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Comunicaci�n en las redes sociales favoritas en las marcas y empresas

 

Communication in the favorite social networks in brands and companies

 

Comunica��o nas redes sociais favoritas em marcas e empresas

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: gcuesta@itsjapon.edu.ec

 

 

Ciencias T�cnicas y Aplicadas

Art�culo de Investigaci�n

 

* Recibido: 23 de septiembre de 2022 *Aceptado: 18 de octubre de 2022 * Publicado: 24 de noviembre de 2022

 

 

        I.            Instituto Superior Tecnol�gico Jap�n, Quito, Ecuador.

     II.            Universidad T�cnica de Ambato, Ambato, Ecuador.

   III.            Instituto Superior Tecnol�gico Jap�n, Quito, Ecuador.

  IV.            Universidad Central del Ecuador, Quito, Ecuador.

 

 

 

 

 

Resumen

Actualmente los principios b�sicos de marketing se aplican considerando la influencia del Internet y, especialmente, de las redes sociales, originando este constante desarrollo tecnol�gico que las empresas sean m�s creativas al momento de dirigirse a audiencias espec�ficas y obtener ganancias. Mediante el uso de las nuevas tecnolog�as, las empresas atraen nuevos clientes, atienden a los clientes ya existentes y ganan dinero, adem�s de promover la imagen de marca, brindar servicios �tiles y preparar campa�as publicitarias bien definidas. Por tanto, para alcanzar el �xito de la marca es fundamental que las organizaciones adquieran conocimientos acerca de las diferentes herramientas y estrategias que ofrece el marketing digital incluyendo el empleo de las redes sociales, con el fin de reconocer cual es la herramienta o estrategia que logra atraer en mayor grado al p�blico y tr�fico en internet, de acuerdo a la definici�n de los objetivos que tiene la empresa. La presente revisi�n bibliogr�fica tiene como objetivo conocer cu�les son las redes sociales favoritas de las marcas y empresas en la actualidad, considerando que en los �ltimos a�os la expansi�n del Internet y la creciente popularidad de las redes sociales en l�nea ha alcanzado un gran impacto en la manera en que las marcas y empresas desarrollan las estrategias de marketing para posicionarse en el mercado.��

Palabras claves: Redes sociales; marketing digital; internet; desarrollo tecnol�gico.

 

Abstract

Currently, the basic principles of marketing are applied considering the influence of the Internet and, especially, of social networks, causing this constant technological development that companies are more creative when targeting specific audiences and obtaining profits. Through the use of new technologies, companies attract new customers, serve existing customers and earn money, as well as promote brand image, provide useful services and prepare well-defined advertising campaigns. Therefore, to achieve the success of the brand, it is essential that organizations acquire knowledge about the different tools and strategies offered by digital marketing, including the use of social networks, in order to recognize which tool or strategy it achieves. attract the public and internet traffic to a greater degree, according to the definition of the company's objectives. The objective of this bibliographic review is to know which are the favorite social networks of brands and companies today, considering that in recent years the expansion of the Internet and the growing popularity of online social networks have had a great impact on the how brands and companies develop marketing strategies to position themselves in the market.

Keywords: Social networks; digital marketing; Internet; technological development.

 

Resumo

Currently, the basic principles of marketing are applied considering the influence of the Internet and, especially, of social networks, causing this constant technological development that companies are more creative when targeting specific audiences and obtaining profits. Through the use of new technologies, companies attract new customers, serve existing customers and earn money, as well as promote brand image, provide useful services and prepare well-defined advertising campaigns. Therefore, to achieve the success of the brand, it is essential that organizations acquire knowledge about the different tools and strategies offered by digital marketing, including the use of social networks, in order to recognize which tool or strategy it achieves. attract the public and internet traffic to a greater degree, according to the definition of the company's objectives. The objective of this bibliographic review is to know which are the favorite social networks of brands and companies today, considering that in recent years the expansion of the Internet and the growing popularity of online social networks have had a great impact on the how brands and companies develop marketing strategies to position themselves in the market.

Keywords: Social networks; digital marketing; Internet; technological development.

 

Introducci�n

Durante los �ltimos a�os, millones de personas han utilizado aplicaciones de redes sociales, tales como Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, entre otras, como parte de las actividades diarias en l�nea(Guy et al., 2010). A manera de referencia, en el a�o 2011, m�s de la mitad de los usuarios de las redes sociales siguieron a las marcas en los sitios de las redes sociales, y debido a esto las marcas invirtieron cada vez m�s en las redes sociales para realizar actividades de marketing de crowdsourcing (t�rmino empleado por primera vez por Jeff Howe(2006) que significa �aprovechamiento del talento del p�blico�), tal como lo indica el gasto mundial en marketing en los sitios de redes sociales, ubicado en alrededor de 4300 millones de USD(de Vries et al., 2012).

Actualmente, dentro de las estrategias de marketing digital las empresas desarrollan p�ginas de fans oficiales y comunidades en l�nea dentro de las redes sociales para comprender a los clientes, conectarse con ellos al instante y brindarles informaci�n sobre las marcas, productos, promociones y m�s. Por su parte, los usuarios de la marca pueden dar me gusta, comentar y compartir publicaciones, esto permite que las empresas se beneficien de estos usuarios al ayudar a comunicarse con una audiencia diversa de otros consumidores(Hassan Zadeh & Sharda, 2014).

Esta apertura y flexibilidad de las redes sociales brinda a las empresas una gran oportunidad para reunir a un grupo de personas para resolver un problema o participar en una actividad y lograr una poderosa participaci�n y activaci�n social. Por lo tanto, esta interactividad de las redes sociales apoya el crowdsourcing, al brindar plataformas para que los clientes existentes y potenciales participen, aprendan y entretengan, permitiendo a los especialistas en marketing de contenido llegar a grandes audiencias a trav�s del boca a boca(Lober & Flowers, 2011).

Por otra parte, tanto para los proveedores de servicios de Internet, como para los creadores de contenido y los vendedores en l�nea es importante conocer el n�mero de visitas que tienen y las acciones que generan, con la finalidad de crear un elemento individual en un sitio web determinado. Esto tambi�n es fundamental para las empresas que se benefician de los aspectos de las redes sociales en l�nea mediante la utilizaci�n de p�ginas de fans y publicidad web, as� que aprovechar los sitios de redes sociales para comprender qu� es lo m�s popular ayuda a las marcas y empresas a decidir qu� contenido promocionar en su sitio web, igualmente pueden aprovechar estas se�ales sociales para garantizar que los productos o servicios que m�s atraen a los usuarios aparezcan m�s arriba en los listados de productos(Szabo & Huberman, 2010).

Por todo lo anterior se realiz� la presente revisi�n bibliogr�fica con el objetivo conocer cu�les son las redes sociales favoritas de las marcas y empresas en la actualidad, considerando que en los �ltimos a�os la expansi�n del Internet y la creciente popularidad de las redes sociales en l�nea ha alcanzado un gran impacto en la manera en que las marcas y empresas desarrollan las estrategias de marketing para posicionarse en el mercado.��

 

 

 

Metodolog�a

Se realiz� la presente revisi�n bibliogr�fica donde se incluyeron art�culos cient�ficos, revisiones publicadas, tesis en repositorios, revistas y documentos de sitios web especializados en el �rea de la inform�tica, redes sociales y marketing digital, con el prop�sito de extraer datos relevantes y actualizados acerca las redes sociales m�s empleadas por las marcas y empresas como parte fundamental de las estrategias de marketing para el posicionamiento de los bienes y servicios que ofrecen, haciendo una descripci�n de las plataformas digitales m�s usadas, de acuerdo a la cantidad de usuarios activos que registran en el periodo de un mes. De esta forma este documento puede servir de orientaci�n a las organizaciones, especialmente peque�as y medianas empresas, al momento de determinar que plataforma digital es m�s adecuada a la hora de desarrollar la estrategia de marketing del producto que representan.

 

Desarrollo

A pesar del desarrollo tecnol�gico y la influencia del Internet y las redes sociales los principios b�sicos de marketing se siguen aplicando; sin embargo, las empresas ahora deben ser creativas para dirigirse a audiencias espec�ficas y obtener ganancias, por lo que mediante el uso de las nuevas tecnolog�as, las empresas atraen nuevos clientes, atienden a los clientes actuales y ganan dinero, adem�s de promover la imagen de marca, brindar servicios �tiles y preparar campa�as publicitarias espec�ficas(Bolotaeva et al., 2011).

La expansi�n de las redes sociales ha sucedido de manera vertiginosa, as� se tiene que en el a�o 2008 se registr� un incremento del 11% de personas que visitaron sitios de redes sociales en comparaci�n con 2007 y 2008, con 79,5 millones de personas, equivalente al 41% de la poblaci�n de usuarios de Internet, solo en EEUU. M�s adelante, para 2013 el n�mero se increment� en un 52%, donde cada seis de diez usuarios se comunicaban con las empresas, favoreciendo la interacci�n con los consumidores y profundizando la relaci�n de marca, todo a trav�s de las redes sociales en l�nea(Bolotaeva et al., 2011).

En la actualidad, el informe de estad�sticas globales digitales, publicado en abril de 2022, encontr� que hay 4650 millones de usuarios de redes sociales en el planeta, lo cual representa el 58,7% de la poblaci�n mundial, muchos de los cuales utilizan las redes sociales como fuente principal de informaci�n. Para los especialistas en marketing, estos son m�s que n�meros llamativos, son clientes potenciales que, con la estrategia de redes sociales adecuada, pueden convertirse en clientes reales(Walsh, 2022).

De acuerdo a una investigaci�n publicada en 2022(L�a, 2022), las redes sociales m�s empleadas por las marcas y empresas, considerando la cantidad de usuarios activos mensuales (UAM), calculado en base a la compilaci�n de los principales sitios de redes sociales entre finales del 2021 e inicios del 2022, tales como CNBC, Statista, ZDNET y Semrush, fueron las siguientes:�

 

Facebook

Considerado el sitio de redes sociales m�s grande, alcanzando el primer lugar de la lista con 2900 millones de UAM, lo cual significa que aproximadamente el 36,9% de la poblaci�n mundial emplea esta red. Por otra parte, m�s de 200 millones de empresas, especialmente las peque�as y medianas empresas, utilizan las herramientas de Facebook y m�s de siete millones de anunciantes promocionan activamente sus negocios, lo que lo convierte en una apuesta bastante segura si desean tener presencia en las redes sociales.

Es muy sencillo comenzar en Facebook debido que casi todos los formatos de contenido funcionan muy bien en este, lo que incluye texto, im�genes, contenido de video e historias. Adem�s, su algoritmo prioriza el contenido que generan conversaciones e interacciones significativas entre las personas, especialmente entre familiares y amigos.

Algunas de las industrias l�deres en Facebook incluyen servicios financieros, comercio electr�nico, comercio minorista, juegos, entretenimiento, medios, telecomunicaciones, tecnolog�a, bienes de consumo y negocios automotrices, raz�n por la cual si realmente se desea impulsar la acci�n de la audiencia, los anuncios en la plataforma de Facebook son una excelente manera de hacerlo(Walsh, 2022).

 

YouTube

Segundo sitio de redes sociales m�s grande al contabilizar 2200 millones de UAM. Esta plataforma se utiliza para compartir videos, representando, para algunos autores, el segundo motor de b�squeda m�s grande despu�s de su empresa matriz Google. Por tanto, si las marcas desean emplear el marketing de video para promocionar productos y servicios es fundamental que aparezca en esta red social.�

YouTube posee una s�lida base de usuarios en todos los grupos de edad, esto incluye el grupo demogr�fico de m�s de 65 a�os dif�cil de alcanzar, el 49% de los cuales usa la plataforma, solo superado por Facebook. Adem�s, cubre todos los g�neros, desde belleza, juegos y educaci�n hasta mejoras para el hogar de bricolaje. Esta es la plataforma en la que la mayor�a de las marcas invierten, siendo el video el medio de crecimiento para el marketing de contenido(Walsh, 2022).

 

WhatsApp

Es una aplicaci�n de mensajer�a utilizada por personas en m�s de 180 pa�ses y con 2 millones de UAM. En sus inicios solo era usada para enviar mensajes de texto a familiares y amigos, sin embargo, al transcurrir el tiempo los usuarios comenzaron a comunicarse con las empresas a trav�s de la plataforma comercial de WhatsApp, la cual permite a las empresas brindar atenci�n al cliente y compartir actualizaciones con los usuarios sobre sus compras. En el caso de las peque�as empresas existe la aplicaci�n WhatsApp Business, mientras que las empresas grandes pueden usar la API de WhatsApp Business. Por lo tanto, al convertirse en la plataforma de mensajer�a m�s utilizada, WhatsApp es un excelente canal de atenci�n al cliente para las empresas.

 

Instagram

Con 2 mil millones de UAM, es una plataforma visual importante para exhibir productos o servicios con fotos o videos. En esta aplicaci�n se puede compartir una amplia gama de contenido, como fotos, videos, historias, videos en vivo e IGTV para videos de formato m�s largo. A trav�s de Instagram las marcas pueden crear un perfil de negocios, brind�ndole un an�lisis enriquecido del perfil y publicaciones, adem�s de otorgarle la capacidad de programar publicaciones con herramientas de terceros.

Desde la introducci�n de publicaciones que se pueden comprar en 2018, el retorno de inversi�n potencial para las empresas basadas en productos es m�s alto que nunca, los mercados corporativos no solo pueden conectarse con una audiencia masiva, sino que tambi�n pueden vincular la informaci�n del producto y las ventas directamente desde esta red social. Por otra parte, Si el grupo demogr�fico objetivo es menor de 35 a�os, Instagram es lo ideal, debido que el 67% de los j�venes de 18 a 24 a�os lo usan, con el 67% de la Generaci�n Z y el 58% de los Millennials usando la aplicaci�n a diario(Walsh, 2022).

 

Facebook Messenger

Esta app sol�a ser una funci�n dentro de Facebook, pero desde 2011 ha sido una aplicaci�n independiente con funciones ampliadas y, actualmente, es empleada por 1300 millones de UAM. Las empresas pueden anunciarse, crear chatbots, enviar boletines y m�s, caracter�sticas que han brindado a las empresas una mir�ada de nuevas formas de interactuar y conectarse con sus clientes.

 

TikTok

Es una aplicaci�n para compartir videos de formato corto y a pesar de que solo se lanz� en 2017, ya es utilizado por mil millones de UAM, lo que la convierte en una de las aplicaciones de m�s r�pido crecimiento en el mundo y recientemente super� a Google como el sitio de Internet m�s visitado.

TikTok permite a los usuarios crear y compartir videos de entre 15 y 60 segundos de duraci�n, y la aplicaci�n tiene un amplio cat�logo de efectos de sonido, fragmentos de m�sica y filtros para mejorar los videos y hacerlos m�s atractivos. Puede encontrar videos relacionados con casi todos los intereses, desde sincronizaci�n de labios, baile y desaf�os hasta trucos de bricolaje y tutoriales de maquillaje. Alrededor del 47,4% de los usuarios de TikTok en los EE. UU. tienen entre 10 y 29 a�os, informaci�n importante si el grupo demogr�fico objetivo de las marcas y empresas es joven.

 

Telegram

Es una aplicaci�n de mensajer�a gratuita que funciona en m�ltiples dispositivos sin l�mites en el tama�o de los medios y actualmente es empleada por 550 millones de UAM. La caracter�stica distintiva de Telegram es su cifrado de extremo a extremo para todas las actividades, incluidos los chats, los grupos y los medios compartidos entre los participantes, por lo que este enfoque en la seguridad ha atra�do a m�s clientes a lo largo de los a�os, especialmente cuando WhatsApp anunci� cambios en su pol�tica de privacidad que le permitir�an compartir informaci�n con la empresa matriz Meta.

Hay varias formas en que las marcas pueden hacer uso de Telegram, adem�s de brindar atenci�n personalizada al cliente, as� se tiene que pueden crear chatbots para la plataforma Telegram o utilizar la funci�n de canal de Telegram para transmitir mensajes a hasta 200 mil personas.

 

Pinterest

Con 444 millones de UAM, representa una ventana �nica para inspirarse y descubrir nuevos productos e ideas. En esta aplicaci�n los usuarios anclan fotos que se vinculan a sitios web, p�ginas de productos, publicaciones de blog y otro contenido en Internet, constituyendo una plataforma ideal para atraer tr�fico al sitio web, por lo que los usuarios de Pinterest tienen 7 veces m�s probabilidades de comprar productos anclado en esta. Los temas m�s populares en esta plataforma social incluyen moda, belleza, hogar, jard�n y bricolaje, por tanto, si un negocio opera en cualquiera de estas industrias debe considerar usar el marketing de Pinterest para ganar exposici�n para su negocio.

En el caso del p�blico objetivo es importante resaltar que el 60% de los usuarios de Pinterest son mujeres, raz�n convincente para invertir tiempo en marketing de redes sociales en Pinterest(Walsh, 2022).

 

Twitter

A los usuarios de esta aplicaci�n les encanta publicar noticias, entretenimiento, deportes, pol�tica y m�s, por lo que alcanza los 436 millones de UAM. Lo que diferencia a Twitter de la mayor�a de los otros sitios de redes sociales es que enfatiza fuertemente la informaci�n en tiempo real, es decir, cosas que suceden y son tendencia en un momento especifico en tan solo 280 caracteres. Por otra parte, muchas marcas utilizan Twitter como canal alternativo de atenci�n al cliente y, seg�n los anunciantes, m�s del 80% de las solicitudes de servicio al cliente ocurren en esta, por lo que algunas empresas la consideran el nuevo n�mero 1-800 para atenci�n al cliente.

 

Skype

Es una aplicaci�n de comunicaci�n de video, audio y texto que permite a las personas realizar y recibir videollamadas gratuitas y enviar mensajes instant�neos a otros usuarios de Skype a trav�s de m�ltiples plataformas, es usada por 300 millones de UAM. Inicialmente comenz� en 2013 como una empresa independiente, actualmente es propiedad y est� desarrollada por Microsoft.

Para las peque�as empresas existe Skype for Business que tiene todas las caracter�sticas est�ndar de Skype y una excelente funcionalidad avanzada, al permitir agregar hasta 250 personas a reuniones en l�nea, brindando seguridad de nivel empresarial, adem�s que permite administrar las cuentas de los empleados y tiene integraciones con las aplicaciones de Microsoft Office.

 

LinkedIn

Con 250 millones de UAM, esta red social ha pasado de ser un simple motor de b�squeda de empleo y un sitio de curr�culum a una plataforma profesional donde los expertos de la industria comparten contenido, interact�a y construyen su marca personal. Tambi�n se ha convertido en un lugar para que las empresas establezcan un liderazgo intelectual en sus industrias y atraigan a los mejores talentos.

LinkedIn es una plataforma de redes sociales muy enfocada y, por eso, tiene un potencial ilimitado para conectarse con un grupo �lite de profesionales que pueden marcar la diferencia para los negocios(Walsh, 2022).

Cada una de las redes sociales mencionadas poseen fortalezas espec�ficas que potencian el marketing digital, sin embargo, para obtener un m�ximo rendimiento, las marcas y empresas deben tener ciertas consideraciones al momento de unirse a una determinada red social, entre las cuales destacan:

�         Aprender a contar la historia, es decir, humanizar la marca a�adiendo contenido de valor por medio de proyectos previos, de tal manera que los usuarios pueden llegar al producto o servicio de manera m�s humana.

�         Dejar claramente establecido la personalidad y lo se hace como marca y para esto es fundamental ser constante con la gesti�n de marca.

�         Cuidar la imagen y lo que se quiere proyectar, de tal manera que el contenido sea atractivo para el usuario desde el dise�o hasta la historia que se cuenta.

�         Asegurar un equipo de apoyo para la recolecci�n de datos y la escucha activa de la comunidad, que se encargue de los resultados y del monitoreo de los comentarios en tiempo real.

�         Previo a la creaci�n de contenido es importante estudiar a la audiencia, de tal manera que permita conocer qu� tipo de formatos son los m�s aceptados(Moreno, 2021).

 

Conclusiones

Es totalmente cierto el hecho de que las redes sociales se han convertido en un elemento prioritario para las empresas y el desarrollo de las marcas, siendo muchas las que mantienen una integraci�n total de las estrategias de marketing con las redes sociales, considerando que de por si existe un beneficio con la sola presencia en las diversas plataformas digitales, representando su creaci�n y gesti�n un verdadero reto para las organizaciones, conscientes de la necesidad de aprovechar las oportunidades que brindan desde una perspectiva empresarial.

Por otro lado, para alcanzar el �xito de una marca es fundamental adquirir conocimientos acerca de las diferentes herramientas y estrategias que ofrece el marketing digital incluyendo el empleo de estas redes sociales, con el fin de reconocer cual es la herramienta o estrategia que logra atraer en mayor grado al p�blico y tr�fico en internet, de acuerdo a la definici�n de los objetivos que tiene la empresa. Por tanto, la correcta ejecuci�n de un adecuado plan de social media marketing origina una serie de beneficios para la marca, tales como mayor n�mero de ventas, mejor reconocimiento del p�blico, mejor distinci�n con respecto a la competencia e incluso ayuda a comunicar el valor de la marca.

 

Referencias

1.      Bolotaeva, V., Cata, T., & Northern Kentucky University, USA. (2011). Marketing Opportunities withSocial Networks. Journal of Internet Social Networking and Virtual Communities, 1-8. https://doi.org/10.5171/2011.409860

2.      de Vries, L., Gensler, S., & Leeflang, P. S. H. (2012). Popularity of Brand Posts on Brand Fan Pages: An Investigation of the Effects of Social Media Marketing. Journal of Interactive Marketing, 26(2), 83-91. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2012.01.003

3.      Guy, I., Jacovi, M., Perer, A., Ronen, I., & Uziel, E. (2010). Same places, same things, same people? Mining user similarity on social media. Proceedings of the 2010 ACM conference on Computer supported cooperative work, 41-50. https://doi.org/10.1145/1718918.1718928

4.      Hassan Zadeh, A., & Sharda, R. (2014). Modeling brand post popularity dynamics in online social networks. Decision Support Systems, 65, 59-68. https://doi.org/10.1016/j.dss.2014.05.003

5.      Howe, J. (2006). The Rise of Crowdsourcing. 14, 5.

6.      Lober, W. B., & Flowers, J. L. (2011). Consumer Empowerment in Health Care Amid the Internet and Social Media. Seminars in Oncology Nursing, 27(3), 169-182. https://doi.org/10.1016/j.soncn.2011.04.002

7.      L�a, A. (2022, marzo 15). 21 Top Social Media Sites to Consider for Your Brand -. Buffer Library. https://buffer.com/library/social-media-sites/

8.      Moreno, M. (2021). �Por qu� mi empresa debe estar en redes sociales? https://contenttu.com/blog/redes-sociales/por-que-mi-empresa-debe-estar-en-redes-sociales

9.      Szabo, G., & Huberman, B. A. (2010). Predicting the popularity of online content. Communications of the ACM, 53(8), 80-88. https://doi.org/10.1145/1787234.1787254

10.  Walsh, S. (2022). The Top 10 Social Media Sites & Platforms 2022. Search Engine Journal, 5. https://www.searchenginejournal.com/social-media/biggest-social-media-sites/

 

 

 

 

 

� 2022 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).x