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Factores que influyen la competitividad en la cooperativa de taxis R�mulo Santana

 

Factors that influence competitiveness in the R�mulo Santana taxi cooperative

 

Fatores que influenciam a competitividade na cooperativa de t�xi R�mulo Santana

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: ruth.chunga@unesum.edu.ec

 

 

Ciencias Econ�micas y Empresariales ���

Art�culo de Investigaci�n

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* Recibido: 23 de septiembre de 2022 *Aceptado: 12 de octubre de 2022 * Publicado: 1 de noviembre de 2022

 

1. Profesional en Formaci�n de la Carrera de Administraci�n de Empresas, Facultad de Ciencias Administrativas y Econ�micas, Universidad Estatal del Sur de Manab�, Jipijapa, Manab�, Ecuador.
2. Profesional en Formaci�n de la Carrera de Administraci�n de Empresas, Facultad de Ciencias Administrativas y Econ�micas, Universidad Estatal del Sur de Manab�, Jipijapa, Manab�, Ecuador.
3. Ingeniera, Docente en la Facultad de Ciencias Econ�micas, Universidad Estatal del Sur de Manab�, Jipijapa, Manab�, Ecuador.

Resumen

Analizando los recursos obtenidos para permitir determinar los indicadores de competitividad conociendo las incidencias o desviaciones problem�ticas que pueden ser restaurados con estrategias que permitan dar buena atenci�n al cliente y dar a conocer mediante el marketing estrat�gico y as� mejorar la entidad tomando en cuenta las necesidades que tiene la poblaci�n y entidad, para poder distribuir sus servicios con mayor facilidad. En en la Cooperativa de taxis R�mulo Santana. se planifico una entrevista� para conocer el manejo de estrategias que se implementan para obtener ganancias obteniendo m�s conocimiento y adquirir nuevos resultados que le beneficien� a la�� cooperativa y de esta manera llevar a cabo los gastos e ingresos, teniendo en cuenta las necesidades de la entidad obteniendo ganancias y poder alcanzar los objetivos deseados cumpliendo con las normas vigentes que rige la cooperativa y de esta manera no tener problemas legales o multas que bajen la rentabilidad econ�mica. La presente investigaci�n tiene como objetivos conocer los factores que influyen en la competitividad guiado con un enfoque de multicriterios para un mejor futuro de la entidad.

Palabras Clave: Competitividad; marketing; factores; cooperativa; ingresos; rentabilidad.

 

Abstract

Analyzing the resources obtained to allow determining the competitiveness indicators knowing the incidents or problematic deviations that can be restored with strategies that allow good customer service and make it known through strategic marketing and thus improve the entity taking into account the needs it has. the population and entity, in order to distribute its services more easily. In the R�mulo Santana Taxi Cooperative. an interview was planned to know the management of strategies that are implemented to obtain profits obtaining more knowledge and acquire new results that benefit the cooperative and in this way carry out the expenses and income, taking into account the needs of the entity obtaining profits and be able to achieve the desired objectives by complying with the current regulations that govern the cooperative and in this way not have legal problems or fines that lower economic profitability. This research aims to know the factors that influence competitiveness guided by a multicriteria approach for a better future of the entity.

Keywords: Competitiveness; marketing; factors; cooperative; income; cost effectiveness.

Resumo

Analisar os recursos obtidos permite determinar os indicadores de competitividade conhecendo os incidentes ou desvios problem�ticos que podem ser repostos com estrat�gias que permitam um bom atendimento ao cliente e o d� a conhecer atrav�s do marketing estrat�gico e assim melhorar a entidade tendo em conta as necessidades que tem. a popula��o e entidade, a fim de distribuir seus servi�os com mais facilidade. Na Cooperativa de T�xis R�mulo Santana. foi planejada uma entrevista para conhecer a gest�o das estrat�gias que s�o implementadas para obter lucros obtendo mais conhecimento e adquirir novos resultados que beneficiem a cooperativa e desta forma realizar as despesas e receitas, levando em considera��o as necessidades da entidade obter lucros e ser capaz de atingir os objetivos pretendidos cumprindo as normas vigentes que regem a cooperativa e desta forma n�o ter problemas legais ou multas que diminuam a rentabilidade econ�mica. Esta pesquisa tem como objetivo conhecer os fatores que influenciam a competitividade pautada por uma abordagem multicrit�rio para um futuro melhor da entidade..

Palavras-chave: Competitividade; marketing; fatores; cooperativo; renda; rela��o custo-benef�cio.

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Introducci�n

Como mencionan (Ram�rez Molina & Ampudia Sjogreen, 2018) las empresas juegan un papel vital dentro del entorno, �stas satisfacen tanto las necesidades fisiol�gicas, psicol�gicas y de autorrealizaci�n social, como los modelos de desarrollo tecnol�gico y econ�mico de los pa�ses. De esta manera, las organizaciones a medida que van apareciendo innovaciones tangibles e intangibles, �stas van cambiando sus estrategias comerciales, as� como, su forma de trabajo ya sea interno o externo.

Cabe destacar que las empresas se satisfacen de las necesidades teniendo en cuenta las estrategias que se implementen debido a los problemas de competitividad llevando de manera cualitativa la eficacia y eficiencia para obtener un mejor rendimiento econ�mico.

Para ( Vasquez Ponce, Parrales Pilozo, & Morales Ch�vez, 2021) en la actualidad los procesos administrativos han adquirido un gran valor, siendo estos utilizados como una de las herramientas clave para alcanzar el desarrollo organizacional y este para mejorar la competitividad y productividad en las organizaciones. Cabe destacar que en las MiPymes de Ecuador est� latente una gran problem�tica originada por la deficiencia en la aplicaci�n de los procesos administrativos, causando debilidad en el entorno empresarial de este sector de la econom�a ecuatoriana, provocando baja productividad, poca competitividad e innovaci�n llevando a las empresas a no ser sostenibles en el tiempo. En este contexto, el objeto de la investigaci�n consiste en identificar qu� factores inciden en la deficiente aplicaci�n de los procesos administrativos y organizacionales.

Adem�s, los procesos administrativos son utilizados para obtener un mejor desarrollo y productividad organizacional a causa de la competitividad y la debilidad econ�mica que provoca a las empresas una baja rentabilidad buscando estrategias que implementen mejor�as.

Seg�n (Mathison , Gandara, Carlos , & Garcia, 2007)la competitividad de una organizaci�n est� determinada por factores que se pueden agrupar en dos dimensiones, una externa y otra interna. La primera hace uso de elementos asociados con el entorno a la organizaci�n, lugar donde se encuentra ubicada, variables macroecon�micas, vialidad, sector, entre otros; y por otro lado, la dimensi�n interna son todos aquellos aspectos vinculados al interior de la organizaci�n, como estrategias, recursos y capacidades. As� mismo las entidades tienen como estrategias generar de manera an�loga factores que permitan agrupara diferentes dimensiones, pero las m�s conocidas como la interna y externa que son elementos que se asocian� al entorno empresarial para generar recursos y capacidades en los empleadores que favorezcan los servicios econ�micos de la empresa.

Para (Gonz�lez Ord��ez, Luciani Toro, Urdaneta Montie, & Zambrano Morales, 2020) la competitividad interna empresarial es definida como la capacidad de una organizaci�n para mantener o incrementar su participaci�n en el mercado basada en nuevas estrategias empresariales, en un sostenido crecimiento de la productividad, en la capacidad inter empresarial para participar en negociaciones con diferentes instituciones y otras compa��as dentro de su ambiente, en la existencia de un ambiente competitivo determinado por el sector y el mercado de los consumidores y en pol�ticas introducidas por los gobiernos nacionales y alianzas econ�micas regionales.

Ahora bien, la competitividad interna ayuda en mantener o incrementar las ventas en los mercados con nuevas estrategias y sosteniendo el crecimiento productivo en las negociaciones con diferentes instituciones determinando los sectores del lugar donde permitan incrementar sus clientes y mejorar la econom�a de la entidad para poder a un futuro tener m�s extensiones.

As� mismo (Bernal & Rodriges, 2019) menciona que la globalizaci�n es la exigencia empresarial ha demandado que las empresas incrementen sus niveles de competitividad, siendo esta la capacidad empresarial de generar productos o servicios con calidad y eficiencia en el mercado, que les permita posicionarse a nivel nacional e internacional. La competitividad es la capacidad empresarial de brindar productos y servicios con eficiencia y calidad en el mercado, actuando como un conjunto de estrategias que permiten alcanzar las metas trazadas por las empresas. La competitividad requiere no solo la atenci�n en la productividad, tambi�n se deben fortalecer los procesos externos e internos de la empresa, logrando como resultado un posicionamiento en el mercado cada vez m�s amplio.

Cabe destacar la globalizaci�n es la exigencia para que las entidades incrementen sus niveles de competitividad para generar capacidad en sus productos para obtener una buena eficiencia en el mercado que le permita poder obtener extensi�n en nivel nacional e internacional teniendo en cuenta brindar un buen `producto y servicio tambi�n fortaleciendo los procesos internos y externos de la empresa .

Para (Salvatierra Castro & Pe�a V�lez, 2021) las� empresas� que� brindan� servicios,� la� situaci�n� es� m�s� compleja� que� las� empresas� que� �comercializan productos, considerando que al no ofrecer un producto tangible que cuenta con caracter�sticas �visibles que llamen la atenci�n, deben esforzarse en crear estrategias o t�cnicas que conquisten al cliente, es por ello que las empresas de servicios se deben enfocar en satisfacer a los usuarios, considerando que el giro del negocio involucra la interacci�n personal entre los miembros de la empresa y los clientes; por tanto, se debe emplear una excelente gesti�n de calidad. La calidad de servicio se entiende como el nivel de excelencia que un establecimiento se ha marcado con la intenci�n de satisfacer las expectativas del cliente, es un sistema del que participa toda la organizaci�n y que permite descubrir las causas que producen defectos, con el fin de ganar satisfacci�n del cliente.

De forma an�loga las empresas que brindan servicios son mas complejas por la comercializaci�n de los productos teniendo como objetivos brindar un buen producto para satisfacer a sus usuarios y poder emplear una excelente gesti�n de calidad

(Marcillo Cusme, 2016)En el mundo empresarial las empresas se identifican por el bien o servicio que brindan estas a su vez se mantienen cumpliendo permanentemente en la captaci�n de usuarios �l desarrollo competitivo tiene diferentes matrices seg�n el tipo de organizaci�n del que se trate las empresas, es el proceso de innovaci�n sistem�tica y sist�mica que sirve para lograr sus objetivos econ�micos y mantener esos logros en el tiempo con el objetivo econ�mico.

 

Metodolog�a

El presente estudio se desarrollar� mediante investigaci�n descriptiva. Se emplear�n m�todos te�ricos como: an�lisis-s�ntesis, inducci�n-deducci�n, e hist�rico-l�gico. Adem�s, m�todos emp�ricos como: an�lisis documental. Se trabajar� con fuentes primarias y secundarias, la presente investigaci�n se desarroll� en parroquia An�bal San Andr�s cant�n Montecristi direcci�n:10 de agosto y Avenida Manta, Montecristi, provincia de Manab�, en la Cooperativa de taxis R�mulo Santana.

Al procurar la participaci�n de los socios se emple� una investigaci�n participativa, metodolog�a participativa empleada para conocer la realidad a trav�s de herramientas que permiti� dar participaci�n a los actores involucrados en la identificaci�n de los problemas y soluciones, esto contribuy� que lo socios reconozcas y valoren sus realidades y responsabilidades para poder desarrollar las capacidades de planeaci�n, di�logo y concertaci�n. El alcance de la investigaci�n da a conocer temas relacionados actores que influyen la competitividad mediante el an�lisis y s�ntesis se obtuvo la informaci�n que permiti� conocer la realidad de posicionamiento de la asociaci�n, esto fue posible a partir de entender la din�mica de esta herramienta de la revisi�n y an�lisis fuentes bibliogr�ficas y el estudio incluir� a personas naturales activas, pasivas y suspendidas, se eliminaran contribuyentes alejados de la parroquia.

Teniendo en cuenta los principales resultados llegando a dar capacitaci�n, para mejorar los conocimientos de los miembros de la asociaci�n y sus clientes.

 

Resultados discusi�n

En el presente articulo a una s�ntesis de investigaci�n, se llev� a cabo una entrevista para poder conocer las estrategias establecidas sobre el manejo de tarjetas con sus respetivos datos para que los clientes conozcan de sus servicios �en la cooperativa para obtener m�s ganancias.

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Figura 1. Estrategia para la obtenci�n de cliente en en el sector �An�bal San Andr�s del cant�n Montecristi

Fuente. Elaboraci�n propia

 

Finalmente se obtuvo que la entrega de tarjeta para� ser conocida m�s con� la poblaci�n genero �una rentabilidad buena dentro de la cooperativa �cabe� recalcar que el 80%� es satisfactorio y el 20 % no por la raz�n que no llega su informaci�n a toda su poblaci�n teniendo en cuenta que la entidad pude buscar diferentes estrategias para obtener mejores ganancias.

La figura 2 muestra la representaci�n gr�fica con la relaci�n de la problem�tica que causa el precio de la gasolina en los empleados de la cooperativa� de taxis R�mulo Santanan que recorren el cant�n teniendo en cuenta las ganancias que obtienen.

 

Figura 2. Representaci�n gr�fica con la relaci�n de la problem�tica que causa el precio de la gasolina en la cooperativa de taxis R�mulo Santana

Fuente. Elaboraci�n propia

 

De acuerdo a la figura 2 se puede apreciar de manera general que la perdida es de� 60% y de las guanacias 40% teniendo en cuenta que la perdida es mayor que la ganancia� por el precio que se cobra a los clientes y teniendo en cuenta las frecuencias de carreras que realizan todos los d�as que pueden ser rotativas� y afectar en la econom�a de sus hogares por causa del sobreprecio de la gasolina.

 

Conclusi�n

En la presente investigaci�n se desarroll� un sistema de recomendaci�n para la determinaci�n de conocimientos a los temas planteados ya que sirven de apoyo al proceso de toma de decisiones y la definici�n estrat�gica de la entidad . Mediante la evaluaci�n de factores que influyen dentro de la cooperativa se determina que las estrategias que se determinan� en los factores permitan agrupar diferentes dimensiones pero las m�s conocidas como la interna y externa que son elementos de mayor crecimiento vehicular enlazado al crecimiento poblacional, lo cual interfiere en incremento del tiempo de traslado de un lugar a otro hace que m�s personas utilicen taxi en vez de buses para llegar en menor tiempo a su destino.

Referencias

1.     Vasquez Ponce, G. A., Parrales Pilozo, D. H., & Morales Ch�vez, V. (23 de 07 de 2021). PROCESO ADMINISTRATIVO: FACTOR DETERMINANTE EN. Publicando ISSN 1290-9304, 21. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8050362

2.     Bernal, J., & Rodriges, I. (01 de 03 de 2019). Las tecnologia de la informacion y comunicasion como factor de innovacion y competitividad empresarial. Scientia Et Technica ISSN: 0122-1701, 24(1), 12. Obtenido de https://www.redalyc.org/journal/849/84959429009/84959429009.pdf

3.     Gonz�lez Ord��ez, A. I., Luciani Toro, L. R., Urdaneta Montie, A. J., & Zambrano Morales, �. A. (septiembre de 2020). La competitividad interna empresarial. Metropolitana de Ciencias Aplicadas,ISSN: 2631-2662, 3(3). Obtenido de http://remca.umet.edu.ec/index.php/REMCA/article/view/335/357

4.     Marcillo Cusme, M. K. (Septiembre de 2016). Desarrollo competitivo y la imagen corporativa e taxi. Obtenido de https://repositorio.uleam.edu.ec/bitstream/123456789/987/1/ULEAM-SB-0017.pdf

5.     Mathison , l., Gandara, J., Carlos , P., & Garcia, L. (Julio de 2007). FACTOR CLAVE PARA LOGRAR VENTAJAS. NEGOTIUM ISSN: 1856-1810, 3(07), 46-83. Obtenido de https://www.redalyc.org/pdf/782/78230705.pdf

6.     Ram�rez Molina, R. I., & Ampudia Sjogreen, D. E. (2018). Factores de Competitividad Empresarial en el Sector. Recitiutm ssn 2443-4426, 4 n�, 17. Obtenido de https://repositorio.cuc.edu.co/bitstream/handle/11323/2249/Post%20print%20Factores%20de%20Competitividad%20Empresarial%20en%20el%20Sector%20Comercial.pdf?sequence=1&isAllowed=y

7.     Salvatierra Castro, J. M., & Pe�a V�lez, I. V. (01 de 06 de 2021). CALIDAD DEL SERVICIO COMO ELEMENTO IMPORTANTE EN LA COMPETITIVIDAD DEL SECTOR TRANSPORTISTA. journal Busines Science SSN 2737-6184, 2(1), 86-94. Obtenido de https://revistas.uleam.edu.ec/index.php/business_science/article/view/80/132

 

 

 

 

 

 

 

 

� 2022 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).