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Gesti�n administrativa y desarrollo empresarial de la compa��a transportes Grucormarsa S.A. del Cant�n Santa Rosa

 

Administrative management and business development of the company transportes Grucormarsa S.A. of the Santa Rosa Canton

 

Gest�o administrativa e desenvolvimento do neg�cio da empresa de transportes Grucormarsa S.A. do Cant�o de Santa Rosa

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: miguel.jaime@unesum.edu.ec

 

 

Ciencias Econ�micas y Empresariales ���

Art�culo de Investigaci�n

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* Recibido: 23 de septiembre de 2022 *Aceptado: 12 de octubre de 2022 * Publicado: 1 de noviembre de 2022

 

1. Ingeniero, Mag�ster en Contabilidad y Auditor�a, Docente de la Facultad de Ciencias Econ�micas de la Universidad Estatal del Sur de Manab�, Jipijapa, Ecuador.
2. Estudiante de la carrera Administraci�n de Empresas, Facultad de Ciencias Econ�micas, Universidad Estatal del Sur de Manab�, Jipijapa, Ecuador.
3. Estudiante de la carrera Administraci�n de Empresas, Facultad de Ciencias Econ�micas, Universidad Estatal del Sur de Manab�, Jipijapa, Ecuador.��������
4. Licenciada, en Administraci�n de Empresas, Jipijapa, Ecuador.

Resumen

Este trabajo investigativo tiene una gran relevancia en la transportaci�n pesada, cuyo objetivo es determinar de qu� manera la Gesti�n Administrativa incide en el desarrollo empresarial de la Compa��a de Transportes GRUCORMARSA S.A. del cant�n Santa Rosa, este estudio se bas� en la problem�tica de la gestion administrativa que presenta la compa��a, debido a los ineficaces procesos administrativos basado en las dimensiones de planificaci�n, organizaci�n, direcci�n y control, esto se evidenci� a trav�s de la inexistencia de ejecutar de manera correcta la responsabilidad en el cumplimiento de los objetivos empresariales. La metodolog�a que se utiliz� es la investigaci�n descriptiva que fue fundamental en el trabajo investigativos sobre realidades de hechos y caracter�sticas esenciales en la recopilaci�n de la informaci�n, los m�todos utilizados y que fundamentan la investigaci�n es el m�todo inductivo, deductivo y anal�tico que permitieron lograr los objetivos propuestos, adem�s se hizo uso de las t�cnicas de la observaci�n, entrevista y encuesta, lo primero consisti� en realizar un diagn�stico utilizando la herramienta de FODA, en el que se detectaron los puntos fuertes y d�biles de la compa��a sobre los problemas administrativos en lo relacionado a la cultura organizacional a los procesos de gesti�n en cuanto a las dimensiones y sus funciones del sistema organizacional, as� mismo se aplic� la encuesta a los clientes o usuarios para conocer la percepci�n del objeto de estudio. Los resultados demuestran la problem�tica existente en lo relacionado a la gesti�n administrativa y el desarrollo empresarial, que va acorde a las necesidades de la compa��a.

Palabras Clave: procesos; cultura organizacional; responsabilidad; dimensiones.

 

Abstract

This investigative work has great relevance in heavy transportation, whose objective is to determine how Administrative Management affects the business development of Compa��a de Transportes GRUCORMARSA S.A. of the Santa Rosa canton, this study was based on the problem of administrative management that the company presents, due to the ineffective administrative processes based on the dimensions of planning, organization, direction and control, this was evidenced through the inexistence of executing correctly the responsibility in the fulfillment of business objectives. The methodology that was used is the descriptive investigation that was fundamental in the investigative work on realities of facts and essential characteristics in the compilation of the information, the methods used and that base the investigation is the inductive, deductive and analytical method that allowed to achieve the proposed objectives, in addition, observation, interview and survey techniques were used, the first thing consisted of carrying out a diagnosis using the SWOT tool, in which the company's strengths and weaknesses were detected regarding administrative problems in terms of related to the organizational culture to the management processes in terms of the dimensions and their functions of the organizational system, likewise the survey was applied to the clients or users to know the perception of the object of study. The results demonstrate the existing problems in relation to administrative management and business development, which is in accordance with the needs of the company..

Keywords: processes; organizational culture; responsibility; dimensions.

 

Resumo

Este trabalho investigativo tem grande relev�ncia no transporte pesado, cujo objetivo � determinar como a Gest�o Administrativa afeta o desenvolvimento dos neg�cios da Compa��a de Transportes GRUCORMARSA S.A. do cant�o de Santa Rosa, este estudo foi baseado no problema de gest�o administrativa que a empresa apresenta, devido aos processos administrativos ineficazes baseados nas dimens�es de planejamento, organiza��o, dire��o e controle, isso foi evidenciado atrav�s da inexist�ncia de executar corretamente o responsabilidade no cumprimento dos objetivos do neg�cio. A metodologia que foi utilizada � a investiga��o descritiva que foi fundamental no trabalho investigativo sobre realidades de factos e caracter�sticas essenciais na compila��o da informa��o, os m�todos utilizados e que fundamentam a investiga��o � o m�todo indutivo, dedutivo e anal�tico que permitiu alcan�ar os objetivos propostos, al�m disso, foram utilizadas t�cnicas de observa��o, entrevista e pesquisa, a primeira consistiu em realizar um diagn�stico usando a ferramenta SWOT, na qual foram detectados os pontos fortes e fracos da empresa em rela��o aos problemas administrativos relacionados � cultura organizacional aos processos de gest�o em termos das dimens�es e suas fun��es do sistema organizacional, da mesma forma a pesquisa foi aplicada aos clientes ou usu�rios para conhecer a percep��o do objeto de estudo. Os resultados demonstram os problemas existentes em rela��o � gest�o administrativa e ao desenvolvimento do neg�cio, o que est� de acordo com as necessidades da empresa..

Palavras-chave: processos; cultura organizacional; responsabilidade; dimens�es.

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Introducci�n

Una de las fuentes principales en las empresas es la gesti�n administrativa en el desarrollo empresarial, como un punto de partida de la capacidad innovativa de los procesos administrativos que surgen de determinados lineamientos de gesti�n.� Desde este punto de vista el transporte de carga pesada es una actividad que mueve el mundo desde su car�cter industrial hasta dom�stico, convirti�ndose en un pilar fundamental en la econom�a mundial, tanto en el intercambio de recursos entre pa�ses como al desarrollo industrial.

La gesti�n administrativa es un auxiliar que garantiza a empresas y organizaciones comerciales y empresariales conseguir el desenvolvimiento en todas las �reas que las componen, as� como verificar que existan no s�lo los recursos, sino tambi�n el mantener la l�nea de capacidad de crecimiento interna y externamente de la organizaci�n (Ram�rez, Ram�rez, y Calder�n, 2015).

A partir de esto, la gesti�n administrativa tiene un car�cter sist�mico, al ser portadora de acciones coherentemente orientadas al logro de los objetivos a trav�s del cumplimiento de las funciones cl�sicas de la gesti�n en el proceso administrativo: planear, organizar, dirigir y controlar. En dicha gesti�n, la innovaci�n empresarial tiene un papel preponderante pues se considera una mejora en el modelo de negocio empresarial, sin embargo, resulta novedoso realizar cambios organizacionales, innovaciones productivas o tecnol�gicas en la propuesta de un negocio al mercado con el fin de ser m�s eficiente y alcanzar un mejor posicionamiento, o crear un mercado totalmente nuevo donde no existan competidores. (Mendoza 2017).

Desde esta perspectiva la administraci�n empresarial hay que entenderla como un proceso, como un camino sistem�tico y organizado, que consiste en el desarrollo de unas actividades u operaciones orientadas a un fin, operaciones que conforman un ciclo ordenado y racional donde unas tareas son previas a otras: La idea clave es la universalidad de las organizaciones respecto a la administraci�n, que sostiene que la tarea de la administraci�n es necesaria para coordinar cualquier organizaci�n y que, en lo sustancial, la tarea del administrador es muy semejante en todas las organizaciones, y consiste en la utilizaci�n eficiente de los recursos de forma que se logre un excedente. (Nadales, 2018).

A este respecto se pude decir que la administraci�n empresarial juega un rol muy importante en las empresas y en el perfeccionamiento de la gesti�n administrativa, porque es un hecho universal y por el dinamismo en el medio donde se desenvuelve, se torna cada vez m�s compleja como resultado de los avances tecnol�gicos, de las necesidades sociales y del comportamiento econ�mico, entre otros factores.

De acuerdo a lo manifestado el rol que toma la gestion administrativa en las empresas o instituciones, como en este caso en la �Compa��a de transporte GRUCORMARSA S.A., del cant�n Santa Rosa. Fluye con un trabajo mancomunado y desde un enfoque hol�stico y� dial�ctico, que nutre los puntos d�biles y lo convierte en fuerte, pero a trav�s de la insistencia de lograr el �xito con una eficiente gesti�n� administrativa, as� como tambi�n involucrando las dimensiones m�s eficaces en la planificaci�n, organizaci�n, direcci�n y control, que son la esencial primordial del manejo administrativo de la compa��a.

 

Gesti�n Administrativa

La gesti�n administrativa es entendida como un proceso en el cual el funcionamiento de la empresa u organizaci�n, tiene que aprovechar el buen uso de sus recursos que se dispone, para el logro de los objetivos establecidos (Cano, 2017). (Garc�a, 2011), defini� que la administraci�n actualmente se fundamenta en la teor�a y ense�anza con referentes diversos: desde un enfoque racionalista (instrumental) y otro positivista, acentuando el funcionalismo de car�cter utilitario que en la pr�ctica constituye una base epistemol�gica del pensamiento y el saber de la administraci�n que se le suele llamar tradicional.(Aliaga y Alcas, 2021, p. 20)

La gesti�n administrativa como elemento fundamental dentro de la administraci�n, y aspecto aglutinador y sist�mico, han sido el soporte y sost�n del desarrollo empresarial, econ�mico, social y tecnol�gico del planeta en los �ltimos siglos y en especial las �ltimas d�cadas. La gesti�n administrativa es un proceso que contempla cuatro funciones fundamentales: planificaci�n, organizaci�n, direcci�n y control.

�       Planificaci�n: es la primera funci�n administrativa, consiste en definir las metas, trazar los objetivos, establecer los recursos y las actividades que se desarrollar�n en un periodo de tiempo determinado.

�       Organizaci�n: consiste en armar una estructura para distribuir los recursos materiales, financieros, humanos, tecnol�gicos y de informaci�n, para desarrollar su trabajo, y poder alcanzar los objetivos planificados.

�       Direcci�n: Incluye la ejecuci�n de las estrategias trazadas, orientando los esfuerzos hacia los objetivos trazados, a trav�s del liderazgo, la motivaci�n y la comunicaci�n.

�       Control: Consiste en verificar que las tareas previstas est�n alineadas con las estrategias planificadas, con el fin de corregir cualquier problema y evaluar los resultados, para un mejor proceso de toma de decisiones.

De igual manera, Gonz�lez et al. (2020), menciona que la gesti�n administrativa est� a cargo de los ejecutivos, que supervisan las operaciones de la organizaci�n, aseguran que los recursos sean utilizados de manera correcta, y que el flujo de informaci�n sea efectivo. Hay varias funciones que desempe�an los directivos en el proceso de gesti�n organizacional, como pueden ser:

�       Proponer y elaborar pol�ticas, normas y procedimientos.

�       Supervisar la ejecuci�n del presupuesto de la empresa.

�       Elaborar programas de capacitaci�n del personal.

�       Preparar los planes de ventas, marketing, etc.

�       Proponer e implementar mejoras en las pol�ticas de gesti�n del personal.

�       Selecci�n de los planes de las diferentes �reas, departamentos, o secciones.

Chiavenato (2002), define claramente a la organizaci�n como la funci�n administrativa con la asignaci�n de tareas, la distribuci�n de tareas a los equipos o departamentos y la asignaci�n de los recursos necesarios a los equipos o departamentos. Este autor concibe a la organizaci�n en un espacio en el cual no solo tiene valor lo tangible, porque en esta nueva era existe una apertura a la creaci�n, de forma tal que al observar la evoluci�n de la teor�a administrativa se percibe un cambio de enfoque, de forma, un perfeccionamiento al abordar a la organizaci�n, su operaci�n y funcionabilidad.

Desde esta perspectiva se puede indicar que la funci�n principal de una excelente gesti�n administrativa, parte de la esencia primordial de toda instituci�n, porque desde all� se plantea reglas generales con un direccionamiento eficaz y con el cumplimiento de los objetivos propuesto en toda instituci�n.

A trav�s de los criterios anteriores se pueden mencionar que los procesos administrativos son el eje central del cumplimiento de los objetivos� dentro de la planificaci�n, organizaci�n, direcci�n y control, siendo el factor relevante en la competitividad de cualquier empresa o instituci�n. En la gr�fica siguiente se refiere a todos los momentos de gesti�n de la Administraci�n; orientados a garantizar el cumplimiento misional y al logro de los objetivos propuestos, a trav�s del uso adecuado de los recursos. A partir de esto, se define el tema de Gesti�n Administrativa� por expertos para poder conocer y determinar los aspectos m�s relevantes del objeto de estudio. Es decir, se fundamenta con el criterio de� autores que hacen �nfasis en lo concerniente al objeto de estudio.

 

 

 

Proceso administrativo

Chiavenato (2014), citado por (Coronel 2019), define a los procesos administrativos como:

La interpretaci�n de los objetivos propuestos de la organizaci�n y transformarlos en acci�n organizacional a trav�s de la planeaci�n, la organizaci�n, la direcci�n y el control de todos los esfuerzos realizados en todas las �reas y en todos los niveles de la organizaci�n, con el fin de 19 alcanzar tales objetivos de la manera m�s adecuada a la situaci�n y garantizar la competitividad en un mundo de negocios muy competido y complejo. (p. 18).

El proceso administrativo ha sido un modelo a seguir durante generaciones, el cual fue desarrollado y utilizado a finales del siglo XIX y principios del XX por Henry Fayol, y a partir de ese momento, se le ha identificado como la estructura b�sica de la pr�ctica administrativa, otorg�ndole a �sta, una capacidad de abstracci�n m�s amplia y la posibilidad de generar conceptos te�ricos cada vez m�s particularizados a las necesidades de las organizaciones, siendo tambi�n un modelo con el cual se estandariza la funci�n del administrador (Ricalde, 2016).

A trav�s de los criterios anteriores se pueden mencionar que los procesos administrativos son el eje central del cumplimiento de los objetivos dentro de la planificaci�n, organizaci�n, direcci�n y control, siendo el factor relevante en la competitividad de cualquier empresa o instituci�n. La Administraci�n es un proceso que consiste en planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar, adem�s el autor menciona que la administraci�n es una actividad humana por medio de la cual las personas procuran obtener resultados (Ram�rez, 2015). El proceso administrativo es un conjunto de fases o pasos a seguir para darle soluci�n a un problema corporativo; en �l encontraremos asuntos de organizaci�n, direcci�n y control; para resolverlos, se debe contar con una buena planeaci�n, un estudio previo y tener los objetivos bien claros para poder hacer el proceso lo m�s fluido posible. (Cano 2017).

 

1          Fases del Proceso Administrativo

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Fuente: Mej�a, N (2014) Proceso Administrativo

Planeaci�n

Se considera como la primera etapa o fase del proceso administrativo y representa la base del funcionamiento de toda una organizaci�n, Koontz (2012, p�g. 108) lo define como la: �Selecci�n de misiones y objetivos, as� como de las acciones para lograrlos; lo anterior requiere tomar decisiones, es decir, elegir una acci�n entre varias alternativas� Una buena planeaci�n administrativa viene de la mano con una serie de planes que a continuaci�n se listan: (Koontz, 2012, p�g. 108), (Luis L�pez 2020)

 

Organizaci�n

Es la segunda etapa del proceso administrativo, en ella se administrar� el recurso humano para el logro de los objetivos de la organizaci�n, adem�s de identificar la manera en la que se integrar�n las actividades y se relacionar�n para el logro de dichos objetivos establecidos durante la fase de planeaci�n. Una manera de analizar los procesos organizativos, es a trav�s de la identificaci�n de dos tipos de organizaciones: la formal y la informal. (Luis L�pez 2020)

 

Direcci�n

Es la tercera fase del proceso administrativo, la cual pretende lograr a trav�s de la acci�n directiva, la realizaci�n eficaz y eficiente de los objetivos establecidos durante la fase de la planeaci�n y la estructura dise�ada para alcanzarlos. Para comprender un poco m�s de este concepto, Joaqu�n Rodr�guez y Valencia (1999), menciona que es: �[�] el proceso que realiza una persona o l�der para motivar a los dem�s a realizar un trabajo unido y de manera eficaz� (p�g. 467). (Luis L�pez 2020).

 

Control

En cuanto al Control Koontz (2012) lo define como: ��la medici�n y correcci�n del desempe�o para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes dise�ados para alcanzarlos, se logren�. El proceso de control incluye tres pasos fundamentales: (Luis L�pez 2020).

 

Desarrollo Empresarial

El desarrollo empresarial articula diferentes elementos con los que el empresario puede llevar a una organizaci�n hacia el logro de sus objetivos. Elementos como crecimiento econ�mico, cultura empresarial, liderazgo, gesti�n del conocimiento e innovaci�n. Es un concepto integrador con el que se puede lograr un impacto positivo en las organizaciones mediante el reconocimiento de las capacidades del capital humano. Alcanzar un desarrollo empresarial le permitir� al empresario de una Pyme aprovechar las oportunidades que se le presentan a la empresa en un entorno globalizado.(Delf�n y Acosta, 2016).

Respecto a desarrollo empresarial se encuentran varias definiciones, por un lado, se entiende como �el conjunto de acciones para el cambio de una empresa que tiene por finalidad el crecimiento y la mejora de su desempe�o, sea aumentando su presencia en el mercado o su competitividad� (Gonz�lez y Diaz, 2014, p�g. 92), as� mismo, puede entenderse como la articulaci�n del concepto de �crecimiento econ�mico, cultura empresarial, liderazgo, gesti�n del conocimiento e innovaci�n� para el logro de los objetivos empresariales (Delf�n y Acosta, 2016), por otra parte, Gonz�lez-Valencia (s/f) afirma que la innovaci�n es un componente clave para el desarrollo empresarial del sector productivo ya que est� presente en las diferentes etapas de la creaci�n y puesta en marcha de una empresa, desde la adopci�n de tecnolog�a hasta la investigaci�n y desarrollos propios que el empresario pueda generar para aprovechar una oportunidad del mercado.

Cabe mencionar que una compa��a, empresa o instituci�n puede lograr sus metas y objetivo es realizando una buena estructura organizacional, y que se maneje con un modelo de gesti�n administrativo que fortalezca las debilidades y se centre en delegar las funciones y competencias que regulen el buen funcionamiento de toda organizaci�n y de esta manera se potenciar el desarrollo empresarial de la misma.

 

Metodolog�a

La investigaci�n parte de un conjunto de procedimiento, desde la recopilaci�n, an�lisis de los datos de toda la informaci�n del proceso investigativo dando cumplimiento a la problem�tica existente. Adem�s, el tipo de investigaci�n fue descriptiva sustentada por el criterio de Grajales (2008), que trabaja sobre realidades de hecho y su caracter�stica fundamental es la de presentar una interpretaci�n correcta. As� mismo indica que la� investigaci�n documental es aquella que se realiza a trav�s de la consulta de documentos (libros, revistas, peri�dicos, memorias, anuarios, registros, c�dices, constituciones, etc.). La de campo o investigaci�n directa es la que se efect�a en el lugar y tiempo en que ocurren los fen�menos objeto de estudio. (p�gs. 1,2).

A trav�s de esto se obtuvo la informaci�n directa sobre la situaci�n actual de la gesti�n administrativa de la Compa��a Transportes GRUCORMARSA S.A. del cant�n Santa Rosa, donde se elabor� el FODA con la participaci�n de los involucrados, la mima que posibilit� tener un acercamiento a la realidad en la que desarrollan las actividades de prestaci�n de servicios de transporte pesado en cuanto al problema y sus necesidades. Mientras que con la utilizaci�n de la investigaci�n documental se recolecto la informaci�n que permiti� analizar los distintos conceptos de la gesti�n administrativa y desarrollo empresarial, donde se fundament� te�ricamente, en este caso se conoci� y se palpo la problem�tica existente en el mismo sector del objeto de estudio. Los m�todos utilizados el inductivo, deductivo y anal�tico, puesto que se utilizaron las actitudes y experiencias de los involucrados. De igual manera se utiliz� la t�cnica de la encuesta que se aplic� a los administrativos y empleados de la Compa��a Transportes GRUCORMARSA S.A. Tambi�n Result� indispensable utilizar la t�cnica de la entrevista dirigida a los accionistas donde se obtuvo informaci�n de fuente primaria y estructurada por un conjunto de preguntas claves.

 

Resultados

La Compa��a Transporte Grucormarsa S.A., es una empresa en Ecuador, con sede principal en Santa Rosa, opera en Autotransporte de Carga General sector. La empresa fue fundada en 12 de abril de 2018, con 3 accionistas, actualmente emplea a un grupo de personas entre administrativos, operadores y choferes. La gesti�n administrativa es importante para cualquier empresa o instituci�n, incluyendo las compa��as de transportes en el Ecuador, y espec�ficamente en el cant�n Santa Rosa de la provincia del Oro, las compa��as de transporte pesado tienen un amplio n�mero de clientes que realizan viajes a diferentes partes.

Tomando en cuenta todos estos factores, se vio necesario la investigaci�n sobre gesti�n administrativa que permita que se mejore el desarrollo empresarial, y la ejecuci�n de los procesos en general, lo cual atraer�a m�s usuarios, y se incrementar�an las ganancias de la compa��a beneficiando a las familias de los transportistas, a los usuarios, y a la misma ciudad, que contar�a con una opci�n para transportarse m�s eficiente y con una mejor imagen.

A partir de la aplicaci�n de las entrevistas a los accionistas de la compa��a� de transporte GRUCORMARSA S.A., se obtuvieron los siguientes resultados:

• La transportaci�n de carga pesada en la compa��a, no es el adecuado en comparaci�n con otros pa�ses
• El peligro que enfrenta la compa��a es la inseguridad con respecto a robos por el da�o que pueda sufrir el veh�culo de carga pesada en las carreteras, poco control de patrulla en las v�as.�
• La compa��a de transporte GRUCORMARSA S.A. no dispone de un direccionamiento estrat�gico y pocas capacitaciones en el �rea administrativa.
• La compa��a no consta con un modelo de gesti�n administrativa.

 

Una vez detectadas las deficiencias existentes se considera pertinente que la compa��a de transporte GRUCORMARSA S.A. del cant�n Santa Rosa, debe elaborar estrategias basadas en estrategias o un modelo de gesti�n administrativa donde se describa todos los par�metros que conlleva lo antes mencionado.

Por otro lado, se procedi� a la aplicaci�n de la herramienta FODA, para diagnosticar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en la Compa��a, para ello, se realiz� mediante la observaci�n directo y el dialogo con los accionistas, administrativos y empleados de la compa��a.

 

Figura 6

Matriz de FODA

An�lisis Interno

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

An�lisis Interno

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Elaborado por: Investigadores

 

Matriz de evaluaci�n de factores internos (MEFI)

Para desarrollar esta matriz consiste en asignar una calificaci�n de cada uno de los factores expuestos tanto de fortalezas como debilidades, las mismas que al ser analizadas se le da una calificaci�n; de alta, mediana y baja, indicar� si la cooperativa de transporte es d�bil o fuerte internamente.

 

Tabla 2

Matriz de Evaluaci�n de factores Internos (MEFI)

Elaborado por:� Investigadores

 

Matriz de evaluaci�n de factores externos (MEFE)

Permite conocer si la asociaci�n est� empleando bien sus fuerzas y aprovechando las oportunidades eficientemente, y al mismo tiempo contrarrestando las posibles amenazas.

 

Tabla 3

Matriz de Evaluaci�n de factores Externos (MEFE)

Elaborado por:� Investigadores

 

Desde esta perspectiva se comprueba el primer objetivo espec�fico, que se trata del diagn�stico realizado sobre la situacional actual de la gesti�n administrativa de la Compa��a Transportes GRUCORMARSA S.A. del cant�n Santa Rosa, a trav�s del FODA, donde se identific� los puntos fuertes y d�biles de la compa��a.�

En lo relacionado a los resultados de la encuesta que estuvo dirigida a los empleados de la Compa��a de Transporte GRUCORMARSA S.A. del cant�n Santa Rosa, tambi�n se comprueba como se viene desarrollando las actividades de gesti�n administrativa de la empresa. Por esta raz�n se analiza el primer objetivo de gesti�n Administrativa a trav�s de los Indicadores:� Manejo administrativo de la compa��a.

 

Tabla 4

Gesti�n Administrativa; Indicadores: Manejo Administrativo, Funciones y Planes

Elaborado por:� Investigadores

 

 

 

 

 

 

 

Tabla 5

Indicadores: Manejo Administrativo, Dimensiones, Funciones y Planeaci�n

Fuente: Datos de la encuesta

 

Gr�fico 2: Manejo Administrativo, Dimensiones Funciones, Y Planeaci�n

 

 

 

 

 

 

 

Elaborado por: Investigador

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De acuerdo a los resultados de la encuesta que se reflejan en la gr�fica,� el 52% de los empleados indicaron que la empresa tiene un manejo administrativo muy bueno, por lo tanto, esto demuestra la importancia que debe la compa��a seguir manteniendo para prestar un servicio de excelencia.� De igual manera el 57%� manifestaron que la compa��a no cumple con las dimensiones de la gesti�n administrativa en cuanto a la planificaci�n, organizaci�n, direcci�n y control en el desarrollo de sus actividades. As� mismo el 100% manifest� que la empresa a trav�s de sus directivos no aplica una buena Gesti�n Administrativa en el desarrollo de sus funciones, ya que lo m�s importante en la gesti�n administrativa es el proceso de planificaci�n, organizaci�n, integraci�n, direcci�n y control que realizan los gerentes en una empresa u organizaci�n determinada, con el prop�sito de alcanzar sus metas y objetivos de las empresas u organizaciones mediante la uni�n de esfuerzos coordinados de todo el personal que labora dentro de la misma.

Al no contar con una Gesti�n Administrativa direccionada para el desarrollo de las funciones de los colaboradores, se refleja como una debilidad en el an�lisis interno de la organizaci�n. En otro de los resultados referente a la planeaci�n el 100% indic� que consideran necesario elaborar planes para mejorar los servicios que ofrece a sus clientes y usuarios Compa��a de transporte GRUCORMARSA S.A. del cant�n Santa Rosa, es por eso que creen necesario la elaboraci�n de planes para fortalecer el desarrollo empresarial.

 

 

Tabla 6

Indicador: Cultura Organizacional, Objetivos, Responsabilidad, Servicio, Ambiente de trabajo

Elaborado por:� Investigador

 

Tabla 7

Indicadores: Cultura Organizacional, Objetivos, Responsabilidad, Servicio, Ambiente de trabajo

Fuente: Datos de la encuesta

 

Gr�fico 3: Cultura Organizacional, Objetivos, Responsabilidad, Servicio, Ambiente de trabajo

 

 

 

 

 

 

 

 

Elaborado por: Investigadores

 

Para dar cumplimiento al segundo objetivo se demuestra la coherencia que existen en cada una de las preguntas en lo relacionado a la cultura organizacional y esta como incide en el desarrollo empresarial. El 100% de los encuestados manifestaron que, si la cultura organizacional incide en el desarrollo organizacional, desde esta perspectiva se puede mencionar que la cultura organizacional es la percepci�n del trato equitativo e igualitario para todos los colaboradores. Existe trabajo en equipo y se permite el desarrollo del personal, esta informaci�n se la valida con los datos arrojados a trav�s de los resultados de la gr�fica.

En otro de los resultados el 62% indicaron que la empresa casi siempre establece actividades en base a los objetivos, aqu� se puede apreciar que la compa��a siempre planifica en base a sus objetivos.� Tambi�n se puede evidenciar que el 62% de encuestados afirma que la toma de decisiones est� centralizada y el 38% que se delega funciones, cabe indicar que existe una concentraci�n en la toma de decisiones por parte de la administraci�n de la Compa��a de transporte GRUCORMARSA S.A. del cant�n Santa Rosa. Adem�s, mencionan que en algunas cosas la compa��a presenta debilidades, tal como el 62% de los encuestados consideran que no est�n cumpliendo con las exigencias del servicio a sus clientes.

El criterio de la mayor�a de los colaboradores de la compa��a de transporte GRUCORMARSA S.A. coincide en que la empresa no satisface las expectativas de los clientes en lo relacionado al servicio, lo que, si menciona el 71% que el ambiente de trabajo casi siempre es adecuado, lo que demuestran que el ambiente de trabajo est� en un t�rmino medio, siendo lo m�s factible tener� un ambiente estable y bien fortalecido.

 

Tabla 8

Indicador: Proceso de gesti�n Administrativa y desarrollo Empresarial

Elaborado por:� Investigadores

Tabla 9

Indicadores: Proceso de Gesti�n Administrativa, Mejorar la gestion y Desarrollo Empresarial

Fuente: Datos de la encuesta

 

Gr�fico 4: Proceso de Gestion Administrativa, Mejorar la gesti�n y desarrollo Empresarial

 

 

 

 

 

 

 

Elaborado por: Investigador

 

De los resultados que se demuestran en la gr�fica 4, El 90% respondi� no saber que es la Gesti�n Administrativa, siendo la parte m�s importante del funcionamiento de las empresas, instituciones o compa��as. As�� mismo se indag� acerca de la necesidad de mejorar la gesti�n administrativa de la compa��a, el 90% manifestaron que si se deber�a hacerlo. Con esto se evidencia que es importante mejorar la gestion administrativa, ya que es la carta de presentaci�n de cualquier instituci�n para brindar un servicio de calidad.

De igual magnitud el 90% consideran que la Compa��a de transporte GRUCORMARSA S.A. del cant�n Santa Rosa, requiere aplicar la Gesti�n Administrativa para mejorar los servicios a sus clientes, por lo tanto, se hace evidente el criterio favorable de los colaboradores de la Compa��a para que se aplique la Gesti�n Administrativa.

Al verificar los resultados en las variables del objeto de estudio se evidencia en los trabajadores administrativos y los obreros una actitud positiva hacia el trabajo, alta colaboraci�n, participaci�n y pertenencia empresarial.

 

Discusi�n

Los fundamentos te�ricos � pr�cticos, demuestran que existe mayor seguridad en la Gesti�n  Administrativa para lograr el Desarrollo Empresarial;  por lo tanto,  luego de haber realizado el diagn�stico de la situaci�n en que se encontraba la Compa��a de transporte GRUCORMARSA S.A. del cant�n Santa Rosa, se detect� que los problemas existentes eran por la falta de una planificaci�n en la gesti�n administrativa. Lo m�s importante es que los empleados y trabajadores, siempre deben ser capacitados en equipo, especialmente en relaciones laborales, con el objeto de lograr un trabajo eficaz, soluciones r�pidas, servicio eficiente, mejoramiento continuo y compromiso total; a fin de evitar debilidades en la gestion administrativa y sobre todo en el desarrollo empresarial de la compa��a.

Desde esta perspectiva se analiza con fundamento los estudios e investigaciones que hacen relaci�n directa con las variables del objeto de estudio. Como la investigaci�n� de Ventura (2021), donde indica que con la gesti�n administrativa y motivaci�n en la producci�n de una empresa de productos naturales, afirma que con el modelo que est�n presentando tiene un buen ajuste y as� mismo indica que la gesti�n administrativa y la motivaci�n s� influyen en la producci�n de la empresa de productos naturales IPIFA; por ello, rechazan la hip�tesis nula.

Con estos enfoques claros que demuestran una cristalidad en la importancia del manejo eficiente en cuanto a la gestion administrativa hace relaci�n directa con el objeto de estudio, porque se pretende b�sicamente el mejoramiento de los procesos de servicio al cliente, estableciendo una tipolog�a adecuada del personal humano que debe enrolarse o ser capacitado en la compa��a.

De igual manera, Ch�vez, et al. (2020), en su art�culo mencionan que la gesti�n administrativa tiene un papel preponderante en las empresas agropecuarias que han estudiado, ya que est� orientada a la consecuci�n de los objetivos de la organizaci�n mediante la aplicaci�n de las etapas inherentes al proceso administrativo como la planificaci�n, organizaci�n, direcci�n y control. Es por eso que dan a conocer que� la gesti�n administrativa de estas empresas puede contribuir a elevar los resultados econ�micos, la unidad productiva y el desarrollo de la localidad y del pa�s.

As� mismo Gonz�lez et al. (2020), en su art�culo relacionado al Modelo de Gesti�n Administrativa para el desarrollo empresarial del Hotel Barros, indican que esta carece de precisi�n t�cnica y cient�fica, lo cual limita la gesti�n administrativa de la organizaci�n, y por consiguiente el cumplimiento de sus objetivos organizacionales. En cambio, Aguilar et al. (2020), en su investigaci�n da a conocer que la Municipalidad Provincial tiene una Gesti�n de administraci�n financiera deficiente, no cuenta con solvencia crediticia y los recursos directamente recaudados no se invierten en obras p�blicas. En cuanto a Falconi et al. (2019), en su investigaci�n de� Gesti�n administrativa: Estudio desde la administraci�n de los procesos en una empresa de motocicletas y ensamblajes, tiene debilidades en la administraci�n o gesti�n de los procesos desarrollados, lo que limita el desarrollo pleno de labores cotidianas y la integraci�n e interconexi�n de procesos.

Por otra parte, Fajardo (2018), en su estudio de Gesti�n estrat�gica y desarrollo empresarial de las operadoras de transporte terrestre intraprovincial de pasajeros del cant�n Milagro, les hace falta una adecuada planificaci�n estrat�gica y el propone un desarrollo integral de mejoramiento continuo, bajo un modelo ecl�ctico en el que la cultura y estructura organizacional, el liderazgo, la salud, el mejoramiento continuo los lleve a la eficacia en el empleo de recursos y el desarrollo de las capacidades de sus miembros, en medio de una sinergia empresarial que conduce a un desarrollo empresarial �ptimo, como al logro de sus metas y planes y proyectos.

En cambio, Gonzales (2018) en su investigaci�n de la Gesti�n Administrativa en una Empresa Industrial y Retail, Lima 2018, menciona que las empresas estudiadas no presentan diferencia en su gesti�n administrativa, para que puedan lograr sus objetivos en el cumplimiento pol�tico, mientras que en su proceso administrativo deben trabajar y mejorar sus actividades capacitando a sus colaboradores.

Con respecto a los criterios mencionados por diferentes autores que han plasmado sus investigaciones en la gesti�n administrativa y en el desarrollo empresarial, lo cual implica que no existe una planificaci�n administrativa y esto hace que las empresas no tengan una orientaci�n definida hacia donde quieren llegar, y estos indicadores son el motor fundamental para el buen funcionamiento de las empresas. Partiendo de esto se deduce que las compa��as de transportes pesados no tengan una visi�n clara para poder desarrollarse de la mejor manera., por lo que se puede decir que existe una escasa gesti�n administrativa.

Con lo antes expuesto se relaciona directamente el objeto de estudio, ya que la Compa��a de transporte GRUCORMARSA S.A. del cant�n Santa Rosa no cuenta con un proceso administrativo que le rinde un direccionamiento empresarial. Por ende, la compa��a puede irse desarrollando poco a poco con procesos administrativos que potencien las debilidades que tiene y por este motivo es que no se cuenta con un buen desarrollo empresarial.

Es evidente que la compa��a estudiada, lleva a cabo una gesti�n administrativa no tan eficaz, no disponer de herramientas que facilite las labores cotidianas e involucrarse a cada uno de los que componen la organizaci�n, raz�n por la cual debe trabajar por una mejor gesti�n apoyada en procesos y procedimientos formalizados que redunden en la eficiencia y optimizaci�n de sus operaciones administrativas, tanto en la eficiente gesti�n administrativa para lograr el �xito del desarrollo empresarial de la Compa��a de transporte GRUCORMARSA S.A. del cant�n Santa Rosa.

 

Conclusiones

�       Con respecto a la gesti�n administrativa en la Compa��a de transporte GRUCORMARSA S.A. del cant�n Santa Rosa, se puede concluir que mediante el diagn�stico realizado con la herramienta de FODA, se determin� los puntos fuertes y d�biles de la compa��a, carece de precisi�n t�cnica y cient�fica en los procesos de la gestion administrativa, como la planificaci�n, organizaci�n, control y direcci�n, no se est� manejando correctamente los objetivos empresariales para lograr una eficiente administraci�n de manera m�s id�nea y que se potencie las debilidades de la compa��a.�

�       En lo que concierne a la cultura organizacional de la Compa��a de transporte GRUCORMARSA S.A. del cant�n Santa Rosa, tiene poco� tiempo de constituida, por esta raz�n desconocen la importancia de la gesti�n administrativa y por eso presentan debilidades en el cumplimiento de los objetivos en lo que respecta a las funciones, lo importante que trabajen con indicadores de eficiencia para ir fortaleciendo las debilidades, ya que la cultura organizacional incide en el desarrollo empresarial y por ende en la percepci�n del trato equitativo e igualitario para los involucrados. Existe trabajo en equipo, la misma que se valida con los datos arrojados en los resultados.

El proceso de gesti�n administrativa contribuye directamente al mejoramiento del desarrollo empresarial, pero quienes son parte de la compa��a no tienen claro el significado de� Gesti�n Administrativa, siendo la parte m�s importante del funcionamiento de las empresas, instituciones o compa��as. As�� mismo est�n de acuerdo que se debe implementar procesos en la gesti�n administrativa, por cuanto los trabajadores, administrativos y los obreros presentan una actitud positiva hacia el trabajo, alta colaboraci�n, participaci�n y pertenencia empresarial, por lo tanto, se hace evidente el criterio favorable de los colaboradores de la Compa��a para llevar una� Gesti�n Administrativa eficiente.

 

Referencias

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