����������������������������������������������������������������������������������

 

 

Diferencias entre hombres y mujeres en el sesgo cognitivo pico y final

 

Differences between men and women in peak and final cognitive bias

 

Diferen�as entre homens e mulheres no pico e no vi�s cognitivo final

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: luz.vallejo@espoch.edu.ec

 

 

Ciencias de la Educaci�n

Art�culo de Investigaci�n

 

* Recibido: 26 de septiembre de 2024 *Aceptado: 24 de octubre de 2024 * Publicado: �25 de noviembre de 2024

 

       I.          Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo (ESPOCH), Facultad de Administraci�n de Empresas, Carrera de Marketing. Riobamba, Ecuador.

     II.          Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo (ESPOCH), Facultad de Salud P�blica, Carrera de Gastronom�a. Riobamba, Ecuador.

   III.          Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo (ESPOCH), Posgrado, Maestr�a en Contabilidad y Auditor�a

   IV.          Universidad Andina Sim�n Bol�var (UASB), Facultad de Derecho, Departamento de posgrados.

 

Resumen

La regla pico y final es un sesgo cognitivo que cambia la forma en que se registra la informaci�n de acontecimientos, experiencias y vivencias pasadas. Evocamos un recuerdo o juzgamos una experiencia en funci�n de c�mo nos sentimos y emocionamos en momentos cumbre/pico, y su final inmortalizamos el recuerdo, y c�mo nos sentimos al final de una historia, relaci�n, evento, en fin. El estudio descriptivo, transversal, la muestra 380 (hombres-mujeres), el objetivo fue determinar si existen diferencias en el sesgo pico-final en la evocaci�n de recuerdos. Se utiliz� una encuesta de 15 �tems, (menores de 18 y mayores a 65 a�os), mujeres-hombres (50%-50%). Los resultados, muestran el tiempo de recuerdo significativo, las emociones positivas son las que m�s recuerdan, el momento m�s intenso en la experiencia es el final, la emoci�n m�s intensa que guardan son las mujeres entre otros. Se concluye que, si existen diferencias significativas en la forma de registrar las experiencias entre hombres-mujeres y como incide el sesgo pico y final en los recuerdos, juzgamiento y decisiones.

Palabras Clave: sesgos cognitivos; emociones; juicios; evocar; recuerdos; memoria, diferencias hombres y mujeres.

 

Abstract

The peak-end bias is a cognitive bias that changes the way we record information about past events, experiences, and experiences. We recall or judge an experience based on how we feel and feel at its peak/peak moments, and how we immortalize the memory at its end, and how we feel at the end of a story, relationship, or event. This descriptive, cross-sectional study, with a sample of 380 men and women, aimed to determine whether there are differences in the peak-end bias in memory recall. A 15-item survey was used (ages under 18 and over 65), with a 50%-50% female-male bias. The results show a significant memory time, positive emotions are most remembered, the most intense moment in the experience is the end, and the most intense emotion retained by women, among others. It is concluded that there are significant differences in the way men and women record experiences and how peak and final bias affects memories, judgments and decisions.

Keywords: cognitive biases; emotions; judgments; recall; memories; memory; differences between men and women.

 

 

Resumo

O enviesamento pico-fim � um enviesamento cognitivo que altera a forma como registamos a informa��o sobre eventos, experi�ncias e viv�ncias passadas. Recordamos ou julgamos uma experi�ncia com base na forma como nos sentimos e sentimos nos seus momentos de pico/pico, e como imortalizamos a mem�ria no seu final, e como nos sentimos no final de uma hist�ria, rela��o ou evento. Este estudo descritivo e transversal, com uma amostra de 380 homens e mulheres, teve como objetivo determinar se existem diferen�as no vi�s pico-fim na recorda��o da mem�ria. Foi utilizado um question�rio de 15 itens (idades inferiores a 18 e superiores a 65 anos), com um enviesamento de 50%-50% entre mulheres e homens. Os resultados mostram um tempo de mem�ria significativo, as emo��es positivas s�o mais recordadas, o momento mais intenso da experi�ncia � o final, e a emo��o mais intensa retida pelas mulheres, entre outros. Conclui-se que existem diferen�as significativas na forma como homens e mulheres registam as experi�ncias e como o enviesamento pico-fim afeta as mem�rias, os julgamentos e as decis�es.

Palavras-chave: vieses cognitivos; emo��es; julgamentos; recorda��o; mem�rias; mem�ria; diferen�as entre homens e mulheres.

 

Introducci�n

El sesgo de pico y final (peak-end rule) es un sesgo cognitivo que explica porque las personas tienden a juzgar una experiencia basada principalmente en su punto m�s intenso (pico) y su final, en lugar de considerar la experiencia en su totalidad (Kahneman, Fredrickson, Schreiber, & Redelmeier, 1993). Este fen�meno influye en �c�mo recordamos eventos pasados que afectan a la toma de decisiones presentes? Este sesgo explica dos interrogantes (i) �por qu� las personas recuerdan y prefieren experiencias que su final termina siendo positivo, al ser intensa la emoci�n y olvidan el proceso total de la experiencia que fue largo o doloroso?, (ii) �por qu� las personas recuerdan y prefieren experiencias que su final termina siendo negativo, al ser intensa la emoci�n y olvidan el proceso total de la experiencia que fue agradable y satisfactorio? De esta manera el cerebro, reduce la informaci�n que considera no necesaria y nos ahorra espacio de almacenamiento en la memoria; con efectos de producir ciertas dificultades al distorsionar la calidad del recuerdo, generar juicios y decisiones err�neas.

Es decir, el sesgo de pico y final de Kahneman se basa en la idea de que, la memoria no registra todo el proceso de una experiencia de manera uniforme y total emocionalmente. En lugar de recordar toda la experiencia con la misma intensidad, el cerebro dar� m�s peso a la informaci�n en el recuerdo a dos momentos clave: (i) El momento m�s intenso (pico), que puede ser positivo o negativo; y (ii) Al final de la experiencia, si el final es positivo, la experiencia en general se recordar� con mejor intensidad, o si es negativa se recordar� con mayor intensidad.

Por ejemplo, una experiencia en un restaurante se presentan dos escenarios: (A) usted ingresa a un restaurante y la comida es buena, pero el servicio es lento. Sin embargo, al final le brindan un postre gratis con un trato amable. (B) otro d�a ingresa al mismo restaurante, la comida es excelente, pero al final le traen mal calculada la cuenta y el mesero es grosero. El resultado de las dos experiencias en el mismo restaurante, aunque la comida en ambos casos fue buena, usted recordar� la experiencia el restaurante de manera positiva mejor en el escenario (A) porque el final fue positivo.

Otro ejemplo es cuando se visita al dentista, de la misma manera existen dos escenarios: (A): el tratamiento dental fue doloroso al inicio, pero al final el dentista fue amable y utilizo la anestesia para que el dolor desaparezca. (B): el otro tratamiento es menos doloroso en general, pero termina con una inyecci�n dolorosa. El resultado es m�s probable que recuerde el escenario (B) como muy doloroso, a pesar de que en general fue menos doloroso, porque el final fue negativo.

Tambi�n ocurre que cuando viajamos de vacaciones a la playa pueden existir dos escenarios: (A) en sus vacaciones en la playa los primeros d�as existi� un mal clima, pero los �ltimos d�as fueron soleados y con experiencias incre�bles. (B) todo el viaje fue bueno, pero el �ltimo d�a perdi� su vuelo y pasa horas en el aeropuerto frustrado. El resultado de los dos escenarios que recordara m�s es el (A) como una mejor experiencia, a pesar de que hubo d�as malos, porque el final fue positivo y posiblemente trate de evitar la experiencia negativa; pero puede ocurrir lo contrario.

Las implicaciones del sesgo pico y final y su efecto en la experiencia tiene sus aplicaciones en la vida cotidiana y en los negocios, en el marketing y las experiencias de cliente, las empresas pueden mejorar la percepci�n de sus servicios asegurando que, el final de la experiencia sea positiva. En los eventos y espect�culos, sean en un concierto o presentaci�n se planifica para que se termine con una gran sorpresa, el artista esperado o una canci�n impactante. En la atenci�n m�dica, los m�dicos pueden reducir la percepci�n del dolor finalizando sus procedimientos de manera m�s agradable.

 

De esta manera, al evocar los recuerdos, las personas se sorprenden de sus experiencias, porque comprenden que la informaci�n que percibieron esta sesgada es su memoria sobre un hecho o acontecimiento sea de forma positiva o negativa. Los recuerdos est�n influenciados por las emociones m�s intensas experimentadas durante y al final de un acontecimiento o hecho; y de esta manera se califica y juzga las experiencias como buenas o malas por los �ltimos hechos ocurridos, de esta manera, cada experiencia vivida, el cerebro opta por economizar los recuerdos, con muchos fallos al guardar la informaci�n que considera m�s relevante y reduce la informaci�n que considera no necesaria. (Anderson, 2014)

Los sesgos cognitivos son intercul�turales y resistentes al conocimiento, se definen como procesos normativos simplificadores de selecci�n, procesamiento y ajuste de la informa�ci�n que conducen a sesgos de valoraci�n y pre�dicci�n, con una connotaci�n negativa y con desviaci�n. Esta visi�n de los sesgos cognitivos, que son los causantes de decisiones ajus�tadas al pensamiento y a las condiciones que le motivan, les confieren la propiedad de ser potencialmente distorsionantes y ocasionar efectos negativos no reales en nuestros recuerdos y en las futuras decisiones. (Urra, Medina, & Acosta, 2011)

Las personas calificamos y juzgamos las experiencias como buena o malas, pero, en realidad no se califica todo el proceso de la experiencia o vivencia en s� de la forma completa en la que ocurrieron los hechos, sino se califica el suceso por peque�as partes, seg�n nuestras percepciones, emociones y la intensidad de esta. El cerebro no guarda toda la informaci�n de cada experiencia vivida, y opta por economizar los recuerdos, hace una selecci�n, cometiendo fallos en su intenci�n de guardar la informaci�n m�s significativa. En psicolog�a esta distorsi�n de la informaci�n, que se produce en el cerebro al procesar la informaci�n, y juzgar se denomina sesgos cognitivos. (Sabater, 2022)

Tambi�n se conoce est� t�rmino como prejuicio cognitivo, o sesgos de predisposici�n, los sesgos se forman en la percepci�n de la realidad de cada persona, existen m�s de 80 tipos de sesgos cognitivos que se van descubriendo y formar�n parte de esta lista de sesgos,� por ejemplo, el dirigir la atenci�n hacia algo en funci�n de las expectativas, y no prestar atenci�n a la informaci�n restante, es un sesgo; tambi�n se consideran sesgos a las intuiciones, las probabilidades, los juicios anticipados, y las creencias. ��

Las emociones tambi�n inducen a generar determinados sesgos, por consiguiente, es importante, conocer c�mo act�an los sesgos cognitivos en la forma de pensar, actuar de las personas, y c�mo influyen en la toma de decisiones en determinadas circunstancias. El �sesgo cognitivo de pico y final�, donde las personas juzgan ciertas vivencias por la experiencia final que nos ocasion� un recuerdo que puede ser positivo o negativo. Por ejemplo, al ingresar a un restaurante, y nos sirven el men�, no recordamos si el primer y segundo plato no tuvo un buen sabor; sin embargo, si el postre ten�a un sabor y presentaci�n, se produce en el cerebro del cliente, un recuerdo de sabor y calidad del restaurante. (Rubin & Chisnell, 2008)

Algo parecido sucede en las rupturas de pareja, puede ser que la convivencia fue desastrosa; pero, si al finalizar la relaci�n, la forma en que se decide renunciar a esa relaci�n es, de respeto, de pensar que la relaci�n ya no funciona como antes y es necesario finiquitar de forma madura, es probable que guardemos un recuerdo �positivo� en nuestro inconsciente que fue una relaci�n en donde se vivi� una experiencia positiva y se comparti� buenos momentos; pero, este sesgo tambi�n funciona al rev�s, se suele pensar que se vivi� una mala experiencia, y recordar solo los eventos negativos que nos provoc� esta relaci�n. Estos son fen�menos de la mente que demuestran la forma en que articulamos los recuerdos, y no siempre son del todo correctos; por tanto, modifican la forma de pensar y de tomar decisiones futuras. (LeDoux, 2003)

Otro ejemplo de pico y final es cuando hemos salido a celebrar con la pareja el aniversario, y al terminar la festejo, surge una discusi�n y todo se empa�a con una pelea, con gritos o enojos; este incidente final puede hacer que este suceso en ese instante del d�a se recuerde con incomodidad; sin importar los meses o el tiempo que pasaron juntos como pareja y los momentos de felicidad y armon�a; por tanto, se puede decir que la mente articula sus recuerdos en funci�n de los picos emocionales que acompa�en ciertas vivencias, de esta manera las personas modifican el modo en que recuerdan, juzgan y eval�an los acontecimientos y recuerdos pasados.

La forma en que evaluamos los recuerdos, sin importar el tiempo y duraci�n de los hechos tiene mayor importancia que lo que sentimos, de esta manera las emociones se articulan con el recuerdo y con los juicios a futuro de esta experiencia (Redelmeier & Kahneman, 1996). Las personas juzgan las experiencias pasadas bas�ndose en los picos emocionales (intensidad) que sintieron en el proceso de la experiencia al final de esta. (The Decision Lab, s.f.)

La regla del pico y final es m�s com�n de lo que parece, se puede apreciar con frecuencia en diversas circunstancias o eventos. Demuestra que la memoria etiqueta una experiencia, en funci�n de dos situaciones: por el momento m�s intenso, y por su resoluci�n, terminaci�n o final. (Dutta, Kanungo, & Freibergs, 1972)

Otro ejemplo, es el proceso de parto en la mujer, que es muy doloroso y el mayor pico de la intensidad emocional llega a su fin cuando la madre tiene a su beb� en brazos, y se olvida de todo el proceso de dolor que soport� para que �l bebe naciera. Es decir, la madre se queda con la emoci�n m�s intensa y no con toda la experiencia del proceso del dolor del parto.

La mente no se asemeja a una videoc�mara de vigilancia, el cerebro no puede registrar todo lo que ve, siente, oye. De esta manera, el cerebro se queda solo con aquellas partes que mayor impacto le han causado. Ante la imposibilidad de la mente no puede guardar cada instante de vida, se queda con aquellos retazos transcendentes, que se han empapado con las emociones m�s intensas. (Huettel, Song, & McCarthy, 2009)

Otro ejemplo, es cuando vamos a un concierto de nuestro artista, y no importa cu�nto tiempo esperamos a nuestro artista para escucharlo cantar; sin embargo, resulta que la organizaci�n fue p�sima, los cantantes que precedieron a nuestro artistas desentonaron y no cantaron buenas canciones, el tiempo de espera fue de una a dos horas e incluso soportamos �la lluvia; hasta que al final lleg� nuestro artista, y toca nuestra canci�n favorita para finalizar el evento musical; Todos los presentes, evocar�n esa vivencia como positiva y extraordinaria, de que vali� la pena esperar, cuanto en realidad esta experiencia no ha sido del todo �ptima y satisfactoria.

Entonces, �por qu� la mente da mayor importancia a c�mo termina una experiencia? La regla del pico y final demuestra que, las personas valoran las experiencias que tienen un impacto emocional que surgen al final del suceso. Este sesgo estuvo siempre presente en el proceso de evoluci�n del ser humano, como un mecanismo de supervivencia, con el fin de valorar si algo supon�a ser un beneficio o una amenaza. Por ejemplo, si el grupo o manada, se adelantaba a la zona de alimentos, y alguien era atracado por un animal, o por otros grupos de otras tribus de la zona; las personas que observaron este hecho, es probable que no regresen a ese lugar, al mirar, sentir y o�r en el momento del ataque, y juzgaran en su mente como un lugar peligroso para su vida y la manada, donde alguien puede ser atracado e incluso morir. (Kahneman & Tversky, Evaluation by moments, past and future. Choices, Values and Frames, 2000)

�Estrategias de marketing con pico y final

Las empresas utilizan los sesgos cognitivos como estrategias de marketing, para producir una tendencia de compra. Por ello, la regla del pico y final es una estrategia, que consiste en elevar por cierto tiempo los precios de los productos, para despu�s de unos d�as proceder a su rebaja (es decir, dejar al precio de siempre). Esta estrategia es com�n en las campa�as del blackfriday. Los clientes se quedan con el hecho positivo final, la reducci�n del precio de su art�culo.

La memoria nos enga�a de forma persistente y muchas veces este sesgo cognitivo no nos beneficia y nos estanca, por ejemplo, las personas que se expresan con las siguientes frases: �todo tiempo pasado fue mejor� o �antes todo era mejor� es porque su memoria analiza los detalles que vivieron en su infancia y juventud, y la mente, tiene la tendencia innata de quedarse solo con lo bueno. (Bear, Connors, & Paradiso, 2016)

En sentido negativo, la regla pico y final puede ser peligroso, la mente puede distorsionar la percepci�n de eventos pasados y condicionar las decisiones futuras. Por ejemplo; si tengo dolor de muela y voy donde el dentista, este me atendi� y fue amable; pero, durante la intervenci�n, me caus� un dolor intenso, como cliente puedo decidir no volver a esta cl�nica odontol�gica.

Otro ejemplo, decido estudiar ingl�s en un centro X de estudios, voy a clases de ingl�s y los docentes son buenos, tienen experiencia y did�ctica; sin embargo, me quede suspenso o en remediales para aprobar esta materia; este sesgo cognitivo, puede hacer que opte por no volver en este centro de estudios al focalizarse en el resultado final adverso, y olvidar que los profesores y las clases eran �ptimas. Son circunstancias en que, a veces, nos dejamos llevar por los picos emocionales en nuestras experiencias, siendo adecuado reflexionar nuestra forma de pensar y entender que nuestra mente nos juega una mala percepci�n de los hechos reales.

La mente est� dominada por m�ltiples sesgos cognitivos y las emociones nublan nuestro juicio, y se generaliza la experiencia como un todo, valorando si es positivo o negativo, y no en funci�n de lo que realmente es, o como son los hechos reales. Procuremos aplicar enfoques mentales m�s anal�ticos y menos impulsivos. Al entender c�mo funciona nuestro cerebro nos dar� mayor poder sobre nuestras decisiones y sobre la realidad de las experiencias.

Entonces, �Por qu� el pico es memorable? Las personas recuerdan los acontecimientos que generan emoci�n intensa sean positivos o negativos, y aqu� ocurre un sesgo, al reconocer las experiencias que recuerdan son las m�s intensas emocionalmente. ��Por qu� el final es memorable? Porque las personas suelen recordar el principio como el final de un recuerdo debido a los efectos de posici�n del sesgo de primac�a y el sesgo de recencia. El sesgo recencia es un sesgo cognitivo que hace que las personas recuerden m�s f�cilmente algo que ha sucedido recientemente. Por el contrario, el sesgo pico y fin est� influenciado por los recuerdos de los momentos emocionales �lgidos como el final. (Morewedge, Gilbert, & Wilson, 2005)

El objetivo de investigaci�n es determinar la diferencia en la aplicaci�n del sesgo pico y final en la evocaci�n de recuerdos entre hombres y mujeres, con el fin de realizar un an�lisis comparativo entre ambos sexos y establecer diferencias. El sesgo pico y final se refiere a la tendencia de recordar de manera positiva o negativa las experiencias basadas en las emociones m�s intensas y los eventos finales de dichas experiencias.

 

Metodolog�a

El objetivo fue identificar el sesgo cognitivo de pico y final entre hombres y mujeres, partiendo del concepto que las emociones intensas se guardan en su memoria y se evocan en cualquier momento, generando juicios y decisiones que pueden ser positivas o negativas. El estudio fue descriptivo, transversal e intraindividual en un total de muestra 380 encuestados entre hombres y mujeres para que exista paridad se realiz� 50% hombres y 50% mujeres para ser analizados en una muestra equitativa. Se dise�� una encuesta para captar la percepci�n de los participantes, e identicar c�mo las emociones intensas y eventos finales que afectaron sus recuerdos, y si est�s varian en la percepci�n entre hombres y mujeres. Las edades de los particiantes fueron desde 17 a �m�s 65 a�os. El cuestionario contiene 15 �tems para identificar los picos y finales de las emociones y recuerdos, de los cuales se presentar�n los resultados m�s importantes. El estudio parte de una revisi�n bibliogr�fica de art�culos cient�ficos que evidencian la aplicaci�n de los sesgos cognitivos; luego se elabor� el instrumento para la obtenci�n de la informaci�n y se procedi� a la aplicaci�n de la encuesta con el fin de identificar las caracter�sticas del sesgo pico y final en hombres y mujeres.

 

RESULTADOS

Se presentan los resultados de la encuesta con el fin de analizar si el sesgo pico y final se aplica en la evocaci�n de recuerdos m�s en los hombres o mujeres, con el objetivo de determinar la tendencia a recordar las experiencias emocionales, si estas son m�s intensas en los eventos finales, ver Tabla 1 y 2 los datos demogr�ficos.

 

Tabla 1. Sexo

 

La Tabla 1 muestra el sexo de los encuestados, se elabor� una paridad entre hombres y mujeres (50% -50%) para que sea equitativa en la muestra de estudio.

 

Tabla 2. Edad.

 

 

La Tabla 2 muestra la edad en rangos: el grupo joven (menos de 25 a�os), representa el (16% hombres - 18% mujeres). El grupo medio (35-54 a�os), representa el (16% hombres - 16% mujeres) de la poblaci�n. El grupo adulto mayor (55 a�os o m�s), representa el (12% hombres - 12% mujeres). Se puede observar la distribuci�n en rangos casi equitativa, a excepci�n del grupo joven con diferencia de 2 puntos mayor en las mujeres, que permite un an�lisis m�s equitativo.

 

Dimensi�n 1: Evaluaci�n de la experiencia.

1.     Piense en una experiencia reciente y significativa que haya tenido, y escoja las opciones. �Cu�nto tiempo ha pasado desde que sucedi� esa experiencia?

 

 

 

�Tabla 3. Tiempo que recuerda la experiencia

La Tabla 3 se observa los primeros dos grupos (recientes y mediano plazo), se podr�a decir que la memoria de las personas es de corta duraci�n (35 % hombres � 43 %) m�s en las mujeres que recuerdan m�s los hechos recientes; en las experiencias de recordar a largo plazo (5 % hombres � 7% mujeres) la percepci�n es mayor en las mujeres en la memoria duradera, donde se percibe una memoria deficiente.

2 �C�mo calificar�a la intensidad emocional de una experiencia?

 

Tabla 4. Intensidad emocional

�

La Tabla 4 se observa las primeras dos categor�as (muy baja y baja), se puede decir concluir que las experiencias son mayormente negativas (19% hombres - 12% mujeres) m�s en los hombres que en las mujeres. La intensidad moderada es (15% hombres - 10% mujeres) es decir que intensidad en m�s neutral en los hombres en relaci�n a las mujeres. Sin embargo, al considerar las categor�as de emociones Altas (10% hombres - 15% mujeres), la percepci�n cambia en mayor�a en emociones en las mujeres en relaci�n con los hombres. Se observa la �ltima categor�a (muy alta), se puede decir que existe una prevalencia de emociones intensamente positivas (6% hombres - 13% mujeres) m�s en mujeres que, en hombres.

3. �Cu�l fue el momento m�s intenso emocionalmente durante la experiencia?

 

Tabla 5. Momento m�s intenso.

La Tabla 5 muestra el momento de mayor intensidad emocional, en el inicio: representa el 30% de las experiencias (17% hombres - 13% mujeres). En el desarrollo, representa el 29% de las experiencias (14% hombres - 15% mujeres) y en el Final, representa el 41% de las experiencias (19% hombres - 22% mujeres).

Se observa la primera percepci�n inicio que la intensidad emocional se concentra en las primeras etapas de las experiencias (17% hombres - 13% mujeres). En la percepci�n medio (14% hombres - 15% mujeres) siendo casi equitativas; y en la percepci�n final (19% hombres - 22% mujeres), la percepci�n de intensa es mayor para las mujeres, se percibe el mayor impacto emocional que se produce al final de las experiencias que suman entre ambos sexos del (41%), corroborando la aplicaci�n del sesgo pico y final.

4. �C�mo calificar�a la emoci�n experimentada en el momento m�s intenso?

Tabla 6. Califique la emoci�n intensa.

 

La Tabla 6 muestra las emociones extremas, tanto en hombres como en las mujeres, en el momento m�s intenso fueron �muy positiva y positiva� (53%) y �muy negativa y negativa� (28%). Esto refleja que las experiencias tienden a ser emocionalmente intensas, sea en un sentido positivo o negativo.

En cuanto a la diferencia de sexo se observa una leve diferencia en la distribuci�n de las emociones por g�nero. Las mujeres tienden a experimentar m�s emociones positivas (29%) que los hombres (24%), mientras que los hombres experimentan un poco m�s las emociones negativas (16% vs 12%). Existe una neutralidad en un porcentaje significativo de participantes (10% hombres y 9% mujeres) reportaron una emoci�n neutral en el momento m�s intenso. Esto podr�a indicar que la experiencia no fue suficientemente impactante para generar una emoci�n fuerte. Tambi�n se puede observar una tendencia general hacia las emociones extremas m�s en las positivas que las negativas, que sugiere que las experiencias evaluadas fueron emocionalmente impactantes para los participantes.

Dimensi�n 2: Evaluaci�n de sesgo pico y final

5. Al evocar recuerdos, �cree que la emoci�n m�s intensa, se encuentra al final de la experiencia que influye m�s en su evaluaci�n para calificar de positiva o negativa?

Tabla 7. Evaluaci�n de la experiencia

La Tabla 7 muestra a las dos primeras categor�as (emoci�n m�s intensa al inicio y final de la experiencia), se puede concluir que estos dos factores son los que m�s influyen en la evaluaci�n general de las experiencias (72% total) siendo mayor la emoci�n m�s intensa al final de la experiencia (20% hombres y 27% mujeres) en relaci�n con el inicio (15% hombres y 10% mujeres). Sin embargo, existen tanto hombres como mujeres que consideran ambas por igual (6% hombres y 8% mujeres) y ninguna en particular (9% hombres y 5% mujeres

La interpretaci�n considera toda la informaci�n disponible, no solo los primeros o �ltimos datos presentados. En este caso, la Tabla 7 muestra que la influencia de la emoci�n m�s intensa es al final de la experiencia y dependen de las caracter�sticas individuales y del contexto espec�fico de cada experiencia percibi�ndose m�s en las mujeres que en los hombres.

6. �C�mo calificar�a la experiencia, teniendo en cuenta el momento m�s intenso en el final de la experiencia que recuerda?

Tabla 8. Califique la experiencia m�s intensa

La Tabla 8 muestra las dos primeras categor�as (muy negativa y negativa), la experiencia que tiende hacia lo negativo (12% hombres � 29% mujeres). Sin embargo, al considerar las categor�as de experiencias �positivas y muy positivas� (20% hombres � 16% mujeres), la percepci�n cambia con un porcentaje en mayor en los hombres. En referencia a la neutralidad existe un (19% hombres y 5% mujeres) manifestando un mayor equilibrio emocional en los hombres en cuanto a calificar la emoci�n m�s intensa al final.

7. �Cree que la forma en que termina una experiencia influye en c�mo la recuerda m�s que cualquier otro factor?

 

 

Tabla 9. Forma que termina la experiencia influye en el recuerdo

 

La Tabla 9 muestra la forma que termina una experiencia final influye en su recuerdo, el �s� es (12% hombres - 34% mujeres) que significa que las mujeres recuerdan m�s las experiencias pasadas que los hombres; �en cuanto que al �no� el (38% hombres - 16% mujeres) �que significa que los hombres tienen un factor predominante en que, no incide la forma que termina una experiencia en el recuerdo a futuro, Al analizar la categor�a �no� en su totalidad (54%) en relaci�n al �si� (46%) es la percepci�n considerable de personas que no creen que el final sea un factor determinante en la forma de c�mo se recuerde posteriormente. �

10. �Alguna vez ha cambiado su percepci�n de una experiencia despu�s de reflexionar sobre ella, debido a la forma en que se termin�?

Tabla 10. Cambio de percepci�n de la experiencia -reflexi�n

La Tabla 10 muestra las dos primeras categor�as (s�, muchas veces y s�, algunas veces), se puede concluir que la reflexi�n sobre el final de la experiencia tiene un impacto significativo en la percepci�n de las experiencias (57%) en total y (26% hombres y 31%mujeres). Sin embargo, al considerar las categor�as restantes (rara vez y nunca) en el (9% hombres y 7% mujeres) la percepci�n cambia en los hombres que las mujeres; y un porcentaje considerable de personas que no experimentan cambios en su percepci�n o que lo hacen con poca frecuencia. Se observa la �ltima categor�a (rara vez y nunca), se percibir en la reflexi�n sobre el final de la experiencia donde no tienen un impacto significativo en la percepci�n de las experiencias un total (43%) donde el (24% hombres y 19% mujeres) la percepci�n cambia m�s en los hombres que en las mujeres, siendo la percepci�n m�s modificable en la reflexi�n y su posterior recuerdo.

8. �Cree que hay diferencias entre c�mo hombres y mujeres recuerdan experiencias en las emociones intensas y eventos finales?

Tabla 11. Diferencias entre hombres y mujeres en el recuerdo de las experiencias

La Tabla 11 muestra que si piensan entre ellos que existen diferencias entre hombres y mujeres, �la primera categor�a (s�) con (11% hombres y 27% mujeres) que significa que existe una diferencia significativa en la forma en que hombres y mujeres recuerdan experiencias debido a las emociones intensas y los eventos finales; sin embargo, al considerar las categor�a (no) el (18% hombres y 12% mujeres) �donde �no� es m�s representativo en los hombres que las mujeres; y en la respuesta (no estoy seguro/a), la percepci�n (21% hombres y 11% mujeres) que piensan que no est�n seguras, sobre si existen diferencias en la forma en que hombres y mujeres recuerdan experiencias, en total el (62%).

9. Si respondi� que s� en la pregunta anterior, �en qu� cree que radican esas diferencias? (Respuesta abierta).

En que los hombres se olvidan con mayor frecuencia que las mujeres los hechos o recuerdo pasados, incluso tienden a distorsionar los eventos.

10. �Hay algo m�s que le gustar�a a�adir sobre c�mo recuerda experiencias importantes? (Respuesta abierta)

Siempre se recuerda las experiencias, m�s a�n cuando existe emociones intensas sean positivas o negativas. Finalizado el estudio, se determinar que, si existen diferencias en la aplicaci�n del sesgo pico y final en la evocaci�n de recuerdos entre hombres y mujeres. El sesgo pico y final se refiere a la tendencia de las personas a recordar mejor las experiencias basadas en las emociones m�s intensas y los eventos finales de dichas experiencias, siendo las mujeres que perciben m�s intensa y emocionalmente los hechos y circunstancia de su entorno.

 

DISCUSI�N

La intensidad emocional es subjetiva y var�a de persona a persona y m�s a�n entre hombres y mujeres; y es importante analizar las experiencias en contexto para comprender mejor su significado y su sesgo cognitivo. Las tablas analizadas muestran que el sesgo cognitivo pico y final distorsiona la percepci�n de la informaci�n. Los recuerdos de las experiencias son moldeables seg�n su final, y pocas personas tienden a recordar con mayor facilidad diferentes partes de las experiencias, desde el inicio hasta el final, sin ser una tendencia dominante.

La influencia de la emoci�n m�s intensa, al final de la experiencia es un factor de evaluaci�n general de una experiencia, que ser variada y depende de las caracter�sticas individuales y del contexto espec�fico de cada experiencia en los hombres y mujeres en la forma en que termina una experiencia puede influir en c�mo recuerda �l o ella.

Existen diferencias entre hombres y mujeres en c�mo recuerdan las experiencias, emociones intensas o eventos finales. Las diferencias son variadas y dependen de las caracter�sticas individuales y las experiencias personales. A continuaci�n, se presentan las diferencias m�s significativas encontradas.

Al realizar la muestra imparcial de 50% hombres y mujeres, los resultados ser�n m�s equitativos. En las experiencias recordadas recientes y mediano plazo, la memoria es de corta duraci�n (35 % hombres � 43 %) m�s en las mujeres que recuerdan los hechos recientes; quienes recuerdan las experiencias a largo plazo (5 % hombres � 7% mujeres) es mayor en las mujeres que mantienen en la memoria duradera, y tambi�n se percibe una recordaci�n deficiente a medida que pasa el tiempo.

La intensidad emocional de las experiencias es mayormente negativa (muy baja y baja) el (19% hombres - 12% mujeres) m�s en los hombres que en las mujeres. La intensidad moderada en (15% hombres - 10% mujeres) es decir que intensidad en m�s neutral en los hombres en relaciona a las mujeres. Sin embargo, al considerar las categor�as de emociones Altas el (10% hombres - 15% mujeres), la percepci�n cambia en mayor�a en la intensidad emocional en las mujeres en relaci�n con los hombres. En la intensidad emocional (muy alta) existe una prevalencia de emociones intensamente positivas (6% hombres - 13% mujeres) m�s en mujeres que en hombres. Siendo m�s emocionales las mujeres

En cuanto al momento de mayor intensidad emocional al inicio de una experiencia se observa (17% hombres - 13% mujeres) en los hombres al inicio de la experiencia. En el desarrollo (14% hombres - 15% mujeres) es m�s en las mujeres y en el Final (19% hombres - 22% mujeres) el momento de mayor intensidad es en las mujeres, pero si se comparan los porcentajes de inicio y desarrollo, el final equivale a un 41% ratificando la existencia de este sesgo cognitivo en el momento de mayor recordaci�n es el final de una experiencia.

Las emociones extremas en el momento m�s intenso fueron �muy positiva y positiva� (53%) y �muy negativa y negativa� (28%) que refleja que nos gusta quedarnos con las experiencias positivas a la mayor�a sean hombres y mujeres. Sin embargo, se observa que las mujeres tienden a experimentar m�s emociones positivas (29%) que los hombres (24%), mientras que los hombres experimentan m�s las emociones negativas (16% vs 12%).

La influencia de la emoci�n m�s intensa es al final de la experiencia y dependen de las caracter�sticas individuales y del contexto espec�fico de cada experiencia percibi�ndose m�s en las mujeres que en los hombres.

En cuanto a recordar las experiencias (muy negativa y negativa) (12% hombres � 29% mujeres). Se observa m�s en las mujeres que en hombres, y recordar las experiencias �positivas y muy positivas� (20% hombres � 16% mujeres), la percepci�n cambia hacia lo positivo en los hombres. En referencia a la neutralidad existe un (19% hombres y 5% mujeres) manifestando un mayor equilibrio emocional en los hombres en cuanto a calificar la emoci�n m�s intensa al final.

En la forma que termina una experiencia final influye en su recuerdo, el �s� es (12% hombres - 34% mujeres) que significa que las mujeres recuerdan m�s las experiencias pasadas que los hombres; en el �no� el (38% hombres - 16% mujeres) que significa que los hombres tienen un factor predominante en que no incide la forma que termina una experiencia en el recuerdo a futuro.

En cuanto si los hombre y mujeres realizan una reflexi�n sobre el final �del recuerdo, si tiene un impacto significativo y modifican la experiencia del recuerdo, las respuestas (rara vez y nunca), que representa el (43%) de la totalidad, donde el (24% hombres y 19% mujeres) �se observa que, no realizan una reflexi�n y cambio de opini�n sobre la experiencia, existiendo una falta de reflexi�n m�s en hombres que las mujeres. �

Si piensan entre ellos que existen diferencias entre hombres y mujeres, donde las categor�as (no) el (18% hombres y 12% mujeres) es m�s representativo en los hombres que las mujeres; y en la respuesta (no estoy seguro/a), la percepci�n (21% hombres y 11% mujeres) que piensan que no est�n seguras, sobre si existen diferencias en la forma en que hombres y mujeres recuerdan experiencias siendo no percibidas por los participantes.

En que los hombres se olvidan con mayor frecuencia que las mujeres los hechos o recuerdo pasados, incluso tienden a distorsionar los eventos ocurridos, Finalizado el estudio, se determinar que si existen diferencias en la aplicaci�n del sesgo pico y final en la evocaci�n de recuerdos entre hombres y mujeres. El sesgo pico y final tiene una percepci�n significativa m�s en las mujeres que perciben m�s intensa y emocionalmente los hechos y circunstancia del d�a a d�a.

 

 

CONCLUSI�N

El sesgo cognitivo pico y final se aplica en diversas circunstancias, y tambi�n en las empresas para dise�ar mejores experiencias para sus clientes y generar ventas. Se dise�a estrategias con experiencias de los clientes y centrarse en desarrollar picos de experiencia del producto, marca y generar experiencias finales positivas, de esta manera se fideliza al cliente, y se producen emociones positivas, al conocer su impacto mayor en las mujeres se realizar�n estrategias espec�ficas.

Las estrategias de sesgo cognitivo pico y final permitir�n aplicar promociones que incrementen la demanda, con descuentos, sorpresas, peque�os regalos, suvenir, para crear la �ltima impresi�n, para que los clientes vuelvan y tengan una buena opini�n del producto y marca. La regla del pico final se aplica a crear el momento final, una experiencia positiva y envolvente sea al principio y fin con mayor intensidad. La evaluaci�n de las experiencias es un proceso complejo y subjetivo, influenciado por diversos factores como la memoria, las emociones, las creencias y valores personales de hombres y mujeres.

La memoria y la forma en que recordamos las experiencias son procesos complejos influenciados por diversos factores, que incluyen el g�nero, las emociones, las creencias, el contexto y las experiencias individuales.

Es importante conocer este sesgo cognitivo para analizar la informaci�n en contexto para comprender mejor las experiencias y la forma en que las recordamos y aplicar estrategias efectivas, el sesgo cognitivo pico y final se aplica en la experiencia y en la forma de su recordaci�n, y se aplica en el marketing, y las empresas pueden utilizar esta regla para crear experiencias memorables que generen emociones positivas en los clientes. Los datos presentados muestran que las emociones extremas, tanto positivas como negativas, que tienen un impacto significativo en la forma en que las personas recuerdan las experiencias y su repitencia.

 

 

DECLARACI�N DE CONFLICTO DE INTERESES / DECLARATION OF COMPETING INTEREST

�Los/as autores/as de este art�culo declaran no tener conflictos de intereses financieros, profesionales o personales que pudieran haber influido de manera inapropiada en este trabajo.�

 

 

AGRADECIMIENTOS

A las personas que colaboraron con la realizaci�n de la presente investigaci�n, docentes investigadores y encuestados, y las instituciones educativas que permitieron realizar este trabajo investigativo (ESPOCH y ESPOL).

To the people who collaborated in carrying out this research, teachers, researchers and respondents, and the educational institutions that allowed this research work to be carried out (ESPOCH and ESPOL).

 

 

Contribuci�n a la autor�a

Declaraci�n de contribuci�n de autor�a:

Luz Maribel Vallejo-Ch�vez: Conceptualizaci�n, An�lisis formal, Investigaci�n, Metodolog�a, Administraci�n de proyecto.

Silvia Gabriela, Tapia-Segura segundo autor: Metodolog�a, Redacci�n � revisi�n y edici�n.

�lvaro Gabriel Ben�tez Bravo tercer autor: Conceptualizaci�n, An�lisis formal, Investigaci�n. Carolina Elizabeth Ben�tez Bravo cuarto autor: Metodolog�a, Redacci�n � revisi�n y edici�n

 

 

Referencias

Anderson, J. R. (2014). Cognitive Psychology and Its Implications. Worth Publishers.

Bear, M. F., Connors, B. W., & Paradiso, M. A. (2016). Neurociencia: la exploraci�n del cerebro. Wolters Kluwer.

Dutta, S., Kanungo, R., & Freibergs, V. (1972). Retention of affective material: Effects of intensity of affect on retrieval. Journal of Personality and Social Psychology, 23(1), 64�80. doi:doi:10.1037/h0032790

Fredrickson , B. L., & Kahneman, D. (1993). Duration neglect in retrospective evaluations of affective episodes. Journal of Personality and Social Psychology, 45�55. Obtenido de https://doi.org/10.1037/0022-3514.65.1.45

Huettel, S. A., Song, A. W., & McCarthy, G. (2009). Functional Magnetic Resonance Imaging. Sinauer Associates.

Kahneman, D., & Tversky, A. (2000). Evaluation by moments, past and future. Choices, Values and Frames. Cambridge University Press, 693.

Kahneman, D., Fredrickson, B. L., Schreiber, C. A., & Redelmeier, D. A. (1993). When more pain is preferred to less: Adding a better end. Psychological Science, 4(6), 401-405. doi:https://doi.org/10.1111/j.1467-9280.1993.tb00589.x

LeDoux, J. (2003). The emotional brain, fear, and the amygdala. Cellular and molecular neurobiology, 23(4-5), 727-738.

Morewedge, C. K., Gilbert, D. T., & Wilson, T. (2005). El momento menos probable en el que recordar el pasado influye en los pron�sticos del futuro . Ciencia psicol�gica, 626�630. (8), 626�630. . doi:doi : 10.1111/j.1467-9280.2005.01585.x.

Redelmeier, D. A., & Kahneman, D. (1996). Patients' memories of painful medical treatments: real-time and retrospective evaluations of two minimally invasive procedures. Pain, 66(1), 3-8. doi: doi:10.1016/0304-3959(96)02994-6

Rubin, J., & Chisnell, D. (2008). Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests. Wiley.

Sabater, V. (18 de diciembre de 2022). La mente es maravillosa. Obtenido de La regla del pico y final: un curioso sesgo de tu memoria: https://lamenteesmaravillosa.com/regla-pico-final-sesgo-memoria/#google_vignette

The Decision Lab. (s.f.). Obtenido de �En qu� difieren nuestros recuerdos de nuestras experiencias?: https://thedecisionlab.com/es/biases/peak-end-rule

Urra, J., Medina, A., & Acosta, A. (2011). Heur�sticos y sesgos cognitivos en la direcci�n de empresas: un meta-an�lisis. Revista venezolana de gerencia, 16(55), 390-419.

 

�

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

� 2024 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).