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Competencias interpersonales en modelos de E-Learning: Retos y Oportunidades en la Educaci�n Superior

 

Interpersonal Competencies in E-Learning Models: Challenges and Opportunities in Higher Education

 

Compet�ncias Interpessoais em Modelos de E-Learning: Desafios e Oportunidades no Ensino Superior

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: pfreija@uees.edu.ec

 

 

Ciencias de la Educaci�n

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 11 de febrero de 2025 *Aceptado: 25 de marzo de 2025 * Publicado: �30 de abril de 2025

 

 

        I.            Universidad Esp�ritu Santo, Guayaquil, Ecuador.

      II.            Instituto Superior Tecnol�gico Sudamericano, Guayaquil, Ecuador.

   III.            Instituto Superior Tecnol�gico Guayaquil, Guayaquil, Ecuador.

   IV.            Instituto Superior Tecnol�gico Guayaquil, Guayaquil, Ecuador.

Resumen

El fortalecimiento de las competencias interpersonales en las IES es parte del progreso hacia la excelencia acad�mica que prepara a los estudiantes no solo en conocimiento sino tambi�n en habilidades blandas que les permitir�n abordar los desaf�os actuales. Las diferentes modalidades de estudio generaron un impacto en crecimiento hacia los entornos virtuales dada la crisis sanitaria del 2020, aquello ha destacado la importancia �nica de las habilidades interpersonales necesarias para una comunicaci�n eficaz y no sincr�nica entre estudiantes y profesores despu�s de la transici�n forzada a los modos en l�nea. La inclusi�n simult�nea de tecnolog�as en el programa educativo lider� el e-learning y el blended learning, lo que permiti� una educaci�n m�s flexible, combinando las mejores partes de los procesos en l�nea y fuera de l�nea. Sin embargo, las brechas entre las diferencias de acceso y competencia digital en uso siguen siendo significativas. La pregunta de investigaci�n implicaba evaluar c�mo tales habilidades afectan la gesti�n educativa y crear un enfoque basado en la literatura para hacer esta evaluaci�n. Naturalmente, no ser�a posible realizar un an�lisis objetivo completo sin adjuntar hechos bibliogr�ficos significativos y digitalizar el material adecuado para aumentar el nivel de practicidad en los cambios propuestos.

Palabras clave: Competencias interpersonales; gesti�n educativa; e-learning; habilidades digitales; educaci�n superior.

 

Abstract

Strengthening interpersonal skills in HEIs is part of the progress toward academic excellence, preparing students not only in knowledge but also in soft skills that will allow them to address current challenges. The different study modalities generated a growing shift toward virtual environments given the 2020 health crisis, highlighting the unique importance of interpersonal skills necessary for effective, non-synchronous communication between students and faculty after the forced transition to online modes. The simultaneous inclusion of technologies in the educational program led to e-learning and blended learning, allowing for more flexible education, combining the best aspects of online and offline processes. However, the gaps between differences in access and digital competence in use remain significant. The research question involved assessing how such skills affect educational management and creating a literature-based approach to this assessment. Naturally, a complete objective analysis would not be possible without including significant bibliographic data and digitizing appropriate material to increase the level of practicality of the proposed changes.

Keywords: Interpersonal skills; educational management; e-learning; digital skills; higher education.

 

Resumo

O fortalecimento das habilidades interpessoais nas IES faz parte do progresso rumo � excel�ncia acad�mica, preparando os alunos n�o apenas em conhecimento, mas tamb�m em habilidades sociais que os capacitar�o a enfrentar os desafios atuais. As diferentes modalidades de estudo geraram um impacto crescente em dire��o aos ambientes virtuais devido � crise sanit�ria de 2020, que destacou a import�ncia �nica das habilidades interpessoais necess�rias para uma comunica��o eficaz e n�o s�ncrona entre alunos e professores ap�s a transi��o for�ada para modos online. A inclus�o simult�nea de tecnologias no programa educacional levou ao surgimento do e-learning e do blended learning, que permitiram uma educa��o mais flex�vel, combinando os melhores aspectos dos processos online e offline. Entretanto, as lacunas entre acesso e compet�ncia digital em uso continuam significativas. A quest�o da pesquisa envolveu avaliar como tais habilidades afetam a gest�o educacional e criar uma abordagem baseada na literatura para fazer essa avalia��o. Naturalmente, uma an�lise objetiva completa n�o seria poss�vel sem incluir dados bibliogr�ficos significativos e digitalizar o material apropriado para aumentar a praticidade das mudan�as propostas.

Palavras-chave: Habilidades interpessoais; gest�o educacional; e-learning; compet�ncias digitais; ensino superior.

 

Introducci�n

Las instituciones de educaci�n superior han experimentado en los �ltimos a�os una notable expansi�n en la oferta de carreras bajo diversas modalidades, tendencia que se intensific� significativamente a ra�z de la emergencia sanitaria. Este cambio repentino oblig� a docentes y estudiantes a adaptarse con celeridad a las nuevas exigencias para asegurar la continuidad de los procesos acad�micos de ense�anza-aprendizaje. No obstante, esta transici�n se realiz�, en muchos casos, sin el tiempo adecuado para una revisi�n exhaustiva del dise�o curricular y la adaptaci�n de los planes de estudio de asignaturas originalmente concebidas para la modalidad presencial o semipresencial, seg�n la naturaleza de cada instituci�n (Hern�ndez Chirinos de Jes�s & Silva de Jes�s Hern�ndez, 2021).

Es por tal raz�n, que estos procesos de adaptaci�n evidenciaron una carencia de habilidades blandas en la gesti�n educativa y en el manejo de los entornos virtuales de aprendizaje, lo que se tradujo en un menor inter�s, asistencia y participaci�n por parte de los estudiantes en sus diferentes asignaturas. Esta situaci�n se dio sin una evaluaci�n exhaustiva de las brechas preexistentes en el acceso y uso efectivo de medios digitales. La implementaci�n continua de clases bajo las nuevas modalidades gener� tres brechas significativas que ofrecen una perspectiva m�s clara del panorama acad�mico. En la tabla 1 se presenta un an�lisis detallado de estas brechas surgidas durante este periodo:

 

Tabla 1. Brechas en la Educaci�n en L�nea y su Impacto

Nota. Adaptado (Alastor et al., 2023)

 

 

Brecha de Acceso

Se considera que la brecha de acceso est� relacionada a la desigualdad para acceder a dispositivos digitales e internet tanto en los espacios acad�micos de la entidad como los de disponibilidad personal en los hogares, medios que son esenciales para la participaci�n efectiva en l�nea. La falta de acceso a estos recursos es una barrera significativa para la participaci�n apropiada en actividades de clase, talleres, resoluci�n de problemas, entre otros. Se debe agregar que los espacios para el desarrollo de actividades administrativas tambi�n se vieron afectados por la generaci�n de evidencias y al no encontrarse en modalidad presencial la planificaci�n de la misma fue irregular; todo este enfoque se dio en los primeros procesos acad�micos y administrativos a ra�z de la pandemia, en revisiones actuales se considera una mejora significativa por la implementaci�n de sistemas en l�nea que llevan la estructura de planificaci�n estrat�gica en l�nea y compartida con los responsables de cada proceso.� La brecha de acceso es no solo una problem�tica para acceder a la educaci�n, sino que atribuye tambi�n a la adquisici�n y falta de habilidades digitales esenciales para aprender y ajustarse a las diversas modalidades. Algunos estudiantes no pueden completar tareas, participar en discusiones, acudir a recursos en l�nea debido a un dispositivo inadecuado o una conexi�n a internet inestable. Por lo tanto, la brecha de acceso mantiene las desigualdades preexistentes y obstaculiza la inclusi�n de todos los estudiantes en la educaci�n, que esto a su vez gener� inclusive problemas de deserci�n acad�mica.

Asimismo, se relaciona directamente con la labor docente y administrativa. En este sentido, se torna indispensable el dise�o de estrategias que garanticen la equidad en el acceso a las tecnolog�as. A su vez, se requiere de la creaci�n de pol�ticas que brinden apoyo financiero y t�cnico a aquellos estudiantes y profesores menos favorecidos y la ampliaci�n de los recursos tecnol�gicos en las instituciones de educaci�n superior. Por otro lado, el fortalecimiento de las habilidades interpersonales tambi�n resulta de vital importancia, puesto que estas competencias ayudan a promover la inclusi�n y colaboraci�n en entornos virtuales, generando mayor cohesi�n y creaci�n de lazos entre los integrantes de la comunidad educativa (P�rez Garc�a & Rodr�guez S�nchez, 2022).

Este desaf�o es a�n m�s significativo en situaciones de crisis, las compras de tecnolog�as se intensificaron y la prisa por arreglar la condici�n se aceler� en instituciones privadas y p�blicas en todo el pa�s. Se convirti� en una carrera de implementaci�n inmediata de plataformas digitales que permitan la continuidad de los espacios acad�micos. Actualmente, las modalidades se ajustaron a los requerimientos de log�stica, pero las competencias interpersonales fueron las m�s afectadas al no tener una participaci�n directa entre estudiantes y docente/estudiante. Lo aplastante ha sido la demanda de reformar las desigualdades tecnol�gicas para mantener una educaci�n inclusiva y accesible, donde se fortalezcan los espacios de participaci�n y desarrollo de habilidades blandas junto con el conocimiento del campo profesional.

Brecha de Uso

La brecha de uso hace referencia a la cantidad y calidad de los dispositivos tecnol�gicos requeridos para las actividades acad�micas. Aunque algunos hogares tienen computadores, tablets y celulares otros carecen de todo incluido el internet; pero los que tienen los recursos tecnol�gicos suelen compartir los dispositivos entre varios miembros de la familia, lo que puede disminuir significativamente la capacidad de los estudiantes para participar de forma �ptima en las clases. (P�rez Garc�a & Rodr�guez S�nchez, 2022) destacan que el uso compartido no solo limita la cantidad de tiempo que los alumnos dedican al estudio, sino que tambi�n reduce la calidad del aprendizaje, porque los alumnos encuentran dif�cil concentrarse y cumplir con sus responsabilidades acad�micas debido a los problemas que se genera para reservar tiempo de uso en los dispositivos, y esta continua acci�n va generando poco inter�s al estudio y limita las capacidades de interacci�n con otros estudiantes y docentes para que pueda reforzar las competencias sociales-acad�micas.

Tambi�n destaca la necesidad de habilidades interpersonales y de gesti�n del tiempo para la utilizaci�n �ptima de las tecnolog�as disponibles. La capacidad de administrar el tiempo eficientemente y establecer est�ndares de colaboraci�n apropiados en un entorno digital son necesarias para fortalecer el aprendizaje. Los estudiantes deben aprender a programar tiempos, colaborar eficientemente con otros, y adaptar sus m�todos de estudio a las limitaciones tecnol�gicas existentes dentro de la entidad acad�mica o el medio laboral. Del mismo modo, la administraci�n del tiempo y la colaboraci�n tambi�n est�n paralizando las habilidades interpersonales esenciales, como: comunicaci�n clara, empat�a, capacidad de negociaci�n, trabajo en equipo, resoluci�n de conflictos, liderazgo, creatividad e innovaci�n, entre otros., que son fundamentales para mantener un espacio educativo productivo y equitativo.

En situaciones de alta demanda tecnol�gica, las brechas de uso han sido m�s agudas, lo que pone de manifiesto la importancia de dise�ar estrategias para mitigar sus efectos, en ese sentido. Para adaptarse a los sistemas de aprendizajes es necesario crear pol�ticas que fomenten la creaci�n de espacios de estudio apropiados, promoviendo las habilidades interpersonales y gestionando el tiempo para establecer un l�mite saludable en las �reas de trabajo.

Brecha de Competencias

La brecha de competencias digitales se ha convertido en un desaf�o crucial en la educaci�n superior, especialmente en el contexto de la ense�anza en l�nea y la educaci�n virtual. Esta brecha refleja la disparidad en las habilidades digitales y blandas necesarias para utilizar efectivamente plataformas educativas y crear contenidos pedag�gicos adecuados (Carneiro et al., 2009). En este entorno, tanto docentes como estudiantes deben poseer habilidades tecnol�gicas que les permitan no solo navegar por plataformas digitales, sino tambi�n desarrollar y compartir recursos educativos que sean funcionales de alta calidad, donde fortalezcan las competencias interpersonales y fomenten espacios de comunicaci�n asertiva, liderazgo, mediaci�n de conflictos, inteligencia emocional, adaptabilidad y compromiso.

Para los docentes, la competencia digital no solo implica el manejo de herramientas tecnol�gicas, sino tambi�n la capacidad de integrar estas herramientas en sus metodolog�as pedag�gicas. La falta de competencias digitales puede limitar la efectividad de la ense�anza e impedir la elaboraci�n de instrumentos o herramientas did�cticas interactivos y el implemento de estrategias pedag�gicas ajustadas a una educaci�n de calidad (Omar et al., 2021). Adem�s, los docentes al tener desarrolladas las habilidades blandas pueden ser ser capaces de adaptarse a las nuevas tecnolog�as y metodolog�as, lo que requiere un fortalecimiento continuo de habilidades interpersonales a trav�s de talleres, espacios de pr�ctica y capacitaci�n organizacional donde se fomente la comunicaci�n efectiva y la colaboraci�n en entornos digitales (Karina & Villanueva, n.d.).

Por otro lado, el estudiante afronta retos espec�ficos sobre la brecha de competencias digitales e interpersonales, dado que afecta su capacidad para participar activamente en el aprendizaje, desarrollar habilidades de autorregulaci�n y colaboraci�n efectiva en proyectos grupales o personales que se organizan de forma presencial y/o virtual (Vera & Garc�a Mart�nez, 2022). La habilidad para utilizar los espacios digitales y la b�squeda de informaci�n debe promover la creatividad y la innovaci�n del aprendizaje, la participaci�n en debates y la gesti�n de la construcci�n de su propio aprendizaje es fundamental para el �xito acad�mico.

La necesidad de desarrollar competencias interpersonales en este contexto es crucial. Las habilidades de comunicaci�n y colaboraci�n en entornos digitales permiten a los estudiantes y docentes interactuar de manera efectiva, resolver problemas en equipo y aprovechar al m�ximo las herramientas tecnol�gicas disponibles (Cruz Rodr�guez, 2018). Adem�s, el desarrollo de habilidades interpersonales contribuye a crear un ambiente de aprendizaje m�s inclusivo y cooperativo, esencial para la efectividad de la educaci�n en l�nea (Perlado L. Espinoza, 2021).

Actualmente, las instituciones se encuentran implementando modalidades que ya no solo parten de lo presencial, sino m�s bien, se est�n ampliando a espacios de modalidad virtual, online, h�brida y semipresencial; esto ha evidenciado la falta de preparaci�n y las dificultades para continuar con los ciclos educativos, especialmente en el nivel b�sico y media superior, quedando expuesta la falta de capacitaci�n en el manejo de plataformas tecnol�gicas y talleres que generen espacios creativos de investigaci�n e innovaci�n acad�mica. En la educaci�n superior, aunque los m�rgenes de tiempo para adaptarse son mayores, las exigencias educativas y las demandas econ�micas requieren un enfoque especial en la gesti�n docente y administrativa. Es crucial comprender las perspectivas de estudiantes, docentes y administrativos para identificar los obst�culos reales y los retos que enfrentan, as� como las competencias interpersonales necesarias para enfrentar estos desaf�os (Albuja et al., n.d.).

El e-learning, como variante del sistema educativo tradicional, ha emergido para resolver la comunicaci�n asincr�nica entre la comunidad acad�mica. El auge del internet, el desarrollo de la web social (2.0) y la expansi�n de dispositivos m�viles han permitido la segura implementaci�n de nuevas modalidades de educaci�n, como el aprendizaje h�brido o "blended learning". Estas modalidades fusionan los aspectos de la educaci�n presencial y en l�nea, donde facilita una continua formaci�n efectiva que requiere de competencias interpersonales para gestionar la interacci�n y participaci�n en entornos mixtos (Garc�a Hancco et al., 2024).

Para responder a los requerimientos de la sociedad y formar profesionales con un alto nivel, el sector educativo debe adecuar los procesos de aprendizaje y direccionarlas a las corrientes actuales en los campos de aprendizaje y futuro laboral. Esto incluye la integraci�n de tecnolog�as de la informaci�n y comunicaci�n, al generar este enfoque, permitir� impulsar la innovaci�n y la formaci�n continua, adem�s brindar� el fortalecimiento de las competencias interpersonales que facilitan la gesti�n efectiva de los recursos humanos y pedag�gicos en la educaci�n superior (Khvilon et al., 2004).

La UNESCO estima que, en Am�rica Latina, unos 23,4 millones de estudiantes y 1,4 millones de profesores se han visto afectados por la cuarentena global, representando el 98% de la poblaci�n universitaria en la regi�n. La encuesta internacional de la International Association of Universities muestra que la crisis del COVID-19 ha tenido un impacto considerable en la inscripci�n de estudiantes y en la ense�anza-aprendizaje. Muchas instituciones han enfrentado retos tecnol�gicos y pedag�gicos, pero tambi�n han visto oportunidades para explorar aprendizajes m�s flexibles y combinados. La movilidad internacional de estudiantes ha disminuido, pero la movilidad virtual ha aumentado como alternativa (Canaza-Choque & Te�rico, Ordorika, 2016)

Las competencias interpersonales en la gesti�n docente y administrativa se han vuelto esencial para enfrentar los desaf�os del entorno educativo actual. El combinar las estrategias pedag�gicas, el uso de tecnolog�as adecuadas y el apoyo a los docentes garantizan una experiencia educativa efectiva en las IES. Las instituciones deben adaptarse a los criterios e indicadores que aseguran la calidad acad�mica conforme a lo normado por el Consejo de Aseguramiento de la Calidad (CACES). Por ello, esta investigaci�n se centra en la transcendencia que tienen las habilidades blandas en las IES y como identificar sus necesidades para que puedan ser implementadas en el aula y fortalecidas por la pr�ctica, mejorando as� el campo acad�mico y creando oportunidades en el medio laboral. Algunas de ellas son: comunicaci�n asertiva, trabajo en equipo, liderazgo, pensamiento creativo, empat�a, organizaci�n, adaptabilidad, inteligencia emocional, resoluci�n de problemas y gesti�n del tiempo.

Habilidades Gerenciales

Las teor�as administrativas, desarrolladas desde la industrializaci�n, abordan la eficiencia organizacional y la productividad. Henri Fayol y Frederic W. Taylor realizaron aportes significativos a trav�s de sus estudios sobre producci�n, operaciones comerciales y financieras, manejo contable y seguridad empresarial. Fayol desarroll� principios administrativos, mientras que Taylor enfatiz� en la adecuada relaci�n entre jefes y trabajadores, la planificaci�n y la supervisi�n para evitar conflictos laborales y promover el crecimiento institucional.(Medina Macias & Vidal, 2002).

Fayol, identific� cinco funciones principales de la administraci�n: planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Adem�s, propuso catorce principios administrativos, incluyendo la divisi�n del trabajo, la autoridad y responsabilidad, la disciplina, la unidad de mando, y la unidad de direcci�n, los cuales a�n influyen en la gesti�n moderna (Espinoza Sotomayor, 2009).

Adem�s de Fayol y Taylor, Max Weber contribuy� al desarrollo de la teor�a organizacional a trav�s de su concepto de burocracia, que destaca la importancia de reglas y procedimientos formales, jerarqu�as claras y la profesionalizaci�n de la administraci�n y argument� que la burocracia es la forma m�s eficiente de organizaci�n debido a su capacidad para asegurar la consistencia y la previsibilidad en las operaciones. (Jenny Mart�nez Crespo, 2005)

(Zarzo Tolentino, 2016) ampli� el entendimiento de las habilidades gerenciales identificando diez roles gerenciales que los l�deres deben desempe�ar, agrupados en categor�as interpersonales, informativas y decisionales. Estos roles incluyen ser figura central, l�der, enlace, monitor, diseminador, portavoz, emprendedor, manejador de disturbios, asignador de recursos y negociador. Las teor�as contempor�neas de gesti�n, como la teor�a de los recursos y capacidades (Su�rez Hern�ndez, 2002), subrayan la importancia de los recursos internos de la organizaci�n, incluyendo las habilidades y competencias gerenciales, como fuentes clave de ventaja competitiva sostenible.

El docente es el l�der del conocimiento en el aula y su desempe�o influye significativamente en la formaci�n profesional de los estudiantes. Las habilidades gerenciales del docente, relacionadas con las habilidades blandas, lo convierten en un observador, emprendedor, creativo e innovador. Estas habilidades, combinadas con la vocaci�n acad�mica y el uso de tecnolog�a, permiten al docente guiar a los estudiantes en su aprendizaje y fomentar el crecimiento personal y profesional (Pinos Medrano et al., 2023).

La capacidad de liderazgo del docente en el aula se manifiesta en su habilidad para motivar y orientar a los estudiantes, estableciendo un ambiente propicio para el aprendizaje (Olmos Jim�nez et al., 2023). Los l�deres transformacionales, como muchos docentes, inspiran y motivan a sus seguidores a trav�s de una visi�n compartida y el fomento de la innovaci�n y la creatividad.

Adem�s, la gesti�n efectiva del aula implica habilidades organizacionales y administrativas, tales como la planificaci�n de lecciones, la gesti�n del tiempo, y la implementaci�n de estrategias pedag�gicas efectivas (Carriazo Diaz et al., 2020). Estas competencias son fundamentales para mantener la disciplina y el orden en el aula, asegurando que el proceso educativo se desarrolle de manera eficiente (Mart�nez-Maldonado et al., 2019).

El uso de tecnolog�a en la educaci�n tambi�n es crucial en el rol gerencial del docente. La integraci�n de herramientas digitales no solo facilita el acceso a informaci�n y recursos educativos, sino que tambi�n permite a los docentes adaptar sus m�todos de ense�anza a las necesidades individuales de los estudiantes, promoviendo un aprendizaje m�s personalizado y efectivo. Por otra parte, las habilidades comunicativas del docente son esenciales para establecer relaciones constructivas con los estudiantes, padres y colegas. Una comunicaci�n efectiva mejora la comprensi�n y el rendimiento de los estudiantes, al mismo tiempo que fortalece la colaboraci�n y el apoyo dentro de la comunidad educativa.

Aprendizaje significativo y Competencias interpersonales

El desarrollo de competencias hol�sticas es crucial en la educaci�n superior. La teor�a del aprendizaje significativo, propuesta por David Ausubel, sostiene que el aprendizaje es m�s efectivo cuando el nuevo conocimiento se relaciona con lo que el estudiante ya sabe, facilitando una comprensi�n m�s profunda y duradera. En este contexto, las habilidades blandas, como la comunicaci�n, el trabajo en equipo y la adaptabilidad, juegan un papel fundamental en la formaci�n integral del estudiante (Gloria et al., n.d.).

La investigaci�n muestra que la retroalimentaci�n del docente, en diferentes modos, afecta la calidad de la integraci�n de comentarios por parte de los estudiantes, con la retroalimentaci�n audiovisual siendo la m�s efectiva (Espinoza Freire, 2021). La retroalimentaci�n formativa debe ser espec�fica, oportuna y constructiva para maximizar su impacto en el aprendizaje. Adem�s, al ser esta efectiva ayudar� a los estudiantes a autorregular su aprendizaje, mejorando as� su autonom�a y motivaci�n. Estudiar las actitudes de los estudiantes hacia las pruebas y sus experiencias proporciona informaci�n valiosa para mejorar la calidad de la evaluaci�n y analizar una apropiada retroalimentaci�n. Es fundamental considerar que los docentes articulan el conocimiento de su praxis con las competencias interpersonales para generar una educaci�n de calidad y calidez. La evaluaci�n formativa, cuando se utiliza adecuadamente, puede aumentar significativamente el rendimiento acad�mico. Asimismo, permite involucrar a los estudiantes en el proceso de evaluaci�n, a trav�s de la autoevaluaci�n y la coevaluaci�n, promueve una comprensi�n m�s profunda de los criterios de �xito y una mayor responsabilidad en su propio aprendizaje.

Las habilidades blandas son esenciales para el �xito en el entorno profesional y personal. Un estudio de (Acu�a V�sconez, 2024) indica que los empleadores valoran altamente habilidades como la comunicaci�n efectiva, la resoluci�n de problemas y el liderazgo. Estas competencias no solo mejoran las perspectivas laborales de los graduados, sino que tambi�n contribuyen a su desarrollo personal y social. La integraci�n de tecnolog�a en la educaci�n, como el uso de plataformas digitales para la retroalimentaci�n y la evaluaci�n, tambi�n es crucial. Las tecnolog�as de aprendizaje en l�nea pueden facilitar la retroalimentaci�n continua y el aprendizaje colaborativo, mejorando as� la calidad de la educaci�n en todos sus niveles.

 

Competencias interpersonales en el campo docente

Las habilidades blandas, como la comunicaci�n, el trabajo en equipo y la adaptabilidad, son esenciales para la pr�ctica docente. Estas competencias influyen significativamente en la planificaci�n, la comunicaci�n efectiva y el uso de nuevas tecnolog�as, mejorando as� la interacci�n y el desempe�o de los estudiantes. (Mac�as-Catagua I, 2018) destaca que las habilidades emocionales y sociales son cruciales para el desarrollo integral del estudiante, ya que facilitan un ambiente de aprendizaje colaborativo y respetuoso. La comunicaci�n efectiva es una habilidad fundamental para los docentes, ya que influye en la claridad de las explicaciones y en la gesti�n del aula. Seg�n (Gil-G�mez et al., 2023), la inteligencia emocional, que incluye habilidades de comunicaci�n y empat�a, es vital para establecer relaciones positivas con los estudiantes y fomentar un entorno de aprendizaje motivador e inclusivo.

El trabajo en equipo es otra habilidad clave que impacta la pr�ctica docente. (Ruiz, 2023) enfatiza que la colaboraci�n entre docentes y el trabajo en equipo dentro de las instituciones educativas permiten la creaci�n de estrategias pedag�gicas m�s efectivas y adaptadas a las necesidades de los estudiantes. Adem�s, la capacidad de adaptarse a nuevas tecnolog�as y m�todos de ense�anza es esencial en el contexto educativo actual. La integraci�n de tecnolog�as digitales en la ense�anza requiere habilidades blandas como la flexibilidad y la disposici�n para aprender y adoptar nuevas herramientas.

La adaptabilidad tambi�n juega un papel crucial en la pr�ctica docente, especialmente en un entorno educativo en constante cambio. La capacidad de ajustar las estrategias pedag�gicas en funci�n de las necesidades y el progreso de los estudiantes es fundamental para mantener la efectividad del proceso de ense�anza-aprendizaje. Los docentes que son adaptables y resilientes est�n mejor preparados para enfrentar desaf�os y promover el �xito acad�mico de sus estudiantes. La implementaci�n de habilidades blandas en la pr�ctica docente no solo mejora la experiencia educativa para los estudiantes, sino que tambi�n contribuye al desarrollo profesional del docente. El fortalecimiento de estas competencias puede conducir a una mayor satisfacci�n laboral y a una mayor eficacia en el desempe�o docente (Acu�a V�sconez, 2024).

Competencias interpersonales en la IES

La educaci�n superior actual combina un sistema de acad�mico que refiere a diferentes modalidades, que pueden generarse en persona, en l�nea o h�brida. Estos sistemas o plataformas requieren que los docentes se capaciten en m�todos y estrategias para integrar estos componentes de manera efectiva. Las modalidades de ense�anza no solo demandan habilidades t�cnicas para manejar herramientas digitales, sino tambi�n habilidades blandas que faciliten la interacci�n y el aprendizaje de los estudiantes. La educaci�n debe ser un proceso integral que promueva no solo el conocimiento t�cnico, sino tambi�n el desarrollo de competencias para la vida, que incluyen habilidades sociales y emocionales. La integraci�n efectiva de componentes presenciales y en l�nea exige habilidades comunicativas avanzadas. La habilidad para comunicarse claramente y adaptarse a diferentes modalidades de ense�anza es crucial para mejorar la calidad acad�mica y facilitar un aprendizaje significativo. Adem�s, (Naranjo, 2019) indica que las habilidades comunicativas no solo afectan la metodolog�a docente, sino que tambi�n influyen en la capacidad del docente para resolver problemas y adaptar sus estrategias pedag�gicas a las necesidades cambiantes de los estudiantes, seg�n se muestra en la Tabla 2.

 

Tabla 2. Habilidades blandas para la docencia universitaria

Nota: Naranjo, L. (2019)

La educaci�n superior tambi�n demanda una fuerte vinculaci�n con el entorno social y la capacidad de resolver problemas reales, lo cual requiere habilidades blandas significativas por parte de los docentes. Este enfoque integral permite a los educadores no solo impartir conocimientos t�cnicos, sino tambi�n guiar a los estudiantes en el desarrollo de competencias esenciales para su futuro profesional y personal (Odalys Marrero S�nchez, 2018).

Pr�ctica acad�mica y administrativa

En la pr�ctica docente y la gesti�n administrativa, el liderazgo transformacional juega un papel crucial en la cultura organizacional. Este tipo de liderazgo, que se enfoca en inspirar y motivar a los colaboradores, contribuye a una mejora significativa en la calidad educativa y en el desarrollo profesional de los estudiantes (Ib��ez Pinilla, 2021). Los docentes que adoptan un enfoque transformacional y desarrollan habilidades blandas como la comunicaci�n efectiva, la empat�a y la capacidad de resoluci�n de conflictos est�n mejor preparados para enfrentar los desaf�os educativos y administrativos.

El desarrollo de habilidades blandas en los docentes no solo optimiza la pr�ctica docente, sino que tambi�n mejora la gesti�n administrativa, facilitando una administraci�n m�s eficiente y una mayor satisfacci�n tanto de estudiantes como de personal acad�mico. La capacidad de liderar, motivar y gestionar efectivamente los recursos y relaciones dentro del entorno educativo contribuye a una experiencia educativa m�s enriquecedora y a un entorno de trabajo m�s armonioso y productivo.

 

Metodolog�a

El paradigma metodol�gico que fundamenta la presente investigaci�n se inscribe dentro de un dise�o de investigaci�n no experimental de corte documental, caracterizado por una inmersi�n profunda y sistem�tica en el corpus cient�fico existente en torno al desarrollo y la significaci�n de las competencias interpersonales en el intrincado entramado de la gesti�n docente y administrativa dentro del ecosistema de la educaci�n superior. Esta elecci�n metodol�gica, lejos de ser una mera recopilaci�n de fuentes, se erige como una estrategia deliberada para construir un marco comprensivo y robusto que permita desentra�ar la compleja interrelaci�n entre las habilidades blandas y la eficiencia operativa en el contexto universitario. La rigurosidad de este enfoque radica en la selecci�n criteriosa de fuentes primarias y secundarias, sometidas a un escrutinio anal�tico exhaustivo con el objetivo de identificar los constructos te�ricos fundamentales, las evidencias emp�ricas relevantes y las diversas perspectivas que convergen en la comprensi�n del fen�meno estudiado. Al priorizar la revisi�n bibliogr�fica de car�cter documental, se busca trascender la mera descripci�n para alcanzar una comprensi�n interpretativa y cr�tica del estado actual del conocimiento, identificando tanto los consensos te�ricos como las �reas de debate y las posibles lagunas investigativas que puedan enriquecer futuras indagaciones.

La estrategia de recolecci�n de informaci�n adoptada en este estudio se fundamenta en un proceso de triangulaci�n de fuentes, abarcando un espectro amplio y diversificado de recursos informativos. En primer lugar, se contempla la exhaustiva revisi�n de literatura acad�mica impresa, incluyendo monograf�as, tratados especializados y art�culos publicados en revistas cient�ficas de alto impacto, reconocidas por su rigor metodol�gico y la solidez de sus contribuciones al campo de estudio. En segundo lugar, se incorpora la consulta de recursos audiovisuales, tales como ponencias en congresos, seminarios web y material did�ctico especializado, que puedan ofrecer perspectivas complementarias y contextualizadas sobre la aplicaci�n pr�ctica de las competencias interpersonales en el �mbito educativo. Finalmente, se establece como pilar fundamental la exploraci�n sistem�tica de bases de datos electr�nicas de reconocido prestigio acad�mico, como Google Scholar y SCOPUS. La selecci�n de estas plataformas digitales se justifica por su vasto alcance, su capacidad para indexar producci�n cient�fica a nivel global y sus herramientas avanzadas de b�squeda y filtrado, que permiten identificar investigaciones relevantes y de alta calidad en relaci�n con las variables de estudio. La combinaci�n estrat�gica de estas fuentes de informaci�n busca garantizar una cobertura comprehensiva del tema, minimizando los sesgos inherentes a la consulta de un �nico tipo de recurso y fortaleciendo la validez y la transferibilidad de los hallazgos.

El proceso de an�lisis de los datos recopilados se articular� en torno a una metodolog�a cualitativa de car�cter interpretativo, orientada a la identificaci�n de patrones recurrentes, tendencias significativas y la emergencia de categor�as conceptuales relevantes para la comprensi�n del rol de las competencias interpersonales en la gesti�n de la educaci�n superior. Este an�lisis detallado no se limitar� a la mera descripci�n de la informaci�n obtenida, sino que se adentrar� en la interpretaci�n profunda de los significados subyacentes y las relaciones complejas que se manifiestan entre las diferentes variables estudiadas. Se emplear�n t�cnicas de an�lisis de contenido para examinar la literatura seleccionada, identificando los principales argumentos, las metodolog�as empleadas en investigaciones previas y las conclusiones alcanzadas. Asimismo, se buscar� establecer conexiones te�ricas entre los diferentes hallazgos, construyendo un marco conceptual integrado que permita explicar de manera coherente y fundamentada la influencia de las competencias interpersonales en la eficacia de la gesti�n docente y administrativa. La rigurosidad de este proceso anal�tico se asegurar� mediante la aplicaci�n de criterios de validez interna y externa, buscando la triangulaci�n de la informaci�n a trav�s de diferentes fuentes y la contrastaci�n de los hallazgos con los marcos te�ricos existentes.

El enfoque metodol�gico propuesto para esta investigaci�n se erige como un andamiaje s�lido y riguroso, dise�ado espec�ficamente para abordar la complejidad inherente al estudio de las competencias interpersonales en el contexto de la educaci�n superior. La exhaustiva revisi�n bibliogr�fica, la diversificada estrategia de recolecci�n de datos y el detallado an�lisis cualitativo permitir�n trascender una comprensi�n superficial del fen�meno, adentr�ndose en sus matices y particularidades. Se espera que este abordaje metodol�gico posibilite la generaci�n de conocimiento significativo y aplicable, que contribuya a una comprensi�n m�s profunda y matizada del papel crucial que desempe�an las habilidades blandas en la optimizaci�n de los procesos educativos y administrativos en el �mbito universitario. En �ltima instancia, esta investigaci�n aspira a ofrecer perspectivas valiosas para la mejora de las pr�cticas de gesti�n, la promoci�n de un clima organizacional favorable y, en consecuencia, la elevaci�n de la calidad y la eficiencia del sistema de educaci�n superior en su conjunto.

 

Resultados

En un entorno educativo en constante evoluci�n, la gesti�n docente y administrativa en la educaci�n superior enfrenta el desaf�o de preparar a los estudiantes para adaptarse a las transformaciones del mundo laboral y a la expansi�n continua del conocimiento. Las competencias interpersonales juegan un papel crucial en este proceso, ya que permiten a los docentes y administradores no solo gestionar eficazmente sus responsabilidades, sino tambi�n fomentar un ambiente de aprendizaje colaborativo y adaptativo.

La planificaci�n estrat�gica y la implementaci�n de metodolog�as que promuevan el desarrollo de estas competencias son esenciales para enfrentar la din�mica actual del entorno educativo. La necesidad de una formaci�n s�lida en habilidades interpersonales se fundamenta en varios aspectos cr�ticos: el crecimiento acelerado de la informaci�n y el conocimiento, el avance constante en las tecnolog�as de la informaci�n y las comunicaciones (TIC), y la creciente demanda de aprendizaje a lo largo de la vida. Estas demandas requieren que los docentes preparen a los estudiantes no solo para adquirir conocimientos, sino para dirigir su propio aprendizaje y adaptarse a nuevas circunstancias mediante el uso consciente de sus habilidades interpersonales (Cabero-Almenara & Palacios-Rodr�guez, 2021).

La integraci�n de las TIC en la educaci�n superior ha mostrado c�mo la competencia interpersonal puede potenciarse mediante la creaci�n de entornos virtuales colaborativos. Los beneficios del uso de estas tecnolog�as son evidentes: facilitan una mayor interconexi�n formativa y permiten la implementaci�n de m�todos de ense�anza innovadores. Sin embargo, es crucial que las instituciones educativas reconozcan la necesidad de apoyar a los docentes en la adaptaci�n a estas nuevas herramientas, proporcionando recursos formativos y t�cnicos adecuados. La incorporaci�n de las TIC en la educaci�n superior ha resultado en una transformaci�n institucional significativa, mostrando un cambio notable en la manera en que se gestionan los procesos de ense�anza y aprendizaje (Poveda-Pineda & Cifuentes-Medina, 2020).

El �xito en el desarrollo de competencias interpersonales tambi�n depende de la capacidad de los entornos educativos para seleccionar herramientas y recursos apropiados que sean atractivos y funcionales. La tecnolog�a debe utilizarse para personalizar las actividades de aprendizaje y evaluaci�n, promoviendo la participaci�n de los estudiantes y facilitando la colaboraci�n y el intercambio de ideas (Cuetos R. Mar�a, 2020). Adem�s, la tecnolog�a puede ayudar a superar barreras en la evaluaci�n, permitiendo ajustes flexibles y una evaluaci�n continua que respalde el desarrollo de habilidades blandas en los estudiantes.

La pandemia ha resaltado la importancia de la capacidad de adaptaci�n en la educaci�n superior, enfatizando la necesidad de renovarse y perfeccionarse. Las instituciones deben considerar las lecciones aprendidas durante la emergencia y enfocarse en mejorar la calidad y equidad en la educaci�n mediante la integraci�n de pr�cticas efectivas y el apoyo adecuado a los docentes (Calvo, 2013).

El desarrollo de competencias interpersonales en la gesti�n docente y administrativa es fundamental para enfrentar los desaf�os del entorno educativo actual. La combinaci�n de estrategias pedag�gicas efectivas, el uso adecuado de las TIC y la preparaci�n continua de los docentes son elementos clave para garantizar un aprendizaje significativo y adaptativo en la educaci�n superior.

 

 

Conclusiones

La irrupci�n de la pandemia de COVID-19 actu� como un catalizador disruptivo en el panorama de la educaci�n superior, precipitando una adopci�n acelerada y, en muchos casos, forzada de las tecnolog�as de la informaci�n y la comunicaci�n (TIC) como principal medio de interacci�n pedag�gica y administrativa. Si bien la disponibilidad de entornos virtuales de aprendizaje (EVA) preced�a a la crisis sanitaria, su integraci�n sist�mica y generalizada en las din�micas institucionales se encontraba en una fase incipiente en numerosas universidades. La contingencia global impuso una reconfiguraci�n abrupta de los modelos educativos presenciales hacia modalidades remotas o h�bridas, exponiendo las preexistentes brechas de acceso tecnol�gico entre los actores del sistema � docentes y estudiantes � y simult�neamente evidenciando la urgencia de desarrollar y fortalecer competencias interpersonales adaptadas a este nuevo ecosistema digital. Esta transici�n forzada no solo implic� la mera traslaci�n de contenidos al formato en l�nea, sino que demand� una profunda reevaluaci�n de las estrategias pedag�gicas y de gesti�n, subrayando la criticidad de las habilidades blandas para garantizar la continuidad y la calidad del proceso formativo en un contexto mediado por la tecnolog�a.

En este nuevo escenario educativo digitalmente mediado, el desarrollo robusto de competencias interpersonales emerge como un imperativo categ�rico tanto para el cuerpo docente como para el personal administrativo de las instituciones de educaci�n superior. La necesidad de reestructurar integralmente la praxis pedag�gica, transitando desde modelos eminentemente expositivos hacia enfoques m�s interactivos y centrados en el estudiante, exige de los educadores un despliegue significativo de creatividad e iniciativa en el dise�o de experiencias de aprendizaje en l�nea. La distancia f�sica inherente a los entornos virtuales, sumada al incremento potencial de distracciones en los espacios dom�sticos de los estudiantes, requiere la implementaci�n de estrategias innovadoras para fomentar y mantener la motivaci�n, el compromiso activo y la participaci�n significativa en las actividades acad�micas. Los docentes se ven compelidos a adquirir un dominio avanzado de las herramientas tecnol�gicas disponibles, a planificar sus cursos con una meticulosidad y eficiencia renovadas, y a explorar metodolog�as did�cticas disruptivas que faciliten la comprensi�n de conceptos complejos, la resoluci�n colaborativa de problemas y la dinamizaci�n de la experiencia educativa a trav�s de medios digitales.

La industria tecnol�gica respondi� a esta creciente demanda con el desarrollo y la proliferaci�n de plataformas integrales para la gesti�n de entornos virtuales de aprendizaje, ejemplificadas por soluciones como Zoom, Google Classroom y Moodle. La adopci�n e integraci�n de estas tecnolog�as se erigi� como un factor cr�tico para mitigar los desaf�os impuestos por la distancia f�sica, facilitando la comunicaci�n bidireccional, la colaboraci�n en tiempo real y as�ncrono, y la gesti�n eficiente de los recursos y las actividades acad�micas. La apertura de las instituciones universitarias a estas herramientas digitales no solo permiti� una adaptaci�n operativa a las nuevas modalidades de ense�anza y gesti�n administrativa, sino que tambi�n propici� un engranaje m�s fluido y eficiente entre los diversos actores del ecosistema educativo. Esta sinergia facilitada por la tecnolog�a, a su vez, impuls� el desarrollo de competencias interpersonales fundamentales para una gesti�n efectiva en la educaci�n superior, tales como la comunicaci�n digital efectiva, la empat�a virtual, la capacidad de construir y mantener relaciones interpersonales a distancia, y la habilidad para fomentar un sentido de comunidad y pertenencia en entornos virtuales.

El uso intensivo de las tecnolog�as en la educaci�n superior durante y despu�s de la pandemia ha puesto de manifiesto, de manera inequ�voca, la trascendental importancia del desarrollo de competencias interpersonales tanto en docentes como en administradores. Estas habilidades blandas trascienden la mera competencia t�cnica en el manejo de plataformas digitales, abarcando la capacidad de establecer una comunicaci�n clara y emp�tica a trav�s de medios virtuales, de gestionar eficazmente la colaboraci�n remota, de resolver conflictos en l�nea, y de construir y mantener relaciones interpersonales s�lidas en un contexto digital. Para los docentes, esto implica la habilidad de crear un clima de aprendizaje virtual inclusivo y motivador, de ofrecer retroalimentaci�n constructiva a distancia, y de adaptar sus estrategias pedag�gicas a las necesidades y particularidades de los estudiantes en entornos no presenciales. Para los administradores, se traduce en la capacidad de liderar equipos remotos de manera efectiva, de facilitar la comunicaci�n interdepartamental a trav�s de canales digitales, y de construir una cultura organizacional cohesiva a pesar de la distancia f�sica.

La aceleraci�n digital experimentada en la educaci�n superior como consecuencia de la pandemia ha reconfigurado profundamente el panorama educativo, resaltando la centralidad del desarrollo de competencias interpersonales como un factor cr�tico para el �xito de la ense�anza y la gesti�n en entornos virtuales. A pesar de las persistentes brechas de acceso tecnol�gico, la adopci�n masiva de herramientas digitales ha generado nuevas oportunidades y desaf�os, demandando de los actores educativos la adquisici�n y el fortalecimiento de habilidades blandas adaptadas a este nuevo paradigma. La capacidad de los docentes para dise�ar experiencias de aprendizaje en l�nea atractivas y efectivas, y la habilidad de los administradores para liderar y gestionar equipos de manera remota, se han convertido en elementos esenciales para garantizar una experiencia educativa rica, significativa y de alta calidad en la era digital. El futuro de la educaci�n superior estar� intr�nsecamente ligado a la capacidad de las instituciones para fomentar y cultivar estas competencias interpersonales, superando las barreras tecnol�gicas y construyendo comunidades de aprendizaje virtuales s�lidas y resilientes.

 

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� 2025 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

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