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Endomarketing y el desempe�o laboral en las instituciones educativas de la parroquia Manglaralto

 

Endomarketing and work performance in the educational institutions of the Manglaralto parish

 

Endomarketing e atua��o laboral nas institui��es de ensino da freguesia de Manglaralto

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: marian.bonillatomala@upse.edu.ec

 

Ciencias econ�micas y Empresariales

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 27 de octubre de 2024 *Aceptado: 24 de noviembre de 2024 * Publicado: �02 de diciembre de 2024

 

        I.            Licenciada en Administraci�n de Empresas, Universidad Estatal Pen�nsula de Santa Elena, Cursante de la Maestr�a en Gesti�n del Talento Humano, Universidad Estatal Pen�nsula de Santa Elena, Asistente de Contabilidad, Fundaci�n Ecuatoriana Santa Mar�a del F�at, Santa Elena, Ecuador.

      II.            Ingeniera en Comercio Exterior, Universidad San Gregorio de Portoviejo, Mag�ster en Administraci�n de Empresas con menci�n en Marketing, Doctora en Ciencias Sociales menci�n Gerencia en la Universidad del Zulia, Docente Investigadora Universidad Laica Eloy Alfaro Manab�, Manab�, Ecuador.

Resumen

El presente estudio tuvo como objetivo conocer de qu� manera el Endomarketing incide en el desempe�o laboral en instituciones educativas de la Parroquia Manglaralto, Provincia Santa Elena. Investigaci�n con enfoque cuantitativo, dise�o no experimental correlacional, aplicando un cuestionario a 206 docentes y administrativos de cinco instituciones. Para el an�lisis, se utiliz� el estad�stico Rho de Spearman, para identificar la correlaci�n existente entre las variables, cuyo resultado fue de ,793. Las dimensiones con mayor correlaci�n fueron ambiente de trabajo con un valor de ,899, que es una correlaci�n muy aceptable; y, en lo que corresponde a la motivaci�n se obtuvo como resultado ,810, es bastante significativa. El diagrama de dispersi�n confirm� esta relaci�n, donde el coeficiente de correlaci�n R cuadrado fue de ,738. Se concluye que las estrategias de endomarketing tienen un impacto significativo en el desempe�o laboral del personal educativo, sugiriendo su potencial para mejorar la calidad educativa.

Palabras clave: desempe�o laboral; desarrollo; retenci�n de personal; adecuaci�n del trabajo; comunicaci�n.

 

Abstract

The objective of this study was to know how Endomarketing affects job performance in educational institutions in the Manglaralto Parish, Santa Elena Province. Research with a quantitative approach, non-experimental correlational design, applying a questionnaire to 206 teachers and administrators from five institutions. For the analysis, Spearman's Rho statistic was used to identify the correlation between the variables, the result of which was .793. The dimensions with the highest correlation were work environment with a value of .899, which is a very acceptable correlation; and, regarding motivation, the result was .810, which is quite significant. The scatterplot confirmed this relationship, where the R-squared correlation coefficient was .738. It is concluded that endomarketing strategies have a significant impact on the work performance of educational personnel, suggesting their potential to improve educational quality.

Keywords: job performance; development; staff retention; suitability of work; communication.

 

Resumo

O objetivo deste estudo foi conhecer como o Endomarketing afeta o desempenho profissional em institui��es de ensino da Par�quia de Manglaralto, prov�ncia de Santa Elena. Pesquisa com abordagem quantitativa, desenho correlacional n�o experimental, aplicando question�rio a 206 professores e gestores de cinco institui��es. Para a an�lise foi utilizada a estat�stica Rho de Spearman para identificar a correla��o entre as vari�veis, cujo resultado foi 0,793. As dimens�es com maior correla��o foram ambiente de trabalho com valor de 0,899, o que � uma correla��o bastante aceit�vel; e, em rela��o � motiva��o, o resultado foi 0,810, o que � bastante significativo. O gr�fico de dispers�o confirmou essa rela��o, onde o coeficiente de correla��o R-quadrado foi de 0,738. Conclui-se que as estrat�gias de endomarketing t�m um impacto significativo no desempenho profissional do pessoal educativo, sugerindo o seu potencial para melhorar a qualidade educacional.

Palavras-chave: desempenho no trabalho; desenvolvimento; reten��o de pessoal; adequa��o do trabalho; comunica��o.

 

Introducci�n

Con la introducci�n del Management 3.0 las organizaciones en todos sus niveles y sectores empezaron a implementar estrategias que ayuden a mejorar el desempe�o organizacional, as� como tambi�n se empieza a dar mayor relevancia a los colaboradores o clientes internos. Pero qu� es el Management 3.0, para el creador de la teor�a, (Appelo, 2011), es un �modelo de gesti�n colaborativo y humanizado que trata al empleado como el principal activo de la organizaci�n�, con este nuevo modelo de gesti�n da de baja a los dos anteriores que b�sicamente quedaron obsoletos por su poca flexibilidad, estructura jer�rquica fuerte, poca toma de decisiones por parte de los colaboradores y poca libertad creativa.

Este nuevo modelo presenta una jerarqu�a flexible con un enfoque en la autonom�a de los empleados y su participaci�n en la toma de decisiones. Jurgen Appelo en su modelo Management 3.0 enumera 6 pilares que contribuyen a la implementaci�n exitosa del mismo: empoderar a los equipos, desarrollar habilidades, alinear restricciones, estructura de crecimiento, energizar a las personas y mejorar todo de manera continua. Podr�amos decir con esto que, el Endomarketing tiene los mismos objetivos que el modelo de gesti�n 3.0.

Ahora bien, seg�n (Cardona, Escudero, & Machado, 2017), en su art�culo sobre b�squeda de conceptos que definen al endomarketing menciona que el mismo tiene las siguientes tres metas: alinear los intereses de los colaboradores (o clientes internos) con las estrategias de marketing de la organizaci�n, mejorar los niveles de motivaci�n de los colaboradores y proporcionar el m�ximo de satisfacci�n a los clientes externos, al mismo tiempo (Kandaz., 2021), en su art�culo llamado The Effect of Internal Marketing on Job Performance of Academic Staff in The Faculty of Sport Sciences, acotan que el Endomarketing y el desempe�o laboral son dos t�rminos estrechamente vinculados.

Una vez mencionado esto, se puede decir que cada empresa ya sea del sector privado o p�blico se ve afectada por esta tendencia, es decir, que surge la necesidad de visualizar estrategias que ayuden a mejorar el desempe�o laboral, los centros de educaci�n, no son la excepci�n, puesto que se visualiza en ellos ciertos comportamientos que afectan negativamente al desempe�o laboral del cuerpo docente y administrativo, as� como a su nivel de crear ventaja comparativa frente a los dem�s centros. Muchos de estos comportamientos son: el incumplimiento de metas establecidas o estancamiento, la calidad percibida del servicio deficiente (quejas de cliente externo), y constante roces con el equipo de trabajo (conflictos con compa�eros).

Esta estrecha vinculaci�n entre el endomarketing y el desempe�o laboral, destacada por Kandaz en el 2021, subraya la importancia de explorar c�mo estas estrategias pueden aplicarse efectivamente en diversos sectores, incluyendo el educativo. De igual forma (Vieira-dos Santos y Gon�alves, 2018), mencionan dentro de su art�culo llamado Organizational Culture, Internal Marketing, and Perceived Organizational Support in Portuguese Higher Education Institutions, que tanto la cultura de apoyo como el marketing interno contribuyen a que los empleados se sientan respaldados por la universidad o la instituci�n que presta sus servicios.

Ahora bien, en el panorama educativo mundial actual, marcado por la globalizaci�n y la competitividad, las instituciones educativas se enfrentan al desaf�o de no solo impartir conocimiento de calidad, sino tambi�n de gestionar sus recursos de manera eficiente y eficaz para atraer y retener talento humano. En este contexto, (Duyan, 2020), en su art�culo titulado The Effect Of Internal Marketing On Physical Education And Sports Teachers� Job Performance, menciona que el marketing interno se presenta como una herramienta estrat�gica fundamental para fomentar un clima laboral positivo, impulsar la motivaci�n y el compromiso del personal docente y administrativo, y, en �ltima instancia, mejorar el desempe�o laboral y los resultados educativos.

Sin embargo, a pesar de los potenciales beneficios que ofrece el marketing interno, su implementaci�n en el sistema educativo a nivel mundial presenta diversas problem�ticas que obstaculizan su efectividad y generan un impacto negativo en el desempe�o laboral, es crucial analizar estas problem�ticas en profundidad para comprender sus causas y proponer soluciones viables que permitan a las instituciones educativas aprovechar al m�ximo el potencial del marketing interno

El antes mencionado sector, particularmente en el contexto de Am�rica Latina y Ecuador, enfrenta desaf�os significativos que impactan directamente en la calidad de la educaci�n y el desempe�o de las instituciones. (Tello Rios, 2020), identifica problemas como la alta rotaci�n de personal docente y administrativo, que afectan negativamente tanto el aprendizaje de los estudiantes como el desarrollo institucional. Frente a estas problem�ticas, el endomarketing se presenta como una estrategia potencial para reformar la cultura organizacional, mejorar el clima laboral y, consecuentemente, incrementar la productividad del personal educativo.

La escasez de investigaciones espec�ficas sobre la relaci�n entre endomarketing y desempe�o laboral en el contexto educativo de Am�rica Latina se�ala un �rea de oportunidad para la investigaci�n cient�fica y acad�mica. Es crucial profundizar en c�mo las estrategias de marketing interno, tales como la comunicaci�n efectiva, la capacitaci�n continua, el reconocimiento del desempe�o y la promoci�n del bienestar laboral, pueden relacionarse significativamente en la motivaci�n, el compromiso y el rendimiento del personal docente y administrativo.

En el caso espec�fico de Ecuador, (Jim�nez Aguilar et al., 2024), se�alan que las instituciones educativas enfrentan retos personales relacionados con la retenci�n del talento y el mantenimiento de altos est�ndares de desempe�o laboral. Estos desaf�os se ven afectados por factores contextuales como lo son la centralizaci�n del sistema educativo, la diversidad cultural del pa�s y las disparidades socioecon�micas existentes. En este contexto, la aplicaci�n de estrategias de endomarketing podr�a ofrecer soluciones innovadoras para abordar estos problemas estructurales latentes en el entorno educativo ecuatoriano.

La Parroquia Manglaralto, con sus instituciones educativas atendiendo a m�s de 10,000 estudiantes y empleando a 451 colaboradores internos, se presenta como un ambiente ideal para estudiar la relaci�n entre endomarketing y el desempe�o laboral. La observaci�n de caracter�sticas negativas en el rendimiento laboral de este personal subraya la urgencia de implementar estrategias que mejoren la satisfacci�n laboral y, por ende, el desempe�o organizacional. Este escenario plantea la oportunidad de examinar c�mo el endomarketing puede convertirse en una herramienta estrat�gica para mitigar los efectos negativos que influyen en la satisfacci�n y el desempe�o laboral de los colaboradores educativos.

La revisi�n de la literatura existente, dan un marco te�rico s�lido para abordar esta investigaci�n. El modelo de endomarketing propuesto por Bohnenberger ofrece una base conceptual para analizar las dimensiones del marketing interno, mientras que el modelo de desempe�o laboral de Robbins & Judge proporciona una gu�a para evaluar el rendimiento de los colaboradores. La integraci�n de estos modelos permitir� un an�lisis comprensivo de c�mo las estrategias de endomarketing pueden estar relacionadas en los diversos aspectos del desempe�o laboral en el contexto educativo.

Investigaciones realizadas anteriormente por diversos autores, han demostrado la relaci�n positiva entre el endomarketing y diversos aspectos del desempe�o organizacional. (Laila et al., 2018), quienes evidenciaron que la implementaci�n de estrategias de marketing relacional interno, favorece el desarrollo del desempe�o laboral, particularmente en el cumplimiento de tareas y la realizaci�n contextual de sus faenas. Asimismo, (Claudia, 2021), encontr� una correlaci�n significativa entre el endomarketing y el desempe�o laboral en un centro de educaci�n t�cnico-productiva, reforzando la relevancia de esta relaci�n en el �mbito educativo.

En el contexto ecuatoriano, (Carvajal Zambrano y Mu�oz Murillo, 2023), revelaron la existencia de una relaci�n muy significativa entre el marketing interno y la satisfacci�n laboral docente, destacando la importancia de pr�cticas como la oportunidad de trabajo creativo, la mejora del ambiente laboral, y un sistema efectivo de recompensas. Estos hallazgos sugieren que la implementaci�n de estrategias de endomarketing podr�a tener un impacto positivo en el desempe�o laboral del personal educativo en el Ecuador.

Por lo consiguiente, esta investigaci�n busca contribuir a este marco de conocimiento, al identificar espec�ficamente de qu� manera el Endomarketing se relaciona con el desempe�o laboral de las Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto. Al abordar esta relaci�n, se espera generar evidencia emp�rica que pueda informar pol�ticas y pr�cticas para mejorar el desempe�o laboral en el sector educativo, no solo en Manglaralto sino potencialmente en contextos similares a lo largo de Ecuador y Am�rica Latina.

Consecuentemente, este estudio se fundamenta en la premisa de que el �xito en el mercado educativo moderno radica en la capacidad de las instituciones para comprender, motivar y satisfacer a sus clientes internos. Al explorar la relaci�n del endomarketing en el desempe�o laboral, se busca proporcionar ideas valiosas que permitan a las instituciones educativas superar las complejidades del mercado actual y alcanzar el �xito a largo plazo, fomentando una cultura organizacional que priorice la atenci�n al cliente interno como base para la excelencia educativa.

Por otro lado, el marco te�rico de esta investigaci�n se fundamenta en dos conceptos principales: el endomarketing y el desempe�o laboral. Estos t�rminos proporcionan la base conceptual para examinar la relaci�n entre las estrategias de marketing interno y el rendimiento de los colaboradores en el contexto educativo de la Parroquia Manglaralto. El endomarketing, tambi�n conocido como marketing interno, ha evolucionado significativamente desde su concepci�n inicial. (Berry, 1981), fue uno de los primeros en definirlo formalmente, describi�ndolo como el proceso de ofrecer servicios que satisfagan las necesidades de un mercado interno vital (los empleados) mientras se cumplen los objetivos de la organizaci�n. Esta definici�n enfatiza la importancia de considerar a los empleados como clientes internos, reconociendo que su satisfacci�n es crucial para el �xito organizacional.

En la actualidad la autora (Bohnenberger, 2005), proporciona un concepto m�s amplio sobre el endomarketing, defini�ndolo como la actuaci�n conjunta entre recursos humanos y marketing ambos buscan el compromiso organizacional. Esta perspectiva m�s integral sugiere que el endomarketing no solo busca la satisfacci�n de los empleados o clientes internos, sino tambi�n su motivaci�n y felicidad, con el objetivo �ltimo de mejorar la calidad percibida y la satisfacci�n de los clientes externos.

Por otro lado, el desempe�o laboral se entiende como un constructo multidimensional que refleja la efectividad de los empleados en el cumplimiento de sus funciones y responsabilidades. (Robbins y Judge, 2013), lo definen como las acciones y comportamientos observables de los empleados que son relevantes para lograr los objetivos organizacionales. Esta definici�n subraya la importancia de evaluar el desempe�o no solo en t�rminos de resultados, sino tambi�n de competencias individuales y su contribuci�n a la empresa.

Por su parte (Chiavenato, 2009), complementa esta visi�n al describir el desempe�o laboral como el conjunto de caracter�sticas o capacidades de comportamiento de una persona, equipo u organizaci�n, que pueden medirse en relaci�n con las metas, requisitos u objetivos establecidos por la organizaci�n. Esta perspectiva resalta la naturaleza din�mica del desempe�o y su estrecha relaci�n con los objetivos organizacionales.

La integraci�n de estos dos conceptos endomarketing y desempe�o laboral, en el contexto de las instituciones educativas plantea un marco te�rico robusto para identificar de qu� manera el Endomarketing se relaciona con el desempe�o laboral de las Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto. Este enfoque te�rico sugiere que al implementar pr�cticas efectivas de endomarketing, como la comunicaci�n interna, el desarrollo profesional, la retenci�n del talento y la adecuaci�n del trabajo, las instituciones educativas pueden mejorar significativamente el desempe�o laboral de sus colaboradores.

A su vez, este mejor desempe�o se traducir�a en una mayor calidad educativa y satisfacci�n de los estudiantes, cumpliendo as� con los objetivos fundamentales de las instituciones educativas. Para dar mayor sustento al marco te�rico del presente art�culo tambi�n fue necesario abordar cada una de las dimensiones utilizadas a lo largo de la investigaci�n, mismas que fueron base para la elaboraci�n del instrumento de recolecci�n de datos.

Como primera dimensi�n, se tiene que el desarrollo del capital humano seg�n lo menciona (Jeric�, 2008), en su libro La nueva gesti�n del Talento, consiste en contribuir al aprendizaje de las personas, menciona tambi�n que busca aumentar su capacidad para que �l mismo produzca resultados satisfactorios dentro de las instituciones y en sus vidas, de igual forma (Lozano et al., 2021), en su art�culo, dice que no solo la capacitaci�n es un factor determinante del desarrollo del capital humano, sino tambi�n seguimiento permanente a la formaci�n proporcionada y entrenamiento in situ.

Concomitantemente, la segunda dimensi�n es la retenci�n de personal, (Tarucha�n y Revelo, 2023), quienes en su art�culo Gesti�n de la Atracci�n y retenci�n del talento humano en el siglo XXI: una revisi�n bibliogr�fica sistem�tica de la literatura Latinoamericana, mencionan que la retenci�n se refiere al grupo de estrategias que una instituci�n u organizaci�n utiliza para mantener al personal calificado dentro de la empresa, tambi�n por medio de dicha retenci�n se busca asegurar que la organizaci�n tenga �xito constante, dado que por medio del personal calificado e id�neo la rentabilidad de ella ser� permanente. Dentro de la retenci�n del personal el autor muestra otros aspectos como la infraestructura, solidez empresarial, motivaci�n, y la claridad de las tareas son importantes para retener al personal.

Luego, con respecto a la comunicaci�n interna, puede decirse que seg�n (Caramello Mart�n, 2021), en su informe de investigaci�n titulado Gesti�n estrat�gica de la comunicaci�n interna, indica que la comunicaci�n es una herramienta clave para la gesti�n de cualquier instituci�n, es un proceso que involucra a toda la organizaci�n, implica acoger una filosof�a de informaci�n y participaci�n, es decir que la comunicaci�n como su propia palabra lo dice, se da dentro de las empresas, por medio de ella se fortalecen los valores, se fomenta el trabajo en equipo y se alinea a los clientes interno a la filosof�a organizacional, de igual manera, la comunicaci�n interna puede ser descendente, ascendente, horizontal y transversal.

La cuarta dimensi�n, trata sobre las herramientas de endomarketing, seg�n (Salas Canales, 2021), en su trabajo denominado Endomarketing: Una herramienta para la gesti�n efectiva del capital humano, menciona que el endomarketing son todas aquellas estrategias que ayudan a fomentar la participaci�n de los colaboradores en la toma de decisiones, mejorar el clima y cultural organizacional, optimizar el servicio al cliente externo y elevar la productividad, el accionar conjunto hacen que en endomarketing sea una herramienta de informaci�n, integraci�n y liderazgo que puede usarse por los directivos de las empresas u organizaciones para mejorar los procesos y lograr ventaja comparativa y competitiva.

En cuanto a las quita dimensi�n que trata sobre el ambiente de trabajo o ambiente laboral, es importante se�alar que se refiere a la percepci�n que tiene el cliente interno sobre las condiciones en las que desarrolla su trabajo, este ambiente puede ser visto por dos factores, los tangibles y los intangibles, seg�n (Ch�vez & Vizca�no, 2017), quienes en su art�culo cuyo t�tulo es Talento humano: una contribuci�n a la competitividad organizacional, mencionan que estos recursos tangibles son la infraestructura, el espacio f�sico, equipos; y los intangibles son la interacci�n social y el acceso a la informaci�n, liderazgo y cultura organizacional. En resumen, el ambiente de trabajo, es todo el entorno que rodea al trabajador en su actividad diaria.

De igual forma, podemos abordar dentro de la quita dimensi�n la adecuaci�n del trabajo, es una estrategia que sirve para mejorar el rendimiento de los colaboradores, esta consiste en todas aquellas acciones que la empresa adopte para hacer que el entorno donde su trabajador esta, sea la m�s adecuada, actualmente la adecuaci�n del trabajo se asocia a t�rminos como la ergonom�a (Mondelo et al., 2004), en su libro llamado Ergonom�a 3; dise�o de puesto de trabajo, dan una pauta de como adecuar las organizaciones y los espacios f�sicos para que el trabajador se sienta c�modo, sin embargo la adecuaci�n no solo se ve afectada a t�rminos f�sicos sino tambi�n al nivel de empoderamiento que las organizaciones les den a sus clientes internos. Las acciones que la organizaci�n haga para asignar o ajustar correctamente al capital humano al puesto que se considera id�neo es un factor muy determinante para el desarrollo del mismo.

La sexta dimensi�n, en lo que se refiere a la motivaci�n, (Arrabal, 2018), en su obra titulada Motivaci�n, menciona que es la energ�a que gu�a las actitudes hacia la acci�n para realizar un prop�sito u objetivo. Seg�n la autora existen dos motivos, los primarios o llamados innatos o biol�gicos, y los secundarios o tambi�n motivos sociales. La motivaci�n da la fuerza para lograr algo que queremos o deseamos, de manera espec�fica se har� �nfasis en la motivaci�n intr�nseca y extr�nseca. La intr�nseca que se refiere a motivos propios de las personas y la extr�nseca que se refiere a los motivos que una persona o lugar externo le den al individuo, orientado al campo laboral son los incentivos, salarios o beneficios que la organizaci�n le d� al cliente interno.

Finalmente, la s�ptima dimensi�n que trata sobre el equipo de trabajo, (Itt�, 2019), en su libro llamado Construir equipos ganadores, se�ala que, los equipos son la unidad de desempe�o de las empresas, organizaciones o instituciones que crean valor econ�mico, social y ambiental, mencionados grupos tienen sinergia y confianza entre sus integrantes, los equipos de trabajo se forman de acuerdo a las necesidades organizacionales y suelen tener un l�der.

 

Materiales y m�todos

Esta investigaci�n adopta un enfoque cuantitativo con un dise�o no experimental de corte transversal. El tipo de investigaci�n es aplicada, con un nivel correlacional. La modalidad de investigaci�n es de campo, ya que se recolectar�n datos directamente de las instituciones educativas de la Parroquia Manglaralto seleccionadas. Los m�todos empleados incluyen el anal�tico-sint�tico para la descomposici�n de las variables en sus dimensiones e indicadores, y el hipot�tico-deductivo para la formulaci�n y prueba de hip�tesis. El procedimiento seguido comprende la elaboraci�n del instrumento de recolecci�n de datos, su aplicaci�n, el procesamiento estad�stico de la informaci�n obtenida y el an�lisis de los resultados.

La t�cnica de investigaci�n utilizada es la encuesta, implementada a trav�s de un cuestionario estructurado como instrumento principal de recolecci�n de datos. Este cuestionario, resultado de la elaboraci�n de una matriz de consistencia, consta de 28 �tems en total: 17 �tems para medir la variable Endomarketing y 11 �tems para la variable desempe�o laboral. El instrumento emplea una escala de Likert de 5 puntos para cuantificar las respuestas de los participantes

 

 

 

 

Fuente: IBM SPSS Confiabilidad del instrumento

 

De igual manera, para medir la confiabilidad del instrumento se utiliz� el Alfa de Cronbach en IBM SPSS, como se puede observar en la Tabla 1, dio como resultado ,948 lo que significa que el instrumento es confiable, tambi�n significa que las 28 preguntas del instrumento utilizado en la investigaci�n, son consistentes y se encuentran relacionadas entre s�. La poblaci�n de estudio comprende las 26 Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto seg�n (Ministerio de Educaci�n, 2022-2023), que abarcan secciones desde inicial hasta bachillerato, con un total de 451 colaboradores entre docentes y administrativos.

Para la selecci�n de la muestra, se emple� un muestreo no probabil�stico por conveniencia, eligiendo espec�ficamente las instituciones de secci�n b�sica superior y bachillerato. Esta unidad de an�lisis fue seleccionada por su representatividad, abarcando el 46% de la poblaci�n total. La muestra final incluye 5 instituciones educativas: Santa Mar�a del F�at, Emiliano Crespo Toral, Ces�reo Carrera Andrade, Valdivia y Unidad Educativa Manglaralto, con un total de 206 participantes (193 docentes y 13 administrativos).

Los criterios de inclusi�n para la muestra comprenden: ser docente o personal administrativo de las instituciones educativas seleccionadas, tener un contrato vigente al momento de la aplicaci�n del instrumento, y acceder voluntariamente a participar en el estudio. Los criterios de exclusi�n son: personal en periodo de prueba, docentes o administrativos con menos de seis meses de antig�edad en la instituci�n, y aquellos que se encuentren de licencia o permiso durante el periodo de recolecci�n de datos. Se considerar�n criterios de eliminaci�n para aquellos cuestionarios que presenten m�s del 10% de �tems sin responder o con respuestas inv�lidas.

En cuanto a los aspectos �ticos de la investigaci�n, se obtuvo la autorizaci�n previa de las autoridades (rectores y directores) de cada instituci�n educativa participante. El proyecto de investigaci�n fue sometido a la revisi�n y aprobaci�n del Consejo de Facultad de la Universidad Estatal Pen�nsula de Santa Elena. Todos los participantes fueron informados sobre los objetivos del estudio, la confidencialidad de los datos y el car�cter voluntario de su participaci�n, obteniendo su consentimiento informado por escrito antes de la aplicaci�n del cuestionario. Se garantiz� el anonimato de las respuestas y el uso exclusivo de los datos para fines acad�micos y de mejora institucional.

 

An�lisis y discusi�n de los resultados

Para presentar los resultados de la investigaci�n es necesario conocer las hip�tesis que se van a comprobar en este apartado. Para hacerlo como primer paso se realiz� una prueba de normalidad, para identificar si aplicar una prueba de correlaci�n param�trica o no param�trica, luego comprobaremos las hip�tesis, dependiendo de la prueba que arroje el an�lisis de normalidad Kolmog�rov-Smirnov.

Hip�tesis General

El Endomarketing se relaciona con el desempe�o laboral de las Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto.

�         Ha: El Endomarketing se relaciona significativamente con el desempe�o laboral de las Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto.

�         Ho: El Endomarketing no se relaciona significativamente con el desempe�o laboral de las Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto.

Hip�tesis Espec�ficas

1.      El desarrollo se relaciona con el desempe�o laboral de las Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto.

�         Ha: El desarrollo se relaciona significativamente con el desempe�o laboral de las Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto

�         Ho: El desarrollo no se relaciona con el desempe�o laboral de las Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto

2.      La retenci�n del personal se relaciona con el desempe�o laboral de las Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto.

�         Ha: La retenci�n del personal se relaciona significativamente con el desempe�o laboral de las Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto.

�         Ho: La retenci�n del personal no se relaciona con el desempe�o laboral de las Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto.

3.      La comunicaci�n interna se relaciona con el desempe�o laboral de las Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto.

�         Ha: La comunicaci�n interna se relaciona significativamente con el desempe�o laboral de las Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto.

�         Ho: La comunicaci�n interna no se relaciona con el desempe�o laboral de las Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto.

4.      La implementaci�n de herramientas del endomarketing se relacionan con el desempe�o laboral de las Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto.

�         Ha: La implementaci�n de herramientas del endomarketing se relacionan significativamente con el desempe�o laboral de las Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto.

�         Ho: La implementaci�n de herramientas del endomarketing no se relacionan con el desempe�o laboral de las Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto.

5.      El ambiente de trabajo se relaciona con el desempe�o laboral de la Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto.

�         Ha: El ambiente de trabajo se relaciona significativamente con el desempe�o laboral de la Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto.

�         Ho: El ambiente de trabajo no se relaciona con el desempe�o laboral de la Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto.

6.      La motivaci�n se relaciona con el desempe�o laboral de la Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto.

�         Ha: La motivaci�n se relaciona significativamente con el desempe�o laboral de la Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto.

�         Ho: La motivaci�n no se relaciona con el desempe�o laboral de la Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto.

7.      Los equipos de trabajo se relacionan con el desempe�o laboral de la Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto.

�         Ha: Los equipos de trabajo se relacionan significativamente con el desempe�o laboral de la Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto.

�         Ho: Los equipos de trabajo no se relacionan con el desempe�o laboral de la Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto.

 

An�lisis de normalidad de datos

 

Tabla 2

Prueba de normalidad

Fuente: Base de datos SPSS de docentes y administrativos de las IE

 

Como se puede apreciar los datos de la Tabla 2 muestran que la significancia es < 0.05, por lo que se acepta que el endomarketing y desempe�o laboral no provienen de una distribuci�n normal por lo que se utilizar� el estad�stico de correlaci�n Rho de Spearman para las respectivas pruebas de hip�tesis.

 

Prueba de hip�tesis

 

Tabla 3

Prueba de Rho de Spearman

Fuente: Base de datos SPSS de docentes y administrativos de las IE

 

Como se puede apreciar en la Tabla 3 se muestran los resultados de la aplicaci�n de la prueba del estad�stico de IBM SPSS, Rho. de Spearman, es necesario recordar que este estad�stico, (Humble, 2020), en su libro An�lisis cuantitativo de cuestionarios, t�cnicas para explorar estructuras y relaciones nos indica que 0 al 0,1 no hay correlaci�n, de 0,1 al 0,3 hay poca correlaci�n, del 0,3 al 0,5 existe una correlaci�n media, del 0,50 al 0,70 hay una correlaci�n alta y por �ltimo del 0,70 al 1 existe una correlaci�n muy alta; partiendo de esto se analiz� cada una de las hip�tesis de investigaci�n.

Al empezar con el an�lisis de la hip�tesis general, entonces se observa en la Tabla 3 que se evidencia un coeficiente de ,793 que indica una correlaci�n positiva muy alta entre el endomarketing y el desempe�o laboral de las IE de la Parroquia Manglaralto, por lo que se acepta la Ha y se rechaza la Ho; tambi�n se puede acotar que en t�rminos generales a mayor estrategias o t�cticas de endomarketing que la instituci�n aplique para con sus clientes internos mayor ser� su desempe�o laboral.

De manera an�loga, para comprobar nuestra primera hip�tesis espec�fica, se puede visualizar tambi�n se obtuvo un coeficiente de ,485 lo que indica una correlaci�n positiva media entre el desarrollo y el desempe�o laboral, por lo tanto, se acepta la Ha y se rechaza la Ho, de igual forma se puede analizar que a mayor oportunidad de desarrollo que se le d� al cliente interno mayor ser� su desempe�o dentro de la instituci�n, sin embargo esta dimensi�n del endomarketing no es tan significa como las dem�s. Pese a tener una correlaci�n media, los encuestados consideran que el desarrollo es tambi�n un factor determinante para el desarrollo �ptimo de sus actividades.

Para la segunda hip�tesis espec�fica, da como resultado un coeficiente de 643 indicando una correlaci�n positiva alta, por lo que se acepta la Ha y se rechaza la Ho, se acota tambi�n que, a mayor �ndice de retenci�n de personal, mayor desempe�o laboral del cliente interno, se puede comparar tambi�n que esta dimensi�n junto con sus indicadores que son implicaci�n de tareas y motivaci�n del endomarketing se relaciona con mayor fuerza que la de desarrollo.

La tercera hip�tesis espec�fica que se desea comprobar es la de la dimensi�n denominada comunicaci�n interna, el resultado que da la prueba de correlaci�n es un coeficiente de ,719 lo que implica un grado de relaci�n positiva muy alta, por lo tanto se acepta la Ha y se rechaza la Ho, en otros t�rminos este coeficiente indica que a mayor comunicaci�n interna que tengan las IE de la Parroquia Manglaralto, ya sea de la divulgaci�n de sus objetivos, valores y metas, o de que los mismos docentes y administrativos se sientan escuchados y se sientan libres de expresar sus necesidades, mayor ser� su desenvolvimiento laboral.

De manera simult�nea, nuestra cuarta hip�tesis espec�fica a comprobar es la relacionada con las herramientas de endomarketing, se puede observar dentro de la Tabla 3 que tiene un coeficiente de ,749 que significa una correlaci�n positiva muy alta, por lo tanto se acepta la Ha y se rechaza la Ho, de igual forma, que se puede analizar que a mayor informaci�n, integraci�n y liderazgo que se d� a los docentes y administrativos de las IE mayor va a ser su desempe�o laboral, queda demostrado que cada una de estas herramientas se configuran en un factor muy determinante para que el cliente interno se sienta en estado de confort y se desenvuelva mejor en cada una de las actividades designadas.

Para continuar, nuestra quinta hip�tesis, tiene como resultado un coeficiente de ,899 indicando una correlaci�n positiva muy alta entre el ambiente de trabajo y el desempe�o laboral, por lo tanto, se acepta la Ha y se descarta la Ho, esto tambi�n significa que, a mayor infraestructura, integraci�n, liderazgo, buena asignaci�n de puestos de trabajo y empoderamiento que se tengan dentro de las IE, mayor va a ser el desempe�o laboral; se puede observar que esta dimensi�n es la que tiene mayor grado de correlaci�n.

De igual forma, nuestra sexta hip�tesis, tiene como resultado un coeficiente de ,810 indicando una correlaci�n positiva muy alta entre la motivaci�n y el desempe�o laboral, por lo tanto, se acepta la Ha y se descarta la Ho, esto tambi�n significa que, a mayor motivaci�n intr�nseca y extr�nseca que tenga el personal docente y administrativo� de las IE de la Parroquia Manglaralto, mayor va a ser el desempe�o laboral; de all� que se puede observar que esta dimensi�n es la segunda con mayor grado de correlaci�n.

Para finalizar con el an�lisis de las hip�tesis espec�ficas, se analiza la s�ptima hip�tesis y como se observa en la Tabla 3 revela un coeficiente de ,748 que indica una correlaci�n positiva muy alta entre los equipos de trabajo y el desempe�o laboral de las IE de la Parroquia Manglaralto, por lo que se acepta la Ha y se rechaza la Ho; tambi�n puede acotarse que en t�rminos generales a mayor confianza, apoyo y sinergia que la instituci�n fortalezca entre sus clientes internos mayor ser� su desempe�o laboral.

Por otro lado, para dar mayor sustento y demostrar el cumplimiento de nuestro objetivo general de investigaci�n, se presenta un diagrama de dispersi�n que reitera que existe una correlaci�n positiva muy alta entre el endomarketing y el desempe�o laboral de las Instituciones Educativas de la Parroquia Manglaralto.

 

Figura 1

Diagrama de dispersi�n

Fuente: Base de datos SPSS de docentes y administrativos de las IE

 

Como se puede observar en la Figura 1, demuestra la relaci�n entre el endomarketing y el desempe�o laboral, la tendencia ascendente y acumulaci�n de puntos, indica una correlaci�n positiva entre endomarketing y desempe�o laboral demostrado anteriormente con el Ro. de Spearman, esto indica que a mayor t�cnicas o herramientas de endomarketing aplicadas en las IE de la Parroquia Manglaralto, mejor es el desempe�o laboral de los empleados. Es decir, cuando la empresa o instituci�n se esfuerza m�s en motivar y valorar a sus trabajadores, estos tienden a ser m�s productivos y a tener mejores resultados. Tambi�n, el valor R cuadrado que se observa en la Figura 1 en la esquina superior derecha es 0,738 lo que significa que aproximadamente el 73% de la variabilidad en el desempe�o laboral puede ser explicada por el Endomarketing.

De igual forma, dentro del apartado de resultados se tom� a consideraci�n del autor, dos preguntas clave del instrumento aplicado a docentes y administrativos de las instituciones educativas de la Parroquia Manglaralto, de las dimensiones con mayor correlaci�n seg�n la Tabla 3 de este art�culo; ambiente de trabajo y motivaci�n, que a continuaci�n se analizan.

 

Figura 2

Pregunta 18: Considera usted que cuenta con la infraestructura adecuada para cumplir sus objetivos o metas

Fuente: Base de datos SPSS de docentes y administrativos de las IE

 

La figura 2, muestra resultados sobre la relaci�n entre la infraestructura y el cumplimiento de objetivos, de esta figura se puede analizar que, de los 206 encuestados, 142 docentes/administrativos (68,9%) dieron respuestas favorables, lo que significa que la infraestructura de las IE de la Parroquia Manglaralto satisface las necesidades de la mayor�a de los clientes internos, sin embargo, 64 docentes/administrativos (31,1%) dieron respuestas neutrales o desfavorables, lo que se traduce a que podr�a existir desconocimiento de la infraestructura que tienen las IE o en su defecto que hay necesidades espec�ficas que no se pueden satisfacer, esto tambi�n puede servir a las IE para identificar dichas necesidades y posteriormente presentar proyectos de mejora, dado que, con los resultados mostrados en la Tabla 3, se conoce que a mayor infraestructura, mayor desempe�o laboral de los clientes internos.

 

Figura 3

Pregunta 24: Se siente motivado para dar su mejor esfuerzo y alcanzar los objetivos institucionales

Fuente: Base de datos SPSS de docentes y administrativos de las IE

 

Finalmente, como se puede observar en la Figura 3, que muestra resultados sobre la divulgaci�n de las metas y objetivos institucionales, de esto se puede analizar que, de 206 encuestados, 170 docentes/administrativos (82,52%), dieron respuestas positivas, lo que puede traducirse a que la motivaci�n intr�nseca y extr�nseca del personal docente y administrativo de las IE de la Parroquia Manglaralto son efectivos, pero que pueden ser mejorados, dado que 36 docentes/administrativos (17,48%) se mantuvieron neutros o dando respuestas negativas, este porcentaje podr�a ser una oportunidad para las instituciones para identificar problemas de motivaci�n en este caso de los medios que las instituciones est�n usando para motivar a su personal y posteriormente dar soluci�n a los encontrados, debido a que como mostr� el coeficiente de correlaci�n Rho de Spearman, a mayor motivaci�n implementada dentro de las instituciones, mayor desempe�o laboral de sus clientes internos.

 

Discusi�n

Los resultados de esta investigaci�n demuestran una relaci�n significativa positiva entre el endomarketing y el desempe�o laboral en las instituciones educativas de la Parroquia Manglaralto, con un coeficiente de correlaci�n de Spearman de ,793 (p<0.001). Este resultado es similar con investigaciones realizadas anteriormente que han mostrado la relaci�n positiva del endomarketing en diversos aspectos del rendimiento organizacional como lo menciona Alburqueque en el 2011. Sin embargo, la presente investigaci�n aporta un indicador espec�fico en el contexto educativo ecuatoriano que como se mencionaba al principio de esta investigaci�n es un contexto poco estudiando.

Ahora bien, la dimensi�n, ambiente de trabajo mostr� la correlaci�n m�s fuerte con el desempe�o laboral obteniendo un r= ,0899 (p<0.001), esto indica que aspectos como la infraestructura, integraci�n, liderazgo, adecuaci�n de puestos de trabajo y empoderamiento son especialmente importantes en el entorno educativo ecuatoriano. Este resultado ampl�a los resultados mostrados por Carvajal y Mu�oz, quienes identificaron la importancia de pr�cticas como la mejora del ambiente laboral y un sistema efectivo de recompensas en la satisfacci�n laboral docente en el contexto de Ecuador.

Al mismo tiempo, la motivaci�n se posicion� como la segunda dimensi�n m�s influyente obteniendo un r= ,810 (p<0.001), respaldando que la motivaci�n efectiva, as� como la comunicaci�n adecuada de los objetivos, valores y metas institucionales est�n fuertemente vinculadas con desempe�o laboral. Este hallazgo se alinea con el modelo de endomarketing de Bohnenberger, que destaca a la comunicaci�n como un elemento central en la b�squeda del compromiso organizacional.

Por otro lado, la dimensi�n desarrollo mostr� la correlaci�n m�s d�bil obteniendo un r= ,485 (p<0.001), sin embargo, sigue siendo significativa. Esto tambi�n podr�a indicar que, las oportunidades de desarrollo profesional son importantes, pero que otros factores como la retenci�n del personal y la adecuaci�n del trabajo tienen un impacto inmediato en el desempe�o laboral en las instituciones educativas. Este resultado se podr�a comparar con algunos estudios previos que han encontrado una relaci�n m�s fuerte entre el desarrollo profesional y el desempe�o como lo fue el trabajo de Vieira-dos Santos y Gon�alves en el 2018, lo que sugiere la necesidad de investigar m�s a fondo las particularidades del sector educativo en Ecuador.

Para finalizar, una de las principales fortalezas de este estudio es su enfoque en un contexto educativo espec�fico y poco estudiado, proporcionando indicadores valiosos para la gesti�n de recursos humanos en las instituciones educativas de la Parroquia Manglaralto. Adem�s, el tama�o de la muestra (n=206) y la inclusi�n de m�ltiples instituciones fortalecen la validez externa de los resultados.

 

Conclusi�n

Los resultados de la investigaci�n realizada a las instituciones educativas de la Parroquia Manglaralto junto con sus 206 colaboradores entre docentes y administrativos destacan la importancia de implementar estrategias efectivas de marketing interno, con especial hincapi� en la comunicaci�n efectiva, el desarrollo del personal, la retenci�n del talento, el uso de herramientas de endomarketing, el ambiente de trabajo, la motivaci�n y los equipos de trabajo. Estas estrategias no solo tienen la facultad de mejorar el desempe�o laboral, sino que tambi�n pueden contribuir a la creaci�n de un ambiente educativo m�s productivo y satisfactorio.

Adem�s, este estudio contribuye significativamente a comprender la relaci�n entre el endomarketing y el desempe�o laboral en el sector educativo ecuatoriano, proporcionando una base emp�rica para el desarrollo de estrategias de gesti�n de recursos humanos m�s efectivas de las cuales se pueden valer las instituciones educativas no solo de la Parroquia Manglaralto, sino tambi�n a nivel pa�s. Estudios en el futuro podr�an expandir esta l�nea de investigaci�n explorando los mecanismos espec�ficos a trav�s de los cuales el endomarketing influye en el desempe�o laboral, as� como investigar su impacto en otros aspectos organizacionales como la retenci�n del personal, la calidad educativa y el buen ambiente laboral para docentes y administrativos, as� como mejorar la percepci�n que tiene el cliente externo sobre las instituciones.

Sin embargo, es importante identificar la principal limitaci�n que tuvo la investigaci�n, como lo es el dise�o transversal dado que este dise�o no permit�a establecer relaciones causales entre el endomarketing y el desempe�o laboral, estudios en el futuro podr�an proporcionar una comprensi�n m�s profunda y clara de c�mo las estrategias de endomarketing impactan el desempe�o laboral en el contexto educativo ecuatoriano. Por otro lado, el uso de un muestreo no probabil�stico por conveniencia tambi�n limita la generalizaci�n de los resultados a otras regiones o tipos de instituciones educativas.

Para concluir, a pesar de estas limitaciones mencionadas en el p�rrafo anterior, los resultados proporcionan evidencia s�lida de la importancia del endomarketing en el contexto educativo y ofrecen orientaci�n para la implementaci�n de estrategias que puedan mejorar el desempe�o laboral. Las instituciones educativas de la Parroquia Manglaralto, y de otras partes del Ecuador, podr�an beneficiarse de un enfoque m�s estructurado en las pr�cticas de marketing interno, particularmente en �reas como la comunicaci�n interna y la aplicaci�n de herramientas de endomarketing.

 

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