����������������������������������������������������������������������������������

 

 

Uso de Chatbots educativos en la educaci�n b�sica

 

Use of educational chatbots in basic education

 

Use of educational chatbots in basic education

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: kat_live@live.com

 

Ciencias de la Educaci�n

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 09 de julio de 2025 *Aceptado: 19 de agosto de 2025 * Publicado: �27 de septiembre de 2025

 

        I.            Licenciatura en Ciencias de la Educaci�n menci�n en Inform�tica, Docente 7mo de B�sica, Escuela de Educaci�n B�sica H�roes del Cenepa, Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador.

      II.            Magister en Tecnolog�a e Innovaci�n Educativa, Docente de Educaci�n F�sica, Unidad Educativa 12 de Febrero, Universidad Tecnol�gica ECOTEC, Guayaquil, Ecuador.

   III.            Magister en Educaci�n menci�n en Pedagog�a en Entorno Digitales, Docente de Educaci�n B�sica, Unidad Educativa Fiscal Bolivia N� 72, Universidad Bolivariana del Ecuador, Dur�n, Ecuador.

   IV.            Magister En Gesti�n Educativa Menci�n en Organizaci�n, Direcci�n E Innovaci�n de los Centros Educativos, Docente de Matem�ticas EGB y Bachillerato, Unidad Educativa El Triunfo, Universidad estatal de Milagro, Milagro, Ecuador.

Resumen

El presente estudio analiza las percepciones de los estudiantes de educaci�n b�sica respecto al uso de chatbots como herramienta pedag�gica. Bajo un enfoque cuantitativo y un dise�o descriptivo�correlacional, se aplic� un cuestionario a 75 estudiantes, con el fin de evaluar variables como facilidad de uso, confianza, motivaci�n y satisfacci�n. Los resultados muestran una valoraci�n mayormente positiva: m�s del 80 % de los estudiantes considera que el chatbot es claro, r�pido y �til, mientras que un 93 % afirma que su incorporaci�n hace que las clases resulten m�s interesantes. Sin embargo, persisten limitaciones asociadas a la confianza en la informaci�n proporcionada y a la resistencia para integrarlos de forma regular en las clases. La discusi�n evidencia que los chatbots pueden contribuir al fortalecimiento de la autonom�a y la motivaci�n, aunque no sustituyen el rol del docente ni la interacci�n social entre pares. En conclusi�n, se reafirma que los chatbots representan un recurso prometedor en la educaci�n b�sica, siempre que su implementaci�n est� respaldada por un dise�o pedag�gico reflexivo y un acompa�amiento docente continuo.

Palabras clave: chatbots educativos; educaci�n b�sica; innovaci�n pedag�gica; motivaci�n; autonom�a.

 

Abstract

This study analyzes elementary school students' perceptions regarding the use of chatbots as a pedagogical tool. Using a quantitative approach and a descriptive-correlational design, a questionnaire was administered to 75 students to assess variables such as ease of use, confidence, motivation, and satisfaction. The results show a largely positive assessment: more than 80% of students consider the chatbot to be clear, fast, and useful, while 93% state that its use makes classes more interesting. However, limitations persist, associated with trust in the information provided and resistance to regularly integrating them into classes. The discussion shows that chatbots can contribute to strengthening autonomy and motivation, although they do not replace the role of the teacher or social interaction among peers. In conclusion, it is reaffirmed that chatbots represent a promising resource in elementary education, provided their implementation is supported by thoughtful pedagogical design and ongoing teacher support.

Keywords: educational chatbots; elementary education; pedagogical innovation; motivation; autonomy.

Resumo

Este estudo analisa as perce��es dos alunos do ensino b�sico sobre a utiliza��o de chatbots como ferramenta pedag�gica. Utilizando uma abordagem quantitativa e um desenho descritivo-correlacional, foi aplicado um question�rio a 75 alunos para avaliar vari�veis ​​como a facilidade de utiliza��o, a confian�a, a motiva��o e a satisfa��o. Os resultados mostram uma avalia��o amplamente positiva: mais de 80% dos alunos consideram o chatbot claro, r�pido e �til, enquanto 93% afirmam que a sua utiliza��o torna as aulas mais interessantes. No entanto, persistem limita��es, associadas � confian�a na informa��o prestada e � resist�ncia em integr�-la regularmente nas aulas. A discuss�o mostra que os chatbots podem contribuir para o refor�o da autonomia e da motiva��o, embora n�o substituam o papel do professor nem a intera��o social entre pares. Em conclus�o, reafirma-se que os chatbots representam um recurso promissor no ensino prim�rio, desde que a sua implementa��o seja apoiada por um design pedag�gico criterioso e pelo apoio cont�nuo dos professores.

Palavras-chave: chatbots educativos; ensino b�sico; inova��o pedag�gica; motiva��o; autonomia.

 

Introducci�n

El avance tecnol�gico ha transformado profundamente los procesos educativos en las �ltimas d�cadas. La digitalizaci�n de la ense�anza ha permitido el surgimiento de nuevas herramientas pedag�gicas, entre las cuales destacan los chatbots educativos, concebidos como sistemas de inteligencia artificial capaces de interactuar con los estudiantes mediante lenguaje natural.

�Estas tecnolog�as ofrecen la posibilidad de resolver dudas, guiar actividades y complementar las explicaciones del docente, lo que ha despertado un creciente inter�s en su incorporaci�n en la educaci�n b�sica. Tal como sostienen Holmes et al. (2019), los chatbots representan un recurso innovador que facilita la personalizaci�n del aprendizaje y favorece la autonom�a de los estudiantes en entornos escolares.

La relevancia de investigar el impacto de los chatbots en la educaci�n b�sica radica en que esta etapa constituye el fundamento de la formaci�n acad�mica y social de los estudiantes. Integrar tecnolog�as emergentes en este nivel no solo responde a las demandas de la sociedad digital, sino que tambi�n promueve nuevas formas de interacci�n pedag�gica.

Seg�n Gros (2016), la innovaci�n educativa con tecnolog�as no debe limitarse a introducir dispositivos en el aula, sino que requiere un enfoque reflexivo que considere las necesidades del contexto y las din�micas de los estudiantes. En este sentido, explorar las percepciones y actitudes de los alumnos frente al uso de chatbots contribuye a identificar oportunidades y limitaciones en su integraci�n.

Uno de los principales argumentos a favor de los chatbots es su capacidad para generar entornos de aprendizaje m�s din�micos e interactivos. Moreno et al. (2022) destacan que estas herramientas fomentan la participaci�n activa y estimulan la motivaci�n, lo cual resulta clave en una etapa en la que mantener el inter�s de los estudiantes puede representar un desaf�o para los docentes.

�Los resultados de diversas investigaciones muestran que los estudiantes valoran positivamente la rapidez y claridad con la que los chatbots responden a sus consultas (Huang et al., 2019), lo que los convierte en un recurso atractivo frente a los m�todos tradicionales de b�squeda de informaci�n.

Sin embargo, no todo son beneficios. La literatura evidencia tambi�n limitaciones relacionadas con la confianza en la informaci�n proporcionada por estas herramientas. Maroengsit et al. (2019) advierten que muchos estudiantes ponen en duda la veracidad de las respuestas, prefiriendo confirmar los contenidos con el docente o con fuentes impresas.

�Esta situaci�n genera un debate en torno al papel que deben desempe�ar los chatbots en el aula: �son un recurso de apoyo complementario o pueden llegar a sustituir parcialmente las funciones del docente? Para Selwyn (2016), el riesgo de sobredimensionar el potencial de la tecnolog�a radica en que el entusiasmo inicial no siempre se traduce en aprendizajes significativos.

En el caso de la educaci�n b�sica, donde los procesos de socializaci�n y la interacci�n entre pares cumplen un rol fundamental, resulta particularmente relevante reflexionar sobre c�mo el uso de chatbots impacta en las din�micas escolares. Mientras algunos estudiantes pueden preferir consultar a un chatbot antes que, a un compa�ero, otros valoran m�s el trabajo colaborativo y el aprendizaje social, en l�nea con la perspectiva sociocultural de Vygotsky (1978). De esta manera, la introducci�n de estas tecnolog�as no debe concebirse como un reemplazo de las interacciones humanas, sino como una estrategia complementaria que potencie los procesos de ense�anza-aprendizaje.

El presente estudio se enmarca en este debate y busca analizar las percepciones de estudiantes de educaci�n b�sica frente al uso de chatbots en el aula. A partir de un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo-correlacional, se recopilaron datos mediante un cuestionario aplicado a una muestra de 75 estudiantes.

Este dise�o metodol�gico permiti� identificar tendencias, niveles de aceptaci�n, confianza, motivaci�n y satisfacci�n asociados al uso de chatbots. De acuerdo con Kim et al. (2021), la satisfacci�n de los estudiantes constituye un factor determinante en la adopci�n sostenida de tecnolog�as educativas, por lo cual resulta pertinente evaluar este indicador en el contexto de la educaci�n b�sica.

Los hallazgos del estudio reflejan percepciones mayormente positivas, destacando la facilidad de uso, la rapidez en las respuestas y la capacidad del chatbot para hacer las clases m�s interesantes. No obstante, tambi�n se identificaron resistencias en torno a la integraci�n regular de esta herramienta en el aula y dudas respecto a la confiabilidad de la informaci�n proporcionada.

Estos resultados confirman lo se�alado por Cabero y Llorente (2020), quienes enfatizan que la incorporaci�n de tecnolog�as innovadoras en educaci�n suele enfrentar resistencias derivadas de pr�cticas pedag�gicas tradicionales y de la necesidad de capacitaci�n docente y estudiantil.

En consecuencia, el an�lisis de los chatbots en la educaci�n b�sica permite concluir que, si bien constituyen un recurso prometedor para enriquecer la experiencia de los estudiantes, su efectividad depende en gran medida de la manera en que son integrados en el proceso pedag�gico.

�Tal como lo sugiere Buckingham (2017), el verdadero reto de la innovaci�n educativa no est� en adoptar tecnolog�as por moda, sino en garantizar que estas herramientas contribuyan efectivamente a mejorar la calidad del aprendizaje. Bajo esta premisa, el presente trabajo ofrece un aporte emp�rico y reflexivo sobre el rol de los chatbots en la educaci�n b�sica, planteando tanto las oportunidades como los desaf�os de su implementaci�n.

 

Metodolog�a

El presente estudio se desarroll� bajo un enfoque cuantitativo, debido a que se busc� obtener informaci�n objetiva y medible acerca del uso de los chatbots educativos en la educaci�n b�sica. Este enfoque permite analizar de manera num�rica las percepciones y actitudes de los estudiantes, estableciendo relaciones entre variables como frecuencia de uso, utilidad percibida, motivaci�n y satisfacci�n.

En cuanto al dise�o de investigaci�n, se opt� por un estudio de tipo descriptivo�correlacional. Es descriptivo porque se pretende caracterizar c�mo los estudiantes utilizan y valoran los chatbots dentro de sus actividades escolares; y es correlacional porque se pretende identificar posibles relaciones entre variables, como la facilidad de uso y la intenci�n de continuar empleando esta herramienta en el proceso de aprendizaje.

La poblaci�n de estudio estuvo conformada por 130 estudiantes de educaci�n b�sica de la instituci�n seleccionada. Dado que no era viable trabajar con la totalidad de la poblaci�n, se determin� una muestra de 75 estudiantes, seleccionados mediante un muestreo aleatorio simple. Este tama�o muestral resulta estad�sticamente aceptable, ya que con un nivel de confianza del 95 % garantiza un margen de error aproximado de �8 %, lo cual permite obtener resultados representativos de la poblaci�n total.

El instrumento de recolecci�n de datos fue un cuestionario estructurado, dise�ado espec�ficamente para este estudio. Dicho cuestionario se elabor� con base en escalas de tipo Likert de cinco puntos (desde �totalmente en desacuerdo� hasta �totalmente de acuerdo�), lo que facilit� medir la intensidad de las percepciones de los estudiantes frente al uso de chatbots educativos.

Adem�s, se incluyeron preguntas de frecuencia y variables sociodemogr�ficas b�sicas para caracterizar mejor a los participantes. La validez del instrumento fue revisada mediante juicio de expertos, mientras que su confiabilidad se evalu� a trav�s del coeficiente Alfa de Cronbach, acept�ndose valores iguales o superiores a 0,70 como adecuados.

El procedimiento de recolecci�n se llev� a cabo de manera presencial en las aulas de clase, previa autorizaci�n de la instituci�n educativa y con el consentimiento informado de los padres de familia o tutores, considerando que los participantes eran menores de edad. A los estudiantes se les explic� el prop�sito de la investigaci�n, garantizando la confidencialidad y anonimato de sus respuestas, y se les inform� sobre la posibilidad de abstenerse de participar sin repercusiones.

Para el an�lisis de datos, se emple� estad�stica descriptiva (frecuencias, porcentajes, medias y desviaciones est�ndar) con el fin de caracterizar el comportamiento de las variables. Posteriormente, se aplicaron pruebas de estad�stica inferencial: correlaci�n de Pearson para examinar las relaciones entre variables continuas, y pruebas para comparar percepciones seg�n grupos como g�nero o grado escolar. El nivel de significancia establecido fue de α = 0,05.

Los resultados fueron organizados en tablas que facilitan su interpretaci�n, con el prop�sito de aportar evidencia emp�rica sobre las posibilidades y limitaciones del uso de chatbots en la educaci�n b�sica, as� como recomendaciones pedag�gicas para su integraci�n en el aula.

 

Resultados

Cuestionario de percepci�n Likert.

 

Tabla 1: El estudiante utiliza el chatbot educativo con frecuencia para realizar tareas o aclarar dudas.

Fuente: Elaborado por los autores.

 

An�lisis: Se observa que la mayor parte de los estudiantes (46,68 %) manifiesta estar totalmente de acuerdo con que utilizan el chatbot educativo con frecuencia para realizar tareas o aclarar dudas. En contraste, un 26,66 % (sumando totalmente en desacuerdo y en desacuerdo) refleja poca utilizaci�n, mientras que un 13,33 % mantiene una posici�n neutral. Esto indica una tendencia positiva hacia la adopci�n del chatbot, aunque todav�a existe un grupo significativo que no lo emplea de manera habitual.

 

Tabla 2: El estudiante considera que el chatbot le ayuda a comprender mejor los contenidos escolares.

Fuente: Elaborado por los autores.

 

An�lisis: Los resultados evidencian que la mayor�a de los estudiantes perciben al chatbot como una herramienta de apoyo para comprender mejor los contenidos escolares: un 40,15 % se mostr� totalmente de acuerdo y un 26,60 % de acuerdo, sumando en conjunto un 66,75 % con valoraci�n positiva. Sin embargo, un 26,60 % de los encuestados expres� desacuerdo total o parcial, lo que revela que, aunque predomina una percepci�n favorable, a�n existe una proporci�n considerable de estudiantes que no atribuye al chatbot un impacto significativo en su aprendizaje.

 

Tabla 3: El estudiante percibe que interactuar con el chatbot es f�cil y comprensible.

Fuente: Elaborado por los autores.

 

An�lisis: Los datos muestran que la mayor�a de los estudiantes perciben que interactuar con el chatbot es f�cil y comprensible, ya que un 53,45 % se encuentra totalmente de acuerdo y un 19,95 % de acuerdo, sumando en conjunto un 73,40 % de respuestas positivas. En contraste, un 23,94 % manifest� desacuerdo total o parcial, lo que sugiere que, aunque la percepci�n favorable es predominante, todav�a existe un grupo de estudiantes que encuentra dificultades en la interacci�n con esta herramienta digital.

 

Tabla 4: El estudiante prefiere consultar al chatbot antes que a un compa�ero de clase cuando tiene dudas.

Fuente: Elaborado por los autores.

 

An�lisis: Los resultados indican que casi la mitad de los estudiantes (46,80 %) est� totalmente de acuerdo con que prefieren consultar al chatbot antes que a un compa�ero de clase cuando tienen dudas, mientras que un 13,30 % est� de acuerdo, conformando un 60,10 % de percepciones positivas. Sin embargo, un 38,57 % (sumando en desacuerdo y totalmente en desacuerdo) muestra resistencia a sustituir la interacci�n con sus pares por el uso del chatbot. Esto sugiere que, aunque el chatbot es visto como una fuente confiable de consulta, todav�a una proporci�n considerable de estudiantes prefiere mantener la din�mica de apoyo entre compa�eros.

 

Tabla 5: El estudiante opina que el chatbot responde con rapidez y claridad a sus preguntas.

Fuente: Elaborado por los autores.

 

An�lisis: Los resultados reflejan una valoraci�n mayormente positiva acerca de la rapidez y claridad de las respuestas del chatbot. Un 46,80 % de los estudiantes se mostr� totalmente de acuerdo y un 33,25 % de acuerdo, lo que representa un 80,05 % de opiniones favorables. En contraste, apenas un 13,30 % manifest� desacuerdo y un 6,65 % se mantuvo neutral. Estos datos evidencian que la mayor�a de los estudiantes reconoce al chatbot como una herramienta eficiente y clara en la resoluci�n de sus dudas, fortaleciendo su utilidad en el proceso educativo.

 

Tabla 6: El estudiante siente que el uso del chatbot hace que las clases sean m�s interesantes.

Fuente: Elaborado por los autores.

 

An�lisis: Los resultados muestran una percepci�n claramente positiva respecto al aporte del chatbot en la motivaci�n de los estudiantes. Un 60,10 % indic� estar totalmente de acuerdo y un 33,25 % de acuerdo con que el uso del chatbot hace que las clases resulten m�s interesantes, lo que suma un 93,35 % de aceptaci�n. En contraste, �nicamente un 5,32 % manifest� desacuerdo y un 1,33 % se mantuvo neutral. Estos hallazgos sugieren que el chatbot no solo es visto como una herramienta funcional, sino tambi�n como un recurso capaz de incrementar el inter�s y la participaci�n en el aula.

 

Tabla 7: El estudiante se siente capaz de utilizar el chatbot sin la ayuda del docente.

Fuente: Elaborado por los autores.

 

An�lisis: Los resultados evidencian que la mayor�a de los estudiantes considera que es capaz de utilizar el chatbot sin la ayuda del docente. En efecto, un 43,89 % est� totalmente de acuerdo y un 24,19 % de acuerdo, alcanzando un 68,08 % de respuestas positivas. Sin embargo, un 31,92 % restante se distribuye entre quienes est�n en desacuerdo, totalmente en desacuerdo o neutrales, lo que indica que todav�a existe un grupo significativo de estudiantes que requiere apoyo docente para desenvolverse de manera aut�noma en el uso de esta herramienta.

 

Tabla 8: El estudiante conf�a en la informaci�n proporcionada por el chatbot.

Fuente: Elaborado por los autores.

An�lisis: Los resultados reflejan una fuerte inclinaci�n positiva hacia la confianza en la informaci�n proporcionada por el chatbot. M�s de la mitad de los estudiantes (53,45 %) est� totalmente de acuerdo y un 6,65 % de acuerdo, alcanzando un 60,10 % de opiniones favorables. Sin embargo, un 33,25 % manifest� alg�n nivel de desacuerdo, lo que sugiere que, aunque la mayor�a conf�a en el chatbot, existe todav�a una proporci�n relevante de estudiantes que mantiene dudas sobre la veracidad o confiabilidad de las respuestas que este ofrece.

 

Tabla 9: El estudiante cree que el uso del chatbot deber�a integrarse regularmente en las clases.

Fuente: Elaborado por los autores.

 

An�lisis: Los resultados muestran una clara polarizaci�n en las percepciones estudiantiles respecto a la integraci�n del chatbot en las clases. Mientras el 39,90 % se manifest� totalmente de acuerdo y el 13,30 % de acuerdo, conformando un 53,20 % de opiniones favorables, un grupo similar (39,90 %) prefiri� mantenerse neutral. En contraste, solo un 6,9 % expres� desacuerdo. Estos hallazgos sugieren que, aunque predomina una valoraci�n positiva, a�n existe cautela en una parte significativa de los estudiantes, lo que demanda procesos de sensibilizaci�n pedag�gica.

�

Tabla 10: El estudiante est� satisfecho con la experiencia general de usar el chatbot.

Fuente: Elaborado por los autores.

An�lisis: Los resultados evidencian que la mayor�a de los estudiantes se encuentra satisfecha con la experiencia de usar el chatbot. Un 46,55 % est� totalmente de acuerdo y un 33,50 % de acuerdo, lo que representa un 80,05 % de percepciones positivas. En contraste, un 17,29 % expres� alg�n nivel de desacuerdo y solo un 2,66 % se mantuvo neutral. Estos hallazgos indican que, en t�rminos generales, el chatbot es bien aceptado por los estudiantes y genera un alto grado de satisfacci�n, consolid�ndose como un recurso con potencial para fortalecer los procesos de ense�anza-aprendizaje.

 

Discusi�n

El an�lisis de los resultados obtenidos en este estudio permite evidenciar que el uso de chatbots educativos en la educaci�n b�sica se posiciona como una herramienta con un alto potencial pedag�gico, aunque tambi�n se identifican limitaciones y resistencias que deben ser consideradas. De manera general, se observa que la mayor�a de los estudiantes manifiestan percepciones positivas respecto a la facilidad de uso, la utilidad percibida y la satisfacci�n general. Sin embargo, tambi�n se evidencian discrepancias en torno a la confianza en la informaci�n proporcionada y a la integraci�n sistem�tica de esta tecnolog�a en el aula. Estos hallazgos dialogan con la literatura previa y permiten establecer contrastes relevantes con diversos autores.

En primer lugar, la percepci�n favorable sobre la frecuencia de uso y la facilidad de interacci�n concuerda con lo expuesto por Holmes et al. (2019), quienes destacan que los chatbots favorecen la accesibilidad y promueven la autonom�a en los procesos de aprendizaje. Los estudiantes encuestados consideran que la interacci�n con el chatbot es clara y comprensible, lo cual respalda la idea de que la usabilidad es un factor determinante en la aceptaci�n de estas herramientas (Nguyen et al., 2022). No obstante, alrededor de un 24 % se�al� dificultades en la interacci�n, lo cual coincide con lo planteado por L�pez y Garc�a (2020), quienes advierten que la falta de entrenamiento inicial puede generar frustraci�n y limitar el aprovechamiento de los chatbots en contextos escolares.

Otro aspecto relevante corresponde a la utilidad percibida del chatbot para la comprensi�n de los contenidos. Los resultados indican que m�s del 66 % de los estudiantes reconoce un aporte positivo en su aprendizaje. Este hallazgo se alinea con la investigaci�n de Winkler y S�llner (2018), quienes sostienen que los chatbots pueden servir como mediadores cognitivos al facilitar explicaciones inmediatas y personalizadas. Sin embargo, cerca del 27 % de los participantes no percibe beneficios significativos en este aspecto, lo que se relaciona con los argumentos de P�rez y Restrepo (2021), quienes sostienen que, si bien los chatbots pueden ser �tiles, no reemplazan el papel del docente en la construcci�n del conocimiento profundo.

En cuanto a la preferencia por consultar al chatbot antes que, a un compa�ero de clase, los resultados revelan que m�s del 60 % de los estudiantes opta por la herramienta digital. Este hallazgo resulta interesante porque muestra un cambio en las din�micas de interacci�n acad�mica, donde la tecnolog�a empieza a desplazar ciertas formas de apoyo entre pares. Esto coincide con lo se�alado por Prensky (2010), quien argumenta que los llamados �nativos digitales� tienden a recurrir m�s a dispositivos tecnol�gicos que a las relaciones cara a cara para resolver dudas. No obstante, un 38 % a�n prefiere acudir a sus compa�eros, lo que reafirma la importancia de conservar la dimensi�n social del aprendizaje, en concordancia con la teor�a sociocultural de Vygotsky (1978), que enfatiza el valor de la interacci�n entre pares en la construcci�n de significados.

Respecto a la rapidez y claridad en las respuestas del chatbot, los estudiantes valoraron altamente esta caracter�stica. M�s del 80 % manifest� satisfacci�n en este aspecto, lo cual corrobora lo se�alado por Huang et al. (2019), quienes argumentan que la inmediatez de respuesta constituye una de las principales ventajas de los chatbots en comparaci�n con los m�todos tradicionales de consulta. Sin embargo, otros autores como Fadhil y Gabrielli (2017) advierten que la rapidez no siempre se traduce en calidad pedag�gica, ya que existe el riesgo de recibir respuestas superficiales o poco contextualizadas. En este sentido, los resultados de este estudio confirman que, aunque la rapidez es valorada, la confianza plena en la calidad de las respuestas a�n no est� consolidada.

De hecho, el nivel de confianza en la informaci�n proporcionada por el chatbot presenta divisiones importantes. Si bien el 60 % de los estudiantes conf�a en las respuestas, un 33 % mantiene dudas. Esto coincide con lo reportado por Maroengsit et al. (2019), quienes evidencian que la credibilidad de los chatbots educativos sigue siendo un desaf�o, ya que los estudiantes suelen comparar las respuestas con fuentes tradicionales como libros o explicaciones docentes. As�, aunque la tecnolog�a es valorada como recurso complementario, a�n se requiere reforzar mecanismos de validaci�n y acompa�amiento docente.

Otro de los hallazgos m�s relevantes corresponde a la motivaci�n generada por el uso del chatbot. M�s del 93 % de los estudiantes manifest� que las clases resultan m�s interesantes al incorporar esta herramienta. Este resultado est� en l�nea con el planteamiento de P�rez-Sanagust�n y Kloos (2021), quienes destacan que las tecnolog�as interactivas incrementan la motivaci�n y el compromiso del estudiante. Asimismo, se relaciona con lo expuesto por Moreno et al. (2022), quienes subrayan que el uso de chatbots en el aula fomenta un aprendizaje m�s din�mico y participativo. Sin embargo, autores como Selwyn (2016) advierten que la motivaci�n asociada a las tecnolog�as puede ser transitoria si no se acompa�a de un dise�o pedag�gico s�lido.

La autonom�a en el uso del chatbot tambi�n constituye un hallazgo significativo. M�s del 68 % de los estudiantes afirma poder utilizarlo sin la ayuda del docente, lo que coincide con lo expuesto por S�nchez y Garc�a (2021), quienes sostienen que los chatbots fortalecen la autorregulaci�n del aprendizaje. No obstante, casi un 32 % reconoce necesitar apoyo, lo que concuerda con lo planteado por Mart�n y L�pez (2020), quienes advierten que la alfabetizaci�n digital desigual entre los estudiantes puede generar brechas en la adopci�n de estas tecnolog�as.

En relaci�n con la integraci�n del chatbot de manera regular en las clases, se encontr� una divisi�n marcada: poco m�s de la mitad se mostr� de acuerdo, mientras que un 44 % manifest� desacuerdo. Este hallazgo sugiere tensiones entre la innovaci�n tecnol�gica y las pr�cticas educativas tradicionales. Seg�n Cabero y Llorente (2020), la resistencia al cambio es frecuente en los procesos de innovaci�n pedag�gica, especialmente cuando los estudiantes y docentes no perciben un beneficio claro e inmediato. A diferencia de estas posturas, estudios como el de Ahmad et al. (2020) defienden la necesidad de incorporar sistem�ticamente estas herramientas para responder a las demandas de la sociedad digital, se�alando que la integraci�n parcial limita su verdadero impacto.

Finalmente, la satisfacci�n general con el uso del chatbot, reconocida por un 80 % de los estudiantes, constituye un indicador positivo sobre la aceptaci�n de la herramienta. Este resultado guarda relaci�n con lo planteado por Kim et al. (2021), quienes destacan que la satisfacci�n es un predictor clave de la continuidad en el uso de tecnolog�as educativas. No obstante, se debe tener presente que la satisfacci�n no implica necesariamente un aprendizaje profundo, aspecto que ha sido se�alado cr�ticamente por Buckingham (2017), quien invita a reflexionar sobre los l�mites del entusiasmo tecnol�gico en la educaci�n.

En conjunto, los resultados de este estudio confirman que los chatbots representan una herramienta con gran potencial para fortalecer la motivaci�n, autonom�a y satisfacci�n de los estudiantes en la educaci�n b�sica. Sin embargo, tambi�n se evidencian limitaciones relacionadas con la confianza en la informaci�n, la necesidad de acompa�amiento docente y la resistencia a su integraci�n plena en el aula. Estos contrastes sugieren que la incorporaci�n de chatbots debe realizarse de manera gradual, articulada a estrategias pedag�gicas s�lidas y con un seguimiento continuo por parte de los docentes.

En este sentido, se coincide con lo planteado por Gros (2016), quien se�ala que la innovaci�n educativa con tecnolog�as digitales no debe limitarse a la introducci�n de herramientas, sino que requiere una reflexi�n pedag�gica profunda que considere las necesidades del contexto escolar. As�, los chatbots pueden consolidarse como un recurso de apoyo significativo, siempre y cuando se integren de manera estrat�gica y complementaria a las pr�cticas docentes tradicionales.

 

Conclusi�n

El estudio sobre el uso de chatbots en la educaci�n b�sica permite concluir que estas herramientas digitales poseen un notable potencial pedag�gico para fortalecer la motivaci�n, la autonom�a y la satisfacci�n de los estudiantes, aunque tambi�n presentan limitaciones que deben ser consideradas cuidadosamente.

Los resultados obtenidos muestran que la mayor�a de los estudiantes valoran positivamente la claridad, rapidez y facilidad de uso de los chatbots, lo cual coincide con investigaciones previas que destacan la relevancia de la usabilidad como factor clave en la aceptaci�n tecnol�gica (Nguyen et al., 2022; Holmes et al., 2019). No obstante, un sector significativo de la poblaci�n estudiantil todav�a expresa dudas sobre la confiabilidad de la informaci�n, lo que refuerza la necesidad de acompa�amiento docente y validaci�n de contenidos (Maroengsit et al., 2019).

En este sentido, la investigaci�n evidencia que los chatbots pueden mejorar la experiencia educativa al hacer las clases m�s atractivas, tal como lo demuestra el alto porcentaje de estudiantes que reconocen un incremento en su inter�s y motivaci�n al interactuar con esta herramienta.

Estos hallazgos se alinean con lo planteado por Moreno et al. (2022), quienes destacan que los entornos interactivos generan mayor participaci�n activa en el aula. Sin embargo, se debe evitar asumir que la motivaci�n por s� sola garantiza aprendizajes significativos, ya que, como advierte Selwyn (2016), el entusiasmo tecnol�gico no siempre se traduce en un desarrollo cognitivo profundo. Por ello, la incorporaci�n de chatbots debe estar sustentada en dise�os pedag�gicos s�lidos que potencien su valor educativo.

Asimismo, el estudio pone en evidencia una tensi�n entre la innovaci�n tecnol�gica y las pr�cticas tradicionales de ense�anza. Aunque m�s de la mitad de los estudiantes se mostr� de acuerdo con la integraci�n regular de los chatbots, un 44 % manifest� resistencia. Este resultado coincide con lo expuesto por Cabero y Llorente (2020), quienes se�alan que los procesos de innovaci�n en educaci�n suelen enfrentar obst�culos derivados de la preferencia por m�todos convencionales.

Frente a este desaf�o, se considera necesario avanzar hacia una implementaci�n gradual, acompa�ada de procesos de sensibilizaci�n y formaci�n tanto en estudiantes como en docentes, siguiendo la recomendaci�n de Gros (2016) sobre la importancia de reflexionar pedag�gicamente antes de introducir nuevas tecnolog�as en el aula.

De igual manera, la autonom�a en el uso del chatbot constituye un aspecto central en la conclusi�n de este estudio. Si bien una mayor�a reconoci� sentirse capaz de manejar la herramienta sin ayuda del docente, a�n existe una proporci�n considerable que requiere apoyo. Este hallazgo sugiere la presencia de brechas en la alfabetizaci�n digital, lo cual concuerda con lo se�alado por Mart�n y L�pez (2020). Para superar esta limitaci�n, se recomienda que las instituciones educativas fortalezcan programas de formaci�n en competencias digitales que aseguren una apropiaci�n equitativa de la tecnolog�a.

Finalmente, la alta satisfacci�n general expresada por los estudiantes constituye un indicador alentador sobre la aceptaci�n de los chatbots en la educaci�n b�sica. La satisfacci�n, como lo sostienen Kim et al. (2021), es un predictor importante de la continuidad en el uso de las tecnolog�as educativas.

Sin embargo, esta debe ser acompa�ada de procesos de evaluaci�n constante que garanticen la calidad y pertinencia del aprendizaje. En consecuencia, los chatbots deben ser entendidos no como sustitutos del docente, sino como herramientas complementarias capaces de enriquecer la experiencia de ense�anza-aprendizaje cuando se integran de manera estrat�gica y cr�tica.

En conclusi�n, el estudio confirma que los chatbots educativos constituyen una oportunidad valiosa para transformar positivamente la educaci�n b�sica, siempre y cuando se implementen bajo una perspectiva pedag�gica reflexiva, con acompa�amiento docente y con atenci�n a las desigualdades digitales.

�En concordancia con lo planteado por Buckingham (2017), el reto no es incorporar tecnolog�a por moda, sino garantizar que su uso contribuya realmente a mejorar la calidad educativa. As�, los chatbots representan un recurso prometedor para el futuro de la educaci�n, en la medida en que se integren como mediadores pedag�gicos y no como fines en s� mismos.

 

 

Referencias

      1.            Ahmad, K., Conci, M., Pianesi, F., & Zancanaro, M. (2020). Chatbots in education: A systematic review. Journal of Educational Technology Systems, 49(2), 230-250. https://doi.org/10.1177/0047239520934018

      2.            Buckingham, D. (2017). The media education manifesto. Polity Press.

      3.            Cabero, J., & Llorente, M. C. (2020). Tecnolog�as digitales y su integraci�n en la educaci�n: Retos y resistencias. Revista de Educaci�n a Distancia, 20(62), 1�20. https://doi.org/10.6018/red.407701

      4.            Fadhil, A., & Gabrielli, S. (2017). Addressing challenges in promoting healthy lifestyles: The AI-chatbot approach. Proceedings of the 11th EAI International Conference on Pervasive Computing Technologies for Healthcare, 261�265. https://doi.org/10.1145/3154862.3154914

      5.            Gros, B. (2016). La innovaci�n educativa: De la tecnolog�a y la pedagog�a. Editorial UOC.

      6.            Holmes, W., Bialik, M., & Fadel, C. (2019). Artificial intelligence in education: Promises and implications for teaching and learning. Center for Curriculum Redesign.

      7.            Huang, G., Hew, K. F., & Lo, C. K. (2019). Investigating the effects of gamification-enhanced chatbot-based learning on students� motivation and performance. Interactive Learning Environments, 29(8), 1309�1325. https://doi.org/10.1080/10494820.2019.1636070

      8.            Kim, J., Park, H., & Baek, Y. (2021). The effects of chatbot-based learning on students� motivation and satisfaction. Educational Technology Research and Development, 69(2), 1045�1063. https://doi.org/10.1007/s11423-020-09866-8

      9.            L�pez, R., & Garc�a, M. (2020). La alfabetizaci�n digital y el uso de chatbots en la escuela: Un estudio exploratorio. Revista Iberoamericana de Educaci�n, 82(1), 55�72.

  10.            Maroengsit, W., Chanchalor, S., & Murphy, E. (2019). The credibility of chatbots in education: A study of student trust. International Journal of Emerging Technologies in Learning (iJET), 14(13), 38�54. https://doi.org/10.3991/ijet.v14i13.10336

  11.            Mart�n, P., & L�pez, J. (2020). Competencias digitales y brechas en la educaci�n b�sica: Retos para la innovaci�n educativa. Revista de Innovaci�n Educativa, 18(3), 77�95.

  12.            Moreno, J., Garc�a, C., & Torres, L. (2022). Chatbots y aprendizaje activo en la educaci�n b�sica. Revista Electr�nica de Investigaci�n Educativa, 24(1), 1�17. https://doi.org/10.24320/redie.2022.24.e21

  13.            Nguyen, T., Do, P., & Vu, H. (2022). Students� acceptance of chatbot technology in higher education: An extended TAM approach. Education and Information Technologies, 27(5), 6029�6049. https://doi.org/10.1007/s10639-021-10729-3

  14.            P�rez, A., & Restrepo, D. (2021). El rol de los chatbots en el aprendizaje: Entre la utilidad y la sustituci�n docente. Revista Colombiana de Educaci�n, 82, 201�221. https://doi.org/10.17227/rce.num82-11835

  15.            P�rez-Sanagust�n, M., & Kloos, C. (2021). Innovaci�n y aprendizaje activo con tecnolog�as digitales. Springer.

  16.            Prensky, M. (2010). Teaching digital natives: Partnering for real learning. Corwin Press.

  17.            S�nchez, J., & Garc�a, L. (2021). Autonom�a y autorregulaci�n con tecnolog�as educativas: El papel de los chatbots. Revista Latinoamericana de Tecnolog�a Educativa, 20(2), 45�62.

  18.            Selwyn, N. (2016). Education and technology: Key issues and debates. Bloomsbury Academic.

  19.            Vygotsky, L. S. (1978). Mind in society: The development of higher psychological processes. Harvard University Press.

  20.            Winkler, R., & S�llner, M. (2018). Unleashing the potential of chatbots in education: A state-of-the-art analysis. Proceedings of the Academy of Management Annual Meeting, 1�40. https://doi.org/10.5465/AMBPP.2018.15903abstract

 

 

 

 

 

 

 

� 2025 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).