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Negocios Digitales como herramienta para Internacionalizaci�n de las Pymes

Digital Businesses as a tool for Internationalization of Smes

O Neg�cio Digital como ferramenta de

Internacionaliza��o das Pme

Delia Alexandra Cevallos Castro I delia.cevallosc@ug.edu.ec https://orcid.org/0000-0002-9515-0196

Juan Alejandro O�ate Guadalupe II juan.onateg@ug.edu.ec https://orcid.org/0000-0003-1475-2580

Ren� Guillermo Pe�a Cabrera III ���������� rene.penac@ug.edu.ec https://orcid.org/0009-0006-5277-2223

Jazmin Katherine Arce Recalde IV �������� jazm�n.arcer@ug.edu.ec https://orcid.org/0009-0002-5950-4783

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: delia.cevallosc@ug.edu.ec

 

Ciencias Econ�micas

Art�culo de Investigaci�n

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* Recibido: 22 de septiembre de 2024 *Aceptado: 18 de octubre de 2024 * Publicado: �30 noviembre de 2024

 

1. Mag�ster en Eduaci�n Superior; Universidad de Guayaquil; Guayaquil, Ecuador

Diplome D`Etudes Superieures Specialisees Negociateur Trilingue en commerce International, Specialization Espagnol; Universit� D'angers; Extranjero; Ingeniero en Gestion Empresarial Internacional; Universidad Catolica de Santiago de Guayaquil; Guayaquil, Ecuador

2. Mag�ster en Econom�a con menci�n en Finanzas y Proyectos Corporativos; Universidad de Guayaquil; Guayaquil, Ecuador; �Lic. Economista; Universidad de Guayaquil; Guayaquil, Ecuador
3. Mag�ster en Administraci�n  de Empresas mencion en Recursos Humanos y Marketing; Universidad de Guayaquil; Guayaquil, Ecuador; Lic. Economista; Universidad de Guayaquil; Guayaquil, Ecuador; Abogado de los Juzgados y Tribunales de la Republica; Universidad de Guayaquil; Guayaquil, Ecuador; Licenciado en Ciencias Pol�ticas y Sociales; Universidad de Guayaquil; Guayaquil, Ecuador���
4. Mag�ster en Administraci�n  de Empresas; Universidad de Guayaquil; Guayaquil, Ecuador; Doctor Of �Business Administration; Catholic University of New Spain, Extranjero; Licenciada en Sistemas de Informaci�n; Escuela Superior Polit�cnica del Litoral; Guayaquil, Ecuador; Lic. Analista de Sistemas; Escuela Superior Polit�cnica del Litoral; Guayaquil, Ecuador

Resumen

En el presente art�culo cient�fico, se procede a estudiar los negocios digitales como herramienta para la internacionalizaci�n de las PYMES, por lo que se analiza el desarrollo del mundo digital, que puede ayudar a la visualizaci�n de productos y servicios y c�mo estas herramientas pueden impactar positivamente el desarrollo y crecimiento de estas organizaciones a fin de incrementar las ventas, obtener un mayor n�mero de clientes y la sustentabilidad del negocio en un entorno m�s competitivo. En cuanto a la metodolog�a para el presente estudio, se aborda de una manera hol�stica e integral, donde se emple� el paradigma de la postmodernidad a trav�s de un estudio bibliogr�fico, tomando como m�todo el an�lisis de contenido a fin de profundizar en el tema a desarrollar. Finalmente, se pudo concluir que las enfermedades metab�licas afectan la vida del trabajador en el �mbito laboral y familiar, debido a que merma su salud f�sica y psicol�gica, estando expuesto a sufrir accidentes en su puesto de trabajo y a estar en periodos de reposo, incidiendo en su capacidad productiva y afectando a la organizaci�n. Se pudo concluir que las herramientas digitales de comunicaci�n son factor de crecimiento debido a su capacidad de poder llegar a millones de consumidores a tiempo real. Esto lleva a aceptar que los due�os de las pymes deben prepararse a fin de utilizar estas herramientas para lograr la internacionalizaci�n y la visualizaci�n para incrementar las ventas y ser m�s competitivos.

 

Palabras claves: Negocios digitales, PYMES, Herramientas de internacionalizaci�n.

 

Summary

In this scientific article, we proceed to study digital businesses as a tool for the internationalization of SMEs, so analyzing the development of the digital world can help visualize products and services and how these tools can positively impact development. and growth of these organizations in order to increase sales, obtain a greater number of clients and the sustainability of the business in a more competitive environment. Regarding the methodology for this study, it is approached in a holistic and comprehensive way, where the paradigm of postmodernity was used through a bibliographic study, taking content analysis as a method in order to delve deeper into the topic to be developed. . Finally, it was possible to conclude that metabolic diseases affect the life of the worker in the work and family sphere, because it reduces his physical and psychological health, being exposed to suffering accidents in his workplace and being in periods of rest, affecting its productive capacity and affecting the organization. It was concluded that digital communication tools are a growth factor due to their ability to reach millions of consumers in real time, this leads to accepting that the owners of SMEs must prepare to use these tools to achieve internationalization and visualization to increase sales and be more competitive.

 

Keywords: Digital businesses, SMEs, Internationalization tools.

 

Resumo

Neste artigo cient�fico, passamos a estudar os neg�cios digitais como ferramenta para a internacionaliza��o das PME, portanto analisa-se o desenvolvimento do mundo digital, o que pode ajudar na visualiza��o de produtos e servi�os e como essas ferramentas podem impactar positivamente o desenvolvimento e crescimento destas organiza��es com o objetivo de aumentar as vendas, obter um maior n�mero de clientes e a sustentabilidade do neg�cio num ambiente mais competitivo. Quanto � metodologia deste estudo, esta � abordada de forma hol�stica e abrangente, onde foi utilizado o paradigma da p�s-modernidade atrav�s de um estudo bibliogr�fico, tomando como m�todo a an�lise de conte�do para aprofundar o tema a ser desenvolvido. Por fim, foi poss�vel concluir que as doen�as metab�licas afetam a vida do trabalhador no �mbito laboral e familiar, pois diminuem sua sa�de f�sica e psicol�gica, estando exposto a sofrer acidentes em seu ambiente de trabalho e a estar em per�odos de descanso, afetando seu desempenho produtivo. capacidade e afetando a organiza��o. Concluiu-se que as ferramentas de comunica��o digital s�o um fator de crescimento devido � sua capacidade de chegar a milh�es de consumidores em tempo real. Isto leva a aceitar que os propriet�rios das PME devem preparar-se para utilizar estas ferramentas para alcan�ar a internacionaliza��o e a visualiza��o para aumentar as vendas e ser mais competitivos.

 

Introducci�n

Los negocios digitales son una respuesta para el desarrollo de las PYMES estas herramientas se dividen en dos una la herramientas comunicacionales a  trav�s de plataformas digitales que brinda el internet como tambi�n las herramientas de trabajo operativo que son  verdaderas armas que pueden diferenciar las organizaciones en relaci�n con las otras por el nivel de visibilidad y rendimiento en las actividades de trabaja, en un entorno cada vez m�s globalizado y interconectado se ha hecho m�s f�cil la promoci�n de productos y servicios generando un proceso de expansi�n que si es aprovechado por las peque�as y medianas empresas pueden ser muy rentables Al respecto Almanza & Vargas, (2019) expresa lo siguiente: �Adem�s, los factores internos clave para la competitividad de las PYMES son: la planeaci�n estrat�gica, el capital humano, la innovaci�n, el marketing digital, la producci�n, los sistemas de informaci�n, tecnolog�a�.  (p. 1)

Hay que destacar que el mundo ya no es igual por distintas situaciones que han impactado a la humanidad, no solo en los negocios, sino en la forma de comunicarse y establecer relaciones comerciales, donde la distancia ya no es un problema para captar la mayor cantidad de clientes y generar dinero; la �nica limitante es la falta de informaci�n y la carencia de la educaci�n en el �rea tecnol�gica. Garc�a (2023):

Un estudio internacional de Amazon se�ala que m�s del 70% de las pymes carece de confianza para hacer crecer su negocio online. Es patente que muchas encuentran serias dificultades en la transformaci�n digital. No es raro, ya que la digitalizaci�n es una labor ardua pero con sentido. Existen herramientas para enfrentarse a ella y los frutos pueden ser la base para el crecimiento y la especializaci�n de un n�mero enorme de peque�os y medianos negocios. En realidad, para cada una de las dificultades en la transformaci�n digital existe un camino esforzado, pero capaz de mejorar los negocios. (p.1)

Esto obedece a que los cambios han sido demasiado r�pidos y pueden afectar la capacidad de respuesta de los peque�os empresarios, ya que ellos han revolucionado a la humanidad en muy poco tiempo. Uno de ellos es el desarrollo del internet, uso  de dispositivos electr�nicos que permiten agilizar tareas y comunicarse en tiempo real sin importar la distancia, las herramientas y plataformas comunicacionales y operativas, las herramientas  para maximizar las tareas de trabajo en un solo instante, pero sobre todo la llegada del COVID-19, que fue un agente catalizador para gestionar la econom�a a otro nivel.

Otro factor es el desarrollo de la IA, donde los m�s h�biles que se adquieran deber�n ser;  el conocimiento s�lido les permitir� impulsar sus negocios a otro nivel, empleando las oportunidades que esto ofrece, donde se emplee el marketing digital para interacci�n con el cliente, se d� a conocer la marca comercial y as� construir una relaci�n con millones de personas sin importar su ubicaci�n geogr�fica.

Es oportuno se�alar que este art�culo cient�fico se direcciona a un proceso de an�lisis donde se estudia el impacto de las herramientas digitales y herramientas de trabajo operativos para el desarrollo, crecimiento y visibilidad en el mundo digital. De igual forma, se explora la importancia e impacto que ha tenido el uso del marketing digital, donde las peque�as empresas tienen la oportunidad de desarrollar estrategias de marketing, permitiendo incrementar los niveles de ventas y manteni�ndose comunicadas con los consumidores debido a que la informaci�n llega a una cantidad de usuarios de las plataformas tecnol�gicas que navegan por la web. De igual forma, se presentan datos estad�sticos del impacto del mundo digital en los negocios y c�mo este ha ayudado a las empresas al posicionamiento de productos y servicios y a generar ventas en tiempo real.

Metodolog�a

En cuanto al proceso de elaboraci�n del presente estudio se realiz� una exhaustiva revisi�n bibliogr�fica relacionada a los negocios digitales como herramienta para internacionalizaci�n de las PYMES, donde se analizo la impacto que tiene las tecnolog�as de la informaci�n y las herramientas para la digitalizaci�n, para la construcci�n del presente art�culo cient�fico; para su abordaje se empleo el paradigma de la postmodernidad. Al respecto, Ibarra, J. y Velarde, M. (2017), citando a Baudrillard (1978) explica que: �En el posmodernismo se aglutinan diversos enfoques sobre la forma en que se da este salto hacia la sociedad posmoderna que, si bien no son excluyentes, si est�n diferenciados por su concepci�n y abordaje del tema�. (p.154).

En relaci�n al tipo de investigaci�n que se emple� para su construcci�n del art�culo cient�fico, fue la documental, que es definida por  Hern�ndez-Sampieri y Mendoza (2018). Esta tiene como finalidad: "Detectar, obtener y consultar la biograf�a y otros materiales que parten de otros conocimientos y/o informaciones recogidas moderadamente de cualquier realidad, de manera selectiva, de modo que puedan ser �tiles para los prop�sitos del estudio" (p.50). A fin de alcanzar profundidad en el tema, se consideraron distintos autores para darle variedad de enfoque y as� obtener informaci�n relevante en relaci�n a las PYMES, las nuevas tecnolog�as de la informaci�n, herramientas para la gesti�n de negocios y herramientas operativas para la gesti�n de la informaci�n que facilite las tareas en tiempo real.

Hay que destacar que para el procesamiento de la informaci�n se empleo t�cnica el an�lisis de contenido� Ruiz (2021) cita a Bardin (1996) El conjunto de t�cnicas de an�lisis de las comunicaciones tendentes a obtener indicadores (cuantitativos o no) por procedimientos sistem�ticos y objetivos de descripci�n del contenido de los mensajes permitiendo la inferencia de conocimientos relativos a las condiciones de producci�n/recepci�n (contexto social) de estos mensajes� la finalidad de esto an�lisis de contenido como t�cnicas es hacer una an�lisis interpretativo de cada una de las fuentes documentales, sirviendo como herramienta para la construcci�n del presente cuerpo de investigaci�n.

 

Resultados

Los negocios digitales es una alternativa para las Pymes donde estas deben navegar dentro de un mercado m�s interconectado y con clientes m�s activos en las herramientas tecnol�gicas (smartphones, tablets o computadoras) siendo la� internet una herramienta que ayuda a interconectarse con clientes potenciales y darles soluciones y alternativas a trav�s de los canales online permitiendo la internacionalizaci�n de sus operaciones comerciales. Para entender la realidad de las Pymes es preciso citar a Valdez� y S�nchez (2021) los cuales explican lo siguiente: Micro, peque�as y medianas empresas son aquellas que componen el eje productivo responsable del crecimiento de producci�n, generando plazos de empleo, bajo los par�metros de innovaci�n y dinamismo productivo, peque�as y medianas empresas suelen tener una estructura con adecuada gesti�n empresarial se presentan formal en la econom�a. En cambio, las microempresas o llamadas empresas familiares en los primeros a�os de vida de la organizaci�n se enfocan en la supervivencia dejando aparte costos de oportunidad e inversi�n (p.129).

Entonces esto lleva a reflexionar que las peque�as empresas, si quieren mantenerse en el mercado y crecer deber�n superar su enfoque de sobrevivencia por uno m�s productivo e innovador as� adentrarse en estrategias online� que eleve su visibilidad en el mercado y capte el inter�s de clientes en distintas partes del mundo. S�nchez (2024):

Para las peque�as y medianas empresas, el e-commerce abre un universo de oportunidades. Les permite trascender las limitaciones geogr�ficas de una tienda f�sica, alcanzando a clientes potenciales a nivel local, nacional e incluso internacional. Adem�s, gracias a la naturaleza digital del comercio electr�nico, las PYMEs pueden obtener valiosos insights sobre el comportamiento de los clientes, preferencias y tendencias, lo que permite ajustar su oferta y estrategias de marketing de manera m�s efectiva. (p.1)

Lo antes mencionado hace ver� que el negocio electr�nico es una herramienta que no podr� desestimar para as� consolidarse como organizaci�n, generar nuevas red de conexiones con proveedores, clientes generado tiendas digitales, cat�logos de productos y servicios, consolidar canales de distribuci�n y comunicaci�n con sus clientes y una forma de generar marketing y visualizar la compa��a�

Un aspecto importante a se�alar tiene que ver con el negocio electr�nico es que ella con una serie de herramientas operativas que permiten digitalizar las tareas que deben ser utilizadas en las PYMES, debido que las mismas ayuda al �xito sostenible de cualquier compa��a permitiendo hacer sus procesos de manera las r�pida y efectiva y a la velocidad y exigencias de un mundo digital y globalizado por lo que las organizaciones peque�as o grandes empresas deben considerar para mantenerse operativa dentro del mercado digital. En relaci�n a este punto es preciso cita a Pizucueta, P. (2024) la� cual indica las siguientes.

Herramientas digitales como el creador de blogs de HubSpot, Google Analytics, Hootsuite, Mailchimp, Trello y Canva son fundamentales para cualquier empresa que busque potenciar su presencia en l�nea y mejorar su eficiencia operativa. Estas plataformas ofrecen soluciones poderosas y personalizables para: La creaci�n de contenido, el an�lisis de datos, la gesti�n de redes sociales, marketing por correo electr�nico, organizaci�n de proyectos, dise�o gr�fico. Adoptar y aprovechar estas herramientas puede significar la diferencia entre mantenerse a la vanguardia o quedarse atr�s en un mercado cada vez m�s competitivo. Al integrar estas tecnolog�as en tu estrategia empresarial, puedes maximizar el alcance, fortalecer la conexi�n con tu audiencia y acelerar el crecimiento de tu empresa, asegurando su �xito en el din�mico mundo digital. (p.1)

Estas herramientas operativas de los negocios electr�nicos permiten ayudar a los CEO de las peque�as empresas a digitalizar sus operaciones y hacer que sus procesos sean m�s r�pidos, permitiendo maximizar la conexi�n y la relaci�n con los clientes potenciales y a as� visibilizar las empresas en los ciber nautas que cada vez adquieren productos a trav�s de las distintas plataformas digitales.

 

 

Figura 1. Herramientas operativas digitalizaci�n

Herramienta	Descripci�n	Aportes
1.1.1        Creador de blogs gratuito de HubSpot	Esta herramienta est� dise�ada para simplificar y potenciar la creaci�n de contenido para blogs	An�lisis de rendimiento. Ayudar a los creadores a generar contenido. Gu�a a los usuarios en relaci�n al contenido.
1.1.2        Google Analytics	Es una herramienta proporcionando datos cr�ticos y an�lisis profundos que pueden transformar la forma en que una empresa entiende a su audiencia y su rendimiento en l�nea.	Visi�n detallada del tr�fico del sitio web, el comportamiento del usuario y la efectividad de las campa�as de marketing digital.
1.1.3        Hootsuite	Las redes sociales son una parte integral de la estrategia de marketing digital de cualquier empresa.	Gestionar todas sus cuentas de redes sociales  Facilitando la publicaci�n, el seguimiento y la interacci�n con el contenido. Programar publicaciones en varios canales de redes sociales simult�neamente. Permite planificar su contenido con anticipaci�n, garantizando que sus mensajes se publiquen en el momento �ptimo para alcanzar la mayor audiencia.
1.1.4        Mailchimp	Plataforma integral de marketing por correo electr�nico, dise�ada para facilitar a las empresas de todos los tama�os la creaci�n, env�o y an�lisis de campa�as de email.	Plataforma integral de marketing para correo electr�nico, facilitar a las empresas de todos los tama�os la creaci�n, env�o y an�lisis de campa�as de email. Herramientas avanzadas de an�lisis y seguimiento que permiten a los negocios medir el rendimiento de sus campa�as de email en tiempo real.
Trello	Herramienta de gesti�n de proyectos y colaboraci�n en equipo, caracterizada por su interfaz intuitiva basada en tableros, listas y tarjetas.	Facilita la organizaci�n de proyectos de cualquier escala, permitiendo a los equipos visualizar el progreso de las tareas en tiempo real y fomentando una colaboraci�n eficaz. Promueve la comunicaci�n fluida en los equipos de trabajo.
1.1.5        Canva	La creaci�n de contenidos visuales	Crea gr�ficos informativos, banners publicitarios, cabeceras para blogs o incluso material de branding como logotipos y tarjetas de presentaci�n.

Fuente: Pizucueta, P. (2024)

 

Otra herramienta operativa para el desarrollo de los negocios digitales que debe ser empleada por las Pymes es la inteligencia artificial (IA) ella tiene la capacidad de optimizar y mejorar las operaciones, debido que automatiza tareas repetitivas y rutinarias, permite an�lisis datos de forma r�pida e identifica patrones, puede ayudar a mejorar la experiencia con los clientes, porque la programarla puede responder preguntas a los clientes 24 horas y de forma inmediata, ayuda� minimiza los errores humanos a su vez identifica los posibles riegos del negocio, ayuda la fijaci�n de precios de los producto y servicios y, contribuye a los procesos log�sticos para la entrega de mercanc�a. Para entender que es la AI� es preciso citar a Shashikan, Abhishek (2023) donde indica:

La inteligencia artificial es un conjunto de t�cnicas de software que permite crear combinaciones de algoritmos y modelos matem�ticos complejos. Su finalidad es realizar tareas que anteriormente requerir�an de la inteligencia humana.  Su caracter�stica principal es que va aprendiendo en el proceso de recopilar informaci�n. Basta con alimentarla con informaci�n y la IA encuentra patrones. Esto le permite no solo aprender, sino predecir resultados posteriores. (p.1)

Otras de las cosas que explica Shashikan (2024) es que gracias a la automatizaci�n de la AI esta hace que los procesos de an�lisis de los datos sea casi inmediato, por lo que es una herramienta poderosa en el manejo de manejo, an�lisis de datos en grandes cantidades, ayuda a la resoluci�n de problemas , identifica patrones de conducta. A su vez este explica que:

Otro objetivo importante de la inteligencia artificial es la personalizaci�n y adaptaci�n a las necesidades individuales. Al aprender de los datos y la interacci�n con los usuarios, la IA puede proporcionar experiencias y recomendaciones personalizadas en diversos campos como el comercio electr�nico (chatbots de servicio al cliente).. Esto permite ofrecer a los usuarios productos, servicios y contenidos que se ajusten a sus preferencias y necesidades espec�ficas, mejorando as� su experiencia y satisfacci�n. (p.1)

Todos estos cambios tecnol�gicos herramientas de tareas y herramienta de comunicaci�n digital a nivel mundial� han cambiado la manera de hacer negocios las organizaciones y la llegada del la pandemia acelero el proceso de cambio en la manera como se oferta, compra y se incentiva la venta de productos y servicios a trav�s de la web y las plataformas digitales. Todo esto hizo que se generara una verdadera revoluci�n la cual ha cambiado la forma como operan las organizaciones desde las actividades comerciales, la log�stica y la forma de comercializar los mismos. En este sentido es preciso citar a Orus Abigail (2023) que hace menci�n a los datos de estad�sticos a nivel mundial� del comercio electr�nico indicando lo siguiente:

El 90% de la poblaci�n mundial admiti� haber comprado en Internet en 2020, raz�n por la que no sorprende que los ingresos procedentes de las ventas online se situaran en alrededor de 4,2 billones de d�lares estadounidenses en dicho a�o. Esta cifra fue a�n mayor en los tres a�os siguientes pese a la apertura de los comercios, lo que no hace sino dejar constancia de que este cambio en los h�bitos de compra es, con casi toda seguridad, permanente. Cabe se�alar, eso s�, que hubo un descenso de m�s de 40 puntos en la tasa de penetraci�n del comercio electr�nico en 2023 con respecto al 2020, siendo Norteam�rica la �nica regi�n que mantuvo niveles similares a los alcanzados durante la crisis sanitaria.� (p.1)

Si se habla de los pa�ses Latinoamericanos se puede aprecias que las naciones que m�s usuarios tienen dentro delo mercado de oferta, compra, venta de productos y servicios a parte de los Estados Unidos 4.2 millones esta Brasil y M�xico, esto se debe a la gran cantidad de personas que residen en estos naciones e incluso al manejo y dominio de estas herramientas tecnol�gicas. Para ello es oportuno citar a Statista (2024)� portal electr�nico especializado en el manejo estad�stico, donde dicho portal indica lo siguiente:

Dentro del comercio electr�nico en Am�rica Latina, Brasil es sin duda el mercado m�s grande. Los ingresos generados por las ventas online en la tierra de la samba alcanzaron los 27.550 millones de d�lares estadounidenses en 2023 y se prev� que las compras online de los consumidores brasile�os ronden los 41.000 millones en 2027. M�xico, por su parte, se ubica como el segundo mercado de ecommerce m�s rentable de esta �rea geogr�fica, con unos ingresos estimados en 24.820 millones de d�lares en 2023.

Hay que destacar que en actualidad hay mercados pa�ses emergente muy fuertes como Sud�frica, China, Singapur, Brasil y la India, el resto de la regi�n Latinoamericana aun presenta menor penetraci�n, sin embargo este ha venido creciendo de forma exponencial debido al acceso a internet y otras condiciones econ�micas que� hacen que sea una regi�n donde se puede llegar a generar dinero� a diferencia de �frica que por su situaci�n de pobreza, acceso a internet y la poca formaci�n de sus habitantes es un mercado comprimido. A continuaci�n se presenta datos estad�sticos de portal Statista (2024) el indica los siguientes datos:

Si bien la adopci�n del ecommerce en Am�rica Latina a�n es menor que en otros mercados emergentes, el n�mero de compradores online en la zona no ha parado de crecer en los �ltimos a�os y a cierre de 2023 ya se situaba por encima de los 165 millones. No solo eso, sino que se prev� que la tendencia positiva se mantenga en el pr�ximo lustro hasta aproximarse a los 281 millones a cierre de 2029. Eso s�, es Brasil la que, de nuevo, se alza como la naci�n con mayor penetraci�n de este tipo de comercio dentro de la regi�n. No en vano, alrededor del 90% de su poblaci�n accedi� a Internet para adquirir alg�n producto o servicio en 2023, frente al 60% registrado en Per�.

Otra de las naciones que ha incrementados manejo de internet y el desarrollo mercados digitales, pero de forma m�s discreta es Bolivia que aunque tienen acceso el internet es un mercado m�s conservados y todav�a mantiene h�bitos m�s tradicionales de compra , pero ha venido creciendo de forma progresiva. En relaciona este particular� Ministerio de industria, comercio y turismo (2021) expresa lo siguiente: �El perfil del consumidor boliviano es convencional, prefiere el comercio de tienda f�sica y de los canales offline. A pesar de ello, existe una demanda de productos del exterior que no se encuentran en tiendas f�sicas, lo que supone un nicho de mercado para el comercio electr�nico nacional.� (p.3)

Algunos datos estad�sticos reflejan el aumento de conectividad a internet y el incremento de la adquisici�n de tel�fonos inteligentes esta situaci�n ha permitido que exista un incremento gradual en el inter�s de la adquisici�n de ciertos productos que no hay en el mercado boliviano o sea de inter�s para ciertos nicho del mercado. En este sentido Arteaga, Jorge (2023)� hace el siguiente se�alamiento:

Bolivia ha visto un aumento significativo en la penetraci�n de Internet en los �ltimos a�os. Seg�n el informe 2023 de Datareportal, la penetraci�n de internet en Bolivia es del 74%, con 8,2 millones de usuarios. Este crecimiento ha sido impulsado por la adopci�n generalizada de tel�fonos inteligentes, que ha hecho que Internet sea m�s accesible para la poblaci�n. Como resultado, las empresas en Bolivia recurren cada vez m�s al marketing digital para llegar a su p�blico objetivo. El panorama del marketing digital en el pa�s es diverso, con una mezcla de agencias locales e internacionales que ofrecen una amplia gama de servicios, desde gesti�n de redes sociales hasta optimizaci�n de motores de b�squeda (SEO) y marketing de contenidos.(p.2)

Ahora bien, si el acceso a internet es crucial y uso de nuevas herramientas tecnol�gica son factores indispensable para el mercado digital, la log�stica es un tema que hay que analizar con deteniendo, debido que en el caso particular de Bolivia, es una debilidad que se deber� considerar como punto importante para el desarrollo digital en las organizaciones que quieran apalancarse en los mercados nacionales e internacionales a fin de promover sus productos, servicios y as� posicionar su marca comercial. En relaci�n a este aspecto en particular Ministerio de industria, comercio y turismo (2021) explica lo siguiente:

La log�stica, las aduanas y el perfil del consumidor boliviano son los condicionantes principales que limitan el pleno desarrollo del �e-commerce� en Bolivia. El sector log�stico no se encuentra maduro, los costes son elevados y las infraestructuras de transporte en el pa�s son, en general, deficitarias. El servicio aduanero es complejo y puede hacer demorar las entregas en exceso. Adem�s, en Bolivia solo el 50 % de la poblaci�n tiene acceso a una tarjeta de cr�dito o d�bito. (p.1)

Estas debilidades expuestas en la parte log�stica deber�n subsanar en el tiempo, la mejora de sector log�stico, la formaci�n y capacitaci�n en estas a�reas para impulsar el �e-commerce� es primero una fuente de oportunidades, donde la asesor�a y la formaci�n t�cnica a las empresas e interesados es una fuente de oportunidad y negocio que puede ampliar un sin n�mero de oportunidades,� producto que la log�stica en las organizaciones da mayor eficiencia efectividad, genera nuevas oportunidades de negocio ampliando el mercado, debido que la empresa tiene mejor imagen en el mercado con sus clientes,� se optimiza la entrega de pedidos y se produce menos inconvenientes que afecta satisfacci�n del cliente. Es importante citar al portal INMOKING (2024) que indica lo siguiente:

La relaci�n entre el e-commerce y el proceso log�stico es mucho m�s estrecha de lo que se cree. Entre las claves del �xito de las ventas online encontramos la satisfacci�n del cliente y cuando esta no se consigue suele ser porque han ocurrido irregularidades en la cadena de suministros, retrasos en la mercanc�a, llegada del pedido en mal estado o dificultades en el proceso de devoluci�n. (p.1)

En este mismo orden de ideas, es importante explicar la importancia de la log�stica en los mercados digitales, debido a que estos es la forma de negocios que est� tomando m�s importancia para que las organizaciones puedan mantenerse en el mercado; entonces es un herramienta que permite generar confianza, posicionamiento y ayuda a la consolidaci�n de las compa��as y marcas comerciales. En relaciona a este aspecto el portal INMOKING (2024) expresa que:

La capacidad para entregar los pedidos a tiempo, la facilidad para las devoluciones, el uso de la informaci�n a tiempo real, la capacidad de negociaci�n para ofrecer env�os gratuitos y el uso de herramientas para gestionar su stock y hacer seguimiento a los pedidos. Actualmente, muchas empresas que han implementado procesos de venta online ya aspiran a estos factores, pues es evidente que se trata de ofrecer facilidades y desarrollar estrategias que aprovechen al m�ximo los recursos de la cadena de suministro.

Las compa��as deben est�n consientes que si quieren estar en el mercado digital y llevarlo al siguiente nivel para maximizar sus ganancias y tener mayor visibilidad en el mercado deber� entrar al mercado digital, pero para ello deber� mejorar su sistemas log�sticos no solo con cat�logos de productos y servicio, sino con la atenci�n al clientes y generar una cadena de suministro aunado a el marketing digital como estrategias para ser reconocido por los potenciales clientes online.

Es oportuno indicar que uno de los aspectos analizar para poder tener �xito en los negocios digitales y ser competitivo en los mercado es el uso del marketing digital, donde algunas personas pueden trabajar en este rubro, realizando contenido o incluso asesoramiento a empresas y corporaciones, pero si es fundamental para el crecimiento de cualquier compa��a o marca comercial porque permite penetrar en mercados que aun no ha llegado la empresa e incluso captar clientes para la promoci�n y ventas de productos . Para comprender su impacto es oportuno citar a Ferro (2020) uno de los objetivos principales del marketing digital es conseguir la fidelizaci�n en la red, para lo que se aplica tres tipos de t�cnicas de mercadeo entre los que se detallan marketing de atracci�n, de retenci�n y de recomendaci�n. (p.5)

Es importante se�alar que el marketing digital es un basti�n fundamental para el desarrollo de negocios digitales y expansi�n del mercado, y aun mas despu�s del COVID donde las empresas se adaptaron a las circunstancias y para mantenerse en el mercado direccionaron las ofertas de sus productos dentro del mercado On line, aunado que el internet es empleado por una gran� parte de la poblaci�n mundial, se empez� a ofertar los productos a trav�s de Facebook, Instagram, grupos de Whatsapp, TikTok y Twitter convirti�ndose estas plataformas como herramientas a fin de promocionar productos y marcas comerciales. En relaci�n� a este punto Arteaga, Jorge (2023) expresa lo siguiente:

El marketing digital se ha convertido en una parte esencial de los negocios a nivel mundial y Bolivia no es la excepci�n. A medida que la penetraci�n de Internet en el pa�s y el uso de tel�fonos inteligentes contin�an creciendo, las empresas en Bolivia reconocen cada vez m�s la importancia del marketing digital para llegar a su p�blico objetivo y lograr sus objetivos. En esta publicaci�n de blog, exploraremos el estado actual del marketing digital en Bolivia, las plataformas y estrategias m�s populares, y los desaf�os y oportunidades que se avecinan. (p.4)

Ahora bien para conocer el impacto de las paginas digitales y herramientas es importante ver como las p�ginas de mercado libre, marketplace, generan ganancias a quienes emplean ofertando cualquier cantidad de productos y servicios, siendo visualizados por millones de usuarios lo que genera un gran porcentaje de posibilidades de visualizarse en el mercado y vender aquello que coloca a disposici�n en el mercado. En este sentido el portal Statista (2024) indica los siguientes datos:

Mercado Libre ha desempe�ado un papel clave en el desarrollo del sector en Am�rica Latina y a d�a de hoy, sigue siendo el gigante a batir. Solo en el cuarto trimestre de 2022, la plataforma de comercio electr�nico creada en Argentina gener� m�s de 3.000 millones de d�lares estadounidenses. Pero esta facturaci�n no llama la atenci�n si se considera su buen posicionamiento global y su elevado grado de popularidad entre la poblaci�n tanto fuera como dentro de las fronteras de la regi�n. A fin de cuentas, se trata del uno de los marketplace online m�s visitado del mundo, con un tr�fico mensual que a enero de 2023 se aproximaba a los 363 millones de accesos.

Los mercado mundiales han direccionado el desarrollo de sus marcas, productos y servicios a los negocios digitales permiti�ndoles el crecimiento y el posicionamiento de los productos que ofertan en cualquier parte del mundo, teniendo la posibilidad de incorporarse en mercados que no hab�an podido llegar, lo que es una realidad es que el internet y todas las dem�s herramientas que ofrece la tecnolog�a actual es que los clientes a trav�s del computador, table, tel�fono celular pueden hacer un pedido de un producto y Alvarado y Zamora (2022) �la creaci�n de negocios digitales ha facilitado que los emprendedores puedan entrar en este mercado tecnol�gico brindando un servicio a tiempo real y obtenerlo sin la necesidad de movilizarse de su casa�. (p. 7).

Esta nueva forma de venta y compra puede abarcar un sin n�mero de variedad de negocios, sola las empresas y due�os deben prepararse para generar estos nuevos modelos de negocios a trav�s de la formaci�n del recurso humano en el manejo de las tecnolog�as de la informaci�n y sus herramientas digitales hasta el procesos de� aplicaci�n de software que ayuden a monetizar productos y servicios.

Hay que destacar que hablar de negocios digitales necesario profundizar en el e-commerce o conocidos en espa�ol comercio electr�nico, que en la pr�ctica y de forma simple tiene que ver con la compra y ventas de los productos a trav�s de la internet utilizando las herramientas que facilitan el proceso ofreciendo la posibilidad de diversidad de productos, marcas comerciales a la comodidad y gusto del cliente, donde el comprador no tiene miedo brindar su dinero para la compra del producto, siendo este una alternativa de negocio para distintas marcas comerciales. En este sentido Mu�oz, Tito y� Fern�ndez� (2023) explican:

El negocio digital es el desarrollo de actividades de la empresa con el uso de herramientas tecnol�gicas. Los negocios digitales han tenido un gran impacto en la internacionalizaci�n de las empresas, la tecnolog�a ha eliminado muchas de las barreras que imped�an a las empresas expandirse a nivel internacional. (p.42)

Es oportuno indicar que, debido a que la visualizaci�n de productos y servicios a trav�s de cat�logos digitales y las p�ginas de c�mo mercado libre o marketplace, instagram o blog, p�ginas web, pueden ser visualizadas por millones de personas al mismo tiempo en diferentes partes del mundo lo que ayuda al proceso de internacionalizaci�n sin la necesidad de abrir sucursales en distintas partes del mundo para ofrecer sus productos, siendo esta una herramienta para la Pymes. Al respecto Sol� y Campo (2020) hacen menci�n a:

Las redes sociales como parte de la estrategia de marketing digital, este componente potencia el crecimiento de las empresas y su marca, los resultados son inmediatos, facilita la segmentaci�n, mejora la comunicaci�n, adem�s, se logra una mayor cobertura social y a nivel universal, tambi�n supone un elevado retorno de inversi�n.� (p.38)

Dentro de las estrategias digitales que debe emplear las� peque�as, medianas y grades empresas para captar la atenci�n de de clientes potenciales, para ello debe hacer uso de plataforma digitales que contribuyan a la vitalizaci�n de la marca comerciar para oferta productos y servicios, siendo estas una herramienta esencial, dentro del mercado digital. De acuerdo con lo mencionado por� Castillo y Montenegro (2022) indican:

El uso de las plataformas digitales es trascendental para la permanencia de las empresas. Entre las plataformas digitales que tienen gran utilidad en el proceso de comercio internacional est�n las plataformas sociales, de mensajer�a instant�nea, gesti�n de contenidos, de pago, plataformas de publicidad digital y de videoconferencia. Las plataformas sociales m�s populares son Facebook, WhatsApp, Instagram, TikTok y Twitter. (p.567)

Las herramientas tecnol�gicas y el acceso a internet facilitan la captaci�n de clientes y la posibilidad de generar nuevas oportunidades de negocio, haciendo que los procesos de marketing y ventas sean mucho m�s eficientes y productivos, las cuales pueden ser usadas por todo tipo de empresas sin importar su raz�n social o tama�o de la organizaci�n. En este sentido Mu�oz, Tito y� Fern�ndez� (2023):

El negocio digital es el desarrollo de actividades de la empresa con el uso de herramientas tecnol�gicas. Los negocios digitales han tenido un gran impacto en la internacionalizaci�n de las empresas, la tecnolog�a ha eliminado muchas de las barreras que imped�an a las empresas expandirse a nivel internacional. Es necesario un proceso de cambio estructural y estrat�gico en las organizaciones para que se d� la gesti�n o implementaci�n de negocios digitales, la innovaci�n debe ser constante y se debe considerar la transformaci�n digital. (p.43)

Hay que resaltar que el cambio mercados tradicionales a� mercados digitales, permite ayuda a peque�as� y grandes empresas a expandir sus horizontes comerciales, lo �nico que deben estar atentos es gestionar bien los recursos digitales, establecer planes de marketing que ayude a estos objetivos as� como un proceso� log�stico que contribuya a brindar el mejor servicio a sus clientes, gan�ndose� la confianza y generar fidelizaci�n a la marca comercial para tener un posicionamiento en el mercado que ayude a tener obtener ganancias en virtud a las metas organizaciones. Seg�n lo indicado por Castro (2021) �Un negocio est� encaminado por actividades destinadas a conseguir una retribuci�n econ�mica. Sin embargo, considerando la transformaci�n digital que ha tenido lugar en los �ltimos a�os es importante considerar la digitalizaci�n del negoci�n como una estrategia� para crecimiento organizacional.�(p.21)

Finalmente, se debe decir que el negocio digital independiente del tama�o de la empresa lleva a tener mayor eficiencia y rentabilidad, brinda la posibilidad a darse a conocer en otros p�blicos dentro y fuera de su pa�s de origen, ampliando el campo de acci�n promoviendo la posibilidad del desarrollo de nuevos negocios que le permita crecer y ser m�s competitiva. Lo que es una realidad es que todas las empresas, no pueden escapar de las nuevas formas de negocio y herramientas que ofrece un mundo globalizado, interconectado, digitalizado, ya que a trav�s de estas plataformas y herramientas pueden mejorar su visibilidad de productos que oferta� a sus clientes, debido que es una forma de promocionar, productos, servicio y posicionarse en el mercado.

En consecuencias la organizaci�n y pa�s que no este de la mano de un mundo digital, interconectado quedara pr�cticamente aislado de una sociedad cada vez mas tecnificada y tendr� menos oportunidades de desarrollo y crecimiento. En el caso de las empresas est�n tender�n a desaparecer en el tiempo por no visualizarse dentro del mercado por la falta de estrategias en un entorno donde existe millones de opciones y posibilidades de negocios y un cliente que busca obtener productos y servicios bien sea� desde la comodidad de sus casas o incluso desde la premura de un entorno cada vez m�s exigente y competitivo.

Conclusi�n

Las herramientas digitales en la actualidad son esenciales para el crecimiento de la Pymes, ya que estas permiten conectarse con potenciales consumidores a trav�s de sus portales, p�ginas web, redes sociales que est�n alojadas en el internet, lo que contribuyendo a la visualizar de sus productos, servicio, a la capci�n de clientes y� ofertar sus productos a millones de personas. Todo esto hace que las empresas puedan crecer y aumentar la posibilidad de posicionarse en el mercado nacional y extranjero, que pueda a llegar a tener reconocimiento de su marca comercial y la posibilidad de crecimiento y desarrollo.

Se puede concluir que las herramientas que tecnol�gicas ayudan a las empresas peque�as, medianas y grandes empresas a optimizar sus procesos log�sticos, a estar m�s interconectados con clientes y proveedores, incrementar la visibilidad y llegar a nuevos� mercado. Un aspecto importante es que al utilizar herramientas no solo de comunicaci�n sino tambi�n herramientas de digitalizaci�n esto� contribuye al funcionamiento eficiente y efectivo de sus procesos administrativos y consecuencia mejorar los niveles de competitividad.

Es oportuno resaltar que para que las pymes puedan crear negocios digitales como herramienta para internacionalizaci�n, es necesario evitar la resistencia al cambio formar al personal� para el manejo eficiente y efectivo de las tecnolog�as de la informaci�n, debido que se pudo constarte la falta de conocimiento y manejo de estas herramientas que no ayudan a que las peque�as y medianas empresas puedan crecer de manera efectiva y respondan a las necesidades y exigencias de un entorno globalizado, interconectado que busca adquirir bienes, productos y servicios de manera r�pida y con comodidad

Finalmente, se puede concluir que el marketing digital es un aliado significativo porque permite generar impacto en los consumidores, debido que aumenta la presencia en las redes sociales y otros medios digitales, aumenta la posibilidad de obtener clientes e incrementar sus ventas, mantiene en la mente los productos y servicios que oferta gracias a las estrategias que genera y permite a los consumidores a acceder a mayor cantidad de informaci�n sobre producto y servicios, siendo un recurso que ayuda a la expansi�n del crecimiento de las pymes.

 

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