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Teletrabajo y
entorno laboral. Caso: Centro de Promocin y Apoyo al Ingreso
Telecommuting and work environment. Case: Admission
Promotion and Support Center
Teletrabalho e ambiente de trabalho. Caso: Centro de
Apoio e Promoo de Admisso
Correspondencia: amelia.bravo@utm.ed.ec
Ciencias
econmicas y empresarial
Artculos
de investigacin
*Recibido: 16 de julio de 2021
*Aceptado: 30 de agosto de 2021 * Publicado: 22 de septiembre de 2021
I.
Economista, Magster en Administracin de Empresas, Docente en la
Universidad Tcnica de Manab, Ecuador.
II.
Estudiante de maestria en Administracin de
empresas, Instituto de Posgrado de la Universidad Tcnica de Manab, Ingeniero
Comercial, Portoviejo, Manab, Ecuador.
Resumen
El teletrabajo en Ecuador, ha venido incrementndose en los ltimos aos.
Este enfoque consiste en que el trabajador de una empresa, puede efectuar sus
labores desde su hogar, interactuando con las TICs
con estndares de desempeo. El centro de promocin y apoyo al ingreso CPAI,
fue creado para la orientacin educativa, vocacional y profesional de
estudiantes, que aspiran ingresar a la Universidad Tcnica de Manab. Sin
embargo, en el 2020 y motivado por el Covid-19, debi adoptar el enfoque de
teletrabajo, para cumplir sus funciones Esta investigacin busc establecer el
impacto del teletrabajo en el entorno laboral del CPAI, con el objetivo de
proponer nuevas lneas de actuacin. El estudio plante, que existe un nmero
representativo de estudiantes que han abandonado los estudios y se pretende
establecer el rol que ha tenido esta dependencia para el control de esta
problemtica. La investigacin fue cuantitativa; la modalidad fue bibliogrfica
y documental, a nivel exploratorio y descriptivo, con un diseo no experimental
transversal. La poblacin implic un muestreo no probabilstico, empleando como
tcnicas: la observacin, la entrevista y encuesta mediante cuestionario
validados por expertos, con una confiablidad del 90 %, por Alfa de Cronbach. El estudio arroj que las investigaciones
relacionadas con teletrabajo en entornos laborales, haba tenido un impacto
positivo, distinto al alcanzado en el CPAI, ya que los indicadores de desempeo
de su personal, no estn acordes con lo establecido por el desempeo histrico
del centro, ni por los estndares de desempeo. Se determin que las
afectaciones por el Covid-19 haban alcanzado a un nmero significativo del
personal del centro y a sus familiares y por el carcter imprevisto de adopcin
del teletrabajo, no se han hecho las inducciones y adecuaciones para su
correcta aplicacin.
Palabras clave: Teletrabajo; entorno laboral; diagrama de procesos; CPAI.
Abstract
Teleworking in Ecuador
has been increasing in recent years. This approach consists in the fact that
the worker of a company can carry out their work from home, interacting with
ICTs with performance standards. The CPAI admission promotion and support center
was created for the educational, vocational and professional orientation of
students who aspire to enter the Technical University of Manab. However, in
2020 and motivated by Covid-19, it had to adopt the telework approach, to
fulfill its functions.This research sought to
establish the impact of telework in the CPAI work environment, with the aim of
proposing new lines of action. The study stated that there is a representative
number of students who have dropped out and it is intended to establish the role
that this dependency has had in controlling this problem. The research was
quantitative; The modality was bibliographic and documentary, at an exploratory
and descriptive level, with a non-experimental cross-sectional design. The
population involved a non-probabilistic sampling, using as techniques:
observation, interview and survey by questionnaire validated by experts, with a
reliability of 90%, by Cronbach's Alpha. The study
showed that research related to teleworking in work environments had had a positive
impact, different from that achieved in the CPAI, since the performance
indicators of its staff are not in accordance with what is established by the
historical performance of the center, nor by performance standards. It was
determined that the effects of Covid-19 had reached a significant number of the
center's staff and their families and, due to the unforeseen nature of the
adoption of telework, the inductions and adjustments for its correct
application have not been made.
Keywords: Telework; work environment; process diagram; CPAI.
Resumo
O teletrabalho
no Equador tem aumentado
nos ltimos anos. Essa abordagem
consiste no fato de que o trabalhador de uma empresa pode realizar seu trabalho em casa, interagindo com as TICs com padres
de desempenho. O centro de promoo
e apoio ao ingresso CPAI foi criado para a orientao educacional, vocacional e profissional
de alunos que desejam ingressar na Universidade
Tcnica de Manab. Porm, em
2020 e motivado pela Covid-19, teve que adotar a abordagem do teletrabalho, para cumprir as suas funes. Esta pesquisa procurou estabelecer o impacto do
teletrabalho no ambiente de trabalho
da CPAI, com o objetivo de propor novas linhas de ao. O estudo constatou que existe um nmero
representativo de alunos que abandonaram
o estudo e pretende-se estabelecer
o papel que esta dependncia tem
desempenhado no controlo deste
problema. A pesquisa foi quantitativa;
A modalidade foi
bibliogrfica e documental, de nvel exploratrio e descritivo, com delineamento transversal no experimental. A populao envolveu uma amostra
no probabilstica, utilizando como tcnicas: observao, entrevista e levantamento
por questionrio validado por especialistas, com confiabilidade de 90%, pelo Alpha de Cronbach. O estudo mostrou que as pesquisas
relacionadas ao teletrabalho
em ambientes de trabalho tiveram um impacto positivo,
diferente do alcanado no CPAI, uma
vez que os indicadores de desempenho do seu quadro de funcionrios
no esto de acordo com o que estabelecido pelo histrico de atuao
do centro, nem pelo padres
de performance. Determinou-se
que os efeitos da Covid-19 atingiram
um nmero significativo de funcionrios
do centro e seus familiares e, devido
ao carter imprevisto da adoo do teletrabalho, as indues e ajustes para sua correta aplicao no foram realizados.
Palavras-chave: Teletrabalho; ambiente de trabalho; diagrama do processo;
CPAI.
Introduccin
El desempeo laboral
de las personas que estn insertas en un entorno de trabajo, est condicionado
por factores tanto de naturaleza interna como externa. En el primer caso se
considera aquellas situaciones que afecten las condiciones fsicas o
emocionales de los trabajadores, que le impiden alcanzar rangos de
productividad acorde a los cargos que ocupe. En el segundo caso toma en cuenta
las situaciones relacionadas con los factores ambientales que propicien las
condiciones de desempeo ajustados a una serie de normas regulatorias que estn
vinculadas por una parte a la ergonoma y por otra a las relaciones interpersonales
suscitadas entre los niveles jerrquicos de las personas que interactan en ese
recinto laboral.
Tomando en cuenta
estas caracterizaciones, se hace oportuno considerar la aparicin desde
principios del 2020 de una pandemia originada por un virus mutante denominado
SARSCoV-2, comnmente identificado como Coronavirus, que ha cambiado totalmente
las configuraciones sociales presente hasta ese entonces, dando paso a un nuevo
esquema que se fundamenta en la preservacin de la salud de las personas, con la
aplicacin de polticas pblicas que se han adoptado en todos los pases del
mundo, a los fines de reducir el nivel de propagacin de la enfermedad.
En este sentido, el
gobierno de Ecuador tom en consideracin la aplicacin de la emergencia
sanitaria mediante una serie de resoluciones basadas en leyes, sobre la
actuacin que deben aplicarse para garantizar, desde el 12 de marzo de 2020, la
integridad de la poblacin ante el avance de la pandemia, siendo uno de estos
el Decreto N 888, para activar el estado de excepcin. Segn lo expresado por
Bonilla (2021), la activacin del toque de queda, llev a considerar 4 maneras
de trabajo adaptadas a la situacin de pandemia, siendo estas: el teletrabajo,
la reduccin, modificacin o suspensin de las actividades laborales.
Uno de los sectores
donde se observ un mayor impacto de estas medidas, fue en el sector educativo
en todos sus rdenes, debido a la movilidad que representa la masa de personas
que estn vinculadas a este sector, las cuales debieron adaptarse a estas
nuevas condiciones para mantener sus procesos formativos y garantizar el
derecho humano a la educacin de sus ciudadanos.
Las Instituciones a
nivel Universitario en el Pas, fueron donde llevaron a cabo la implementacin
de los enfoques propuestos, no solo a nivel de la docencia, sino tambin en la
parte administrativa, que da soporte a la acadmica y que se instrumenta con
las distintas dependencias que forman parte de la estructura organizacional de
dichas Instituciones. Estas dependencias han tenido que adoptar nuevas
estrategias, para primeramente cumplir con las normas de prevencin
establecidas por el estado a nivel gubernamental y para luego cumplir con las
actividades que les son propias dada su naturaleza de actuacin.
Tomando en cuenta lo expresado
por Organizacion Interamericana del Trabajo (2020),
donde se afirma que ante estos nuevos mtodos de trabajo, se
crean muchas expectativas vinculadas a los retos, ya que tendrn
repercusin en los mbitos familiar, actitudinal, profesional y de salud
integral las cuales podrn verse comprometidos por los riesgos laborales
relacionados a estas nuevas metodologas, que suma a las generadas por la
pandemia misma y que han llevado a un distanciamiento social de los ciudadanos,
por un largo periodo de tiempo.
Dentro de este ncleo
se tiene que la Universidad Tcnica de Manab es una Institucin Universitaria
que forma Profesionales en diversas especialidades, llevando procesos que van desde la captacin
de futuros estudiantes en las distintas disciplinas, pasando por el registro,
inscripcin, permanencia y egreso de estos estudiantes en un periodo acadmico
establecido, por lo cual presenta una serie de dependencias administrativas
orientadas a la administracin de sus procesos. Una de estas dependencias es el
Centro de Promocin y Apoyo al Ingreso (CPAI) que fue creado en Octubre de 1994
como un centro de orientacin educativa, vocacional y profesional de manera
oportuna para estudiantes que estn en los ltimos aos de bachillerato a nivel
de provincias, como estudiantes incorporados a las carreras que ofrece la
Universidad Tcnica de Manab.
Este centro tiene como
visin: la promocin, fortalecimiento y desarrollo de procesos tcnicos que
lleven a la mejora de los niveles acadmicos de los bachilleres para permitir
su ingreso a la Universidad, mediante una serie de directrices del sistema nacional
de nivelacin y admisin. Est conformado por un director de promocin y apoyo
al ingreso, 7 coordinadores acadmicos y 13 analistas administrativos, que
tiene la misin de llevar a cabo una cultura pedaggica mediadora en un entorno
de eficiencia para hacer posible a los estudiantes que ingresen a la UTM
Es as como estos
Profesionales estuvieron desempeando funciones que implicaban un contacto
directo con los involucrados, estableciendo las acciones que les son propias,
trayendo beneficios por las orientaciones que en este sentido, se les daba a
los estudiantes. Sin embargo y a raz de la nueva realidad derivada por la
aparicin de la pandemia, este centro al igual que otros en la Universidad se
ha visto en la necesidad de adaptarse a las nuevas polticas de trabajo en el
marco de la prevencin de los contagios de Covid-19, que se han visto
incrementados en los ltimos meses y que ha generado altos ndices de
fallecidos y contagiados.
Entre las acciones
emprendidas por el centro, est la creacin de espacios virtuales y el
aprovechamiento de las Tics, para la atencin de los estudiantes y en lneas
generales, para la del desarrollo de sus actividades que le son propias. Estas
acciones se enmarcan en la consideracin del mtodo de teletrabajo, que es una
de las modalidades exigidas por el estado ecuatoriano, para ejecutar las
funciones laborales. Todo esto segn el diagnstico arrojado por las
entrevistas al personal del Centro, mediante un cuestionario y a conversaciones
informales y estudio del portal web del CPAI.
El teletrabajo, segn
lo manifestado por Maza (2021), requiere de un seguimiento sobre la salud y
seguridad de los empleados, mas alla
que se conciba como una modalidad innovadora y ventajosa para los actores institucionales, haciendo la
salvedad que historicamente en el Pais,
esta metodologia fue aplicada informalmente y hasta
unos pocos aos atrs, fuese aprobada una reglamentacion
que regula el modo de ejecucion de las funciones
laborales, para que los teletrabajadores tengan un marco de actuacin para el alcance
de una mejor proteccin de sus derechos.
El teletrabajo es
definido por Herrera (2015), como una forma de trabajo no tradicionalista que se ejecuta externamente de forma
permanente o parcial, al espacio fisico donde
funciona el ente, apoyandose en las tecnologias de la informacion y
comunicacin (TICs). Se hace notorio que al adoptarse
esta nueva modalidad, debe ser orientada la cultura organizacional para hacer
frente estrategicamente a los nuevos retos que
demanda el entorno, menteniendo en el mejor de los
casos los indices de efectividad laboral de los
trabajadores sometidos al cambio.
Es en este contexto
que se enmarca la presente investigacion, debido a
que en el CPAI, se vienen dando los
cambios de una manera progresiva y sostenida, debido a la que el contexto de
amenaza por el Covid-19, ha reducido las matricula en los 2 ultimos
semestres en aproximadamente un 25 % segn datos de la oficina de control de
estudios de la Universidad; esto tambien ha afectado
la atencion de los estudiantes, por lo que el CPAI ha
adoptado la estrategia de teletrabajo, pero ha derivado en afectaciones al
servicio, debido a que el personal adscrito , no se ha podido adecuar a esta metodologia de trabajo, segn lo manifestado por los
trabajadores entrevistados.
Esta investigacion busc el establecimiento de un diagnstico
preciso, sobre la base de los procesos que lleva adelante este centro, de
manera que se puedan recuperar los indices de atencion empleando la modalidad de teletrabajo. La interrogante
planteada fue Cmo ha influido el teletrabajo, en el entorno laboral del
Centro de Promocin y Apoyo al Ingreso (CPAI) de la Universidad Tcnica de
Manab?
El Objetivo general
fue: Desarrollar un diagnstico sobre la influencia del teletrabajo en Centro
de Promocin y Apoyo al Ingreso (CPAI) de la Universidad Tcnica de Manab
Se plantearon tres
objetivos especficos:
Determinar el impacto
del teletrabajo en Ecuador y su influencia en el rendimiento laboral del CPAI,
mediante revisiones documentales y registros de actuacin laboral
Elaborar un diagrama
de procesos de las actividades llevadas a cabo en el CPAI, mediante un estudio
de las normas que la rige.
Establecer un cuadro
de indicadores de gestin para la medicin de los ndices de eficiencia laboral
empleados antes y durante la pandemia de Covid-19
La investigacin se
justifica en el hecho, que con las polticas sanitarias de vacunacin para la
prevencin del Covid-19, se estn dando aperturas de flexibilizacin en el
ejercicio laboral, considerndose que desde el mbito Universitario se
alcanzar un aumento de la matrcula, sobre una poblacin flotante, que se
form con enfoque de enseanza virtual. En este sentido Lozano, (2020), elabor
una investigacion donde concluye que esta modalidad
de educacion virtual, ha afectado la parte emocional
de los jovenes por el cambio brusco hacia la nueva
normalidad y por los padecimientos de sus familiares debidos al Covid 19. Tambien manifiesta esta
Autora, que no hay una real y efectiva integracion
entre los padres de familia y las Directivas de los planteles para orientar y
complementar los procesos formativos, que lleven a que los jovenes
no alcancen un desarrollo integral efectivo, por lo que se hace necesario que instituiciones como el CPAI brinden una atencion
efectiva, para revertir los efectos emocionales que afecten el desempeo de sus
estudiantes una vez ingresen al sistema formativo.
Es oportuno indicar
que existen una buena base de
antecedentes realizados sobre el teletrabajo en Ecuador, que aportan datos de interes sobre como se concibe
esta estrategia de trabajo y el impacto o influencia que tienen sobre entornos
laborales.
Materiales y mtodos
Para dar cumplimiento
a los Objetivos propuestos de desarrollo un marco metodologico
fundamentando en la naturaleza investigativa apoyado en autores.
La presente investigacion fue realizada considerando el paradigma
cuantitativo, que segn Hernandez (2017), demanda un
proceso secuencial y probatorio, basado en la ejecucion
por etapas subsecuentes de forma ordenada, con el fin de formular patrones de
comportamiento que surgen de las
observaciones de acontecimientos que subyacen por influencia de una o
varias variables que se van delimitando por la accion
de las ideas, que derivan en interrogantes
para ser operacionalizadas mediante objetivos
sistematizados, que en conjunto con la literatura construya la perpectiva teorica. En este caso
se quiere estudiar como el teletrabajo influye el entorno laboral del CPAI,
considerando las caracterizaciones del pesonal involucrado.
La modalidad es bibliografica y de campo, ya que la investigacion
bibliografica segn Escudero y Cortez (2017), es una investigacion que se sustenta a partir de la recopilacion y estudio de documentos y registros para
explorar, revisar y considerar las perspectivas relacionadas con las variables
de estudio escritas por la comunidad cientifica. En
el caso de esta investigacion se busca a traves de esta modalidad, la fundamentacion
teorica de las variables: teletrabajo y entorno
laboral que permita su conceptualizacion para ser
considerado dentro del CPAI.
Tambien se considera la
modalidad de campo, que segn los mismos autores, es una modalidad que se
aplica para la extraccion de informacion
directamente del area de estudio donde se manifiesta
la realidad problematizadora, a traves
de tcnicas como la encuesta y entrevistas. Esta modalidad es importante para
el establecimiento de datos confiables aportados por los sujetos quienes son
los trabajadores de la CPAI.
El nivel de la investigacion se considera exploratorio descriptivo, ya que
segn los planteamientos de Arias (2020), el nivel exploratorio permite un
acercamiento a la realidad problematizadora, desarrollandose con el proposito
que el investigador conozca el fenomeno a
profundidad, identifiando las variables asociadas. A
su vez el autor considera un nivel descriptivo, porque se enfoca en la descripcion de la realidad circundante sobre el objeto y
los sujetos que se pretende estudiar, yendo mas alla de los detalles subjetivos.
Es por lo anterior que
en esta investigacion se hizo la recopilacion
de informacion clave a traves
de la revision bibliograficas,
para conocer sobre las variables, para luego indagar en el CPAI y su realidad
actual y en los acontecimientos generados con la aplicacin de este nuevo
enfoque laboral.
El diseo se considera
no experimental transversal, ya que segun Arias
(2020), las variables teletrabajo y
entorno laboral, no son sometidas a estimulos o a
condiciones experimentales y sujetos de
la investigacion son estudiados en su entorno
natural, sin alterar ninguna situacion a la
que se hayen expuestos. Es tranversal porque
las observaciones se efectuaron tal y como se dan en el ambiente de
estudio, definido en esta caso como el CPAI.
Las fases de la investigacion guardan estrecha relacion
con los objetivos y se ejecutaron siguiendo los siguientes pasos:
1.
Revision de 17 trabajos
relacionados con el teletrabajo en Ecuador, para la determinacion
del comportamiento de las variables en un contexto mas
generalizado, para luego ver si ese patron se repetite dentro del CPAI
2.
Revisar los reglamentos, normas y procedmientos de la CPAI para disear un diagrama de
procesos que ilustre la forma como se estan
efectuando las actividades y sirva de indicador sobre la actuacion
llevada a cabo.
3.
Seleccionar un grupo de indicadorres
de desempeo, para ser medidos y establecer la calidad de la gestion, que lleven a la identificacion
de los nodos problematizadores.
La poblacin y muestra
establecida, se fundamenta el mtodo de muestreo no probabilstico. Segn Hernandez, Fernandez y Baptista (2014), plantean que la seleccin de los sujetos de la investigacion no depende que ellos tengan la misma
probabilidad de ser escogidas, sino que depende de la decisin del investigador
que recoge los datos. En virtud de las caractersticas de la poblacin
seleccionada para efectuar el estudio son homogneas y considerando que la muestra es de naturaleza no probabilstica de
tipo intencional, queda fundamentada con
forma como se muestra en la Tabla 1
Tabla
1. Poblacin y muestra
|
Poblacin |
Muestra |
|
Trabajadores
adscritos al CPAI |
1
Director de promocion y apoyo al ingreso 7
coordinadores academicos 13
Analistas Administrativos |
Fuente:
Elaboracin propia 2021
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
Los datos fueron
extrados empleando como tcnica: la encuesta, a travs de un cuestionario como
instrumento el cual se aplic en la muestra de forma directa. Los autores Hernandez, Fernandez y Baptista,
(2014), establecen la encuesta en una tcnica de investigacin, donde las
declaraciones emitidas por una muestra estratificada, conlleva al conocimiento
de sus opiniones y creencias. Estos mismos autores, por otra parte, sostienen
que el cuestionario se fundamenta en el empleo de un tipo de escala tipo Lickert, donde se agrupan un conjunto de interrogantes
vinculadas al estudio de las variables y sobre el cual, el investigador espera
la obtencin de datos relacionados con el objeto de estudio. Estas encuestas y
entrevistas se hicieron empleando el recurso de Whatsapp
para garantizar el distanciamiento social que potencien los contagios que se
quieren evitar.
Validez y confiabilidad
La validez est sujeta
al criterio por juicio de expertos, mediante la participacin de tres
consultores con estudios a nivel de Maestra para la consideracin del
instrumento, establecindose de la siguiente manera: 1 Experto en el rea de
teletrabajo, 1 Experto en entorno laboral y 1 experto en el rea de Metodologa
de la investigacin, quienes con su experiencia plantearon las observaciones,
para adecuar la pertinencia de los instrumentos
La confiabilidad se
mide con el empleo de una prueba piloto que es definida por Hernandez,
Fernandez y Baptista, (2014) como una valoracin cuyo
objetivo es el establecimiento de la capacidad del instrumento para recabar
informacin. Para esta investigacin la prueba piloto se aplic a cinco (5)
sujetos que no forman parte de la muestra seleccionada en este estudio; se
determin la consistencia interna del instrumento a travs del Coeficiente Alfa
de Cronbach, que una vez medido dio un valor del 85%,
considerndose aplicable con un buen nivel de confiabilidad.
Resultados y discusin
Con respecto al primer
objetivo planteado, se efectu una revisin bibliogrfica sobre investigaciones
vinculadas al teletrabajo y al entorno laboral en Ecuador, con la finalidad de
indagar sobre los resultados alcanzados con este nuevo enfoque. En la tabla 2
se muestra la informacin sintetizada con los hallazgos alcanzados.
Tabla 2. Documentos
consultados
|
Autores
-Ao |
Titulo |
Resultado |
|
Iturralde y Duque, (2021) |
Precarizacin
del teletrabajo en Ecuador en contexto de covid-19: variables de anlisis
desde el enfoque marxista |
Identificacion,
desde la perspectiva marxista, de los parametros clave parael resguardo del trabajo dignificante, que deben ser
tomadas en cuenta por los entes reguladores de control pblico, evitando o
minimizando la precarizacin laboral
en Ecuador. En el marco de la pandemia producida por el Covid-19 se
materializo el teletrabajo, y se mantuvo con la produccin, conservando el
distanciamiento y respetando las restricciones sociales de movilidad lo que redujo el riesgo de
contagio |
|
Herrera, (2015) |
El
teletrabajo como una alternativa de empleo para reducir costos y mejorar la
productividad en las empresas del sector financiero de economa popular y
solidaria en el Ecuador |
En
la presente investigacion se concluy la factibilidad en la aplicacin del teletrabajo en el ambito
financiero de economa popular y solidaria. Los ndicadores economicos proyectaron una reduccion en los costos
operacionales y una mayor productividad. Tambien se concluyo que el teletrabajador alcanzo conciliar su vida
familiar con la laboral. |
|
Lozano, (2020) |
Anlisis
de la implicacin de las familias en la educacin de sus hijos/as durante la
emergencia sanitaria generada por el covid-19 |
Se
concluyo que un gran numero de padres
familiares no estaban preparados para administrar la educacin virtual
de sus hijos, ya que no se comprometieron desde el principio en las
actividades educativas virtuales y al
momento que sque comenzo la pandemia, fue muy complicado acompaarlos.
Paralelamente otras familias fueron
perjudicadas por esta nueva modalidad a distancia, producto a que no todos tienen los recursos adecuados para una educacin
de manera virtual. |
|
Bonilla, (2021) |
Estudio
de las caractersticas del teletrabajo en aislamiento por el covid-19 en la
provincia de Pichincha |
El
teletrabajo ha sido un enfoque de
trabajo que se ha ido ganado terreno
en las ltimas dcadas, sin embargo la aparicion de una nueva sepa del
covid 19 hizo que un nuero significativo
de empleos emigraran a la modalidad de teletrabajo ya que su
propagacin a nivel mundial, llev a
la poblacin a estar encerrada. En el presente estudio se tuvo la intencin
de evaluar las varianbles del teletrabajo en aislamiento por COVID-19 en la
Provincia de Pichincha. |
|
Criollo,
(2020) |
El
teletrabajo y su incidencia en el desempeo laboral del personal
administrativo de la empresa grupo sur capacitacin y consultora |
Se
efectuo una ponderacion de desempeo por escalas grficas en la
modalidad presencial contra la
modalidad de teletrabajo; con los resultados se analiz la informacin y se
procedi a verificar la
justificacion mediante del mtodo estadstico del chi cuadrado; Se
presenta una propuesta de desarrollo inmediato para el mejoramiento d el desempeo del teletrabajo
y su supervisin. |
|
Rojas,(2020) |
Anlisis
de la modalidad de teletrabajo y su incidencia en la productividad laboral de
las empresas privadas de la ciudad de Quito |
Los resultados mostraron que la modalidad de Teletrabajo produce una
baja de los costos y gastos de produccin, optimiza el nivel de
competitividad laboral de los empleados
y conlleva un alto nivel de cumplimiento de los proyectos de
produccin de la empresa. Una vez obtenidos los resultados se recomienda a la
empresa D.I.T TELECOM, as como aotras
empresas de la ciudad de Quito, emigrar a la modalidad de Teletrabajo
como una opcin paraincrementar su productividad laboral, en especial dentro
del sector de provisin de servicios. |
|
Maza,
(2021) |
Riesgo
de la Salud Ocupacional en el Teletrabajo Docente |
Los
principales resultados de la investigacin arrojaron que un gran numero de
docentes de la Facultad de Ciencias de la Salud evidencian riesgos de la
salud ocupacional producto del
teletrabajo. |
|
|
Estudio
de la implementacin del teletrabajo del plan piloto en la empresa de
telecomunicaciones Telefnica Movistar |
El
teletrabajo produce beneficios para la empresa, empleados y sociedad;
tendiendo a que en las organizaciones
se muestre como un efecto imparable
producto al avance sostenido de las TICs,, su aporte en la disminucion de
costos, las necesidades de los trabajadores
en materia de conciliacin laboral
y la vida familiar, y para la preservacindel ambiente. |
|
Molina ,
(2021) |
Teletrabajo
y los riesgos psicosociales en la salud de los trabajadores |
Se
concluye que los estudios son pocos, existiendo una mayor proporcion de
riesgos psicosociales en el ambito femenino, los teletrabajadores muestran
un incremento en su carga laboral, una
mayor tasa de estrs y carencias dentro de las normas laborales de un numero
significativo de pases, mostrando la
necesidad de concebir una reglamentacion especializada que abarque los
riesgos laborales en el teletrabajo. |
|
Gaona , (2016) |
El
teletrabajo como herramienta de inclusin social para personas con
discapacidad y su impacto en la reduccin de costos |
Sobre
la base a las encuestas realizadas, se comprob que el Teletrabajo es
conocido por la mayora de personas en la ciudad de Guayaquil y que resulta
interesante para personas con
discapacidad fsica. No se corroboro la implementacin de Teletrabajo en las
empresas consideradas en la encuesta. Con el estudio realizado y de
informacin obtenida, con herramientas disponibles en el internet, se genero
un propuesta para beneficiar tanto a las empresas como a los trabajodores en
diferentes mbitos, para permitir la inclusin de personas con discapacidades
fsicas, promoviendo la ejecucin de
sus actividades desde sus hogares, disminuyendo las barreras de movilizacin,
infraestructura, falta de oportunidades, entre otras, mediante el
Teletrabajo. Se recomienda:emplear acciones tendentes a informar,
capacitar y fomentar el Teletrabajo como herramienta de inclusin y pueda ser
aplicable a personas sin discapacidad y tercera edad como se est haciendo en
el mundo. |
|
Gaethe,
(2020) |
Percepcin
social de las condiciones laborales del teletrabajo ante la covid-19. Caso de
mujeres trabajadoras con doble presencia en la ciudad de Quito-Ecuador |
Los
resultados indican que las mujeres, no
cuentan con las condiciones laborales adecuadas para ejecutar el
teletrabajo, mostrandose la presencia de riesgos potenciales
laborales de naturaleza ergonmicos y
fsica, los cuales han ocasionado
molestias a nivel osteomuscular como la espalda, el cuello, la cintura y las
piernas.Tambien se muestran las desigualdades de gnero dentro y fuera del
hogar |
|
Gmez , (2015) |
Del
reconocimiento y regulacin del teletrabajo en el Ecuador |
Se
determino que alrededor del 80% de la poblacion encuestada, esta ganada a
emplearse bajo la modalidad de Teletrabajo porque favorece tanto a los
empleadores como a los empleados. |
|
Gallardo, (2019) |
Teletrabajo:
La percepcin que tiene el teletrabajador sobre su salud laboral, en la
ciudad de Quito. |
De
la informacin obtenida a partir de las experiencias y vivencias de los
sujetos de la investigacion se dio como resultado una serie de
consideraciones en los cuatro ejes existenciales del ser y se
establecio la existencia de una percepcion positiva sobre la salud laboral,
habiendo aspectos a fortalecer, mediante recomendaciones que deben seguir las empresas. |
|
Cuichan , (2020) |
Factores
de riesgos psicosociales en los trabajadores del rea tcnica y
administrativa de la empresa Lamosan Ca. |
Determinar
cules son los factores de riesgos psicosociales que estn presentes en los
trabajadores tcnicos y administrativos de la empresa Lamosan, existiendo un
28% de situacin desfavorable, 22% en situacin intermedia y 50% en situacin
favorable de exposicin a los riesgos psicosociales. Se evidencia la
presencia significativa de estos factores en la empresa. Se hace necesario Implementar pausas activas, actividades ldicas,
entre otras actividades con el
objetivo de disminuir los efectos en la salud de los colaboradores y mejorar
el ambiente laboral. |
|
Vargas , (2018) |
Propuesta de
marco de referencia para Teletrabajo en Ecuador y soporte mediante
Tecnologas de la Informacin, caso de estudio Infocentros
Comunitarios |
Los resultados
arrojaron que hay pases que aplican el trabajo como en Argentina, Chile y
Colombia, y las empresas privadas usan este modelo para generar fuentes
laborales para la obtencin de ganancias altas por el ahorro de los costos
por la implantacin de recursos tecnolgicos necesarios comparndolos con los
generados por las personas que trabajan en una oficina. La falta de promocin
gubernamental, sumado al desinters de las instituciones en su empleo y un
alto nivel de analfabetismo digital de la poblacin, son las principales
causas para su limitado desarrollo. Por otro lado, se determin que las aplicaciones
informticas que apoyen el teletrabajo es prioritario para la interconexin
entre la tele empleadora y tele trabajador. |
|
Solano , (2017) |
El teletrabajo
como nueva modalidad de Trabajo en el Ecuador |
El presente
trabajo considero los aspectos legales y doctrinarios del teletrabajo,
surgido en la gracias a la acelerada evolucin de las Tics y que ha impulsado
bsicamente en el sector privado extendindose poco a poco al sector pblico.
En Ecuador an no se ha implementado estas reglamentaciones, pero hay inters
manifiesto. Se hace necesario en este
contexto, configurar un marco
regulatorio para la consecucin de
proteccin de los derechos tanto de
los tele trabajadores como de los empleadores. |
Una vez que se efectuo la revision bibliografica, se pudieron evidenciar un conjunto de
entornos laborales donde se aplico la metododologia de teletrabajo en Ecuador, dando una serie de
caracteristicas que fundamentan el desarrollo en el Pais. Estos se muestarn en la
tabla 3
Tabla 3. Entornos de
Teletrabajos
|
Entorno
Laboral |
Resultados |
|
Salud |
La
adopcion de la modalidad de teletrabajo, sirvio como estrategia para la
prevencion del covid-19, ya que permite el distanciamiento social. Sin
embargo trajo inconvenientes a nivel psicologico y familiar por el empleo del
hogar como lugar de trabajo, porque se dieron conflictos de intereses durante
la convivencia. Esta
modalidad influye de manera positiva en personas discapacitadas que tienen
una perspectiva difcil para el acceso a un trabajo, no solo por las
situaciones exigentes de salud o limitaciones de traslado, sino por las
inasistencias, derivadas de las constantes idas al mdico; que inciden en la
vinculacin laboral y en la disminucin del rendimiento dentro de la empresa. Problemas ergonmicos: los avances tecnologcos
trajeron nuevos riesgos para la salud ocupacional y la necesidad de
implementar normas para su proteccin. Como cualquier otra labor, el
teletrabajo conlleva una serie de riesgos laborales que deben ser
identificados, evaluados y tratados. |
|
Sector
publico |
El
teletrabajo es una estrategia que se emplean en el sector publico para
fomentar la motivacion de los
trabajadores, para que mejoren la calidad de vida y aumenten su rendimiento. |
|
Sector
privado |
Se
presentan tres modalidades de
teletrabajo: el domiciliario: que se refiere
a personas que laboran
regularmente en su hogar; mvil: hace referencia alos trabajadores que
no tienen un lugar fijo para ejercer sus funciones y emplean las TIC para
trabajar desde cualquier lugar y por ltimo los telecentros: donde las
personas laboran en un lugar particular
con la comodidad para efectuar
sus funciones, y donde no tienen
contacto con el clientes. |
|
Economico |
El
trabajador no tiene la necesidad de movilizarse desde su hogar, a un lugar
especfico de trabajo; no efectuan gastos significativos de transporte o
combustible, en cuidado de hijos, ni gastos por consumo. Los ingresos por sobre tiempo de un teletrabajador no
son remuneradas. A nivel
de las empresarial cuando no se tiene
al personal laborando dentro de la empresa, no hay la necesidad tener un
lugar adaptado pudiendo ahorrarse recursos por alquiler o mantenimiento. |
|
Social |
Las
TICs, permiten la insercion en el mercado laboral de personas que antes
estaban limitadas para hacerlo, por lo que crean mejores oportunidades
laborales por lo que se considera al teletrabajo como un recurso de inclusin
social, para que las empresas alcancen un mayor impacto de aceptacion. Paralelamente se ha visto una eficaz incorporacin de
las mujeres en el sector productivo, basicamente madres cabezas de familias
que requieren conciliar la vida personal y laboral. |
|
Juridico |
La
empresa tiene un bajo control sobre el trabajador. Prdida de jerarquas y se
ocasionan conflictos relacionados a la lealtad del trabajador, por abarcar
otros tipos de trabajo. |
Fuente:
Elaboracin propia 2021
A continuacion
se hizo una revision de la estructura organizacional del CPAI, para
el diseo de un diagrama de procesos, que muestre la forma como se estan realizando las actividades y sirva de indicador sobre
la actuacion llevada a cabo.
Para realizar un
diagrama de procesos, se hizo un estudio de la parte organizacional del CPAI,
que se muestra en su pagina web, de manera que se
identifiquen y clasifiquen los procesos. A continuacion
se detallan los pasos seguidos para el diseo del diagrama:
1. Estudio de quienes son:
Somos una estructura
de gestin administrativa‐acadmica permanente,
encargada de planificar, ejecutar y evaluar las polticas, estrategias, directrices
y acciones institucionales, establecidas a travs de las autoridades y
directivos de la universidad y orientadas al mejoramiento del nivel acadmico
de las y los estudiantes del nivel de bachillerato, de tal modo que incrementen
sus posibilidades de ingreso a la Universidad. Una estructura dedicada a la
capacitacin y orientacin oportuna de las y los estudiantes de bachillerato de
los colegios fiscales de la provincia que aspiran a ingresar a la Universidad
Tcnica de Manab, as como a la gestin acadmica y administrativa de los
cursos de nivelacin diseados por el SNNA (Sistema Nacional de Nivelacin y
Admisin) y los que implemente esta IES (Institucin de Educacin Superior)
Ac se pueden extraer
7 procesos que se denominaran procesos medulares, porque son los procesos sobre
los cuales se har la gestin del centro. Estos a su vez sern reagrupados y
renombrados convenientemente para su proyeccin en el diagrama, quedando de la
siguiente forma: Procesos Estratgicos: planificar, ejecutar, evaluar,
capacitar y orientar, mientras que se denominar como captacin, a aquello que
se aspira ingresar y como supervisin, a aquello que se quiere gestionar.
2. Misin
Promover, fortalecer
y desarrollar mecanismos tcnicos que contribuyan al mejoramiento del nivel
acadmico de las y los estudiantes del nivel de bachillerato que permitan su
ingreso a la Universidad siguiendo los lineamientos del Sistema Nacional de
Nivelacin y Admisin.
Se extraen 3 procesos
modulares que se les agruparon como procesos operativos, porque su ejecucin
depende de los procesos estratgicos.
3. Visin
Desarrollar la
cultura de mediacin pedaggica en contextos de calidad y calidez que
posibilite a las y los estudiantes que ingresan a la UTM el empoderamiento de
una clara definicin de su proyecto de vida: personal, profesional y ciudadano,
y de una visin y proyeccin de carrera universitaria, sustentada en el
conocimiento y evaluacin realista de sus posibilidades frente a los desafos
del Plan del Buen Vivir.
En esta parte no estn
de forma explcita los procesos, pero pueden ser configurados para dar forma a
procesos de apoyo, cuya naturaleza sea la de hacer seguimiento y control sobre
los dems procesos conformados
4. Actores
Estn conformado por
Estudiantes, Profesores, Autoridades, categorizados como actores externos y los
trabajadores del CPAI, constituidos por 1 Director de promocin y apoyo al
ingreso, 7 Coordinadores acadmicos y 13 Analistas administrativos, siendo
categorizados como actores internos, porque son los encargados de actuar sobre
los procesos medulares de la organizacin. Todos estos actores de acuerdo a su
naturaleza, se han vinculado a los procesos de la siguiente forma:
Director de promocin y apoyo al ingreso acta
sobre los procesos operativos.
Coordinadores acadmicos actan sobre los
procesos estratgicos.
Analistas administrativos actan sobre los
procesos de captacin y supervisin.
Los profesores pueden cumplir roles de
supervisin a parte de su rol.
Los estudiantes son a quienes se les aplican
los procesos estratgicos
Las autoridades estn vinculadas a los
procesos de apoyo, porque son de seguimiento y control.
5. Se concibe que la entrada son para los
bachilleres que aspiran ingresar a la Universidad y sobre los cuales tiene
influencia el CPAI, mientras que la salida son los egresados ya formados.
A continuacin, se
muestra el diagrama de procesos diseado, en la Figura 1
Figura 1. Diagrama de procesos
en el CPAI
Fuente: Elaboracion Propia. 2021
Una vez obtenido el
diagrama de procesos, se procedi a la seleccion de
un grupo de indicadorres de desempeo, para ser
medidos y establecer la calidad de la gestion y asi lleven a la identificacion de
los nodos problematizadores.
La estructuracin de
un cuadro integral de indicadores, se constituye en un elemento de
autoevaluacin y de autocontrol que permite, monitorear el que hacer del CPAI,
comparar los resultados alcanzados en relacin con lo programado y as
determinar las posibles desviaciones, a fin de promover acciones correctivas
necesarias para el cumplimiento de los objetivos y facilitar el cumplimiento
de las metas previamente definidas en el
desarrollo de la visin y misin de la unidad evaluada. Los indicadores son el
principal parmetro para el ejercicio del control de la gestin y estos se
materializan de acuerdo a las necesidades planteadas sobre la base en lo que se
quiere medir, analizar, observar o corregir. La transformacin de mucha
informacin primaria en poca informacin relevante, puede lograrse convirtiendo
la informacin primaria en indicadores y estos en seales. La lgica de la
transformacin de informacin primaria en indicadores y seales se muestra en
la Figura 2.
Figura 2. Logica
de tranformacion de indicadores
Fuente: Elaboracin propia
La data primaria es un
registro simple de acciones, mientras que un indicador es un dato compuesto,
procesable y normalizado. Por su parte, una seal es una comparacin entre un
indicador realista frente a un indicador normado. Un indicador entonces no es mas que un conjunto de relaciones entre parametros
cuyo objetivo es el conocimiento de una situacin determinada en forma
continua.
Consideraciones:
a)
El periodo de evaluacin corresponde al
segundo semestre del ao 2020
b)
No fue posible la obtencin de los registros
de aos anteriores
c)
Las funciones del personal se llevaron a cabo
desde el hogar por las polticas de prevencin impuestas por el estado
Ecuatoriano ante la pandemia.
d)
A penas en este periodo fue que se aplicaron
formalmente las acciones bajo el enfoque de teletrabajo y hubo muchas
improvisaciones por la falta de formacin al personal para desempearse bajo
este modelo.
e)
Las actividades vinculadas mayormente tienen
que ver con la atencin y asistencia de estudiantes por lo que hay una estrecha
relacin entre actividades y estudiantes.
A continuacin, se
proponen un grupo de indicadores para medir el desempeo laboral de los
trabajadores del CPAI.
1. General
|
Matricula
Estudiantes |
4526 |
|
Estudiantes egresados anual |
360 |
|
Estudiantes de nuevo ingreso anual |
1350 |
|
Estudiantes retirados por semestre |
786 |
|
|
|
Se puede ver que el periodo correspondiente al segundo
semestre de 2020, se present una disminucin significativa de la matrcula y
se corresponda mayormente a los nuevos ingresos. Se infiere que muchos
estudiantes se vieron afectados por la situacin pandmica de la regin y a su
vez el CPAI no pudo abarcar el tratamiento de esos casos, por las limitaciones
impuestas por la adopcin del enfoque de teletrabajo. Se determin la existencia
de una descoordinacin entre diversos factores de la universidad, porque no se
disponan elementos para el contacto de esos estudiantes y a la fecha se prev
que esos ndices han aumentado.
2. Director
de promocin y apoyo al ingreso
|
Nmero de acciones planificadas semestre |
96 |
|
Nmero de acciones ejecutadas
semestre |
72 |
|
|
|
Se puede apreciar un rendimiento del 75% de efectividad, para cumplir
las funciones impuestas y considerando los datos aportados en la encuesta y en
la entrevista, existe una falta de coordinacin con el resto del personal,
debido a que no se ha podido delegar funciones, teniendo que plantearse la
conformacin de un equipo que ejecute los procesos operativos y generen
mecanismos de evaluacin de la gestin para rectificar las actuaciones a lo
largo del semestre.
Tambin el responsable de estos procesos, debe cumplir funciones
administrativas en otros niveles de la Universidad y en su entorno familiar, se
presentaron casos de Covid-19, que limit en algunos periodos su accin laboral
y no dispona de una formacin slida para el manejo de los tics y de las
herramientas digitales.
3.
Coordinadores acadmicos
|
|
cor1 |
cor2 |
cor3 |
cor4 |
cor5 |
cor6 |
cor7 |
|
Nmero de acciones planificadas
semestre |
360 |
360 |
360 |
360 |
360 |
360 |
360 |
|
Nmero de acciones
ejecutadas semestre |
288 |
312 |
240 |
216 |
312 |
264 |
72 |
|
|
|||||||
Al ver los resultados de los registros, es notaria la uniformidad de
acciones que se han podido ejecutar entre los Coordinadores, sin embargo, el
que se corresponde con la Coordinacin 7, presenta un rendimiento muy bajo, del
20%, que ha repercutido en el rendimiento general, evidencindose que no hay,
seguimiento ante los retrasos, ni una estrategia que delegue las funciones
cuando uno de los coordinadores tenga ausencias o problemas de servicio. En
este caso fue un paciente de Covid-19 que se vio limitado para el cumplimiento
de sus funciones y no se pudo poner al da una vez recuperado.
4.
Analistas administrativos
|
|
Ana 1 |
Ana 2 |
Ana 3 |
Ana 4 |
Ana 5 |
Ana 6 |
Ana 7 |
Ana 8 |
Ana 9 |
Ana 10 |
Ana 11 |
Ana 12 |
Ana 13 |
|
Nmero de
acciones planificadas semestre |
144 |
144 |
144 |
144 |
144 |
144 |
144 |
144 |
144 |
144 |
144 |
144 |
144 |
|
Nmero de
acciones ejecutadas semestre |
72 |
96 |
120 |
72 |
72 |
96 |
48 |
24 |
48 |
96 |
120 |
96 |
24 |
Del estudio de los resultados mostrados, se puede afirmar que el
rendimiento en general no fue el
ms indicado ya que la media est alrededor de 50%, lo que corresponde
con cumplir solo 1 de dos actividades. Estas acciones se deben en la mayora de
los casos a que no haba forma de contar con informacin para comunicarse con
los estudiantes y saber la realidad de sus entornos familiares. Los analistas
se vieron afectados por una parte por los recursos tecnolgicos presentes en
sus hogares que no estn a la par de los presentes en las oficinas de la
universidad: internet, computadora, papelera, impresoras entre otros. Por otra
parte, la disponibilidad para cumplir funciones laborales dentro del hogar se
vio limitado por las funciones propias en los roles familiares, debiendo muchas
posponer los trabajos y tareas para atender otras necesidades de tipo escolar,
cultural y de adquision de suministro.
Conclusin
Este estudio permiti
establecer la influencia del teletrabajo en el entorno laboral del Centro de
Promocin y Apoyo al Ingreso, CPAI. Una vez que se obtuvieron las informaciones
correspondientes a las fuentes consultadas, entrevistas al personal del CPAI,
procesamiento de la encuesta y valoracin de desempeo, se establecieron las
siguientes consideraciones
La comparacin efectuada para valorar el
impacto del teletrabajo en Ecuador y su comportamiento como variable de estudio
en un caso particular del CPAI, estableci una disparidad de resultados en
cuanto al desempeo en el CPAI. Bsicamente se pudo evidenciar que a nivel
general en el Ecuador cuando se han adoptado estos modelos de trabajos novedosos,
se han obtenido mejoras en la productividad de los entornos, porque el este
presenta caractersticas que demandan un nuevo enfoque de trabajo, de modo
particular cuando tiene personal con discapacidades y de mucha edad y se
realiza un acompaamiento y seguimiento para mantener los niveles productivos.
No fue el caso del CPAI, ya que la pandemia del Covid-19, afecto bruscamente
los procesos administrativos que se venan llevando a cabo de forma
ininterrumpida y con buenos desempeos segn lo manifestado por sus
trabajadores, cambiando este patrn cuando se adopt el teletrabajo como
enfoque laboral para dar cumplimiento a lo establecido por el Estado
Ecuatoriano.
La naturaleza de la realidad de estos tiempos
afecto directamente al personal ya que alrededor de
40% padeci la condicin de forma directa y alrededor del 80% lo padeci un
familiar cercano, donde incluso se presentaron fallecimientos. Esto repercuti
en el desempeo laboral con el teletrabajo, ya que los ndices evaluados estn
por debajo de la media establecida en el resto del Pas.
Se elabor un diagrama de procesos basados en
la organizacin, misin y visin del CPAI, don quedo evidenciado que es un
modelo pertinente cuando se aplica en condiciones normales. Sin embargo, debe
adecuarse a los nuevos tiempos, porque se pudo determinar que haca falta
adecuarle una serie de procesos de apoyo basado en el seguimiento y control del
resto de los procesos estratgicos y operativos, los cuales fueron aportados en
esta investigacin a nivel de estructura.
Los roles que debe cumplir el personal y las
competencias que deben poseer de cara a este nuevo enfoque de teletrabajo debe
ser sincerado, ya que se vio la existencias de muchas improvisaciones que se
relejaron en los indicadores de desempeo, destacndose la conformacin de
nuevos equipos de trabajos, la aplicacin de estrategias, cuando falte algn
personal, la capacitacin para manejarse con los recursos desde el hogar, as
como una mejor caracterizacin de los datos de los estudiantes a nivel de correos,
direccin o telfonos para contactar y verificas las ausencia que fueron
notorias en este periodo. Se recomienda efectuar enlaces con la oficina de
registro universitario para establecer acciones estratgicas para llevar el
servicio hasta los estudiantes.
Para finalizar se establecieron una serie de
indicadores bsicos de desempeo, gracias a los reportes institucionales,
aunque no fue posible la obtencin de datos de aos anteriores por la
indisponibilidad del personal que maneja esta informacin. Es oportuno indicar
la buena disposicin del personal para adecuarse a esta modalidad de
teletrabajo, hacindose necesario la existencia de un plan formativo que
permita una mayor comprensin sobre las caractersticas y fundamentos que
requiere el empleo de este tipo de recursos.
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2021 por los autores. Este artculo es de acceso abierto y distribuido segn
los trminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribucin-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/)
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