Envía por correo este artículo 
Negocios Digitales como
herramienta para Internacionalizacin de las Pymes
Digital Businesses as a tool for
Internationalization of Smes
O Negcio Digital como ferramenta de
Internacionalizao das Pme
Correspondencia: delia.cevallosc@ug.edu.ec
Ciencias Econmicas
Artculo de Investigacin
* Recibido:
22 de septiembre de 2024 *Aceptado:
18 de octubre de 2024 *
Publicado: 30 noviembre de 2024
- Magster en
Eduacin Superior; Universidad de Guayaquil; Guayaquil, Ecuador
Diplome D`Etudes
Superieures Specialisees Negociateur Trilingue en commerce International,
Specialization Espagnol; Universit D'angers; Extranjero; Ingeniero
en Gestion Empresarial Internacional; Universidad Catolica de Santiago de
Guayaquil; Guayaquil, Ecuador
- Magster en Economa con mencin en Finanzas y Proyectos Corporativos;
Universidad de Guayaquil; Guayaquil, Ecuador; Lic. Economista; Universidad
de Guayaquil; Guayaquil, Ecuador
- Magster en Administracin de Empresas mencion en
Recursos Humanos y Marketing; Universidad de
Guayaquil; Guayaquil, Ecuador; Lic. Economista;
Universidad de Guayaquil; Guayaquil, Ecuador; Abogado
de los Juzgados y Tribunales de la Republica; Universidad
de Guayaquil; Guayaquil, Ecuador;
Licenciado en Ciencias
Polticas y
Sociales; Universidad de Guayaquil; Guayaquil, Ecuador
- Magster en Administracin de Empresas; Universidad de Guayaquil; Guayaquil, Ecuador; Doctor Of Business Administration; Catholic
University of New Spain, Extranjero; Licenciada en
Sistemas de Informacin; Escuela Superior Politcnica del Litoral; Guayaquil, Ecuador; Lic.
Analista de Sistemas; Escuela Superior Politcnica del Litoral; Guayaquil, Ecuador
Resumen
En el presente
artculo cientfico, se procede a estudiar los negocios digitales como herramienta
para la internacionalizacin de las PYMES, por lo que se analiza el desarrollo
del mundo digital, que puede ayudar a la visualizacin de productos y servicios
y cmo estas herramientas pueden impactar positivamente el desarrollo y
crecimiento de estas organizaciones a fin de incrementar las ventas, obtener un
mayor nmero de clientes y la sustentabilidad del negocio en un entorno ms
competitivo. En cuanto a la metodologa para el presente estudio, se aborda de
una manera holstica e integral, donde se emple el paradigma de la
postmodernidad a travs de un estudio bibliogrfico, tomando como mtodo el
anlisis de contenido a fin de profundizar en el tema a desarrollar.
Finalmente, se pudo concluir que las enfermedades metablicas afectan la vida
del trabajador en el mbito laboral y familiar, debido a que merma su salud
fsica y psicolgica, estando expuesto a sufrir accidentes en su puesto de
trabajo y a estar en periodos de reposo, incidiendo en su capacidad productiva
y afectando a la organizacin. Se pudo concluir que las herramientas digitales
de comunicacin son factor de crecimiento debido a su capacidad de poder llegar
a millones de consumidores a tiempo real. Esto lleva a aceptar que los dueos
de las pymes deben prepararse a fin de utilizar estas herramientas para lograr
la internacionalizacin y la visualizacin para incrementar las ventas y ser
ms competitivos.
Palabras
claves: Negocios digitales, PYMES, Herramientas de
internacionalizacin.
Summary
In this
scientific article, we proceed to study digital businesses as a tool for the
internationalization of SMEs, so analyzing the development of the digital world
can help visualize products and services and how these tools can positively
impact development. and growth of these organizations in order to increase
sales, obtain a greater number of clients and the sustainability of the
business in a more competitive environment. Regarding the methodology for this
study, it is approached in a holistic and comprehensive way, where the paradigm
of postmodernity was used through a bibliographic study, taking content
analysis as a method in order to delve deeper into the topic to be developed. .
Finally, it was possible to conclude that metabolic diseases affect the life of
the worker in the work and family sphere, because it reduces his physical and psychological health,
being exposed to suffering accidents in his workplace and being in periods of
rest, affecting its productive capacity and affecting the organization. It was
concluded that digital communication tools are a growth factor due to their
ability to reach millions of consumers in real time, this leads to accepting
that the owners of SMEs must prepare to use these tools to achieve
internationalization and visualization to increase sales and be more
competitive.
Keywords: Digital
businesses, SMEs, Internationalization tools.
Resumo
Neste artigo
cientfico, passamos a estudar os negcios digitais como ferramenta para a
internacionalizao das PME, portanto analisa-se o desenvolvimento do mundo
digital, o que pode ajudar na visualizao de produtos e servios e como essas
ferramentas podem impactar positivamente o desenvolvimento e crescimento destas
organizaes com o objetivo de aumentar as vendas, obter um maior nmero de
clientes e a sustentabilidade do negcio num ambiente mais competitivo. Quanto
metodologia deste estudo, esta abordada de forma holstica e abrangente,
onde foi utilizado o paradigma da ps-modernidade atravs de um estudo
bibliogrfico, tomando como mtodo a anlise de contedo para aprofundar o tema
a ser desenvolvido. Por fim, foi possvel concluir que as doenas metablicas
afetam a vida do trabalhador no mbito laboral e familiar, pois diminuem sua
sade fsica e psicolgica, estando exposto a sofrer acidentes em seu ambiente
de trabalho e a estar em perodos de descanso, afetando seu desempenho
produtivo. capacidade e afetando a organizao. Concluiu-se que as ferramentas
de comunicao digital so um fator de crescimento devido sua capacidade de
chegar a milhes de consumidores em tempo real. Isto leva a aceitar que os
proprietrios das PME devem preparar-se para utilizar estas ferramentas para
alcanar a internacionalizao e a visualizao para aumentar as vendas e ser
mais competitivos.
Introduccin
Los negocios
digitales son una respuesta para el desarrollo de las PYMES estas herramientas
se dividen en dos una la herramientas comunicacionales a travs de
plataformas digitales que brinda el internet como tambin las herramientas de
trabajo operativo que son verdaderas armas que pueden diferenciar las
organizaciones en relacin con las otras por el nivel de visibilidad y
rendimiento en las actividades de trabaja, en un entorno cada vez ms
globalizado y interconectado se ha hecho ms fcil la promocin de productos y
servicios generando un proceso de expansin que si es aprovechado por las
pequeas y medianas empresas pueden ser muy rentables Al respecto Almanza &
Vargas, (2019) expresa lo siguiente: Adems, los factores internos clave para
la competitividad de las PYMES son: la planeacin estratgica, el capital
humano, la innovacin, el marketing digital, la produccin, los sistemas de
informacin, tecnologa. (p. 1)
Hay que destacar
que el mundo ya no es igual por distintas situaciones que han impactado a la
humanidad, no solo en los negocios, sino en la forma de comunicarse y
establecer relaciones comerciales, donde la distancia ya no es un problema para
captar la mayor cantidad de clientes y generar dinero; la nica limitante es la
falta de informacin y la carencia de la educacin en el rea tecnolgica.
Garca (2023):
Un estudio internacional de Amazon seala
que ms del 70% de las pymes carece de confianza para hacer crecer su
negocio online. Es patente
que muchas encuentran serias
dificultades en la transformacin digital. No es raro, ya que la digitalizacin es una labor ardua pero con sentido. Existen
herramientas para enfrentarse a ella y los frutos pueden ser la base para el
crecimiento y la especializacin de un nmero enorme de pequeos y medianos
negocios. En realidad, para cada
una de las dificultades en la transformacin digital existe un camino
esforzado, pero capaz de mejorar los negocios. (p.1)
Esto obedece a que los cambios han sido
demasiado rpidos y pueden afectar la capacidad de respuesta de los pequeos
empresarios, ya que ellos han revolucionado a la humanidad en muy poco tiempo.
Uno de ellos es el desarrollo del internet, uso de dispositivos
electrnicos que permiten agilizar tareas y comunicarse en tiempo real sin importar la
distancia, las herramientas y plataformas comunicacionales y operativas, las
herramientas para maximizar las tareas de trabajo en un solo instante,
pero sobre todo la llegada del COVID-19, que fue un agente catalizador para
gestionar la economa a otro nivel.
Otro factor es el desarrollo de la IA, donde los ms hbiles que se adquieran debern ser; el conocimiento slido les permitir impulsar sus negocios a otro nivel, empleando las oportunidades que esto ofrece, donde se emplee el marketing digital para interaccin con el cliente, se d a conocer la marca comercial y as construir una relacin con millones de personas sin importar su ubicacin geogrfica.
Es oportuno sealar que este artculo cientfico se direcciona a un proceso de anlisis donde se estudia el impacto de las herramientas digitales y herramientas de trabajo operativos para el desarrollo, crecimiento y visibilidad en el mundo digital. De igual forma, se explora la importancia e impacto que ha tenido el uso del marketing digital, donde las pequeas empresas tienen la oportunidad de desarrollar estrategias de marketing, permitiendo incrementar los niveles de ventas y mantenindose comunicadas con los consumidores debido a que la informacin llega a una cantidad de usuarios de las plataformas tecnolgicas que navegan por la web. De igual forma, se presentan datos estadsticos del impacto del mundo digital en los negocios y cmo este ha ayudado a las empresas al posicionamiento de productos y servicios y a generar ventas en tiempo real.
Metodologa
En cuanto al
proceso de elaboracin del presente estudio se realiz una exhaustiva revisin
bibliogrfica relacionada a los negocios digitales como herramienta para
internacionalizacin de las PYMES, donde se analizo la impacto
que tiene las tecnologas de la informacin y las herramientas para la
digitalizacin, para la construccin del presente artculo cientfico; para su
abordaje se empleo el paradigma de la postmodernidad. Al respecto, Ibarra, J. y
Velarde, M. (2017), citando a Baudrillard (1978) explica que: En el
posmodernismo se aglutinan diversos enfoques sobre la forma en que se da este
salto hacia la sociedad posmoderna que, si bien no son excluyentes, si estn
diferenciados por su concepcin y abordaje del tema. (p.154).
En relacin al
tipo de investigacin que se emple para su construccin del artculo
cientfico, fue la documental, que es definida por Hernndez-Sampieri y
Mendoza (2018). Esta tiene como finalidad: "Detectar, obtener y consultar la biografa y otros
materiales que parten de otros conocimientos y/o informaciones recogidas moderadamente de cualquier realidad, de
manera selectiva, de modo que puedan ser tiles para los propsitos del
estudio" (p.50). A fin de alcanzar profundidad en el tema, se consideraron
distintos autores para darle variedad de enfoque y as obtener informacin
relevante en relacin a las PYMES, las nuevas tecnologas de la informacin,
herramientas para la
gestin de negocios y herramientas operativas para la gestin de la informacin
que facilite las tareas en tiempo real.
Hay que destacar que para el procesamiento de la informacin se empleo tcnica el anlisis de contenido Ruiz (2021) cita a Bardin (1996) El conjunto de tcnicas de anlisis de las comunicaciones tendentes a obtener indicadores (cuantitativos o no) por procedimientos sistemticos y objetivos de descripcin del contenido de los mensajes permitiendo la inferencia de conocimientos relativos a las condiciones de produccin/recepcin (contexto social) de estos mensajes la finalidad de esto anlisis de contenido como tcnicas es hacer una anlisis interpretativo de cada una de las fuentes documentales, sirviendo como herramienta para la construccin del presente cuerpo de investigacin.
Resultados
Los negocios digitales es una alternativa para las Pymes donde estas deben navegar dentro de un mercado ms interconectado y con clientes ms activos en las herramientas tecnolgicas (smartphones, tablets o computadoras) siendo la internet una herramienta que ayuda a interconectarse con clientes potenciales y darles soluciones y alternativas a travs de los canales online permitiendo la internacionalizacin de sus operaciones comerciales. Para entender la realidad de las Pymes es preciso citar a Valdez y Snchez (2021) los cuales explican lo siguiente: Micro, pequeas y medianas empresas son aquellas que componen el eje productivo responsable del crecimiento de produccin, generando plazos de empleo, bajo los parmetros de innovacin y dinamismo productivo, pequeas y medianas empresas suelen tener una estructura con adecuada gestin empresarial se presentan formal en la economa. En cambio, las microempresas o llamadas empresas familiares en los primeros aos de vida de la organizacin se enfocan en la supervivencia dejando aparte costos de oportunidad e inversin (p.129).
Entonces esto lleva a reflexionar que las pequeas empresas, si quieren mantenerse en el mercado y crecer debern superar su enfoque de sobrevivencia por uno ms productivo e innovador as adentrarse en estrategias online que eleve su visibilidad en el mercado y capte el inters de clientes en distintas partes del mundo. Snchez (2024):
Para las pequeas y medianas empresas, el e-commerce abre
un universo de oportunidades. Les permite trascender las limitaciones
geogrficas de una tienda fsica, alcanzando a clientes potenciales a nivel
local, nacional e incluso internacional. Adems, gracias a la naturaleza
digital del comercio electrnico, las PYMEs pueden obtener valiosos insights
sobre el comportamiento de los clientes, preferencias y tendencias, lo que
permite ajustar su oferta y estrategias de marketing de manera ms efectiva.
(p.1)
Lo antes
mencionado hace ver que el negocio
electrnico es una herramienta que no podr desestimar para as consolidarse
como organizacin, generar nuevas red de conexiones con proveedores, clientes
generado tiendas digitales, catlogos de productos y servicios, consolidar
canales de distribucin y comunicacin con sus clientes y una forma de generar
marketing y visualizar la compaa
Un aspecto importante
a sealar tiene que ver con el negocio electrnico es que ella con una serie de
herramientas operativas que permiten digitalizar las tareas que deben ser
utilizadas en las PYMES, debido que las mismas ayuda al xito sostenible de
cualquier compaa permitiendo hacer sus procesos de manera las rpida y
efectiva y a la velocidad y exigencias de un mundo digital y globalizado por lo
que las organizaciones pequeas o grandes empresas deben considerar para
mantenerse operativa dentro del mercado digital. En relacin a este punto es
preciso cita a Pizucueta, P. (2024) la
cual indica las siguientes.
Herramientas
digitales como el creador de blogs de HubSpot, Google Analytics, Hootsuite,
Mailchimp, Trello y Canva son fundamentales para cualquier empresa que busque
potenciar su presencia en lnea y mejorar su eficiencia operativa. Estas plataformas ofrecen
soluciones poderosas y personalizables para: La creacin de contenido, el
anlisis de datos, la gestin de redes sociales, marketing por correo
electrnico, organizacin de proyectos, diseo grfico. Adoptar y aprovechar
estas herramientas puede significar la diferencia entre mantenerse a la
vanguardia o quedarse atrs en un mercado cada vez ms competitivo. Al integrar
estas tecnologas en tu estrategia empresarial, puedes maximizar el alcance,
fortalecer la conexin con tu audiencia y acelerar el crecimiento de tu
empresa, asegurando su xito en el dinmico mundo digital. (p.1)
Estas
herramientas operativas de los negocios electrnicos permiten ayudar a los CEO
de las pequeas empresas a digitalizar sus operaciones y hacer que sus procesos
sean ms rpidos, permitiendo maximizar la conexin y la relacin con los
clientes potenciales y a as visibilizar las empresas en los ciber nautas que
cada vez adquieren productos a travs de las distintas plataformas digitales.
Figura 1. Herramientas
operativas digitalizacin
|
Herramienta |
Descripcin |
Aportes |
1.1.1
Creador de blogs
gratuito de HubSpot
|
Esta
herramienta est diseada para simplificar y potenciar la creacin de
contenido para blogs |
Anlisis de rendimiento. Ayudar a los
creadores a generar contenido. Gua a los usuarios en relacin al
contenido. |
1.1.2
Google Analytics
|
Es una herramienta proporcionando datos crticos y anlisis profundos que pueden
transformar la forma en que una empresa entiende a su audiencia y su
rendimiento en lnea. |
Visin detallada del
trfico del sitio web, el comportamiento del usuario y la efectividad de las
campaas de marketing digital. |
1.1.3
Hootsuite
|
Las
redes sociales son una parte integral de la estrategia de marketing digital
de cualquier empresa. |
Gestionar todas sus cuentas de redes
sociales Facilitando la publicacin, el
seguimiento y la interaccin con el contenido. Programar publicaciones en varios canales
de redes sociales simultneamente. Permite planificar su contenido con
anticipacin, garantizando que sus mensajes se publiquen en el momento ptimo
para alcanzar la mayor audiencia. |
1.1.4
Mailchimp
|
Plataforma integral de marketing por correo electrnico, diseada para
facilitar a las empresas de todos los tamaos la creacin, envo y anlisis de campaas de email. |
Plataforma integral de marketing para correo electrnico, facilitar a
las empresas de todos los tamaos la creacin, envo y anlisis de campaas de email. Herramientas avanzadas de anlisis y seguimiento que
permiten a los negocios medir el rendimiento de sus campaas de email en
tiempo real. |
|
Trello |
Herramienta
de gestin de proyectos y colaboracin en equipo, caracterizada por su
interfaz intuitiva basada en tableros, listas y tarjetas. |
Facilita la organizacin de proyectos de
cualquier escala, permitiendo a los equipos visualizar el progreso de las
tareas en tiempo real y fomentando
una colaboracin eficaz. Promueve la comunicacin fluida en los
equipos de trabajo. |
1.1.5
Canva
|
La creacin de contenidos visuales |
Crea grficos informativos, banners publicitarios,
cabeceras para blogs o incluso material de branding como logotipos y tarjetas
de presentacin. |
Fuente: Pizucueta, P. (2024)
Otra herramienta
operativa para el desarrollo de los negocios digitales que debe ser empleada
por las Pymes es la inteligencia artificial (IA) ella tiene la capacidad
de optimizar y mejorar las operaciones, debido que automatiza tareas
repetitivas y rutinarias, permite anlisis datos de forma rpida e identifica
patrones, puede ayudar a mejorar la experiencia con los clientes, porque la
programarla puede responder preguntas a los clientes 24 horas y de forma
inmediata, ayuda minimiza los errores
humanos a su vez identifica los posibles riegos del negocio, ayuda la fijacin
de precios de los producto y servicios y, contribuye a los procesos logsticos
para la entrega de mercanca. Para entender que es la AI es preciso citar a Shashikan, Abhishek (2023)
donde indica:
La inteligencia
artificial es un conjunto de tcnicas de software que
permite crear combinaciones de algoritmos y modelos matemticos complejos. Su
finalidad es realizar tareas que anteriormente requeriran de la inteligencia
humana. Su caracterstica principal es que va aprendiendo en el proceso
de recopilar informacin. Basta con alimentarla con informacin y la IA
encuentra patrones. Esto le permite no solo aprender, sino predecir resultados
posteriores. (p.1)
Otras de las
cosas que explica Shashikan (2024) es que gracias a la automatizacin de la AI
esta hace que los procesos de anlisis de los datos sea casi inmediato, por lo
que es una herramienta poderosa en el manejo de manejo, anlisis de datos en
grandes cantidades, ayuda a la resolucin de problemas , identifica patrones de
conducta. A su vez este explica que:
Otro objetivo
importante de la inteligencia artificial es la personalizacin y adaptacin a
las necesidades individuales. Al aprender de los datos y la interaccin con los
usuarios, la IA puede proporcionar experiencias y recomendaciones
personalizadas en diversos campos como el comercio electrnico (chatbots de
servicio al cliente).. Esto permite ofrecer a los usuarios productos, servicios
y contenidos que se ajusten a sus preferencias y necesidades especficas, mejorando
as su experiencia y satisfaccin. (p.1)
Todos estos
cambios tecnolgicos herramientas de tareas y herramienta de comunicacin
digital a nivel mundial han cambiado la
manera de hacer negocios las organizaciones y la llegada del la pandemia
acelero el proceso de cambio en la manera como se oferta, compra y se incentiva
la venta de productos y servicios a travs de la web y las plataformas
digitales. Todo esto hizo que se generara una verdadera revolucin la cual ha
cambiado la forma como operan las organizaciones desde las actividades
comerciales, la logstica y la forma de comercializar los mismos. En este
sentido es preciso citar a Orus Abigail (2023) que hace mencin a los
datos de estadsticos a nivel mundial
del comercio electrnico indicando lo siguiente:
El 90% de la
poblacin mundial admiti haber comprado en Internet en 2020, razn por la que
no sorprende que los ingresos procedentes de las ventas online se situaran en
alrededor de 4,2 billones de dlares estadounidenses en dicho ao. Esta cifra
fue an mayor en los tres aos siguientes pese a la apertura de los comercios,
lo que no hace sino dejar constancia de que este cambio en los hbitos de
compra es, con casi toda seguridad, permanente. Cabe sealar, eso s, que hubo
un descenso de ms de 40 puntos en la tasa de penetracin del comercio
electrnico en 2023 con respecto al 2020, siendo Norteamrica la nica regin
que mantuvo niveles similares a los alcanzados durante la crisis
sanitaria. (p.1)
Si se habla de
los pases Latinoamericanos se puede aprecias que las naciones que ms usuarios
tienen dentro delo mercado de oferta, compra, venta de productos y servicios a
parte de los Estados Unidos 4.2 millones esta Brasil y Mxico, esto se debe a
la gran cantidad de personas que residen en estos naciones e incluso al manejo
y dominio de estas herramientas tecnolgicas. Para ello es oportuno citar a
Statista (2024) portal electrnico
especializado en el manejo estadstico, donde dicho portal indica lo siguiente:
Dentro del comercio electrnico en Amrica Latina, Brasil es sin duda el
mercado ms grande. Los ingresos generados por las ventas online en la tierra
de la samba alcanzaron los 27.550 millones de dlares estadounidenses en 2023 y
se prev que las compras online de los consumidores brasileos ronden los
41.000 millones en 2027. Mxico, por su parte, se ubica como el segundo mercado
de ecommerce ms
rentable de esta rea geogrfica, con unos ingresos estimados en 24.820
millones de dlares en 2023.
Hay que destacar que en actualidad hay
mercados pases emergente muy fuertes como Sudfrica, China, Singapur, Brasil y
la India, el resto de la regin Latinoamericana aun presenta menor penetracin,
sin embargo este ha venido creciendo de forma
exponencial debido al acceso a internet y otras condiciones econmicas que hacen que sea una regin donde se puede
llegar a generar dinero a diferencia de
frica que por su situacin de pobreza, acceso a internet y la poca formacin
de sus habitantes es un mercado comprimido. A continuacin se presenta datos estadsticos
de portal Statista (2024) el indica los siguientes datos:
Si
bien la adopcin del ecommerce en Amrica Latina an es
menor que en otros mercados emergentes, el nmero de compradores online en la zona no ha parado de crecer en
los ltimos aos y a cierre de 2023 ya se situaba por encima de los 165
millones. No solo eso, sino que se prev que la tendencia positiva se mantenga
en el prximo lustro hasta aproximarse a los 281 millones a cierre de 2029. Eso
s, es Brasil la que, de nuevo, se alza como la nacin con mayor penetracin de este tipo de comercio dentro de la regin.
No en vano, alrededor del 90% de su poblacin
accedi a Internet para adquirir algn producto o servicio en 2023, frente al
60% registrado en Per.
Otra de las naciones que ha incrementados manejo de
internet y el desarrollo mercados digitales, pero de forma ms discreta es
Bolivia que aunque tienen acceso el internet es un mercado ms conservados y
todava mantiene hbitos ms tradicionales de compra , pero ha venido creciendo
de forma progresiva. En relaciona este particular Ministerio de industria, comercio y turismo (2021) expresa
lo siguiente: El perfil del consumidor boliviano
es convencional, prefiere el comercio de tienda fsica y de los canales
offline. A pesar de ello, existe una demanda de productos del exterior que no
se encuentran en tiendas fsicas, lo que supone un nicho de mercado para el
comercio electrnico nacional. (p.3)
Algunos datos estadsticos reflejan el aumento de
conectividad a internet y el incremento de la adquisicin de telfonos
inteligentes esta situacin ha permitido que exista un incremento gradual en el
inters de la adquisicin de ciertos productos que no hay en el mercado
boliviano o sea de inters para ciertos nicho del mercado. En este sentido Arteaga, Jorge (2023) hace el siguiente sealamiento:
Bolivia ha visto un aumento significativo en la penetracin de Internet
en los ltimos aos. Segn el informe 2023 de Datareportal, la penetracin de
internet en Bolivia es del 74%, con 8,2 millones de usuarios. Este crecimiento
ha sido impulsado por la adopcin generalizada de telfonos inteligentes,
que ha hecho que Internet sea ms accesible para la poblacin. Como resultado,
las empresas en Bolivia recurren cada vez ms al marketing digital para llegar
a su pblico objetivo. El panorama del marketing digital en el pas es diverso,
con una mezcla de agencias locales e internacionales que ofrecen una amplia
gama de servicios, desde gestin de redes sociales hasta optimizacin de
motores de bsqueda (SEO) y marketing de contenidos.(p.2)
Ahora bien, si
el acceso a internet es crucial y uso de nuevas herramientas tecnolgica son
factores indispensable para el mercado digital, la logstica es un tema que hay
que analizar con deteniendo, debido que en el caso particular de Bolivia, es
una debilidad que se deber considerar como punto importante para el desarrollo
digital en las organizaciones que quieran apalancarse en los mercados
nacionales e internacionales a fin de promover sus productos, servicios y as
posicionar su marca comercial. En relacin a este aspecto en particular Ministerio de industria, comercio y
turismo (2021) explica lo siguiente:
La logstica,
las aduanas y el perfil del consumidor boliviano son los condicionantes
principales que limitan el pleno desarrollo del e-commerce en Bolivia. El
sector logstico no se encuentra maduro, los costes son elevados y las
infraestructuras de transporte en el pas son, en general, deficitarias. El
servicio aduanero es complejo y puede hacer demorar las entregas en exceso.
Adems, en Bolivia solo el 50 % de la poblacin tiene acceso a una tarjeta de
crdito o dbito. (p.1)
Estas debilidades expuestas en la parte logstica debern
subsanar en el tiempo, la mejora de sector logstico, la formacin y
capacitacin en estas areas para impulsar el e-commerce es primero una fuente de oportunidades, donde la asesora
y la formacin tcnica a las empresas e interesados es una fuente de
oportunidad y negocio que puede ampliar un sin nmero de oportunidades, producto que la logstica en las
organizaciones da mayor eficiencia efectividad, genera nuevas oportunidades de
negocio ampliando el mercado, debido que la empresa tiene mejor imagen en el
mercado con sus clientes, se optimiza la
entrega de pedidos y se produce menos inconvenientes que afecta satisfaccin
del cliente. Es importante citar al portal INMOKING (2024) que indica lo
siguiente:
La relacin entre el e-commerce y el proceso
logstico es mucho ms estrecha de lo que se cree. Entre las claves del xito de las ventas online
encontramos la satisfaccin del cliente y
cuando esta no se consigue suele ser porque han
ocurrido irregularidades en la cadena de suministros, retrasos en la mercanca,
llegada del pedido en mal estado o dificultades en el proceso de devolucin.
(p.1)
En este mismo orden de ideas,
es importante explicar la importancia de la logstica en los mercados
digitales, debido a que estos es la forma de negocios que est tomando ms
importancia para que las organizaciones puedan mantenerse en el mercado;
entonces es un herramienta que permite generar confianza, posicionamiento y
ayuda a la consolidacin de las compaas y marcas comerciales. En relaciona a
este aspecto el portal INMOKING (2024) expresa que:
La capacidad
para entregar los pedidos a tiempo, la facilidad para las devoluciones, el uso
de la informacin a tiempo real, la capacidad de negociacin para ofrecer
envos gratuitos y el uso de herramientas para gestionar su stock y hacer
seguimiento a los pedidos. Actualmente, muchas empresas que han implementado
procesos de venta online ya aspiran a estos factores, pues es evidente que se
trata de ofrecer facilidades y desarrollar estrategias que aprovechen al mximo
los recursos de la cadena de suministro.
Las compaas
deben estn consientes que si quieren estar en el mercado digital y llevarlo al
siguiente nivel para maximizar sus ganancias y tener mayor visibilidad en el
mercado deber entrar al mercado digital, pero para ello deber mejorar su
sistemas logsticos no solo con catlogos de productos y servicio, sino con la
atencin al clientes y generar una cadena de suministro aunado a el marketing
digital como estrategias para ser reconocido por los potenciales clientes
online.
Es oportuno
indicar que uno de los aspectos analizar para poder tener xito en los negocios
digitales y ser competitivo en los mercado es el uso del marketing digital,
donde algunas personas pueden trabajar en este rubro, realizando contenido o
incluso asesoramiento a empresas y corporaciones, pero si es fundamental para
el crecimiento de cualquier compaa o marca comercial porque permite penetrar
en mercados que aun no ha llegado la empresa e incluso captar clientes para la
promocin y ventas de productos . Para comprender su impacto es oportuno citar
a Ferro (2020) uno de los objetivos principales del marketing digital es conseguir
la fidelizacin en la red, para lo que se aplica tres tipos de tcnicas de
mercadeo entre los que se detallan marketing de atraccin, de retencin y de
recomendacin. (p.5)
Es importante sealar que el marketing digital es un bastin
fundamental para el desarrollo de negocios digitales y expansin del mercado, y
aun mas despus del COVID donde las empresas se adaptaron a las circunstancias
y para mantenerse en el mercado direccionaron las ofertas de sus productos
dentro del mercado On line, aunado que el internet es empleado por una
gran parte de la poblacin mundial, se empez a ofertar los productos a travs de
Facebook, Instagram, grupos de Whatsapp, TikTok y Twitter convirtindose estas
plataformas como herramientas a fin de promocionar productos y marcas
comerciales. En relacin a este punto
Arteaga, Jorge (2023) expresa lo siguiente:
El marketing
digital se ha convertido en una parte esencial de los negocios a nivel mundial
y Bolivia no es la excepcin. A medida que la penetracin de Internet en el
pas y el uso de telfonos inteligentes continan creciendo, las empresas en
Bolivia reconocen cada vez ms la importancia del marketing digital para llegar
a su pblico objetivo y lograr sus objetivos. En esta publicacin de blog,
exploraremos el estado actual del marketing digital en Bolivia, las plataformas
y estrategias ms populares, y los desafos y oportunidades que se avecinan.
(p.4)
Ahora bien para
conocer el impacto de las paginas digitales y herramientas es importante ver
como las pginas de mercado libre, marketplace, generan ganancias a quienes
emplean ofertando cualquier cantidad de productos y servicios, siendo
visualizados por millones de usuarios lo que genera un gran porcentaje de
posibilidades de visualizarse en el mercado y vender aquello que coloca a
disposicin en el mercado. En este sentido el portal Statista (2024) indica los
siguientes datos:
Mercado Libre ha desempeado un papel clave en el
desarrollo del sector en Amrica Latina y a da de hoy, sigue siendo el gigante
a batir. Solo en el cuarto trimestre de 2022, la plataforma de comercio
electrnico creada en Argentina gener ms de 3.000 millones de dlares
estadounidenses. Pero esta facturacin no llama la atencin si se considera su
buen posicionamiento global y su elevado grado de popularidad entre la
poblacin tanto fuera como dentro de las fronteras de la regin. A fin de
cuentas, se trata del uno de los marketplace online ms visitado del mundo, con un
trfico mensual que a enero de 2023 se aproximaba a los 363 millones de accesos.
Los mercado
mundiales han direccionado el desarrollo de sus marcas, productos y servicios a
los negocios digitales permitindoles el crecimiento y el posicionamiento de
los productos que ofertan en cualquier parte del mundo, teniendo la posibilidad
de incorporarse en mercados que no haban podido llegar, lo que es una realidad
es que el internet y todas las dems herramientas que ofrece la tecnologa
actual es que los clientes a travs del computador, table, telfono celular
pueden hacer un pedido de un producto y Alvarado y Zamora (2022) la
creacin de negocios digitales ha facilitado que los emprendedores puedan entrar en este mercado tecnolgico
brindando un servicio a tiempo real y obtenerlo sin la necesidad de movilizarse
de su casa. (p. 7).
Esta nueva forma
de venta y compra puede abarcar un sin nmero de variedad de negocios, sola las
empresas y dueos deben prepararse para generar estos nuevos modelos de
negocios a travs de la formacin del recurso humano en el manejo de las
tecnologas de la informacin y sus herramientas digitales hasta el procesos
de aplicacin de software que ayuden a
monetizar productos y servicios.
Hay que destacar
que hablar de negocios digitales necesario profundizar en el e-commerce o conocidos en
espaol comercio electrnico, que en la prctica y de forma simple tiene que
ver con la compra y ventas de los productos a travs de la internet utilizando
las herramientas que facilitan el proceso ofreciendo la posibilidad de
diversidad de productos, marcas comerciales a la comodidad y gusto del cliente,
donde el comprador no tiene miedo brindar su dinero para la compra del
producto, siendo este una alternativa de negocio para distintas marcas
comerciales. En este sentido Muoz, Tito y
Fernndez (2023) explican:
El negocio digital
es el desarrollo de actividades de la empresa con el uso de herramientas
tecnolgicas. Los negocios digitales han tenido un gran impacto en la
internacionalizacin de las empresas, la tecnologa ha eliminado muchas de las
barreras que impedan a las empresas expandirse a nivel internacional. (p.42)
Es oportuno
indicar que, debido a que la visualizacin de productos y servicios a travs de
catlogos digitales y las pginas de cmo mercado libre o marketplace,
instagram o blog, pginas web, pueden ser visualizadas por millones de personas
al mismo tiempo en diferentes partes del mundo lo que ayuda al proceso de
internacionalizacin sin la necesidad de abrir sucursales en distintas partes
del mundo para ofrecer sus productos, siendo esta una herramienta para la
Pymes. Al respecto Sol y Campo (2020) hacen mencin a:
Las redes
sociales como parte de la estrategia de marketing digital, este componente
potencia el crecimiento de las empresas y su marca, los resultados son
inmediatos, facilita la segmentacin, mejora la comunicacin, adems, se logra
una mayor cobertura social y a nivel universal, tambin supone un elevado
retorno de inversin. (p.38)
Dentro de las
estrategias digitales que debe emplear las
pequeas, medianas y grades empresas para captar la atencin de de
clientes potenciales, para ello debe hacer uso de plataforma digitales que
contribuyan a la vitalizacin de la marca comerciar para oferta productos y
servicios, siendo estas una herramienta esencial, dentro del mercado digital.
De acuerdo con lo mencionado por
Castillo y Montenegro (2022) indican:
El uso de las
plataformas digitales es trascendental para la permanencia de las empresas.
Entre las plataformas digitales que tienen gran utilidad en el proceso de
comercio internacional estn las plataformas sociales, de mensajera
instantnea, gestin de contenidos, de pago, plataformas de publicidad digital
y de videoconferencia. Las plataformas sociales ms populares son Facebook,
WhatsApp, Instagram, TikTok y Twitter. (p.567)
Las herramientas
tecnolgicas y el acceso a internet facilitan la captacin de clientes y la
posibilidad de generar nuevas oportunidades de negocio, haciendo que los
procesos de marketing y ventas sean mucho ms eficientes y productivos, las
cuales pueden ser usadas por todo tipo de empresas sin importar su razn social
o tamao de la organizacin. En este sentido Muoz, Tito y Fernndez
(2023):
El negocio
digital es el desarrollo de actividades de la empresa con el uso de
herramientas tecnolgicas. Los negocios digitales han tenido un gran impacto en
la internacionalizacin de las empresas, la tecnologa ha eliminado muchas de
las barreras que impedan a las empresas expandirse a nivel internacional. Es
necesario un proceso de cambio estructural y estratgico en las organizaciones
para que se d la gestin o implementacin de negocios digitales, la innovacin
debe ser constante y se debe considerar la transformacin digital. (p.43)
Hay que resaltar
que el cambio mercados tradicionales a
mercados digitales, permite ayuda a pequeas y grandes empresas a expandir sus horizontes
comerciales, lo nico que deben estar atentos es gestionar bien los recursos
digitales, establecer planes de marketing que ayude a estos objetivos as como
un proceso logstico que contribuya a
brindar el mejor servicio a sus clientes, ganndose la confianza y generar fidelizacin a la
marca comercial para tener un posicionamiento en el mercado que ayude a tener
obtener ganancias en virtud a las metas organizaciones. Segn lo indicado por
Castro (2021) Un negocio est encaminado por actividades destinadas a
conseguir una retribucin econmica. Sin embargo, considerando la
transformacin digital que ha tenido lugar en los ltimos aos es importante
considerar la digitalizacin del negocin como una estrategia para crecimiento organizacional.(p.21)
Finalmente, se
debe decir que el negocio digital independiente del tamao de la empresa lleva
a tener mayor eficiencia y rentabilidad, brinda la posibilidad a darse a
conocer en otros pblicos dentro y fuera de su pas de origen, ampliando el
campo de accin promoviendo la posibilidad del desarrollo de nuevos negocios
que le permita crecer y ser ms competitiva. Lo que es una realidad es que
todas las empresas, no pueden escapar de las nuevas formas de negocio y
herramientas que ofrece un mundo globalizado, interconectado, digitalizado, ya
que a travs de estas plataformas y herramientas pueden mejorar su visibilidad
de productos que oferta a sus clientes,
debido que es una forma de promocionar, productos, servicio y posicionarse en
el mercado.
En consecuencias la organizacin y pas
que no este de la mano de un mundo digital, interconectado quedara
prcticamente aislado de una sociedad cada vez mas tecnificada y tendr menos
oportunidades de desarrollo y crecimiento. En el caso de las empresas estn
tendern a desaparecer en el tiempo por no visualizarse dentro del mercado por
la falta de estrategias en un entorno donde existe millones de opciones y
posibilidades de negocios y un cliente que busca obtener productos y servicios
bien sea desde la comodidad de sus casas
o incluso desde la premura de un entorno cada vez ms exigente y competitivo.
Conclusin
Las herramientas
digitales en la actualidad son esenciales para el crecimiento de la Pymes, ya
que estas permiten conectarse con potenciales consumidores a travs de sus
portales, pginas web, redes sociales que estn alojadas en el internet, lo que
contribuyendo a la visualizar de sus productos, servicio, a la capcin de
clientes y ofertar sus productos a millones
de personas. Todo esto hace que las empresas puedan crecer y aumentar la
posibilidad de posicionarse en el mercado nacional y extranjero, que pueda a
llegar a tener reconocimiento de su marca comercial y la posibilidad de
crecimiento y desarrollo.
Se puede
concluir que las herramientas que tecnolgicas ayudan a las empresas pequeas,
medianas y grandes empresas a optimizar sus procesos logsticos, a estar ms
interconectados con clientes y proveedores, incrementar la visibilidad y llegar
a nuevos mercado. Un aspecto importante
es que al utilizar herramientas no solo de comunicacin sino tambin
herramientas de digitalizacin esto
contribuye al funcionamiento eficiente y efectivo de sus procesos
administrativos y consecuencia mejorar los niveles de competitividad.
Es oportuno
resaltar que para que las pymes puedan crear negocios digitales como
herramienta para internacionalizacin, es necesario evitar la resistencia al
cambio formar al personal para el manejo
eficiente y efectivo de las tecnologas de la informacin, debido que se pudo
constarte la falta de conocimiento y manejo de estas herramientas que no ayudan
a que las pequeas y medianas empresas puedan crecer de manera efectiva y
respondan a las necesidades y exigencias de un entorno globalizado,
interconectado que busca adquirir bienes, productos y servicios de manera
rpida y con comodidad
Finalmente, se puede concluir que el
marketing digital es un aliado significativo porque permite generar impacto en
los consumidores, debido que aumenta la presencia en las redes sociales y otros
medios digitales, aumenta la posibilidad de obtener clientes e incrementar sus
ventas, mantiene en la mente los productos y servicios que oferta gracias a las
estrategias que genera y permite a los consumidores a acceder a mayor cantidad
de informacin sobre producto y servicios, siendo un recurso que ayuda a la
expansin del crecimiento de las pymes.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Almanza, R., &
Vargas, J. (2019). Los factores internos de las PYMES y su influencia en la competitividad
(Caso Sector Comercio en Lzaro Crdenas Michoacn). REDS. Extrado de:
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7468242 Volmen 16, (Pp.
247-262). Espaa, Consultado: 11/07/2021.
Alvarado, A., & Zamora, I.
(2022). Factores claves para la creacin de negocios digitales. Revisin.
documental. Universidad de Guayaquil, Guayaquil. Obtenido de http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/59463
2
Arteaga, Jorge (2023) Marketing digital en Bolivia: un panorama en crecimiento 2024.
Disponible: https://riquezasmultimedia.com/marketing-digital-en-bolivia/
Campos, S., Cedeo, C., Palma, Y., &
Campos, V. (2021). Los negocios digitales y su importancia. en la era actual.
Domino de las Ciencias, 7(1), 1029-1043.
Castillo, A., & Montenegro, A. (2022).
Evolucin del uso de plataformas digitales para la adquisicin de bienes y
servicios Postcovid19. 593 Digital Publisher CEIT, 7(4), 567-578. Obtenido de
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8549569
Castillo, A., & Montenegro, A.
(2022). Evolucin del uso de plataformas digitales para la adquisicin de
bienes y servicios Postcovid19. 593 Digital Publisher CEIT, 7(4), 567-578.
Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8549569
Castro, N. (2021). Finanzas Bsicas
para nios, jvenes y padres: Vamos a aprender mucho desde hoy. Hipertexto SAS.
Obtenido de https://books.google.com.ec/books?id=gQ9BEAAAQBAJ&dq=Un+negocio+es+cualquie
r+actividad,+ocupaci%C3%B3n+o+m%C3%A9todo+que+tiene+como+fin+obtener+una
+ganancia&source=gbs_navlinks_s
Chiriboga, P., Tapia, L., Romero, M.,
& Pardo, T. (2022). La Transformacin Digital en Tiempos de Pandemia y las
Ventas de la Empresa Agropecuario El Ganadero del Cantn Pedro Vicente
Maldonado, Pichincha. Polo del Conocimiento: Revista cientfico-profesional,
101. doi:10.23857/pc.v7i1.3605
Daz, Valdez; Amador, Jess ,
Sanchez, Gil (2021) LAS Mipymes en el Contexto Mundial: sus particularidades
en Mxico. Iberforum. Revista de Ciencias Sociales de la Universidad
Iberoamericana VII (14): 126-156
Estay, C. (2020). Estrategia Digital.
Ciclo de charlas GenSystems para empresarios, (pg. 36). Quito. doi: 10.13140/RG.2.2.12457.31841
Ferro, J. (2020). Prito en
Agricultura Ecolgica. Disponible:
https://ciencialatina.org/index.php/cienciala/article/view/12124
Garca,
Gonzalo (2023) Por qu el 70% de las pymes
carece de confianza en la transformacin digital. Disponible:
ttps://www.sage.com/es-es/blog/dificultades-en-la-transformacion-digital-de-las-pymes/
Gonzlez, M. (2021). Retos para la
transformacin digital de las pymes competencia organizacional para la
transformacin digital. Universidad de Valladolid, Doctoral dissertation.
Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/tesis?codigo=299504
Hernndez-Sampieri, R. & Mendoza,
C (2018). Metodologa de la
investigacin. Las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. Ciudad de Mxico, Mxico: Editorial
Mc Graw Hill
Ibarra, J. y Velarde, M. (2017) La posmodernidad y su influencia en la sustentabilidad; enfoque en las organizaciones. Universidad de Occidente, Unidad Mazatln, Sinaloa, Mxico. https://www.uv.mx/iiesca/files/2017/10/18CA201701.pdf
Maldonado Mayra y Adrian Joel (2023)
Estrategia de negocios digitales en la internacionalizacin de emprendimientos
Digital business strategy in the internationalization of ventures Estratgia de
negcios digitais na internacionalizao de empreendimentos. Pol. Con. (Edicin
nm. 85) Vol. 8, No 10 Octubre 2023, pp. 1479-1499
Ministerio de
industria, comercio y turismo (2021) Informe e-Pas: El
comercio electrnico en Bolivia. Disponible: https://www.icex.es/content/dam/es/icex/oficinas/062/documentos/2021/12/documentos-anexos/resumen-ejecutivo-informe-epais-comercio-electronico-bolivia-2021.pdf
Muoz Osores, M., Taito Jara, M.,
& Fernndez Palma, J. (2023). Adopcin digital del sector hotelero: un
estudio comparativo para Chile y Per. Revista Academia & Negocios, 42.
Orus Abigail (2023) Comercio electrnico en el mundo -
Datos estadsticos. Disponible: https://es.statista.com/temas/9072/comercio-electronico-en-el-mundo/#topicOverview
2.1
Pizucueta,
Pepa (2024)Las 6 herramientas digitales para negocios que potenciarn
tu empresa. Disponible:
https://www.nextibs.com/6-herramientas-digitales-para-negocios-que-potenciaran-tu-empresa/
Ruiz (2021) El contenido y el anlisis: enfoque y proceso. Disponible: https://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/179232/1/El_contenido_su_analisis_2021.pdf
3
Snchez,
Hernndez (2024) Comercio electrnico para
pymes: todo lo que necesitas saber para vender online. Disponible: https://www.cesarsanchez.com.co/post/comercio-electr%C3%B3nico-para-pymes-todo-lo-que-necesitas-saber-para-vender-online
4
Shashikan,
Abhishek (2023) Que es la inteligencia artificial y el impacto en los negocios.
Disponible:
https://blog.egade.tec.mx/inteligencia-artificial-y-su-impacto-en-los-negocios.
Sol, M., & Campo, J. (2020).
Marketing Digital y direccin de comercio electrnico. Madrid: ESIC EDITORIAL.
Obtenido de
https://www.google.com.ec/books/edition/Marketing_digital_y_direcci%C3%B3n_de_e_
comm/65AFEAAAQBAJ?hl=es
Sol, M., & Campo, J. (2020).
Marketing Digital y direccin de comercio electrnico. ESIC Editorial. Madrid,
Espaa.
Statista (2024) Ingresos por ventas de comercio electrnico
en algunos pases de Amrica Latina en 2022 y 2027https://es.statista.com/estadisticas/1075464/america-latina-e-commerce-ventas/
2024 por los
autores. Este artculo es de acceso abierto y distribuido segn los trminos y
condiciones de la licencia Creative Commons
Atribucin-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).
Enlaces de Referencia
- Por el momento, no existen enlaces de referencia
Polo del Conocimiento
Revista Científico-Académica Multidisciplinaria
ISSN: 2550-682X
Casa Editora del Polo
Manta - Ecuador
Dirección: Ciudadela El Palmar, II Etapa, Manta - Manabí - Ecuador.
Código Postal: 130801
Teléfonos: 056051775/0991871420
Email: polodelconocimientorevista@gmail.com / director@polodelconocimiento.com
URL: https://www.polodelconocimiento.com/
