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La evoluci�n del marketing y su perspectiva en la gesti�n empresarial

 

The evolution of marketing and its perspective in business management

 

A evolu��o do marketing e sua perspectiva na gest�o empresarial

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: yolanda.moncayo@espoch.edu.ec

 

 

Ciencias Econ�micas y Empresariales ���

Art�culo de Investigaci�n

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* Recibido: 23 de mayo de 2022 *Aceptado: 12 de junio de 2022 * Publicado: 24 de julio de 2022

 

 

1. Ingeniera en marketing, Docente Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo (ESPOCH), Riobamba, Ecuador.
2. Doctor en Ciencias Econ�micas, Docente Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo (ESPOCH), Riobamba, Ecuador.
3. Mag�ster en Gesti�n de Marketing y servicio al cliente Ingeniero en Marketing, Docente Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo (ESPOCH), Riobamba, Ecuador.

Resumen

La investigaci�n bibliogr�fica realizada, se centr� en describir la evoluci�n del marketing a trav�s del tiempo y su perspectiva futura como incidencia en la gesti�n administrativa comercial; el an�lisis de las etapas del marketing deja en evidencia el protagonismo de esta disciplina en el desarrollo y la sostenibilidad del sector comercial tanto de bienes tangibles como de intangibles. El objetivo fue realizar un an�lisis retrospectivo plasmando la adaptaci�n del marketing de acuerdo con la realidad sociocultural y tecnol�gica de la �poca; as� como tambi�n la proyecci�n de esta en respuesta al crecimiento tecnol�gico, aplicado tanto en procesos como en la forma de comunicaci�n entre empresa y mercado. De modo id�ntico la perspectiva a mediano o largo plazo se basa, en obtener una big data del p�blico seleccionado, a fin de que, las predicciones de marketing sobre la reacci�n del cliente frente a una estrategia comercial otorguen los resultados esperados por la empresa; considerando dentro de este apartado al neuromarketing como un mecanismo fundamental en la obtenci�n de informaci�n. No obstante, la reducci�n del impacto ambiental y de los efectos sociales no deseados a lo largo de toda la vida �til de los productos, es un factor por considerar dentro de la gesti�n comercial, a corto, mediano y largo plazo. (Recalde et. al, 2018.).

Palabras Clave: Marketing; evoluci�n del marketing; tendencias del marketing.

 

Abstract

The bibliographic research carried out focused on describing the evolution of marketing over time and its future perspective as an impact on commercial administrative management; The analysis of the stages of marketing reveals the leading role of this discipline in the development and sustainability of the commercial sector of both tangible and intangible goods. The objective was to carry out a retrospective analysis capturing the adaptation of marketing according to the sociocultural and technological reality of the time; as well as the projection of this in response to technological growth, applied both in processes and in the form of communication between company and market. In the same way, the medium or long-term perspective is based on obtaining big data from the selected public, so that marketing predictions about the customer's reaction to a commercial strategy provide the results expected by the company; considering within this section neuromarketing as a fundamental mechanism in obtaining information. However, the reduction of the environmental impact and of the unwanted social effects throughout the entire useful life of the products is a factor to be considered within commercial management, in the short, medium and long term. (Recalde et. al, 2018.).

Keywords: Marketing; marketing evolution; marketing trends.

 

Resumo

A pesquisa bibliogr�fica realizada teve como foco descrever a evolu��o do marketing ao longo do tempo e sua perspectiva futura como impacto na gest�o administrativa comercial; A an�lise das etapas do marketing revela o protagonismo desta disciplina no desenvolvimento e sustentabilidade do setor comercial de bens tang�veis e intang�veis. O objetivo foi realizar uma an�lise retrospectiva captando a adapta��o do marketing � realidade sociocultural e tecnol�gica da �poca; bem como a proje��o deste em resposta ao crescimento tecnol�gico, aplicado tanto nos processos quanto na forma de comunica��o entre empresa e mercado. Da mesma forma, a perspectiva de m�dio ou longo prazo baseia-se na obten��o de big data do p�blico selecionado, para que as previs�es de marketing sobre a rea��o do cliente a uma estrat�gia comercial proporcionem os resultados esperados pela empresa; considerando nesta se��o o neuromarketing como um mecanismo fundamental na obten��o de informa��es. No entanto, a redu��o do impacto ambiental e dos efeitos sociais indesejados ao longo de toda a vida �til dos produtos � um fator a ser considerado na gest�o comercial, a curto, m�dio e longo prazo. (Recalde et. al, 2018.).

Palavras-chave: Marketing; evolu��o mercadol�gica; tend�ncias de marketing.

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Introducci�n

La din�mica del mercado actualmente sugiere cambios significativos en el modo de satisfacer necesidades y deseos del cliente, por lo tanto, surge la interrogante sobre c�mo el marketing se ha ido adaptando en el transcurso del tiempo, para no dejar de ser, esa herramienta imprescindible que promueve el desarrollo empresarial. As� pues, destaca el objetivo de analizar la evoluci�n de la mercadotecnia en los �ltimos tiempos y su perspectiva a largo plazo.

La importancia del Marketing se observa en el progreso de cada una de sus etapas, respondiendo de ese modo, a las exigencias del mercado y sus procesos protagonistas dentro de las empresas y la organizaci�n moderna; en la orientaci�n como herramienta necesaria para comprender el nivel de satisfacci�n deseado por el cliente, determinar cu�les son sus intereses para la adquisici�n de un producto o servicio y qu� factores son los que influyen en la toma de decisiones y motivan una compra.

La adaptaci�n del marketing dentro del mercado y los cambios generacionales, as� como el an�lisis integral y psicol�gico del cliente. El crecimiento global en temas de las TICS, comunicaciones, y la automatizaci�n de los procesos empresariales y el manejo de Data, impone el nivel de competitividad entre las organizaciones, y esto siempre ser� uno de los factores para posicionarse en el segmento y mercado objetivo.

No cabe duda de que, en estos tiempos dif�ciles de pandemia, por ejemplo, el marketing y sus diferentes �reas como el marketing digital y el desarrollo de las comunicaciones han sido el mecanismo m�s relevante al momento de captar y cautivar al mercado objetivo, sin olvidar la rentabilidad deseada por la empresa, volviendo de ese modo efectiva la comercializaci�n de productos y servicios. En base a lo expuesto se precisa la descripci�n de la importancia del marketing comunicacional.

 

Marketing de la comunicaci�n

Para entender el marketing de la comunicaci�n, primero es necesario definir el concepto de marketing. El marketing se considera la "ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo con fines lucrativos". El marketing determina las necesidades y deseos no cumplidos" (Kotler, 2016) Adem�s, el marketing reconoce los segmentos en los que la empresa es capaz de obtener un mayor rendimiento, dise�ar y promover los productos y servicios adecuados. Esta definici�n sigue encajando al d�a de hoy con la concepci�n de marketing, pero muchos factores est�n cambiando en el mundo de la comunicaci�n: en primer lugar, los consumidores actualmente no se conforman con la informaci�n que se les proporciona, ya que estos cuentan con medios a disposici�n para informarse al momento que lo desean, por lo que las empresas se enfrentan a consumidores o usuarios mucho m�s independientes.

En segundo lugar y por encima de todo, la tecnolog�a digital, ha transformado de una manera radical las herramientas de informaci�n y comunicaci�n. Para este nuevo escenario, muchas empresas est�n utilizando herramientas de comunicaci�n integral de marketing para as� intentar llegar a este nuevo mercado y adaptar su forma de comercializar a las necesidades actuales, para conseguir este objetivo las compa��as intentan aunar y coordinar estrategias de comunicaci�n para transmitir un mensaje claro, coherente y convincente sobre su organizaci�n y sus marcas (Solomon, M 2008).

 

Figura 1. Estrategias de comunicaci�n

 

 

 

 

 

 

 

Fuente: Solomon, R. (2008).

 

Como se puede observar en la Figura 1, las herramientas promocionales como la publicidad, la promoci�n de ventas, las ventas personales, el marketing digital y las relaciones p�blicas van de la mano en la actualidad. El prop�sito de esta combinaci�n es crear un mensaje congruente, claro y convincente para llegar a los clientes. Sin embargo, los profesionales de marketing se enfrentan hoy en d�a al desaf�o de conectar con su p�blico, mediante el uso de un mix comunicacional.

Pensar que algunos de los mensajes comunicacionales, ser�n escuchados por poner un gran n�mero de ellos en internet, considerar que es necesario invertir una gran cantidad de dinero para ��construir la marca�� o suponer que las personas creen lo que ven y leen, es un pensamiento anticuado y obsoleto. El motivo por el que las antiguas herramientas de marketing dejaron de funcionar se debe b�sicamente a que las personas han dejado de escuchar (Brown, Hates, 2012). Cuando las personas se van a la cama al finalizar el d�a, habr�n visto aproximadamente 1.000 mensajes comerciales, estos son demasiados para recordar, as� que la gran mayor�a son ignorados, se�ala el mismo autor. Los anunciantes de televisi�n calculan que necesitan mostrar un anuncio entre 7 y 10 veces antes de que la audiencia pueda recordar que lo vio, e incluso entonces no necesariamente recuerdan lo que se estaba publicitando; es habitual escuchar el comentario - "S�, recuerdo que el anuncio era muy bonito, pero no s� de qu� producto o servicio se estaba publicitando"(Brown, Hates, 2012).

Por otra parte, otro problema que afronta la industria y que tiene relaci�n con la estrategia comunicacional, es el grave desaf�o al que se enfrenta el marketing tradicional en la forma de trasmitir el mensaje, que es abrupta, sin cortes�as y sin compromiso con el oyente. Este tipo de Marketing es denominado acertadamente por (Seth Godin, 2019) como el ��Marketing de interrupci�n��. Es por ello que no importa que el mensaje que quiere dar a conocer una empresa sea el m�s o�do o el m�s innovador, ya que, aunque al p�blico le guste, este no cree en la veracidad del mismo. "Estamos entrando en una era de cambios radicales para los profesionales del marketing. La fe en la publicidad y en las instituciones que pagan por ella est� disminuyendo, mientras que la fe en los individuos va en aumento", (Anderson, 2016).

 

Metodolog�a

El presente an�lisis investigativo se contextualiza bajo un nivel descriptivo en raz�n a que se aplic� una revisi�n bibliogr�fica, con el objetivo de determinar la evoluci�n del marketing y su perspectiva actual. �Adem�s, establece (Hern�ndez, 2014) que un nivel descriptivo tiene como fin la recopilaci�n de datos para poder responder a interrogantes de investigaci�n, que se consideran en el �mbito del estudio.

Adem�s, la investigaci�n documental, al ser la indagaci�n, an�lisis y revisi�n de informaci�n bibliogr�fica, permite la elaboraci�n del marco te�rico y organizaci�n de la informaci�n seleccionada. (Monroy & Nava, 2018, p.106).

M�todo anal�tico-sint�tico: �Estudia los hechos a partir de la descomposici�n del objeto de estudio en cada una de sus partes para estudiarlas en forma individual y luego integra dichas partes para estudiarlas de manera hol�stica� (Mor�n & Alvarado, 2010). Por lo expuesto, el m�todo mencionado es aplicado en la investigaci�n, as� como tambi�n el m�todo inductivo � deductivo conducen sistem�ticamente la obtenci�n de datos y su posterior descripci�n.

En el mismo orden de ideas y desde el punto de vista metodol�gico, se procede a realizar una revisi�n bibliogr�fica con el objetivo de evidencia la evoluci�n del marketing en los �ltimos tiempos, la adaptaci�n al avance social y tecnol�gico, de esta disciplina de relevada importancia en la gesti�n comercial� as� como tambi�n la proyecci�n o la perspectiva en un entorno globalizado, donde la influencia de la pandemia del covid-19 ha modificado sin lugar a duda el comportamiento de los p�blicos internos y externos de las empresas grandes, medianas y peque�as.

 

Resultados y discusi�n

Resultados

Evoluci�n del marketing

El t�rmino marketing apareci� a principios del siglo pasado, aunque ha experimentado varios significados es sin�nimo de mercadolog�a, mercadeo, comercializaci�n o mercadotecnia. La palabra marketing goza de un amplio reconocimiento internacional, siendo utilizada ampliamente en el campo acad�mico y profesional, y reconocida por la Real Academia Espa�ola. Varios exponentes del marketing (Serrano, 1994), (Santesmases, 1996), y (Martin D�vila, 1998), coinciden en que ha venido desarrollando distintos conocimientos y se encuentra en una etapa de crecimiento continuo.

Como disciplina en desarrollo se ha caracterizado por m�ltiples intentos de definici�n y de determinaci�n de su naturaleza y alcance. El marketing ha acogido de otras disciplinas y ciencias para estructurar su funci�n dentro del marco empresarial como la psicolog�a, sociolog�a, matem�ticas y estad�sticas. (Romero Vinasco, 2016).

Con la evoluci�n y la implementaci�n del marketing en las compa��as se logra conocer las necesidades y el comportamiento de los consumidores qui�nes son el p�blico objetivo y qui�nes al mismo tiempo brindaran las pautas para ofrecer productos o/y servicios ganadores.

 

Marketing 1.0.

Data del 1784, las empresas invert�an �nicamente en el desarrollo del producto, ya que la producci�n en masa estaba en auge, su comunicaci�n era unidireccional, y las empresas eran las �nicas en tener decisi�n sobre las caracter�sticas del producto. (Su�rez, 2018, p. 34).

En igual forma, las compa��as �nicamente ven al consumidor a partir de las necesidades f�sicas que perciben por el mercado masivo, con una propuesta de valor funcional, y �nico objetivo de vender y producir en grandes cantidades, (Vera & Huac�n, 2015, p. 21).

En resumen, fue el nivel m�s primitivo del marketing, la comunicaci�n entre el mercado y los productores era escaza, por lo que las dem�s variables del mix de igual forma coexist�an �nicamente gestionadas por la empresa, quien centraba todos sus esfuerzos en la producci�n en masa.

 

Marketing 2.0.

En la etapa del Marketing 2.0 el objetivo principal es, satisfacer y retener al consumidor, ya que el mismo evoluciona con la caracter�stica de ser m�s inteligente y exigente, adem�s la novedad de que entra a formar parte de los procesos de la empresa y se involucra con las tecnolog�as de la informaci�n. En cuanto a la propuesta de valor de este nivel, se la define como emocional y funcional, (Vera & Huac�n, 2015, p. 22)

En su aporte (Carrillo & Robles, 2019, p. 3) a�aden que este periodo surge en la actual era de la informaci�n, basada en las tecnolog�as de la informaci�n. Adopta una perspectiva orientada al consumidor, intentando llegar a su mente y coraz�n.

De esta manera en la mercadotecnia, se produce un cambio representativo, al incluir en su filosof�a una propuesta de valor dirigida hacia el cliente, la cual aborda ya aspectos emocionales, apoyados en las tecnolog�as de informaci�n y comunicaci�n.

 

Marketing 3.0

Es este nivel del marketing las organizaciones plantean valores, visi�n y misi�n con un enfoque de contribuir al mundo, elevando el t�rmino �mercadotecnia�, a poseer un sentido vinculado a lo espiritual, las aspiraciones y los valores sociales.�� (Kotler & Kartajaya, 2013, p. 14).

M�s aun (Blondeau, 2015, p. 10) detalla al Marketing 3.0 como una filosof�a que permite observar la sociedad contempor�nea en relaci�n con los valores y las tecnolog�as predominantes del momento.

En suma, de lo aportado por los autores, en el nivel 3.0. se genera una concepci�n m�s social y �tica de las acciones del marketing en la comunidad, por lo que las organizaciones se forman y gestionan su quehacer comercial con la aplicaci�n de principios y valores en los prop�sitos a conseguir.

Sin embargo, seg�n el nuevo libro de Philip Kotler, titulado "Marketing 3.0", la esencia de la estrategia a favor del cliente se centra en las pr�cticas innovadoras, es decir, en la presentaci�n de una perspectiva de negocio que puede transformar las vidas de los consumidores.

 

Para (mba&educaci�n, 2011), menciona varios ejemplos de organizaciones que logran el �xito a trav�s de modelos innovadores. Destaca por la tecnolog�a tradicional multinacionales Apple y sus seductores productos, los servicios diferenciados de Google, Amazon con la creaci�n del prometedor mercado de los lectores digitales a trav�s del Kindle y el estudio digital Pixar que revoluciona el cine de animaci�n.

 

Marketing 4.0.

El Marketing 4.0 es una aplicaci�n m�s extensa y profunda de la disciplina, que se centra en todos los aspectos de la vida del cliente.� (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017, p. 18).� En su aporte (Su�rez, 2018, p. 216) a�ade que el Marketing 4.0 y el �mbito digital van de la mano, la conexi�n ininterrumpida a la red, el aumento de la capacidad de trabajo diario al igual que la comunicaci�n directa marca-consumidor, propician su expansi�n.

No obstante, el marketing se establece con m�s intensidad que en ning�n otro nivel, pues est� presente en la cotidianidad de la poblaci�n, de donde recoge informaci�n para adaptarlos a sus procesos y propuesta de valor.

 

Marketing 5.0

Esta fase del marketing se materializa en el contexto de tres grandes desaf�os: la brecha generacional, la polarizaci�n de la prosperidad y la brecha digital. Es la primera vez en la historia que cinco generaciones que viven juntas en la tierra tienen actitudes, preferencias y comportamientos contrastantes. Los Baby Boomers y la generaci�n X todav�a ocupan la mayor�a de las posiciones de liderazgo en las empresas y el poder adquisitivo relativo m�s alto. Pero las Generaciones Y y Z conocedoras de lo digital ahora forman la fuerza laboral m�s grande, as� como los mercados de consumidores m�s grandes. La desconexi�n entre los ejecutivos corporativos de mayor edad que toman la mayor�a de las decisiones y sus gerentes y clientes m�s j�venes demostrar� ser un obst�culo importante. �(Kotler P. K., 2021).

Los especialistas en marketing tambi�n se enfrentar�n a una desigualdad cr�nica y una distribuci�n de la riqueza desequilibrada, lo que hace que los mercados se polaricen. La clase alta con trabajos bien remunerados est� creciendo y alimentando los mercados de lujo. En el otro extremo, la base de la pir�mide tambi�n se est� expandiendo y se convierte en un gran mercado masivo de productos de bajo precio y valor. Sin embargo, el mercado intermedio se est� contrayendo e incluso desapareciendo, lo que obliga a los actores de la industria a moverse hacia arriba o hacia abajo para sobrevivir. (Kotler P. K., 2021).

De acuerdo con, (Kotler P. K., 2021, p�gs. 21-22), se explora el Marketing 5.0 desde una perspectiva de gesti�n estrat�gica de alto nivel. Los conceptos de la fuente anteriormente citada son, por tanto, independientes de las herramientas. Las empresas pueden implementar los m�todos con cualquier hardware y software de soporte disponible en el mercado. La clave es que esas empresas deben tener especialistas en marketing que entiendan c�mo dise�ar una estrategia que aplique la tecnolog�a adecuada para varios casos de uso de marketing.

A pesar de la discusi�n en profundidad sobre tecnolog�a, es importante tener en cuenta que la humanidad debe seguir siendo el enfoque central de Marketing 5.0. La pr�xima tecnolog�a se aplica para ayudar a los especialistas en marketing a crear, comunicar, entregar y mejorar el valor a lo largo del recorrido del cliente. El objetivo es crear una nueva experiencia del cliente (CX) que no tenga fricciones y sea convincente. Para lograrlo, las empresas deben aprovechar una simbiosis equilibrada entre la inteligencia humana y la inform�tica.

�(Kotler P. K., 2021, p�gs. 21-22).

 

Perspectivas o tendencias del marketing

Marketing relacional

El marketing relacional se especializa en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes; para lo cual requiere desarrollar relaciones duraderas con ellos, y esto solo se puede lograr con empleados que poseen mayor empoderamiento, capacitaci�n y responsabilidad. (L�pez Arr�zola, S. 2013, p. 36). Proporcionado de este modo lealtad, posicionamiento y consecuentemente mejores resultados para la empresa en t�rminos econ�micos.

Seg�n (L�pez Arr�zola, S. 2013, p.37) el enfoque del marketing relacional es:

�  Mayor nivel de garant�as.

�  Alto servicio post venta.

�  Mayores costos de publicidad y promoci�n.

�  Se ofrece mayores beneficios al cliente.

�  La fuerza de ventas est� mejor seleccionada, calificada, especializada y motivada.

�  Mayores costos de administraci�n de bases de datos, comunicaciones, etc.

�  La lealtad del cliente y las relaciones exitosas se construyen con productos que satisfacen sus necesidades, ofreciendo el mejor equilibrio posible entre los beneficios y los precios.

 

Neuromarketing������

Para comunicar una idea se necesita una buena historia apoyada en im�genes que el oyente debe grabar en su cerebro, pasado el tiempo, el recuerdo de la historia o la visualizaci�n de las im�genes debe detonar el recuerdo del concepto en su mente, (Garc�a Palomo, J. P. 2014),

Seg�n, Braidot (2006), el af�n investigativo del ser humano ha crecido en muchas �reas del saber. Recientemente han aparecido las neurociencias como respuesta a la necesidad de conocer los or�genes de los comportamientos humanos a nivel cerebral y neuronal, y en este contexto han surgido diversas disciplinas que buscan combinar una ciencia cualquiera con los comportamientos individuales a nivel cerebral. As�, el Neuromarketing analiza los fen�menos a nivel neuronal que se traducen en comportamiento de los individuos y se puede conceptualizar como una disciplina moderna producto de la convergencia de las neurociencias con el marketing, siendo su finalidad incorporar los conocimientos sobre los procesos cerebrales para mejorar la eficacia de cada una de las acciones que determinan la relaci�n de una organizaci�n con sus clientes.

�(Braidot, 2006).

Esta disciplina ha convocado a estudiosos de otras �reas, form�ndose grupos investigativos que pretenden dar explicaciones f�sicas sobre las reacciones y comportamientos de las personas frente est�mulos sensoriales, buscando entregar al marketing mejores elementos para realizar su labor, as� lo afirma el mismo autor.

 

Figura 2. Neuromarketing

Fuente: Centro de Investigaci�n y Tecnolog�a alimentaria de Arag�n.

Marketing verde

El marketing verde aspira a un desarrollo empresarial con orientaci�n ecol�gica. En este caso, se crean temas comunes tanto en el dise�o de productos, la fijaci�n de precios y la comunicaci�n, como la distribuci�n de los bienes. Los objetivos y m�todos del marketing verde y del marketing social sobrepasan los del marketing convencional. Por ejemplo, aspiran a la reducci�n del impacto ambiental y de los efectos sociales no deseados a lo largo de toda la vida �til de los productos, (Recalde et. al, 2018.).

De acuerdo con la American Marketing Association (2014), el marketing verde es la comercializaci�n de productos que presumen ser ambientalmente seguros para el medio ambiente y para su p�blico meta. Este incluye diversas actividades, tales como reducci�n de residuos, cambios en el producto desde su desarrollo hasta su embalaje y modificaciones en su mezcla de comunicaci�n.

Del mismo modo, para (Calomarde, 2000), las preocupaciones del mundo actual por la ecolog�a y el manejo de los recursos naturales que ya no se consideran ilimitados, no han escapado al marketing. Dentro de las ramificaciones y tendencias m�s importantes de este, las cuales han surgido en los �ltimos tiempos, encontramos el marketing verde, que trata de encauzar los esfuerzos de las empresas en el sentido de preservar los recursos naturales, con una conciencia social que respete las necesidades de la tierra y responda ante los deterioros causados por la organizaci�n. La organizaci�n, por tanto, considerando su responsabilidad social, ha de hacer un balance entre las necesidades de sus clientes y el inter�s y bienestar de la sociedad en general. La consideraci�n de la ecolog�a como un componente b�sico de la filosof�a o forma de pensar de la empresa, da lugar al marketing ecol�gico (Calomarde, 2000). El marketing verde o Ecomarketing es una de las nuevas vertientes del marketing considerada de gran importancia por sus defensores, ya que llama a la reflexi�n sobre c�mo las empresas afectan el ecosistema y c�mo estas pueden atenuar dicho impacto.

 

 

 

 

 

 

Figura 3. Green Marketing

Fuente: Green Marketing- Joakim T�llez

 

Discusi�n

La evoluci�n que ha sufrido el marketing de acuerdo a los autores antes citados ha quedado de manifiesto a partir de la era en la cual este apenas exist�a como tal; de este modo los enfoques del marketing 1.0 y marketing 2.0 se llevaron a cabo de forma unidireccional, concentr�ndose b�sicamente en el producto sin considerar las caracter�sticas del segmento. En el segundo caso la empresa o las marcas fijan su atenci�n en satisfacer necesidades con el objetivo de retener al cliente, pero de forma poco estructurada.� El marketing 3.0 es la esencia de la estrategia a favor del cliente se centra en las pr�cticas innovadoras del marketing las mismas que se enfocan en la creatividad de una campa�a para poder dar soluciones pr�cticas a las necesidades del cliente y el nivel de experiencia que este disfruta al utilizar el producto o el servicio de una empresa. El marketing 4.0, se da �nfasis al mundo digital, se centra en todos los aspectos de la vida del cliente, considerando la estrategia del buyer persona o el enfoque del mercado objetivo; dando origen el uso de variables demogr�ficas, geogr�ficas, psicogr�ficas y conductuales para entender comportamientos no solo personales sino inclusive las aspiraciones del cliente, sus percepciones y los motivos que influyen en la decisi�n de compra.

Es importante apreciar el feed back de informaci�n con el que aporta una estrategia postventa, a fin de llevar a cabo planes de mejoramiento continuo frente a la gesti�n comercial, inclusive comparado con la competencia.

 

Actualmente la sociedad y dentro de ella los clientes, se encuentran expuestos a una evoluci�n vertiginosa de las tecnolog�as. El uso de t�rminos como el Big Data, el Internet de las Cosas se convierten en herramientas de gesti�n estrat�gica, que ayudan a entender escenarios en los que la conectividad de red y la capacidad de c�mputo se extienden a objetos, sensores y art�culos de uso diario que habitualmente no se consideran computadoras, permitiendo que estos dispositivos generen, intercambien y consuman datos con una m�nima intervenci�n humana, (Rose et. al, 2015.); por lo que la empresa debe asumir el reto de prepararse y adaptarse a tal desaf�o.

 

Conclusiones

En conclusi�n, la mercadotecnia ha partido desde una concepci�n simple, en donde la interacci�n de cada nivel ha ido involucrando cada vez m�s al cliente, hasta el punto de estar presente en la profundidad de sus actividades diarias, con el objetivo de generar un apego emocional y espiritual entre la marca y el consumidor.

Cabe destacar la influencia del proceso tecnol�gico en el recorrido del marketing, que permiti� un mayor acercamiento y seguimientos del individuo, de una manera m�s �gil, t�cnica y oportuna, con el fin de conocerlo mejor y dise�ar planes de acci�n m�s ajustados a lograr su satisfacci�n.

De la misma forma el perfeccionamiento de la tecnolog�a en procesos t�cnicos, comunicacionales y de obtenci�n de datos, significa para el marketing una herramienta poderosa para proyectar el comportamiento del mercado y predecir de forma m�s asertiva por ejemplo �qui�n va a comprar?, �qu� le motiva a la compra?, �cu�nto esta dispuesto a pagar?, y otras conductas sociales del cliente. �

 

Referencias

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