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Impacto del s�ndrome de burnout en el v�nculo familiar del personal de una empresa de seguros en Quito-Ecuador

 

Impact of burnout syndrome on family ties among employees of an insurance company in Quito, Ecuador

 

Impacto da s�ndrome de burnout nos la�os familiares entre os colaboradores de uma seguradora em Quito, Equador

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: silvana.pazmino0083@utc.edu.ec

 

Ciencias T�cnicas y Aplicadas

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 14 de enero de 2025 *Aceptado: 25 de febrero de 2025 * Publicado: �31 de marzo de 2025

 

        I.            Universidad T�cnica de Cotopaxi, Quito, Ecuador.

      II.            Universidad T�cnica de Cotopaxi, Quito, Ecuador.

 

Resumen

El s�ndrome de burnout est� reconocido como un factor de riesgo laboral y representa un problema para la salud de los trabajadores en ambientes de alta presi�n, como el sector de los seguros. La constante exposici�n al estr�s laboral es una de sus principales causas, ocasionando bajo rendimiento laboral, ansiedad, depresi�n, entre otros. El objetivo de esta investigaci�n es analizar el impacto que tiene el s�ndrome de burnout sobre los empleados de una empresa de seguros. Para ello, se emple� una metodolog�a cuantitativa y descriptiva, empleando para la recopilaci�n de informaci�n el Cuestionario de Burnout de Copenhague. Asimismo, se aplic� una encuesta a 123 empleados de la empresa en estudio. Los resultados revelan una distribuci�n de los grados de agotamiento emocional (29,3 %), despersonalizaci�n (48,8 %) y realizaci�n personal entre los empleados (35,8 %). Estos hallazgos enfatizan la necesidad de implementar intervenciones sobre la salud mental de los trabajadores, con el fin de mejorar su satisfacci�n y, por ende, el desempe�o laboral. El s�ndrome de burnout puede adem�s generar un impacto en el v�nculo familiar de los empleados que lo padecen, lo que refuerza la estrategia de intervenci�n en salud mental con un enfoque personalizado y la derivaci�n a atenci�n psicol�gica.

Palabras clave: S�ndrome de burnout; estr�s laboral; agotamiento; sobrecarga laboral.

 

Abstract

Burnout syndrome is recognized as an occupational risk factor and represents a health problem for workers in high-pressure environments, such as the insurance sector. Constant exposure to work-related stress is one of its main causes, resulting in poor job performance, anxiety, depression, and other issues. The objective of this research is to analyze the impact of burnout syndrome on employees at an insurance company. A quantitative and descriptive methodology was used, using the Copenhagen Burnout Questionnaire to gather data. A survey was also administered to 123 employees at the company under study. The results reveal a distribution of levels of emotional exhaustion (29.3%), depersonalization (48.8%), and personal accomplishment (35.8%) among employees. These findings emphasize the need to implement interventions targeting workers' mental health to improve their satisfaction and, consequently, their job performance. Burnout syndrome can also impact the family ties of employees who suffer from it, which reinforces the mental health intervention strategy with a personalized approach and referral to psychological care.

Keywords: Burnout syndrome; work-related stress; exhaustion; work overload.

Resumo

A s�ndrome de burnout � reconhecida como um fator de risco ocupacional e representa um problema de sa�de para os trabalhadores em ambientes de alta press�o, como o setor segurador. A exposi��o constante ao stress relacionado com o trabalho � uma das principais causas, resultando num baixo desempenho no trabalho, ansiedade, depress�o, entre outras. O objetivo desta investiga��o � analisar o impacto que a s�ndrome de burnout causa nos colaboradores de uma seguradora. Para tal, foi utilizada uma metodologia quantitativa e descritiva, utilizando o Copenhagen Burnout Questionnaire para a recolha de informa��o. Foi ainda aplicada uma sondagem a 123 funcion�rios da empresa em estudo. Os resultados revelam uma distribui��o de graus de exaust�o emocional (29,3%), despersonaliza��o (48,8%) e realiza��o pessoal entre os colaboradores (35,8%). Estes achados enfatizam a necessidade de implementar interven��es que visem a sa�de mental dos trabalhadores para melhorar a sua satisfa��o e, consequentemente, o seu desempenho no trabalho. A s�ndrome de burnout pode tamb�m ter impacto nos la�os familiares dos colaboradores que dela sofrem, o que refor�a a estrat�gia de interven��o em sa�de mental com uma abordagem personalizada e encaminhamento para atendimento psicol�gico.

Palavras-chave: S�ndrome de Burnout; stress no trabalho; exaust�o; sobrecarga de trabalho.

 

Introducci�n

A nivel mundial, las empresas aseguradoras han tenido que enfrentar a trav�s de los a�os condiciones operativas cada vez m�s dif�ciles debido a la presencia de diversos factores que generan incertidumbre y presi�n en este ramo. Entre estos factores destacan los grandes desastres naturales que causan alteraciones que afectan la confianza de los usuarios y la imagen de la industria. Sin dejar de lado que las crisis econ�micas que enfrentan algunos pa�ses, imponen restricciones tanto financieras como operativas, que buscan la adaptaci�n de las empresas de seguros a estos mercados inestables (USIC, 2022).

Por otro lado, al igual que diversos sectores de la econom�a, el negocio de los seguros experiment� una transformaci�n digital desde la pandemia, haciendo necesaria la adopci�n de nuevas tecnolog�as y nuevas formas de trabajo, como el teletrabajo. Estos cambios y la creciente competencia en el sector han incrementado la carga laboral y la presi�n por captar clientes, lo que ha contribuido al aumento del riesgo de agotamiento profesional (burnout) entre los productores de seguros (Mu�oz, 2023).

El s�ndrome de burnout, definido inicialmente por la Organizaci�n Mundial de la Salud como s�ndrome de desgaste profesional o s�ndrome de sobrecarga emocional, ha sido estandarizado a trav�s de aportaciones cient�ficas. Sin embargo, un estudio realizado por Guseva et al., (2021) recopil� 88 definiciones diferentes de burnout. Estos autores llegaron al consenso de que el burnout es un estado de desgaste tanto f�sico como emocional, que surge como consecuencia de la exposici�n continua a situaciones problem�ticas en el �mbito de trabajo.

En este sentido, el s�ndrome de burnout, como factor incidente en riesgo laboral, afecta la calidad de vida, la salud mental e incluso hasta pone en riesgo la vida del individuo que lo sufre. No obstante, no solo impacta la salud de los trabajadores, sino que tambi�n repercute negativamente en la productividad y la econom�a de la organizaci�n al provocar un aumento en el absentismo laboral, disminuci�n de la calidad asistencial (en el caso del personal de salud) y bajo rendimiento, lo que puede llevar a un mal funcionamiento general (Molina, 2020). Adem�s, puede resultar en un mayor �ndice de accidentes laborales y lesiones, as� como en renuncias o jubilaciones anticipadas. En el caso de empresas prestadoras de servicios, como las aseguradoras, el s�ndrome de burnout se puede reflejar en la calidad del servicio a los usuarios, la cual se torna deficiente y la falta de cumplimiento de objetivos, sin dejar de lado el estr�s, la ansiedad, la depresi�n y un autoconcepto negativo para quien lo padece (Boamah et al., 2022).

El cumplimiento de los objetivos y la presi�n de los presupuestos de las empresas generan en los trabajadores un estr�s constante, el cual es un importante factor de riesgo psicosocial que puede derivar en el s�ndrome de burnout si no se gestiona adecuadamente (Zhou et al., 2024). Asimismo, el s�ndrome de burnout conlleva tener actitudes negativas hacia el trabajo, las personas del entorno y hacia s� mismo como individuo y profesional (Shankar, 2023); por lo que se considera como una patolog�a que tiene su origen en el entorno laboral y no en el trabajador.

Sumado a lo anterior, en el contexto de la reducci�n de los logros personales, la prevalencia de autoevaluaci�n negativa, sobre todo en relaci�n con el trabajo con los clientes, conduce a un cansancio emocional y ocasiona una insatisfacci�n. De igual forma, la despersonalizaci�n representa un conjunto de actitudes negativas hacia los clientes, mientras que el agotamiento emocional concibe una reducci�n de los recursos emocionales y una sensaci�n de que los empleados no pueden dar m�s de s� mismos psicol�gicamente (Nagle et al., 2024).

El s�ndrome de burnout constituye un problema recurrente en los entornos laborales modernos, especialmente en aquellos de alta demanda como el de las aseguradoras (Backhaus et al., 2024), en las cuales la exigencia por el cumplimiento de objetivos, atender clientes y adaptarse a cambios constantes genera una gran presi�n en los empleados (K�hne & K�hne, 2024). Adem�s, estos escenarios generalmente se caracterizan por largas jornadas laborales y altos niveles de estr�s, que afectan de forma negativa la salud mental y emocional de los trabajadores (Demerouti, 2024).

Por otro lado, las consecuencias de este s�ndrome en el �mbito familiar pueden ser complicadas, puesto que quienes lo sufren suelen encontrar dificultades para conciliar sus responsabilidades laborales y familiares, lo que generalmente deriva en conflictos, relaciones interpersonales tensas y una disminuci�n de satisfacci�n dentro del n�cleo familiar (Yikilmaz et al., 2024).

De esta manera, adem�s del impacto en el entorno laboral, el s�ndrome de burnout afecta la din�mica y el bienestar del v�nculo familiar de quienes lo padecen (Harmandeep, 2023; Oprinca et al., 2025). El agotamiento emocional que sienten los afectados, va generando un distanciamiento, disminuyendo su participaci�n en actividades familiares. La inexistencia de una conexi�n emocional puede generar en la pareja, los hijos y otros familiares una sensaci�n de abandono y soledad, puesto que, a pesar de percibir su presencia f�sica, no sienten que se involucre de manera afectiva (Pico & Zamora, 2023).

De igual forma, los cambios de humor t�picos de este s�ndrome debilitan el ambiente familiar debido a las continuas tensiones y conflictos. El estr�s y la frustraci�n acumulada en el lugar de trabajo es llevada al hogar, causando discusiones y desacuerdos, debido al agotamiento emocional del trabajador. Por ello, se le dificulta gestionar sus emociones y reaccionar de mejor forma ante las situaciones cotidianas, lo que genera un entorno familiar disfuncional y en tensi�n (Pastor, 2022).

El s�ndrome de burnout puede influir en que el trabajador descuide sus obligaciones con la familia, debido al cansancio o por sentirse abrumado. De esta manera, actividades como las labores del hogar, el cuidado de los hijos o las atenciones hacia la pareja pueden quedar relegadas, ocasionando resentimiento en los dem�s miembros de la familia (INSST, 2024). Sin dejar de lado que el burnout puede generar estr�s, ansiedad, trastornos del sue�o y problemas acad�micos en los ni�os, as� como s�ntomas de estr�s, depresi�n y conflictos en la pareja. En casos extremos, el burnout puede incluso desencadenar enfermedades f�sicas en los miembros de la familia (Pico & Zamora, 2023).

Como resultado de lo anteriormente expuesto, este art�culo analiza el impacto del s�ndrome de burnout en los empleados de una compa��a de seguros, utilizando un enfoque multidisciplinario que involucra la psicolog�a organizacional, la sociolog�a y la gesti�n empresarial. Por lo que busca comprender c�mo la din�mica laboral afecta la vida personal y proponer estrategias para mitigar los efectos del burnout en el entorno familiar.

 

Metodolog�a

Dise�o de la investigaci�n

Se opt� por un dise�o de investigaci�n cuantitativa y descriptiva, que permite obtener datos objetivos y medibles sobre la prevalencia y las caracter�sticas del burnout entre los trabajadores. El estudio se dise�� bajo un enfoque transversal, es decir, se recogieron datos en un �nico punto de tiempo, lo que permiti� obtener una instant�nea de la situaci�n de los trabajadores en relaci�n con el burnout y sus implicaciones en ese momento espec�fico (de Toro et al., 2024). Esto con el fin de evaluar de manera precisa tanto los factores profesionales como los personales que pueden incidir en la aparici�n del s�ndrome burnout en cada uno de los colaboradores dentro de la empresa de seguros.

Poblaci�n y tama�o muestral

La poblaci�n objeto de estudio corresponde a los trabajadores pertenecientes a una empresa de seguros. La muestra estuvo constituida por 123 trabajadores seleccionados en forma representativa y con base en g�nero, edad y antig�edad laboral dentro de la empresa de tama�o medio. Esta selecci�n se realiz� de forma aleatoria, escogiendo a trabajadores pertenecientes a diferentes �reas de la empresa (ventas, atenci�n al cliente, administraci�n, entre otras), con el objetivo de identificar patrones y correlaciones en los �tems del instrumento a aplicar.� La composici�n de la muestra, seg�n tipolog�a de g�nero, es de 41,5% hombres y 58,5% mujeres (tabla 1).

 

Tabla 1: Distribuci�n del g�nero de los trabajadores de la empresa de seguros

		Frecuencia	Porcentaje (%)	Porcentaje acumulado (%)
V�lidos	Hombre	51	41,5	41,5
	Mujer	72	58,5	100,0
	Total	123	100,0

 

Instrumento de recolecci�n de datos

La recogida de datos se realiz� a trav�s de la aplicaci�n del Cuestionario de Burnout de Copenhague (CBI, por sus siglas en ingl�s), un instrumento validado internacionalmente para evaluar los niveles de agotamiento emocional, despersonalizaci�n y reducci�n de la realizaci�n personal en los empleados (Weirick, 2024). Este cuestionario es un instrumento que se utiliza para medir el s�ndrome de burnout en contextos laborales y ha de constar de 19 �tems distribuidos en tres dimensiones clave:

a.       Agotamiento emocional: Eval�a la sensaci�n de agotamiento y sobrecarga emocional relacionada con las demandas laborales.

b.      Despersonalizaci�n: Mide la tendencia a desarrollar una actitud distante o negativa hacia los compa�eros de trabajo, clientes o tareas, como mecanismo de defensa ante el estr�s.

c.       Reducci�n de la realizaci�n personal: Refleja la percepci�n de falta de logros y el sentimiento de ineficacia en el trabajo.

A su vez, estas dimensiones se dividen en subdimensiones relacionadas con el burnout personal (agotamiento personal y sensaci�n de cansancio), el burnout relacionado con el trabajo y el burnout relacionado con los compa�eros.

Cada �tem del cuestionario se punt�a en una escala de 0 (nunca) a 6 (siempre), lo que permite determinar la intensidad del burnout en cada una de las dimensiones.

En la tabla 2 se presentan las dimensiones del instrumento y los �tems a evaluar.

 

Tabla 2: Instrumento de recolecci�n de informaci�n

Nota. Adaptado de Weirick, 2024

 

Por otro lado, se aplic� una encuesta conformada por 10 preguntas con el fin de evaluar las dimensiones m�s problem�ticas. Dicha encuesta se presenta en la tabla 3.

 

 

 

Tabla 3: Encuesta a aplicar

 

Plan anal�tico empleado en la recopilaci�n de los datos

La recolecci�n de la informaci�n se llev� a cabo en dos fases. En la primera se aplic� a los participantes el CBI (Cuestionario de Burnout de Copenhague). Para ello se dispuso de un lugar tranquilo donde los encuestados pudieron dar sus respuestas an�nimas y de forma individual. En la segunda etapa se procedi� a analizar los datos recolectados, para ello se utilizaron m�todos de estad�stica descriptiva (medias y desviaciones est�ndar) y correlacional (correlaci�n de Pearson para relacionar los niveles de burnout y los indicadores de estr�s familiar).

Plan an�lisis de datos

La informaci�n cuantitativa se analiz� mediante el software estad�stico SPSS, calculando los promedios de cada dimensi�n del burnout. Asimismo, se identificaron patrones y correlaciones entre las percepciones de los participantes ante la relaci�n del agotamiento, la despersonalizaci�n y la disminuci�n de la realizaci�n personal. Esta interpretaci�n se realiza con base en las implicaciones de las puntuaciones (alta, media o baja); mediante la implementaci�n del An�lisis Factorial Exploratorio (AFE) para cada dimensi�n medida en �tems a escala (Serafica & Casta�o, 2024). Lo anterior, con la finalidad de identificar asociaciones significativas que pudieran sugerir impactos directos o indirectos del burnout en la vida de los empleados (Abdul & Ong, 2024).

 

Resultados

Descriptivo de las dimensiones del instrumento CBI

El CBI representa una herramienta valiosa para identificar y evaluar el s�ndrome de burnout en entornos laborales. En un amplio contexto de comprensi�n de estas dimensiones que tienden a mostrar puntos clave para lograr formular e implementar estrategias de intervenci�n y prevenci�n para mejorar el bienestar de los empleados en la empresa de seguros.

La tabla 4 proporciona una visi�n clara de la distribuci�n de los niveles de cansancio emocional entre los participantes.

 

Tabla 4: Distribuci�n de frecuencia de la dimensi�n cansancio emocional

 

Esta dimensi�n presenta una proporci�n del 43,9 % (54) del personal ubicado en la categor�a de rango bajo, un porcentaje correspondiente al nivel alto del 29,3 % (36) y un 26,8 % (33) se encuentra en un nivel medio de cansancio emocional entre los participantes encuestados.

La tabla 5 proporciona una visi�n clara de la distribuci�n de los niveles de despersonalizaci�n entre los participantes.

 

Tabla 5: Distribuci�n de frecuencia de la dimensi�n despersonalizaci�n

 

Esta dimensi�n presenta una proporci�n del 48,8 % (60) del personal ubicado en la categor�a de rango bajo, un porcentaje ubicado en el nivel medio del 28,5 % (35) y un 22,8% (28) se encuentra en un nivel alto de despersonalizaci�n entre los participantes encuestados.

La tabla 6 proporciona una visi�n clara de la distribuci�n de los niveles de realizaci�n personal entre los participantes.

 

 

Tabla 6: Distribuci�n de frecuencia de la dimensi�n realizaci�n personal

 

Esta dimensi�n presenta una proporci�n del 43,9 % (54) del personal ubicado en la categor�a de rango alto, un porcentaje ubicado en el rango bajo del 35,8 % (44) y un 20,3 % (25) se encuentra en un nivel medio de realizaci�n personal.

Es importante se�alar que un equilibrio saludable entre la vida laboral y familiar se caracteriza por una alta realizaci�n personal, donde el individuo se siente competente y satisfecho con su trabajo, junto con bajos niveles de cansancio emocional y despersonalizaci�n. En este contexto, la persona logra mantener una conexi�n positiva con su trabajo sin experimentar el desgaste emocional y la desconexi�n que caracterizan el burnout. En la muestra analizada, se observa que un grupo importante (43,9 %) de los trabajadores presenta niveles altos de realizaci�n personal.

Por el contrario, el s�ndrome de burnout se manifiesta cuando se observa una conjunci�n de factores: niveles elevados de cansancio emocional y despersonalizaci�n, acompa�ados de una marcada disminuci�n en la realizaci�n personal. En otras palabras, la persona se siente exhausta y distante de su trabajo, al tiempo que percibe una falta de logros y satisfacci�n profesional. Para el caso de estudio, el 29,27 % de la muestra (36 trabajadores) presenta altos niveles de cansancio emocional y un 22,76 % (28 trabajadores) muestra altos niveles de despersonalizaci�n.

Estos hallazgos fundamentan el desarrollo de un plan de acci�n integral, que abarca tanto la intervenci�n psicol�gica como el apoyo del trabajo social en las din�micas familiares de los colaboradores que presentan burnout. El an�lisis detallado de los resultados permite identificar con precisi�n los elementos clave que requieren atenci�n.

Resultados de la encuesta

• Pregunta 1: �Al final de mi jornada laboral, me siento tan agotado/a que no tengo energ�a para interactuar con mi familia�.

Un 30 % de los participantes est� de acuerdo o totalmente de acuerdo con esta afirmaci�n, lo que indica un alto nivel de agotamiento emocional en este grupo.

• Pregunta 2: �Las demandas de mi trabajo me dejan sin energ�a para participar en actividades familiares�.

M�s del 20 % de los participantes se sienten agotados para participar en actividades familiares debido a las demandas laborales.

• Pregunta 3: �Siento que mi familia me apoya lo suficiente para poder manejar el burnout�.

Un 11 % considera que su familia no les da el soporte suficiente.

• Pregunta 4: "He notado que mi actitud hacia mis familiares se ha vuelto m�s irritable o distante�.

Un 10 % de los participantes reconoce actitudes negativas hacia sus familiares.

• Pregunta 5: �El estr�s laboral me dificulta mostrar empat�a o paciencia con mi familia�.

Un 22 % reconoce que el estr�s laboral afecta su empat�a o paciencia con la familia.

• Pregunta 6: �El estr�s laboral influye negativamente en mi capacidad para comunicarme de manera efectiva con mi pareja o hijos�.

Un 11 % de los participantes siente que el estr�s en el trabajo influye de manera negativa en la comunicaci�n familiar.

• Pregunta 7: �Mi burnout ha afectado negativamente el ambiente general en mi hogar�.

La mayor�a de los participantes (56 %) no est� de acuerdo con esta afirmaci�n.

• Pregunta 8: �El burnout ha disminuido mi satisfacci�n con mis roles familiares�.

El 60 % est� en desacuerdo o en total desacuerdo con esta afirmaci�n.

• Pregunta 9: �El burnout ha impactado de mala manera mi confianza en la capacidad que tengo para desempe�ar mi rol de padre/madre o pareja�.

Un 11 % de los participantes siente que el burnout ha afectado su papel como padre/madre o pareja.

• Pregunta 10: �El burnout ha obstaculizado el logro de objetivos importantes, tanto personales como familiares�.

Ning�n participante siente que el burnout haya sido un obst�culo para alcanzar sus metas personales o familiares. Los resultados muestran que la dimensi�n m�s cr�tica es el agotamiento emocional debido al alto porcentaje de participantes que se sienten fatigados y sin energ�a para interactuar con sus familiares. El estr�s laboral, aunque en menor medida, tambi�n est� afectando los v�nculos familiares, lo que se manifiesta en dificultades para demostrar empat�a, paciencia y una buena comunicaci�n.

El apoyo de la familia resalta como factor clave para reducir el s�ndrome de burnout y la sentir la ausencia de este apoyo podr�a empeorar los efectos. Aunque la mayor�a de los participantes no sienten que el burnout haya afectado de manera negativa el ambiente en el hogar, la satisfacci�n de ejercer los roles familiares o que haya sido un impedimento para el logro de metas importantes, es importante atender a aquellos trabajadores que est�n experimentando estos efectos.

Se recomienda la implementaci�n de estrategias orientadas al manejo del estr�s en el �mbito laboral, promover un sano equilibrio entre las actividades laborales y las personales, promover la comunicaci�n y el apoyo dentro de la familia y ofrecer asistencia profesional psicol�gica a quienes est�n sufriendo el s�ndrome de burnout.

An�lisis factorial

A las m�tricas obtenidas tras la aplicaci�n del cuestionario, se les realiza un an�lisis factorial exploratorio con el fin de identificar cu�ntos factores subyacentes hay en las respuestas de los participantes y c�mo se relacionan con las dimensiones de cansancio emocional, despersonalizaci�n y realizaci�n personal.

La tabla 7 muestra los resultados de la medida de adecuaci�n muestral de KMO y la prueba de esfericidad de Bartlett.

 

Tabla 7: Estad�stico KMO y prueba de Bartlett

 

Los datos proporcionados por la tabla 7 muestran que son adecuados para implementar un an�lisis factorial si el valor KMO representa un valor mayor que 0,7, siendo mejores los valores cercanos a 1 y los valores inferiores a 0,5. El KMO de los datos de 0,817 confirma la correlaci�n de las variables y la idoneidad del an�lisis (p < 0,001); esto sugiere que la aplicaci�n del an�lisis factorial es adecuada.

Por otro lado, la prueba de esfericidad de Bartlett, la cual eval�a la diferencia entre la matriz de correlaci�n y la matriz de identidad, indica que existen correlaciones suficientes entre las variables para justificar el an�lisis factorial.

Al implementar un an�lisis factorial exploratorio, se han determinado 5 componentes significativas que explican el 59,98% de la varianza total. Se utiliz� la metodolog�a de extracci�n de factores significativos seg�n el an�lisis de componentes principales y rotaci�n promax, lo cual es adecuado para identificar estructuras subyacentes en los datos (tabla 8).

 

Tabla 8: Factores y cargas factoriales para cada �tem utilizando el an�lisis de componentes principales con rotaci�n promax y normalizaci�n de Kaiser: Inventario de agotamiento en el desempe�o de los empleados de una empresa de seguros

Nota. M�todo de extracci�n: An�lisis de componentes principales a 5 componentes extra�dos.

 

La interpretaci�n de la matriz de componentes rotados con la met�dica promax permite obtener una estructura m�s clara al describir cu�les son las componentes que est�n correlacionadas, lo que es �til en este tipo de an�lisis. Estos resultados son obtenidos mediante el an�lisis factorial exploratorio, que permite facilitar la interpretaci�n de los componentes, en el cual se definen en las filas �tems del cuestionario CBI y las columnas (componentes) que determinan las cargas de cada �tem en las componentes extra�das. En este contexto, las cargas m�s altas (en valor absoluto) indican que el �tem est� fuertemente relacionado con ese componente.

 

Identificaci�n de componentes

Componente 1 (Contribuci�n del porcentaje de varianza explicada 27,191%): Alta carga en �tems relacionados con el agotamiento emocional y fatiga, como: "Me siento emocionalmente agotado/a por mi trabajo" (0.815) y "Me siento cansado/a al final de mi jornada de trabajo" (0.857).

Componente 2 (Contribuci�n del porcentaje de varianza explicada 14,911%): Relacionado con la empat�a y la motivaci�n, con �tems como: "Me siento con mucha energ�a en mi trabajo" (0.664) y "Me siento motivado despu�s de trabajar en contacto con mis compa�eros" (0.827).

Componente 3 (Contribuci�n del porcentaje de varianza explicada 7,032%): Refleja insensibilidad y dureza emocional: "Me he vuelto m�s insensible con mis compa�eros" (0.805) y "Creo que estoy tratando a algunos compa�eros como si fueran objetos impersonales" (0.605).

Componente 4 (Contribuci�n del porcentaje de varianza explicada 5,622%): Se relaciona con la percepci�n del clima laboral y la interacci�n: "Creo que trato con mucha eficacia los problemas de mis compa�eros" (0.840) y "Creo que con mi trabajo estoy influyendo positivamente en la vida de mis compa�eros" (0.762).

Componente 5 (Contribuci�n del porcentaje de 5,224 % correspondiente a la varianza explicada): Comprende afirmaciones que muestran una actitud positiva hacia el trabajo, aunque con diversas cargas, por ejemplo "Considero que mis compa�eros me culpan de algunos de sus problemas" (0.745).

Este an�lisis proporciona informaci�n valiosa sobre las dimensiones del burnout y c�mo se relacionan con las dimensiones de interacci�n social y el clima laboral. En funci�n de estos resultados, se deben centrar en formular o desarrollar estrategias de intervenci�n que aborden el agotamiento emocional y mejoren el bienestar laboral.

 

Discusi�n

Las personas con bajo nivel de burnout experimentan un bajo agotamiento emocional y despersonalizaci�n, pero una alta realizaci�n personal; tal situaci�n qued� plasmada por Brady et al. (2020). Para abordar esto, se debe fortalecer el bienestar, implementar programas de reconocimiento y ofrecer talleres de desarrollo personal, adem�s de la implementaci�n de intervenciones tempranas que incluyan programas de manejo del estr�s, monitoreo y capacitaci�n en administraci�n del tiempo y t�cnicas de autocuidado.

Los niveles altos de burnout requieren intervenci�n inmediata, apoyo psicol�gico, ajustes en la carga de trabajo y comunicaci�n (Allam et al., 2021). Esta intervenci�n est� conformada por una serie de estrategias que incluyen actividades de bienestar, tutor�a, talleres de manejo del estr�s, encuestas de satisfacci�n, acceso a recursos de salud mental y revisi�n de las pol�ticas del lugar de trabajo para garantizar un entorno laboral sostenible (Wang et al., 2020).

Con respecto a las consideraciones �ticas, esta investigaci�n asegur� la confidencialidad de la informaci�n otorgada por los participantes, quienes se mantuvieron en el anonimato durante todo el proceso. A aquellos empleados cuyos resultados reflejasen s�ntomas de burnout, se les ofreci� la posibilidad de recibir ayuda psicol�gica, dando cumplimiento con los principios �ticos de la empresa y las normativas sobre bienestar laboral.

La metodolog�a empleada durante la investigaci�n permiti� obtener un panorama completo sobre las consecuencias del s�ndrome de burnout, no solo a nivel laboral, sino tambi�n a nivel familiar. Esta comprensi�n de los factores interrelacionados que pueden influir en la calidad de vida de los trabajadores es esencial para el desarrollo de programas de intervenci�n efectivos.

 

Conclusiones

Esta investigaci�n puso de manifiesto la alta prevalencia que tiene el s�ndrome de burnout entre los empleados de una empresa aseguradora, donde resaltan altos niveles de agotamiento emocional y despersonalizaci�n, junto a una notable sensaci�n de falta de realizaci�n personal.

Estos hallazgos enfatizan la importancia de comprender c�mo el estr�s a nivel laboral afecta tanto el rendimiento profesional como el entorno familiar de los empleados que lo sufren. La alta prevalencia de agotamiento emocional (29,3 %) y despersonalizaci�n (48,8 %) se�ala que los empleados est�n enfrentando una gran carga emocional que puede convertirse en irritabilidad, aislamiento o dificultades para separar los problemas del trabajo al llegar al hogar.

Debido a que el s�ndrome de burnout puede ocasionar tensiones y conflictos en las relaciones familiares, se recomienda la implementaci�n de un plan de intervenci�n en salud mental que incluya charlas informativas y derivaciones a atenci�n con profesionales de la psicolog�a. Estas acciones est�n enfocadas a sensibilizar al personal sobre los s�ntomas del burnout y favorecer la pr�ctica del autocuidado, con el objetivo de disminuir las consecuencias negativas del estr�s laboral.

Asimismo, es recomendable evaluar peri�dicamente el bienestar de los empleados con el fin de realizar ajustes en las intervenciones dise�adas en caso de ser necesario; de esta manera se garantizar� su efectividad, tomando en cuenta las opiniones de los involucrados.

 

Referencias

      1.            Abdul, A. & Ong, T. (2024). Prevalence and associated factors of burnout among working adults in Southeast Asia: results from a public health assessment. Frontiers in public health, 12, 1326227. https://doi.org/10.3389/fpubh.2024.1326227

      2.            Allam, Z., Malik, A. & George, S. (2021). The Relationship Between Emotional Exhaustion, Depersonalization, Personal Accomplishment, and Job Satisfaction: An Empirical Study in Saudi Arabia. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(5), 1109�1117. https://koreascience.kr/article/JAKO202112748675343.pdf

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