Gestión administrativa y calidad de servicio en el personal del área de desarrollo urbano de la Municipalidad Distrital de Breña, Lima Perú 2020

Gherson Alexander Torres Sanchez

Resumen


Las brechas de infraestructura para el desarrollo urbano de los servicios públicos en la entidad pública de Breña, presentó un diagnóstico del problema realizado mediante un documento emitido por el ente asesor y ejecutor de la misma municipalidad con despliegue interinstitucional; dicho contenido considera como una necesidad para superar los problemas y ofrecer la calidad del servicio para los intereses de la ciudadanía. El objetivo general de la investigación era determinar la relación entre la administración con sus aspectos de planificación, organización, dirección y control y la calidad del servicio con sus dimensiones de capacidad de respuesta, seguridad, satisfacción y empatía. El enfoque del estudio fue cuantitativo correlacional, de diseño que no requiere de experimento. La recolección de datos se realizó mediante la encuesta con cuestionario de 24 interrogantes a una población de 60 usuarios; dicho cuestionario fue medido mediante el estadístico Alfa de Cronbach con un resultado de 0,915 como valor de consistencia fiable. Finalmente, los resultados fueron validados con las pruebas estadísticas descriptivas e inferenciales; concluyéndose, existe una relación entre los factores de la zona de desarrollo urbano del Concejo Distrital de Breña, Lima Perú, 2020.


Palabras clave


Gestión; Administración; Calidad; Servicios; Desarrollo urbano; Entidad.

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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v7i10.4832

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