caracter�sticas fundamentales de conjuntos homog�neos de fen�menos, utiliza criterios sistem�ticos que permiten establecer la estructura o el comportamiento de los fen�menos en estudio, proporcionando informaci�n sistem�tica y comparable con la de otras fuentes�. Del mismo modo permiti� recoger, organizar, resumir, presentar, analizar, generalizar los resultados, observar el objeto de estudio y catalogar la informaci�n que se utiliz�.

En la metodolog�a se realiz� �l estudi� de los m�todos, t�cnicas, as� como se determin� el tama�o de la poblaci�n y la muestra con su respectivo su desarrollo y explicaci�n con la finalidad de comprender el proceso de investigaci�n.

M�todo anal�tico: Concebiremos el m�todo anal�tico como �un m�todo cient�fico de an�lisis del discurso basado en unos procedimientos generales que se aplican en el caso por caso a partir de la escucha de una situaci�n concreta� (Ram�rez, 2011).

M�todo inductivo-deductivo: La inducci�n y la deducci�n se complementan mutuamente: mediante la inducci�n se establecen generalizaciones a partir de lo com�n en varios casos, luego a partir de esa generalizaci�n se deducen varias conclusiones l�gicas, que mediante la inducci�n se traducen en generalizaciones enriquecidas, por lo que forman una unidad dial�ctica. De esta manera, el empleo del m�todo inductivo-deductivo tiene muchas potencialidades como m�todo de construcci�n de conocimientos en un primer nivel, relacionado con regularidades externas del objeto de investigaci�n. (Rodr�guez & P�rez, 2017)

M�todo de investigaci�n campo: para (L�pez A. , 2002), indica que una investigaci�n de campo est� compuesta de fuentes de datos basadas en los hechos que se producen espont�neamente en el entorno del investigador y por aquellos que este genera para conocer un fen�meno. El investigador recurre a cualquiera de las fuentes con la finalidad de acercarse a un juicio que le permita comprobar o rechazar una hip�tesis. As� mismo se utiliz� la investigaci�n de campo que permiti� recopilar datos, realizar encuestas y entrevistas del mismo, el cual como investigadores obtenemos informaci�n y con ello analizar los resultados.

En tanto, la t�cnica implementada en esta investigaci�n es la siguiente:

Encuesta: A partir del punto de vista de (Archenti, 2012), podemos definir a la encuesta como una t�cnica de producci�n de datos que, mediante la utilizaci�n de cuestionarios estandarizados, permite indagar sobre m�ltiples temas de los individuos o grupos estudiados. De la misma manera, la encuesta se realizar� a los clientes y a los due�os de los comercios de la Asociaci�n de comerciantes Bah�a Bicentenario de Jipijapa con la finalidad de conocer los atributos y los factores que beber�an tener los negocios de la organizaci�n.

Poblaci�n: La poblaci�n de estudio es un conjunto de casos, definido, limitado y accesible, que formar� el referente para la elecci�n de la muestra, y que cumple con una serie de criterios predeterminados. (Arias, Villas�s, & Miranda, 2016). Por lo tanto, la totalidad de poblaci�n de los habitantes de la ciudad de Jipijapa es de 71. 083

Muestra:� Es un subconjunto o parte del universo o poblaci�n en que se llevar� a cabo la investigaci�n. Hay procedimientos para obtener la cantidad de los componentes de la muestra como f�rmulas, l�gica y otros. La muestra es una parte representativa de la poblaci�n. (L�pez P. , 2004)

Se calcul� una muestra de la poblaci�n del cant�n Jipijapa:

n = tama�o de la muestra

n = Tama�o de la muestra

P*Q = 0,25

Z2 = Margen de confiabilidad. (1,96)

e = Error admisible (0,05)

N = Tama�o de la poblaci�n (71.083)

 

382 fueron las personas encuestadas.

 

Procedimiento

Encuesta dirigida a los due�os de los comercios de la Asociaci�n de comerciantes Bah�a Bicentenario para determinar cu�l es el porcentaje de relevancia que le dan a los factores de localizaci�n.

Encuesta dirigida a los clientes para conocer sobre los verdaderos motivos que les impiden o dificultan al realizar las compras en la Bah�a Bicentenario puede ser la ubicaci�n, los servicios b�sicos si existen en el lugar, si presentan con alg�n espacio c�modo para probarse la ropa, y si cuentan con la respectiva seguridad en los locales.

Realizaci�n del m�todo de criba el cual determino como primera parte la selecci�n de los factores de localizaci�n que podr�an incidir de manera favorable o desfavorable a los comercios de la Bah�a Bicentenaria, luego se estableci� en base a las condiciones del lugar las escalas de calificaci�n para los factores seleccionados y se procedi� a realizar la ponderaci�n con porcentajes de 5%, 10% y 15% del mismo modo se realiz� la escala de clasificaci�n� con rangos entre 1-3; 4-6 y 7-10 definiendo entre el poco al muy importante, el cual se evidenci� que factores de localizaci�n fueron las m�s indispensables a la hora de estar bien localizados.

 

Resultados y discusi�n

Estudios realizados por Alcaide et al., (2012)� mencionan que la localizaci�n precisa de clientes actuales y potenciales permitir� a las empresas incrementar el intercambio de valor. Asimismo, para enfocar espec�ficamente las actividades de mercadotecnia de un negocio, adem�s de conocer la ubicaci�n de sus clientes, se requiere agruparlos o segmentarlos, para lo cual se considerar�n las variables m�s relevantes de acuerdo al giro del negocio. La variaci�n de los elementos de un grupo debe ser m�s peque�a que la variaci�n entre los miembros de distintos segmentos, de tal forma que se pueda entender y predecir el comportamiento de los clientes de un segmento (p�g. 27).

Se muestran los resultados estad�sticos de las encuestas aplicadas a los due�os de los comercios de la Asociaci�n de comerciantes Bah�a Bicentenario de Jipijapa.

 

 

 

 

ITEM	FACTORES DE LOCALIZACI�N	PONDERACI�N
I	Estructura f�sica	10%
II	Posibilidades de eliminaci�n de desperdicios	5%
III	Insumos o servicios	5%
IV	Medio y costo de transporte	5%
V	Servicios b�sicos	15%
VI	Visibilidad del local	10%
VII	Seguridad	10%
VIII	Cercan�a al mercado	15%
IX	Aceptaci�n social	10%
X	Comodidad de acceso	15%

 

 

Gr�fico 1. Factores de localizaci�n.

 

Interpretaci�n: De acuerdo a la encuesta realizada a los 10 comerciantes sobre los factores de localizaci�n por parte de los resultados se demuestran que: los factores a considerar como fundamentales a la hora de tomar una decisi�n sobre la localizaci�n son los factores de estructura f�sica, posibilidades de eliminaci�n de desperdicios, servicios b�sicos, visibilidad del local, cercan�a al mercado, aceptaci�n social y comodidad de acceso los consideran como factores indispensables para una correcta decisi�n sobre localizaci�n.

Por consiguiente, tras realizar la recolecci�n de datos por parte de los due�os de los comerciantes se procedi� a realizar una encuesta sobre aquellos motivos que le impiden ir a realizar sus compras en la Bah�a Bicentenario. Por ende, los resultados que se obtuvieron de parte de los encuestados se demuestran a trav�s de la siguiente informaci�n:

 

1. �Considera que estar mejor localizado, contar con una mayor infraestructura y tener una mayor cercan�a al mercado que nuestra competencia permitir� generar una ventaja competitiva frente a ellos?

 

Tabla 1. �Considera que estar mejor localizado, contar con una mayor infraestructura y tener una mayor cercan�a al mercado que nuestra competencia permitir� generar una ventaja competitiva frente a ellos?

 

 

 

 

 

 

Gr�fico № 2

 

Interpretaci�n: Como menciona (J�uregui, 2001) Generalmente a mayor cercan�a del mercado, mayor la capacidad de la empresa de influir sobre las decisiones de compra de las personas del entorno debido al impacto social de la misma. Por ende, seg�n los datos obtenidos de la encuesta sobre si estar mejor localizado, contar con una mayor infraestructura y tener una mayor cercan�a al mercado que nuestra competencia permitir� generar una ventaja competitiva frente a ellos de los cuales un 98% de ellos respondieron que, si hay que estar en una buena ubicaci�n, mientras que el 2% de ellos se refiri� que no es de gran importancia la ubicaci�n del mismo.

 

2. �Conoce sobre la importancia de la localizaci�n para las empresas?

 

Tabla 2. �Conoce sobre la importancia de la localizaci�n para las empresas?

 

 

 

 

 

Gr�fico № 3

 

Interpretaci�n: Este gr�fico nos demuestra que el 80% de los encuestados opinan que, si es de gran importancia la localizaci�n para las empresas, mientras que el 20% indicaron que no tiene mucha importancia la localizaci�n para las empresas.� Pero de acuerdo a S�nchez Laura (2010) nos dice que la ubicaci�n de un negocio determina en gran medida su clientela, su duraci�n y, en resumen, su �xito: hay que considerar que si bien es cierto que una apropiada localizaci�n ayuda a paliar algunas deficiencias administrativas que existan, una ubicaci�n inadecuada afectar�a gravemente a la gesti�n, incluso del comerciante m�s h�bil.

 

 

 

 

 

3. �Como cliente considera que es de f�cil acceso la ubicaci�n en la que se encuentra los negocios de la Bah�a Bicentenario de Jipijapa?

 

Tabla 3. �Como cliente considera que es de f�cil acceso la ubicaci�n en la que se encuentra los negocios de la Bah�a Bicentenario de Jipijapa?

 

Gr�fico № 4

 

Interpretaci�n: Conforme al resultado el 48,7% consideran que es de f�cil acceso la ubicaci�n de la Bah�a Bicentenaria, mientras que el otro 11,3% indican que no es de f�cil acceso su ubicaci�n, y un 40% de los encuestados mencionan que se les dificulta llegar a realizar sus compras en la Bah�a Bicentenaria por su ubicaci�n. Para S�nchez Laura (2010) considera importante saber que los negocios pueden llegar a tener �xito o fracasar, seg�n el lugar en el que se encuentren.

 

 

 

 

 

 

 

 

4. �Con que frecuencia usted asiste a comprar en los negocios de la Bah�a Bicentenario?

 

Tabla 4. �Con que frecuencia usted asiste a comprar en los negocios de la Bah�a Bicentenario?

 

 

 

 

 

Gr�fico № 5

 

Interpretaci�n: Se determino que de las personas encuestadas sobre su frecuencia de compras en la Bah�a Bicentenaria indicaron que un 48% de ellos asiste rara vez a comprar, un 32,7% de encuestados asiste muy poco y un 19,3% asiste frecuentemente a comprar en la Bah�a. Por lo tanto, los clientes asisten rara vez a comprar puede ser que uno de sus motivos sea la ubicaci�n del mismo. Cabe mencionar que la satisfacci�n del cliente es muy importante en el �mbito de los negocios y que en la medida en que los clientes que consumen o adquieren productos, servicios o bienes est�n satisfechos estos se convertir�n en un actor preferencial de la compa��a y probablemente volver� a usar sus servicios o productos. Valenzuela et al. (2019)

 

 

 

 

 

 

 

5. �Cu�ndo asiste a los locales estos cuentan con lugares de privacidad al cual usted pueda probarse el producto si ning�n inconveniente?

 

Tabla 5. �Cu�ndo asiste a los locales estos cuentan con lugares de privacidad al cual usted pueda probarse el producto si ning�n inconveniente?

 

Gr�fico № 6

 

Interpretaci�n: Este gr�fico demuestra que de los 382 encuestados el 62% indicaron que los locales cuentan con lugares de privacidad para probarse el producto, mientras el 38% respondieron que no cuenta con un lugar para probarse la ropa. Puede decirse que un buen local es aquel que maximiza la capacidad de un negocio para atraer clientes, por ello deben de contar con lugares de privacidad y con ello atraer su confianza (S�nchez Laura, 2010).

 

 

 

 

 

 

 

 

6. �Considera que los negocios de la Bah�a Bicentenario se encuentran ubicado en una zona adecuada (atr�s del aqu�) para su tipo de negocio (venta de art�culos como ropa, zapatos, bisuter�a, entro otros)?

 

Tabla 6. �Considera que los negocios de la Bah�a Bicentenario se encuentran ubicado en una zona adecuada (atr�s del aqu�) para su tipo de negocio (venta de art�culos como ropa, zapatos, bisuter�a, entro otros)?

 

 

 

 

 

Gr�fico № 7

 

Interpretaci�n: Antes de crear una empresa, es imprescindible realizar un estudio que te permita definir el lugar donde establecer tu empresa�(S�nchez Laura, 2010). Seg�n el resultado de la encuesta sobre si los negocios de la Bah�a Bicentenario se encuentran ubicado en una zona adecuada (atr�s del aqu�) para su tipo de negocio (venta de art�culos como ropa, zapatos, bisuter�a, entro otros), de los 382 de ellos, un 64,7% indic� que la Bah�a Bicentenaria no est� en un lugar bien ubicado, mientras que el 35,3% respondi� si est�n ubicados en una zona adecuada.

 

 

 

 

 

 

7. �Como cliente considera que en los negocios existen los servicios b�sicos para satisfacer sus necesidades (agua, luz, ba�os entre otros), as� como la seguridad adecuada en caso de alg�n inconveniente?

 

Tabla 7. �Como cliente considera que en los negocios existen los servicios b�sicos para satisfacer sus necesidades (agua, luz, ba�os entre otros), as� como la seguridad adecuada en caso de alg�n inconveniente?

 

Gr�fico № 8

 

Interpretaci�n: Los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo (Sandhusen, 2002). De acuerdo al resultado de las personas encuestadas sobre los servicios b�sicos que existen en la Bah�a Bicentenaria, el 71,3% de ellos indico que, si existen los servicios necesarios, el 15,3% opin� que cuentan con una parte de los servicios y un 13,3% menciono que no cuentan con los mismos.

 

 

 

 

 

8. �En qu� lugar se siente m�s c�modo ir a comprar?

 

Tabla 8. �En qu� lugar se siente m�s c�modo ir a comprar?

 

Gr�fico № 9

 

Interpretaci�n: Los clientes son cada vez m�s exigentes, ya no s�lo buscan precio y calidad, sino tambi�n, una buena atenci�n, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio r�pido. ( L�pez M. , 2013) seg�n las respuestas de las personas encuestadas sobre qu� lugar se sienten c�modos al realizar sus compras mencionaron un 57,3% de ellos indico que est�n c�modos realizando sus compras en la Bah�a Bicentenaria, y un el 42,7% respondi� que prefieren ir a comprar en los locales cercanos al centro.

 

9. �Considera que al movilizarse los negocios estos subieron el valor de sus productos?

 

Tabla 9. �Considera que al movilizarse los negocios estos subieron el valor de sus productos?

Gr�fico № 10

 

Interpretaci�n: De acuerdo a la siguiente gr�fica sobre si los negocios de la Bah�a Bicentenario al movilizarse subieron el valor de sus productos, el 50,7% indicaron que se mantienen con los mismos precios y el otro 49,3% indicaron que no subieron sus precios. Con respecto al Precio, este se puede definir como el monto de dinero que se paga por un producto o servicio.�(Armstrong & Kotler, 2013).

 

10. �Cree usted que debe mejorar la atenci�n al cliente?

 

Tabla 10. �Cree usted que debe mejorar la atenci�n al cliente?

 

Gr�fico № 11

 

Interpretaci�n: De acuerdo con (Blanco, 2001) la atenci�n al cliente �Representa una herramienta estrat�gica que permite ofrecer un valor a�adido a los clientes con respecto a la oferta que realicen los competidores y lograr la percepci�n de diferencias en la oferta global de la empresa. Por consiguiente, en la siguiente grafica se identific� que del 100% de la poblaci�n encuestada un 72% menciono que le agrada la atenci�n al cliente en la Bah�a Bicentenaria, un 22,7% mencionaron que pueden mejorar y 5,3% que tal vez puede mejorar la atenci�n al cliente.

 

Conclusiones

Para concluir se determina que es fundamental para las organizaciones, empresas o cualquier tipo de negocio, conocer donde se encuentran sus clientes actuales para con ello saber en d�nde ubicar tu negocio. Sin embargo, hay clientes potenciales que hay que captar, debiendo dise�ar herramientas adecuadas para identificar quienes son, estudios de mercado, estudios de localizaci�n y donde est�n, por ende al estar mejor localizado que nuestra competencia, factores imprescindibles como tener una mayor cercan�a al mercado al dedicar tiempo y esfuerzo al proceso de localizaci�n referente a la estructura f�sica, a los servicios b�sicos que existan en el lugar que vayamos a escoger para ubicar nuestro negocio la visibilidad del local, la aceptaci�n social y comodidad de acceso son factores indispensables para una correcta decisi�n sobre localizaci�n con ellos conseguiremos derribar una barrera inicial con nuestro p�blico, generando confianza en los negocios y proyectando una sensaci�n de cercan�a en el mercado sea local o nacional. En definitiva, la implementaci�n de la localizaci�n como estrategia de marketing permite tanto a los negocios como a los comerciantes definir el �rea geogr�fica concreta el cual nos enfoquemos, permitiendo tener puntos de referencia que sean trazables y comunicable con el objetivo de que esta estrategia de localizaci�n ayude a generar un m�ximo beneficio de la ubicaci�n de los negocios.

 

Referencias

1.     L�pez, M. (2013). Importancia de la calidad del servicio al cliente. El Buz�n de Pacioli: Revista del departamento de contadur�a y finanzas publicada por el Instituto Tecnol�gico de Sonora.

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