Indicadores de calidad para la mejora de la gestión de los procesos en el laboratorio clínico

Resumen

Un indicador es una medición que describe una situación, evalúa su comportamiento y desempeño a lo largo del tiempo, y sirve como base para la toma de decisiones. Este trabajo tuvo como objetivo implementar indicadores de calidad para mejorar la gestión de procesos en un laboratorio clínico, utilizando una metodología de enfoque mixto, analítico transversal, prospectivo y observacional, durante abril a julio de 2024. En la fase preanalítica, se analizaron las incidencias más frecuentes utilizando datos del sistema informático del laboratorio. Para la fase analítica, se evaluó la concordancia del gram de hemocultivo, y en la fase post analítica se encuestó a 345 usuarios sobre su satisfacción. Los resultados indicaron que el rechazo de muestras fue del 0.71%, la concordancia del gram con hemocultivos positivos alcanzó el 98.50%, y la satisfacción del usuario fue del 82.08%. Con base en estos hallazgos y las no conformidades detectadas, se elaboró un plan de mejora que optimizó la gestión de procesos del laboratorio. La implementación de indicadores de calidad demostró ser una estrategia efectiva para fortalecer la eficiencia y calidad de los procesos clínicos.