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Administraci�n de operaciones como filosof�a de optimizaci�n de procesos empresariales

 

Operations management as a philosophy for business process optimization

 

A gest�o de opera��es como filosofia para a otimiza��o de processos de neg�cio

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: cnaranjok2@unemi.edu.ec

 

Ciencias Econ�micas y Empresariales

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 14 de febrero de 2025 *Aceptado: 26 de marzo de 2025 * Publicado: �15 de abril de 2025

 

        I.            Universidad Estatal de Milagro, Milagro, Provincia del Guayas, 091050, Ecuador.

      II.            Universidad T�cnica de Babahoyo, Ecuador.

   III.            Universidad T�cnica de Babahoyo, Ecuador.

   IV.            Universidad T�cnica de Babahoyo, Ecuador.

 

Resumen

La administraci�n de operaciones ha trascendido su concepci�n funcional para convertirse en una filosof�a de gesti�n orientada a la mejora continua y a la eficiencia integral de los procesos empresariales. Este art�culo analiza c�mo la administraci�n de operaciones, al ser entendida como una filosof�a estrat�gica, optimiza los recursos organizacionales, mejora la competitividad y promueve la sostenibilidad. Mediante una revisi�n sistem�tica de literatura, se identificaron cinco dimensiones claves: integraci�n estrat�gica, pensamiento lean, gesti�n por procesos, digitalizaci�n operativa y sostenibilidad. Se concluye que la administraci�n de operaciones no solo transforma procesos, sino que redefine la cultura organizacional.

Palabras clave: administraci�n de operaciones; optimizaci�n de procesos; mejora continua; filosof�a empresarial; eficiencia operativa.

 

Abstract

Operations management has transcended its functional conception to become a management philosophy oriented toward continuous improvement and the overall efficiency of business processes. This article analyzes how operations management, when understood as a strategic philosophy, optimizes organizational resources, improves competitiveness, and promotes sustainability. Through a systematic literature review, five key dimensions were identified: strategic integration, lean thinking, process management, operational digitalization, and sustainability. The conclusion is that operations management not only transforms processes but also redefines organizational culture.

Keywords: operations management; process optimization; continuous improvement; business philosophy; operational efficiency.

 

Resumo

A gest�o de opera��es transcendeu a sua conce��o funcional para se tornar uma filosofia de gest�o orientada para a melhoria cont�nua e para a efici�ncia global dos processos de neg�cio. Este artigo analisa como a gest�o de opera��es, quando entendida como uma filosofia estrat�gica, otimiza os recursos organizacionais, melhora a competitividade e promove a sustentabilidade. Atrav�s de uma revis�o sistem�tica da literatura, foram identificadas cinco dimens�es principais: integra��o estrat�gica, pensamento lean, gest�o de processos, digitaliza��o operacional e sustentabilidade. Conclui-se que a gest�o de opera��es n�o s� transforma processos, como tamb�m redefine a cultura organizacional.

Palavras-chave: gest�o de opera��es; otimiza��o de processos; melhoria cont�nua; filosofia empresarial; efici�ncia operacional.

 

Introducci�n

La administraci�n de operaciones (AO) ha evolucionado de ser una funci�n meramente t�cnica a convertirse en una filosof�a estrat�gica de gesti�n que busca la optimizaci�n integral de los procesos empresariales (Heizer et al., 2020). En un entorno empresarial caracterizado por la competencia global, la innovaci�n tecnol�gica y la necesidad constante de mejorar la eficiencia, la AO se ha consolidado como un pilar fundamental en la gesti�n organizacional (Stevenson, 2021).

Esta filosof�a se sustenta en principios como la mejora continua, el enfoque al cliente, la reducci�n de desperdicios y el uso eficiente de los recursos (Slack et al., 2022). En consecuencia, organizaciones l�deres han adoptado pr�cticas como lean manufacturing, just in time, six sigma y sistemas ERP como medios para alcanzar altos niveles de desempe�o operativo (Womack & Jones, 2003; George, 2002).

En este contexto, el presente art�culo tiene como objetivo analizar c�mo la administraci�n de operaciones, entendida como filosof�a, contribuye a la optimizaci�n de los procesos empresariales y, por ende, al incremento de la competitividad organizacional.

La aplicaci�n de la administraci�n operativa como filosof�a de optimizaci�n de procesos puede, de hecho, conducir a mejoras significativas en el desempe�o corporativo. Este enfoque implica mejorar sistem�ticamente la eficiencia, la productividad y la calidad en las tareas administrativas, la gesti�n de las instalaciones y la log�stica, a menudo mediante metodolog�as como la estructura de desglose del trabajo (WBS), Lean, Six Sigma y la gesti�n de la calidad total (TQM). Estas estrategias ayudan a las organizaciones a descomponer las tareas complejas, racionalizar los procesos y fomentar una cultura de mejora continua, lo que en �ltima instancia conduce a un mejor desempe�o corporativo. La integraci�n de la tecnolog�a y las metodolog�as basadas en datos respalda a�n m�s estos esfuerzos al permitir una toma de decisiones y una asignaci�n de recursos m�s informadas. A continuaci�n, se presentan los aspectos clave de c�mo la administraci�n operativa puede optimizar los procesos y mejorar el desempe�o corporativo.

T�cnicas de optimizaci�n de procesos

�         Estructura de desglose del trabajo (WBS): Este m�todo descompone las tareas complejas en componentes manejables, lo que aumenta la visibilidad y la comprensi�n de cada etapa de los procesos administrativos y log�sticos. Permite una implementaci�n de cambios m�s espec�fica e impactante, tal y como han demostrado los estudios realizados en PT XYZ y PT X, que mostraron que la aplicaci�n de la WBS mejoraba el rendimiento y la eficiencia (Nabila & Rusindiyanto, 2024).

�         **Lean, Six Sigma y TQM: ** Estas metodolog�as se centran en reducir el desperdicio, mejorar la calidad y mejorar el rendimiento general. Proporcionan enfoques estructurados para lograr la eficiencia operativa y son cruciales para obtener una ventaja competitiva (Chandran, 2024).

Integraci�n tecnol�gica

�         **Tecnolog�as emergentes: ** El uso de la IA, el aprendizaje autom�tico y el IoT en los procesos operativos mejora la toma de decisiones basada en datos y la optimizaci�n de los procesos. Estas tecnolog�as ayudan a alinear los recursos con los objetivos empresariales, reducir las redundancias y adaptarse r�pidamente a la din�mica del mercado (Chandran, 2024) (Basiru et al., 2022).

�         **Sistemas de planificaci�n de recursos empresariales (ERP): ** Los sistemas ERP simplifican los procesos administrativos al integrar varias funciones en un solo sistema, lo que mejora la eficiencia y la capacidad de toma de decisiones (Basiru et al., 2022).

Impacto en el desempe�o corporativo

�         **Eficiencia y eficacia: ** La gesti�n operativa de calidad influye significativamente en el rendimiento de la empresa al generar eficiencia y eficacia, lo que se traduce en una mayor satisfacci�n de los clientes y una reducci�n de los costos operativos (Sari, 2024) (Wibowo & Patmarina, 2024).

�         **Ventaja competitiva: ** La optimizaci�n de los procesos y la alineaci�n estrat�gica con los objetivos de la organizaci�n mejoran la rentabilidad, la satisfacci�n del cliente y la ventaja competitiva (Alam, 2024).

�         **Mejora de la calidad: ** La optimizaci�n y la automatizaci�n de los procesos empresariales mejoran la calidad al aumentar la velocidad de los procesos empresariales y reducir las variaciones, los errores y los costes (Pantic et al., 2023).

Desaf�os y consideraciones

Si bien los beneficios de la administraci�n operativa son evidentes, deben abordarse desaf�os como la resistencia al cambio, los problemas de privacidad de los datos y la necesidad de una colaboraci�n interfuncional. Las estrategias para superar estos desaf�os incluyen fomentar una cultura de mejora continua, invertir en la capacitaci�n de los empleados y hacer hincapi� en la planificaci�n estrat�gica y la supervisi�n continua (Basiru et al., 2022) (Mitreva et al., 2013).

Por el contrario, algunas organizaciones, en particular las peque�as y medianas empresas (PYMES) y los sectores orientados a los servicios, pueden tener dificultades para implementar estas estrategias debido a las limitaciones de recursos y a la complejidad de integrar nuevas tecnolog�as. Adem�s, el sector p�blico puede enfrentarse a desaf�os �nicos en la optimizaci�n de los procesos, como la inercia burocr�tica y la flexibilidad limitada en la asignaci�n de los recursos (Chandran, 2024) (Fu et al., 2024). A pesar de estos desaf�os, el potencial para lograr mejoras significativas en el desempe�o corporativo a trav�s de la administraci�n operativa sigue siendo sustancial, siempre que las organizaciones est�n dispuestas a invertir en los recursos y cambios culturales necesarios.

 

Metodolog�a

El presente estudio tiene un enfoque cualitativo de tipo documental. Se realiz� una revisi�n sistem�tica de literatura mediante la consulta de bases de datos acad�micas como Scopus, ScienceDirect, Springer, EBSCO y Google Scholar. El per�odo de an�lisis comprendi� publicaciones entre los a�os 2000 y 2024.

Se aplicaron criterios de inclusi�n como art�culos arbitrados, libros especializados y estudios de caso relacionados con administraci�n de operaciones, optimizaci�n de procesos, productividad y gesti�n estrat�gica. La t�cnica de an�lisis fue la revisi�n tem�tica con codificaci�n abierta (Salda�a, 2021), permitiendo identificar las categor�as centrales que respaldan la administraci�n de operaciones como filosof�a de optimizaci�n.

 

Resultados

Del an�lisis documental emergieron cinco categor�as clave:

      1.            AO como estrategia organizacional: Las empresas exitosas integran la AO en su planificaci�n estrat�gica, considerando su influencia en costos, calidad, flexibilidad y velocidad (Chase et al., 2020; Porter, 1996).

      2.            Mejora continua y pensamiento lean: La filosof�a lean, derivada del sistema de producci�n Toyota, promueve la eliminaci�n de todo tipo de desperdicio, fomentando una cultura de mejora continua (Ohno, 1988; Liker, 2004).

      3.            Gesti�n de procesos y calidad total: La gesti�n por procesos permite visualizar el flujo de valor y eliminar cuellos de botella (Hammer, 2010). La calidad total implica el compromiso de todos los niveles de la organizaci�n en la mejora permanente (Deming, 1986).

      4.            Tecnolog�a y digitalizaci�n operativa: El uso de ERP, IoT e inteligencia artificial est� transformando la gesti�n operativa, facilitando la toma de decisiones en tiempo real (Chong et al., 2017; Kagermann, 2015).

      5.            Sostenibilidad y eficiencia operativa: Las operaciones sostenibles buscan el equilibrio entre rentabilidad, responsabilidad social y protecci�n ambiental (Elkington, 1999; Sarkis, 2003).

 

Discusi�n

Los hallazgos evidencian que la AO, m�s all� de una funci�n t�ctica, representa una filosof�a de gesti�n integral que atraviesa todos los niveles de la organizaci�n. Esta visi�n permite alinear los recursos, capacidades y procesos hacia el logro de los objetivos estrat�gicos (Meredith & Shafer, 2019).

La AO fomenta una mentalidad de eficiencia basada en datos, con fuerte orientaci�n a resultados, lo cual mejora la capacidad de adaptaci�n de las empresas ante los cambios del entorno (Krajewski et al., 2022). Adem�s, propicia la creaci�n de valor desde una perspectiva sist�mica, considerando tanto la eficiencia interna como la satisfacci�n del cliente final (Hill & Hill, 2018).

 

Conclusiones

Se concluye que la administraci�n de operaciones, cuando se asume como filosof�a organizacional, se convierte en un eje transformador de la eficiencia, competitividad y sostenibilidad empresarial. No se trata �nicamente de aplicar herramientas operativas, sino de consolidar una cultura de mejora continua, integraci�n tecnol�gica y orientaci�n al cliente.

Adem�s, el enfoque filos�fico de la AO permite romper con estructuras r�gidas, generar valor a largo plazo y consolidar ventajas competitivas sostenibles. Las organizaciones que adoptan esta filosof�a logran optimizar sus procesos de manera hol�stica, respondiendo de forma �gil a los retos del entorno y fortaleciendo su desempe�o global.

 

Referencias

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25.  Salda�a, J. (2021). The coding manual for qualitative researchers. Sage.

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28.  Slack, N., Brandon-Jones, A., & Johnston, R. (2022). Operations management (10th ed.). Pearson.

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30.  Womack, J. P., & Jones, D. T. (2003). Lean thinking: Banish waste and create wealth in your corporation. Free Press.

 

 

 

 

 

 

 

 

� 2025 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

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