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Evaluaci�n de los resultados del balance social en la gesti�n organizacional, caso COAC uni�n popular de la ciudad de Ambato, a�o 2024

 

Evaluation of the results of the social balance in organizational management, case of COAC Popular Union of the city of Ambato, year 2024

 

Avalia��o dos resultados do balan�o social na gest�o organizacional, caso da COAC Uni�o Popular da cidade de Ambato, ano 2024

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: angelica.gordon@espoch.edu.ec

 

 

Ciencias T�cnicas y Aplicadas

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 09 agosto de 2025 *Aceptado: 12 de septiembre de 2025 * Publicado: �17 de octubre de 2025

 

        I.            Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo Sede Morona Santiago, Ecuador.

      II.            Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo Sede Morona Santiago, Ecuador.

 

Resumen

La presente investigaci�n eval�a los resultados del balance social aplicado en la gesti�n organizacional de la Cooperativa de Ahorro y Cr�dito Uni�n Popular de la ciudad de Ambato durante el a�o 2024. El estudio tiene como prop�sito analizar la incidencia e importancia del balance social en la eficiencia administrativa y en la responsabilidad social de la COAC. La metodolog�a combina enfoques cualitativos y cuantitativos; se aplicaron encuestas a una muestra representativa de socios y entrevistas a personal directivo de la instituci�n. Los indicadores se estructuraron en tres dimensiones: econ�mica, social y ambiental, conforme a los lineamientos de la Superintendencia de Econom�a Popular y Solidaria (SEPS). Los resultados evidencian que la cooperativa presenta un cumplimiento satisfactorio en los principios de participaci�n econ�mica y educaci�n cooperativa, aunque existen deficiencias en la dimensi�n ambiental. Se concluye que el balance social constituye una herramienta estrat�gica para mejorar la transparencia, la gesti�n integral y la confianza de los socios, siempre que se acompa�e de planes de acci�n orientados a la sostenibilidad. Este estudio aporta evidencias emp�ricas sobre la importancia del balance social como instrumento de evaluaci�n y gesti�n en las cooperativas de ahorro y cr�dito del Ecuador.

Palabras clave:� Balance social; gesti�n organizacional; responsabilidad social; cooperativas; evaluaci�n.

 

Abstract

This research evaluates the results of the social balance sheet applied to the organizational management of the Uni�n Popular Savings and Credit Cooperative in the city of Ambato during the year 2024. The study aims to analyze the impact and importance of the social balance sheet on the COAC's administrative efficiency and social responsibility. The methodology combines qualitative and quantitative approaches; surveys were administered to a representative sample of members and interviews were conducted with the institution's management staff. The indicators were structured into three dimensions: economic, social, and environmental, in accordance with the guidelines of the Superintendency of the Popular and Solidarity Economy (SEPS). The results show that the cooperative satisfactorily complies with the principles of economic participation and cooperative education, although there are deficiencies in the environmental dimension. It is concluded that the social balance sheet constitutes a strategic tool to improve transparency, comprehensive management, and member trust, provided it is accompanied by action plans aimed at sustainability. This study provides empirical evidence on the importance of the social balance sheet as an evaluation and management tool in Ecuadorian savings and credit cooperatives.

Keywords: Social balance sheet; organizational management; social responsibility; cooperatives; evaluation.

 

Resumo

Esta pesquisa avalia os resultados do balan�o social aplicado � gest�o organizacional da Cooperativa de Poupan�a e Cr�dito Uni�n Popular, na cidade de Ambato, durante o ano de 2024. O estudo visa analisar o impacto e a import�ncia do balan�o social na efici�ncia administrativa e na responsabilidade social da COAC. A metodologia combina abordagens qualitativas e quantitativas; foram aplicados question�rios a uma amostra representativa de associados e realizadas entrevistas com a equipe de gest�o da institui��o. Os indicadores foram estruturados em tr�s dimens�es: econ�mica, social e ambiental, de acordo com as diretrizes da Superintend�ncia de Economia Popular e Solid�ria (SEPS). Os resultados demonstram que a cooperativa cumpre satisfatoriamente os princ�pios de participa��o econ�mica e educa��o cooperativa, embora existam defici�ncias na dimens�o ambiental. Conclui-se que o balan�o social constitui uma ferramenta estrat�gica para melhorar a transpar�ncia, a gest�o integral e a confian�a dos associados, desde que acompanhado de planos de a��o voltados � sustentabilidade. Este estudo fornece evid�ncias emp�ricas sobre a import�ncia do balan�o social como ferramenta de avalia��o e gest�o em cooperativas de poupan�a e cr�dito equatorianas.

Palavras-chave: Balan�o social; gest�o organizacional; responsabilidade social; cooperativas; avalia��o.

 

Introducci�n

En los �ltimos a�os, el balance social, la integraci�n de la responsabilidad social y las pr�cticas de gesti�n sostenible se ha convertido en una prioridad estrat�gica para las instituciones financieras que operan dentro del marco de la Econom�a Popular y Solidaria en el Ecuador. La Superintendencia de Econom�a Popular y Solidaria (SEPS) establece la obligatoriedad de aplicar el balance social como una herramienta de gesti�n y rendici�n de cuentas, que permite a las cooperativas medir su impacto econ�mico, social y ambiental. Este instrumento no solo fomenta la transparencia y la gobernanza �tica, sino que tambi�n fortalece la credibilidad institucional y la sostenibilidad a largo plazo

La Cooperativa de Ahorro y Cr�dito Uni�n Popular, ubicada en la ciudad de Ambato, ha incorporado el balance social dentro de su modelo de gesti�n organizacional como parte de su compromiso con los principios cooperativos y el desarrollo sostenible. A trav�s de esta evaluaci�n, la cooperativa busca medir la efectividad de sus acciones administrativas, sociales y ambientales, garantizando que sus operaciones est�n alineadas con las normativas nacionales y los est�ndares internacionales del cooperativismo (Andrade, Crespo, Ram�rez & Quevedo, 2020).

La implementaci�n del balance social fortalece la relaci�n entre la eficiencia administrativa y la responsabilidad social corporativa. Seg�n Gallego (1999), el balance social funciona como un instrumento de auditor�a social que permite cuantificar y evaluar el desempe�o social de las instituciones. Asimismo, la teor�a del Triple Resultado (Triple Bottom Line) de Elkington (1999) resalta la necesidad de que las organizaciones alcancen un equilibrio entre las dimensiones econ�mica, social y ambiental como base para el �xito sostenible. De igual manera, Sanchis y Rodr�guez (2018) sostienen que las cooperativas, por su naturaleza, deben integrar los objetivos comunitarios con la viabilidad financiera, consolidando as� su misi�n social.

En este contexto, el presente estudio tiene como prop�sito evaluar los resultados del balance social aplicado en la gesti�n organizacional de la Cooperativa de Ahorro y Cr�dito Uni�n Popular durante el a�o 2024, destacando su incidencia en la transparencia, la responsabilidad social y la gobernanza cooperativa.

 

Desarrollo

El balance social como herramienta de gesti�n cooperativa

El balance social se constituye como un instrumento de gesti�n estrat�gica que permite a las organizaciones, especialmente a las cooperativas, evaluar y transparentar su desempe�o m�s all� de los aspectos financieros. Este instrumento mide el impacto econ�mico, social y ambiental de la organizaci�n, proporcionando informaci�n clave para la toma de decisiones y la planificaci�n estrat�gica�(Ecuador, Superintendencia de Econom�a Popular y Solidaria, 2016). En el �mbito cooperativo, el balance social no solo verifica la eficiencia operativa, sino que tambi�n garantiza la alineaci�n con los principios cooperativistas y promueve la rendici�n de cuentas frente a los socios, la comunidad y los distintos grupos de inter�s.

Principios del cooperativismo y su relaci�n con la gesti�n organizacional

Los siete principios del cooperativismo �adhesi�n voluntaria y abierta, gesti�n democr�tica, participaci�n econ�mica de los socios, autonom�a e independencia, educaci�n, formaci�n e informaci�n, cooperaci�n entre cooperativas y compromiso con la comunidad� representan la base �tica y normativa que gu�a la gesti�n de las cooperativas. Estos principios no solo orientan la toma de decisiones internas y la organizaci�n del trabajo, sino que tambi�n fortalecen la cultura institucional y la confianza de los socios. Su aplicaci�n efectiva asegura que las cooperativas puedan combinar objetivos econ�micos con un fuerte impacto social y comunitario, promoviendo un desarrollo sostenible y equitativo.

Dimensiones del balance social: econ�mica, social y ambiental

El balance social se estructura en tres dimensiones fundamentales:

1.                 Dimensi�n econ�mica: Eval�a la sostenibilidad financiera de la organizaci�n, la eficiencia en el uso de los recursos, la generaci�n de empleo y la rentabilidad social de las operaciones.

2.                 Dimensi�n social: Mide el impacto de la cooperativa en el bienestar de los socios, trabajadores y la comunidad, incluyendo programas de inclusi�n, capacitaci�n, igualdad y participaci�n activa de los miembros.

3.                 Dimensi�n ambiental: Analiza las pr�cticas de sostenibilidad ecol�gica, la gesti�n de recursos naturales y la reducci�n del impacto ambiental de las actividades de la organizaci�n�(Ecuador, Superintendencia de Econom�a Popular y Solidaria, 2016).

Estas dimensiones permiten una visi�n integral del desempe�o organizacional, alineando la gesti�n con los objetivos de desarrollo sostenible y la responsabilidad social.

Metodolog�a de semaforizaci�n en la evaluaci�n del balance social

La metodolog�a de semaforizaci�n, desarrollada por la Confederaci�n Alemana de Cooperativas (DGRV), es un sistema pr�ctico para la interpretaci�n de los indicadores del balance social. Clasifica los resultados en tres niveles: satisfactorio (verde), regular (amarillo) e insuficiente (rojo). Esta codificaci�n visual facilita la identificaci�n de fortalezas y �reas de mejora, promoviendo la transparencia y la toma de decisiones basada en evidencia. Adem�s, permite a los directivos y socios comprender r�pidamente el grado de cumplimiento de los principios cooperativos y la efectividad de las estrategias de responsabilidad social.

 

El balance social como indicador de responsabilidad social empresarial

El balance social constituye un indicador clave de la responsabilidad social dentro de las cooperativas y otras organizaciones. Su implementaci�n contribuye a fortalecer la imagen institucional, mejorar la confianza y fidelizaci�n de los socios y reforzar la legitimidad frente a la comunidad y las autoridades (Andrade et al., 2020). Adem�s, al cuantificar los aportes econ�micos, sociales y ambientales, permite demostrar de manera objetiva el impacto positivo de la organizaci�n en el desarrollo sostenible, convirti�ndose en un instrumento estrat�gico para la planificaci�n y evaluaci�n continua de la gesti�n socialmente responsable.

 

Materiales y m�todos

El presente articulo adopta un enfoque mixto, combinando m�todos cuantitativos y cualitativos, con el prop�sito de obtener una visi�n integral sobre los resultados del balance social en la gesti�n organizacional de la COAC Uni�n Popular. Este enfoque permite comprender tanto la percepci�n de los socios a trav�s de datos medibles como las apreciaciones cualitativas del personal directivo, favoreciendo una interpretaci�n hol�stica de la informaci�n.�(Hern�ndez, Fern�ndez-Collado, & Baptista-Lucio, Metodolog�a de la investigaci�n, 2014).

Componente cualitativo

Se aplicaron encuestas estructuradas a los socios de la cooperativa, con el fin de medir su nivel de conocimiento, valoraci�n y aceptaci�n del balance social implementado. El cuestionario fue dise�ado bajo la escala de Likert de cinco puntos, que permite medir el grado de acuerdo o desacuerdo respecto a afirmaciones espec�ficas�(Likert, 1932). Este instrumento evalu� tres dimensiones: econ�mica, social y ambiental, alineadas con el modelo de la Superintendencia de Econom�a Popular y Solidaria (Ecuador, Superintendencia de Econom�a Popular y Solidaria, 2016)

Los resultados fueron procesados mediante t�cnicas de estad�stica descriptiva para determinar medidas de tendencia central (media, mediana y moda) y de dispersi�n (cuartiles, percentiles, rango y desviaci�n est�ndar). Este tipo de an�lisis permite cuantificar la consistencia y variabilidad de las percepciones de los socios, proporcionando una base emp�rica s�lida para la interpretaci�n�(Mart�nez & �lvarez, 2019)

Componente cuantitativo

Complementariamente, se desarrollaron entrevistas semiestructuradas dirigidas a gerentes y jefes departamentales de la cooperativa, con el objetivo de profundizar en la comprensi�n de los procesos internos y la aplicaci�n del balance social. Este componente permiti� explorar las percepciones institucionales sobre la transparencia, eficiencia administrativa y compromiso social�(Strauss & Corbin, 2002). Las entrevistas fueron grabadas, transcritas y analizadas mediante codificaci�n tem�tica, lo que facilit� identificar patrones y contrastarlos con los resultados cuantitativos.

Poblaci�n y muestra

La poblaci�n estuvo conformada por 2.300 socios activos de la COAC Uni�n Popular. Para determinar el tama�o de la muestra se utiliz� la f�rmula estad�stica para poblaciones finitas, propuesta por (Sierra Bravo, 2001);�(Hern�ndez, Fern�ndez-Collado, & Baptista-Lucio, Metodolog�a de la investigaci�n, 2014).

Donde:

�          (poblaci�n total),

�          (nivel de confianza del 95%),

�          , (m�xima variabilidad),

�          (margen de error).

Por tanto, la muestra final estuvo compuesta por 330 socios, seleccionados mediante muestreo aleatorio simple, garantizando representatividad estad�stica y diversidad en g�nero, edad y antig�edad en la cooperativa. a quienes se aplic� el cuestionario.

An�lisis de datos

Las respuestas obtenidas a trav�s de las encuestas fueron tabuladas y procesadas utilizando los programas Microsoft Excel 2024 y SPSS v.25, aplicando procedimientos de estad�stica descriptiva para determinar frecuencias, medias, medianas, modas y desviaciones est�ndar. Estas medidas permitieron evaluar la percepci�n general de los socios respecto al balance social y determinar el nivel de aceptaci�n en cada dimensi�n de an�lisis (econ�mica, social y ambiental). Asimismo, se aplicaron pruebas de correlaci�n de Pearson, con el objetivo de identificar relaciones entre variables como la frecuencia de participaci�n de los socios, la transparencia institucional y la eficiencia administrativa, lo que permiti� evidenciar asociaciones significativas entre la gesti�n organizacional y la implementaci�n del balance social�(Field, 2013)

En el componente cualitativo, se emple� el an�lisis de contenido tem�tico, t�cnica que facilita la identificaci�n, codificaci�n y categorizaci�n de unidades de significado dentro de los discursos obtenidos en las entrevistas. Las categor�as principales emergentes fueron: asesor�a t�cnica, acompa�amiento institucional, participaci�n democr�tica y articulaci�n comunitaria, lo que permiti� complementar los resultados cuantitativos con una comprensi�n m�s profunda del contexto cooperativo.

M�todos de investigaci�n

Para la ejecuci�n del estudio se emplearon diversos m�todos cient�ficos que permitieron abordar el problema desde una perspectiva integral:

�                    M�todo descriptivo: permiti� caracterizar el rol del balance social dentro de la gesti�n organizacional, as� como las percepciones y actitudes de los socios frente a su aplicaci�n.

�                    M�todo anal�tico�inductivo: facilit� la interpretaci�n de las relaciones entre los resultados del balance social, la eficiencia administrativa y los impactos sociales generados, derivando conclusiones generales a partir de los hallazgos particulares.

�                    M�todo comparativo: posibilit� contrastar las percepciones entre los diferentes grupos de inter�s (socios, gerentes y jefes departamentales), identificando coincidencias y discrepancias en torno al nivel de cumplimiento de las dimensiones del balance social.

La confiabilidad del instrumento cuantitativo se comprob� mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteni�ndose un valor de 0,8761, lo cual indica una alta consistencia interna de los �tems del cuestionario (Cronbach, 2011). Este resultado respalda la validez de los datos y garantiza la estabilidad de las respuestas obtenidas, fortaleciendo la fiabilidad de los resultados del estudio.

 

Resultados

Estos resultados fueron obtenidos mediante un an�lisis descriptivo de las respuestas recopiladas a trav�s de la encuesta aplicada a la poblaci�n de estudio. Cabe se�alar que para la construcci�n del instrumento se emple� una escala tipo Likert, la cual permiti� medir el nivel de acuerdo o desacuerdo de los encuestados respecto a los distintos enunciados propuestos, facilitando la cuantificaci�n y comparaci�n de las percepciones relacionadas con al balance social para lo cual se construy� la tabla 1:

 

Tabla 1 An�lisis estad�stico del balance social

Fuente: Encuesta aplicada a los socios de la COAC Uni�n Popular Ecuador

Elaborado por: Fern�ndez, D; Gordon, A

 

Ilustraci�n 1 An�lisis estad�stico de la investigaci�n

Fuente: Encuesta aplicada a los socios de la COAC Uni�n Popular Ecuador

Elaborado por: Fern�ndez, D; Gordon, A

 

En la Ilustraci�n 1 se presenta el an�lisis estad�stico de la investigaci�n sobre el balance social en la COAC Uni�n Popular Ecuador, realizado a trav�s de 18 �tems que eval�an la percepci�n de los socios sobre la implementaci�n, impacto y beneficios del balance social en la instituci�n.

Los resultados muestran que los �tems con mayor aceptaci�n son P3 ��Considera que el balance social mejora la transparencia institucional?� (𝑥̄ = 4,5), P8 ��Se desarrollan programas de educaci�n financiera para los socios?� (𝑥̄ = 4,4), P17 ��Considera que el balance social incrementa la confianza institucional?� (𝑥̄ = 4,4) y P18 ��Recomendar�a mejorar el sistema de evaluaci�n del balance social?� (𝑥̄ = 4,5), lo que evidencia un consenso muy alto sobre la relevancia del balance social en la transparencia, confianza y desarrollo financiero de los socios.

Por otro lado, los �tems con medias m�s bajas corresponden a P13 ��La cooperativa cumple con su compromiso ambiental?� (𝑥̄ = 3,5), P6 ��La cooperativa aplica pr�cticas ambientales responsables?� (𝑥̄ = 3,6) y P10 ��Considera que los recursos financieros se distribuyen equitativamente?� (𝑥̄ = 3,7), indicando �reas con aceptaci�n media y potenciales oportunidades de mejora, especialmente en la gesti�n ambiental y equidad en la distribuci�n de recursos.

En t�rminos generales, todas las medias superan el valor de 3, lo que refleja una percepci�n mayoritariamente favorable de los socios hacia la implementaci�n y los efectos del balance social en la cooperativa. Estos resultados sugieren que, si bien existe un nivel alto de satisfacci�n y valoraci�n positiva sobre los beneficios del balance social, es necesario fortalecer aspectos relacionados con la responsabilidad ambiental y la equidad interna para optimizar su impacto integral.

 

Ilustraci�n 2 An�lisis estad�stico de la investigaci�n

Fuente: Encuesta aplicada a los socios de la COAC Uni�n Popular, Ecuador

Elaborado por: Fern�ndez, D; Gordon, A

 

En la Ilustraci�n 2 se presenta el an�lisis descriptivo de las respuestas de los socios encuestados, cuyo objetivo fue evaluar el nivel de conocimiento, percepci�n e interpretaci�n sobre el balance social en la COAC Uni�n Popular Ecuador. La gr�fica de tendencias muestra una valoraci�n generalmente positiva de los distintos aspectos del balance social, especialmente en transparencia, educaci�n financiera y confianza institucional. El �tem con mayor puntuaci�n es P3 ��Considera que el balance social mejora la transparencia institucional?�, con una media de 4,5, mediana 5 y moda 5, cuartil 1 (Q1) = 3, cuartil 3 (Q3) = 5, percentil 25 (P25) = 4, percentil 75 (P75) = 5 y desviaci�n est�ndar de 0,55. Esto evidencia un amplio consenso sobre la importancia del balance social en la transparencia institucional, con una concentraci�n de respuestas en valores altos.

De manera similar, los �tems P8 ��Se desarrollan programas de educaci�n financiera para los socios?� (media 4,4, Q1 = 4, Q3 = 5, P25 = 4, P75 = 5, desviaci�n est�ndar 0,57), P17 ��Considera que el balance social incrementa la confianza institucional?� (media 4,4, Q1 = 4, Q3 = 5, P25 = 4, P75 = 5, desviaci�n est�ndar 0,59) y P18 ��Recomendar�a mejorar el sistema de evaluaci�n del balance social?� (media 4,5, Q1 = 4, Q3 = 5, P25 = 4, P75 = 5, desviaci�n est�ndar 0,53) reflejan tambi�n un consenso alto y homogeneidad en las respuestas de los socios.

 

Ilustraci�n 3 An�lisis estad�stico de la investigaci�n

Fuente: Encuesta aplicada a los socios de la COAC Uni�n Popular, Ecuador

Elaborado por: Fern�ndez, D; Gordon, A

En contraste, las medias m�s bajas se encuentran en P13 ��La cooperativa cumple con su compromiso ambiental?� (media 3,5, Q1 = 3, Q3 = 4, P25 = 3, P75 = 4, desviaci�n est�ndar 0,97), P6 ��La cooperativa aplica pr�cticas ambientales responsables?� (media 3,6, Q1 = 3, Q3 = 4, P25 = 3, P75 = 4, desviaci�n est�ndar 0,91) y P10 ��Considera que los recursos financieros se distribuyen equitativamente?� (media 3,7, Q1 = 3, Q3 = 4, P25 = 3, P75 = 4, desviaci�n est�ndar 0,93), indicando mayor dispersi�n y percepciones m�s heterog�neas, as� como �reas de mejora en la gesti�n ambiental y equidad interna.

En t�rminos totales, todas las medias superan el valor 3 y la mayor�a de las desviaciones est�ndar se mantienen por debajo de 1, lo que indica una dispersi�n moderada y una percepci�n relativamente homog�nea entre los socios. La combinaci�n de an�lisis de cuartiles, percentiles y desviaci�n est�ndar confirma que, aunque los socios valoran positivamente el balance social, es necesario reforzar pr�cticas ambientales y pol�ticas de equidad para consolidar su impacto integral en la cooperativa.

 

Discusi�n

Los resultados obtenidos reflejan una valoraci�n general positiva respecto al balance social en la COAC Uni�n Popular Ecuador, evidenciando que la mayor�a de los socios comprende y reconoce su importancia en la gesti�n organizacional. Los �tems relacionados con la transparencia institucional (P3), la educaci�n financiera (P8), la confianza institucional (P17) y la mejora del sistema de evaluaci�n (P18) presentan medias superiores a 4,4, lo que evidencia un consenso notable sobre su impacto en la claridad de la gesti�n, la formaci�n de los socios y la credibilidad de la cooperativa.

No obstante, se identifican �reas de mejora, particularmente en la gesti�n ambiental y la equidad interna. Los �tems P6 (��La cooperativa aplica pr�cticas ambientales responsables?�), P10 (��Considera que los recursos financieros se distribuyen equitativamente?�) y P13 (��La cooperativa cumple con su compromiso ambiental?�) presentan medias entre 3,5 y 3,7 y desviaciones est�ndar relativamente altas (0,91�0,97), lo que indica mayor dispersi�n en la percepci�n de los socios y la necesidad de reforzar pol�ticas ambientales y de equidad financiera.

La literatura especializada coincide en que la implementaci�n estrat�gica de pr�cticas de responsabilidad social y balance social contribuye al fortalecimiento del capital social, la cohesi�n comunitaria y la sostenibilidad organizacional (Crespo, 2015); En este sentido, un balance social bien estructurado no solo promueve la transparencia y la inclusi�n financiera, sino que tambi�n act�a como un instrumento de mejora continua y planificaci�n estrat�gica, fomentando la participaci�n activa de los socios y la consolidaci�n de una cultura organizacional responsable y sostenible.

La interpretaci�n de los cuartiles y percentiles confirma que la mayor�a de las respuestas se concentran en niveles altos de aceptaci�n (Q1 ≥ 3 y Q3 ≤ 5; P25�P75 en rangos similares), mientras que la desviaci�n est�ndar, por debajo de 1.0 en la mayor�a de los �tems, refleja una percepci�n homog�nea entre los socios. Estos resultados muestran que, aunque existe un reconocimiento general del valor del balance social, es necesario fortalecer las �reas de equidad y sostenibilidad ambiental para lograr un impacto integral m�s s�lido (De la Cruz, 2021).

 

Conclusiones

Finalmente se puede concluir con relaci�n al balance social y su percepci�n en la COAC Uni�n Popular de la ciudad de Ambato:

El balance social en la COAC Uni�n Popular es percibido como un instrumento clave para la gesti�n organizacional, con una valoraci�n general alta. La media global de los 18 �tems evaluados es superior a 3,9, indicando una percepci�n mayoritariamente positiva. La desviaci�n est�ndar se mantiene por debajo de 1,0, lo que refleja una dispersi�n moderada y una opini�n homog�nea entre los socios.

Los �tems con mayor aceptaci�n son: P3 ��Considera que el balance social mejora la transparencia institucional?�: media 4,5, mediana 5, moda 5, Q1 = 3, Q3 = 5, P25 = 4, P75 = 5, desviaci�n est�ndar 0,55.; P8 ��Se desarrollan programas de educaci�n financiera para los socios?�: media 4,4, mediana 4, moda 5, Q1 = 4, Q3 = 5, P25 = 4, P75 = 5, desviaci�n est�ndar 0,57.; P17 ��Considera que el balance social incrementa la confianza institucional?�: media 4,4, mediana 4, moda 4, Q1 = 4, Q3 = 5, P25 = 4, P75 = 5, desviaci�n est�ndar 0,59. Y P18 ��Recomendar�a mejorar el sistema de evaluaci�n del balance social?�: media 4,5, mediana 5, moda 5, Q1 = 4, Q3 = 5, P25 = 4, P75 = 5, desviaci�n est�ndar 0,53. Estos valores evidencian un consenso alto y la percepci�n positiva sobre la transparencia, la educaci�n financiera y la mejora continua del balance social.

Los �tems con menor aceptaci�n, que representan �reas de mejora, son: P6 ��La cooperativa aplica pr�cticas ambientales responsables?�: media 3,6, mediana 4, moda 4, Q1 = 3, Q3 = 4, P25 = 3, P75 = 4, desviaci�n est�ndar 0,91.; P10 ��Considera que los recursos financieros se distribuyen equitativamente?�: media 3,7, mediana 4, moda 5, Q1 = 3, Q3 = 4, P25 = 3, P75 = 4, desviaci�n est�ndar 0,93.; P13 ��La cooperativa cumple con su compromiso ambiental?�: media 3,5, mediana 3, moda 5, Q1 = 3, Q3 = 4, P25 = 3, P75 = 4, desviaci�n est�ndar 0,97.Estos resultados indican la necesidad de fortalecer las pol�ticas ambientales y la equidad en la distribuci�n de recursos financieros para incrementar el impacto del balance social.

La interpretaci�n de los cuartiles y percentiles confirma que la mayor�a de las respuestas se concentra en niveles altos de aceptaci�n (Q1 ≥ 3 y Q3 ≤ 5; P25�P75 en rangos similares), lo que evidencia una percepci�n favorable y homog�nea entre los socios.

En s�ntesis, de la investigaci�n se concluye que el an�lisis cuantitativo respalda que el balance social contribuye significativamente al fortalecimiento institucional, la transparencia, la confianza de los socios y la educaci�n financiera. No obstante, se recomienda implementar estrategias para mejorar la gesti�n ambiental, la equidad interna y la participaci�n activa de los socios, asegurando que el balance social se convierta en un mecanismo integral de gesti�n y desarrollo sostenible.

 

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� 2025 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

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