Gestin administrativa y desarrollo empresarial de la compaa transportes Grucormarsa S.A. del Cantn Santa Rosa

 

Administrative management and business development of the company transportes Grucormarsa S.A. of the Santa Rosa Canton

 

Gesto administrativa e desenvolvimento do negcio da empresa de transportes Grucormarsa S.A. do Canto de Santa Rosa

 

Miguel Angel Jaime Baque I
miguel.jaime@unesum.edu.ec
 https://orcid.org/0000-0001-6117-837X     
,Anallely Nicole Pin Quimis II
pin-anallely6961@unesum.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-2450-0950X
Genesis Lady Pincay Mero III
pincay-genesis2408@unesum.edu.ec
 https://orcid.org/ 0000-0002-7244-6584X     
,Juan Jos Plas Barcia IV
pluas-juan3208@unesum.edu.ec
 https://orcid.org/0000-0003-2715-5558
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Correspondencia: miguel.jaime@unesum.edu.ec

 

 

Ciencias Econmicas y Empresariales

Artculo de Investigacin

* Recibido: 23 de septiembre de 2022 *Aceptado: 12 de octubre de 2022 * Publicado: 1 de noviembre de 2022

 

  1. Ingeniero, Magster en Contabilidad y Auditora, Docente de la Facultad de Ciencias Econmicas de la Universidad Estatal del Sur de Manab, Jipijapa, Ecuador.
  2. Estudiante de la carrera Administracin de Empresas, Facultad de Ciencias Econmicas, Universidad Estatal del Sur de Manab, Jipijapa, Ecuador.
  3. Estudiante de la carrera Administracin de Empresas, Facultad de Ciencias Econmicas, Universidad Estatal del Sur de Manab, Jipijapa, Ecuador.
  4. Licenciada, en Administracin de Empresas, Jipijapa, Ecuador.

Resumen

Este trabajo investigativo tiene una gran relevancia en la transportacin pesada, cuyo objetivo es determinar de qu manera la Gestin Administrativa incide en el desarrollo empresarial de la Compaa de Transportes GRUCORMARSA S.A. del cantn Santa Rosa, este estudio se bas en la problemtica de la gestion administrativa que presenta la compaa, debido a los ineficaces procesos administrativos basado en las dimensiones de planificacin, organizacin, direccin y control, esto se evidenci a travs de la inexistencia de ejecutar de manera correcta la responsabilidad en el cumplimiento de los objetivos empresariales. La metodologa que se utiliz es la investigacin descriptiva que fue fundamental en el trabajo investigativos sobre realidades de hechos y caractersticas esenciales en la recopilacin de la informacin, los mtodos utilizados y que fundamentan la investigacin es el mtodo inductivo, deductivo y analtico que permitieron lograr los objetivos propuestos, adems se hizo uso de las tcnicas de la observacin, entrevista y encuesta, lo primero consisti en realizar un diagnstico utilizando la herramienta de FODA, en el que se detectaron los puntos fuertes y dbiles de la compaa sobre los problemas administrativos en lo relacionado a la cultura organizacional a los procesos de gestin en cuanto a las dimensiones y sus funciones del sistema organizacional, as mismo se aplic la encuesta a los clientes o usuarios para conocer la percepcin del objeto de estudio. Los resultados demuestran la problemtica existente en lo relacionado a la gestin administrativa y el desarrollo empresarial, que va acorde a las necesidades de la compaa.

Palabras Clave: procesos; cultura organizacional; responsabilidad; dimensiones.

 

Abstract

This investigative work has great relevance in heavy transportation, whose objective is to determine how Administrative Management affects the business development of Compaa de Transportes GRUCORMARSA S.A. of the Santa Rosa canton, this study was based on the problem of administrative management that the company presents, due to the ineffective administrative processes based on the dimensions of planning, organization, direction and control, this was evidenced through the inexistence of executing correctly the responsibility in the fulfillment of business objectives. The methodology that was used is the descriptive investigation that was fundamental in the investigative work on realities of facts and essential characteristics in the compilation of the information, the methods used and that base the investigation is the inductive, deductive and analytical method that allowed to achieve the proposed objectives, in addition, observation, interview and survey techniques were used, the first thing consisted of carrying out a diagnosis using the SWOT tool, in which the company's strengths and weaknesses were detected regarding administrative problems in terms of related to the organizational culture to the management processes in terms of the dimensions and their functions of the organizational system, likewise the survey was applied to the clients or users to know the perception of the object of study. The results demonstrate the existing problems in relation to administrative management and business development, which is in accordance with the needs of the company..

Keywords: processes; organizational culture; responsibility; dimensions.

 

Resumo

Este trabalho investigativo tem grande relevncia no transporte pesado, cujo objetivo determinar como a Gesto Administrativa afeta o desenvolvimento dos negcios da Compaa de Transportes GRUCORMARSA S.A. do canto de Santa Rosa, este estudo foi baseado no problema de gesto administrativa que a empresa apresenta, devido aos processos administrativos ineficazes baseados nas dimenses de planejamento, organizao, direo e controle, isso foi evidenciado atravs da inexistncia de executar corretamente o responsabilidade no cumprimento dos objetivos do negcio. A metodologia que foi utilizada a investigao descritiva que foi fundamental no trabalho investigativo sobre realidades de factos e caractersticas essenciais na compilao da informao, os mtodos utilizados e que fundamentam a investigao o mtodo indutivo, dedutivo e analtico que permitiu alcanar os objetivos propostos, alm disso, foram utilizadas tcnicas de observao, entrevista e pesquisa, a primeira consistiu em realizar um diagnstico usando a ferramenta SWOT, na qual foram detectados os pontos fortes e fracos da empresa em relao aos problemas administrativos relacionados cultura organizacional aos processos de gesto em termos das dimenses e suas funes do sistema organizacional, da mesma forma a pesquisa foi aplicada aos clientes ou usurios para conhecer a percepo do objeto de estudo. Os resultados demonstram os problemas existentes em relao gesto administrativa e ao desenvolvimento do negcio, o que est de acordo com as necessidades da empresa..

Palavras-chave: processos; cultura organizacional; responsabilidade; dimenses.

Introduccin

Una de las fuentes principales en las empresas es la gestin administrativa en el desarrollo empresarial, como un punto de partida de la capacidad innovativa de los procesos administrativos que surgen de determinados lineamientos de gestin. Desde este punto de vista el transporte de carga pesada es una actividad que mueve el mundo desde su carcter industrial hasta domstico, convirtindose en un pilar fundamental en la economa mundial, tanto en el intercambio de recursos entre pases como al desarrollo industrial.

La gestin administrativa es un auxiliar que garantiza a empresas y organizaciones comerciales y empresariales conseguir el desenvolvimiento en todas las reas que las componen, as como verificar que existan no slo los recursos, sino tambin el mantener la lnea de capacidad de crecimiento interna y externamente de la organizacin (Ramrez, Ramrez, y Caldern, 2015).

A partir de esto, la gestin administrativa tiene un carcter sistmico, al ser portadora de acciones coherentemente orientadas al logro de los objetivos a travs del cumplimiento de las funciones clsicas de la gestin en el proceso administrativo: planear, organizar, dirigir y controlar. En dicha gestin, la innovacin empresarial tiene un papel preponderante pues se considera una mejora en el modelo de negocio empresarial, sin embargo, resulta novedoso realizar cambios organizacionales, innovaciones productivas o tecnolgicas en la propuesta de un negocio al mercado con el fin de ser ms eficiente y alcanzar un mejor posicionamiento, o crear un mercado totalmente nuevo donde no existan competidores. (Mendoza 2017).

Desde esta perspectiva la administracin empresarial hay que entenderla como un proceso, como un camino sistemtico y organizado, que consiste en el desarrollo de unas actividades u operaciones orientadas a un fin, operaciones que conforman un ciclo ordenado y racional donde unas tareas son previas a otras: La idea clave es la universalidad de las organizaciones respecto a la administracin, que sostiene que la tarea de la administracin es necesaria para coordinar cualquier organizacin y que, en lo sustancial, la tarea del administrador es muy semejante en todas las organizaciones, y consiste en la utilizacin eficiente de los recursos de forma que se logre un excedente. (Nadales, 2018).

A este respecto se pude decir que la administracin empresarial juega un rol muy importante en las empresas y en el perfeccionamiento de la gestin administrativa, porque es un hecho universal y por el dinamismo en el medio donde se desenvuelve, se torna cada vez ms compleja como resultado de los avances tecnolgicos, de las necesidades sociales y del comportamiento econmico, entre otros factores.

De acuerdo a lo manifestado el rol que toma la gestion administrativa en las empresas o instituciones, como en este caso en la Compaa de transporte GRUCORMARSA S.A., del cantn Santa Rosa. Fluye con un trabajo mancomunado y desde un enfoque holstico y dialctico, que nutre los puntos dbiles y lo convierte en fuerte, pero a travs de la insistencia de lograr el xito con una eficiente gestin administrativa, as como tambin involucrando las dimensiones ms eficaces en la planificacin, organizacin, direccin y control, que son la esencial primordial del manejo administrativo de la compaa.

 

Gestin Administrativa

La gestin administrativa es entendida como un proceso en el cual el funcionamiento de la empresa u organizacin, tiene que aprovechar el buen uso de sus recursos que se dispone, para el logro de los objetivos establecidos (Cano, 2017). (Garca, 2011), defini que la administracin actualmente se fundamenta en la teora y enseanza con referentes diversos: desde un enfoque racionalista (instrumental) y otro positivista, acentuando el funcionalismo de carcter utilitario que en la prctica constituye una base epistemolgica del pensamiento y el saber de la administracin que se le suele llamar tradicional.(Aliaga y Alcas, 2021, p. 20)

La gestin administrativa como elemento fundamental dentro de la administracin, y aspecto aglutinador y sistmico, han sido el soporte y sostn del desarrollo empresarial, econmico, social y tecnolgico del planeta en los ltimos siglos y en especial las ltimas dcadas. La gestin administrativa es un proceso que contempla cuatro funciones fundamentales: planificacin, organizacin, direccin y control.

       Planificacin: es la primera funcin administrativa, consiste en definir las metas, trazar los objetivos, establecer los recursos y las actividades que se desarrollarn en un periodo de tiempo determinado.

       Organizacin: consiste en armar una estructura para distribuir los recursos materiales, financieros, humanos, tecnolgicos y de informacin, para desarrollar su trabajo, y poder alcanzar los objetivos planificados.

       Direccin: Incluye la ejecucin de las estrategias trazadas, orientando los esfuerzos hacia los objetivos trazados, a travs del liderazgo, la motivacin y la comunicacin.

       Control: Consiste en verificar que las tareas previstas estn alineadas con las estrategias planificadas, con el fin de corregir cualquier problema y evaluar los resultados, para un mejor proceso de toma de decisiones.

De igual manera, Gonzlez et al. (2020), menciona que la gestin administrativa est a cargo de los ejecutivos, que supervisan las operaciones de la organizacin, aseguran que los recursos sean utilizados de manera correcta, y que el flujo de informacin sea efectivo. Hay varias funciones que desempean los directivos en el proceso de gestin organizacional, como pueden ser:

       Proponer y elaborar polticas, normas y procedimientos.

       Supervisar la ejecucin del presupuesto de la empresa.

       Elaborar programas de capacitacin del personal.

       Preparar los planes de ventas, marketing, etc.

       Proponer e implementar mejoras en las polticas de gestin del personal.

       Seleccin de los planes de las diferentes reas, departamentos, o secciones.

Chiavenato (2002), define claramente a la organizacin como la funcin administrativa con la asignacin de tareas, la distribucin de tareas a los equipos o departamentos y la asignacin de los recursos necesarios a los equipos o departamentos. Este autor concibe a la organizacin en un espacio en el cual no solo tiene valor lo tangible, porque en esta nueva era existe una apertura a la creacin, de forma tal que al observar la evolucin de la teora administrativa se percibe un cambio de enfoque, de forma, un perfeccionamiento al abordar a la organizacin, su operacin y funcionabilidad.

Desde esta perspectiva se puede indicar que la funcin principal de una excelente gestin administrativa, parte de la esencia primordial de toda institucin, porque desde all se plantea reglas generales con un direccionamiento eficaz y con el cumplimiento de los objetivos propuesto en toda institucin.

A travs de los criterios anteriores se pueden mencionar que los procesos administrativos son el eje central del cumplimiento de los objetivos dentro de la planificacin, organizacin, direccin y control, siendo el factor relevante en la competitividad de cualquier empresa o institucin. En la grfica siguiente se refiere a todos los momentos de gestin de la Administracin; orientados a garantizar el cumplimiento misional y al logro de los objetivos propuestos, a travs del uso adecuado de los recursos. A partir de esto, se define el tema de Gestin Administrativa por expertos para poder conocer y determinar los aspectos ms relevantes del objeto de estudio. Es decir, se fundamenta con el criterio de autores que hacen nfasis en lo concerniente al objeto de estudio.

 

 

 

Autor

 

Concepto

 

Robbins y Coulter (2005), (Coronel 2019)

El proceso en el cual se coordinan las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficaz y eficiente con otras personas y a travs de ellas

 

Mendoza (2017)

la gestin administrativa tiene un carcter sistmico, al ser portadora de acciones coherentemente orientadas al logro de los objetivos a travs del cumplimiento de las clsicas de la gestin en el proceso administrativo: planear, organizar, dirigir y controlar.

 

Caldas , Reyes, y Heras (2017).

Es importante la gestin administrativa en una empresa por que se encarga de los procesos se realicen de la manera ms eficaz y eficiente posible.

 

Proceso administrativo

Chiavenato (2014), citado por (Coronel 2019), define a los procesos administrativos como:

La interpretacin de los objetivos propuestos de la organizacin y transformarlos en accin organizacional a travs de la planeacin, la organizacin, la direccin y el control de todos los esfuerzos realizados en todas las reas y en todos los niveles de la organizacin, con el fin de 19 alcanzar tales objetivos de la manera ms adecuada a la situacin y garantizar la competitividad en un mundo de negocios muy competido y complejo. (p. 18).

El proceso administrativo ha sido un modelo a seguir durante generaciones, el cual fue desarrollado y utilizado a finales del siglo XIX y principios del XX por Henry Fayol, y a partir de ese momento, se le ha identificado como la estructura bsica de la prctica administrativa, otorgndole a sta, una capacidad de abstraccin ms amplia y la posibilidad de generar conceptos tericos cada vez ms particularizados a las necesidades de las organizaciones, siendo tambin un modelo con el cual se estandariza la funcin del administrador (Ricalde, 2016).

A travs de los criterios anteriores se pueden mencionar que los procesos administrativos son el eje central del cumplimiento de los objetivos dentro de la planificacin, organizacin, direccin y control, siendo el factor relevante en la competitividad de cualquier empresa o institucin. La Administracin es un proceso que consiste en planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar, adems el autor menciona que la administracin es una actividad humana por medio de la cual las personas procuran obtener resultados (Ramrez, 2015). El proceso administrativo es un conjunto de fases o pasos a seguir para darle solucin a un problema corporativo; en l encontraremos asuntos de organizacin, direccin y control; para resolverlos, se debe contar con una buena planeacin, un estudio previo y tener los objetivos bien claros para poder hacer el proceso lo ms fluido posible. (Cano 2017).

 

1          Fases del Proceso Administrativo

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Fuente: Meja, N (2014) Proceso Administrativo

Planeacin

Se considera como la primera etapa o fase del proceso administrativo y representa la base del funcionamiento de toda una organizacin, Koontz (2012, pg. 108) lo define como la: Seleccin de misiones y objetivos, as como de las acciones para lograrlos; lo anterior requiere tomar decisiones, es decir, elegir una accin entre varias alternativas Una buena planeacin administrativa viene de la mano con una serie de planes que a continuacin se listan: (Koontz, 2012, pg. 108), (Luis Lpez 2020)

 

Organizacin

Es la segunda etapa del proceso administrativo, en ella se administrar el recurso humano para el logro de los objetivos de la organizacin, adems de identificar la manera en la que se integrarn las actividades y se relacionarn para el logro de dichos objetivos establecidos durante la fase de planeacin. Una manera de analizar los procesos organizativos, es a travs de la identificacin de dos tipos de organizaciones: la formal y la informal. (Luis Lpez 2020)

 

Direccin

Es la tercera fase del proceso administrativo, la cual pretende lograr a travs de la accin directiva, la realizacin eficaz y eficiente de los objetivos establecidos durante la fase de la planeacin y la estructura diseada para alcanzarlos. Para comprender un poco ms de este concepto, Joaqun Rodrguez y Valencia (1999), menciona que es: [] el proceso que realiza una persona o lder para motivar a los dems a realizar un trabajo unido y de manera eficaz (pg. 467). (Luis Lpez 2020).

 

Control

En cuanto al Control Koontz (2012) lo define como: la medicin y correccin del desempeo para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseados para alcanzarlos, se logren. El proceso de control incluye tres pasos fundamentales: (Luis Lpez 2020).

 

Desarrollo Empresarial

El desarrollo empresarial articula diferentes elementos con los que el empresario puede llevar a una organizacin hacia el logro de sus objetivos. Elementos como crecimiento econmico, cultura empresarial, liderazgo, gestin del conocimiento e innovacin. Es un concepto integrador con el que se puede lograr un impacto positivo en las organizaciones mediante el reconocimiento de las capacidades del capital humano. Alcanzar un desarrollo empresarial le permitir al empresario de una Pyme aprovechar las oportunidades que se le presentan a la empresa en un entorno globalizado.(Delfn y Acosta, 2016).

Respecto a desarrollo empresarial se encuentran varias definiciones, por un lado, se entiende como el conjunto de acciones para el cambio de una empresa que tiene por finalidad el crecimiento y la mejora de su desempeo, sea aumentando su presencia en el mercado o su competitividad (Gonzlez y Diaz, 2014, pg. 92), as mismo, puede entenderse como la articulacin del concepto de crecimiento econmico, cultura empresarial, liderazgo, gestin del conocimiento e innovacin para el logro de los objetivos empresariales (Delfn y Acosta, 2016), por otra parte, Gonzlez-Valencia (s/f) afirma que la innovacin es un componente clave para el desarrollo empresarial del sector productivo ya que est presente en las diferentes etapas de la creacin y puesta en marcha de una empresa, desde la adopcin de tecnologa hasta la investigacin y desarrollos propios que el empresario pueda generar para aprovechar una oportunidad del mercado.

Cabe mencionar que una compaa, empresa o institucin puede lograr sus metas y objetivo es realizando una buena estructura organizacional, y que se maneje con un modelo de gestin administrativo que fortalezca las debilidades y se centre en delegar las funciones y competencias que regulen el buen funcionamiento de toda organizacin y de esta manera se potenciar el desarrollo empresarial de la misma.

 

Metodologa

La investigacin parte de un conjunto de procedimiento, desde la recopilacin, anlisis de los datos de toda la informacin del proceso investigativo dando cumplimiento a la problemtica existente. Adems, el tipo de investigacin fue descriptiva sustentada por el criterio de Grajales (2008), que trabaja sobre realidades de hecho y su caracterstica fundamental es la de presentar una interpretacin correcta. As mismo indica que la investigacin documental es aquella que se realiza a travs de la consulta de documentos (libros, revistas, peridicos, memorias, anuarios, registros, cdices, constituciones, etc.). La de campo o investigacin directa es la que se efecta en el lugar y tiempo en que ocurren los fenmenos objeto de estudio. (pgs. 1,2).

A travs de esto se obtuvo la informacin directa sobre la situacin actual de la gestin administrativa de la Compaa Transportes GRUCORMARSA S.A. del cantn Santa Rosa, donde se elabor el FODA con la participacin de los involucrados, la mima que posibilit tener un acercamiento a la realidad en la que desarrollan las actividades de prestacin de servicios de transporte pesado en cuanto al problema y sus necesidades. Mientras que con la utilizacin de la investigacin documental se recolecto la informacin que permiti analizar los distintos conceptos de la gestin administrativa y desarrollo empresarial, donde se fundament tericamente, en este caso se conoci y se palpo la problemtica existente en el mismo sector del objeto de estudio. Los mtodos utilizados el inductivo, deductivo y analtico, puesto que se utilizaron las actitudes y experiencias de los involucrados. De igual manera se utiliz la tcnica de la encuesta que se aplic a los administrativos y empleados de la Compaa Transportes GRUCORMARSA S.A. Tambin Result indispensable utilizar la tcnica de la entrevista dirigida a los accionistas donde se obtuvo informacin de fuente primaria y estructurada por un conjunto de preguntas claves.

 

Resultados

La Compaa Transporte Grucormarsa S.A., es una empresa en Ecuador, con sede principal en Santa Rosa, opera en Autotransporte de Carga General sector. La empresa fue fundada en 12 de abril de 2018, con 3 accionistas, actualmente emplea a un grupo de personas entre administrativos, operadores y choferes. La gestin administrativa es importante para cualquier empresa o institucin, incluyendo las compaas de transportes en el Ecuador, y especficamente en el cantn Santa Rosa de la provincia del Oro, las compaas de transporte pesado tienen un amplio nmero de clientes que realizan viajes a diferentes partes.

Tomando en cuenta todos estos factores, se vio necesario la investigacin sobre gestin administrativa que permita que se mejore el desarrollo empresarial, y la ejecucin de los procesos en general, lo cual atraera ms usuarios, y se incrementaran las ganancias de la compaa beneficiando a las familias de los transportistas, a los usuarios, y a la misma ciudad, que contara con una opcin para transportarse ms eficiente y con una mejor imagen.

A partir de la aplicacin de las entrevistas a los accionistas de la compaa de transporte GRUCORMARSA S.A., se obtuvieron los siguientes resultados:

  • La transportacin de carga pesada en la compaa, no es el adecuado en comparacin con otros pases
  • El peligro que enfrenta la compaa es la inseguridad con respecto a robos por el dao que pueda sufrir el vehculo de carga pesada en las carreteras, poco control de patrulla en las vas.
  • La compaa de transporte GRUCORMARSA S.A. no dispone de un direccionamiento estratgico y pocas capacitaciones en el rea administrativa.
  • La compaa no consta con un modelo de gestin administrativa.

 

Una vez detectadas las deficiencias existentes se considera pertinente que la compaa de transporte GRUCORMARSA S.A. del cantn Santa Rosa, debe elaborar estrategias basadas en estrategias o un modelo de gestin administrativa donde se describa todos los parmetros que conlleva lo antes mencionado.

Por otro lado, se procedi a la aplicacin de la herramienta FODA, para diagnosticar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en la Compaa, para ello, se realiz mediante la observacin directo y el dialogo con los accionistas, administrativos y empleados de la compaa.

 

Figura 6

Matriz de FODA

Anlisis Interno

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Anlisis Interno

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Elaborado por: Investigadores

 

Matriz de evaluacin de factores internos (MEFI)

Para desarrollar esta matriz consiste en asignar una calificacin de cada uno de los factores expuestos tanto de fortalezas como debilidades, las mismas que al ser analizadas se le da una calificacin; de alta, mediana y baja, indicar si la cooperativa de transporte es dbil o fuerte internamente.

 

Tabla 2

Matriz de Evaluacin de factores Internos (MEFI)

 

FACTORES CRTICOS PARA EL XITO

IMPACTO

ALTO

MEDIO

BAJO

 

La experiencia y el conocimiento en el mercado

 

x

 

 

Clientes seguros

 

x

 

Esta legalmente constituida

x

 

 

Las unidades de la flota en constante mantenimiento

x

 

 

Conocen la ley del Transporte terrestre

x

 

 

El reconocimiento social de la Compaa

x

 

 

Rutas exclusivas de la Compaa

 

x

 

Desconocen que es gestin Administrativa

x

 

 

La Administracin no realiza una buena planeacin

 

x

 

Dificultad para adquirir nuevas unidades

 

x

 

Carencia de capacitacin

 

x

 

Carencia del personal calificado para la administracin

 

x

 

La Compaa es poco competitiva respecto a otras

 

x

 

No se tiene una clara Direccin Estratgica

 

x

 

Elaborado por: Investigadores

 

Matriz de evaluacin de factores externos (MEFE)

Permite conocer si la asociacin est empleando bien sus fuerzas y aprovechando las oportunidades eficientemente, y al mismo tiempo contrarrestando las posibles amenazas.

 

Tabla 3

Matriz de Evaluacin de factores Externos (MEFE)

 

FACTORES CRTICOS PARA EL XITO

IMPACTO

ALTO

MEDIO

BAJO

Mercado amplio del cliente

 

x

 

Incremento de rutas

 

x

 

Mejorar la capacidad de unidades vehiculares

 

x

 

Mejorar la calidad del servicio

 

x

 

Obtencin de certificaciones de calidad

 

x

 

Apertura de nuevos mercados

 

 

x

Talleres de capacitaciones al talento humano

 

x

 

Adoptar un Modelo de Gestin Administrativa

 

x

 

Entrada de competencia

 

x

 

La situacin poltica del pas es inestable

 

x

 

Condiciones climticas

 

x

 

Entrada de nuevos competidores

 

x

 

Mejoramiento de unidades por parte de la competencia

 

x

 

Poder de negociacin de los proveedores

x

 

 

Tarifas relativamente bajas

x

 

 

Elaborado por: Investigadores

 

Desde esta perspectiva se comprueba el primer objetivo especfico, que se trata del diagnstico realizado sobre la situacional actual de la gestin administrativa de la Compaa Transportes GRUCORMARSA S.A. del cantn Santa Rosa, a travs del FODA, donde se identific los puntos fuertes y dbiles de la compaa.

En lo relacionado a los resultados de la encuesta que estuvo dirigida a los empleados de la Compaa de Transporte GRUCORMARSA S.A. del cantn Santa Rosa, tambin se comprueba como se viene desarrollando las actividades de gestin administrativa de la empresa. Por esta razn se analiza el primer objetivo de gestin Administrativa a travs de los Indicadores: Manejo administrativo de la compaa.

 

Tabla 4

Gestin Administrativa; Indicadores: Manejo Administrativo, Funciones y Planes

Objetivo 1

Indicador

Preguntas

Resultado

 

 

 

 

 

 

Diagnosticar la situacional actual de la gestin administrativa de la Compaa Transportes GRUCORMARSA S.A. del cantn Santa Rosa, a travs del FODA, para conocer los puntos fuertes y dbiles de su entorno

 

Manejo Administrativo

 

 

Cmo considera usted el actual manejo administrativo de la Compaa de transporte GRUCORMARSA S.A.?

El 52% de los encuestados manifestaron que la compaa tiene un manejo administrativo bueno y el 38% que es Muy bueno.

 

 

 

Dimensiones

Cree usted que la compaa cumple con las dimensiones de la gestin administrativa en cuanto a la planificacin, organizacin, direccin y control?

El 57% manifest que la compaa no cumple con las dimensiones de la gestin administrativa en cuanto a la planificacin, organizacin, direccin y control en el desarrollo de su actividad

 

 

Funciones de cumplimiento

Cree usted que existen problemas de orden administrativo en las funciones que cumplen los colaboradores de la Compaa de transporte GRUCORMARSA S.A.?

El 100% de encuestados manifest que la empresa a travs de sus directivos no aplica una buena Gestin Administrativa en el desarrollo de sus funciones

 

 

 

Planeacin

Considera usted que la Compaa de transporte GRUCORMARSA S.A. debe elaborar planes para contribuir al desarrollo empresarial?

El 100% de los encuestados manifest que consideran necesario elaborar planes para mejorar los servicios que ofrece a sus clientes y usuarios

Elaborado por: Investigadores

 

 

 

 

 

 

 

Tabla 5

Indicadores: Manejo Administrativo, Dimensiones, Funciones y Planeacin

Indicadores

Porcentaje

Manejo Administrativo

52%

Dimensiones

57%

Funciones de cumplimiento

100%

Planeacin

100%

Fuente: Datos de la encuesta

 

Grfico 2: Manejo Administrativo, Dimensiones Funciones, Y Planeacin

 

 

 

 

 

 

 


Elaborado por: Investigador

De acuerdo a los resultados de la encuesta que se reflejan en la grfica, el 52% de los empleados indicaron que la empresa tiene un manejo administrativo muy bueno, por lo tanto, esto demuestra la importancia que debe la compaa seguir manteniendo para prestar un servicio de excelencia. De igual manera el 57% manifestaron que la compaa no cumple con las dimensiones de la gestin administrativa en cuanto a la planificacin, organizacin, direccin y control en el desarrollo de sus actividades. As mismo el 100% manifest que la empresa a travs de sus directivos no aplica una buena Gestin Administrativa en el desarrollo de sus funciones, ya que lo ms importante en la gestin administrativa es el proceso de planificacin, organizacin, integracin, direccin y control que realizan los gerentes en una empresa u organizacin determinada, con el propsito de alcanzar sus metas y objetivos de las empresas u organizaciones mediante la unin de esfuerzos coordinados de todo el personal que labora dentro de la misma.

Al no contar con una Gestin Administrativa direccionada para el desarrollo de las funciones de los colaboradores, se refleja como una debilidad en el anlisis interno de la organizacin. En otro de los resultados referente a la planeacin el 100% indic que consideran necesario elaborar planes para mejorar los servicios que ofrece a sus clientes y usuarios Compaa de transporte GRUCORMARSA S.A. del cantn Santa Rosa, es por eso que creen necesario la elaboracin de planes para fortalecer el desarrollo empresarial.

 

 

Tabla 6

Indicador: Cultura Organizacional, Objetivos, Responsabilidad, Servicio, Ambiente de trabajo

 

Objetivo 2

 

Indicador

 

Preguntas

 

Resultado

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Determinar si la cultura organizacional influye en el desarrollo empresarial de la Compaa Transportes GRUCORMARSA S.A. del cantn Santa Rosa.

 

 

Cultura Organizacional

 

Cree usted que la cultura organizacional incide en la gestin administrativa?

El 100% de los encuestados han manifestado que si la cultura organizacional incide en la gestin administrativa

 

 

Objetivos

La compaa de transporte realiza sus actividades sobre la base de objetivos establecidos al inicio de cada perodo?

El 62% de los empleados indicaron que la empresa casi siempre establece actividades en base a los objetivos.

 

Responsabilidad de decisiones

El Administrador delega funciones o asume toda la responsabilidad de las decisiones que se toman en la compaa?

El 62% de los encuestados afirman que la toma de decisiones est centralizada y el 38% que se delega funciones

 

 

Servicios

De acuerdo a su criterio, El servicio que brinda la Compaa de transporte GRUCORMARSA S.A., cumple con las exigencias de los clientes?

62% de los encuestados que consideran que la empresa no cumple con las exigencias del servicio a sus clientes y usuarios

 

Ambiente de trabajo

Considera que el ambiente de trabajo en la Compaa de transporte GRUCORMARSA S.A., es el adecuado?

El 71% de los empleados el ambiente de trabajo casi siempre es adecuado, mientras que para un 24% este siempre es el adecuado

Elaborado por: Investigador

 

Tabla 7

Indicadores: Cultura Organizacional, Objetivos, Responsabilidad, Servicio, Ambiente de trabajo

 

Indicadores

 

Porcentaje

 

Organizacional

 

100%

 

Objetivos

 

62%

Responsabilidad de decisiones

 

62%

 

Servicios

 

62%

 

Ambiente de trabajo

 

71%

Fuente: Datos de la encuesta

 

Grfico 3: Cultura Organizacional, Objetivos, Responsabilidad, Servicio, Ambiente de trabajo

 

 

 

 

 

 

 

 


Elaborado por: Investigadores

 

Para dar cumplimiento al segundo objetivo se demuestra la coherencia que existen en cada una de las preguntas en lo relacionado a la cultura organizacional y esta como incide en el desarrollo empresarial. El 100% de los encuestados manifestaron que, si la cultura organizacional incide en el desarrollo organizacional, desde esta perspectiva se puede mencionar que la cultura organizacional es la percepcin del trato equitativo e igualitario para todos los colaboradores. Existe trabajo en equipo y se permite el desarrollo del personal, esta informacin se la valida con los datos arrojados a travs de los resultados de la grfica.

En otro de los resultados el 62% indicaron que la empresa casi siempre establece actividades en base a los objetivos, aqu se puede apreciar que la compaa siempre planifica en base a sus objetivos. Tambin se puede evidenciar que el 62% de encuestados afirma que la toma de decisiones est centralizada y el 38% que se delega funciones, cabe indicar que existe una concentracin en la toma de decisiones por parte de la administracin de la Compaa de transporte GRUCORMARSA S.A. del cantn Santa Rosa. Adems, mencionan que en algunas cosas la compaa presenta debilidades, tal como el 62% de los encuestados consideran que no estn cumpliendo con las exigencias del servicio a sus clientes.

El criterio de la mayora de los colaboradores de la compaa de transporte GRUCORMARSA S.A. coincide en que la empresa no satisface las expectativas de los clientes en lo relacionado al servicio, lo que, si menciona el 71% que el ambiente de trabajo casi siempre es adecuado, lo que demuestran que el ambiente de trabajo est en un trmino medio, siendo lo ms factible tener un ambiente estable y bien fortalecido.

 

Tabla 8

Indicador: Proceso de gestin Administrativa y desarrollo Empresarial

Objetivo 3

Indicador

Preguntas

Resultado

 

 

 

 

Identificar de qu manera el proceso de gestin administrativa contribuye al mejoramiento del desarrollo empresarial en la Compaa Transportes GRUCORMARSA S.A

 

Proceso Gestin Administrativa

Sabe used que es la gestin Administrativa?

 

El 90% de los encuestados respondi no saber que es la Gestin Administrativa

 

Mejorar la Gestin

 

Cree usted que la empresa debera mejorar su gestin administrativa?

 

El 90% de los empleados encuestados manifestaron que si se debera mejorar la gestin administrativa de la Compaa

 

 

Desarrollo empresarial

Considera usted que la Compaa de transporte GRUCORMARSA S.A. requiere aplicar la Gestin Administrativa para mejorar el desarrollo organizacional?

 

El 90% de los encuestados consideran que la Compaa de transporte GRUCORMARSA S.A. del cantn Santa Rosa, requiere aplicar la Gestin Administrativa para mejorar los servicios a sus clientes

Elaborado por: Investigadores

Tabla 9

Indicadores: Proceso de Gestin Administrativa, Mejorar la gestion y Desarrollo Empresarial

 

Indicadores

 

Porcentaje

 

Proceso Gestin Administrativa

 

90%

 

Mejorar la Gestin

 

90%

 

Desarrollo Empresarial

 

90%

Fuente: Datos de la encuesta

 

Grfico 4: Proceso de Gestion Administrativa, Mejorar la gestin y desarrollo Empresarial

 

 

 

 

 

 

 


Elaborado por: Investigador

 

De los resultados que se demuestran en la grfica 4, El 90% respondi no saber que es la Gestin Administrativa, siendo la parte ms importante del funcionamiento de las empresas, instituciones o compaas. As mismo se indag acerca de la necesidad de mejorar la gestin administrativa de la compaa, el 90% manifestaron que si se debera hacerlo. Con esto se evidencia que es importante mejorar la gestion administrativa, ya que es la carta de presentacin de cualquier institucin para brindar un servicio de calidad.

De igual magnitud el 90% consideran que la Compaa de transporte GRUCORMARSA S.A. del cantn Santa Rosa, requiere aplicar la Gestin Administrativa para mejorar los servicios a sus clientes, por lo tanto, se hace evidente el criterio favorable de los colaboradores de la Compaa para que se aplique la Gestin Administrativa.

Al verificar los resultados en las variables del objeto de estudio se evidencia en los trabajadores administrativos y los obreros una actitud positiva hacia el trabajo, alta colaboracin, participacin y pertenencia empresarial.

 

Discusin

Los fundamentos tericos prcticos, demuestran que existe mayor seguridad en la Gestin  Administrativa para lograr el Desarrollo Empresarial;  por lo tanto,  luego de haber realizado el diagnstico de la situacin en que se encontraba la Compaa de transporte GRUCORMARSA S.A. del cantn Santa Rosa, se detect que los problemas existentes eran por la falta de una planificacin en la gestin administrativa. Lo ms importante es que los empleados y trabajadores, siempre deben ser capacitados en equipo, especialmente en relaciones laborales, con el objeto de lograr un trabajo eficaz, soluciones rpidas, servicio eficiente, mejoramiento continuo y compromiso total; a fin de evitar debilidades en la gestion administrativa y sobre todo en el desarrollo empresarial de la compaa.

Desde esta perspectiva se analiza con fundamento los estudios e investigaciones que hacen relacin directa con las variables del objeto de estudio. Como la investigacin de Ventura (2021), donde indica que con la gestin administrativa y motivacin en la produccin de una empresa de productos naturales, afirma que con el modelo que estn presentando tiene un buen ajuste y as mismo indica que la gestin administrativa y la motivacin s influyen en la produccin de la empresa de productos naturales IPIFA; por ello, rechazan la hiptesis nula.

Con estos enfoques claros que demuestran una cristalidad en la importancia del manejo eficiente en cuanto a la gestion administrativa hace relacin directa con el objeto de estudio, porque se pretende bsicamente el mejoramiento de los procesos de servicio al cliente, estableciendo una tipologa adecuada del personal humano que debe enrolarse o ser capacitado en la compaa.

De igual manera, Chvez, et al. (2020), en su artculo mencionan que la gestin administrativa tiene un papel preponderante en las empresas agropecuarias que han estudiado, ya que est orientada a la consecucin de los objetivos de la organizacin mediante la aplicacin de las etapas inherentes al proceso administrativo como la planificacin, organizacin, direccin y control. Es por eso que dan a conocer que la gestin administrativa de estas empresas puede contribuir a elevar los resultados econmicos, la unidad productiva y el desarrollo de la localidad y del pas.

As mismo Gonzlez et al. (2020), en su artculo relacionado al Modelo de Gestin Administrativa para el desarrollo empresarial del Hotel Barros, indican que esta carece de precisin tcnica y cientfica, lo cual limita la gestin administrativa de la organizacin, y por consiguiente el cumplimiento de sus objetivos organizacionales. En cambio, Aguilar et al. (2020), en su investigacin da a conocer que la Municipalidad Provincial tiene una Gestin de administracin financiera deficiente, no cuenta con solvencia crediticia y los recursos directamente recaudados no se invierten en obras pblicas. En cuanto a Falconi et al. (2019), en su investigacin de Gestin administrativa: Estudio desde la administracin de los procesos en una empresa de motocicletas y ensamblajes, tiene debilidades en la administracin o gestin de los procesos desarrollados, lo que limita el desarrollo pleno de labores cotidianas y la integracin e interconexin de procesos.

Por otra parte, Fajardo (2018), en su estudio de Gestin estratgica y desarrollo empresarial de las operadoras de transporte terrestre intraprovincial de pasajeros del cantn Milagro, les hace falta una adecuada planificacin estratgica y el propone un desarrollo integral de mejoramiento continuo, bajo un modelo eclctico en el que la cultura y estructura organizacional, el liderazgo, la salud, el mejoramiento continuo los lleve a la eficacia en el empleo de recursos y el desarrollo de las capacidades de sus miembros, en medio de una sinergia empresarial que conduce a un desarrollo empresarial ptimo, como al logro de sus metas y planes y proyectos.

En cambio, Gonzales (2018) en su investigacin de la Gestin Administrativa en una Empresa Industrial y Retail, Lima 2018, menciona que las empresas estudiadas no presentan diferencia en su gestin administrativa, para que puedan lograr sus objetivos en el cumplimiento poltico, mientras que en su proceso administrativo deben trabajar y mejorar sus actividades capacitando a sus colaboradores.

Con respecto a los criterios mencionados por diferentes autores que han plasmado sus investigaciones en la gestin administrativa y en el desarrollo empresarial, lo cual implica que no existe una planificacin administrativa y esto hace que las empresas no tengan una orientacin definida hacia donde quieren llegar, y estos indicadores son el motor fundamental para el buen funcionamiento de las empresas. Partiendo de esto se deduce que las compaas de transportes pesados no tengan una visin clara para poder desarrollarse de la mejor manera., por lo que se puede decir que existe una escasa gestin administrativa.

Con lo antes expuesto se relaciona directamente el objeto de estudio, ya que la Compaa de transporte GRUCORMARSA S.A. del cantn Santa Rosa no cuenta con un proceso administrativo que le rinde un direccionamiento empresarial. Por ende, la compaa puede irse desarrollando poco a poco con procesos administrativos que potencien las debilidades que tiene y por este motivo es que no se cuenta con un buen desarrollo empresarial.

Es evidente que la compaa estudiada, lleva a cabo una gestin administrativa no tan eficaz, no disponer de herramientas que facilite las labores cotidianas e involucrarse a cada uno de los que componen la organizacin, razn por la cual debe trabajar por una mejor gestin apoyada en procesos y procedimientos formalizados que redunden en la eficiencia y optimizacin de sus operaciones administrativas, tanto en la eficiente gestin administrativa para lograr el xito del desarrollo empresarial de la Compaa de transporte GRUCORMARSA S.A. del cantn Santa Rosa.

 

Conclusiones

       Con respecto a la gestin administrativa en la Compaa de transporte GRUCORMARSA S.A. del cantn Santa Rosa, se puede concluir que mediante el diagnstico realizado con la herramienta de FODA, se determin los puntos fuertes y dbiles de la compaa, carece de precisin tcnica y cientfica en los procesos de la gestion administrativa, como la planificacin, organizacin, control y direccin, no se est manejando correctamente los objetivos empresariales para lograr una eficiente administracin de manera ms idnea y que se potencie las debilidades de la compaa.

       En lo que concierne a la cultura organizacional de la Compaa de transporte GRUCORMARSA S.A. del cantn Santa Rosa, tiene poco tiempo de constituida, por esta razn desconocen la importancia de la gestin administrativa y por eso presentan debilidades en el cumplimiento de los objetivos en lo que respecta a las funciones, lo importante que trabajen con indicadores de eficiencia para ir fortaleciendo las debilidades, ya que la cultura organizacional incide en el desarrollo empresarial y por ende en la percepcin del trato equitativo e igualitario para los involucrados. Existe trabajo en equipo, la misma que se valida con los datos arrojados en los resultados.

El proceso de gestin administrativa contribuye directamente al mejoramiento del desarrollo empresarial, pero quienes son parte de la compaa no tienen claro el significado de Gestin Administrativa, siendo la parte ms importante del funcionamiento de las empresas, instituciones o compaas. As mismo estn de acuerdo que se debe implementar procesos en la gestin administrativa, por cuanto los trabajadores, administrativos y los obreros presentan una actitud positiva hacia el trabajo, alta colaboracin, participacin y pertenencia empresarial, por lo tanto, se hace evidente el criterio favorable de los colaboradores de la Compaa para llevar una Gestin Administrativa eficiente.

 

Referencias

1.     Aguilar, Saldaas Carlos Miguel; Palomino, Alvarado Gabriela del Pilar; Surez, Ros Hctor Manuel. 2020. Calidad de Gestin Administrativa Financiera En Las Municipalidades, 2020. Ciencia Latina Revista Cientfica Multidisciplinar 2215(2):61334. doi: 10.37811/cl_rcm.v4i2.104.

2.     Aliaga, Daz Susana;, and Zapata Noel Alcas. 2021. Anlisis de La Gestin Administrativa y La Calidad Del Servicio En La Atencin de Los Partos Humanizados En Un Hospital Nacional de Lima. INNOVA Research Journal 6(1):1830. doi: 10.33890/innova.v6.n1.2021.1490.

3.     Cano, Carlos. 2017. La Administracin y El Proceso Administrativo. 119.

4.     Chvez, Haro, Marco Mauricio, ngel Gerardo Castelo-Salazar, and Juan Federico Villacis-Uvidia. 2020. Administrative Management from the Processes of Agricultural Companies in Ecuador Gesto Administrativa a Partir Dos Processos de Empresas Agrcolas No Equador. 18:1629.

5.     Coronel, Coronel Christian Fernando. 2019. Procesos Administrativos y Los Niveles de Productividad En Los Colaboradores de La Financiera Confianza, Agencia El Agustino-20218. TESIS Para Obtar El Titilo Profecional DeUniversidad Autonoma Del Per 1115.

6.     Delfn, Pozos Flor Lucila, and Mrquez Mara Pilar Acosta. 2016. Importancia y Anlisis Del Desarrollo Empresarial. Pensamiento & Gestin (40):184202. doi: 10.14482/pege.40.8810.

7.     Fajardo Vaca, Ligia Meibol. 2018. Gestin Estratgica y Desarrollo Empresarial de Las Operadoras de Transporte Terrestre Intraprovincial de Pasajeros Del Cantn Milagro, Ecuador, Perodo 2013- 2016. Repositorio de Tesis - UNMSM.

8.     Falconi Piedra, Juan Fernando, Klber Antonio Luna Altamirano, William Henry Sarmiento Espinoza, and Celio Froiln Andrade Cordero. 2019. Gestin Administrativa: Estudio Desde La Administracin de Los Procesos En Una Empresa de Motocicletas y Ensamblajes. Visionario Digital 3(2):15569. doi: 10.33262/visionariodigital.v3i2.406.

9.     Gonzlez, Rodrguez Sergio Sixto, Intriago Danilo Augusto Viteri, Morpan Ada Margarita Izquierdo, and Cordova Guillermo Omar Verdezoto. 2020. Modelo de Gestin Administrativa Para El Desarrollo Empresarial Del Hotel Barros En La Ciudad de Quevedo. Universidad y Sociedad 12(4):3237.

10.  Luis Lpez, Josu Gilberto. 2020. Diagnstico de La Gestin Administrativa. Caso de Estudio de Una Franquicia Establecida En La Ciudad de Xalapa, Veracruz. 126.

11.  Mendoza, Briones Amado. 2017. Importancia de La Gestin Administrativa Para La Innovacin de Las Medianas Empresa Comerciales En La Ciudad de Manta. Dominio de Las Ciencias 3(2):94764. doi: http://dx.doi.org/10.23857/dc.v3i2.614.

12.  Nadales Rodriguez, Daniel. 2018. Gestin de Empresas. Universidad de Mlaga (RiUMA) 45.

13.  Ventura de Esqun, Albertina. 2021. Gestin Administrativa y Motivacin En La Produccin de Una Empresa de Productos Naturales, 2020. 593 Digital Publisher CEIT 6(2):4360. doi: 10.33386/593dp.2021.2.465.

 

 

 

2022 por los autores. Este artculo es de acceso abierto y distribuido segn los trminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribucin-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

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