Validación de la encuesta de satisfacción de servicios hospitalarios (ESASERVISH)

Walter Patricio Castelo Rivas, Andrea Lisseth Pilamunga Torres, Bruno Andres Cedeño Mendoza, Jesica Liliana Cueva Toaquiza

Resumen


La satisfacción es un indicador que se debe medir de manera permanente en las entidades de salud para aplicar estrategia y enfocarse a la mejora continua. El objetivo de este estudio es desarrollar un nuevo instrumento de evaluación que nos permita conocer de manera más amplia y eficaz la satisfacción de usuarios que hayan recibido algún servicio de salud. En cuanto a su metodología se tomó un enfoque cuantitativo analítico descriptivo, trabajando con una muestra de 442 usuarios a encuestar, en el servicio de emergencia del centro clínico quirúrgico ambulatorio hospital del día santo domingo, inicialmente se realizó una encuesta piloto a 50 pacientes obteniendo un análisis estadístico favorable y aplicable para el resto de usuarios; las  encuestas se obtuvieron en el lapso de un mes, cuyos datos fueron transcritos en el software IBM SPSS STATISTICS, para poder ser analizados. Se determinó la validez y fiabilidad del instrumento en estudio mediante los siguientes test: Análisis Factorial Descriptivo obteniendo 8 componentes donde los ítems mostraron cargas superiores a 0.5 y un alfa de Cronbach de 0,990, Se concluye que el instrumento desarrollado ESASERVISH es adecuado para conocer el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos.


Palabras clave


Satisfacción; Instrumento; Validez.

Texto completo:

PDF HTML XML

Referencias


Arteta- Poveda Luis E., Palacio-Salgar Katherine. (2018). Dimensiones para medición de la satisfacción del paciente en centros de urgencia. Revista de Salud Pública. 20(5), 629–636. DOI https://doi.org/10.15446/rsap.v20n5.61032

Barba Bailón, P. M. (2019). Evaluación de la calidad de atención del usuario en el área de observación basado en el modelo SERVQHOS del hospital del Día Sur Valdivia de la ciudad de Guayaquil. Obtenido de http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/14058

Bustamante, M., Zerda, E., Obando, F., y Tello, M. (2019). FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD DE SERVICIO, EL MODELO SERVQUAL. Revista Empresaria 13(2):1-15 Disponible en https://editorial.ucsg.edu.ec/ojs-empresarial/index.php/empresarial-ucsg/article/view/159/167

Castro E. (2020). Confiabilidad y Validez de la escala SERVQHOS modificada para pacientes con tratamiento renal sustitutivo. Recuperado de Revista de Enfermeria del Instituto Mexicano del Seguro Social. Recuperado de http://revistaenfermeria.imss.gob.mx/editorial/index.php/revista_enfermeria/article/view/108

Febres, R., Mercado, M. (2020). Satisfacción del usuario y calidad de atención del servicio de medicina interna del hospital Daniel Alcides Carrión, Huancayo – Perú. Revista de la Facultad de Medicina Humana. 20(3), 397-403. Recuperado de http://www.scielo.org.pe/pdf/rfmh/v20n3/2308-0531-rfmh-20-03-397.pdf

García, A., Zambrano, J., Parker, R., Montiel, A., Juárez, M., Gonzáles, A., Aréchiga, A., Silva, R. (2021). Validación de una escala rápida de satisfacción del paciente en urgencias. Revista Médica de Institución de Seguro Social. 59(6), 528-537. Recuperado de https://docs.bvsalud.org/biblioref/2022/02/1357540/4145-28351-1-pb-06-09.pdf

Henao Nieto, D. E. (2018). Instrumentos para evaluar la calidad percibida por los usuarios en los servicios de salud. Revista Gerencia y Políticas de Salud. 17(34). DOI https://doi.org/10.11144/Javeriana.rgps17-34.iecp

Hernández Hector, Pascual Alina. (2018). Validación de un instrumento de investigación para el diseño de una metodología de autoevaluación del sistema de gestión ambiental. Revista de Investigación Agraria y Ambiental. 9(1), 157-163. DOI: https://doi.org/10.22490/21456453.2186

Hernández Sampieri, R. Fernández, C. y Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación (5° Ed.). México, D.F., México: McGraw Hill Interamericana.

Luey García, J., Moreira, M., & Castell, Y. (2021). Análisis de los procesos internos de la atención primaria a pacientes del centro médico veris kennedy. Revista De Investigación Formativa: Innovación Y Aplicaciones Técnico – Tecnológicas. 2(2), 16. DOI https://doi.org/10.34070/rei.v2i2.240

Margaret, E., Anna, D., Arsenault, C., Jordan K., Leslie, H., Roder, S… Salomon, J. (2018). Sistemas de salud de alta calidad en la era de los Objetivos de Desarrollo Sostenible: es hora de una revolución. The Lancet Global Health Commission. Recuperado de https://www.thelancet.com/pbassets/Lancet/stories/commissions/health-quality-health-systems/TLGH_HealthSystem_ExecSum_Spanish.PDF

OMS. (2020). Servicios sanitarios de calidad. Obtenido de Organizacion Mundial de la Salud: https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/quality-health-services

Organización de las Naciones Unidas. (2019). Cada minuto mueren cinco pacientes por errores médicos. Recuperado de https://news.un.org/es/story/2019/09/1462252

Otero Gómez, S. K. (2019). Análisis de los instrumentos utilizados para evaluar la satisfacción del usuario frente a los servicios de salud. Recuperado de Universidad de Santander: https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/4394

Restrepo-Palacio Sonia, Segovia Cifuentes Yasbley. (2020). Diseño y validación de un instrumento de evaluación de la competencia digital en Educación Superior. Revista Ensaio: Avaliação e Políticas Públicas em Educação. 28(109), 932-961. DOI https://doi.org/10.1590/S0104-40362020002801877.

Rojas, E., Roldan, L., De La Cruz, J. (2018). Validación de un instrumento para medir el nivel de satisfacción de pacientes hospitalizados con respecto al servicio de nutrición. Facultad de Medicina Humana URP 18(4), 65-73. DOI 10.25176/RFMH.v18.n4.1733

Valls, M., Abad, E. (2018). Satisfacción del paciente en el Sistema Nacional de Salud español. Anales del Sistema de NavaDOIrra. 41(3), 309-320. DOI https://dx.doi.org/10.23938/assn.0315

Vázquez, E., Sotomayor, J., Mizuki, A., Montiel, J., Gutierrez, I., Romero, M., Loría, J., Campos, L. (2018). Satisfacción del paciente en el primer nivel de atención médica. Revista de Salud Pública, 20(2), 254-257. https://doi.org/10.15446/rsap.v20n2.61652




DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v7i10.4793

Enlaces de Referencia

  • Por el momento, no existen enlaces de referencia
';

Bookmark and Share




Polo del Conocimiento              

Revista Científico-Académica Multidisciplinaria

ISSN: 2550-682X

Casa Editora del Polo                                                 

Manta - Ecuador       

Dirección: Ciudadela El Palmar, II Etapa,  Manta - Manabí - Ecuador.

Código Postal: 130801

Teléfonos: 056051775/0991871420

Email: polodelconocimientorevista@gmail.com / director@polodelconocimiento.com

URL: https://www.polodelconocimiento.com/