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An�lisis del cuidado de enfermer�a en el servicio de emergencia desde una perspectiva de humanizaci�n

 

Analysis of nursing care in the emergency service from a humanization perspective

 

An�lise da assist�ncia de enfermagem em pronto-socorro na perspectiva da humaniza��o

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: marthaquiroz85@hotmail.com

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Ciencias de la salud

Art�culo de investigaci�n

 

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*Recibido: 20 de enero de 2021 *Aceptado: 04 de febrero de 2021 * Publicado: 25 de febrero del 2021

 

       I.            Magister en Investigaci�n Cl�nica y Epidemiol�gica, Licenciada en Enfermer�a, Universidad Estatal del Sur de Manab�, Jipijapa, Ecuador.

    II.            Magister en Investigaci�n Cl�nica y Epidemiol�gica, Licenciada en Enfermer�a, Universidad Estatal del Sur de Manab�, Jipijapa, Ecuador.

�III.            Licenciado en Enfermer�a, Hospital B�sico Jipijapa, Jipijapa, Ecuador.

�IV.            Licenciada en Enfermer�a, Investigador Independiente, Ecuador.

 

 

 

Resumen

El d�ficit de humanizaci�n en las intervenciones de enfermer�a, es el principal problema que refleja el Hospital B�sico Jipijapa, en cuanto a la atenci�n que se brinda al usuario, dejando como consecuencia insatisfacci�n en la calidad del cuidado que ofrece el personal de enfermer�a. Se estableci� como objetivo general evaluar la humanizaci�n del cuidado en las intervenciones de enfermer�a en el servicio de emergencia, realizando un estudio anal�tico � descriptivo no experimental, se aplic� t�cnicas emp�ricas como encuestas al personal de enfermer�a y a usuarios del servicio de emergencia. La muestra seleccionada fue aleatoria simple por muestreo no probabil�sticos conformada por 43 enfermeros y 50 usuarios. Los resultados demuestran que el d�ficit de humanizaci�n se da por el exceso de la jornada laboral, causando deterioro en la calidad de atenci�n asoci�ndose significativamente al� estr�s laboral que desarrolla el personal. Con base en los resultados, se concluye que se debe incrementar el personal y reestablecer los horarios de trabajo con el fin de brindar atenci�n de calidad y calidez, estableciendo un mayor compromiso ante los usuarios.

Palabras clave: Calidad del cuidado; d�ficit de humanizaci�n;� calidad y calidez.

 

Abstract

The deficit of humanization in nursing interventions is the main problem reflected by Jipijapa Basic Hospital in the care provided to the user, resulting in dissatisfaction with the quality of care offered by nurses. The general objective was to evaluate the humanization of care in nursing interventions in the emergency service, performing a non - experimental analytical - descriptive study, applying empirical techniques such as surveys to nurses and users of the emergency service. The sample selected was simple random sampling non-probabilistic consisting of 43 nurses and 50 users. The results show that the deficit of humanization is due to the excess of the working day causing deterioration in the quality of care, significantly associating with the work stress that the staff develops. Based on the results obtained, it is concluded that the personnel should be increased and re-established work schedules in order to provide quality care and warmth, establishing a greater commitment to users.

Keywords: Quality of care; deficit of humanization; quality and warmth.

 

 

Resumo

O d�ficit de humaniza��o nas interven��es de enfermagem � o principal problema que o Hospital B�sico de Jipijapa reflete, no que se refere � assist�ncia prestada ao usu�rio, deixando como consequ�ncia a insatisfa��o na qualidade da assist�ncia oferecida pela equipe de enfermagem. O objetivo geral foi avaliar a humaniza��o da assist�ncia nas interven��es de enfermagem no servi�o de emerg�ncia, realizando um estudo n�o experimental anal�tico-descritivo, aplicando t�cnicas emp�ricas como inqu�ritos a pessoal de enfermagem e usu�rios do servi�o de emerg�ncia. A amostra selecionada foi aleat�ria simples por amostragem n�o probabil�stica composta por 43 enfermeiros e 50 usu�rios. Os resultados mostram que o d�ficit de humaniza��o ocorre devido ao excesso de jornada de trabalho, ocasionando deteriora��o na qualidade da assist�ncia, associada significativamente ao estresse laboral desenvolvido pela equipe. Com base nos resultados, conclui-se que o quadro de funcion�rios deve ser ampliado e a jornada de trabalho restabelecida, a fim de proporcionar um atendimento de qualidade e caloroso, estabelecendo um maior comprometimento com os usu�rios.

Palavras-chave: Qualidade da assist�ncia; d�ficit de humaniza��o; qualidade e acolhimento.

 

Introducci�n

La humanizaci�n del cuidado forma parte fundamental de las intervenciones de enfermer�a, porque han brindando atenci�n de calidad individualizada y digna, se soluciona cada una de las dolencias de los usuarios proporcionando un ambiente de confidencialidad y amabilidad sin distinci�n alguna, pero en los hospitales a�n se evidencia el d�ficit de humanizaci�n en las intervenciones de enfermer�a, siendo �ste el principal problema de muchas instituciones de salud, ya que no se brinda una atenci�n humanizada en los usuarios dejando como consecuencia insatisfacci�n en la calidad del cuidado ofrecido.

La humanizaci�n de los cuidados es un problema que requiere ser incluido en los servicios asistenciales, debido a que los usuarios y familiares quedan insatisfechos con la atenci�n recibida, recalcan que sus derechos no son respetados y que para ser atendidos requiere mucho tiempo de espera, esto seg�n Andino, (2015).

Si se analiza la definici�n de humanizaci�n, seg�n el diccionario de la lengua espa�ola humanizar no es tan solo hacer el bien a algo o alguien, es tambi�n �ser humano, familiar afable a alguien o algo�. �Es ablandarse, desenojarse, hacerse benigno�. Mateos, (2016), permite que el personal sea m�s humano en relaci�n a su atenci�n considerando aspectos, cultura, religi�n, identidad �tnica y otros factores que deben ser razonados durante su atenci�n. Humanizar los cuidados comprende la acci�n y efecto de brindar atenci�n m�s humana, familiar y cordial.� Con el fin de satisfacer las necesidades de cada usuario que sea atendido en un servicio de salud brindando cuidados dignos y �ticos de acuerdo al contexto de cada persona. Gonz�lez, (2014)

�Seg�n Bermejo: humanizar es una cuesti�n �tica, que tiene que ver con los valores y con la b�squeda del bien de la persona a la que se atiende�. Guti�rrez, (2017), puesto que cada persona requiere atenci�n, el personal de salud debe respetar sus derechos� mostrar valores y �tica adquirida durante su profesi�n, siendo la base fundamental de la prestaci�n de los servicios la humanizaci�n, que desde un direccionamiento estrat�gico fortalece su responsabilidad con el usuario y familia con el fin de brindarle una atenci�n eficaz y eficiente encaminada a una asistencia integral.

Desde sus inicios el personal de enfermer�a ha puesto en pr�ctica� el cuidado humanizado, y este en la actualidad ha ido evolucionando, pero se ha visto afectada por el avance tecnol�gico, que hace que el personal de enfermer�a no est� en contacto directo con el usuario especialmente en las instituciones privadas,� las unidades de salud p�blica se ven afectadas por los diversos cambios del sistema interno, infraestructura� inadecuada para la demanda de usuarios que acuden al �rea de emergencia, a ello se suma el excesivo trabajo de los profesionales sanitarios puesto que se extiende las 24 horas del d�a y el trabajo es acelerado induciendo a la b�squeda y pr�ctica del cuidado para preservar y salvar la vida del usuario, dejando en el olvido la humanizaci�n e integralidad que deben recibir todos los usuarios. Valenzuela, (2015)

La humanizaci�n se debe de llevar a cabo en cada actividad para que surja el �buen cuidado�. Se trata de generar calidad en la atenci�n, donde los protagonistas sean el usuario aplicando herramientas fundamentales como la comunicaci�n y la interacci�n con el enfermo con el fin de salvaguardad su salud y mejorar su calidad de vida. Valenzuela, (Op cit)

Seg�n la organizaci�n Mundial de la Salud: Un sistema sanitario humanizado tiene la responsabilidad de estar al servicio de la persona, como funci�n que debe realizar el hombre. Para que esto se efect�e� debe ser un sistema integrado, que se encargue de proteger y promover la salud para que no exista discriminaciones de cualquier �ndole, garantizando la salud de todos los ciudadanos y que gocen de bienestar f�sico, mental y social. Guti�rrez, (Op cit),

La Comisi�n on Acreditaci�n of Health Care Organizations, realiz� un an�lisis acerca de la humanizaci�n, teniendo en cuenta el ejercicio profesional para evaluar la �tica, la calidad del trabajo y la buena atenci�n cl�nica, para conocer la importancia de brindar una atenci�n digna y humanizada al enfermo, es una acci�n �tica que tiene que ver con los valores que conducen a nuestras acciones en el �mbito de la salud y estos valores nos llevan a plantear pol�ticas para mejorar la calidad de los cuidados y proteger las relaciones enfermero-paciente. Santacruz, (2015).

Florence Nightinhale se considera la madre de la enfermer�a moderna y verdadera creadora de la filosof�a en la enfermer�a, explica todos los fen�menos observados a trav�s del an�lisis, el razonamiento y la argumentaci�n l�gica. Young, Hortis y Chambib, (2014).

El ejercicio profesional de la Enfermer�a tiene como principios: la responsabilidad de la calidad del cuidado que proporciona al usuario, a la instituci�n, la �tica, las leyes, normas de la profesi�n que contribuyen a la pr�ctica en la valoraci�n del cuidado y bienestar del usuario. Cumpliendo un rol fundamental en el cuidado directo basado en normas y protocolos estandarizados, buscando el bienestar, confort y� la recuperaci�n del paciente. Rodr�guez, C�rdenas y Pacheco, (2014).

La enfermer�a es una disciplina profesional que abarca cuidados aut�nomos y en colaboraci�n que se ofrece a las personas, familias y grupos poblacionales, enfermos o sanos, estos cuidados incluyen la promoci�n de salud, prevenci�n de la enfermedad y los cuidados de las personas en condici�n de discapacidad e incluso moribundas. Las funciones esenciales del profesional son; la defensa, el fomento de un entorno seguro, la investigaci�n, participaci�n en la pol�tica de la salud y en la gesti�n de los pacientes en los sistemas de salud y la formaci�n. De Arco y Su�rez, (2018). Es una disciplina que desempe�a diferentes �espacios y escenarios� se caracteriza por el cuidado que brinda a la persona, familia y comunidad, las intervenciones que realizan est�n encaminadas por esfuerzo y trabajo del enfermero con el fin de satisfacer la atenci�n al sujeto. Lagoueyte, (2015).

En los servicios de emergencia es com�n ver mucha demanda de usuarios que solicitan ser atendidos lo que se denomina �saturaci�n del sistema�, esto se ve reflejado por insuficientes recursos con los que cuenta el �rea por lo que causa un d�ficit en la atenci�n que reciben� los usuarios. Duarte, (2013).� Un establecimiento hospitalario debe brindar una especial atenci�n, ya que es una instituci�n de ingreso, donde los usuarios acuden para ser atendidos y resolver� alg�n malestar o dolencia de aparici�n repentina, que genere un cambio brusco en su salud, pero estos hospitales en su mayor�a son b�sicos, se ven afectados por la demanda de pacientes, limitaci�n del personal de salud y el d�ficit de� insumos para la atenci�n, lo que genera inconformidad en el usuario desencadenando conflictos internos.

Un estudio realizado por Espinoza L, Huerta K,� en Per� en el a�o 2010 sobre el cuidado humanizado los resultados encontrados fueron que algunas veces el paciente percibe apoyo en el cuidado en un 44% y el 47.7% de apoyo emocional, un 35.4% de apoyo f�sico, un 32,2% de cualidades de enfermer�a, un 30.8% de pro- actividad un 52.3% de empat�a y un 55.4%de disponibilidad en el cuidado. Se concluye que existe una baja percepci�n del cuidado humanizado por parte del personal de enfermer�a. Guerrero y Meneses, (2016).

En Chile, en base a un estudio de �Percepci�n sobre el cuidado humanizado proporcionado por la enfermera en atenci�n cerrada� muestra una percepci�n global de un 84,06% lo cual indica que el paciente siempre percibi� un trato humanizado, 11,59% casi siempre, un 4,35% algunas veces. Miranda, Monje y Oyars�n, (2014).

En Ecuador en el Hospital Teodoro Maldonado Carbo, en el a�o 2015 se realiz� un estudio sobre la Humanizaci�n en la atenci�n de enfermer�a a los usuario de la sala de emergencia, donde los resultados reflejaron que los profesionales de enfermer�a cumplen en un 60% con la aplicaci�n de los principios en la atenci�n humanizada al usuario; sin embargo el 40% no cumple, por lo que se recomienda realizar jornadas de capacitaci�n para promover los principios en los profesionales de enfermer�a y la comunicaci�n efectiva para su aplicaci�n en la atenci�n humanizada. Savinovich, (2014).

A nivel local no se han realizado investigaciones acerca de la humanizaci�n en los cuidados de enfermer�a, puesto que es una problem�tica que va en aumento y que afecta a los usuarios que llegan a ser atendidos en el hospital Jipijapa, ya que no reciben atenci�n de calidad,� donde sus derechos son vulnerados, debido a la demanda y el d�ficit de personal con el que cuenta el servicio de emergencia.

Por tanto, se realiz� un estudio anal�tico � descriptivo no experimental para la recolecci�n de informaci�n se aplic� encuestas a la poblaci�n constituida por 43 enfermeros y 50 usuarios, no se aplic� t�cnica de muestreo probabil�stico. Como objetivo general� se declara: Evaluar la humanizaci�n del cuidado en las intervenciones de enfermer�a en el servicio de emergencia.

 

 

 

Materiales y m�todos

Diagn�stico de campo

Se realiz� un estudio anal�tico � descriptivo no experimental, con el fin de determinar el d�ficit de humanizaci�n en las intervenciones de enfermer�a en el servicio de emergencia del Hospital B�sico Jipijapa, se aplic� t�cnicas emp�ricas como encuestas al personal de enfermer�a y a usuarios del �rea de emergencia,� considerando� la confidencialidad en la informaci�n obtenida.� La� poblaci�n fue constituida por 43 enfermeros y 50 usuarios que acudieron al �rea de emergencia durante el mes de febrero de 2019. Se seleccion� por criterios de inclusi�n considerando a todo el personal de enfermer�a que trabaja en el Hospital B�sico en Jipijapa, que autorizaron su participaci�n voluntaria en la presente investigaci�n para la aplicaci�n de la encuesta. Los criterios de exclusi�n fueron� personal m�dico y administrativo, laboratoristas, aquellos que no autorizaron su participaci�n en la investigaci�n y que no estuvieron presentes en el momento de la encuesta.

Como instrumento de recolecci�n de datos se utiliz� la encuesta dirigida al personal de enfermer�a y usuarios del �rea de emergencia, autorizado por el director del hospital Jipijapa para realizar la investigaci�n y el responsable de la Unidad de Cuidados de Enfermer�a, brindando la informaci�n necesaria acerca del personal que labora en la instituci�n, Se encuest� a 43 enfermeros que cumplieron criterios de inclusi�n y se excluy� a 2 de ellos, ya que no se presentaron. Los datos recopilados fueron ingresados en el formulario de encuestas luego receptadas en la base de datos de Microsoft Excel 2013, se determin� frecuencia y porcentajes y el an�lisis de los resultados obtenidos que nos permiti� determinar las conclusiones.

 

An�lisis y discusi�n de Resultados

 

Tabla 1: Tiempo que laborando en el Hospital

Alternativa		Frecuencia	Porcentaje
1 a 3 a�os		4	9%
3 a 5 a�os		9	21%
5 a 10 a�os		12	28%
M�s de 10 a�os		18	42%
Total		43	100%

Fuente: Personal de Enfermer�a del Hospital B�sico Jipijapa

Elaborado: Alejandra Parrales

 

Gr�fico 1: Tiempo laborando en el hospital

 

An�lisis

El 42% del personal de Enfermer�a tiene �m�s de 10 a�os laborando� en el hospital, mientras que el 28% refiere que se ubica entre �5 a 10 a�os de experiencia laboral� en el hospital en menci�n. Entretanto, hay un 21% que se ubica en la opci�n de �entre 3 a 5 a�os de tiempo laborando en el hospital� y, finalmente, se ha develado que existe un 9% del personal de enfermer�a que ha acumulado una trayectoria de servicio de �entre 1 a 3 a�os trabajando en el hospital�.

 

Tabla 2: La jornada laboral dificulta la atenci�n en salud

Fuente: personal de Enfermer�a del Hospital B�sico Jipijapa

Elaborado: Alejandra Parrales

 

Gr�fico 2: La jornada laboral dificulta la atenci�n en salud

 

An�lisis

La distribuci�n de la jornada laboral dificulta la atenci�n del usuario, el 51% �ndico que �siempre� debido al exceso trabajo que debe realizar durante el d�a y la limitaci�n de personal lo que conlleva a que no se pueda cumplir con los requerimientos de los usuarios dejando insatisfacci�n en los cuidados brindados, el 33% �a veces� dificulta, ya que el personal no cumple con sus turnos, bien sea por enfermedad que hace que el personal que est� laborando debe cubrirlos, doblando turno originando deterioro, tanto f�sico como mental en el personal de enfermer�a, poniendo en riesgo la salud del personal porque se les asigna un solo libre despu�s de haber realizado un turno en la noche, el 12% �rara vez�, refieren que si afecta las intervenciones que realiza el personal ya que existe cansancio laboral. (Ver Tabla 2)�

 

Tabla 3: Recibe maltrato por parte de los usuarios

Fuente: personal de Enfermer�a del Hospital B�sico Jipijapa

Elaborado: Alejandra Parrales

 

Gr�fico 3: Recibe maltrato por parte de los usuarios

 

An�lisis

Referente al personal de enfermer�a recibe maltrato por parte del usuario, el 56% indic� que �siempre�, esto se debe a los cuidados que se brindan no se los realiza de manera inmediata por la demanda de usuarios que debe atender el personal y se muestran insatisfechos por la atenci�n recibida porque no logran entender la clasificaci�n de la triada de Manchester, de acuerdo a la complejidad de sus patolog�as. Por su parte, el 28% �a veces� porque el hospital no cuenta con los medicamentos e insumos que tienen que ser adquiridos y no cuentan con el recurso necesario causando inconformidad, el 12% �rara vez.� (Ver Tabla 3)

 

Tabla 4: Capacitaciones acerca del trato humanizado

Fuente: personal de Enfermer�a del Hospital B�sico Jipijapa

Elaborado: Alejandra Parrales

 

Gr�fico 4: Capacitaciones acerca del trato humanizado

 

An�lisis

Con respecto a la indagaci�n realizada acerca de las capacitaciones recibidas sobre trato humanizado que deben recibir los enfermos, destaca que un contundente 95% se ubica en la opci�n de respuesta �siempre,� lo cual da cuenta de que la mayor�a consiente en que s� reciben y han recibido capacitaciones peri�dicas acerca del trato humanizado que debe brindarse a los enfermos y familiares de los mismos.

 

 

 

Tabla 5: La falta de insumos influye en la atenci�n del usuario

Fuente: personal de Enfermer�a del Hospital B�sico Jipijapa

Elaborado: Alejandra Parrales

 

Gr�fico 5: La falta de insumos influye en la atenci�n del usuario

 

An�lisis

En correspondencia con los resultados obtenidos relativos a la falta de la pregunta acerca de que si los insumos influyen en la atenci�n del usuario se obtuvo que el 88% de los encuestados se ubican en la opci�n de respuesta �mucho,� dando cuenta de que la incidencia de los insumos en la atenci�n del usuario es muy alta.

 

Tabla 6: Aplicaci�n de estrategias para mejorar la atenci�n de los usuarios

Fuente: personal de Enfermer�a del Hospital B�sico Jipijapa

Elaborado: Alejandra Parrales

 

 

Gr�fico 6: Aplicaci�n de estrategias para mejorar la atenci�n de los usuarios

 

An�lisis

En relaci�n a los resultados obtenidos acerca del �tem sobre la aplicaci�n de las estrategias para mejorar la atenci�n de los usuarios, se tiene que: el 30% considera que es imprescindible �aumentar la cantidad de personal de atenci�n en enfermer�a�, mientras que el 28 % de la muestra ha develado que es necesario que �se reduzca la jornada laboral�, asimismo se obtuvo que el 23% declara que es preciso realizar �12 horas de atenci�n e inmediatamente despu�s acceder a la posibilidad de descanso�; por su parte un 14% hace alusi�n a la necesidad de �implementar jornadas integradoras�; y, finalmente el 5% de los encuestados considera que se requiere un mayor �n�mero de actividades de capacitaci�n sobre �ste y otras tem�ticas vinculadas�.

 

Tabla 7: El d�ficit de personal influye en el trato humanizado

Fuente: personal de Enfermer�a del Hospital B�sico Jipijapa

Elaborado: Alejandra Parrales

 

Gr�fico 7: El d�ficit de personal influye en el trato humanizado

 

An�lisis

Al personal de atenci�n de enfermer�a se le pregunt� su opini�n acerca de que si el d�ficit de personal� influye en el trato humanizado dado a los pacientes, a lo que un predominante 91% respondi� que es muy alto el grado de influencia de �ste d�ficit sobre el trato humanizado dado a los pacientes, mientras un �nfimo 9% opina que el grado de influencia de esto es poco.

 

Tabla 8: La infraestructura dificulta la atenci�n de los usuario

Fuente: personal de Enfermer�a del Hospital B�sico Jipijapa

Elaborado: Alejandra Parrales

 

Gr�fico 8: La infraestructura dificulta la atenci�n de los usuario

 

An�lisis

Con relaci�n a la consulta realizada a los encuestados acerca de su opini�n sobre si la infraestructura del hospital dificulta la atenci�n de los usuarios se obtuvo lo que sigue a continuaci�n: un predominante 84% considera que la infraestructura propia de este centro de salud dificulta �mucho� la atenci�n a los usuarios, mientras un 14 y un 2 declara que la dificulta �poco� o �nada� respectivamente.

 

Tabla 9: Cantidad de usuarios a los que se les brinda cuidados

Fuente: personal de Enfermer�a del Hospital B�sico Jipijapa

Elaborado: Alejandra Parrales

 

Gr�fico 9: Cantidad de usuarios a los que se les brinda cuidados

 

An�lisis

Con respecto a la pregunta realizada a los encuestados acerca de la cantidad de usuarios a los que brinda sus cuidados se obtuvo que: el 74% de los enfermeros atiende �m�s de 20 usuarios�, el 26% de ellos atiende un aproximado de �15 pacientes� y el 09 % atiende a �10 personas� enfermas que pernoctan en la emergencia de este hospital.

 

Encuesta a los usuarios

 

Tabla 10: Cuidados que brinda el personal de enfermer�a alivian sus necesidades

Fuente: usuarios del �rea de emergencia del Hospital B�sico Jipijapa

Elaborado: Alejandra Parrales

 

Gr�fico 10: Cuidados que brinda el personal de enfermer�a alivian sus necesidades

 

An�lisis

Los usuarios encuestados fueron increpados en torno a su opini�n acerca de la frecuencia y el alivio que pueden proporcionar los cuidados que brinda el personal de enfermer�a. Ante esto, los usuarios respondieron� de la siguiente manera: el 50% refiere que �siempre� siente alivio con los cuidados que le brindan las enfermeras, pero un importante 36% refiere que �a veces� le proporciona alivio estos cuidados, mientras que entre el 12 y el 2 % se debaten entre �raras veces� y �nunca� sienten alivio por los cuidados que les brinda el personal de enfermer�a del hospital.

 

Tabla 11: Calidad de atenci�n que brinda el personal de enfermer�a

Fuente: usuarios del �rea de emergencia del Hospital B�sico Jipijapa

Elaborado: Alejandra Parrales

 

Gr�fico 11: Calidad de atenci�n que brinda el personal de enfermer�a

 

An�lisis

En concordancia con los resultados obtenidos en cuanto a la pregunta sobre la calidad de la atenci�n que brinda el personal de enfermer�a a los usuarios, se obtuvo que el 34% considera que esta calidad es de un nivel de �excelencia�, el 26% indica que la calidad es �muy buena�, pero el 14% se ubica en la opci�n �buena�, mientras un significativo 20% se decanta por la opci�n �regular� y el 6% por la calificaci�n de �deficiente� en cuanto a la calidad de la atenci�n prodigada a ellos por parte del personal de enfermer�a del referido hospital.

 

Tabla 12: Cordialidad del personal de enfermer�a a los usuarios

Alternativa	Frecuencia	Porcentaje
Siempre	10	20%
A veces	22	44%
Rara vez	16	32%
Nunca	2	4%
Total	50	100%

Fuente: usuarios del �rea de emergencia del Hospital B�sico Jipijapa

Elaborado: Alejandra Parrales

 

Gr�fico 12: Cordialidad del personal de enfermer�a a los usuarios

 

An�lisis

Los usuarios de los servicios de emergencia de este hospital consideran que la cordialidad del personal de enfermer�a para con ellos se expresa de la siguiente manera: el 44% considera que �a veces� se evidencia esta cordialidad, el 32% declara que �rara vez� se suscita la cordialidad entre ellos, mientras un 20 % refiere que �siempre� el personal d enfermer�a es cordial con ellos; y finalmente, un 4% se ubica en la opci�n de respuesta �nunca� con respecto a este �tem en particular.

 

Tabla 13: Comunicaci�n con el usuario

Fuente: usuarios del �rea de emergencia del Hospital B�sico Jipijapa

Elaborado: Alejandra Parrales

 

Gr�fico 13: Comunicaci�n con el usuario

 

An�lisis

Con respecto a la pregunta que versa sobre la comunicaci�n del personal de enfermer�a para con los usuarios, se tiene que: un representativo 44% considera que esta comunicaci�n entre ellos y el personal de enfermer�a solo se concreta �a veces�, contrariamente a ello, un significativo 36% indica que �siempre� se da la comunicaci�n entre ellos; mientras un 16% revela que �rara vez� ocurre la comunicaci�n con el personal de enfermer�a y el 4% se decanta por la opci�n �nunca� a este respecto.

 

 

Conclusiones

El cuidado humanizado hist�ricamente aparece en tiempos de crisis donde el ser humano debe ser tratado como un ser �nico solventando cada una de sus necesidades, haciendo� referencia al proceso de comunicaci�n y apoyo mutuo que debe tener entre la enfermera y el usuario. Se evidenci� que los usuarios tienen poco conocimiento acerca de trato humanizado, lo que afecta la relaci�n enfermera paciente en la atenci�n directa favoreciendo la deshumanizaci�n en el cuidado que brinda el personal de enfermer�a en el Hospital Jipijapa.

Entre las barreras que impiden al personal de enfermer�a brinde cuidado de calidad; se encuentran la jornada laboral, el d�ficit de personal, la falta de recursos materiales y la infraestructura que no es la adecuada, para solventar cada una de las necesidades por las que acuden los usuarios de la zona sur de Manab�.� Una de las principales estrategias que el personal de enfermer�a requiere es el incremento de personal y que se reestablezcan los horarios de trabajo, esto permitir� mejorar la atenci�n al usuario.

 

Referencias

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10.          Lagoueyte, M. (2015). El cuidado de enfermer�a a los grupos humanos. Revista de la Universidad Industrial de Santander. Salud. 2015 marzo; 47(2).

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13.          Bautista, L., Parra, E., Arias K., y Parada, K. (2015). Percepci�n de los comportamientos de cuidado humanizado en los usuarios hospitalizados en una instituci�n de salud de 3� y 4� nivel de atenci�n. Ciencia y Cuidado. 2015 junio ; 12(1).

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15.          Miranda, C.,� Monje, V., y Oyars�n, G. (2014). Percepci�n de cuidado humanizado en el servicio de Medicina Adulto, Hospital Base Valdivia, tercer trimestre 2014.. Tesis para Licenciado en Enfermer�a. Chile: Universidad Austral de Chile , Escuela de enfermer�a ; 2014.

16.          Savinovich, C. (2014). Humanizaci�n en la Atenci�n de Enfermer�a a los Usuarios de la Sala de Emergencia del Hospital �Dr. Teodoro Maldonado Carbo�, de diciembre 2013 a mayo 2014. Tesis para Licenciada en Enfermer�a. Guayaquil: Univeridad Catolica Santiago de Guayaquil , Escuela de enfermer�a; 2014.

 

 

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