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Desempe�o y satisfacci�n laboral del personal administrativo en la Universidad Nacional de Moquegua

 

Performance and job satisfaction of administrative staff at the National University of Moquegua

 

�Desempenho e satisfa��o no trabalho do pessoal administrativo da Universidade Nacional de Moquegua

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: jmoralesr@unam.edu.pe

 

 

Ciencias Economicas y Administrativas

��������������������������������������������������������� Art�culo de investigaci�n ���������������

 

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*Recibido: 30 de noviembre de 2020 *Aceptado: 20 de diciembre de 2020 * Publicado: 09 de enero de 2021

 

 

       I.            Investigador Independiente, Universidad Nacional de Moquegua, Per�.

    II.            Investigador Independiente, Universidad Nacional de Moquegua, Per�.

�III.            Investigador Independiente, Universidad Nacional de Juliaca, Per�.

�IV.            Investigador Independiente, Universidad Nacional del Altiplano, Per�.

 

 

Resumen

La presente investigaci�n tiene como prop�sito determinar la relaci�n que existe entre la satisfacci�n y el desempe�o laboral del personal administrativo en la Universidad Nacional de Moquegua.� La investigaci�n es de tipo aplicada, con dise�o no experimental de corte transversal correlacional, con una poblaci�n de 70 trabajadores administrativos de la Universidad Nacional de Moquegua. Se consider� para la muestra 54 trabajadores administrativos, seleccionadas mediante el muestreo aleatorio estratificado con asignaci�n proporcional. Para la recolecci�n de los datos se aplic� la t�cnica de la encuesta y se utilizaron dos instrumentos para evaluar la satisfacci�n y el desempe�o laboral en la Universidad Nacional de Moquegua. Los resultados muestran que entre las variables satisfacci�n y desempe�o laboral existe una relaci�n de r = 0,8608. Es decir, a un mayor nivel de satisfacci�n le corresponde un alto nivel de desempe�o laboral. Por consiguiente, se concluye afirmando que existe relaci�n directa y significativa entre la satisfacci�n y desempe�o laboral de los trabajadores administrativos en la Universidad Nacional de Moquegua.

Palabras Clave: Satisfacci�n; desempe�o; eficacia; eficiencia; calidad; econom�a.

 

Abstract

The present research aims to determine the relationship between job satisfaction and performance of administrative staff at the National University of Moquegua. The research is of an applied type, with a non-experimental design of a correlational cross-section, with a population of 70 administrative workers from the National University of Moquegua. 54 administrative workers were considered for the sample, selected by stratified random sampling with proportional allocation. For data collection, the survey technique was applied and two instruments were used to evaluate job satisfaction and performance at the National University of Moquegua. The results show that between the variables satisfaction and job performance there is a relationship of r = 0.8608. In other words, a higher level of satisfaction corresponds to a high level of job performance. Therefore, it is concluded by stating that there is a direct and significant relationship between job satisfaction and performance of administrative workers at the National University of Moquegua

Key Words: Satisfaction; performance; effectiveness; efficiency; quality; economy.

 

 

 

Resumo

O objetivo desta pesquisa � determinar a rela��o entre a satisfa��o no trabalho e o desempenho do pessoal administrativo da Universidade Nacional de Moquegua. A pesquisa � do tipo aplicada, de delineamento n�o experimental de corte transversal correlacional, com popula��o de 70 funcion�rios administrativos da Universidade Nacional de Moquegua. Para a amostra foram considerados 54 trabalhadores administrativos, selecionados por amostragem aleat�ria estratificada com aloca��o proporcional. Para a coleta de dados, foi aplicada a t�cnica de survey e dois instrumentos foram utilizados para avaliar a satisfa��o no trabalho e o desempenho na Universidade Nacional de Moquegua. Os resultados mostram que entre as vari�veis ​​satisfa��o e desempenho no trabalho existe uma rela��o de r = 0,8608. Em outras palavras, um maior n�vel de satisfa��o corresponde a um alto n�vel de desempenho no trabalho. Consequentemente, conclui-se afirmando que existe uma rela��o direta e significativa entre a satisfa��o no trabalho e o desempenho dos trabalhadores administrativos da Universidade Nacional de Moquegua,

Palavras-chave: Satisfa��o; desempenho; efic�cia; efici�ncia; qualidade; economia.

 

Introducci�n

La educaci�n universitaria, es el medio de cambio y desarrollo de la sociedad, con ella las personas se forman y trasforman, tanto a s� mismos como al medio social y natural que los rodea, haciendo su vida m�s c�moda y duradera. Por ello uno de los objetivos m�s anhelados de un pa�s, es la educaci�n de sus habitantes. Por consiguiente, cuando uno de los componentes del proceso educativo universitario falla, entonces nos encontramos con problemas administrativos o acad�micos, que deben solucionarse de forma t�cnica y cient�fica.

Actualmente vivimos en un mundo globalizado, en el que las universidades e instituciones buscan tener personal capacitados con buenos conocimientos, que est�n dispuestos al cambio; cuando las actitudes del personal son negativas, estos contribuyen a incrementar mayores dificultades en la instituci�n, en la cual esas actitudes conllevan a reclamos, demoras en el trabajo, quejas, bajo rendimiento, as� como deficiente servicio que brindan a los usuarios. Hoy en d�a las universidades p�blicas y privadas ofrecen sus servicios a sus clientes, en este caso alumnos, pero se preocupan muy poco por los problemas que afectan a sus trabajadores en el entorno de la instituci�n, ya que ellos necesitan mejorar sus habilidades, y de esta forma sentirse m�s satisfechos con las actividades que realizan en la universidad.

El personal administrativo es un activo importante en las universidades y por consiguiente es necesario lograr la satisfacci�n de los mismos como de car�cter econ�mico y en sus condiciones laborales, lo cual afecta su desempe�o laboral dentro de la instituci�n. Podemos apreciar que el sistema universitario afronta problemas de gesti�n administrativa, el mismo se manifiesta con una mala atenci�n en el servicio hacia los usuarios, el mismo que se observa en la lentitud y la mala calidad del servicio, en los aspectos acad�micos y administrativos en la universidad peruana.

Particularmente, el problema de insatisfacci�n laboral del personal administrativo que se presenta en la Universidad Nacional de Moquegua, se expresa por una variedad de diferentes indicadores, tales como los beneficios laborales y remunerativos, las condiciones f�sicas y/o materiales, las relaciones interpersonales que existen en la universidad, as� como la relaci�n del personal administrativo con la autoridad universitaria, permiten mostrar con objetividad la deficiente gesti�n administrativa preocupante del personal administrativo, por tanto, se conjetura que una de sus causas importantes es el bajo desempe�o laboral.

Esta situaci�n de insatisfacci�n laboral, afecta no solo a los estudiantes y docentes, sino a la misma universidad como instituci�n. El factor o factores determinantes o generadores de este problema se desconoce, por ello es que se realiza el presente trabajo de investigaci�n

 

Revisi�n de literatura

Pablos (2016), determin� el grado de satisfacci�n laboral que se presentan en las enfermeras asistenciales, que laboran en los hospitales p�blicos de las ciudades de Badajoz y C�ceres. La poblaci�n la constituyen los profesionales de enfermer�a que realizaron su actividad laboral en los hospitales p�blicos que pertenecen al Sistema Extreme�o de Salud de la ciudad de Badajoz (Hospital Infanta Cristina, Hospital Perpetuo Socorro y Hospital Materno Infantil) y la ciudad de C�ceres (Hospital San Pedro de Alc�ntara y Hospital Virgen de la Monta�a). El total de enfermeras que componen la plantilla de los tres hospitales de la ciudad de Badajoz fue de 806, la muestra se eligi� con un muestreo aleatorio simple que ascendi� a 745 personas. Concluye que se han obtenido resultados relevantes sobre los cinco hospitales p�blicos de las ciudades de Badajoz y C�ceres. Se recogi� la opini�n de los enfermeros sobre la percepci�n que tienen de su �mbito de trabajo, en aspectos tan importantes como relaci�n con sus superiores, compa�eros, condiciones ambientales y formaci�n, entre otros. La interacci�n entre variables de escala y nominales nos ha permitido observar que cada uno de estos factores tiene una relaci�n diferente con la satisfacci�n, seg�n los diversos grupos de edad, sexo, condici�n laboral, hospital, etc.

Seg�n la investigaci�n de Alva & Dom�nguez (2015), titulada clima organizacional y satisfacci�n laboral en los trabajadores de la Universidad San Pedro de Chimbote, art�culo cient�fico presentado a la Universidad San Pedro, esta investigaci�n fue de tipo cuantitativo, descriptiva, correlacional, mediante un dise�o no experimental de tipo transversal, en la investigaci�n se trabaj� con una muestra aleatoria de 332 trabajadores de esta universidad, y para la recolecci�n de los datos se utiliz� dos cuestionarios de tipo escala, llegando a la siguiente conclusi�n de que el personal de la Universidad San Pedro se caracteriza por tener un nivel aceptable en el clima organizacional, es decir, la universidad se encuentra en un nivel regular de satisfacci�n laboral. Finalmente se determin� la existencia de una relaci�n significativa entre las variables: clima organizacional y satisfacci�n laboral en los trabajadores de la Universidad San Pedro de Chimbote.

 

Desempe�o laboral

CEPAL. (2006), define como el grado en el cual una intervenci�n p�blica o un actor del desarrollo act�a de acuerdo a ciertos criterios, como a ciertos est�ndares y algunas pautas de acci�n para lograr resultados de acuerdo a los planes que se han establecido.�

Cartaya (2009), define el desempe�o laboral como la capacidad de un colaborador de hacer una actividad, por tanto, establece que es necesario ciertas aptitudes como; la eficiencia, la calidad y la productividad, con el que cumple las acciones encomendadas por el l�der o jefe superior, en un periodo de tiempo.�

 

Dimensiones del desempe�o laboral

�         Eficacia laboral

�         Eficiencia laboral

�         Calidad laboral

�         Econom�a laboral

 

 

 

Satisfacci�n laboral

Pablos (2016), la satisfacci�n laboral, se relaciona con diferentes aspectos. No se llega a un consenso a la hora de definirla pues hay autores que la consideran como una din�mica, como una evaluaci�n o bien como un estado emocional.

Seg�n Alva (2014), afirma que la satisfacci�n laboral se relaciona con el desempe�o; es decir, a un trabajador feliz se le considera como un trabajador productivo. As� mismo indica que el trabajador mientras este motivado y contento con las actividades laborales que realiza y con el ambiente en el que encuentra, entonces pondr� mayor empe�o en sus actividades y lograr� obtener mejores resultados.

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Dimensiones de satisfacci�n laboral

�         Condiciones f�sicas y/o materiales

�         Beneficios laborales y/o remunerativos

�         Pol�ticas administrativas

�         Relaciones interpersonales

�         Desarrollo personal

�         Desempe�o de tareas

�         Relaci�n con la autoridad

 

Resultados y discusi�n

A continuaci�n, presentamos los resultados que se han obtenidos en la investigaci�n

 

Figura 1: Satisfacci�n laboral en la Universidad Nacional de Moquegua.

 

En la figura 1, se muestran los resultados obtenidos de la variable satisfacci�n laboral en la Universidad Nacional de Moquegua. Podemos observar que el 29.63% del personal administrativo muestran un bajo nivel de satisfacci�n laboral, el 66.67% del personal administrativo presenta un nivel medio de satisfacci�n laboral y el 3.7% de los trabajadores presentan un alto nivel de satisfacci�n laboral. Por consiguiente, podemos observar que el 70.37% de los trabajadores administrativos de la Universidad Nacional de Moquegua muestran una actitud de satisfacci�n frente a su instituci�n, la que se ve influenciada por� las condiciones f�sicas y/o materiales que facilita la labor del trabajador, por los beneficios laborales y/o remunerativos que ofrece la instituci�n, por las pol�ticas administrativas establecidas en la universidad, por las relaciones interpersonales que existe en la instituci�n, por el desarrollo del personal, el desempe�o de las tareas y la relaci�n existente con la autoridad.

A continuaci�n, presentamos los resultados obtenidos de la variable desempe�o laboral en la Universidad Nacional de Moquegua

 

Figura 2: Desempe�o laboral en la Universidad Nacional de Moquegua.

 

En figura 2, se muestran los resultados del desempe�o laboral en la Universidad Nacional de Moquegua. En los resultados podemos visualizar que el 18.52% de los trabajadores administrativos afirman que existe un bajo nivel de desempe�o laboral en la Universidad Nacional de Moquegua, el 70.37% de los trabajadores administrativos indican que existe un nivel medio de desempe�o laboral en Universidad Nacional de Moquegua y el 11.11% de los trabajadores afirman que existe un alto nivel de desempe�o laboral en la Universidad Nacional de Moquegua. Por tanto, podemos observar que los resultados muestran que el 81.48% de los trabajadores de la Universidad Nacional de Moquegua manifiestan que existe un nivel de eficacia, eficiencia, calidad y econom�a laboral para establecer un nivel desempe�o laboral adecuado en la Universidad Nacional de Moquegua.

Modelos cuantitativos para la satisfacci�n y desempe�o laboral

A continuaci�n, se presenta la estimaci�n de los par�metros desconocidos (β_0 y β_1) del modelo de regresi�n, tomando como variable dependiente el desempe�o laboral y variable independiente la satisfacci�n laboral en la Universidad Nacional de Moquegua.

 

Tabla 1: Modelo de regresi�n para satisfacci�n y desempe�o laboral.

Coefficients:

�������������������������� Estimate������������ Std. Error��������� t value � �����Pr(>|t|)��� (Intercept)��������� 2.94578������������� 7.70384������������ 0.382����������� 0.704��� SL��������� 0.59687������������ 0.04995 ��� ��������11.950��������� ����� ��������<2e-16 ***

Signif. codes:� 0 '***'������ 0.001'**'�� 0.01 '*'� ��������� 0.05 '.' 0.1 ' ' 1

Residual standard error: 12.01 on 52 degrees of freedom Multiple R-squared:� 0.7331, Adjusted R-squared:� 0.7279 F-statistic:� 142.8 on 1 and 52 DF, �� p-value: < 2.2e-16

 

El modelo estimado es:

 

Figura 3: Diagrama de dispersi�n del desempe�o y satisfacci�n laboral en la Universidad Nacional de Moquegua.

 

Seg�n la figura se aprecia que existe una relaci�n directa entre el desempe�o laboral y la satisfacci�n laboral, esto significa que el modelo presenta una tendencia positiva (β_1), es decir a medida que se mejora la satisfacci�n laboral de los trabajadores, el desempe�o laboral se incrementara.

 

Contrastaci�n de las hip�tesis de investigaci�n

1.      Formulaci�n de hip�tesis

�La satisfacci�n no se relaciona con el desempe�o laboral en la Universidad Nacional de Moquegua.

�La satisfacci�n se relaciona significativamente con el desempe�o laboral en la Universidad Nacional de Moquegua.

 

2.      Estad�stico de prueba

Para probar la hip�tesis de investigaci�n, se utiliz� el coeficiente de correlaci�n de Spearman, debido a que la variable satisfacci�n laboral no tiene la forma de la curva normal. Las f�rmulas para probar las hip�tesis son las siguientes:

 

 

Los c�lculos se realizaron utilizando el software R-estad�stica:

 

Tabla 2: Spearman correlations.

 

Tabla 3:Pairwise two-sided p-values.

 

3.      Toma de decisi�n

Los resultados muestran que el p-valor es menor a 0.0001, por tanto, rechazamos la hip�tesis nula y aceptamos la hip�tesis alterna, con lo que se concluye que existen evidencias estad�sticas significativas para afirmar que, la satisfacci�n se relaciona significativamente con el desempe�o laboral en la Universidad Nacional de Moquegua.� Los resultados tambi�n indican que existe una relaci�n fuerte y directa (r = 0.8608) entre la satisfacci�n y el desempe�o laboral en la Universidad Nacional de Moquegua.

 

Discusi�n

Los resultados que se han obtenido en la investigaci�n, han demostrado que existe relaci�n significativa y directa entre el desempe�o y la satisfacci�n laboral en la Universidad Nacional de Moquegua, en primer lugar, se identific� las dimensiones de las variables desempe�o y satisfacci�n laboral, posteriormente se aplicaron dos cuestionarios, divididos en diferentes dimensiones. Las dimensiones de las variables de estudio se establecieron de acuerdo a las teor�as existentes del desempe�o y satisfacci�n laboral. Conforme a los objetivos de la investigaci�n se determinaron las relaciones existentes entre el desempe�o y la satisfacci�n laboral del personal administrativo en la Universidad Nacional de Moquegua, as� mismo las dimensiones de la satisfacci�n con el desempe�o del personal administrativo.

De acuerdo con los resultados obtenidos, como en el caso de la satisfacci�n laboral, se observa que el personal administrativo muestra una actitud de satisfacci�n frente a su instituci�n, que es influenciada por� las condiciones f�sicas y/o materiales que facilita la labor del trabajador, por los beneficios laborales y/o remunerativos que ofrece la instituci�n, por las pol�ticas administrativas establecidas en la universidad, por las relaciones interpersonales que existe en la instituci�n, por el desarrollo personal, el desempe�o de las tareas y la relaci�n que existe con la autoridad

Del mismo modo, en el caso de la variable desempe�o laboral, se observa que existe un nivel regular de eficacia, eficiencia, calidad y econom�a laboral por parte de los trabajadores administrativos en la Universidad Nacional de Moquegua.

Despu�s de haber analizado las variables de la investigaci�n: la satisfacci�n y el desempe�o laboral en la Universidad Nacional de Moquegua, se determin� la existencia de evidencias estad�sticas significativas para afirmar que, la satisfacci�n se relaciona significativamente con el desempe�o laboral en la Universidad Nacional de Moquegua.� Los resultados tambi�n indican que existe una relaci�n fuerte y directa (r = 0.8608) entre la satisfacci�n y el desempe�o laboral en la Universidad Nacional de Moquegua.

Respecto a lo anterior, seg�n los estudios realizados en nuestro �mbito nacional, tenemos a Salluca (2010), en donde destaca seg�n los alumnos que existe relaci�n entre niveles de satisfacci�n laboral y desempe�o docente en instituciones educativas del cercado Callao, mientras los docentes seg�n su percepci�n afirman que son independientes, por lo que tuvieron que optar por construir tablas de contingencia entre las dimensiones de las variables del estudio obteniendo como resultado un nivel regular en todas las dimensiones a excepci�n de la condici�n del trabajo, que result� con un nivel alto, por lo que concluye que las variables se encuentran en un nivel regular. Estas conclusiones concuerdan de similar manera en la presente investigaci�n.

Finalmente podemos destacar a Chiang & Ojeda (2010), con su investigaci�n titulado: estudio de la relaci�n entre la satisfacci�n laboral y el desempe�o laboral de los trabajadores en las ferias libres, quienes a la vez concluyen que las dimensiones de satisfacci�n con el trabajo en general, satisfacci�n en la relaci�n con el jefe y satisfacci�n con el reconocimiento tienen una relaci�n estad�sticamente significativa con la productividad: ventas diarias/horas diarias de trabajo. Tambi�n concluye que un buen manejo de �stas puede contribuir positivamente a un aumento de la competitividad de las ferias libres. Otra dimensi�n relevante dentro del estudio es la satisfacci�n con el ambiente f�sico, que tiene una relaci�n estad�sticamente significativa con el salario diario y mensual, lo que incide significativamente con las horas de trabajo que dedican los feriantes a sus tareas y con el salario que �stos perciben.

 

Conclusi�n

En base a los resultados expuestos y discutidos presentamos las siguientes conclusiones:

Entre las variables desempe�o y satisfacci�n laboral, se determin� que existe una correlaci�n significativa, evidenciando una correlaci�n fuerte y directa (r = 0.8608) entre desempe�o y satisfacci�n laboral del personal administrativo en la Universidad Nacional de Moquegua.

Existe correlaci�n significativa entre la dimensi�n condiciones f�sicas y/o materiales y la variable desempe�o laboral, evidenciando una correlaci�n fuerte y directa (r = 0.7826) entre las condiciones f�sicas y/o materiales y el desempe�o laboral del personal administrativo en la Universidad Nacional de Moquegua.

Existe correlaci�n significativa entre la dimensi�n beneficios laborales y/o remunerativos y la variable desempe�o laboral, evidenciando una correlaci�n moderada y directa (r = 0.6321) entre los beneficios laborales y/o remunerativos y el desempe�o laboral del personal administrativo en la Universidad Nacional de Moquegua.

Existe correlaci�n significativa entre las pol�ticas administrativas y la variable desempe�o laboral, evidenciando una correlaci�n fuerte y directa (r = 0.8209) entre las pol�ticas administrativas y el desempe�o laboral del personal administrativo en la Universidad Nacional de Moquegua.

Existe correlaci�n significativa entre la dimensi�n relaciones interpersonales y la variable desempe�o laboral, evidenciando una correlaci�n fuerte y directa (r = 0.7333) entre las relaciones interpersonales y el desempe�o laboral del personal administrativo en la Universidad Nacional de Moquegua.

Existe correlaci�n significativa entre la dimensi�n desarrollo personal y la variable desempe�o laboral, evidenciando una correlaci�n moderada y directa (r = 0.6454) entre el desarrollo personal y el desempe�o laboral del personal administrativo en la Universidad Nacional de Moquegua.

Existe correlaci�n significativa entre la dimensi�n desempe�o de tareas y la variable desempe�o laboral, evidenciando una correlaci�n fuerte y directa (r = 0.7653) entre el desempe�o de tareas y el desempe�o laboral del personal administrativo en la Universidad Nacional de Moquegua.

Existe correlaci�n significativa entre la dimensi�n relaci�n con la autoridad y la variable desempe�o laboral, evidenciando una correlaci�n moderada y directa (r = 0.6223) entre la relaci�n con la autoridad y el desempe�o laboral del personal administrativo en la Universidad Nacional de Moquegua.

Al analizar las variables de la investigaci�n, se encontr� que existe relaci�n significativa entre la cultura organizacional y la eficacia laboral en la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto de Moquegua, evidenci�ndose una relaci�n directa (r=0.625) entre la cultura organizacional y la variable desempe�o laboral en la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto.

 

Referencias

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2020 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

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