Envía por correo este artículo 
Impacto de las nuevas tecnologías en la atención al usuario de la empresa Epam-Manta
Resumen
El presente investigación tuvo un diseño no experimental, de tipo descriptivo explicativo, presenta enfoque cuantitativo, debido a que se da a conocer la información con datos y estadísticas con relación a las variables de estudio y sus dimensiones, siendo parte esencial para llegar a resultados concluyentes, en tal fin se utilizó una muestra intencional de 13 empleados, en lo que destacan 2 jefes departamentales y 11 de atención al público, además de 93 personas que asistieron al servicio de atención el día del estudio, para recolectar la información se aplicó la escala de medición de atención al cliente CSAT (Customer Satisfaction Score), además un cuestionario aplicado a empleados, mismos que fueron analizadas a partir de procesos estadísticos siguiendo el SPSS versión 21, y se sustentó tomando información de varias fuentes para llegar al objetivo. Como resultados importantes se logró determinar que el impacto obtenido por la utilización de nuevas tecnologías en la atención al usuario es positivo, debido a la valoración dada según la escala de medición “medianamente satisfactoria”, por la puntuación derivada de la misma y la aceptación de la formación de los empleados, misma que es valiosa porque ha impactado en la atención al usuario de manera positiva.
Palabras clave
Referencias
Arana Fernández, J. J. (2019). Seguridad en las Tecnologías de la Información. http://3.17.44.64/handle/20.500.12819/779
Arévalo Pabón, A. L. (2018). Aplicación de la teoría de colas en tiempos de espera para la atención de usuarios en el laboratorio clínico de la empresa IPS Unipsalud 2000 Guaduas Ltda. https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/20927/ArevaloPabonAuraLuz2018.pdf?sequence=2&isAllowed=y
Barragán Martínez, X. (2022). Posmodernidad, gestión pública y tecnologías de la información y comunicación en la Administración pública de Ecuador. Estado & comunes, revista de políticas y problemas públicos, 1(14), 113-131. https://orcid.org/0000-0002-2671-6555
Belzunce , M., & Aguirre, D. (30 de Octubre de 2018). Las empresas españolas aún están lejos de entender el potencial disruptivo de las nuevas tecnologías. Obtenido de Computerworld: https://www.computerworld.es/tecnologia/las-empresas-espanolas-aun-estan-lejos-de-entender-el-potencial-disruptivo-de-las-nuevas-tecnologias
Cabrera Buri, M. A. (2019). Incidencias de las nuevas TIC en la calidad del servicio de atención al usuario de empresas públicas. Caso dirección general del registro civil, identificación y cedulación de la agencia matriz Guayaquil-Ecuador (Doctoral dissertation). http://181.39.139.68:8080/bitstream/handle/123456789/975/Incidencias%20De%20Las%20Nuevas%20TIC%20En%20La%20Calidad%20Del%20Servicio%20De%20Atención%20Al%20Usuario%20De%20Empresas%20Públicas.%20Caso%20Dirección%20General%20Del%20Registro%20Civil%2C%20Identificación%20Y%20Cedulación%20De%20La%20Agencia%20Matriz%20Guayaquil-Ecuador..pdf?sequence=1&isAllowed=y
Chamoly Urtecho, K. M. A., & Palomino Alvarado, G. del P. (2021). Gestión de la calidad de servicio al usuario en las UGEL: Una mirada regional. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 5(1), 378-403. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v5i1.239
Fanjul , & Valdunciel. (2009). IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL NEGOCIO BANCARIO ESPAÑOLIMPACT OF THE NEW TECHNOLOGIES IN THE SPANISH BANK BUSINESS. Science Direct, 81-93.
Fernández Alles, M. T., & Cuadrado Marqués, R. (2014). El impacto de las nuevas tecnologías en el sector turístico: Aplicación de la realidad aumentada al turismo cultural. International journal of world of tourism, 1 (2), 10-18. https://idus.us.es/bitstream/handle/11441/77065/El%20impacto%20de%20las%20nuevas%20tecnologías%20en%20el%20sector%20turístico.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Hernández, Y. L. R., Méndez, A. G., & Fernández, I. J. R. A. (2021). El aprendizaje y las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Revista Cubana de Educación Médica Superior, 35(3), 1-18. https://www.medigraphic.com/pdfs/educacion/cem-2021/cem213p.pdf
Macias , E. (24 de Octubre de 2018). El usuario como centro de la transformación digital. Obtenido de Computerworld: https://www.computerworld.es/tecnologia/el-usuario-como-centro-de-la-transformacion-digital
Mendoza, H., Mendoza, K., & Mendoza, J. (2018). Incidencia del uso de nuevas tecnologías en la calidad de servicio en instituciones públicas de Manabí, Ecuador. Universidad Ciencia y Tecnología, 22(89). https://uctunexpo.autanabooks.com/index.php/uct/article/view/36/39
Pardo, L. (2011). Aplicación de las nuevas tecnologías en la administración pública. Revista de Contabilidad y Dirección, 13(1), 105-126. https://accid.org/wpcontent/uploads/2018/10/Aplicacion_de_las_nuevas_tecnologias_en_la_Administracion_Publica.pdf
Sánchez Rodríguez, J. (2009). Plataformas de enseñanza virtual para entornos educativos.. Revista de Medios y Educación, núm. 34, enero, 2009, pp. 217-233. http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=36812036015
Upegui, A. S. (2006). Comunicación digital: nuevas posibilidades y rigor informativo. Revista Virtual Universidad Católica del Norte, (17). http://34.231.144.216/index.php/RevistaUCN/article/view/214/408
Yépez, W. S., & Cabrera-Vallejo, M. (2016). Diagnóstico de la calidad de servicio, en la atención al cliente, en la Universidad Nacional de Chimborazo-Ecuador. Industrial data, 19(2), 13-20. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81649428003
DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v9i12.8539
Enlaces de Referencia
- Por el momento, no existen enlaces de referencia
Polo del Conocimiento
Revista Científico-Académica Multidisciplinaria
ISSN: 2550-682X
Casa Editora del Polo
Manta - Ecuador
Dirección: Ciudadela El Palmar, II Etapa, Manta - Manabí - Ecuador.
Código Postal: 130801
Teléfonos: 056051775/0991871420
Email: polodelconocimientorevista@gmail.com / director@polodelconocimiento.com
URL: https://www.polodelconocimiento.com/
