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Desempe�o docente y satisfacci�n de los estudiantes de Gesti�n P�blica y Desarrollo Social de la Universidad Nacional de Juliaca

 

Teaching performance and satisfaction of students of Public Management and Social Development at the National University of Juliaca

 

Teaching performance and satisfaction of students of Public Management and Social Development at the National University of Juliaca

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: jo.huanca@unaj.edu.pe

 

Ciencias de la Educaci�n

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 22 de septiembre de 2024 *Aceptado: 18 de octubre de 2024 * Publicado: �27 de noviembre de 2024

 

        I.            Ingeniero Estad�stico e Inform�tico, Docente de la Universidad Nacional de Juliaca, Per�.

      II.            Licenciado en Ciencias F�sico Matem�ticas, Docente de la Universidad Nacional de Juliaca, Per�.

   III.            Licenciado en Ciencias F�sico Matem�ticas, Docente de la Universidad Nacional del Altiplano, Puno, Per�.

   IV.            Arquitecto, Docente de la Universidad Nacional del Altiplano, Puno, Per�.

Resumen

A nivel global, evaluar la calidad de la educaci�n superior y el grado de satisfacci�n de los estudiantes son indicadores cruciales para medir el rendimiento de las universidades. Investigaciones han subrayado la importancia del papel de los profesores en la experiencia educativa, destacando que un desempe�o docente efectivo es fundamental para el �xito acad�mico y la satisfacci�n estudiantil. Por lo tanto, el objetivo del estudio de investigaci�n fue determinar la relaci�n entre el desempe�o de los docentes y la satisfacci�n de los estudiantes en la escuela profesional de Gesti�n P�blica y Desarrollo Social de la Universidad Nacional de Juliaca. En cuanto a la metodolog�a, el estudio utiliza un enfoque cuantitativo con un dise�o no experimental y de corte transversal-correlacional. La investigaci�n se enfoca en estudiantes desde el primer hasta el d�cimo semestre de Gesti�n P�blica, utilizando una muestra representativa de 43 estudiantes. La recopilaci�n de datos se llev� a cabo mediante las encuestas para obtener una visi�n integral de la situaci�n. Llegando a los resultados de que el 93% de los estudiantes consideran el desempe�o docente es de bueno a muy bueno y el 95.4% de los estudiantes se encuentran desde regular a muy satisfechos. Concluyendo que existe una relaci�n significativa y positiva entre el desempe�o docente y la satisfacci�n de los estudiantes de Gesti�n P�blica y Desarrollo Social de la Universidad Nacional de Juliaca. Esto se demuestra por un valor p de 0,000, que es menor a 0,05, y una correlaci�n positiva alta de 0,721. Este resultado indica que, en general, mejoras en el desempe�o docente tienden a acompa�arse de un aumento en la satisfacci�n de los estudiantes. Sin embargo, aunque el desempe�o docente es un factor esencial para la satisfacci�n de los estudiantes, no es el �nico factor determinante. Es importante considerar que la correlaci�n no implica causalidad directa y que otros factores tambi�n pueden influir en la satisfacci�n estudiantil.

Palabras clave: desempe�o docente; satisfacci�n de estudiantes; calidad.

 

Abstract

At a global level, evaluating the quality of higher education and the degree of student satisfaction are crucial indicators to measure the performance of universities. Research has highlighted the importance of the role of teachers in the educational experience, highlighting that effective teaching performance is fundamental to academic success and student satisfaction. Therefore, the objective of the research study was to determine the relationship between teacher performance and student satisfaction in the professional school of Public Management and Social Development of the National University of Juliaca. Regarding methodology, the study uses a quantitative approach with a non-experimental and cross-sectional-correlational design. The research focuses on students from the first to the tenth semester of Public Management, using a representative sample of 43 students. Data collection was carried out through surveys to obtain a comprehensive view of the situation. Arriving at the results that 93% of the students consider the teaching performance to be from good to very good and 95.4% of the students are from average to very satisfied. Concluding that there is a significant and positive relationship between teaching performance and satisfaction of students of Public Management and Social Development at the National University of Juliaca. This is demonstrated by a p-value of 0.000, which is less than 0.05, and a high positive correlation of 0.721. This result indicates that, in general, improvements in teaching performance tend to be accompanied by an increase in student satisfaction. However, although teaching performance is an essential factor for student satisfaction, it is not the only determining factor. It is important to consider that correlation does not imply direct causation and that other factors can also influence student satisfaction.

Keywords: teaching performance; student satisfaction; quality.

 

Resumo

A n�vel global, avaliar a qualidade do ensino superior e o grau de satisfa��o dos estudantes s�o indicadores cruciais para medir o desempenho das universidades. A pesquisa destacou a import�ncia do papel dos professores na experi�ncia educacional, destacando que o desempenho docente eficaz � fundamental para o sucesso acad�mico e a satisfa��o dos alunos. Portanto, o objetivo da pesquisa foi determinar a rela��o entre o desempenho docente e a satisfa��o dos alunos na escola profissional de Gest�o P�blica e Desenvolvimento Social da Universidade Nacional de Juliaca. Quanto � metodologia, o estudo utiliza abordagem quantitativa com desenho n�o experimental e transversal-correlacional. A pesquisa tem como foco alunos do primeiro ao d�cimo semestre de Gest�o P�blica, utilizando uma amostra representativa de 43 alunos. A coleta de dados foi realizada por meio de pesquisas para obter uma vis�o abrangente da situa��o. Chegando aos resultados que 93% dos alunos consideram o desempenho docente de bom a muito bom e 95,4% dos alunos est�o de m�dio a muito satisfeitos. Concluindo que existe uma rela��o significativa e positiva entre o desempenho docente e a satisfa��o dos estudantes de Gest�o P�blica e Desenvolvimento Social da Universidade Nacional de Juliaca. Isto � demonstrado por um valor p de 0,000, que � inferior a 0,05, e uma alta correla��o positiva de 0,721. Este resultado indica que, em geral, as melhorias no desempenho docente tendem a ser acompanhadas por um aumento na satisfa��o dos alunos. Contudo, embora o desempenho docente seja um fator essencial para a satisfa��o dos alunos, n�o � o �nico fator determinante. � importante considerar que a correla��o n�o implica causalidade direta e que outros fatores tamb�m podem influenciar a satisfa��o dos alunos.

Palavras-chave: atua��o docente; satisfa��o dos alunos; qualidade.

 

Introducci�n

En el contexto educativo universitario, el desempe�o docente constituye un elemento clave para garantizar procesos de ense�anza-aprendizaje efectivos y satisfactorios. En la actualidad, las instituciones de educaci�n superior enfrentan el desaf�o de formar profesionales altamente competentes en un entorno marcado por constantes cambios y demandas sociales. En este marco, la satisfacci�n de los estudiantes emerge como un indicador crucial para evaluar la calidad del servicio educativo y su impacto en el rendimiento acad�mico y la formaci�n integral.

La Universidad Nacional de Juliaca, comprometida con el desarrollo profesional y personal de sus estudiantes, desempe�a un papel estrat�gico en la formaci�n de gestores p�blicos capaces de liderar procesos de cambio en sus comunidades. No obstante, es fundamental analizar c�mo el desempe�o de los docentes influye en la percepci�n de los estudiantes respecto a la calidad de su experiencia acad�mica. En particular, en la Escuela Profesional de Gesti�n P�blica y Desarrollo Social, donde los futuros l�deres y gestores se forman para responder a las necesidades del entorno.

Este estudio busca explorar la relaci�n entre el desempe�o docente y la satisfacci�n estudiantil, identificando factores clave que contribuyen a un ambiente de aprendizaje �ptimo. La investigaci�n permitir� no solo medir los niveles de satisfacci�n actuales, sino tambi�n proponer estrategias para fortalecer las competencias docentes y, en consecuencia, la calidad educativa ofrecida por la Universidad Nacional de Juliaca.

 

 

 

Desempe�o docente

El desempe�o docente se define como el conjunto de competencias, habilidades y actitudes que los profesores demuestran en el proceso de ense�anza-aprendizaje. Seg�n Tiana (2019), este concepto integra aspectos relacionados con la planificaci�n, ejecuci�n y evaluaci�n de estrategias pedag�gicas que promuevan un aprendizaje significativo.

 

Dimensiones del desempe�o docente

Competencia profesional: Se refiere al dominio de la materia y a la capacidad de transmitir conocimientos de forma efectiva.

M�todos de ense�anza: Implica la adopci�n de estrategias pedag�gicas innovadoras y adaptativas que atiendan las necesidades de los estudiantes.

Relaci�n interpersonal: Enfatiza la capacidad del docente para establecer una comunicaci�n emp�tica y respetuosa con los estudiantes.

Evaluaci�n y retroalimentaci�n: Comprende la aplicaci�n de sistemas de evaluaci�n justos y el suministro de comentarios que favorezcan el aprendizaje continuo.

La calidad del desempe�o docente ha sido identificada como un factor determinante en el �xito educativo y en la formaci�n de competencias profesionales en los estudiantes (Shulman, 1987).

 

Satisfacci�n estudiantil

La satisfacci�n estudiantil se entiende como el grado en que las expectativas y necesidades de los estudiantes son satisfechas durante su experiencia acad�mica. De acuerdo con Oliver (1997), este constructo es multidimensional y depende de factores como la calidad del servicio educativo, las relaciones interpersonales y las oportunidades de desarrollo personal y profesional.

 

Factores que influyen en la satisfacci�n estudiantil

Calidad del proceso de ense�anza: Vinculada con la percepci�n de la efectividad y accesibilidad del docente.

Ambiente de aprendizaje: Incluye la infraestructura, los recursos educativos y el clima organizacional.

Relevancia del contenido acad�mico: Se relaciona con la utilidad y aplicabilidad de los conocimientos impartidos.

La satisfacci�n estudiantil no solo afecta el rendimiento acad�mico, sino tambi�n la retenci�n y el compromiso de los estudiantes con su formaci�n (Tinto, 1993).

 

Relaci�n entre desempe�o docente y satisfacci�n estudiantil

Diversos estudios destacan que el desempe�o docente influye directamente en la satisfacci�n de los estudiantes (Marsh & Roche, 2000). Un docente que domina su materia, utiliza estrategias pedag�gicas adecuadas, y fomenta relaciones positivas con sus alumnos, tiende a generar mayores niveles de satisfacci�n. Asimismo, la percepci�n positiva del desempe�o docente impacta en la motivaci�n y la participaci�n activa de los estudiantes en el proceso de aprendizaje (Biggs, 1999).

 

Contexto espec�fico: Gesti�n P�blica y Desarrollo Social

En el contexto de la Escuela Profesional de Gesti�n P�blica y Desarrollo Social de la Universidad Nacional de Juliaca, la formaci�n acad�mica est� orientada a desarrollar competencias para enfrentar desaf�os sociales y administrativos. Por ello, el rol del docente no solo se limita a impartir conocimientos, sino tambi�n a inspirar en los estudiantes una visi�n cr�tica y proactiva.

Esta investigaci�n aborda c�mo el desempe�o docente en este programa espec�fico contribuye a la satisfacci�n de los estudiantes, considerando las particularidades de su perfil y necesidades acad�micas.

 

Bases te�ricas y modelos aplicados

Teor�a del aprendizaje constructivista (Vygotsky, 1978): Resalta la importancia del docente como mediador en la construcci�n del conocimiento.

Modelo SERVQUAL de calidad en el servicio (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988): Adaptado al �mbito educativo para evaluar la calidad percibida en los servicios acad�micos.

Teor�a de las expectativas (Locke, 1969): Establece que la satisfacci�n es el resultado del cumplimiento de las expectativas previas.

Este marco te�rico proporciona los fundamentos para analizar el v�nculo entre el desempe�o docente y la satisfacci�n estudiantil, permitiendo identificar oportunidades de mejora en la calidad educativa de la Universidad Nacional de Juliaca.

 

Metodolog�a

Enfoque de investigaci�n

Se utiliz� el enfoque cuantitativo debido a su capacidad para recolectar y analizar datos num�ricos que permitan identificar patrones, relaciones y tendencias dentro de un fen�meno acad�mico espec�fico. Este enfoque se fundamenta en el uso de instrumentos estandarizados, como la encuesta, que garantiza la objetividad y la reproducibilidad de los resultados (Hern�ndez-Sampieri et al., 2014).

La elecci�n de este enfoque responde a la necesidad de explicar una realidad acad�mica desde una perspectiva externa (G�mez, 2013), proporcionando evidencia emp�rica sobre el desempe�o docente y su influencia en la satisfacci�n estudiantil. Adem�s, el enfoque cuantitativo permite generalizar los hallazgos a una poblaci�n m�s amplia, dado que se basa en el an�lisis estad�stico de los datos obtenidos mediante un dise�o estructurado y sistem�tico.

 

Nivel de investigaci�n

Corresponde al nivel descriptivo porque el objetivo principal de la investigaci�n es caracterizar y detallar las percepciones, actitudes y niveles de satisfacci�n de los estudiantes con respecto al desempe�o docente. En este nivel, se busca proporcionar una descripci�n detallada de la realidad estudiada sin intervenir ni modificar las variables analizadas (Hern�ndez-Sampieri et al., 2014).

 

Dise�o de la investigaci�n����������

El dise�o de la investigaci�n corresponde a un dise�o no experimental, ya que no se manipulan deliberadamente las variables de estudio ni se asignan los participantes a grupos de forma aleatoria. En este caso, las variables independientes (desempe�o docente) y dependientes (satisfacci�n estudiantil) se observan tal como se presentan en su contexto natural, sin intervenci�n directa por parte del investigador (Hern�ndez-Sampieri et al., 2014).

 

Poblaci�n

La poblaci�n de este estudio est� constituida por 560 estudiantes matriculados en la Escuela Profesional de Gesti�n P�blica y Desarrollo Social de la Universidad Nacional de Juliaca. Esta poblaci�n representa el universo de an�lisis, dado que incluye a todos los estudiantes que forman parte del programa acad�mico durante el periodo de estudio.

 

Muestra

Para esta investigaci�n, se utiliz� una muestra probabil�stica seleccionada con un nivel de confianza del 95%, lo que asegura representatividad y precisi�n en los resultados. Este enfoque garantiza que cada estudiante de la poblaci�n de 560 matriculados tuviera la misma probabilidad de ser seleccionado. El tama�o muestral resultante fue de 43 estudiantes, quienes proporcionaron informaci�n clave para analizar las variables en estudio.

 

T�cnicas e instrumentos de investigaci�n

T�cnica

La t�cnica mediante el cual se recolecto los datos fue la encuesta; que consta del procedimiento en el que el investigador recopila datos mediante el cuestionario previamente dise�ado, sin modificar el entorno ni el fen�meno donde se recoge la informaci�n. (Johnson & Kuby, 2005)

Instrumentos

El instrumento empleado para la recolecci�n de datos fue el cuestionario, una herramienta ampliamente utilizada en investigaciones cuantitativas por su capacidad de recopilar informaci�n de manera estructurada y eficiente.

Resultados

 

Tabla 1

Prueba de normalidad

 

El desempe�o docente muestra un p= 0,001 menor a 0,05 y la satisfacci�n de los estudiantes muestra un p=0,084 mayor a 0,05; lo que indica que el desempe�o no tiene una distribuci�n normal y la satisfacci�n tiene una distribuci�n normal, en tal sentido basta que uno de ambas variables no sea normal y los datos de tipo ordinal para poder hacer uso de la correlaci�n de spearman.

 

Tabla 2

Correlaci�n entre el desempe�o docente y la satisfacci�n de los estudiantes

 

Como p=0,000 menor a 0,05 entonces se aprecia que existe relaci�n entre el desempe�o docente y la satisfacci�n de los estudiantes de Gesti�n P�blica y Desarrollo Social de la Universidad Nacional de Juliaca; as� mismo, se observa que existe una correlaci�n positiva alta de 0, 721 indicando que a medida que el desempe�o docente mejora, tambi�n tiende a aumentar la satisfacci�n de los estudiantes, y viceversa. Por lo que una mejora en las pr�cticas y habilidades de los docentes puede contribuir en la satisfacci�n de los estudiantes, pero no es el �nico factor determinante, pero esencial; considerando que la correlaci�n no implica causalidad.

 

Tabla 3

Nivel de desempe�o docente

 

De acuerdo a la tabla 3, se observa que del 100% de estudiantes entrevistados de la escuela profesional de Gesti�n P�blica y Desarrollo Social, el 62.8% de los estudiantes indican que el desempe�o docente es muy bueno, seguido del 30.2% que califican como bueno y finalmente el 7% indica que el desempe�o docente es regular. Concluyendo que el desempe�o docente se ubica de regular a muy bueno.

 

Tabla 4

Satisfacci�n de los estudiantes

 

De acuerdo a la tabla 4, se observa que del 100% de estudiantes entrevistados de la escuela profesional de Gesti�n P�blica y Desarrollo Social, el 51.2% de los estudiantes indican que se encuentran satisfechos, seguido del 30.2% que manifiestan que se encuentran muy satisfechos, as� mismo, el 14% indican que est�n regularmente satisfechos, mientras que el 2.3% indican que est�n insatisfechos y finalmente el restante 2.3% indican que est�n muy insatisfechos. Concluyendo que la mayor�a de estudiantes esta desde regular a muy satisfechos, sin embargo, hay un porcentaje al cual se debe de mejorar.

 

Discusi�n

En el estudio de la relaci�n entre el desempe�o docente y la satisfacci�n de los estudiantes, varios estudios respaldan la importancia del estudio. De acuerdo con Rodr�guez et al. (2018), la percepci�n positiva de los estudiantes respecto al desempe�o de los docentes contribuye de manera significativa a su satisfacci�n acad�mica y a su compromiso con la instituci�n educativa. La satisfacci�n estudiantil es influenciada no solo por la calidad de la ense�anza, sino tambi�n por aspectos como el acceso a recursos educativos y la infraestructura​. Asimismo, Freire y R�os (2020) sostienen que la retroalimentaci�n efectiva y el uso de estrategias pedag�gicas actualizadas son esenciales para mantener altos niveles de satisfacci�n estudiantil. La correlaci�n positiva encontrada en tu estudio (r = 0,721) resuena con investigaciones previas que indican que la percepci�n de competencia y apoyo por parte de los docentes fomenta un entorno educativo m�s satisfactorio y motivador para los estudiantes​. No obstante, autores como Gonz�lez et al. (2017) advierten que, aunque el desempe�o docente es un factor crucial, otros elementos como la carga acad�mica, la participaci�n en actividades extracurriculares y las condiciones socioecon�micas tambi�n tienen un papel importante en la percepci�n general de la experiencia educativa. Finalmente, Blanco y Torres (2015) enfatizan que, si bien existe una relaci�n estad�sticamente significativa entre el desempe�o docente y la satisfacci�n, es fundamental reconocer que la correlaci�n no implica causalidad. Factores externos como la organizaci�n institucional, el clima escolar y el apoyo emocional recibido de otros miembros del personal educativo pueden influir en los resultados percibidos​

 

Conclusiones

El presente art�culo determin� que existe relaci�n significativa y positiva entre el desempe�o docente y la satisfacci�n de los estudiantes de Gesti�n P�blica y Desarrollo Social de la Universidad Nacional de Juliaca. Esto se contrasta por un valor p de 0,000, que es menor a 0,05, y una correlaci�n positiva alta de 0,721. Este resultado indica que, en general, mejoras en el desempe�o docente tienden a acompa�arse de un aumento en la satisfacci�n de los estudiantes. Sin embargo, aunque el desempe�o docente es un factor esencial para la satisfacci�n de los estudiantes, no es el �nico factor determinante. Es importante considerar que la correlaci�n no implica causalidad directa y que otros factores tambi�n pueden influir en la satisfacci�n estudiantil.

La percepci�n del desempe�o docente entre los estudiantes de Gesti�n P�blica y Desarrollo Social es mayoritariamente positiva, con la mayor�a calific�ndolo como muy bueno o bueno, y una minor�a consider�ndolo regular. Esto sugiere una buena valoraci�n general del desempe�o docente en esta escuela profesional.

La mayor�a de los estudiantes de Gesti�n P�blica y Desarrollo Social est�n satisfechos con su experiencia educativa, pero es importante tomar medidas para mejorar la satisfacci�n de la minor�a que se encuentra insatisfecha.

 

Referencias

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� 2024 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

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