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Gestin del conocimiento y competitividad empresarial
Knowledge management and business competitiveness
Gesto do conhecimento e competitividade empresarial
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Correspondencia: katherin.alcivar@pg.uleam.edu.ec
Ciencias Empresariales
Artculo de Investigacin
* Recibido: 26 de septiembre de 2024 *Aceptado: 24 de octubre de 2024 * Publicado: 28 de noviembre de 2024
I. Universidad Laica Eloy Alfaro de Manab, Ecuador.
II. Universidad Laica Eloy Alfaro de Manab, Ecuador.
III. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE, Ecuador.
Resumen
La gestin del conocimiento se ha convertido en una estrategia fundamental para mejorar la competitividad de las empresas en el entorno empresarial actual, esta disciplina se enfoca en la captura, el almacenamiento, la transferencia y la utilizacin efectiva del conocimiento dentro de la organizacin, por lo tanto, es crucial comprender cmo la gestin del conocimiento puede mejorar la competitividad empresarial. Con el objetivo de determinar las estrategias ms efectivas para mejorar la gestin del conocimiento, aprovechando y utilizando de manera efectiva el conocimiento interno y externo, las organizaciones pueden optimizar sus procesos, fomentar la innovacin, mejorar la toma de decisiones estratgicas y adaptarse rpidamente a un entorno empresarial en constante cambio. Esta investigacin se basa en un enfoque cuantitativo buscar instrumentos, encuestas o matrices para evaluar gestin del conocimiento en empresas, la agencia investigada fue el Grupo Mancheno Villacreses Cia. Ltda. en donde participaron lideres y operativos de dicha organizacin. Los anlisis de resultados revelan reas crticas que requieren atencin en trminos de eficiencia operativa, satisfaccin del cliente, cultura de innovacin y las inversiones en investigacin, desarrollo e innovacin.
Palabras Clave: Gestin del conocimiento; competitividad empresarial; innovacin; estrategias.
Abstract
Knowledge management has become a fundamental strategy to improve the competitiveness of companies in today's business environment, this discipline focuses on the capture, storage, transfer and effective use of knowledge within the organization, therefore, it is crucial to understand how knowledge management can improve business competitiveness. With the aim of determining the most effective strategies to improve knowledge management, effectively leveraging and using internal and external knowledge, organizations can optimize their processes, foster innovation, improve strategic decision making and quickly adapt to a constantly changing business environment. This research is based on a quantitative approach looking for instruments, surveys or matrices to evaluate knowledge management in companies, the agency investigated was the Mancheno Villacreses Group Cia. Ltda. where leaders and operators of said organization participated. The analysis of results reveals critical areas that require attention in terms of operational efficiency, customer satisfaction, innovation culture and investments in research, development and innovation.
Keywords: Knowledge management; business competitiveness; innovation; strategies.
Resumo
A gesto do conhecimento tornou-se uma estratgia fundamental para melhorar a competitividade das empresas no atual ambiente empresarial, esta disciplina foca-se na captura, armazenamento, transferncia e utilizao eficaz do conhecimento dentro da organizao, sendo, por isso, crucial compreender como a gesto do conhecimento pode melhorar a competitividade empresarial. Com o objetivo de determinar as estratgias mais eficazes para melhorar a gesto do conhecimento, alavancando e utilizando eficazmente o conhecimento interno e externo, as organizaes podem otimizar os seus processos, fomentar a inovao, melhorar a tomada de decises estratgicas e adaptar-se rapidamente a um ambiente empresarial em constante mudana. Esta pesquisa baseia-se numa abordagem quantitativa para a procura de instrumentos, pesquisas ou matrizes para avaliar a gesto do conhecimento nas empresas, a agncia investigada foi o Grupo Mancheno Villacreses Cia Ltda. A anlise dos resultados revela reas crticas que requerem ateno em termos de eficincia operacional, satisfao dos clientes, cultura de inovao e investimentos em investigao, desenvolvimento e inovao.
Palavras-chave: Gesto do conhecimento; competitividade empresarial; inovao; estratgias.
Introduccin
En Latinoamrica, Copaz, (2022) indica que, este enfoque ha cobrado cada vez ms importancia en los ltimos aos, en la gestin del conocimiento ha ido ganando importancia en los ltimos aos debido a la necesidad de mejorar la capacidad competitiva y la innovacin en las organizaciones. Ramrez, (2017) afirma que, se reconoce que el conocimiento es un activo estratgico que puede generar ventajas competitivas sostenibles, como una disciplina cuyo objetivo se centra en generar, compartir y utilizar conocimiento existente en un espacio determinado para contribuir a dar solucin a las necesidades de los individuos y el desarrollo de las comunidades.
En Ecuador la gestin del conocimiento ha sido reconocida como una herramienta clave para el desarrollo sostenible del pas, ha impulsado iniciativas para promover la creacin del Sistema Nacional de Innovacin y Desarrollo Tecnolgico, lo cual este sistema tiene como objetivo fomentar la generacin, transferencia y aplicacin del conocimiento en diferentes sectores y regiones del pas (Jama , 2019).
En Manab, Palacios & Zambrano, (2020) mencionan que, los recursos clave que juegan un papel fundamental en la gestin del conocimiento, desempean un rol esencial generando y difundiendo conocimientos actualizados y aplicables en diversas reas. Por otro lado, Escorcia & Barros, (2020) aluden que, a travs de la colaboracin y el trabajo conjunto con otros actores, se promueve la transferencia de conocimientos y la bsqueda de soluciones innovadoras para el desarrollo de la regin.
La competitividad empresarial en Latinoamrica se ha convertido en un objetivo clave para impulsar el desarrollo econmico y social de los pases, se reconoce que la capacidad de las empresas para ser competitivas en los mercados nacionales e internacionales es fundamental para generar empleo, atraer inversiones y contribuir al crecimiento sostenible (Meja & Jimnez , 2020).
En el contexto de Latinoamrica, esta prctica ha adquirido relevancia debido a la necesidad de aprovechar los conocimientos y experiencias, al implementar estrategias de gestin del conocimiento, las organizaciones en Latinoamrica pueden potenciar su competitividad, promover la innovacin y generar un impacto positivo en la sociedad (Villasana et al., 2021).
En Ecuador Carrasco et al., (2021) indican que el pas ha implementado diversas iniciativas para promover la competitividad empresarial, esto incluye la implementacin de polticas y programas que buscan mejorar el entorno de negocios, incentivar la innovacin, fomentar la productividad y fortalecer el acceso a mercados y financiamiento.
En Manab, segn Len et al., (2020) la competitividad empresarial es especialmente relevante debido a la diversidad de sectores econmicos presentes en la provincia, como la agricultura, pesca, turismo, manufactura y servicios. Por otra parte, Morante et al., (2020) asegura que, para fomentar la competitividad en estos sectores, se requiere de polticas de apoyo especficas, como incentivos para la inversin, acceso a financiamiento, formacin empresarial y fortalecimiento de la cadena de valor.
Por lo tanto, la problemtica radica en la falta de estructuras y estrategias claras para la gestin del conocimiento, lo que lleva a la prdida de conocimiento crtico cuando los empleados se retiran o cambian de empresa, la falta de colaboracin y comunicacin efectiva entre los diferentes departamentos y la falta de innovacin y adaptabilidad en un entorno empresarial en constante cambio. El presente trabajo de investigacin se centra en la importancia de la gestin del conocimiento y competitividad empresarial, a fin de mejorar su capacidad para competir en el mercado actual altamente competitivo y en constante evolucin.
El objetivo principal de esta investigacin consiste en determinar las estrategias ms efectivas para mejorar la gestin del conocimiento en el mbito de la competitividad empresarial, a travs de un anlisis exhaustivo de enfoques y prcticas existentes, se busca identificar los elementos clave que potencian la utilizacin del conocimiento en las organizaciones y contribuyen a su competitividad en el mercado.
Adems, esta investigacin busca comprender cmo estas estrategias pueden ser implementadas y adaptadas de manera eficaz en diferentes contextos empresariales, considerando aspectos como la cultura organizacional, la tecnologa disponible.
Los resultados obtenidos a travs de este estudio proporcionarn informacin valiosa tanto para empresas como para profesionales especializados en la gestin del conocimiento, por lo tanto, estos hallazgos sern fundamentales para disear e implementar estrategias efectivas que impulsen la competitividad empresarial a travs del conocimiento, generando un impacto positivo en el rendimiento y xito de las organizaciones.
Revisin Literaria
Definiciones
Gestin del Conocimiento
La gestin del conocimiento se refiere al proceso de identificar, capturar, compartir y utilizar el conocimiento dentro de una organizacin para mejorar su desempeo y ventaja competitiva, en el contexto de las empresas de servicios, la gestin del conocimiento puede ser especialmente importante debido a la naturaleza intangible de los servicios y la necesidad de personalizarlos para satisfacer las necesidades de los clientes (Garca et al.,2020).
De acuerdo con Rojas & Vera (2016) se refieren al proceso de crear, compartir, utilizar y gestionar el conocimiento en una organizacin, adems la gestin del conocimiento implica identificar el conocimiento crtico para la organizacin, capturarlo y almacenarlo de manera efectiva, y compartirlo con los miembros de la organizacin para mejorar el desempeo y la innovacin.
Rojas & Torres (2017) mencionan que la teora de la Gestin del Conocimiento se enfoca en la creacin, almacenamiento, transferencia y aplicacin del conocimiento en las organizaciones, asimismo busca aprovechar el conocimiento tcito y explcito de los empleados y convertirlo en un recurso valioso para la organizacin.
Nonaka y Takeuchi, el conocimiento se crea a travs de la interaccin entre el conocimiento implcitos y explcito (dimensiones), igualmente se puede fomentar a travs de la socializacin, la externalizacin, la combinacin y la internalizacin.
Villasana et al., (2021) afirman que la gestin del conocimiento se refiere al proceso de identificar, capturar, almacenar, compartir y utilizar el conocimiento dentro de una organizacin para mejorar su desempeo y lograr sus objetivos, esta teora sostiene que el xito de una organizacin depende de su capacidad para identificar, desarrollar y utilizar sus recursos y capacidades de manera efectiva.
Conocimientos Implcitos
Competencias profesionales
Casimiro et al., (2019) argumentan que las competencias profesionales se refieren a un conjunto de atributos personales, que abarcan capacidades, rasgos de personalidad, aptitudes, actitudes, valores, propiedades personales y recursos individuales. Por otro lado define la competencia profesional como la aplicacin de conocimientos, habilidades y buen juicio por parte de la persona al desempear funciones, tareas y roles correspondientes a su ejercicio profesional en diversas situaciones.
Competencias laborales
La Organizacin Internacional del Trabajo (2013) hace referencia a la importancia de las competencias, las cuales permiten a los individuos adquirir y aplicar de manera continua nuevos conocimientos y habilidades. Estas competencias son fundamentales para el aprendizaje permanente de los trabajadores y para aumentar la productividad en la industria, ya que esta requiere que los trabajadores posean una serie de conocimientos, habilidades y destrezas ms all de lo acadmico y lo tcnico (Castillo & Villalpando, 2019).
Perfil profesional
El perfil profesional abarca las actitudes profesionales y se refiere a un conjunto de capacidades y competencias que permiten a una persona desenvolverse eficientemente en cualquier campo laboral. En este sentido, se trata de una descripcin clara de las competencias y resultados de aprendizaje que posee una persona, lo cual le permite asumir las actividades y responsabilidades propias de una determinada profesin en un entorno o campo profesional definido (Condoy & Chumpik, 2023).
Conocimiento Explcito
Cultura organizacional
En el siglo XXI Ulloa , (2019) menciona que la cultura organizacional est en constante transformacin debido a los avances tecnolgicos, la globalizacin y la competitividad, entre otros factores, de igual modo las organizaciones reflejan una realidad cultural a travs de un proceso de aprendizaje continuo y se compone de elementos compartidos que son transmitidos entre las personas que forman parte de ella.
La cultura organizacional se refiere a la forma en que las personas se relacionan y colaboran en una empresa, as como a las diferentes formas de trabajar dentro de la organizacin, esta cultura influye en el comportamiento de los empleados y busca crear un ambiente en el que se sientan valorados y parte integral de la empresa (Palafox et al., 2019).
Infraestructura tecnolgica
La infraestructura tecnolgica se refiere al conjunto de elementos tecnolgicos necesarios para que una organizacin pueda operar de manera eficiente, de la misma manera estos elementos incluyen hardware, software, redes de comunicacin, sistemas de almacenamiento de datos y servidores, entre otros (Cando & Medina, 2021).
Por otro lado, Oramas , (2019) afirma que la infraestructura tecnolgica de una empresa se compone de diversos elementos, como dispositivos y aplicaciones, que se organizan a travs de procesos tecnolgicos con el fin de facilitar las operaciones de la empresa. Estos procesos tecnolgicos permiten la sistematizacin de las actividades realizadas por el personal de la empresa, y la transmisin de estas actividades se lleva a cabo mediante equipos y redes de computadoras.
Procesos de gestin del conocimiento
Los procesos de gestin del conocimiento son fundamentales para potenciar el aprendizaje y la innovacin dentro de una organizacin, tambin los procesos se encargan de capturar, almacenar, compartir y utilizar el conocimiento de manera efectiva, permitiendo que sea accesible y aplicable para todos los miembros de la organizacin (Zumba et al ., 2021).
Uno de los procesos clave en la gestin del conocimiento es la adquisicin de informacin, de igual manera esto implica a las fuentes de conocimiento relevantes, recopilar datos y convertirlos en informacin til y de calidad. Adems, se requiere de herramientas y tcnicas adecuadas para gestionar y organizar esta informacin de manera eficiente (Correa et al ., 2019).
Competitividad Empresarial
La competitividad es la habilidad de una empresa para ofrecer productos y servicios eficientes y de alta calidad en el mercado, empleando una serie de estrategias que permiten alcanzar los objetivos establecidos, para lograr la competitividad, es necesario poner atencin no solo en la productividad, sino tambin en fortalecer tanto los procesos internos como externos de la empresa (Jimnez & Rodrguez, 2019).
La competitividad es un concepto ampliamente estudiado en la literatura acadmica y empresarial, y se refiere a la capacidad de una empresa para mantener y mejorar su posicin en el mercado frente a sus competidores. Segn Porter (1980), la competitividad se puede entender como la capacidad de una empresa para generar valor para sus clientes y obtener una rentabilidad sostenible a largo plazo (Daz et al., 2020).
Mancheno & Albn (2019) sealan la importancia de considerar mltiples factores al evaluar la competitividad empresarial, incluyendo el beneficio econmico, la eficiencia, la preparacin tecnolgica y la adaptabilidad al entorno.
En su artculo, Samn et al., (2022) hacen referencia a la importancia de la competitividad para que las organizaciones puedan sobrevivir en el mundo globalizado. Para respaldar esta afirmacin, los autores Mosquera y Milln (2013) sealan que la competitividad es un elemento primordial en la supervivencia empresarial en un entorno cada vez ms globalizado.
Eficiencia
Talento humano
El talento humano se enfoca en el desarrollo de habilidades y competencias que permiten implementar polticas y establecer una estructura organizativa favorable, que facilite la asignacin de recursos necesarios para lograr exitosamente las estrategias de la empresa, su objetivo es anticipar y gestionar colectivamente el cambio, generando de manera constante estrategias que aseguren la existencia y el futuro de la organizacin (Ramrez at al., 2019). El capital intelectual es considerado un conjunto de potenciales aspectos de desarrollo que tiene el talento humano que forma parte de toda organizacin, como la posibilidad de adaptacin a los cambios, la formacin acadmica, la capacidad de resolucin de problemas, niveles de compromiso, el aporte significativo que brinda desde la esencia de su potencial; y que una vez aprovechados todos estos aspectos, se convierten en eje de relevancia para el fortalecimiento, y desarrollo de una Organizacin Cornejo, J. & Jama, V. (2021).
Eficiencia operativa
La eficiencia operacional ofrece dos beneficios importantes, permite reducir los costos de produccin al optimizar los procesos y recursos utilizados en la organizacin, esta reduccin de costos ayuda a mejorar la rentabilidad y competitividad de la empresa. Por otro lado, la eficiencia operacional tambin garantiza un alto nivel de calidad tanto para los clientes internos como externos de la organizacin, al mejorar los procesos y eliminar posibles fallas o errores, se logra entregar productos y servicios de mayor calidad, lo que a su vez aumenta la satisfaccin de los clientes y fortalece la reputacin de la empresa (Olivera, 2022).
Eficacia
Cumplimiento de objetivos
Se refiere a la capacidad de una organizacin para lograr sus objetivos, el cumplimiento de los objetivos basado en la eficacia implica alcanzar los resultados deseados de manera eficiente y efectiva, asimismo esto se logra a travs de la claridad en los objetivos establecidos, una adecuada planificacin, un enfoque en los resultados, una asignacin eficiente de recursos y un seguimiento y evaluacin constante (Rojas et al., 2017).
Innovacin
Por otra parte, Valds et al., (2019) indican que la innovacin juega un papel fundamental en diferentes aspectos de la sociedad, la economa de los pases, el desarrollo territorial, el desempeo de las organizaciones y la vida de las personas, su importancia radica en que atrae y seduce, siendo percibida como smbolo de modernidad y bienestar potencial en el lenguaje cotidiano. Adems, los tomadores de decisiones la consideran estratgica, ya que la ven como una llave maestra para generar valor de manera ms efectiva.
La innovacin, ya sea vista como un proceso o como el resultado del mismo, sita a la empresa en un papel fundamental, por lo tanto implica tanto la implementacin de actividades para gestionar nuevas ideas como la administracin de los beneficios que se derivan de ellas. En otras palabras, la empresa se convierte en un actor clave en el impulso de la innovacin y en la maximizacin de sus impactos positivos (Rojo et al ., 2019).
Materiales y mtodos
Esta investigacin se enfoc en la combinacin de la gestin del conocimiento y la competitividad empresarial, empleando un enfoque cuantitativo buscar instrumentos entrevistas, encuestas o matrices para evaluar gestin del conocimiento en empresas. Como resultado, se espera que este estudio brinde una visin detallada de los diferentes enfoques y tcnicas utilizados en la recoleccin de datos cuantitativos.
La realizacin de las encuestas es con el objetivo de fortalecer la gestin del conocimiento y la competitividad empresarial en la Grupo Mancheno Villacreses Cia. Ltda. Agencia Asesora Productora de Seguros, la cual va dirigida a los jefes y al personal operativo.
Esta encuesta, de carcter investigativo, tiene como propsito principal identificar las estrategias ms efectivas para mejorar la gestin del conocimiento en el contexto de la competitividad empresarial en la empresa.
Fundada el 14 de junio de 2007 como un emprendimiento familiar liderado por un grupo de jvenes emprendedores, Grupo Mancheno Villacreses Ca. Ltda. Se ha destacado por su compromiso en ofrecer servicios de seguros de calidad en el mercado nacional, con enfoque en la formacin especializada y la visin de ser un socio confiable en el sector de seguros, la empresa ha alcanzado un slido reconocimiento y prestigio a nivel nacional, el trabajo constante y la trayectoria exitosa de Grupo Mancheno han consolidado su posicin como una empresa lder en el sector de seguros en Ecuador.
Resultados
Relacin de la gestin del conocimiento y competitividad entre los lderes de la empresa
Mediante los resultados de la pregunta, Los empleados tienen los conocimientos necesarios para realizar su trabajo de manera efectiva?, se evidenci que existe una divisin de opiniones entre los lderes de la empresa con un 50% de respuestas por cada indicador, lo cual sugiere que solo la mitad de los lideres consideran que el desempeo de los colaboradores es adecuado y el otro 50% indica que no considera que posean el conocimiento suficiente para el desarrollo de actividades.
Este resultado sugiere que existe una percepcin diversa dentro del equipo directivo sobre la preparacin y conocimientos de los colaboradores, lo cual es un punto crucial a considerar en el desarrollo de estrategias para mejorar la gestin del conocimiento y el desempeo laboral en la empresa.
A travs de la pregunta La agencia tiene un sistema de evaluacin del desempeo para medir los comportamientos de los empleados?, los resultados se pudieron evidenciar que un 33.3% de respuestas es afirmativas y un 66.7% son negativas, lo cual indica que la mayora de los encuestados indicaron que la agencia no cuenta con un sistema de evaluacin del desempeo.
Este resultado es significativo, ya que sugiere que existe una falta de estructura formal para medir y evaluar el desempeo de los empleados en la agencia, adems se observa el desconocimiento y falta de comunicacin entre lideres y colaboradores, lo que podra generar complicaciones en la gestin del talento, el desarrollo profesional y la retroalimentacin efectiva dentro de la empresa.
Los resultados presentados en la pregunta Los empleados de Grupo Mancheno Villacreses Cia Ltda. Agencia Asesora Productora de Seguros tienen las competencias y habilidades necesarias para realizar su trabajo?, nos indican que el 75% de los encuestados respondieron afirmativamente, mientras que el 25% indic lo contrario, esto sugiere que la mayora de los lideres perciben que los empleados de la agencia poseen las competencias y habilidades necesarias para desempear sus labores. Sin embargo, es importante considerar que un cuarto de los encuestados expres dudas al respecto, lo cual se relaciona con los resultados de la primera pregunta de la encuesta en la cual el 50% de los lideres mostraron sus dudas en relacin al conocimiento de los colaboradores.
Mediante los resultados de la pregunta, Se utilizan herramientas o metodologas para mejorar la eficiencia de los procesos?, se evidenci que el 83% de los lideres perciben que no se estn utilizando herramientas o metodologas para mejorar la eficiencia de los procesos en la empresa, mientras que el 17% indican que las herramientas o metodologas si son adecuadas para realizar sus actividades lo cual esto puede indicar una posible rea de mejora en trminos de optimizacin de procesos y eficiencia operativa.
La pregunta La agencia ha implementado medidas para mejorar la satisfaccin de los clientes en los ltimos aos?, muestran que el 33% afirma que, si se han implementado acciones especficas para mejorar la satisfaccin de los clientes en los ltimos aos, mientras que el 67% perciben que no se han implementado mejoras, esta falta de medidas puede tener un impacto negativo en la competitividad de la empresa y en la retencin de los clientes.
Los resultados presentados en la pregunta Grupo Mancheno Villacreses Cia Ltda. Agencia Asesora Productora de Seguros invierte en investigacin, desarrollo e innovacin?, indican que el 67% de los lideres creen que la empresa est invirtiendo en actividades de investigacin, desarrollo e innovacin. Sin embargo, el 33% percibe que la empresa no realiza inversiones en estas reas. Algunos operativos creen que la empresa promueve la innovacin, mientras que otros sienten que no hay un ambiente propicio para fomentarla.
Relacin de la gestin del conocimiento y competitividad entre los operativos de la empresa
De acuerdo con los resultados de la pregunta Las funciones que usted desempea en el Grupo Mancheno Villacreses Cia Ltda. Agencia Asesora Productora de Seguros se relacionan con su perfil profesional?, el 66% afirm que las funciones que desempean en el Grupo Mancheno se relacionan con su perfil profesional, mientras que el 34% indic lo contrario. Esto sugiere que la mayora percibe una correspondencia entre sus roles laborales y su formacin profesional, no obstante, es importante considerar las opiniones minoritarias y evaluar la asignacin de roles para garantizar una mejor correspondencia entre las habilidades del personal y las funciones que desempean.
De acuerdo con los resultados encontrados Conoce la misin y visin y valores de Grupo Mancheno Villacreses Cia Ltda. Agencia Asesora Productora de Seguros?, se observa que el 86% de los encuestados respondi afirmativamente, indicando que conocen la misin, visin y valores de la empresa. Por otro lado, el 14% restante expres que no tienen conocimiento de estos elementos.
Estos resultados sugieren que la mayora estn familiarizados con la misin, visin y valores de la empresa, lo que puede ser indicativo de una comunicacin efectiva por parte de la empresa en torno a su propsito, metas y principios fundamentales. Sin embargo, el grupo pequeo que las desconoce debido a que es importante considerar cmo este conocimiento impacta en el desempeo y compromiso de los empleados con los objetivos y valores de la empresa.
En la pregunta Grupo Mancheno Villacreses Cia Ltda. Agencia Asesora Productora de Seguros utiliza un sistema de gestin de clientes CRM (Gestin de relaciones con el cliente)?, estos resultados muestran que el 82% de los encuestados mencionan que, si utilizan un sistema de gestin de clientes CRM para gestionar y mejorar las relaciones con sus clientes, el 18% respondieron que la empresa no utiliza un sistema CRM, este enfoque podra indicar un compromiso por parte de la empresa en mantener y mejorar la relacin con sus clientes, lo que puede impulsar la competitividad empresarial.
En la pregunta La agencia utiliza la tecnologa para mejorar la eficiencia y la productividad?, los resultados obtenidos, el 61% de los operativos indicaron que la agencia utiliza la tecnologa para mejorar la eficiencia y la productividad, mientras que alrededor del 39% respondi que no. Esto sugiere que la mayora de los encuestados ven la tecnologa como una herramienta para mejorar la eficiencia en la agencia, pero an hay una proporcin significativa que no percibe de esta manera.
Discusin
Peter Drucker (2000) aporta una visin especfica sobre las responsabilidades de los trabajadores del conocimiento y de la gerencia. Segn Drucker, la responsabilidad del trabajador del conocimiento se centra en el desarrollo de la mano de obra asignada. Esto implica que los empleados deben ser proactivos en la mejora de sus habilidades y conocimientos, contribuyendo al crecimiento personal y profesional. Al mismo tiempo, la gerencia tiene la tarea de coordinar esta mano de obra con otros especialistas.
Esta dualidad de responsabilidades destaca la necesidad de una sinergia efectiva entre la gerencia y los trabajadores del conocimiento. La gerencia debe proporcionar el entorno propicio para el desarrollo individual y colectivo, asegurndose de que el conocimiento se comparta y se aplique de manera eficiente en toda la organizacin.
A pesar de que la mayora en la empresa percibe una correspondencia entre sus roles laborales y su formacin profesional, la existencia de opiniones minoritarias sugiere la necesidad de una evaluacin ms detallada en la asignacin de roles. Garantizar una mejor correspondencia entre las habilidades del personal y las funciones que desempean es esencial para maximizar el rendimiento y la satisfaccin laboral en la empresa. En resumen, la atencin a estas reas crticas puede contribuir significativamente a fortalecer la efectividad organizativa y el desarrollo profesional de los empleados.
Porter (1987) argumenta que la capacidad de innovar es esencial para determinar la competitividad de una nacin, sus sectores empresariales y las propias empresas. Adems, destaca que una empresa logra ventaja competitiva sostenible cuando lleva a cabo innovaciones de manera continua y exitosa para el mercado. La afirmacin de Porter resalta la importancia estratgica de la innovacin en el contexto empresarial y econmico. Sin embargo, es necesario analizar crticamente algunos aspectos de esta perspectiva. En primer lugar, la definicin de innovacin puede variar segn el contexto y la industria. La capacidad de adaptarse, evolucionar y liderar en trminos de innovacin se convierte en un diferenciador crucial en un mundo empresarial dinmico y competitivo. En ltima instancia, la discusin sobre la innovacin segn la visin de Porter proporciona un marco slido para comprender cmo las empresas y las naciones pueden posicionarse favorablemente en un escenario global en constante cambio.
Los anlisis de resultados revelan reas crticas que requieren atencin en trminos de eficiencia operativa, satisfaccin del cliente, cultura de innovacin y las inversiones en investigacin, desarrollo e innovacin (I+D+i). El hecho de que el 83% de los lderes perciban que no se utilizan herramientas o metodologas para mejorar la eficiencia de los procesos destaca una oportunidad de mejora significativa en trminos de optimizacin operativa. La divisin equitativa en las respuestas sobre si la empresa fomenta la innovacin refleja una percepcin mixta dentro de la organizacin. Este hallazgo seala la importancia de evaluar y fortalecer la cultura organizativa para impulsar la innovacin de manera ms efectiva y crear un ambiente propicio para el desarrollo creativo.
Conclusin
Los anlisis evidencian diversas percepciones en el equipo directivo respecto a la preparacin y conocimientos de los colaboradores, subrayando la necesidad urgente de abordar este aspecto para mejorar la gestin del conocimiento y el rendimiento laboral. La carencia de una estructura formal para evaluar el desempeo indica posibles deficiencias en la gestin de recursos humanos, afectando potencialmente la eficacia empresarial. Es necesario establecer un sistema claro de retroalimentacin, con implicaciones directas en la gestin del talento y el desarrollo profesional. Aunque la mayora percibe una correspondencia entre roles y formacin, las opiniones minoritarias sugieren la necesidad de una evaluacin ms detallada en la asignacin de funciones para garantizar una mejor correspondencia entre habilidades y funciones, esencial para maximizar el rendimiento y la satisfaccin laboral.
Existe una divergencia en las percepciones de los lderes de la agencia respecto a las competencias y habilidades de los empleados, revelando una discrepancia significativa en la evaluacin del talento organizacional. La relacin entre estos resultados y las dudas sobre el conocimiento de los colaboradores sugiere una posible conexin entre la percepcin de competencias y la comprensin profunda de los lderes sobre el conocimiento de su equipo, sealando la necesidad de fortalecer la comunicacin interna y la transmisin de informacin clave. Aunque la mayora muestra familiaridad con la misin, visin y valores de la empresa, la existencia de un pequeo grupo desconocedor destaca la importancia de evaluar cmo este conocimiento afecta el desempeo y compromiso de los empleados con los objetivos y valores corporativos.
Se identifican reas crticas en eficiencia operativa, satisfaccin del cliente, cultura de innovacin y las inversiones en investigacin, desarrollo e innovacin (I+D+i). La percepcin mayoritaria de lderes de que no se utilizan herramientas para mejorar la eficiencia destaca la necesidad de optimizacin operativa. La falta de acciones especficas para mejorar la satisfaccin del cliente, segn los lderes, plantea preocupaciones competitivas y de retencin, sugiriendo la implementacin de medidas para fortalecer la lealtad. La divisin equitativa en las respuestas sobre si la empresa fomenta la innovacin indica una percepcin mixta, resaltando la importancia de evaluar y fortalecer la cultura organizativa para impulsar la innovacin. Aunque la mayora de los lderes percibe inversiones en I+D+i, existe un grupo minoritario que destaca la necesidad de mayor transparencia en las comunicaciones sobre estas inversiones. En conclusin, abordar estas reas crticas puede impulsar la competitividad, eficiencia operativa e innovacin, contribuyendo al crecimiento sostenible y xito a largo plazo de la empresa.
Los estudios resaltan tanto aspectos positivos como reas de oportunidad en la utilizacin de tecnologas y sistemas de gestin en la empresa. El hecho de que la mayora de los encuestados emplee un sistema de gestin de clientes CRM refleja un compromiso destacado de la empresa en fortalecer las relaciones con los clientes, indicando una preocupacin por la satisfaccin del cliente y un impulso hacia la competitividad empresarial. Sin embargo, la revelacin existe un grupo minoritario de los operativos no utiliza la tecnologa para mejorar la eficiencia y productividad plantea preocupaciones sobre la percepcin de la tecnologa como herramienta para optimizar procesos en la agencia. Aunque la generalidad la considera til, abordar la perspectiva de aquellos que no la perciben de esta manera representa una oportunidad para comunicar y capacitar al personal sobre el valor aadido que la tecnologa puede aportar a la eficiencia y productividad laboral. En conclusin, aunque la adopcin del sistema CRM muestra un enfoque positivo hacia la mejora de las relaciones con los clientes, es esencial implementar estrategias de comunicacin y formacin para optimizar el potencial de la tecnologa, contribuyendo as a una gestin ms eficiente y al fortalecimiento general de la competitividad empresarial.
Recomendaciones y limitaciones
Basndonos en las conclusiones obtenidas, una recomendacin clave sera implementar un sistema de evaluacin del desempeo regular y estructurado para todos los colaboradores, esto permitir identificar de manera objetiva las fortalezas y reas de mejora de cada individuo, facilitando as una asignacin ms precisa de funciones de acuerdo a las habilidades y competencias de cada uno. Asimismo, es fundamental establecer un programa de formacin continua y desarrollo profesional para garantizar que todos los colaboradores estn preparados para afrontar los retos laborales y seguir creciendo profesionalmente, adems fomentar una cultura de retroalimentacin constante y abierta contribuir significativamente a mejorar la gestin del conocimiento, el rendimiento laboral y la satisfaccin de los empleados en la empresa.
Por ltimo, es importante es establecer un plan de accin que aborde las reas crticas identificadas en eficiencia operativa, satisfaccin del cliente, cultura de innovacin y las inversiones en investigacin, desarrollo e innovacin (I+D+i). Para mejorar la eficiencia operativa, se sugiere implementar herramientas y procesos que optimicen los recursos y los tiempos de trabajo, as como capacitar a los empleados en la utilizacin de estas herramientas, por lo tanto a la satisfaccin del cliente, es crucial disear estrategias para mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad a travs de acciones concretas y medibles, as mismo para fortalecer la cultura de innovacin, se recomienda evaluar y reforzar los procesos internos que fomenten la creatividad y la generacin de nuevas ideas en todos los niveles de la organizacin. Adems, es fundamental transparentar las inversiones en I+D+i para generar confianza y compromiso por parte de los colaboradores.
En el marco de la presente investigacin, es importante resaltar que no se identificaron limitaciones que pudieran haber obstaculizado su progreso, el estudio se llev a cabo de manera sistemtica, estructurada y ordenada, cumpliendo de manera satisfactoria con los objetivos propuestos.
Referencias
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Carrasco, Y., Mendoza, N., Lpez, Y., Rmulo, M., & Alvarado, J. (2021). La competitividad empresarial en las pymes: retos y alcances. (Scielo, Editor) Obtenido de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-36202021000500557
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