Indicadores de gestión de los procesos en la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Manabí

Adriana Gabriela Tumbaco-Ponce, Aracely Sánchez-Briones, Nila Plaza-Macías

Resumen


En el presente artículo se exhiben los resultados obtenidos al analizar los indicadores de gestión de los procesos de la Unidad de Negocios de la Corporación Nacional de Electricidad – Manabí (CNEL EP), que están alineados a los objetivos pertinentes del Plan Nacional de Desarrollo, cuyo principal componente es la planificación encaminada a transformar la economía y la política. Como parte introductoria se hace referencia a la importancia que tiene el elegir un conjunto de indicadores de gestión que permitan medir de manera más efectiva la gestión empresarial. Para el desarrollo del trabajo se consideró el enfoque cualitativo analítico – descriptivo para analizar la literatura especializada y los indicadores de gestión de los procesos de la Unidad de Negocios CNEL EP, Manabí. Además, se presentan conclusiones a partir de los resultados obtenidos, al implementarse el Sistema Gobierno por Resultados (SGPR) para supervisar y controlar el cumplimiento de las funciones administrativas de la entidad.


Palabras clave


Indicadores de gestión; proceso; servicios; calidad.

Texto completo:

PDF HTML XML

Referencias


ASAMBLEA NACIONAL CONSTITUYENTE DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR. 2008. Constitución Política de la República del Ecuador. Quito. [Consulta 04 de abril de 2020] disponible en:

https://www.asambleanacional.gob.ec/sites/default/files/constituciondelarepublicadelecuadorincluyereformas-consultapopular7demayo.pdf.

Carrasco, J. B. (2001). Gestión de Procesos. Santiago, Chile, Ed. Evolución S. A.

EMPRESA ELÉCTRICA PÚBLICA ESTRATÉGICA CORP NACIONAL DE ELECTRICIDAD CNEL EP EC. 2017. Informe de Gestión 2017. Guayaquil. [Consulta 26 de diciembre de 2020] disponible en: https://www.cnelep.gob.ec/servicio/indicadores-gestion-pec-comercial-energia/.

Beltrán, J. (2009). Indicadores de gestión, Herramienta para lograr la competitividad. Bogotá: 3R Editores.

Cabrera, A. & Terenzini, P. (2007). Desarrollo de indicadores de rendimiento para evaluar las

practicas. Ministerio de educación y Cultura. Madrid España.

Centro Interamericano para el Desarrollo del Conocimiento en la Formación Profesional (2011), Skills Development Impact Evaluation. A Practical Guide. Montevideo: Autor.

GOBIERNO POR RESULTADOS. 2019. Corporación Nacional de Electricidad. Plan Operativo Avances 2019. Quito.

International Monetary Fund (2016). Latin America and the Caribbean: Are Chills Here to Stay? Recuperado de: http://www.imf.org/en/Publications/REO/WH/Issues/2016/04/0

International Monetary Fund (2016). Latin America and the Caribbean: Are Chills Here to Stay? Recuperado de: http://www.imf.org/en/Publications/REO/WH/Issues/2016/04/0

International Organization for Standardization (2015), ISO 9000, Quality Management Systems - Fundamentals and vocabulary, Switzerland: Autor.

International Organization for Standardization (2015), ISO 9001, Quality Management Systems - Requirements, Switzerland: Autor

Llanes, M.; Isaac, C.; Moreno, M. & García, G. (2014). De la gestión por procesos a la gestión integrada por procesos. Revista Ing. Ind., 35 (3),255-264.

Medina Leon, A., Nogueira, R. D., Salas, Á. W., Medina, N. D., Hernandez, R. H. R., Hernández, N. A., . . . El Asafiri, O. Y. (2017). Gestión y mejora de procesos de empresas turísticas. Ecuador: UNIANDES.

Pinares, D. (2011). Getión y mejora de procesos con herramientas (Maestria), Universidad de Matanzas CamiloCienfuegos, Matanzas Cuba.

Real academia Española, Diccionario Digital, 23 edición. Recuperado de: http://dle.rae.es

Silva, D. (2010). Teoría de Indicadores de Gestión y su aplicación práctica. Universidad Militar Nueva Granada, Bogotá, Colombia. Recuperado de http://www.umng.edu.co/documents/10162/745281/V3N2_29.pdf

Tabares, B. M., & Lochmuller, C. (2013). Propuesta de un espacio multidimensional para la gestión por procesos. Un estudio de caso. Estudios Gerenciales, 29(127), 125-272.

Torres, T. 2014. Corporación Nacional de Electricidad. Planificación Estratégica 2012 – 2014. Guayaquil.

Veloz, E. 2020. Informe de Alertas Gobierno Por Resultados CNEL EP Unidad de Negocio Manabí. Manta




DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v5i1.1895

Enlaces de Referencia

  • Por el momento, no existen enlaces de referencia
';

Bookmark and Share




Polo del Conocimiento              

Revista Científico-Académica Multidisciplinaria

ISSN: 2550-682X

Casa Editora del Polo                                                 

Manta - Ecuador       

Dirección: Ciudadela El Palmar, II Etapa,  Manta - Manabí - Ecuador.

Código Postal: 130801

Teléfonos: 056051775/0991871420

Email: polodelconocimientorevista@gmail.com / director@polodelconocimiento.com

URL: https://www.polodelconocimiento.com/