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E-commerce como alternativa de sustento econ�mico durante la pandemia Covid 19 en el Ecuador

 

E-commerce as an alternative for economic support during the Covid 19 pandemic in Ecuador

 

Com�rcio eletr�nico como alternativa de apoio econ�mico durante a pandemia de Covid 19 no Equador

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: margarita.zaruma@unesum.edu.ec

 

 

Ciencias Econ�micas y Empresariales

Art�culo de Investigaci�n

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* Recibido: 23 de diciembre de 2022 *Aceptado: 12 de enero de 2023 * Publicado: 13 de febrero de 2023

 

1. Magister en Administraci�n de Empresas, Ing. Administraci�n de Empresas Agropecuarias, Diplomado en Autoevaluaci�n y Acreditaci�n Universitaria, Ingeniera Comercial, Docente de la carrera de Administraci�n de Empresas, facultad de ciencias econ�micas de la Universidad Estatal del Sur de Manab�, Jipijapa, Ecuador.
2. Estudiante de Administraci�n de Empresas, Universidad Estatal del Sur de Manab�, Jipijapa, Ecuador.

   III.          Estudiante de Administraci�n de Empresas, Universidad Estatal del Sur de Manab�, Jipijapa, Ecuador.

Resumen

El comercio electr�nico supone un modelo de negocio que fue de gran importancia durante la pandemia del Covid-19, este virus trajo consigo un sin numero de consecuencias entre ellas el cierre de negocios y el desempleo de muchas personas por ende esta investigaci�n tiene por objetivo analizar al E-commerce, como alternativa de sustento econ�mico durante pandemia Covid- 19 en el Ecuador, para ello se ha utilizado la investigaci�n bibliogr�fica, de tipo documental que permitieron la revisi�n y an�lisis de teor�as de diferentes autores as� como los informes emitidos por el C�mara Ecuatoriana de Comercio Electr�nico que contribuyeron a la obtenci�n de los resultados. De esta manera se establecen las conclusiones con enfoques en dos grupos: personas y empresas, as� se obtuvo que los clientes tuvieron que realizar sus compras en l�nea por miedo al contagio y por las restricciones de movilidad, adem�s de que los productos que mas demandaron fueron alimentos y medicinas, de igual manera se establece que las personas ven al comercio electr�nico como una alternativa de compra satisfactoria y factible. Por otra parte, las empresas sufrieron graves consecuencias al inicio de la pandemia debido al poco flujo de clientes y por ello debieron optar por un modelo de negocio digitalizado mediante las redes sociales y otros aplicativos como mensajer�a para poder seguir teniendo un sustento econ�mico. En general el E-commerce es visto como una excelente alternativa para obtener ingresos y poder sustentar las necesidades propias y familiares de los individuos.

Palabras Clave: Clientes; Negocio; Contagio; virus; desempleo.

 

Abstract

Electronic commerce is a business model that was of great importance during the Covid-19 pandemic, this virus brought with it a number of consequences, including the closure of businesses and the unemployment of many people, therefore this research aims to analyze to E-commerce, as an alternative for economic sustenance during the Covid-19 pandemic in Ecuador, for this purpose, bibliographical research has been used, of a documentary type that allowed the review and analysis of theories of different authors as well as the reports issued by the Chamber Ecuadorian Electronic Commerce that contributed to obtaining the results. In this way, the conclusions are established with approaches in two groups: people and companies, thus it was obtained that customers had to make their purchases online for fear of contagion and mobility restrictions, in addition to the products that they demanded the most were food and medicine, in the same way it is established that people see electronic commerce as a satisfactory and feasible purchase alternative. On the other hand, companies suffered serious consequences at the beginning of the pandemic due to the low flow of clients and therefore had to opt for a digitalized business model through social networks and other applications such as messaging in order to continue having an economic livelihood. In general, E-commerce is seen as an excellent alternative to obtain income and be able to support the individual's own and family needs.

Keywords: Clients; Business; contagion; virus; unemployment.

 

Resumo

O com�rcio eletr�nico � um modelo de neg�cio que teve grande import�ncia durante a pandemia do Covid-19, este v�rus trouxe consigo uma s�rie de consequ�ncias, entre elas o fechamento de com�rcios e o desemprego de muitas pessoas, portanto esta pesquisa visa analisar o com�rcio eletr�nico , como alternativa de apoio econ�mico durante a pandemia de Covid-19 no Equador, para o qual foi utilizada pesquisa bibliogr�fica, de tipo documental, que permitiu revisar e analisar as teorias de diferentes autores, bem como os relat�rios emitidos pela C�mara Ecuatoriana de Comercio Electr�nico que contribu�ram para a obten��o dos resultados. Desta forma, as conclus�es s�o estabelecidas com abordagens em dois grupos: pessoas e empresas, assim se obteve que os clientes tiveram que fazer suas compras online por medo de cont�gio e restri��es de mobilidade, al�m do fato de que os produtos que mais exigiam eram alimentos e rem�dios, da mesma forma que se constata que as pessoas veem o com�rcio eletr�nico como uma alternativa de compra satisfat�ria e vi�vel. Por outro lado, as empresas sofreram s�rias consequ�ncias no in�cio da pandemia devido ao baixo fluxo de clientes e, portanto, tiveram que optar por um modelo de neg�cios digitalizado por meio de redes sociais e outros aplicativos, como mensagens, para continuar tendo um sustento econ�mico. De uma forma geral, o com�rcio eletr�nico � visto como uma excelente alternativa para obten��o de rendimentos e para poder apoiar as necessidades pessoais e familiares dos indiv�duos.

Palavras-chave: Clientes; Neg�cios; cont�gio; v�rus; desemprego.

 

 

 

Introducci�n

El covid-19 le dio un giro rotundo a la vida de las personas y las empresas, no solo en temas sociales sino en lo econ�mico, de esta manera una de las alteraciones m�s grandes que se vivi� fue la forma de hacer negocios. Pues tanto los ofertantes como los demandantes se vieron obligados a cumplir con las disposiciones de confinamiento y condiciones de bioseguridad que fueron dispuestas por las autoridades, Estas medidas hicieron que la socializaci�n entre las personas sea m�nima esto con el fin de reducir los contagios, debido a esto muchas empresas se vieron en la necesidad de cerrar sus negocios debido a la poca visita de clientes y por ende una baja rentabilidad, otras empresas optaron por modificar sus modelos de negocios, a fin de seguir funcionando dentro del mercado, de igual manera los consumidores se vieron orillados a cambiar sus h�bitos de consumo y de compra. En tal sentido es imperante avanzar hacia la digitalizaci�n pues hoy en d�a el estar mas conectado ha ganado mayor relevancia que nunca.

Tanto la econom�a de los hogares como la de las empresas se vieron muy afectadas por la crisis sanitaria especialmente en pico de pandemia, los hogares ecuatorianos apenas pod�an subsistir al diario, y las empresas por la poca salida de productos tuvieron que dejar de funcionar. A la una empresa cerrar sus actividades no solo esta dejando de producir bienes o servicios para satisfacer las necesidades de los consumidores, sino que tambi�n engloba que el o los due�os del negocio dejaran de percibir ingresos y de igual manera los trabajadores para los cuales dicho empleo significaba un sustento econ�mico para sus familias.

Mucho se ha escrito sobre los efectos, en su mayor�a negativos, que tuvo la pandemia ocasionada por el COVID-19 en el mundo. No solo los sistemas de salud de la mayor�a de los pa�ses, ya sean desarrollados o en v�as de desarrollo, se vieron comprometidos y sobrepasados por la pandemia, pues tambi�n los sistemas econ�micos y financieros sufrieron severas contracciones. Seg�n la Comisi�n Econ�mica para Am�rica Latina y el Caribe (2020), la sociedad se vio desbordada por esta enfermedad, que cost� al mundo miles de billones de d�lares en p�rdidas por los aislamientos, confinamientos y cuarentenas obligatorias que las autoridades aplicaron como medidas para evitar la propagaci�n del virus y proteger a sus ciudadanos.

La paralizaci�n de las actividades a causa de la pandemia supuso un rev�s para la econom�a. Y es que el comercio al por menor, que ya se encontraba con dificultades debido a la situaci�n econ�mica del pa�s, se agrav� a�n m�s con la llegada de la pandemia. Los comerciantes se vieron en la necesidad de utilizar diversas alternativas para ofrecer los productos a sus clientes o simplemente debieron cerrar sus negocios por la contracci�n en el consumo, debido a que los clientes encaminaron sus h�bitos y costumbres en la adquisici�n de bienes y servicios relacionados a la provisi�n de alimentos y medicinas primordialmente. (Casco, 2020).

En el caso de Ecuador, el modelo de negocio del E-commerce no se hab�a asentado del todo hasta antes de la pandemia, dado que, existen factores que han impedido que los ecuatorianos compren de forma online, tales como: el miedo a las estafas de negocios que no son confiables, el no contar con tarjetas de cr�dito y/o d�bito para realizar los pagos, la cultura de las personas de comprar en forma presencial y no tanto virtual, el desconocimiento en el proceso de compra en sitios web, entre otras situaciones. (Zambrano, Castellanos, & Miranda, 2021)

Como objetivo principal esta investigaci�n tiene el analizar al E-commerce, como alternativa de sustento econ�mico durante pandemia Covid- 19 en el Ecuador, bas�ndose en una investigaci�n bibliogr�fica pues se acudir� a diferentes fuentes para encontrar informaci�n y as� dar fundamentaci�n al content matter, de igual manera la investigaci�n ser� de tipo documental bas�ndose principalmente en los informes emitidos por La C�mara Ecuatoriana De Comercio Electr�nico.

 

Desarrollo

El comercio electr�nico (E-commerce)

La Organizaci�n para la Cooperaci�n y el Desarrollo Econ�mico (OCDE, 2015) define al comercio electr�nico como: �La compra o venta de bienes o servicios, ya sea entre empresas, hogares, individuos, gobiernos y otras organizaciones, a trav�s de redes inform�ticas. Los bienes y servicios son encargados en esas redes, pero el pago y la entrega pueden llevarse a cabo online u offline.� Por otro, la Organizaci�n Mundial del Comercio (OMC, 1998) lo define de manera similar, como: �la producci�n, distribuci�n, comercializaci�n, venta o entrega de bienes y servicios por medios electr�nicos�. Referente a las definiciones descritas por dos grandes organizaciones se puede percibir semejanza en ambos conceptos en cuanto al comercio electr�nico.

�Por otro lado, Hidalgo (1998) menciona que �el verdadero despegue del comercio electr�nico y la inclusi�n del mismo en la econom�a de todo el mundo se dio desde la puesta en marcha de Internet�. Pues como bien sabemos el estar conectados mediante redes inform�ticas hoy en d�a ha sido un plus para el despegue hacia el �xito de muchos negocios en el mundo.

Un gran paso se dio en la inclusi�n de la electr�nica en el comercio, la cual ha provocado que las industrias den un giro en su forma de actuar para aprovechar las nuevas oportunidades, incluyendo los nuevos canales de comercializaci�n de productos existentes y desarrollando un nuevo tipo de informaci�n. (Hidalgo, 1998)

Es por eso, que esta utilizaci�n de las nuevas tecnolog�as y su aplicaci�n al mundo de los negocios conlleva a un replanteamiento de los roles de los agentes econ�micos ya que la filosof�a de la empresa cambia. Se vislumbra otra forma de entender el mercado donde el la distancia y el tiempo son superados y donde en la que el cliente no s�lo es el centro de todas las acciones, sino que abandona su papel de receptor de informaci�n y se convierte en un consumidor activo y con una mayor oferta. (Melgarejo, 2010)

Por su parte, Moreno (2004) entiende por comercio electr�nico, �aquel que abarca las transacciones comerciales electr�nicas compraventa de bienes y prestaci�n de servicio realizados entre empresarios, o bien entre empresarios y consumidores, a trav�s de los soportes electr�nicos proporcionados por las nuevas tecnolog�as de la informaci�n y la comunicaci�n�.

El comercio electr�nico para Bruselas (1997) es el intercambio telem�tico de informaci�n entre personas que da lugar a una relaci�n comercial, consistente en la entrega en l�nea de bienes intangibles o de un pedido electr�nico de bienes tangibles, que pueden ser multimedia consistir en im�genes, textos y sonidos.

Una definici�n amplia de comercio electr�nico, es la que recoge el comunicado de la Comisi�n de las Comunidades Europeas, como se cita en (Bruselas, 1997) que se�ala que �el comercio electr�nico todo intercambio de datos por medios electr�nicos, este relacionado o no con la actividad comercial en sentido estricto�.

�Piaggi (2001) entiende por comercio electr�nico, al conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas por medio electr�nicos, incluyendo texto, sonido e imagen; vendr�a a ser un sistema global que utilizan redes inform�ticas y en particular Internet permite crear un mercado electr�nico (operado por computadora y a distancia) de todo tipo de productos, servicios, tecnolog�as y bienes, e incluye todas las operaciones necesarias para completar operaciones de compra y venta, matching, negociaci�n, informaci�n de referencia comercial, intercambio de documentos, acceso a la informaci�n de servicios de apoyo (aranceles, seguros, transportes, etc.); todo ello en condiciones de seguridad y confidencialidad razonables. (p�gs. 68-69)

Como menciona Gaza (2000) el comercio electr�nico es el �conjunto de herramientas, estrategias de negocios que favorecen las pr�cticas comerciales de forma electr�nica. tambi�n comercio electr�nico se usa para designar las operaciones que personas, empresas organizaciones y gobiernos efect�an en l�nea, por medio de tiendas virtuales o portales electr�nicos�.

Despu�s de haber analizado una serie de definiciones a partir de esta investigaci�n se establece al comercio electr�nico como la conjugaci�n de dos elementos, pues bien, el comercio es toda actividad que consiste en el intercambio de bienes y servicios y ser� electr�nico cuando para su realizaci�n se utilicen medios o herramientas digitales que agilicen la acci�n econ�mica comercial. Referente a esto este art�culo busca hacer una revisi�n de como los negocios adoptaron al E-commerce como alternativa de sustento econ�mico para hacerle frente a la pandemia.

 

Tipos de Comercio Electr�nico

Nota: Adaptado de �Comercio Electr�nico�, por Basantes, y otros, 2016, p.43.

 

Sustento Econ�mico

Seg�n la Real Academia de La Lengua (2021), la palabra sustento tiene los siguientes significados: �mantenimiento, alimento, aquello que sirve para dar vigor y permanencia, sost�n o apoyo�. Por otro lado, el significado de econom�a hace referencia a la �ciencia que estudia los recursos, la creaci�n de riqueza y la producci�n, distribuci�n y consumo de bienes y servicios, para satisfacer las necesidades humanas� (Oxford Languages, s.f)

La econom�a del sustento incluye todos aquellos �mbitos en los que los seres humanos producen en equilibrio con la naturaleza y reproducen la sociedad a trav�s de la colaboraci�n, la mutualidad y la reciprocidad.

Una vez establecidos los significados de sustento y econom�a podemos relacionar estos dos t�rminos, por ende, el sustento econ�mico son los ingresos o remuneraci�n que un individuo obtiene de su trabajado para poder cubrir sus necesidades b�sicas entre ellas las principales que son alimentaci�n, vivienda y vestimenta. A nivel personal un individuo trabaja para satisfacer sus necesidades individuales, A nivel familiar el sustento econ�mico puede ser generado por el jefe o jefes del hogar, mientras que una empresa o negocio este proviene de los ingresos y utilidades que se obtienen de las ventas.

 

E-commerce como sustento econ�mico en tiempo de Covid-19

La pandemia ocasion� la consecuci�n de un conjunto de restricciones en el transporte que trab� el comercio en general, as� mismo trajo problemas en las cadenas log�sticas, configurando un escenario que trajo desfavorables consecuencias en muchos de los �mbitos del comercio. Sin embargo, la pandemia ha servido como impulsador de los procesos de digitalizaci�n de la log�stica comercial, acelerando un proceso que ya ven�a en desarrollo y que no se ha detenido con el t�rmino de las restricciones que fueron impuestas por la pandemia, sino m�s bien ser� parte de la nueva realidad log�stica.

Seg�n (ANDRADES, 2020) la Rep�blica del Ecuador, as� como el resto del mundo se ha visto seriamente afectada por el Covid-19, que ha golpeado fuertemente en la econom�a nacional e internacional. Tanto los productos tradicionales como los no tradicionales ecuatorianos est�n ferozmente debilitados.

De acuerdo con el Banco Central del Ecuador (BCE), la suspensi�n de las actividades productivas producto de la pandemia, afect� negativamente a la econom�a ecuatoriana. Si bien es cierto la Pandemia paralizo muchos negocios en el pa�s, pero, por otro lado, trajo consigo la opci�n de implementar el comercio electr�nico como una alternativa para generar ingresos.

En el caso de Ecuador, el modelo de negocio del E-commerce no se hab�a asentado del todo hasta antes de la pandemia, dado que, existen factores que impidieron que los ecuatorianos compren de forma online, tales como: el miedo a las estafas de negocios que no son confiables, el no contar con tarjetas de cr�dito y/o d�bito para realizar los pagos, la cultura de las personas de comprar en forma presencial y no tanto virtual, el desconocimiento en el proceso de compra en sitios web, entre otras situaciones.

 

Materiales y m�todos

Este estudio tiene un enfoque cualitativo, la investigaci�n es de tipo bibliogr�fica en donde la recolecci�n de los datos es mediante documentaci�n, se hace uso de m�todos cient�ficos te�ricos. Se ha recurrido a informaci�n de fuentes directas e indirectas, se revisaron bases de datos acad�micas-cient�ficas, enfoc�ndose en la b�squeda de palabras clave en relaci�n al tema de investigaci�n (E-commerce, sustento econ�mico, Covid-19) a trav�s de las cuales se recab� un conjunto de documentos concernientes a las variables de estudio, esto posibilit� analizar, estudiar y escoger la informaci�n de mayor relevancia de otros autores que constituir�a parte de la redacci�n del material de contenido. La fuente utilizada ser� los informes realizados por la C�mara Ecuatoriana de Comercio Electr�nico CECE referente a lo sucedido con las empresas y los consumidores durante la crisis sanitaria. Otra t�cnica para la obtenci�n de datos es la observaci�n, en complemento con los datos que reflejan los informes. Este m�todo es factible, dado que, se contempla de forma ver�dica los hechos que se han venido suscitando con la Covid-19.

 

Resultados y discusi�n

La investigaci�n bibliogr�fica muestra resultados realizados por la C�mara Ecuatoriana de Comercio Electr�nico (CECE) mismos que est�n enfocados en dos grupos. En primer lugar, est�n los resultados que se obtuvieron con base en los datos obtenidos de personas, mientras que en segundo lugar est� el grupo con base en empresas.

 

Informaci�n sobre personas

El informe aplic� un m�todo de estudio de car�cter exploratorio y descriptivo, y la recolecci�n de los datos se realiz� mediante una encuesta en l�nea a 1.225 personas en el mes de mayo. Estas personas deb�an de cumplir dos requisitos, el primero que sean residentes ecuatorianos y el segundo que tengan o no experiencia en compras online.

Los siguientes son los aspectos m�s relevantes del informe:

 

Tabla 1 Frecuencia de compra pre y post Covid-19.

Alternativa	Frecuencia en %
	Antes	Despu�s	Diferencia
Varias veces a la semana	2%	3%	0%
2-3 veces por semana	6%	14%	9%
Una vez por semana	13%	26%	13%
Cada 15 d�as	10%	17%	7%
Una vez al mes	19%	40%	21%
Total	50%	100%	50%

Nota: Adaptado de �Transacciones electr�nicas en Ecuador durante el Covid-19�, por C�mara Ecuatoriana de Comercio Electr�nico (2020).

 

Se observa que previo al Covid-19 las compras mensuales y semanales constitu�an la frecuencia habitual de transacciones no presenciales. La llegada del Covid-19 trajo como consecuencia un incremento en la frecuencia de compra online por parte de los clientes. El cambio significativo se observa en el consumo mensual, puesto que ahora hay m�s personas que al menos compran una vez al mes.

Seg�n la C�mara Ecuatoriana de Comercio Electr�nico (2020) 13 de cada 100 encuestados indica que empez� a hacer compras online por el Covid-19.

 

Tabla 2. Incremento de frecuencia de compra en l�nea a partir del Covid-19

Alternativa		Frecuencia en %
Ha disminuido		22%
Es igual		24%
Ha aumentado		54%
Total		100%

Nota: Adaptado de �Transacciones electr�nicas en Ecuador durante el Covid-19�, por C�mara Ecuatoriana de Comercio Electr�nico (2020).

 

Se puede evidenciar que el 22% de los encuestados se�ala que sus compras han disminuido, un 24% que sus compras en l�nea se mantienen igual y m�s de la mitad de los encuestados report� un aumento en su frecuencia de compra a partir de la emergencia del Covid-19. Estos resultados reflejan que la pandemia ha provocado un incremento de las compras online.

 

Tabla 3. Razones del incremento de la compra Online

Alternativa		Frecuencia en %
No quiero exponerme a ning�n riesgo de contagio		60%
Por la restricci�n de circulaci�n y toque de queda.		44%
Nos tuvimos que adaptar al cambio.		26%
Es m�s f�cil durante el Covid-19 porque hay m�s servicios disponibles		13%
Desconoc�a todas las facilidades de entregas a domicilio que existen		9%
Desconoc�a las aplicaciones disponibles que brindan este tipo de servicios.		9%
Total		161%

Nota: Adaptado de �Transacciones electr�nicas en Ecuador durante el Covid-19�, por C�mara Ecuatoriana de Comercio Electr�nico (2020).

 

Se aprecia que el 66% de las personas encuestadas indicaron que el motivo de realizar compras en l�nea fue el miedo al contagio, el 44% por la restricci�n de circulaci�n y el toque de queda, el 26% mencionaron que se tuvieron que adaptar a los cambios, un 13% apunt� que el motivo es que hay m�s servicios disponibles, un 9% indic� que lo hacen por las facilidades de que le entregan a domicilio y de la misma manera otro 9% se�al� que lo hacen por las aplicaciones que brindan estos servicios. Se denota que los contingentes externos de la crisis han acelerado de manera forzada el incremento de las compras en l�nea.

 

 

Tabla 4. Canal de compra de productos

Alternativa		Frecuencia en %
P�gina Web.		35%
Mensajer�a instant�nea como WhatsApp.		49%
Redes sociales como Instagram o Facebook.		28%
Aplicaciones m�viles.		44%
Portales de comercio electr�nico como mercado libre u otro.		10%
Otro.		4%
Total		170%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Nota: Adaptado de �Transacciones electr�nicas en Ecuador durante el Covid-19�, por C�mara Ecuatoriana de Comercio Electr�nico (2020).

 

Estos datos reflejan que el 49% de los encuestados compra sus productos mediante WhatsApp, un 44% a trav�s de aplicaciones m�viles, seguido del 35% que realizan sus compras por paginas Web, de la misma manera se encuentra el 28% que utiliza las redes sociales como Instagram o Facebook para comprar, un 10% lo hace mediante portales de comercio electr�nico como mercado libre u otro, y finalmente el 4% restante lo hace por otro medio. Esto muestra que WhatsApp es el medio de compra preferido por los consumidores.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tabla 5. Categor�a de productos adquiridos

Alternativa		Frecuencia en %
Alimentos y Bebidas no alcoh�licas		67%
Salud y medicinas		50%
Restaurantes o Comida preparada		42%
Tecnolog�a, computadores o electrodom�sticos		19%
Servicios de educaci�n o capacitaci�n		15%
Recreaci�n, juegos, v�deo juegos y m�sica en streaming.		6%
Muebles y art�culos del hogar		6%
Prendas de vestir, calzado o accesorios de vestir		6%
Belleza y cosm�ticos		5%
Otras		5%
Bebidas alcoh�licas y tabaco		3%
Art�culos deportivos		3%
Total		100%

Nota: Adaptado de �Transacciones electr�nicas en Ecuador durante el Covid-19�, por C�mara Ecuatoriana de Comercio Electr�nico (2020).

 

Las categor�as principales de compras son principalmente las de alimentos y bebidas no alcoh�licas con un 67% de preferencia, luego se encuentra productos de salud con el 50%, seguido de restaurantes con el 42%, as� mismo est�n los equipos tecnol�gicos con un 18% y la educaci�n con el 15%.� Con esto se distingue que las personas en su mayor�a compran productos de primera necesidad en este caso de alimentaci�n.

 

 

 

Alternativa		Frecuencia en %
Tarjeta de d�bito�		29%
Tarjeta de cr�dito		32%
Efectivo		29%
Transferencia bancaria		8%
Otros.		2%
Total		100%

Tabla 6. Medios y formas de pago

Nota: Adaptado de �Transacciones electr�nicas en Ecuador durante el Covid-19�, por C�mara Ecuatoriana de Comercio Electr�nico (2020).

 

Con estos datos obtenidos se establece que el 32% de las personas encuestadas utilizan las tarjetas de cr�dito como forma de pago, seguido de las tarjetas de d�bito y efectivo ambos con un porcentaje de 29%, un peque�o 8% lo hace a trav�s de transferencias bancarias, y el porcentaje menor de 2% se�al� que utilizan otros medios de pago. Esto indica que el medio de pago preferido por los clientes es con tarjeta de cr�dito.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tabla 7. Experiencia de compra Durante el Covid-19

Alternativa		Frecuencia en %
Las compras por internet han sido muy �tiles en este momento.		55%
Realizo compras en internet por la obligaci�n del momento �nicamente		18%
Las compras por Internet son seguras y confiables en cualquier circunstancia.		11%
Las compras por Internet ofrecen facilidades que desconoc�a.		8%
Logr� comprar por Internet, pero result� muy complicado, poco amigable.		4%
Las compras por Internet resultaron decepcionantes y complicadas.		3%
Total		100%

Nota: Adaptado de �Transacciones electr�nicas en Ecuador durante el Covid-19�, por C�mara Ecuatoriana de Comercio Electr�nico (2020).

 

El 55% de los encuestados indicaron que las compras por internet han sido de mucha utilidad en estos tiempos, el 18% se�alaron que realizaron compras Online obligadas por las circunstancias, un 11% resalta que la experiencia de comprar en l�nea les resulta muy seguras y confiables, otro 8% de los encuestados apuntan que las compras mediante internet ofrecen facilidades que desconoc�an, mientras los porcentajes restantes muestran un poco de incomodidad con este tipo de compras. Se puede deducir que la mayor parte de los encuestados han tenido buenas experiencias con la compra en l�nea.

 

Informaci�n sobre empresas

Para este grupo el m�todo de estudio que se aplic� en el informe fue de car�cter exploratorio y descriptivo, la obtenci�n de los datos se realiz� mediante una encuesta en l�nea a 126 empresas en el mes de mayo.

Los siguientes son los aspectos m�s relevantes:

 

Tabla 8. Modelos de negocios.

Alternativa		Frecuencia en %
B2C		56%
B2B		34%
C2C		10%
Total		100%

Nota: Adaptado de �Transacciones electr�nicas en Ecuador durante el Covid-19�, por C�mara Ecuatoriana de Comercio Electr�nico (2020).

 

Aqu� se muestra que el 56% de los encuestados utilizan el modelo de negocios de empresa a cliente, el 34% el modelo de negocios a negocios, y el 10% utiliza el modelo consumidor a consumidor. Esto quiere decir que el tipo de comercio electr�nico que predomina dentro del mercado ecuatoriano es el B2C.

 

Tabla 9. Variaci�n de las ventas durante el Covid-19.

Alternativa		Frecuencia en %
Disminuyeron		56%
Se detuvieron completamente		33%
crecieron		12%
Total		100%

Nota: Adaptado de �Transacciones electr�nicas en Ecuador durante el Covid-19�, por C�mara Ecuatoriana de Comercio Electr�nico (2020).

 

Con respecto a la tabla 10 esta muestra que el 56% de los encuestados se�alaron que sus ventas disminuyeron por la pandemia, el 33% indicaron que las ventas que percib�an se detuvieron en lo absoluto, y un 12% apuntaron que sus ventas crecieron. La mayor�a de las ventas que percib�an los negocios bajaron a causa de la crisis sanitaria.

 

 

 

 

Tabla 10. Motivos en el cambio de ventas.

Alternativa		Frecuencia en %
Aumento del desempleo y se tiene menos dinero		31%
No est�n comprando lo que vendemos		18%
Se realizan los gastos estrictamente necesarios		14%
La incertidumbre hace que se compre m�s de lo necesario		8%
Total		100%

Nota: Adaptado de �Transacciones electr�nicas en Ecuador durante el Covid-19�, por C�mara Ecuatoriana de Comercio Electr�nico (2020).

 

En la tabla 10 se muestra que el 31% de los encuestados atribuye las variaciones de las ventas al aumento del desempleo y por ende la falta de dinero, el 18% se�alo que es a causa de que la gente no compra lo que ellos venden, de la misma manera el 14% se�alaron que las personas optan por comprar estrictamente lo necesario, y el 8% indicaron que las variaciones se deben a la incertidumbre de las personas. La mayor causal de la variaci�n de ventas en el desempleo y la crisis econ�mica.

 

Tabla 11. Perfil de los negocios encuestados.

Alternativa		Frecuencia en %
Comidas y alimentos.		36%
Bienes personales.		26%
Juegos y entretenimiento.		16%
Bienes no personales		25%
Hogar		31%
Total		100%

Nota: Adaptado de �Transacciones electr�nicas en Ecuador durante el Covid-19�, por C�mara Ecuatoriana de Comercio Electr�nico (2020).

 

Finalmente, en esta �ltima tabla se establece que el 36% de los negocios encuestados tienen un perfil de Comidas y alimentos, el 31% ofrecen productos para el hogar, as� mismo est� el 26% que se dedican a la venta de bienes personales, seguido del 25% que venden bienes no personales, de igual forma un 16% que ofertan juegos y entretenimientos. En base a esto se apunta que el perfil de negocio m�s com�n de entre los encuestados es el de comidas y alimentos.

 

Discusi�n

Se observa que previo al Covid-19 las compras mensuales y semanales constitu�an la frecuencia habitual de transacciones no presenciales. La llegada del Covid-19 trajo un incremento en la compra online por parte de los clientes. El cambio significativo se observa en el consumo mensual, puesto que ahora hay m�s personas que al menos compran una vez al mes.

Seg�n la C�mara Ecuatoriana de Comercio Electr�nico (2020) 13 de cada 100 encuestados indica que empez� a hacer compras online por el Covid-19

Se observa que previo al Covid-19 las compras mensuales y semanales constitu�an la frecuencia habitual de transacciones no presenciales. La llegada del Covid-19 trajo un incremento en la compra online por parte de los clientes. El cambio significativo se observa en el consumo mensual, puesto que ahora hay m�s personas que al menos compran una vez al mes.

Seg�n la C�mara Ecuatoriana de Comercio Electr�nico (2020) 13 de cada 100 encuestados indica que empez� a hacer compras online por el Covid-19

�Seg�n los autores Becerra , Jaramillo, & Flores (2021) en su articulo titulado �El comercio electr�nico en tiempos de COVID-19, en el entorno de los negocios de la regi�n 6�, donde tiene por objetivo Analizar los efectos que est� provocando el E-commerce debido al impacto de la pandemia en las Mipymes de la regi�n 6, para lo cual utilizaron una investigaci�n que parti� del paradigma de investigaci�n positivista, dise�o de campo no experimental y transeccional con apoyo documental, nivel de investigaci�n descriptiva, entre los resultados con mayor frecuencia requeridos mediante comercio electr�nico ante la presencia del coronavirus, fueron alimentos 30,13%, supermercados 26,10%, farmacias 19,39%, sector deportivo 8,64%, que incluye equipos como caminadoras electr�nicas, bicicletas, indumentaria, zapatos, entre otros; otros el 7,87%, que incluye contenidos audiovisuales, tablets, computadoras, celulares, y dem�s art�culos; y herramientas menores, lavander�a 4,41% y licoreras

3,45%, en definitiva, el cambio m�s claro es que m�s personas han tomado la decisi�n de optar por las compras online para evitar salir a la calle y exponerse. Es as� que los hallazgos del presente estudio coinciden con el los resultados del articulo citado pues lo m�s requerido por los consumidores durante la pandemia fueron productos y servicios relacionados con alimentaci�n y salud.

El autor Mizhquiri (2022) en su investigaci�n Confianza en medios de pago electr�nicos como factor determinante del e-commerce. Una mirada post pandemia Azogues y Bibli�n, Ecuador donde estableci� el objetivo de analizar la confianza en medios de pago electr�nicos como factor determinante del e-commerce, La investigaci�n responde a un enfoque metodol�gico cuantitativo con alcance exploratorio y descriptivo, de tipo probabil�stico, con eje transversal y de corte no experimental. La recopilaci�n de informaci�n se obtuvo mediante el instrumento de medici�n, encuesta, aplicada a 380 habitantes de los cantones de Azogues y Bibli�n. Los resultados encontrados fueron que el 59% de los habitantes si realizan compras en l�nea, de los cuales el 60% lo hace con una frecuencia de cada dos o tres meses, donde el medio de pago m�s utilizado son las transferencias o dep�sitos, adem�s, se deduce que el 47% de las personas pretenden incrementar las compras en l�nea. Se concluye que en el contexto ecuatoriano si existe confianza en los medios de pago electr�nico con miras de incrementar su frecuencia de compra luego de dos a�os, lo que denota una oportunidad para los negocios locales de implementar nuevas estrategias tecnol�gicas de venta con el fin de alcanzar niveles m�s competitivos en el mercado y de esta manera fortalecer su rentabilidad reactivando su econom�a.

Con los resultados obtenidos en el presente estudio y los expuesto por el autor nombrado anteriormente se genera una discrepancia pues en el estudio se obtuvo que la mayor�a de personas encuestadas realizan compras en l�nea al menos una vez al mes, y el medio de pago que m�s utilizan son tarjetas de cr�dito, a diferencia del autor citado que estableci� que lo hacen cada dos o tres meses y que el medio de pago m�s frecuente son transacciones o dep�sitos.

 

 

 

 

 

 

Conclusiones

El E-commerce es algo que se ha venido dando de forma paulatina en Ecuador. El pa�s arraiga una cultura de compra presencial pues las personas est�n acostumbradas a acudir a puntos de ventas f�sicos a realizar sus compras, esto por mayor seguridad o simplemente por preferencia, sin embargo, a ra�z de la llegada de la pandemia tanto clientes como consumidores tuvieron que adaptarse a la compra y venta en l�nea, respetando as� las decisiones emitidas por las autoridades pertinentes para hacer frente al Covid-19, y continuando con las ventas de los negocios para que no fracasaran y pudieran seguir percibiendo un sustento econ�mico que les ayudo a sobrevivir a la crisis sanitaria y al mismo tiempo a satisfacer las necesidades de las dem�s personas que de igual manera tuvieron que optar por este medio de compra. Durante la pandemia muchas personas quedaron sin empleo y esto los orill� a emprender alg�n negocio de venta en l�nea, y en el caso de negocios ya existentes a innovar en procesos de log�stica para poder seguir funcionando dentro del mercado.

Desde el punto de vista de los clientes se concluye que estos han acogido de una excelente manera al comercio electr�nico y la principal raz�n que los motiv� a realizar las compras en l�nea fue el miedo al contagio por el Covid-19 y los estados de excepci�n, los productos que m�s adquirieron fueron alimentos y medicinas. Los medios por lo que obtuvieron sus productos son las redes sociales y otros aplicativos m�viles, esto indica que las personas si manejan las redes sociales pero la cultura adquisitiva presencial limitaba este tipo de comercio.

Por otra parte, esta el enfoque en las empresas, que est�n m�s enfocadas al modelo de negocio B2C es decir de empresas a clientes. El perfil de modelo al que est�n direccionados principalmente las empresas encuestadas son el sector de alimentos y bienes personales. La mayor�a de estas empresas se�alaron que a ra�z de la pandemia sus ventas disminuyeron e inclusive se detuvieron completamente, las mismas recalcan que las principales razones de estos cambios en las ventas son que las personas no cuentan con un sustento econ�mico pues en consecuencia a la pandemia se quedaron sin empleo.

En general se concluye que el E-commerce abri� muchas puertas que se hab�an cerrado por el coronavirus, otorgando a las personas especialmente a los desempleados la oportunidad de percibir recursos econ�micos para hacerle frente a la dura situaci�n. Surge como una alternativa ante la necesidad de aplicar procesos digitales a los negocios que no lo hab�an hecho y a los que de cierta manera si los aplicaban les ofreci� la oportunidad de mejorarlos. Es por esto que el comercio electr�nico en el pa�s puede considerarse un modelo comercial indispensable pues esto contribuir� a formar una cultura digital en pro de los cambios tecnol�gicos venideros.

 

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