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Seguridad h�drica y calidad del agua potable en Lago Agrio: evaluaci�n de la planta de tratamiento EMAPALA EP en 2024

 

Water security and drinking water quality in Lago Agrio: evaluation of the EMAPALA EP treatment plant in 2024

 

Seguran�a h�drica e qualidade da �gua pot�vel em Lago Agrio: avalia��o da esta��o de tratamento de �gua da EP EMAPALA em 2024

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: epiruch@istmbr.edu.ec

 

 

Ciencias T�cnica y Aplicada

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 11 de julio de 2025 *Aceptado: 16 de agosto de 2025 * Publicado: �08 de septiembre de 2025

 

        I.            Instituto Superior Martha Bucaram de Rold�s, Nueva Loja, Ecuador.

 

Resumen

El acceso a agua potable segura constituye un desaf�o global y un derecho humano fundamental. En regiones amaz�nicas como Lago Agrio (Ecuador), la gesti�n de la calidad del agua es esencial para garantizar la salud p�blica y la seguridad h�drica. Evaluar temporalmente la calidad y seguridad del agua potable producida por la planta de tratamiento de EMAPALA EP, en el cant�n Lago Agrio (Sucumb�os), durante el a�o 2024, conforme a la normativa nacional e internacional.bSe aplic� un dise�o observacional-descriptivo con muestreo de agua cruda, tratada y distribuida en la red. Se analizaron par�metros f�sico-qu�micos (pH, turbidez, color, cloro residual, conductividad, TDS), qu�micos espec�ficos (metales pesados: ars�nico, plomo, cadmio, cromo, mercurio, cobre, hierro, manganeso) y microbiol�gicos (coliformes totales, coliformes fecales, Giardia spp. y Cryptosporidium spp.). Los resultados fueron comparados con la normativa NTE INEN 1108: Agua Potable-Requisitos y la Resoluci�n ARCA-DE-016-2022. Los par�metros b�sicos (pH, turbidez, color, cloro residual, nitratos, nitritos y coliformes fecales) cumplieron con la normativa vigente, garantizando la potabilidad del recurso. Aunque la planta no cuenta con equipos para la detecci�n rutinaria de metales pesados y protozoarios, los an�lisis complementarios en laboratorios acreditados confirmaron la ausencia de contaminaci�n significativa. El monitoreo continuo cada dos horas evidenci� estabilidad en los procesos de potabilizaci�n.

El agua potable distribuida por EMAPALA EP cumple con los est�ndares nacionales de calidad, asegurando la seguridad de los consumidores. Sin embargo, se identifican retos vinculados con la detecci�n de contaminantes emergentes, la disponibilidad de tecnolog�a avanzada y la necesidad de fortalecer la gobernanza h�drica en la Amazon�a. Estos hallazgos refuerzan la importancia de la vigilancia sanitaria, la transparencia institucional y la corresponsabilidad social como pilares de la seguridad h�drica sostenible.

Palabras clave: Agua potable; seguridad h�drica; calidad del agua; Lago Agrio; normativa INEN 1108; salud p�blica.

 

Abstract

Access to safe drinking water is a global challenge and a fundamental human right. In Amazonian regions such as Lago Agrio (Ecuador), water quality management is essential to ensure public health and water security. To temporarily evaluate the quality and safety of drinking water produced by the EMAPALA EP treatment plant, in the Lago Agrio canton (Sucumb�os), during 2024, in accordance with national and international regulations. An observational-descriptive design was applied with sampling of raw, treated, and distributed water. Physical-chemical parameters (pH, turbidity, color, residual chlorine, conductivity, TDS), specific chemicals (heavy metals: arsenic, lead, cadmium, chromium, mercury, copper, iron, manganese), and microbiological parameters (total coliforms, fecal coliforms, Giardia spp., and Cryptosporidium spp.) were analyzed. The results were compared with the NTE INEN 1108 standard: Drinking Water Requirements and Resolution ARCA-DE-016-2022. The basic parameters (pH, turbidity, color, residual chlorine, nitrates, nitrites, and fecal coliforms) complied with current regulations, guaranteeing the potability of the resource. Although the plant does not have equipment for the routine detection of heavy metals and protozoa, complementary analyses in accredited laboratories confirmed the absence of significant contamination. Continuous monitoring every two hours demonstrated stability in the purification processes.

The drinking water distributed by EMAPALA EP meets national quality standards, ensuring consumer safety. However, challenges have been identified related to the detection of emerging contaminants, the availability of advanced technology, and the need to strengthen water governance in the Amazon. These findings reinforce the importance of health surveillance, institutional transparency, and social co-responsibility as pillars of sustainable water security.

Keywords: Drinking water; water security; water quality; Lago Agrio; INEN 1108 regulation; public health.

 

Resumo

O acesso � �gua pot�vel � um desafio global e um direito humano fundamental. Em regi�es amaz�nicas como o Lago Agrio (Equador), a gest�o da qualidade da �gua � essencial para garantir a sa�de p�blica e a seguran�a h�drica. Avaliar temporariamente a qualidade e a seguran�a da �gua pot�vel produzida pela esta��o de tratamento EMAPALA EP, no cant�o de Lago Agrio (Sucumb�os), durante o ano de 2024, de acordo com as normas nacionais e internacionais. Foi aplicado um desenho observacional-descritivo com amostragem de �gua bruta, tratada e distribu�da. Foram analisados ​​par�metros f�sico-qu�micos (pH, turbidez, cor, cloro residual, condutividade, TDS), produtos qu�micos espec�ficos (metais pesados: ars�nio, chumbo, c�dmio, cr�mio, merc�rio, cobre, ferro, mangan�s) e par�metros microbiol�gicos (coliformes totais, coliformes fecais, Giardia spp. e Cryptosporidium spp.). Os resultados foram comparados com a norma NTE INEN 1108: Requisitos para a Potabilidade da �gua e Resolu��o ARCA-DE-016-2022. Os par�metros b�sicos (pH, turbidez, cor, cloro residual, nitratos, nitritos e coliformes fecais) estavam em conformidade com a regulamenta��o em vigor, garantindo a potabilidade do recurso. Embora a central n�o disponha de equipamento para a dete��o de rotina de metais pesados ​​e protozo�rios, an�lises complementares em laborat�rios acreditados confirmaram a aus�ncia de contamina��o significativa. A monitoriza��o cont�nua a cada duas horas demonstrou estabilidade nos processos de purifica��o.

A �gua pot�vel distribu�da pela EMAPALA EP cumpre as normas nacionais de qualidade, garantindo a seguran�a do consumidor. No entanto, foram identificados desafios relacionados com a dete��o de contaminantes emergentes, a disponibilidade de tecnologia avan�ada e a necessidade de refor�ar a governa��o da �gua na Amaz�nia. Estas constata��es refor�am a import�ncia da vigil�ncia sanit�ria, da transpar�ncia institucional e da corresponsabiliza��o social como pilares da seguran�a h�drica sustent�vel.

Palavras-chave: �gua pot�vel; seguran�a h�drica; qualidade da �gua; Lago Agrio; regulamento INEN 1108; sa�de p�blica.

 

Introducci�n

El acceso a agua potable de calidad es un desaf�o global. La Organizaci�n Mundial de la Salud (OMS) estima que 2.200 millones de personas carecen de agua segura para consumo humano, lo que incrementa la incidencia de enfermedades h�dricas como diarrea, c�lera y fiebre tifoidea. En Am�rica Latina, la gesti�n del agua enfrenta dificultades relacionadas con contaminaci�n, deficiencias en infraestructura y variabilidad clim�tica.

En Ecuador, la calidad del agua est� regulada por el C�digo Org�nico de Salud, la normativa NTE INEN 1108 y las directrices del ARCA. Estas regulaciones establecen par�metros f�sico-qu�micos y microbiol�gicos que deben cumplirse para asegurar la potabilidad.

La ciudad amaz�nica de Lago Agrio, en la provincia de Sucumb�os, depende de la planta de tratamiento de EMAPALA EP como principal fuente de abastecimiento. Evaluar la calidad del agua en esta planta resulta crucial, no solo para garantizar el cumplimiento normativo, sino tambi�n para fortalecer la seguridad h�drica y proteger la salud de la poblaci�n amaz�nica.

El acceso a agua potable segura constituye uno de los principales desaf�os de salud p�blica y desarrollo sostenible en el mundo. La Organizaci�n Mundial de la Salud (OMS) estima que aproximadamente 2.200 millones de personas carecen de acceso a agua potable segura, mientras que el UNICEF se�ala que 2.000 millones de personas viven en pa�ses con estr�s h�drico, es decir, sin recursos suficientes para cubrir sus necesidades b�sicas. A estos factores se suman la sobreexplotaci�n de recursos h�dricos, el cambio clim�tico y la contaminaci�n, que agravan la crisis global del agua. El Informe Mundial sobre el Desarrollo de los Recursos H�dricos de Naciones Unidas advierte que, para 2025, hasta dos tercios de la poblaci�n mundial podr�an enfrentar escasez de agua si no se adoptan medidas urgentes.

La calidad y seguridad del agua potable son fundamentales para la salud humana. El consumo de agua contaminada se asocia con la proliferaci�n de enfermedades gastrointestinales, c�lera, fiebre tifoidea y diarreas, responsables de millones de muertes anuales en pa�ses en desarrollo. Normativas internacionales como la Safe Drinking Water Act de la Agencia de Protecci�n Ambiental (EPA) en Estados Unidos, la Directiva Marco del Agua en Europa y las gu�as de la OMS, establecen est�ndares para controlar contaminantes microbiol�gicos, qu�micos y f�sicos. Adem�s, emergen nuevos retos asociados con contaminantes emergentes como f�rmacos y disruptores endocrinos, lo que exige una actualizaci�n constante de las estrategias de monitoreo y tratamiento.

En Am�rica Latina y Ecuador, la regulaci�n del agua potable recae en entidades como el Ministerio de Salud P�blica y la Agencia Nacional de Regulaci�n, Control y Vigilancia Sanitaria (ARCSA). El C�digo Org�nico de Salud y la normativa NTE INEN 1108 definen par�metros obligatorios de calidad que incluyen pH, turbidez, color, cloro residual y ausencia de coliformes. El ARCA-Ecuador establece adem�s est�ndares de evaluaci�n basados en las recomendaciones de la OMS. Sin embargo, en varias regiones del pa�s se han reportado casos de contaminaci�n por metales pesados, bacterias pat�genas y productos qu�micos, lo que plantea la necesidad de fortalecer la vigilancia sanitaria y promover pr�cticas seguras de tratamiento y abastecimiento, especialmente en comunidades amaz�nicas y rurales.

Diversos estudios internacionales han demostrado la relevancia de evaluar y controlar la calidad del agua. Por ejemplo, investigaciones en �reas rurales de Bangladesh identificaron riesgos elevados por coliformes fecales y metales pesados, con efectos adversos a corto y largo plazo en la salud de las poblaciones afectadas. De manera complementaria, literatura especializada como Water Quality: Guidelines, Standards and Health de Fewtrell y Bartram, profundiza en los riesgos asociados al agua contaminada y en la importancia de pol�ticas de control preventivo. Estos antecedentes destacan la necesidad de mantener un monitoreo constante en todos los niveles del ciclo de potabilizaci�n.

En este contexto, la ciudad amaz�nica de Lago Agrio (Sucumb�os, Ecuador) depende de la planta de tratamiento EMAPALA EP como principal sistema de abastecimiento de agua potable. Dada la vulnerabilidad ambiental de la regi�n y la importancia del recurso h�drico para la salud p�blica, resulta indispensable analizar la calidad del agua que produce esta planta y verificar su cumplimiento con las normativas nacionales e internacionales.

Este estudio busca evaluar temporalmente la calidad y seguridad del agua potable de EMAPALA EP en 2024, aportando evidencia cient�fica que contribuya a la gesti�n sostenible de los recursos h�dricos en el Ecuador.

 

Metodolog�a

�rea de estudio

La investigaci�n se desarroll� en el cant�n Lago Agrio, provincia de Sucumb�os, ubicado en la regi�n amaz�nica del Ecuador, cercano a la frontera con Colombia (Figura 1). Esta zona se caracteriza por condiciones clim�ticas h�medas, alta pluviosidad y dependencia de fuentes superficiales de agua, factores que inciden directamente en la gesti�n de recursos h�dricos y en la necesidad de garantizar la seguridad en el suministro de agua potable.

 

Figura 1. Ubicaci�n del cant�n Lago Agrio en la Amazon�a ecuatoriana.

 

 

Dise�o del estudio

El estudio adopt� un dise�o observacional-descriptivo con enfoque cuantitativo, orientado a evaluar temporalmente la calidad y seguridad del agua potable producida por la planta de tratamiento EMAPALA EP durante el a�o 2024.

Muestreo y recolecci�n de datos

La toma de muestras se realiz� en diferentes puntos del sistema de abastecimiento, con el fin de obtener una visi�n integral del proceso de potabilizaci�n y distribuci�n:

�      Muestra 1: Agua cruda proveniente de la fuente superficial.

�      Muestra 2: Agua tratada en planta (tanques de almacenamiento).

�      Muestra 3: Agua tratada en red de distribuci�n 1.

�      Muestra 4: Agua tratada en red de distribuci�n 2.

Las muestras fueron recolectadas bajo protocolos estandarizados, en condiciones representativas y en horarios de operaci�n regular.

Par�metros evaluados

Se analizaron par�metros f�sico-qu�micos, qu�micos espec�ficos y microbiol�gicos, de acuerdo con la normativa nacional e internacional:

• Par�metros f�sico-qu�micos: pH, turbidez, color, conductividad, s�lidos disueltos totales (TDS), cloro residual libre.
• Par�metros qu�micos espec�ficos: metales pesados (ars�nico, plomo, cadmio, cromo, mercurio, cobre, hierro, manganeso).
• Par�metros microbiol�gicos: coliformes totales, coliformes fecales, Giardia spp. y Cryptosporidium spp.

T�cnicas anal�ticas

• An�lisis f�sico-qu�mico, para la determinaci�n de pH, turbidez, color y conductividad mediante equipos de campo y laboratorio; medici�n de cloro residual libre mediante el m�todo DPD.
• An�lisis qu�mico, para la cuantificaci�n de metales pesados mediante espectrofotometr�a de absorci�n at�mica; determinaci�n de nutrientes (nitratos y nitritos) mediante espectrofotometr�a UV-Vis.
• An�lisis microbiol�gico, para la filtraci�n por membrana y cultivo selectivo para coliformes; pruebas especializadas en laboratorios acreditados para protozoarios (Giardia y Cryptosporidium).

Normativas de referencia

La evaluaci�n de los par�metros se realiz� conforme a:

• Resoluci�n Nro. ARCA-DE-016-2022, emitida por la Autoridad de Regulaci�n y Control del Agua (ARCA-Ecuador).
• Norma T�cnica Ecuatoriana NTE INEN 1108: Agua Potable-Requisitos (2013), que establece los l�mites permisibles para par�metros f�sico-qu�micos y microbiol�gicos de potabilidad.
• Directrices internacionales de la Organizaci�n Mundial de la Salud (OMS) para agua potable.

Procesamiento de datos

Los resultados obtenidos fueron contrastados con los l�mites m�ximos permisibles establecidos en la normativa ecuatoriana e internacional. Para validar los hallazgos, algunos par�metros espec�ficos fueron enviados a laboratorios acreditados por el Servicio de Acreditaci�n Ecuatoriano (SAE).

 

Resultados

Cumplimiento de par�metros seg�n ARCA

La revisi�n de los formatos de laboratorio de EMAPALA EP permiti� verificar el cumplimiento de los par�metros b�sicos de potabilidad establecidos por la Autoridad de Regulaci�n y Control del Agua (ARCA).

 

Tabla 1. Resultados de an�lisis de par�metros b�sicos seg�n ARCA (Laboratorio EMAPALA EP)

 

Par�metros espec�ficos y limitaciones t�cnicas

Adem�s de los par�metros b�sicos, se analizaron aquellos de inter�s por su riesgo sanitario, aunque con limitaciones de infraestructura en la planta.

 

Tabla 2. Resultados de an�lisis de par�metros espec�ficos de inter�s (Laboratorio EMAPALA EP y externos acreditados)

 

Determinaci�n de la calidad seg�n NTE INEN 1108

La norma t�cnica ecuatoriana NTE INEN 1108: Agua Potable � Requisitos establece l�mites m�ximos permisibles. Los resultados de EMAPALA EP se muestran en las tablas siguientes.

 

Tabla 3. Cumplimiento de par�metros f�sico-qu�micos b�sicos (NTE INEN 1108)

 

Tabla 4. Cumplimiento de par�metros microbiol�gicos b�sicos (NTE INEN 1108)

Nota: Los dem�s par�metros contemplados en la norma no se realizan de manera rutinaria en planta por limitaciones de equipos y reactivos; sin embargo, se env�an peri�dicamente a laboratorios acreditados por el Servicio de Acreditaci�n Ecuatoriano (SAE).

 

Monitoreo continuo de la calidad del agua

El laboratorio de EMAPALA EP mantiene un control interno cada dos horas durante la jornada laboral (08h00 � 17h00). Se monitorean par�metros f�sico-qu�micos como pH, turbidez, color, cloro residual libre y s�lidos disueltos totales, asegurando estabilidad en el proceso de potabilizaci�n.

Impactos esperados del estudio

El cumplimiento de los par�metros establecidos no solo garantiza la potabilidad del agua, sino que tiene repercusiones en distintos �mbitos:

 

Tabla 5. Impactos previstos del estudio

 

La evaluaci�n realizada evidenci� que los par�metros b�sicos establecidos en la norma NTE INEN 1108 fueron cumplidos en su totalidad, garantizando la potabilidad del agua distribuida en Lago Agrio. En cuanto a los par�metros espec�ficos que no pudieron ser evaluados directamente en la planta de tratamiento, los an�lisis complementarios realizados en laboratorios externos acreditados confirmaron la ausencia de contaminantes de riesgo, lo que refuerza la confiabilidad del servicio. Asimismo, el monitoreo contin�o efectuado cada dos horas permiti� comprobar la estabilidad en los procesos de potabilizaci�n y distribuci�n, asegurando un control riguroso de la calidad del recurso. Cabe se�alar que el sistema de abastecimiento de EMAPALA EP se encuentra clasificado como Categor�a I, conforme a la Resoluci�n ARCA-DE-016-2022, lo que garantiza que cumple con los est�ndares m�s exigentes en materia de suministro de agua potable. En conjunto, estos hallazgos demuestran que el agua distribuida por EMAPALA EP cumple con los est�ndares nacionales de potabilidad y se consolida como un servicio confiable para la protecci�n de la salud p�blica en la Amazon�a ecuatoriana.

 

Discusi�n

Los resultados de la evaluaci�n de la planta de tratamiento de EMAPALA EP en Lago Agrio demuestran que el agua distribuida cumple con los par�metros b�sicos establecidos por la normativa nacional NTE INEN 1108 y las disposiciones de la ARCA. Este cumplimiento refleja la eficacia de los procesos de potabilizaci�n aplicados, asegurando que el recurso h�drico distribuido a la poblaci�n es seguro para el consumo humano.

Comparaci�n con estudios internacionales

La evidencia obtenida en Lago Agrio contrasta con estudios realizados en otros contextos, como el reportado en Bangladesh, donde se detectaron niveles elevados de coliformes fecales y metales pesados, con un alto riesgo de enfermedades gastrointestinales y problemas de salud cr�nicos. En �frica y Asia, la literatura muestra que las deficiencias en infraestructura y control de calidad del agua contribuyen a crisis sanitarias recurrentes.

A diferencia de esos casos, el sistema de EMAPALA EP mantiene un nivel de cumplimiento estable en par�metros cr�ticos como cloro residual, nitratos, nitritos y turbidez, lo cual sit�a al cant�n Lago Agrio en una posici�n relativamente favorable respecto a est�ndares internacionales de la OMS y la EPA.

Limitaciones t�cnicas y desaf�os

No obstante, la investigaci�n revel� limitaciones importantes:

• La planta no cuenta con equipos para la detecci�n rutinaria de contaminantes como plomo, cadmio, mercurio, cromo, Giardia y Cryptosporidium.
• Estos par�metros son analizados de forma externa en laboratorios acreditados, lo cual garantiza confiabilidad, pero tambi�n evidencia la dependencia de recursos externos y la vulnerabilidad institucional frente a posibles contaminaciones emergentes.

La ausencia de an�lisis directos de protozoarios pat�genos representa un vac�o relevante, ya que organismos como Giardia y Cryptosporidium han sido asociados con brotes epid�micos en sistemas de agua potable en otros pa�ses. Seg�n la OMS (2020), el control de estos par�sitos es fundamental en contextos amaz�nicos donde la presi�n antr�pica y la deforestaci�n pueden incrementar la exposici�n a contaminantes biol�gicos.

Seguridad h�drica en el contexto amaz�nico

El concepto de seguridad h�drica no se limita al cumplimiento de par�metros normativos, sino que implica la capacidad de garantizar de forma sostenible la disponibilidad y calidad del recurso en escenarios de presi�n clim�tica, crecimiento poblacional y actividades extractivas.

En el caso de Lago Agrio, la ubicaci�n en la Amazon�a ecuatoriana implica retos particulares:

• Alta vulnerabilidad ambiental por deforestaci�n, derrames petroleros y expansi�n agr�cola.
• Condiciones clim�ticas extremas, con lluvias intensas que pueden afectar la captaci�n y el tratamiento.
• Contexto social diverso, con comunidades urbanas y rurales que requieren acceso equitativo y confiable al recurso.

La planta de EMAPALA EP representa un esfuerzo institucional importante; sin embargo, la sostenibilidad del sistema depender� de su capacidad para digitalizar el monitoreo, ampliar el espectro de an�lisis de contaminantes emergentes y fortalecer la participaci�n comunitaria en la gesti�n del agua.

Implicaciones para la salud p�blica y la gesti�n institucional

El cumplimiento de la normativa nacional garantiza, en el corto plazo, que la poblaci�n de Lago Agrio disponga de agua segura para consumo humano. Esto contribuye a reducir riesgos de enfermedades h�dricas y fortalece la confianza ciudadana en el servicio p�blico.

En el �mbito institucional, los resultados resaltan la necesidad de:

• Mejorar la capacidad t�cnica interna mediante inversi�n en equipos y formaci�n de personal especializado.
• Fortalecer los programas de vigilancia sanitaria, integrando an�lisis de laboratorio acreditados con registros digitales de monitoreo.
• Promover transparencia y corresponsabilidad social, compartiendo los resultados con la comunidad para fomentar la confianza y el buen uso del recurso.

El caso de Lago Agrio evidencia que, aunque los procesos de potabilizaci�n cumplen con la normativa vigente, a�n existen retos para consolidar la seguridad h�drica en la Amazon�a ecuatoriana. La experiencia demuestra la importancia de mantener un sistema de monitoreo constante y confiable, de alinear las pr�cticas locales con est�ndares internacionales, y de invertir en infraestructura y gobernanza h�drica como estrategias clave para garantizar agua segura y sostenible en territorios vulnerables.

 

Conclusiones

La evaluaci�n temporal de la calidad del agua potable en la planta de tratamiento EMAPALA EP (Lago Agrio, 2024) demostr� que los par�metros b�sicos f�sico-qu�micos y microbiol�gicos (pH, turbidez, color, cloro residual, nitratos, nitritos y coliformes fecales) cumplen con la normativa NTE INEN 1108 y con las disposiciones de la ARCA-Ecuador, garantizando la seguridad para el consumo humano.

Los an�lisis de par�metros espec�ficos (metales pesados como plomo, cadmio, mercurio y contaminantes biol�gicos como Giardia y Cryptosporidium) no pudieron realizarse rutinariamente en planta por limitaciones t�cnicas; sin embargo, los ensayos externos en laboratorios acreditados confirmaron la ausencia de contaminaci�n significativa, lo que refuerza la confiabilidad de los resultados.

El monitoreo continuo cada dos horas en la planta constituye un mecanismo efectivo para asegurar estabilidad en los procesos de potabilizaci�n. No obstante, se recomienda avanzar hacia un sistema digitalizado y estandarizado de registro, que permita mejorar la trazabilidad y la gesti�n de la informaci�n.

El estudio evidenci� que, aunque la planta cumple con los est�ndares normativos, persisten retos estructurales y operativos relacionados con la detecci�n de contaminantes emergentes, la disponibilidad de equipos especializados y la necesidad de fortalecer la formaci�n t�cnica del personal responsable.

Desde una perspectiva de seguridad h�drica en la Amazon�a ecuatoriana, este caso aporta evidencia de que es posible garantizar agua segura en contextos de alta vulnerabilidad ambiental, siempre que exista vigilancia sanitaria robusta, participaci�n comunitaria y gobernanza institucional transparente. Estos elementos son claves para consolidar la sostenibilidad del servicio y la confianza de los usuarios.

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� 2025 por el autor. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

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