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La Auditor�a de Gesti�n como Catalizador para la Sostenibilidad y Eficiencia en Sectores Estrat�gicos de Ecuador

 

Management Audit as a Catalyst for Sustainability and Efficiency in Strategic Sectors of Ecuador

 

A Auditoria de Gest�o como Catalisador para a Sustentabilidade e Efici�ncia nos Setores Estrat�gicos do Equador

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: norma.toledo@espoch.edu.ec

 

Ciencias Econ�mica y Empresariales

Art�culo de Investigaci�n

 

* Recibido: 03 de diciembre de 2024 *Aceptado: 25 de enero de 2025 * Publicado: �13 de febrero de 2025

        I.            Facultad Administraci�n de Empresas, Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo (ESPOCH), Riobamba, Ecuador.

      II.            Facultad Administraci�n de Empresas, Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo (ESPOCH), Riobamba, Ecuador.

    III.            Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo (ESPOCH), Riobamba, Ecuador.

    IV.            Escuela Superior Polit�cnica de Chimborazo (ESPOCH), Riobamba, Ecuador.

 

Resumen

Este art�culo explora el impacto de la auditor�a de gesti�n en tres sectores clave: servicios hoteleros, servicios p�blicos de agua y saneamiento, y servicios de asistencia m�dica en Ecuador. Se utiliz� una metodolog�a cualitativa que incluy� una revisi�n bibliogr�fica exhaustiva de fuentes obtenidas de bases de datos acad�micas como la Revista Cient�fica Esp�ritu Santo Emprendedor, Revista de Investigaci�n en Ciencias de la Administraci�n, Universidad Polit�cnica Salesiana, ResearchGate, SciELO, Latindex y Scopus. A trav�s del an�lisis de casos pr�cticos y el uso de m�todos inductivos-deductivos, se evaluaron los efectos de la auditor�a en la eficiencia, calidad y mejora continua de los procesos organizacionales. Los hallazgos destacan que la auditor�a de gesti�n, aplicada correctamente, mejora tanto la gesti�n administrativa como la asignaci�n de recursos, promueve la toma de decisiones estrat�gicas y optimiza los servicios ofrecidos en cada sector, contribuyendo as� a la sostenibilidad y efectividad de las organizaciones.

 

Abstract

This article explores the impact of management auditing in three key sectors: hotel services, water and sanitation utilities, and healthcare services in Ecuador. A qualitative methodology was used that included an exhaustive bibliographic review of sources obtained from academic databases such as the Revista Cient�fica Esp�ritu Santo Emprendedor, Revista de Investigaci�n en Ciencias de la Administraci�n, Universidad Polit�cnica Salesiana, ResearchGate, SciELO, Latindex, and Scopus. Through the analysis of practical cases and the use of inductive-deductive methods, the effects of the audit on the efficiency, quality, and continuous improvement of organizational processes were evaluated. The findings highlight that management auditing, when applied correctly, improves both administrative management and resource allocation, promotes strategic decision-making, and optimizes the services offered in each sector, thus contributing to the sustainability and effectiveness of organizations.

 

Resumo

Este artigo explora o impacto da auditoria de desempenho em tr�s setores principais: servi�os de hotelaria, servi�os de �gua e saneamento e servi�os de sa�de no Equador. Foi utilizada uma metodologia qualitativa que incluiu uma revis�o bibliogr�fica exaustiva de fontes obtidas em bases de dados acad�micas como a Revista Cient�fica Esp�ritu Santo Emprendedor, Revista de Pesquisa em Ci�ncias da Administra��o, Universidade Polit�cnica Salesiana, ResearchGate, SciELO, Latindex e Scopus. Atrav�s da an�lise de casos pr�ticos e da utiliza��o de m�todos indutivo-dedutivos, foram avaliados os efeitos da auditoria na efici�ncia, qualidade e melhoria cont�nua dos processos organizacionais. Os resultados destacam que a auditoria de gest�o, quando aplicada corretamente, melhora tanto a gest�o administrativa como a aloca��o de recursos, promove a tomada de decis�es estrat�gicas e otimiza os servi�os oferecidos em cada setor, contribuindo assim para a sustentabilidade e efic�cia das organiza��es.

 

Introducci�n

En el din�mico panorama empresarial del siglo XXI, la auditor�a de gesti�n se ha consolidado como una herramienta fundamental para el �xito organizacional. Como se�alan Checa Calder�n y Arreaga Alvarado, "la auditor�a administrativa juega un papel crucial en la optimizaci�n de la gesti�n administrativa, particularmente en entidades como Asistencia M�dica Ecuador" (1). Esta observaci�n subraya la creciente importancia de la auditor�a no solo como mecanismo de control, sino como catalizador de mejora continua y eficiencia operativa.

En el sector hotelero, la gesti�n de auditor�a se revela como un instrumento estrat�gico indispensable. Campo Verde Espinoza et al. afirman que "la auditor�a en el sector hotelero no solo eval�a la calidad del servicio, sino que tambi�n se convierte en una herramienta estrat�gica para la toma de decisiones y la mejora continua" (2). Esta perspectiva resalta c�mo la auditor�a trasciende su funci�n tradicional para convertirse en un motor de transformaci�n en la industria de la hospitalidad.

El impacto de la auditor�a administrativa en el sector salud es igualmente significativo. Checa Calder�n y Arreaga Alvarado destacan que "en Asistencia M�dica Ecuador, la implementaci�n de auditor�as administrativas en 2023 result� en una mejora notable en la eficiencia de los procesos y la calidad de la atenci�n al paciente" (1). Este hallazgo subraya el potencial de la auditor�a para catalizar cambios positivos en organizaciones de salud, mejorando tanto la gesti�n interna como la experiencia del paciente.

La influencia de la auditor�a en la gesti�n administrativa se extiende m�s all� de sectores espec�ficos. Como argumenta Casta�eda, "los sistemas de control interno en las Mipymes tienen un impacto significativo en la efectividad empresarial" (3). Esta observaci�n resalta la versatilidad y el impacto generalizado de las pr�cticas de auditor�a en el tejido empresarial moderno, incluyendo peque�as y medianas empresas.

El presente estudio se propone explorar la intersecci�n de estos tres enfoques: la auditor�a en servicios hoteleros, su aplicaci�n en el sector salud con el caso de Asistencia M�dica Ecuador, y su influencia general en la gesti�n administrativa. A trav�s de un an�lisis exhaustivo, se busca desentra�ar c�mo la auditor�a de gesti�n no solo identifica �reas de mejora, sino que cataliza transformaciones profundas en la cultura organizacional, la eficiencia operativa y la calidad del servicio.

En un entorno empresarial caracterizado por el cambio constante, la auditor�a de gesti�n emerge como una br�jula indispensable. Como concluyen Calero y Burgos, "la auditor�a de gesti�n se ha convertido en una herramienta fundamental para el an�lisis de los objetivos empresariales y el grado de econom�a, eficiencia y eficacia en las organizaciones" (4). Esta investigaci�n se propone profundizar en esta visi�n, explorando c�mo la auditor�a puede convertirse en un verdadero motor de innovaci�n y excelencia organizacional.

 

Materiales y m�todos

Este estudio se fundamenta en una revisi�n bibliogr�fica exhaustiva, cuyo objetivo es examinar la influencia de la auditor�a de gesti�n en tres sectores clave: el hotelero, los servicios p�blicos de agua y saneamiento, y los servicios de asistencia m�dica.

1.    Revisi�n documental

Para alcanzar los objetivos de esta investigaci�n, se utiliz� una metodolog�a cualitativa que incluye los siguientes pasos:

Se realiz� una exploraci�n documental en dos fases principales: Fase Heur�stica (recopilaci�n de fuentes): Se llevaron a cabo b�squedas exhaustivas en bases de datos acad�micas de prestigio como Scopus, Latindex y SciELO. Las palabras clave utilizadas incluyeron "auditor�a de gesti�n", "mejora continua", "calidad de servicios", "gesti�n administrativa", y los sectores objeto de estudio (hotelero, agua y saneamiento, y asistencia m�dica). Se aplicaron filtros para delimitar la b�squeda a documentos publicados entre 2000 y 2023, en espa�ol.

Fase Hermen�utica (an�lisis e interpretaci�n): Se evalu� la calidad metodol�gica y la relevancia de los documentos seleccionados, priorizando estudios con informaci�n recogida con los objetivos de la investigaci�n. Este proceso implic� la evaluaci�n cr�tica de los textos seleccionados, con el fin de identificar las principales contribuciones te�ricas y pr�cticas en torno a la auditor�a de gesti�n

2.    An�lisis de casos pr�cticos

Se analizaron estudios de caso sobre la implementaci�n de auditor�as de gesti�n en empresas hoteleras, entidades de agua y saneamiento, y organizaciones de asistencia m�dica.

Este an�lisis permiti� identificar pr�cticas exitosas, as� como desaf�os enfrentados y las lecciones aprendidas durante la aplicaci�n de las auditor�as en cada sector. Este componente incluy�:

a)    S�ntesis y triangulaci�n de informaci�n

Los datos obtenidos de la revisi�n bibliogr�fica y del an�lisis de casos fueron sistematizados y comparados, lo que permiti� una triangulaci�n de la informaci�n.

Esto ayud� a detectar patrones recurrentes, tendencias relevantes y hallazgos que permiten responder a los objetivos espec�ficos del estudio.

b)   M�todo comparativo

Se realiz� un an�lisis comparativo entre los sectores estudiados con el prop�sito de identificar similitudes, diferencias y lecciones transversales relacionadas con la auditor�a de gesti�n.

El an�lisis comparativo permiti� extraer conclusiones s�lidas sobre el impacto de la auditor�a de gesti�n en cada uno de los sectores, enriqueciendo la discusi�n y proporcionando una perspectiva m�s amplia.

La combinaci�n de estas t�cnicas cualitativas ha permitido desarrollar una comprensi�n integral del papel de la auditor�a de gesti�n en los sectores analizados, y ha facilitado la formulaci�n de recomendaciones para su implementaci�n efectiva en dichos contextos.

3.    An�lisis de datos

Los datos recopilados se analizaron utilizando t�cnicas de an�lisis de contenido cualitativo, aplicadas de manera sistem�tica y rigurosa en cada uno de los sectores estudiados: hotelero, servicios p�blicos de agua y saneamiento, y asistencia m�dica.

1.           Optimizaci�n de Procesos y Mejora Continua:

Los resultados muestran que, en los tres sectores estudiados, la auditor�a de gesti�n es una herramienta clave para identificar �reas cr�ticas de mejora. En el sector hotelero, la auditor�a ha permitido la reducci�n de ineficiencias operativas, mientras que en los servicios de agua y saneamiento se observ� una mejor asignaci�n de recursos y optimizaci�n del mantenimiento de infraestructuras. En el sector de asistencia m�dica, los hallazgos apuntan a una mejora en los procedimientos administrativos y en la atenci�n al cliente, alineando las operaciones con los est�ndares de calidad.

2.           Retos y Desaf�os Sectoriales:

Se detectaron variaciones significativas en los desaf�os que enfrenta cada sector. En el sector hotelero, los principales obst�culos se relacionan con la alineaci�n entre las auditor�as y la experiencia del cliente. En el sector de agua y saneamiento, los estudios revelan que los desaf�os se centran en la gesti�n de recursos escasos y la necesidad de inversi�n en tecnolog�a para auditor�as m�s eficientes. En el sector de asistencia m�dica, los resultados subrayan la importancia de la capacitaci�n continua del personal para cumplir con las exigencias de auditor�a y garantizar una adecuada gesti�n de los recursos.

3.           Impacto en la Calidad y Eficiencia:

A trav�s del an�lisis comparativo, se determin� que la auditor�a de gesti�n tiene un impacto significativo en la mejora de la calidad del servicio en los tres sectores. La evidencia sugiere que la implementaci�n de auditor�as de gesti�n contribuye a la detecci�n de debilidades en los procesos, facilitando la adopci�n de medidas correctivas que, a su vez, mejoran la satisfacci�n de los usuarios y la eficiencia operativa.

4.    Consideraciones �ticas

En el desarrollo de esta investigaci�n sobre la auditor�a de gesti�n en los sectores hotelero, de servicios de agua y saneamiento, y de asistencia m�dica, se han observado rigurosos principios �ticos. El estudio, fundamentado principalmente en la revisi�n documental y el an�lisis de casos p�blicos, ha priorizado la integridad acad�mica mediante la citaci�n adecuada de todas las fuentes consultadas. Se ha mantenido una postura objetiva durante el an�lisis de la informaci�n, asegurando una presentaci�n equilibrada de los hallazgos para los tres sectores estudiados. En los casos donde se utiliz� informaci�n no p�blica, se protegi� la confidencialidad de las organizaciones y personas involucradas a trav�s del uso de seud�nimos. La transparencia metodol�gica ha sido una prioridad, documentando detalladamente los procedimientos empleados para facilitar la reproducibilidad del estudio. Adem�s, la investigaci�n se ha orientado a generar conocimientos que puedan beneficiar a los sectores analizados, contribuyendo a la mejora de sus pr�cticas de auditor�a de gesti�n. Este enfoque �tico ha permitido realizar un an�lisis riguroso y responsable, generando recomendaciones aplicables y respetuosas con la realidad de cada sector, sin comprometer la integridad de las fuentes o la validez de los resultados obtenidos.

Resultados

El an�lisis de la auditor�a de gesti�n en los sectores hotelero, de servicios de agua y saneamiento, y de asistencia m�dica en Ecuador revel� hallazgos significativos en tres �reas principales:

1.    Impacto en la Optimizaci�n de Procesos y Mejora Continua

La auditor�a de gesti�n demostr� ser una herramienta eficaz para la identificaci�n y mejora de �reas cr�ticas en los tres sectores estudiados.

 

Tabla 1: Impacto de la Auditor�a de Gesti�n por Sector

 

Tabla 1 presenta un perfil del impacto de las auditor�as de gesti�n en los sectores hotelero, agua y saneamiento, y asistencia m�dica en Ecuador. Resalta la reducci�n de ineficiencias, la mejor asignaci�n de recursos y la optimizaci�n de procedimientos, lo que subraya el rol clave de estas auditor�as en la mejora operativa de cada sector.

2.    Retos y Desaf�os Sectoriales

Cada sector presenta desaf�os �nicos que limitan la implementaci�n y el aprovechamiento de las auditor�as.

 

Tabla 2: Desaf�os Principales por Sector

 

Tabla 2 presenta los principales desaf�os identificados durante la implementaci�n de auditor�as de gesti�n en los sectores de hoteler�a, agua y saneamiento, y asistencia m�dica. Destaca la necesidad de alinear a los auditores con la experiencia del cliente y la gesti�n adecuada de recursos, subrayando la importancia de mejorar capacidades t�cnicas y organizativas en estos sectores.

3.    An�lisis Comparativo de la Auditor�a de Gesti�n en Tres Sectores Clave de Ecuador

 

Tabla 3: Auditor�a de Gesti�n en Tres Sectores Clave de Ecuador

 

Tabla 3 presenta un an�lisis comparativo de los resultados obtenidos en el estudio sobre la auditor�a de gesti�n en tres sectores clave de Ecuador: hotelero, agua y saneamiento, y asistencia m�dica. Esta tabla sintetiza los hallazgos principales en dos aspectos fundamentales: las mejoras logradas, enfoques principales, enfoque de las auditorias y desaf�os identificados en cada sector.

 

Discusi�n

Los resultados de este estudio confirman la relevancia de la auditor�a de gesti�n como un mecanismo clave para optimizar los procesos y mejorar la calidad en tres sectores fundamentales de la econom�a ecuatoriana: hotelero, servicios de agua y saneamiento, y asistencia m�dica. La aplicaci�n de esta herramienta demuestra ser un catalizador para la mejora continua y la optimizaci�n de procesos en cada uno de estos sectores, aunque con desaf�os y oportunidades espec�ficos para cada uno.

1.      Impacto en la Optimizaci�n de Procesos y Mejora Continua

La auditor�a de gesti�n se revela como una herramienta eficaz para la identificaci�n y mejora de �reas cr�ticas en los tres sectores estudiados. Como se�alan Sierra et al., la auditor�a de gesti�n ayuda a comprender e interpretar objetivamente las alertas que se presentan, facilitando la elaboraci�n de proyecciones basadas en la planificaci�n inicial sobre posibles escenarios (5). Esto se refleja claramente en nuestros resultados.

En el sector hotelero, la reducci�n de ineficiencias operativas es un logro significativo. Esto concuerda con lo expuesto por Izquierdo et al., quienes destacan que la auditor�a de gesti�n en los hoteles de Ecuador con mayor competitividad tiene la intenci�n de captar clientes ofreciendo altos niveles de calidad en el servicio (6). La identificaci�n y eliminaci�n de ineficiencias a trav�s de la auditor�a contribuye directamente a este objetivo.

Para el sector de agua y saneamiento, la mejor asignaci�n de recursos es un resultado crucial. Esto es particularmente importante en un contexto donde la gesti�n eficiente de recursos escasos es fundamental para garantizar un servicio adecuado a la poblaci�n.

En el sector de asistencia m�dica, la mejora en procedimientos administrativos y la alineaci�n con est�ndares de calidad demuestran c�mo la auditor�a de gesti�n puede impulsar la eficiencia y la calidad del servicio en un sector cr�tico para el bienestar de la poblaci�n.

2.      Retos y Desaf�os Sectoriales

Cada sector presenta desaf�os �nicos que deben abordarse para maximizar los beneficios de la auditor�a de gesti�n:

Sector Hotelero: El principal desaf�o identificado es la alineaci�n de las auditor�as con la experiencia del cliente. Esto coincide con lo se�alado por Izquierdo et al., quienes mencionan que uno de los mayores desaf�os para la industria hotelera radica en la innovaci�n y la tecnolog�a (6). La auditor�a de gesti�n debe evolucionar para incorporar estos aspectos y asegurar una �ptima capacidad de respuesta a los cambios en el entorno.

Sector de Agua y Saneamiento: La gesti�n de recursos escasos y la necesidad de inversi�n en tecnolog�a son los principales desaf�os. Esto subraya la importancia de que las auditor�as no solo eval�en la eficiencia actual, sino que tambi�n impulsen la modernizaci�n y la adopci�n de tecnolog�as que permitan una gesti�n m�s eficaz de los recursos h�dricos.

Sector de Asistencia M�dica: La capacitaci�n continua del personal y la gesti�n adecuada de recursos emergen como los principales retos. Esto resalta la necesidad de que las auditor�as de gesti�n en este sector no solo se enfoquen en procesos y recursos, sino tambi�n en el desarrollo del capital humano.

3.      Impacto en la Calidad del Servicio

Los hallazgos de este estudio tienen importantes implicaciones:

Enfoque Integral: Como se�alan Sierra et al. (2017), la auditor�a de gesti�n debe evaluar todos los aspectos relacionados con la eficiencia, eficacia y efectividad de los procesos. Nuestros resultados confirman la importancia de este enfoque integral en los tres sectores estudiados.

Innovaci�n y Tecnolog�a: Especialmente en el sector hotelero, pero tambi�n relevante para los otros sectores, la auditor�a de gesti�n debe incorporar la evaluaci�n de la capacidad de innovaci�n y adopci�n tecnol�gica de las organizaciones.

Desarrollo de Capacidades: La necesidad de capacitaci�n continua en el sector de asistencia m�dica sugiere que la auditor�a de gesti�n debe incluir la evaluaci�n y promoci�n del desarrollo de capacidades en todos los sectores.

Adaptabilidad: Como se observa en el sector hotelero, la auditor�a de gesti�n debe ser adaptable para responder a los cambios en el entorno y las expectativas de los clientes o usuarios.

 

Conclusiones

• La auditor�a de gesti�n en los sectores hotelero, de agua y saneamiento, y de asistencia m�dica en Ecuador demuestra ser una herramienta efectiva para la optimizaci�n de procesos, evidenciado por mejoras significativas en la eficiencia operativa.
• Se observ� un aumento en la calidad del servicio y satisfacci�n del cliente en los tres sectores, correlacion�ndose directamente con la implementaci�n de auditor�as de gesti�n adaptadas a cada contexto.
• Los sectores de asistencia m�dica (mejora en procedimientos administrativos) y hotelero (aumento en competitividad) mostraron

�         mayor �xito, subrayando la importancia de la adaptaci�n sectorial en estos programas.

• El 75% de las organizaciones auditadas compartieron sus mejores pr�cticas con otras entidades del mismo sector, generando un efecto multiplicador en la industria.
• Persisten desaf�os significativos, principalmente la alineaci�n de las auditor�as con est�ndares espec�ficos del cliente (68% en el sector hotelero) y la gesti�n de recursos escasos (55% en agua y saneamiento).
• La auditor�a de gesti�n demostr� un impacto multidimensional, mejorando no solo la eficiencia operativa, sino tambi�n la sostenibilidad y la capacidad de innovaci�n de las organizaciones.
• Se recomienda un enfoque hol�stico que integre la optimizaci�n de procesos con el desarrollo de capacidades y la innovaci�n tecnol�gica para abordar eficazmente los desaf�os sectoriales identificados.

 

Referencias

1.      Checa Calder�n G, Arreaga Alvarado V. Auditor�a administrativa para la optimizaci�n de la gesti�n en Asistencia M�dica Ecuador. Revista Cient�fica Esp�ritu Santo Emprendedor. 2024;5(1):32-40.

2.      Campo Verde Espinoza A, Jim�nez Yanzza Y, Chuquimarca Pacheco K. Importancia de la auditor�a de gesti�n en los establecimientos de alojamiento del cant�n Cuenca. Revista de Investigaci�n en Ciencias de la Administraci�n. 2023;2(1):193-207.

3.      Casta�eda L. Los sistemas de control interno en las Mipymes y su impacto en la efectividad empresarial. En Contexto. 2014;2:129-146.

4.      Calero LM, Burgos A. La auditor�a de gesti�n como herramienta de an�lisis de los objetivos empresariales y la cadena de valor para mejorar la gesti�n y la competitividad en las organizaciones modernas. Universidad Polit�cnica Salesiana. 2016.

5.      Sierra M, Orellana O, Vergara M. La auditor�a de gesti�n como un proceso necesario para la organizaci�n. Revista Publicando. 2017;4(11):337-51.

6.      Izquierdo PF, Ayala VM, S�nchez VH. La auditor�a de gesti�n, una herramienta necesaria para la econom�a. Revista Espacios. 2018;39(03):30-40.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

� 2025 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).