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Transformaci�n digital y desarrollo econ�mico local: implementaci�n de e-commerce para emprendimientos en Orellana, Ecuador

 

Digital transformation and local economic development: implementation of e-commerce for ventures in Orellana, Ecuador

 

Transforma��o digital e desenvolvimento econ�mico local: implementa��o de e-commerce para empreendimentos em Orellana, Equador

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: israel.logronio@espoch.edu.ec

 

Ciencias Econ�micas y Empresariales

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 12 de diciembre de 2024 *Aceptado: 20 de enero de 2025 * Publicado: �21 de febrero de 2025

 

        I.            Magister en Sistemas de Informaci�n, Menci�n en Data Science, Docente Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo, Sede Orellana, Orellana, Ecuador.

      II.            M�ster Universitario en Ingenier�a Matem�tica y Computaci�n, Docente Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo, Sede Orellana, Orellana, Ecuador.

   III.            Magister en Inform�tica Educativa, Docente Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo, Sede Orellana, Orellana, Ecuador.

   IV.            Master en Tecnolog�as, Sistemas y Redes de Comunicaci�n, Docente Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo, Sede Orellana, Orellana, Ecuador.

Resumen

La transformaci�n digital ha emergido como un factor clave para la competitividad y sostenibilidad de los emprendimientos en entornos rurales. Este estudio analiza la implementaci�n del comercio electr�nico en la Red PROSEWOR en Orellana, Ecuador, evaluando su impacto en la visibilidad, el crecimiento comercial y la estabilidad econ�mica de los negocios locales. Se emple� una metodolog�a mixta que combin� an�lisis documental, encuestas, entrevistas y observaci�n directa, permitiendo identificar tanto los beneficios como los desaf�os en la adopci�n del e-commerce.

Los resultados evidencian que la digitalizaci�n mejor� significativamente la presencia en l�nea de los emprendimientos, incrementando su alcance y diversificaci�n de ingresos. La implementaci�n de plataformas de venta en l�nea, junto con el uso de estrategias de marketing digital, permiti� a los negocios ampliar su base de clientes y optimizar la gesti�n de sus operaciones. Sin embargo, tambi�n se identificaron barreras estructurales como la brecha digital, la conectividad limitada y la resistencia al uso de herramientas tecnol�gicas, lo que afect� la sostenibilidad del proceso de digitalizaci�n.

A pesar de estos desaf�os, la capacitaci�n continua y el fortalecimiento de la infraestructura tecnol�gica han sido elementos clave para la consolidaci�n del comercio electr�nico en los emprendimientos de la Red PROSEWOR. Se concluye que, para garantizar el �xito de la digitalizaci�n en este tipo de contextos, es fundamental combinar estrategias de formaci�n, acceso a tecnolog�a y optimizaci�n de las plataformas digitales, impulsando as� el desarrollo econ�mico local y la resiliencia de los negocios en un entorno altamente competitivo.

Palabras clave: comercio electr�nico; transformaci�n digital; emprendimientos rurales; brecha digital; marketing digital; desarrollo econ�mico local.

 

Abstract

Digital transformation has emerged as a key factor for the competitiveness and sustainability of ventures in rural environments. This study analyzes the implementation of electronic commerce in the PROSEWOR Network in Orellana, Ecuador, evaluating its impact on the visibility, commercial growth and economic stability of local businesses. A mixed methodology was used that combined documentary analysis, surveys, interviews and direct observation, allowing both the benefits and challenges in the adoption of e-commerce to be identified.

The results show that digitalization significantly improved the online presence of the ventures, increasing their reach and income diversification. The implementation of online sales platforms, along with the use of digital marketing strategies, allowed businesses to expand their customer base and optimize the management of their operations. However, structural barriers such as the digital divide, limited connectivity and resistance to the use of technological tools were also identified, which affected the sustainability of the digitalization process.

Despite these challenges, continuous training and strengthening of technological infrastructure have been key elements for the consolidation of electronic commerce in the PROSEWOR Network ventures. It is concluded that, to guarantee the success of digitalization in this type of context, it is essential to combine training strategies, access to technology and optimization of digital platforms, thus promoting local economic development and business resilience in a highly competitive environment.

Keywords: electronic commerce; digital transformation; rural enterprises; digital divide; digital marketing; local economic development.

 

Resumo

A transforma��o digital emergiu como fator chave para a competitividade e sustentabilidade dos empreendimentos em ambientes rurais. Este estudo analisa a implementa��o do com�rcio eletr�nico na Rede PROSEWOR em Orellana, Equador, avaliando seu impacto na visibilidade, no crescimento comercial e na estabilidade econ�mica dos neg�cios locais. Foi utilizada uma metodologia mista que combinou an�lise documental, inqu�ritos, entrevistas e observa��o direta, permitindo identificar tanto os benef�cios como os desafios na ado��o do com�rcio eletr�nico.

Os resultados mostram que a digitaliza��o melhorou significativamente a presen�a online dos empreendimentos, aumentando o seu alcance e a diversifica��o de receitas. A implementa��o de plataformas de vendas online, aliada � utiliza��o de estrat�gias de marketing digital, permitiu �s empresas ampliar a sua base de clientes e otimizar a gest�o das suas opera��es. No entanto, tamb�m foram identificadas barreiras estruturais como a exclus�o digital, a conectividade limitada e a resist�ncia ao uso de ferramentas tecnol�gicas, o que afetou a sustentabilidade do processo de digitaliza��o.

Apesar destes desafios, a forma��o cont�nua e o fortalecimento da infraestrutura tecnol�gica t�m sido elementos-chave para a consolida��o do com�rcio eletr�nico nos empreendimentos da Rede PROSEWOR. Conclui-se que, para garantir o sucesso da digitaliza��o neste tipo de contexto, � fundamental aliar estrat�gias de forma��o, acesso � tecnologia e otimiza��o das plataformas digitais, promovendo assim o desenvolvimento econ�mico local e a resili�ncia empresarial num ambiente altamente competitivo.

Palavras-chave: com�rcio eletr�nico; transforma��o digital; empreendimentos rurais; exclus�o digital; marketing digital; desenvolvimento econ�mico local.

 

Introducci�n

La transformaci�n digital ha redefinido la forma en que los negocios operan, generando nuevas oportunidades para el crecimiento econ�mico y la competitividad empresarial. En particular, el comercio electr�nico (e-commerce) ha emergido como una herramienta clave para facilitar la comercializaci�n de productos y servicios, especialmente en econom�as en desarrollo como la ecuatoriana (Galarza-S�nchez, 2023). A trav�s de plataformas digitales, los emprendimientos pueden ampliar su alcance, optimizar sus procesos y mejorar su rentabilidad, contribuyendo as� al desarrollo econ�mico local (Viera Zambrano et al., 2022).

En este contexto, Ecuador ha experimentado avances significativos en la adopci�n de tecnolog�as digitales, impulsados por iniciativas gubernamentales y la creciente penetraci�n de Internet (Tarazona et al., 2012). Sin embargo, persisten barreras como la falta de formaci�n digital, la resistencia al cambio y el acceso limitado a herramientas tecnol�gicas (Cotrina & Pumarrumi, 2020). En particular, en el cant�n Francisco de Orellana, los emprendimientos de la Red PROSEWOR enfrentan desaf�os similares, lo que limita su capacidad de expansi�n y competitividad en mercados digitales (Logro�o, 2024).

Para hacer frente a estos retos, se ha implementado una estrategia de digitalizaci�n basada en la creaci�n de tiendas virtuales, apoyada en una arquitectura tecnol�gica optimizada para garantizar su escalabilidad y estabilidad. De acuerdo con el Informe de estudio de arquitectura para implementaci�n de tienda virtual, la soluci�n adoptada contempla el uso de servidores NGINX, la implementaci�n de un VPS (Servidor Privado Virtual) y la integraci�n de herramientas digitales que optimizan el rendimiento de la plataforma (Urquizo Parre�o, Guerra Camba, & Moreira Baquero, 2023). Estas tecnolog�as permiten garantizar la operatividad continua de los comercios en l�nea, mejorando la experiencia del usuario y facilitando la gesti�n de pedidos y pagos electr�nicos.

Adem�s, el proceso de implementaci�n incluy� una capacitaci�n en el uso de software esencial para la administraci�n de tiendas virtuales, tales como Visual Studio Code y Putty, herramientas clave para la gesti�n y personalizaci�n del entorno digital. Tambi�n se abordaron aspectos cr�ticos como la seguridad digital, la integraci�n de m�todos de pago en l�nea y la optimizaci�n de la velocidad de carga de los sitios web (Urquizo Parre�o et al., 2023). De esta manera, se busca reducir la brecha tecnol�gica y permitir que los emprendedores locales puedan gestionar sus negocios en l�nea de manera eficiente.

Por lo tanto, este estudio tiene como objetivo analizar la implementaci�n de tiendas virtuales en los emprendimientos locales de Orellana, Ecuador, identificando estrategias para superar las barreras de adopci�n tecnol�gica y maximizar los beneficios del comercio electr�nico. A trav�s de un enfoque cualitativo y cuantitativo, se examinar�n las condiciones actuales de los negocios, el impacto de la digitalizaci�n y las mejores pr�cticas para la implementaci�n del e-commerce (Zambrano-Vargas & Almeida-Lino, 2022).

Adem�s, es importante destacar que la transformaci�n digital no solo impulsa la competitividad de los negocios, sino que tambi�n fortalece su capacidad para adaptarse a un mercado globalizado y en constante evoluci�n. De hecho, la incorporaci�n de tecnolog�as digitales en los procesos productivos y comerciales permite a las peque�as y medianas empresas (PYMEs) mejorar su eficiencia operativa y acceder a mercados internacionales (Espinosa-V�lez & Armijos-Buitr�n, 2024). En este sentido, el marketing digital y las plataformas de e-commerce juegan un papel crucial en la expansi�n de los emprendimientos locales, ofreciendo herramientas que facilitan la promoci�n y comercializaci�n de productos y servicios a trav�s de Internet (Perdig�n Llanes et al., 2018).

A pesar de sus beneficios, muchas empresas a�n enfrentan desaf�os en la adopci�n de estas estrategias debido a la falta de conocimientos en tecnolog�as de la informaci�n y comunicaci�n (TIC), lo que impide su plena integraci�n en el entorno digital (G�mez Garc�a, 2016). No obstante, diversos estudios han demostrado que la digitalizaci�n empresarial permite dinamizar las econom�as regionales, fortaleciendo la competitividad y generando nuevas oportunidades de empleo (�vila Aguilar et al., 2023). En el caso de Orellana, la implementaci�n del comercio electr�nico en los emprendimientos de la Red PROSEWOR representa una alternativa viable para mejorar la productividad y sostenibilidad de los negocios locales.

Asimismo, la digitalizaci�n no solo impulsa la competitividad de las empresas, sino que tambi�n contribuye a la diversificaci�n de la oferta de productos y servicios. Las estrategias comerciales basadas en e-commerce han demostrado ser efectivas en la internacionalizaci�n de productos ecuatorianos, como es el caso del sector artesanal de bisuter�a, donde la adopci�n de plataformas digitales ha permitido a los emprendedores expandir su alcance a mercados internacionales (Chasin-Galv�n et al., 2024). As�, el uso de herramientas digitales en la comercializaci�n de bienes y servicios permite reducir costos operativos, mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de venta.

Sin embargo, para lograr una implementaci�n efectiva, es fundamental que los emprendedores reciban capacitaci�n en el manejo de plataformas digitales, estrategias de marketing en l�nea y gesti�n de clientes en entornos virtuales (D�az Llant�n & Ram�rez Tasc�n, 2021). En este sentido, el desarrollo de pol�ticas y programas de apoyo que faciliten la adopci�n de tecnolog�as digitales y promuevan la capacitaci�n de los emprendedores es crucial para garantizar el �xito del comercio electr�nico en regiones con acceso limitado a infraestructura tecnol�gica.

Por otra parte, en los �ltimos a�os, la digitalizaci�n se ha convertido en un factor determinante para la reactivaci�n econ�mica de los negocios, especialmente en el contexto post-pandemia. La crisis sanitaria aceler� la adopci�n del comercio electr�nico, obligando a las empresas a transformar sus modelos de negocio y fortalecer su presencia en l�nea para mantener su competitividad (Espinosa-V�lez & Armijos-Buitr�n, 2024). Este fen�meno ha sido particularmente relevante en el sector de las PYMEs, donde la digitalizaci�n ha permitido mitigar los efectos negativos de la crisis y generar nuevas oportunidades de crecimiento.

En este contexto, la presente investigaci�n busca analizar c�mo la implementaci�n del comercio electr�nico puede contribuir al desarrollo econ�mico de los emprendimientos en Orellana. A partir de un diagn�stico de la situaci�n actual, se explorar�n estrategias de digitalizaci�n y las oportunidades que ofrece el e-commerce para mejorar la competitividad y sostenibilidad de los negocios locales. Adem�s, se identificar�n los desaf�os que enfrentan los emprendedores en la adopci�n de estas herramientas digitales, con el objetivo de proponer soluciones viables y replicables en otras regiones con caracter�sticas similares.

 

 

 

Metodolog�a

El presente estudio adopta un enfoque mixto, combinando m�todos cualitativos y cuantitativos para analizar la implementaci�n del comercio electr�nico en los emprendimientos de Orellana. Se plantea como un estudio de caso, centrado en los negocios de la Red PROSEWOR, utilizando una combinaci�n de an�lisis documental, encuestas y entrevistas para evaluar el nivel de digitalizaci�n, las oportunidades y los obst�culos en la adopci�n del comercio electr�nico. La investigaci�n se desarrolla en tres etapas: primero, se realiza un diagn�stico inicial para evaluar la situaci�n actual de los emprendimientos en t�rminos de digitalizaci�n, acceso a tecnolog�a y estrategias de comercializaci�n. Luego, se lleva a cabo la implementaci�n del comercio electr�nico, desarrollando tiendas virtuales mediante plataformas accesibles como WooCommerce y WordPress, complementadas con estrategias de marketing digital. Finalmente, se realiza un an�lisis de impacto, midiendo el efecto de la digitalizaci�n en variables clave como el aumento de ventas, la visibilidad en l�nea y la percepci�n de los emprendedores sobre la utilidad del comercio electr�nico.

Seg�n el Informe de Situaci�n Actual de Emprendimientos FO (2024), la Red PROSEWOR agrupa a 10 emprendedores con diversos tipos de negocios en el cant�n Francisco de Orellana, quienes enfrentan limitaciones en t�rminos de infraestructura digital y conocimiento sobre herramientas tecnol�gicas. En este sentido, la Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo ha desarrollado un proyecto de vinculaci�n para identificar y atender las necesidades espec�ficas de digitalizaci�n de estos negocios, promoviendo su integraci�n en plataformas de e-commerce mediante capacitaciones y asesoramiento t�cnico

Por otra parte, el Informe de Estudio de Arquitectura para Implementaci�n de Tienda Virtual (2023) plantea una serie de requerimientos t�cnicos para la estructuraci�n de tiendas virtuales en funci�n de las necesidades de los emprendedores locales. Entre los aspectos considerados, se destacan la selecci�n de plataformas de comercio electr�nico, la integraci�n de pasarelas de pago y la optimizaci�n de la infraestructura web para garantizar una navegaci�n eficiente y segura. Estos elementos fueron incorporados en la fase de implementaci�n del presente estudio, asegurando que las soluciones digitales desarrolladas respondieran a las particularidades del contexto local.

La poblaci�n de estudio est� conformada por los emprendimientos registrados en la Red PROSEWOR, ubicada en Orellana. Se utiliz� un muestreo no probabil�stico por conveniencia, seleccionando negocios representativos del sector productivo local y con disposici�n para participar en el proceso de digitalizaci�n. Los criterios de selecci�n incluyeron peque�as y medianas empresas que no contaban con plataformas de e-commerce establecidas, emprendimientos con acceso b�sico a Internet y dispositivos tecnol�gicos, y negocios interesados en mejorar su alcance y comercializaci�n mediante herramientas digitales. Se incluyeron un total de 10 emprendimientos pertenecientes a sectores como alimentos, artesan�as, turismo y manufactura.

Para obtener informaci�n detallada sobre la transformaci�n digital de los negocios, se emplearon diversas t�cnicas de recolecci�n de datos. Primero, se realiz� un an�lisis documental revisando informes previos sobre el estado del comercio digital en Ecuador y estudios relacionados con la adopci�n de tecnolog�as en PYMEs. Adem�s, se aplicaron encuestas estructuradas a los emprendedores antes y despu�s de la implementaci�n del comercio electr�nico, con el objetivo de medir variables como el conocimiento tecnol�gico, la percepci�n del comercio digital y los cambios en sus ingresos. Complementariamente, se llevaron a cabo entrevistas semiestructuradas con los propietarios de los negocios para identificar los principales desaf�os y expectativas en el proceso de digitalizaci�n. Finalmente, se realiz� una observaci�n directa para evaluar el uso de las plataformas digitales, la interacci�n con los clientes y el desempe�o en ventas en l�nea.

Los datos cuantitativos obtenidos de las encuestas fueron analizados mediante estad�stica descriptiva, utilizando medidas como porcentajes y promedios para identificar tendencias en la adopci�n del comercio digital. Por otro lado, los datos cualitativos de las entrevistas fueron sometidos a un an�lisis de contenido, identificando patrones en las percepciones y experiencias de los emprendedores con el comercio electr�nico. Adem�s, se realiz� un seguimiento de indicadores clave de desempe�o, tales como el n�mero de visitas a las tiendas virtuales, la conversi�n de visitas en compras, el incremento en la facturaci�n digital y el nivel de satisfacci�n de los emprendedores con la plataforma.

Si bien el estudio ofrece un an�lisis detallado de la implementaci�n del e-commerce en los emprendimientos de Orellana, enfrenta algunas limitaciones. En primer lugar, el acceso a Internet y la conectividad en zonas rurales pueden afectar la efectividad del comercio electr�nico. En segundo lugar, la resistencia al cambio por parte de algunos emprendedores representa un obst�culo para la adopci�n de nuevas tecnolog�as. Finalmente, dado que el estudio se centra en un n�mero limitado de emprendimientos, los resultados no pueden generalizarse a toda la provincia, aunque proporcionan una base importante para futuras investigaciones y replicaciones en contextos similares.

 

Resultados

Los resultados obtenidos en este estudio reflejan el impacto de la digitalizaci�n en los emprendimientos de la Red PROSEWOR en Orellana, destacando tanto las oportunidades generadas como los desaf�os enfrentados en el proceso de adopci�n del comercio electr�nico. A partir del an�lisis de los datos recopilados mediante encuestas, entrevistas y observaci�n directa, se identificaron cambios significativos en la visibilidad de los negocios, el crecimiento de las ventas y la percepci�n de los emprendedores respecto al uso de herramientas digitales. No obstante, la transici�n hacia modelos comerciales basados en plataformas digitales no estuvo exenta de dificultades, ya que factores como la falta de conocimientos tecnol�gicos y la conectividad limitada influyeron en la velocidad y efectividad de la implementaci�n.

Estado de Digitalizaci�n y Principales Desaf�os Antes de la Implementaci�n

El an�lisis de la situaci�n inicial de los emprendimientos de la Red PROSEWOR en Orellana revel� que la mayor�a de estos negocios operaban en un entorno comercial tradicional, con una adopci�n limitada de herramientas digitales. Seg�n Logro�o (2024), en el informe t�cnico de vinculaci�n aclara que los emprendimientos de la red se caracterizan por su diversidad en sectores productivos, pero enfrentaban limitaciones en t�rminos de acceso a plataformas digitales y estrategias de venta en l�nea.

Antes de la implementaci�n del comercio electr�nico, el 75% de los negocios no contaban con una p�gina web ni con una plataforma de ventas en l�nea, y el 80% utilizaba redes sociales solo para promoci�n, sin integraci�n de pagos electr�nicos ni gesti�n automatizada de pedidos (Espinosa-V�lez & Armijos-Buitr�n, 2024). Su estrategia de comercializaci�n depend�a principalmente del boca a boca y de la difusi�n en plataformas como Facebook e Instagram, pero sin contar con un sistema que permitiera una conversi�n efectiva de clientes. Este hallazgo coincide con estudios previos sobre la digitalizaci�n de PYMEs en Ecuador, donde se ha identificado que muchas empresas a�n no han incorporado tecnolog�as digitales en su operaci�n diaria debido a la falta de infraestructura y conocimiento tecnol�gico (Chasin-Galv�n et al., 2024).

Uno de los principales desaf�os detectados fue la baja alfabetizaci�n digital entre los emprendedores, lo que dificultaba la adopci�n de herramientas tecnol�gicas. Un 60% de los participantes afirm� no tener conocimientos sobre el funcionamiento de plataformas de comercio electr�nico, mientras que un 45% expres� temor al fraude digital, lo que generaba desconfianza en los m�todos de pago en l�nea (Perdig�n Llanes et al., 2018). Esta situaci�n ha sido ampliamente documentada en estudios sobre transformaci�n digital en Am�rica Latina, donde se ha identificado que la falta de capacitaci�n y la percepci�n de riesgo en las transacciones digitales son barreras recurrentes en la adopci�n del e-commerce (Santistevan-Villacreses et al., 2022).

Adem�s, otro factor cr�tico identificado fue la limitada conectividad y acceso a Internet en ciertas zonas de Orellana, lo que restring�a la posibilidad de mantener una presencia digital constante. En particular, el 40% de los emprendedores mencion� que la inestabilidad de la conexi�n a Internet dificultaba la actualizaci�n de sus plataformas de venta y la atenci�n a clientes en l�nea (Logro�o, 2024). Esta problem�tica ha sido se�alada en investigaciones previas, en las que se destaca que la infraestructura tecnol�gica deficiente en zonas rurales representa un obst�culo importante para la digitalizaci�n de los negocios (Moreira-Avil�s et al., 2023).

Junto con la conectividad, el acceso limitado a dispositivos adecuados tambi�n representaba un reto. Aunque la mayor�a de los emprendedores contaba con tel�fonos inteligentes, solo un 30% pose�a una computadora o tablet, herramientas que facilitan la administraci�n de una tienda virtual. La carencia de estos dispositivos restring�a la posibilidad de gestionar inventarios, realizar an�lisis de ventas y optimizar la presencia en plataformas de e-commerce (G�mez Garc�a, 2016). La falta de equipos tecnol�gicos adecuados es un factor limitante en la adopci�n de herramientas digitales en PYMEs de econom�as en desarrollo (G�mez et al., 2024).

Otro desaf�o identificado fue la falta de estrategias de marketing digital para potenciar la visibilidad de los negocios. Un estudio sobre comercio electr�nico y marketing digital en microempresas de Tungurahua encontr� que la mayor�a de los negocios que incursionaban en e-commerce sin un plan estructurado de marketing obten�an resultados limitados en t�rminos de conversi�n de clientes y ventas en l�nea (Tenorio Canchingre et al., 2024). Esto sugiere que la adopci�n de plataformas digitales debe ir acompa�ada de estrategias adecuadas de promoci�n y comercializaci�n para lograr un impacto real en el crecimiento del negocio.

Finalmente, la implementaci�n del comercio electr�nico en los emprendimientos de la Red PROSEWOR no solo buscaba mejorar su presencia digital, sino tambi�n promover la inclusi�n financiera a trav�s del uso de billeteras digitales y pasarelas de pago en l�nea. Sin embargo, la falta de familiaridad con estas herramientas y el miedo al fraude financiero fueron identificados como barreras significativas para su adopci�n (Moreira-Avil�s et al., 2023).

Impacto del Comercio Electr�nico en la Visibilidad y el Crecimiento de Ventas

La implementaci�n del comercio electr�nico en los emprendimientos de la Red PROSEWOR en Orellana tuvo un impacto significativo en la visibilidad de los negocios y en el incremento de las ventas. Antes de la digitalizaci�n, los emprendimientos depend�an principalmente del comercio presencial y la promoci�n boca a boca, lo que limitaba su alcance a clientes locales. Con la introducci�n de tiendas virtuales y estrategias de marketing digital, los negocios lograron expandir su presencia en l�nea y aumentar su base de clientes.

Uno de los primeros indicadores de mejora en la visibilidad fue el incremento del tr�fico web y la interacci�n en redes sociales. Tras la implementaci�n de las tiendas virtuales, los datos recopilados mostraron que el n�mero de visitas a las plataformas digitales aument� en un 40% en promedio en comparaci�n con la etapa previa. Este incremento estuvo relacionado con la optimizaci�n de motores de b�squeda (SEO), la integraci�n de redes sociales y la promoci�n mediante anuncios pagados en plataformas como Facebook Ads e Instagram Ads. Investigaciones previas han demostrado que el uso de estrategias de posicionamiento digital mejora significativamente la visibilidad de los negocios, permiti�ndoles competir en mercados m�s amplios (Perdig�n Llanes et al., 2018).

El crecimiento en la interacci�n digital no solo se reflej� en el tr�fico web, sino tambi�n en la generaci�n de clientes potenciales. Aquellos emprendimientos que implementaron herramientas como formularios de contacto, chatbots y promociones digitales experimentaron un aumento en las consultas y pedidos en l�nea. De acuerdo con los registros, los negocios que integraron estas funcionalidades reportaron un 25% m�s de conversiones en los primeros tres meses. Este hallazgo coincide con estudios previos que destacan la importancia de los canales de comunicaci�n interactivos para fortalecer la confianza del consumidor y aumentar las tasas de conversi�n en comercio electr�nico (Moreira-Avil�s et al., 2023).

En t�rminos de crecimiento en ventas, los emprendimientos que aprovecharon estrategias de e-commerce bien estructuradas vieron un impacto directo en su facturaci�n. En particular, aquellos que implementaron pasarelas de pago en l�nea y opciones de financiamiento lograron un incremento en sus ingresos de hasta 30% en el primer semestre tras la digitalizaci�n. Este fen�meno ha sido documentado en investigaciones sobre comercio digital, donde se destaca que la facilidad de pago y la diversificaci�n de m�todos de compra son factores determinantes para el �xito del e-commerce (Espinosa-V�lez & Armijos-Buitr�n, 2024).

Adem�s del crecimiento en ventas directas, se identific� una expansi�n del mercado m�s all� de la localidad de Orellana. Previo a la digitalizaci�n, los negocios vend�an mayormente a clientes dentro de la provincia. Sin embargo, con la implementaci�n del comercio electr�nico, algunos emprendimientos comenzaron a recibir pedidos desde otras regiones del pa�s, lo que les permiti� diversificar sus ingresos. En este sentido, el e-commerce no solo se consolid� como un canal adicional de ventas, sino que tambi�n abri� oportunidades para la expansi�n territorial de los negocios. Investigaciones previas han demostrado que el acceso a mercados digitales reduce la dependencia de las ventas locales y favorece la estabilidad econ�mica de los emprendimientos (Santistevan-Villacreses et al., 2022).

A pesar de estos avances, se identificaron algunos desaf�os en la conversi�n de clientes. Si bien la visibilidad digital aument� considerablemente, no todos los negocios lograron traducir este crecimiento en ventas inmediatas. Esto se debi� a factores como la falta de estrategias de fidelizaci�n de clientes, la ausencia de pol�ticas de descuentos y la limitada personalizaci�n de la experiencia de compra en l�nea. Estudios sobre comercio electr�nico en microempresas han se�alado que la captaci�n de clientes en plataformas digitales requiere una combinaci�n de publicidad efectiva, promociones atractivas y servicio al cliente optimizado (Tenorio Canchingre et al., 2024).

Percepci�n de los Emprendedores y Principales Retos en la Adopci�n del Comercio Electr�nico

La percepci�n de los emprendedores respecto a la adopci�n del comercio electr�nico estuvo marcada por una combinaci�n de expectativas positivas y desaf�os significativos. Mientras que algunos vieron en la digitalizaci�n una oportunidad para expandir su mercado y mejorar sus ventas, otros manifestaron preocupaciones relacionadas con la complejidad de las plataformas digitales, la necesidad de capacitaci�n y la seguridad en las transacciones en l�nea.

Uno de los aspectos m�s destacados en las encuestas y entrevistas fue el grado de satisfacci�n con la implementaci�n del comercio electr�nico. Un 80% de los participantes afirm� sentirse m�s c�modo utilizando herramientas digitales para la gesti�n de su negocio tras el proceso de capacitaci�n y puesta en marcha de las tiendas virtuales. Los emprendedores destacaron la facilidad de uso de plataformas como WooCommerce y WordPress, as� como la accesibilidad de herramientas de marketing digital, lo que les permiti� mejorar la promoci�n de sus productos y servicios. Sin embargo, un 20% de los participantes indic� que, a pesar de los beneficios, experimentaron dificultades en la gesti�n log�stica, especialmente en el manejo de pedidos y pagos en l�nea (Espinosa-V�lez & Armijos-Buitr�n, 2024)

En relaci�n con los desaf�os m�s comunes, la falta de conocimientos tecnol�gicos fue uno de los principales obst�culos mencionados. Antes de la implementaci�n del comercio electr�nico, un 60% de los emprendedores reconoci� que no ten�a experiencia previa en el manejo de plataformas digitales, lo que gener� resistencia al cambio y temor a cometer errores que pudieran afectar sus negocios (Perdig�n Llanes et al., 2018). Este hallazgo es consistente con investigaciones previas que indican que la alfabetizaci�n digital es un factor clave en la adopci�n exitosa del comercio electr�nico en PYMEs (G�mez Garc�a, 2016).

Otro reto identificado fue la desconfianza en los pagos en l�nea y el temor al fraude digital. Un 45% de los encuestados expres� preocupaciones sobre la seguridad de las transacciones en l�nea y la posibilidad de estafas en el comercio digital. Este temor se acentu� en aquellos negocios que no contaban con experiencia previa en ventas electr�nicas y que desconoc�an los protocolos de seguridad y protecci�n de datos en plataformas de pago en l�nea (Moreira-Avil�s et al., 2023). Para mitigar este problema, se llevaron a cabo capacitaciones enfocadas en la seguridad digital, la implementaci�n de certificados SSL y la integraci�n de pasarelas de pago reconocidas como PayPal, MercadoPago y Stripe.

Adem�s, la log�stica y el cumplimiento de pedidos emergieron como otro desaf�o clave en la transici�n hacia el comercio digital. Un 40% de los emprendedores indic� que la administraci�n de inventarios, la coordinaci�n de env�os y la gesti�n de devoluciones resultaron ser m�s complejas de lo esperado. En algunos casos, la falta de una infraestructura de transporte adecuada en la regi�n dificult� la entrega de productos fuera de Orellana, lo que limit� el crecimiento de las ventas en l�nea. Estudios sobre comercio electr�nico en econom�as emergentes han se�alado que una log�stica eficiente es fundamental para garantizar la satisfacci�n del cliente y la sostenibilidad del negocio digital (Santistevan-Villacreses et al., 2022).

Asimismo, la percepci�n de los emprendedores sobre el impacto del comercio electr�nico en su negocio vari� seg�n la estrategia de digitalizaci�n implementada. Aquellos que combinaron su tienda en l�nea con campa�as de marketing en redes sociales y estrategias de fidelizaci�n reportaron un mayor crecimiento en sus ventas y una experiencia m�s positiva con la digitalizaci�n. En contraste, los negocios que solo habilitaron una tienda virtual sin un plan estructurado de promoci�n y posicionamiento tuvieron dificultades para atraer clientes y convertir visitas en ventas (Tenorio Canchingre et al., 2024).

Otro aspecto importante fue la necesidad de un acompa�amiento continuo y capacitaci�n pr�ctica. Aunque la mayor�a de los emprendedores consider� que la digitalizaci�n mejor� su negocio, un 55% indic� que requer�a m�s formaci�n en el uso de herramientas avanzadas de e-commerce, an�lisis de datos y estrategias de ventas digitales. Esta situaci�n resalta la importancia de ofrecer programas de capacitaci�n permanentes que faciliten la adopci�n y optimizaci�n de las herramientas digitales a largo plazo (Chasin-Galv�n et al., 2024).

Contribuci�n del Comercio Electr�nico al Desarrollo Econ�mico Local y Sostenibilidad de los Negocios

La implementaci�n del comercio electr�nico en los emprendimientos de la Red PROSEWOR ha tenido un impacto significativo en el desarrollo econ�mico local y la sostenibilidad de los negocios. Antes de la digitalizaci�n, los emprendedores depend�an principalmente de la venta presencial y el comercio informal, lo que limitaba su capacidad de expansi�n y generaba ingresos inestables. Con la adopci�n de plataformas digitales, los negocios han podido diversificar sus canales de venta, mejorar su competitividad y fortalecer su presencia en mercados m�s amplios.

Uno de los efectos m�s notables del comercio electr�nico ha sido la diversificaci�n de las fuentes de ingresos. Los datos recopilados muestran que los negocios que implementaron tiendas en l�nea lograron reducir su dependencia de las ventas locales y comenzaron a recibir pedidos de otras regiones del pa�s. Un 60% de los emprendimientos report� un incremento en sus ventas gracias a la posibilidad de comercializar sus productos a nivel nacional, lo que demuestra el potencial del e-commerce para ampliar las oportunidades de mercado (Espinosa-V�lez & Armijos-Buitr�n, 2024). Esta expansi�n geogr�fica no solo benefici� a los emprendedores, sino que tambi�n contribuy� a dinamizar la econom�a local, al generar mayor demanda de insumos, log�stica y servicios relacionados.

Adem�s de mejorar las ventas, el comercio electr�nico ha permitido optimizar la gesti�n empresarial y mejorar la sostenibilidad de los negocios. La digitalizaci�n ha facilitado la automatizaci�n de procesos clave como la gesti�n de inventarios, el seguimiento de pedidos y la administraci�n de clientes. Antes de la implementaci�n del e-commerce, el 75% de los emprendedores administraba sus ventas de forma manual, lo que dificultaba la organizaci�n de sus finanzas y limitaba su capacidad de crecimiento (G�mez Garc�a, 2016). Tras la adopci�n de plataformas digitales, se observ� una mejora en la planificaci�n financiera y en la capacidad de los negocios para proyectar su crecimiento a mediano y largo plazo.

Otro factor clave en la sostenibilidad de los emprendimientos ha sido la incorporaci�n de nuevos m�todos de pago digitales. La implementaci�n de pasarelas como MercadoPago, PayPal y transferencias bancarias electr�nicas ha permitido mejorar la seguridad en las transacciones y facilitar la compra para los clientes. Previo a la digitalizaci�n, un 45% de los emprendedores manifestaba desconfianza en los pagos en l�nea, temiendo fraudes o dificultades en la recepci�n de dinero. Sin embargo, con la capacitaci�n en seguridad digital y la adopci�n de tecnolog�as de encriptaci�n, se logr� aumentar la confianza en estos m�todos y mejorar la experiencia del consumidor (Moreira-Avil�s et al., 2023).

El comercio electr�nico tambi�n ha tenido un impacto positivo en la generaci�n de empleo y la profesionalizaci�n del trabajo dentro de los emprendimientos. A medida que las ventas en l�nea aumentaron, muchos negocios comenzaron a requerir personal adicional para la gesti�n de pedidos, atenci�n al cliente digital y marketing en redes sociales. Un 30% de los emprendimientos report� la contrataci�n de al menos un empleado adicional tras la implementaci�n del e-commerce, lo que demuestra su potencial para la creaci�n de nuevas oportunidades laborales y el fortalecimiento de la econom�a local (Santistevan-Villacreses et al., 2022).

Desde una perspectiva social, el comercio electr�nico ha fomentado la inclusi�n digital y la capacitaci�n empresarial. A trav�s de programas de formaci�n en herramientas digitales, los emprendedores han adquirido habilidades clave en la gesti�n de negocios en l�nea, mejorando su autonom�a y capacidad de adaptaci�n a un entorno comercial cada vez m�s digitalizado. Estudios han demostrado que el acceso a formaci�n en e-commerce incrementa la tasa de �xito de los emprendimientos en econom�as emergentes, ya que permite una mejor integraci�n de las tecnolog�as digitales en sus procesos comerciales (Tenorio Canchingre et al., 2024).

A pesar de estos avances, existen desaf�os que a�n deben ser superados para garantizar la sostenibilidad del comercio electr�nico en los emprendimientos locales. Entre ellos, la brecha digital en zonas rurales sigue siendo un obst�culo importante, ya que el acceso limitado a Internet y a infraestructura tecnol�gica puede afectar la continuidad de los negocios en l�nea. Adem�s, la competencia con grandes plataformas de e-commerce representa un reto para los peque�os emprendimientos, que deben desarrollar estrategias diferenciadas para destacar en el mercado digital (Chasin-Galv�n et al., 2024).

Finalmente, el comercio electr�nico ha demostrado ser una herramienta clave para el desarrollo econ�mico local y la sostenibilidad de los negocios en Orellana. Su impacto se ha reflejado en la expansi�n del mercado, la diversificaci�n de ingresos, la optimizaci�n de la gesti�n empresarial y la generaci�n de empleo. Sin embargo, para garantizar su continuidad y maximizar sus beneficios, es fundamental seguir impulsando pol�ticas de capacitaci�n digital, mejorar la infraestructura tecnol�gica y fortalecer el acceso a plataformas seguras y accesibles. Con estrategias adecuadas, el e-commerce puede convertirse en un pilar fundamental para la modernizaci�n y crecimiento sostenible de los emprendimientos en Ecuador.

Evaluaci�n de la Infraestructura Tecnol�gica y Usabilidad de las Plataformas Digitales

La implementaci�n del comercio electr�nico en los emprendimientos de la Red PROSEWOR no solo implic� la adopci�n de herramientas digitales para la comercializaci�n de productos, sino tambi�n el desarrollo de una infraestructura tecnol�gica que permitiera garantizar la estabilidad y escalabilidad de los negocios en l�nea. De acuerdo con el Informe de Estudio de Arquitectura para Implementaci�n de Tienda Virtual (Urquizo Parre�o, Guerra Camba & Moreira Baquero, 2023), se dise�� un sistema basado en servidores VPS (Servidor Privado Virtual) con configuraci�n optimizada en NGINX, asegurando un mejor rendimiento y seguridad en las plataformas de e-commerce.

Los datos recopilados en la fase de seguimiento de desempe�o indican que la configuraci�n tecnol�gica tuvo un impacto positivo en la experiencia de los emprendedores con el comercio electr�nico. Un 70% de los participantes report� que la plataforma funcionaba sin interrupciones, lo que facilit� la administraci�n de pedidos y la atenci�n al cliente digital. Sin embargo, un 30% mencion� dificultades t�cnicas, principalmente relacionadas con la gesti�n de inventarios y la integraci�n de pasarelas de pago. Estos hallazgos coinciden con investigaciones previas sobre comercio digital, en las que se destaca que la adaptaci�n a nuevas tecnolog�as requiere capacitaci�n continua y soporte t�cnico (Espinosa-V�lez & Armijos-Buitr�n, 2024).

En t�rminos de accesibilidad y facilidad de uso, los emprendedores valoraron positivamente la elecci�n de WordPress y WooCommerce como plataformas para la creaci�n de tiendas en l�nea. Un 85% de los participantes indic� que la interfaz era intuitiva, lo que les permiti� gestionar sus productos y pedidos sin necesidad de conocimientos avanzados en programaci�n. No obstante, algunos mencionaron que la configuraci�n inicial requiri� asesoramiento t�cnico, especialmente en la integraci�n de m�todos de pago y optimizaci�n del sitio web para dispositivos m�viles (Logro�o, 2024).

Otro aspecto relevante en la evaluaci�n de la infraestructura digital fue la seguridad de las transacciones. La implementaci�n de protocolos SSL y pasarelas de pago como PayPal y MercadoPago redujo significativamente la desconfianza en los pagos electr�nicos. Antes de la digitalizaci�n, un 45% de los emprendedores expresaba temor al fraude digital, pero tras la capacitaci�n y el uso de plataformas seguras, esta cifra disminuy� al 20%, lo que indica una mejora en la percepci�n de seguridad del comercio digital.

Para evaluar la efectividad de la infraestructura tecnol�gica y las plataformas implementadas, se analizaron seis indicadores clave relacionados con la operatividad, usabilidad y seguridad digital. En la siguiente tabla se presentan los resultados obtenidos con base en la percepci�n de los emprendedores y el seguimiento t�cnico realizado:

 

Tabla 1: Evaluaci�n de la Infraestructura Tecnol�gica y Usabilidad del Comercio Electr�nico en los Emprendimientos de la Red PROSEWOR

Elaboraci�n: propia

 

A pesar de estos avances, se identificaron oportunidades de mejora en la capacidad de carga y optimizaci�n de las plataformas digitales. Algunos negocios con cat�logos extensos reportaron una reducci�n en la velocidad de carga de sus tiendas virtuales, lo que podr�a afectar la experiencia del usuario y la conversi�n de clientes. Esto resalta la importancia de seguir optimizando la infraestructura web y considerar estrategias de almacenamiento en cach� y reducci�n de archivos multimedia para mejorar el rendimiento de las plataformas digitales (Moreira-Avil�s et al., 2023).

En s�ntesis, la infraestructura tecnol�gica implementada jug� un papel clave en la digitalizaci�n de los emprendimientos, facilitando la transici�n hacia el comercio electr�nico y garantizando un funcionamiento estable de las tiendas virtuales. No obstante, la optimizaci�n de la usabilidad y el fortalecimiento del soporte t�cnico ser�n aspectos esenciales para consolidar el impacto del e-commerce en los negocios locales a largo plazo.

 

Discusi�n

Los hallazgos de este estudio confirman que la adopci�n del comercio electr�nico en los emprendimientos de la Red PROSEWOR en Orellana ha generado un impacto positivo en la visibilidad de los negocios, el crecimiento de las ventas y la sostenibilidad econ�mica. No obstante, el �xito de esta transici�n digital estuvo directamente relacionado con la infraestructura tecnol�gica implementada. La utilizaci�n de servidores VPS configurados con NGINX garantiz� una mayor estabilidad de las plataformas digitales, permitiendo que un 70% de los negocios operaran sin interrupciones. Sin embargo, un 30% report� dificultades t�cnicas, especialmente en la integraci�n de m�todos de pago y la gesti�n de inventarios, lo que evidencia la necesidad de soporte t�cnico adicional en la adopci�n del e-commerce. Estos resultados sugieren que la estabilidad tecnol�gica es un factor determinante para la competitividad en mercados digitales emergentes.

Uno de los principales hallazgos fue el aumento en la visibilidad digital de los emprendimientos, reflejado en el incremento del tr�fico web y la interacci�n en redes sociales. Este resultado es consistente con investigaciones previas que han demostrado que la presencia digital mejora la competitividad de los negocios y permite expandir su mercado m�s all� de su localidad (Santistevan-Villacreses et al., 2022). No obstante, se identific� que la visibilidad en l�nea por s� sola no es suficiente para garantizar un aumento sostenido en las ventas, ya que la conversi�n de clientes depende de estrategias de marketing efectivas y una optimizaci�n continua de la experiencia de compra (Tenorio Canchingre et al., 2024).

Desde la perspectiva de los emprendedores, la digitalizaci�n fue percibida como una oportunidad de crecimiento, pero tambi�n como un proceso desafiante que requeri� aprendizaje y adaptaci�n. Inicialmente, un 45% de los emprendedores expresaba temor al fraude digital y desconfiaba de los pagos en l�nea. Sin embargo, tras la implementaci�n de protocolos SSL y pasarelas de pago como PayPal y MercadoPago, esta cifra se redujo al 20%, demostrando que el uso de herramientas de seguridad digital influye directamente en la confianza de los comerciantes y consumidores en los entornos de e-commerce. Este hallazgo subraya la importancia de la alfabetizaci�n digital no solo en el manejo de plataformas de ventas, sino tambi�n en estrategias de protecci�n contra fraudes y ataques cibern�ticos.

Asimismo, se identificaron factores t�cnicos que impactaron la experiencia del usuario. Un 40% de los negocios report� problemas con la velocidad de carga de sus plataformas, lo que pudo afectar las tasas de conversi�n y la retenci�n de clientes. Investigaciones previas han demostrado que una reducci�n en los tiempos de carga puede incrementar hasta en 15% las tasas de compra en l�nea, lo que sugiere que la optimizaci�n web es un factor crucial para el �xito del e-commerce en mercados emergentes. Para mejorar este aspecto, es recomendable el uso de estrategias de almacenamiento en cach�, optimizaci�n de im�genes y reducci�n de archivos innecesarios en las plataformas digitales.

A pesar de los beneficios observados, el estudio tambi�n evidenci� la persistencia de desaf�os estructurales que pueden limitar la sostenibilidad del comercio electr�nico en el largo plazo. La brecha digital sigue siendo un obst�culo importante en Orellana, ya que la conectividad inestable y el acceso limitado a dispositivos adecuados restringen el potencial de crecimiento de los negocios en l�nea. Adem�s, la competencia con grandes plataformas de e-commerce representa un desaf�o para los emprendimientos locales, que deben desarrollar estrategias diferenciadas para destacar en el mercado digital. Estos resultados concuerdan con estudios previos que subrayan la necesidad de pol�ticas p�blicas que fomenten la infraestructura tecnol�gica y brinden apoyo a peque�os negocios en su transici�n digital (Chasin-Galv�n et al., 2024).

En conclusi�n, los hallazgos de este estudio resaltan tanto los beneficios como los desaf�os de la implementaci�n del comercio electr�nico en emprendimientos rurales. Si bien la digitalizaci�n ha demostrado ser una estrategia efectiva para mejorar la competitividad y sostenibilidad de los negocios, su �xito depende de factores como la capacitaci�n continua, el acceso a tecnolog�a y el desarrollo de estrategias de marketing y fidelizaci�n de clientes. La continuidad de este proceso requerir� un enfoque integral que combine la innovaci�n empresarial con el fortalecimiento de la infraestructura tecnol�gica y el acceso equitativo a herramientas digitales.

 

Conclusiones

La implementaci�n del comercio electr�nico en los emprendimientos de la Red PROSEWOR en Orellana ha demostrado ser una estrategia efectiva para mejorar la visibilidad, competitividad y sostenibilidad de los negocios locales. A trav�s del uso de plataformas digitales, los emprendedores han podido expandir su alcance, diversificar sus ingresos y optimizar la gesti�n de sus operaciones. Los resultados indican que la digitalizaci�n ha permitido incrementar la interacci�n con clientes, mejorar la administraci�n de pedidos y facilitar la adopci�n de pagos electr�nicos, lo que ha favorecido un crecimiento sostenido en las ventas.

Sin embargo, el proceso de adopci�n del comercio electr�nico tambi�n ha evidenciado desaf�os importantes. Entre ellos, la brecha digital sigue siendo un obst�culo relevante, ya que el acceso limitado a Internet y a infraestructura tecnol�gica restringe el potencial de crecimiento de los negocios en l�nea. Asimismo, la falta de conocimientos tecnol�gicos y la resistencia al cambio han sido factores que han dificultado la integraci�n de estas herramientas digitales en la operatividad diaria de los emprendimientos.

A pesar de estas limitaciones, la capacitaci�n continua y el fortalecimiento de la infraestructura tecnol�gica han sido claves para mitigar estos problemas y garantizar la sostenibilidad del comercio electr�nico en la regi�n. Es necesario seguir impulsando estrategias de formaci�n digital y acompa�amiento t�cnico que permitan a los emprendedores aprovechar al m�ximo las oportunidades que ofrece el comercio electr�nico. Adem�s, la colaboraci�n con entidades gubernamentales y acad�micas puede contribuir a la reducci�n de la brecha digital y al desarrollo de pol�ticas que fomenten la inclusi�n digital en comunidades con acceso limitado a tecnolog�a.

En conclusi�n, la transformaci�n digital ha abierto nuevas oportunidades para el desarrollo econ�mico local en Orellana. No obstante, para maximizar su impacto, es fundamental continuar con esfuerzos dirigidos a mejorar la conectividad, la capacitaci�n en herramientas digitales y la optimizaci�n de las plataformas de comercio electr�nico. Con un enfoque integral y sostenible, el comercio electr�nico puede consolidarse como una herramienta clave para el crecimiento y la modernizaci�n de los emprendimientos en Ecuador.

 

 

 

 

Referencias

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� 2025 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

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