������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

���������������������������������������������������������������������������������

 

Factores determinantes de competitividad del sector comercial de Manta- Caso de estudio Farmacias Cruz Azul

 

Determinants of competitiveness in the commercial sector of Manta- Case study Farmacias Cruz Azul

 

Determinantes da competitividade do setor comercial de Manta- Estudo de caso Farm�cias Cruz Azul

 

Ana Manuela Palma-Avell�n ^I

ana.palma@uleam.edu.ec

https://orcid.org/0000-0003-3071-1594

 

Ana del Roc�o Garc�a-Loor ^II

ana.garcia@uleam.edu.ec

https://orcid.org/0000-0002-2898-8757

 

Correspondencia: ana.palma@uleam.edu.ec

Ciencias econimicas y empresariales

Art�culo de investigaci�n

 

������������������������������������������������������ ������������������������������

*Recibido: 20 de diciembre de 2020 *Aceptado: 12 de enero de 2021 * Publicado: 08 de febrero de 2021

 

       I.            Doctorante (c) en Administraci�n de Empresas, Magister en Docencia Universitaria e Investigaci�n Educativa, Diploma Superior en Educaci�n Universitaria por Competencias, Diploma Superior en Investigaci�n, Ingeniera Industrial, Docente de la Facultad de Ciencias Administrativas en la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manab�, Manta, Ecuador.

    II.            Doctora en Ciencias Administrativas, Administraci�n y gesti�n de Empresas, Magister en Gerencia Educativa, Ingeniera en Contabilidad y Auditor�a, Docente en la Facultad de Ciencias Administrativas en la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manab�, Manta, Ecuador.

 

 

Resumen

La presente investigaci�n tuvo como objetivo analizar los factores determinantes de la competitividad del sector comercial de la ciudad de Manta, la mismo que a trav�s de una revisi�n bibliogr�fica y de campo recopil� datos de fuentes primarias orientadas a comprender, observar e interactuar con las personas del entorno. En efecto, los m�todos deductivo e inductivo fueron de gran utilidad para la investigaci�n, puesto que establecieron una relaci�n importante entre la teor�a y la observaci�n para la producci�n de conocimientos cient�ficos. Asimismo, con la aplicaci�n del m�todo anal�tico se conoci� la naturaleza de cada uno de los elementos intervinientes dentro de la competitividad empresarial. El m�todo estad�stico consisti� en el tratamiento de los datos como la recolecci�n, presentaci�n, s�ntesis y an�lisis. En cuanto, a la encuesta como t�cnica de investigaci�n se llev� a cabo a trav�s de la elaboraci�n de un cuestionario con el prop�sito de obtener informaci�n sobre las opiniones y percepciones de las personas encuestadas. De acuerdo con los resultados obtenidos se identificaron y establecieron los factores que determinan la competitividad en las Farmacia Cruz Azul, tales como proceso de planificaci�n estrat�gica, aprovisionamiento, sistema de calidad, mercadeo, ventas, entre otros. ���

Palabras claves: Competitividad; sector comercial; participaci�n en el mercado; calidad y satisfacci�n.

 

Abstract

This research aimed to analyze the determinants of the competitiveness of the commercial sector of the city of Manta, which through a bibliographic and field review collected data from primary sources aimed at understanding, observing and interacting with the people of then emvironment. Indeed, deductive and inductive methods were of great use for research, since they established an important relationship between theory and observation for the production of scientific knowledge. Also, with the application of the analytical method, the nature of each of the elements involved with in the business competitiveness was known. The statistical method consisted of the processing of data such as collection, presentation, synthesis and analysis. As for the survey as a research technique was carried out through the preparation of a questionnaire with the purpose of obtaining information on the opinions and attitudes of the people surveyed. According to the results obtained, the factors that determine competitiveness in The Blue Cross Pharmacy were identified and established such as strategic planning process, sourcing, quality system, marketing, sales, among others.

Keywords: Competitiveness; commercial sector; market share; quality and satisfaction.

 

Resumo

Esta pesquisa teve como objetivo analisar os determinantes da competitividade do setor comercial da cidade de Manta, que por meio de uma revis�o bibliogr�fica e de campo coletou dados de fontes prim�rias visando compreender, observar e interagircom as pessoas do meio ambiente. De fato, m�todos dedutivos e indutivos foram de grande utilidade para a pesquisa, uma vez que estabeleceram uma importante rela��o entre teoria e observa��o para a produ��o de conhecimento cient�fico. Al�mdisso, com a aplica��o do m�todo anal�tico, foiconhecida a natureza de cada um dos elementos envueltos na competitividade do neg�cio. O m�todo estat�stico consistiu no processamento de dados como coleta, apresenta��o, s�ntese e an�lise. Quanto � pesquisa como t�cnica de pesquisa foi realizada a trav�s da elabora��o de um question�rio como objetivo de obter informa��es sobre as opini�es e percep��es das pessoas pesquisadas. De acord� com os resultados obtidos, foram identificados e estabelecidos os fatores que determinam a competitividad en a Farm�cia Cruz Azul, como processo de planejamento estrat�gico, sourcing, sistema de qualidade, marketing, vendas, entre outros.

Palavras-chave: Competitividade; setor comercial; participa��o de mercado; qualidade e satisfa��o.

 

Introducci�n

Durante los �ltimos a�os ha venido surgiendo una importante corriente innovadora en las organizaciones, por lo que las empresas se han visto en la obligaci�n de desarrollar nuevas habilidades y estrategias que les permitan mantenerse competitivamente. La competitividad es un factor transcendental dentro del �mbito empresarial, es por ello que las organizaciones deben aportar valor adicional a sus productos y ofrecer un mejor servicio a sus clientes.

Porter (1980) afirma que la competitividad est� determinada por la productividad, definida como el valor del producto generado por una unidad de trabajo o de capital. Para hablar de competitividad, habr�a que identificar cu�les son los factores que determinan que las empresas generen valor a�adido y que ese valor se venda en el mercado, y si realmente esos factores son sostenibles en el mediano y largo plazo. (Como se cit� en Su�ol, 2006) . El mercado farmac�utico Latinoamericano es considerado como uno de los m�s atractivos a nivel mundial, debido a que estos pa�ses poseen mejor desempe�o econ�mico, precios crecientes y mayor cobertura del sector p�blico en comparaci�n con otros pa�ses. (Andrade y Loor, 2020)

Hern�ndez, Moreno, Zaragoza y Porras (2011), mencionan que la industria farmac�utica es un sector econ�mico, diferente, por un lado, por las caracter�sticas del propio bien que produce como lo son los medicamentos que sirven para prolongar la vida de las personas o para mejorar la calidad de los a�os. Por otro lado, indica que es un sector innovador, intensivo de investigaci�n y generador de efectos positivos sobre el resto de sectores econ�micos, lo que convierte a la industria farmac�utica en un motor del desarrollo econ�mico de un pa�s. (Como se cit� en Andrade y Loor, 2020)

Es as� que la presencia de las franquicias farmac�uticas, se ha hecho muy competitivo, ya que las grandes inversiones que realizan los franquiciados para abastecerse de productos y medicamentos hace que tengan m�s posibilidades para generar ofertas y promociones, acaparando un elevado n�mero de clientes, situaci�n que conlleva a una problem�tica para las farmacias independientes

las mismas que no logran superar las estrategias agresivas que aplican las franquiciadas y son inducidas a cerrar y salir del negocio. (G�mez y P�rraga, 2016). Con base a la argumentaci�n expuesta, la presente investigaci�n pretende identificar cu�les son los factores determinantes de la competitividad en la farmacia Cruz Azul en la ciudad de Manta, mediante el uso de material bibliogr�fico y t�cnicas de recolecci�n de datos, tales como la encuesta.

 

Fundamentos te�ricos

An�lisis del sector comercial farmac�utico

�El mercado de las farmacias han sufrido grandes modificaciones y adelantos con el correr de los a�os. Esto les ha obligado desde el punto de vista empresarial a mejor en diversos aspectos: b�squeda de rentabilidad y amplitud de la gama de productos.� (Andrade y Loor, 2020). Puede afirmarse que el mercado cambiante ha incentivado la versatilidad, la innovaci�n en el mundo de las farmacias, por lo cual acudir a estos establecimientos se puede llegar a resolver necesidades de distinta �ndole, puesto que no solo se centra en la dispensaci�n de medicamentos, sino que adem�s es un lugar donde es posible encontrar productos y servicios para el desarrollo de la salud. Las farmacias modernas brindan servicios de nutrici�n, control de peso, servicio de oftalmolog�a, cosmetolog�a y cuidado de la piel, entre otros. (Andrade y Loor, 2020).

 

El sentido de la competitividad

Sarmiento, S�nchez y Cruz (2009), comentan que la competitividad es la capacidad que tiene una empresa para penetrar, consolidar o ampliar su participaci�n en el mercado. Dicha capacidad se expresa en la habilidad, la acci�n administrativa, el aprovechamiento oportuno de la capacidad instalada, manejo adecuado de los recursos financieros, humanos y materiales,� pero sobre todo en la percepci�n de las se�ales del mercado, que al ser instrumentadas oportunamente le permiten identificar las necesidades de los consumidores, redimensionar la escala de producci�n u oferta de servicios, y redise�ar las estrategias de mercados. (Como se cit� en Garc�a y Prieto, 2014)

 

Objetivo de la competitividad

Echeverry (2007) sostiene que el objetivo principal de la competitividad es crear ventajas comparativas que permitan sostener y mejorar la posici�n que tenga la empresa en el entorno socioecon�mico al que pertenezca y enfatizar en ellas en el momento de crear y ejecutar iniciativas de negocios. La competitividad es parte importante en la toma de decisiones gerenciales en la medida en que se relaciona con la eficiencia y eficacia internas de la organizaci�n. (Como se cit� en Dom�nguez y Guti�rrez, 2017)

 

Factores de competitividad empresarial

Ram�rez (2018) afirma que el principal factor de �xito en la organizaci�n est� centrado en el equipo de trabajo, el cual deber� cumplir con todos los requisitos para ser un equipo altamente efectivo, se constituir� en un factor diferenciador que garantice los menores costos de operaci�n y mayores ingresos, ya que su participaci�n en la cadena de valor de la empresa, as� como los impactos que genere en los resultados de la organizaci�n. Por otra parte, el aporte econ�mico en el an�lisis es indiscutible, pues en un mundo competido, en donde se mezclan empresas en competencia perfecta, junto con monopolios y oligopolios, todas tienen que lograr la mayor producci�n con los recursos que tengan a su disposici�n o, si se quiere enfocar la competitividad desde lo �ptimo, tienen que saber que no se puede ir m�s all� de los factores de producci�n con los que se cuenta; en otras circunstancias, las empresas mueren, (Cabrera, L�pez y Ram�rez, 2011).

Seg�n Berumen, (2006) los factores determinantes para la competitividad se agrupan en dos tipos. Por un lado, se encuentran aquellos referentes al precio y los costos, es decir, cuando una empresa se destaca por ser m�s competitiva al ofrecer un bien o servicio a menor precio que la competencia, y que a su vez, se reduzcan los costos como parte de la estrategia. Por otro lado, est�n los relacionados con la calidad de los productos, la incorporaci�n de la tecnolog�a, la eficiencia en los flujos de producci�n, las relaciones de colaboraci�n con otras empresas y la capacitaci�n del personal. (Como se cit� en Dom�nguez y Guti�rrez, 2017).

 

Elementos y teor�a de la competitividad

La competitividad se compone de diversos elementos, entre ellos el proceso productivo. La importancia del proceso productivo como criterio determinante de la competitividad formada por el desarrollo de las empresas representa una alternativa para definir el t�rmino competitividad, Alic (1987) define como �la capacidad de las empresas para dise�ar desarrollar, producir y colocar sus productos en el mercado internacional en medio de la competencia con empresas de otros pa�ses�. De ese modo la competitividad depende en gran medida de una empresa que produce un bien o servicio ser� m�s competitiva en la medida en que sea capaz de ofrecer menores precios que de los competidores. (Como se cit� en Garc�a y Prieto, 2014).

En cuanto a las teor�as de la competitividad se realizaron comparaciones en la cual la competitividad se refiere al grado en que una naci�n es capaz de producir bienes y servicios, as� mismo se analiza desde el concepto de competitividad, se realiza un comparativo de los conceptos de ventaja comparativa, competitiva y competitividad sist�mica, de esta forma se presenta la tabla con los siguientes conceptos.

 

Tabla 1: Teor�as de la competitividad.

VENTAJA COMPARATIVA	VENTAJA COMPETITIVA	COMPETITIVIDAD SIST�MICA
Se basa en la teor�a del comercio internacional y explica c�mo cada pa�s tiende a especializarse en la producci�n y exportaci�n de bienes cuyo costo relativo sea m�s bajo con respecto al resto de pa�ses.	Es el valor diferencial que una empresa crea para sus clientes, bien sea en forma de precios menores al de la competencia o por la diferenciaci�n de productos, es decir, cualquier caracter�stica creada por una empresa para distinguirse del resto y la sit�a en una posici�n superior para competir.	Depende de la estructura e interacci�n de al menos cuatro niveles de la actividad socioecon�mica. a) nivel micro. b) nivel meso. c) nivel macro. d) nivel meta.

 

Estrategia de la competitividad

Kenneth (2000) se�ala, que la estrategia competitiva es el patr�n de los principales objetivos, prop�sitos o metas, las pol�ticas y planes esenciales para alcanzar los objetivos establecidos, enesta se definan la clase de negocios, o si la empresa est� o quiere estar y la clase de empresa que es y quiere ser.

Otro autor como, Jarillo (1992) por su parte, estudian la estrategia competitiva como un conjunto de acciones que la empresa pone en pr�ctica para asegurarse una ventaja competitiva sostenible, pues, una ventaja competitiva preserva los beneficios frente a 33 los competidores, presentes o potenciales que buscan ventajas competitivas. (Como se cit� en Dom�nguez y Guti�rrez, 2017).

 

Materiales y m�todos

Para la recopilaci�n de informaci�n coherente acerca de los factores determinantes de competitividad de la farmacia Cruz Azul de la ciudad de Manta, se inici� con la aplicaci�n de la investigaci�n bibliogr�fica, la cual dio sustento te�rico apoyado en la revisi�n de libros, tesis, revistas cient�ficas, entre otros. Como m�todo de recolecci�n de datos se utiliz� la investigaci�n de campo comprendiendo, observando e interactuando con la personas en su entorno natural.

Seguidamente, se implementaron como producci�n de conocimientos los m�todos deductivos e inductivos, obteniendo conclusiones generales y particulares del tema objeto de estudio. De igual forma, el m�todo anal�tico consisti� en descomponer los elementos intervinientes en la investigaci�n. El m�todo estad�stico fue utilizado al momento de recoger la informaci�n, as� como en el c�lculo de la poblaci�n, muestra, gr�ficos y cuadros estad�sticos. Como t�cnica para recolecci�n y procesamiento de datos se emple� la encuesta destinada a almacenar datos, estandarizar permitiendo su tratamiento inform�tico e an�lisis estad�stico.

 

An�lisis y discusi�n de resultados

Farmacias Cruz Azul es la primera cadena de farmacias franquiciadas del Ecuador y actualmente la cadena de farmacias m�s grande del pa�s, n�mero uno en ventas con m�s de 900 farmacias en 165 poblaciones del pa�s, cubriendo los cuatros regiones: costa, sierra, oriente y las Islas Gal�pagos. Permanentemente cumple su propuesta de valor �Me Cuida�, basada en cuatro pilares fundamentales que la marca ofrece al consumidor final: confianza, ahorro, cercan�a y variedad.Contamos con m�s de 390 franquiciados, quienes son parte de las Farmacias Cruz Azul (Samaniego, 2017).

�Misi�n: somos due�os de farmacias que integramos la primera y m�s grande franquicia del pa�s, compartiendo los mismos valores y estrategias; contribuyendo a mejorar la salud de los ecuatorianos.Cruz Azul se preocupa por cuidar tu salud y la de tu familia.

 

Valores

Tabla 2: Confianza y Ahorro

Confianza   Es saber que hay alguien que se preocupa por m� y me asesora con responsabilidad y amabilidad.	Ahorro   Es saber que todo lo que necesito est� al alcance de mi bolsillo.
Cercan�a Es saber que tengo a la mano una de las m�s de 700 farmacias en todo el Ecuador.	Variedad Es saber que encuentro la receta completa y productos para la higiene y belleza de mi familia.

Fuente: Farmacia Cruz Azul (2021).

Una vez identificado los aspectos generales de la farmacia, se procedi� a constatar la percepci�n en cuanto a los factores determinantes de competitividad que posee la farmacia Cruz Azul. A continuaci�n se presentan la informaci�n recolectada:

 

Gr�fico 1: Planeaci�n Estrat�gica.

Fuente: Encuestas aplicadas a las Farmacias Cruz Azul de la ciudad de Manta.

 

Como se puede observar el en gr�fico 1 el 75% de los encuestados indican que la farmacia ha realizado un proceso de planeaci�n estrat�gica, contando con una pol�tica para la toma de decisiones e involucrando a las personas para su ejecuci�n y cumplimiento.El 25% restante resalta a la implementaci�n de la estrategia como un factor importante dentro de la competitividad debido a que el personal est� activamenteinvolucrado con el logro de los objetivos.

 

Gr�fico 2: Aprovisionamiento.

Fuente: Encuestas aplicadas a las Farmacias Cruz Azul de la ciudad de Manta.

 

El gr�fico 2 muestra que del total de encuestados el 42% indica que el aprovisionamiento es un elemento esencial, puesto que existen criterios formales para la planificaci�n de compras de mercanc�a, abastecimiento flexible, calidad, precio y condiciones de pagos adecuadas. Un 39% el manejo de inventarios y el 19% que la ubicaci�n e infraestructura es ideal para el abastecimiento de mercanc�as de la farmacia.

�

Gr�fico 3: Aseguramiento de la calidad.

Fuente: Encuestas aplicadas a las Farmacias Cruz Azul de la ciudad de Manta.

 

Con respecto al gr�fico 3 el 60% demuestra que el sistema de calidad es relevante dentro de la farmacia, debido a que los productos de la empresa cumplen con las normas t�cnicas establecidas. Adem�s, se involucran los controles necesarios para identificar defectos y causas en los procesos con el objetivo de implementar acciones correctivas.

Sin embargo, el 40% indica que los aspectos generales de la calidad son fundamentales para la empresa. Por ello, se capacitan adecuadamente a los empleados en aspectos de calidad y mejoramiento continuo.

 

Gr�fico 4: Comercializaci�n.

Fuente: Encuestas aplicadas a las Farmacias Cruz Azul de la ciudad de Manta.

 

El 54% de los encuestados se�alan que el mercadeo y ventas son imprescindibles dentro de la competitividad. La farmacia genera un plan de mercadeo anual en la cual se detallan responsables e �ndices de gesti�n claramente establecidos. Un 23% dirigido a los servicios y el 23% restante a la distribuci�n de modo que Farmacias Cruz Azul posee una fuerza de ventas debidamente capacitada, motivada y competente apoyada en el cumplimiento de los objetivos de la empresa.�

 

Gr�fico 5: Contabilidad y Finanzas.

Fuente: Encuestas aplicadas a las Farmacias Cruz Azul de la ciudad de Manta.

 

El 40% de los encuestados consideran a las normas legales y tributarias aspecto primordial de la competitividad de la farmacia puesto que los libros, actas y reformas se encuentran al d�a. Seguidamente el 35% el monitoreo de costos y contabilidad. La Farmacia Cruz azul cuenta con una administraci�n financiera formal (presupuestos de ingresos y egresos) por lo que se conoce la rentabilidad de cada producto representado por un 25%.

�

Gr�fico 6: Recursos humanos.

Fuente: Encuestas aplicadas a las Farmacias Cruz Azul de la ciudad de Manta.

 

El gr�fico 6 refleja que el 30% de los encuestados consideran que la capacitaci�n, promoci�n, salud y seguridad industrial son debidamente planificadas y ejecutadas por la farmacia, ya que cuenta con programas e incentivos para mejorar el clima laboral. El 23% eligi� a la cultura organizacional de modo que existe buena comunicaci�n dentro del trabajo y el 17% aspectos generales tales como actividades para el desarrollo de habilidades y actitudes adecuadas.

 

Gr�fico 7: Gesti�n ambiental.

Fuente: Encuestas aplicadas a las Farmacias Cruz Azul de la ciudad de Manta.

 

La gesti�n ambiental es uno de los elementos fundamentales dentro de las actividades de la farmacia. Por ello el 44% indic� que a la pol�tica ambiental como la m�s importantes. Debido que la empresa conoce claramente las normas ambientales, mide el desempe�o ambiental frente a las metas y est�ndares productivos. El 22% la estrategia para proteger el medio ambiente y el 17% tanto como la concientizaci�n del personal y la administraci�n del desperdicio.

Gr�fico 8. Sistema de informaci�n.

Fuente: Encuestas aplicadas a las Farmacias Cruz Azul de la ciudad de Manta.

 

El gr�fico 8 muestra que el 33% de los encuestados consideran a la planeaci�n del sistema relevante dentro de la farmacia. Cabe mencionar, que est� dise�ado para satisfacer los requerimientos funcionales de informaci�n de los diferentes departamentos. Seguidamente, el 25% las salidas generada por un sistema confiable, oportuno y claro. El 22% las entradas puesto que se generan y archivan adecuadamente los documentos de soporte. El 20% restante los procesos como pol�tica de respaldo y procedimientos de contingencia en caso de p�rdidas de fluido el�ctrico o fallas en el equipo.

Andrade y Loor (2020) establece que el factor competitivo est� asociado con la oferta que tienen las diferentes farmacias frente a la demanda esperada, al ser un mercado donde la competencia es agresiva se buscan estrategias de marketing que principalmente se enfocan en el precio y la promoci�n de productos y servicios. Seg�n lo mencionado por Vaca (2016), en su estudio se hizo�

�nfasis en que la satisfacci�n del cliente dentro del sector farmac�utico est� ligada a la toma de acciones en el corto plazo, esperando entonces que con los productos ofertados y los precios se pueda captar las expectativas de los clientes, en vista de que cada vez se opera en un mercado m�s competitivo y exigente. Por tal motivo, uno de los par�metros de mayor importancia dentro de la satisfacci�n al cliente se basa en el stock de productos y la cercan�a de los puntos de venta, que est� ligado a la satisfacci�n de una necesidad existente en el mercado que tiene que ver con la salud de las personas, raz�n por la que las variables que tienen relaci�n con el Marketing Mix (precio, plaza, producto y promoci�n) emiten una percepci�n en el cliente y/o consumidor que influye en la decisi�n de compra de los mismos.

 

Conclusi�n

Con tal objetivo, una empresa competitiva es aquella que adecuadamente re�ne todos sus esfuerzos, recursos y herramientas necesarias para mejorar en el mercado. Es as� que el posicionamiento de mercado se encuentra estrechamente relacionado al reconocimiento de la marca, lo que permite tener alg�n tipo de ventaja. Por lo que dentro de los factores determinantes de cualquier empresa se encuentran la capacidad directiva, relaci�n calidad/costo, recursos tecnol�gicos, comerciales, humanos y financieros.�

Un autor como Cea de Amaya (2020) menciona que la industria farmac�utica posee una tendencia al crecimiento, constituye una actividad econ�mica desde el punto de vista competitivo, que se diferencia de otros sectores por caracter�sticas como: el uso de tecnolog�a; per�odos largos de investigaci�n y desarrollo de productos; calidad y estabilidad de los productos. Es por ello que la industria farmac�utica se considera clave para impulsar el desarrollo econ�mico del pa�s.

Es as� que� la competitividad farmac�utica requiere un equipo directivo din�mico, que est� actualizado, abierto al cambio tecnol�gico y consciente de la necesidad de considerar a los miembros de la organizaci�n como un recurso de primer orden. Las empresas que deseen ser competitivas deben desarrollar estrategias relacionadas con: el producto que se fabrica, el precio, la comercializaci�n, el mercado, la calidad de materias primas y el producto terminado.

 

Referencias

1.             Andrade, N y Loor, H. (2020). Ventaja competitiva de las farmacias como estrategia de� posicionamiento en el mercado de Portoviejo. Polo del conocimiento, 5(2). DOI: 10.23857/pc.v5i2.1315.

2.             Cabrera, A., L�pez, P y Ram�rez, C. (2011). La competitividad empresarial: un marco conceptual� para su estudio. Primera edici�n. Bogot�, Colombia. Ediciones Universidad Central.

3.             Cea de Amaya, R. (2020). Competitividad Farmac�utica. http://dica.minec.gob.sv/inventa/attachments/article/4885/COMPETITIVIDAD%20FARMACEUTICA%20.pdf

4.             Dom�nguez, A y Guti�rrez, J. (2017). La Competitividad y el desarrollo econ�mico de las empresas exportadoras de or�gano seco. http://200.37.102.150/bitstream/USIL/2882/ 1/2017_Dominguez_La-competitividad-y-el-desarrollo-economico.pdf.

5.             Farmacias Cruz Azul. (2021). Aspectos generales de la farmacia Cruz Azul. https://www.farmaciascruzazul.com/CruzAzul/Nosotros.aspx.

6.             Garc�a, J y Prieto, R. (2014). Factores de competitividad organizacional. https://ww w.researchgate.net/publication/323919322_Factores_de_Competitividad_Organizacional_Su_Gestion_para_la_Sostenibilidad_Empresarial_Factors_Organizational_Competitiveness_Its_Management_for_Corporate_Sustainability.

7.             G�mez, L y P�rraga, X. (2016). An�lisis del sector de comercio farmac�utico y su incidencia competitiva en las farmacias independientes del cant�n Milagros, [Tesis de pregrado, Universidad Estatal de Milagro]. http://repositorio.unemi.edu.ec/bitstream/123456789/2830/1/AN%c3%81LISIS%20DEL%20SECTOR%20DE%20COMERCIO%20FARMAC%c3%89UTICO%20Y%20SU%20INCIDENCIA%20COMPETITIVA%20EN%20LAS%20FARMACIAS%20INDEPENDIENTES%20DEL%20CANT%c3%93N%20MILAGRO.pdf.

8.             Ram�rez, R. (2018). Tendencias emergentes de la gesti�n de talento humano en las organizaciones. Pp. 101-107. Programa Editorial Universidad del Valle. pp.324.

9.             Samaniego, L. (2017). Importancia y dise�o de marca e identidad corporativa de la cadena de farmacia cruz azul, [tesis de grado, Universidad Tecnol�gica Equinoccial]. http://repositorio.ute.edu.ec/bitstream/123456789/15394/1/69590_1.pdf.

10.         Su�ol, S. (2006). Aspectos te�ricos de la competitividad. Ciencia y Sociedad Rep�blica Dominicana, 31(2). https://www.redalyc.org/pdf/870/87031202.pdf.

11.         Vaca, P. (2016). Marketing Farmac�utico: Importancia del trabajo con las cadenas de farmacias para el posicionamiento de un producto. [tesis de Grado]. http://repositorio.ucsg.edu.ec/b ���������������������������������������������� itstream/3317/7769/1/T-UCSG-PREESP-�������� MD-CM-136.pdf.

 

 

 

 

 

 

�2020 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������