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Procesos administrativos y su importancia en la salud

 

Administrative processes and their importance in health

 

Os processos administrativos e a sua import�ncia na sa�de

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: karelynpinargote@hotmail.com

Ciencias de la Educaci�n

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 13 de agosto de 2024 *Aceptado: 10 de septiembre de 2024 * Publicado: �31 de octubre de 2024

 

        I.            Estudiante de Laboratorio Cl�nico, Universidad Estatal del Sur de Manab�, Facultad de Ciencias de la Salud, Jipijapa, Manab�, Ecuador.

      II.            Estudiante de Laboratorio Cl�nico, Universidad Estatal del Sur de Manab�, Facultad de Ciencias de la Salud, Jipijapa, Manab�, Ecuador.

   III.            Estudiante de Laboratorio Cl�nico, Universidad Estatal del Sur de Manab�, Facultad de Ciencias de la Salud, Jipijapa, Manab�, Ecuador.

   IV.            Licenciado en Laboratorio Cl�nico, Docente de la Universidad Estatal del Sur de Manab�, Facultad de Ciencias de la Salud, Jipijapa, Ecuador.

 

Resumen

Los procesos administrativos desempe�an un papel crucial en la gesti�n eficaz de datos sanitarios, garantizan que los datos se recopilen, almacenen y utilicen de manera eficiente para respaldar la toma de decisiones y mejorar la atenci�n al paciente. El objetivo del presente estudio fue analizar la satisfacci�n del paciente, eficiencia operativa y la gesti�n de los datos mediante los procesos administrativos. La metodolog�a aplicada fue de dise�o documental y el tipo de estudio es informativo. Los resultados revelaron que entre las diferentes situaciones en las que los pacientes han demostrado satisfacci�n se encuentran: registros m�dicos, comunicaci�n efectiva, calidad de atenci�n, la empat�a, el tratamiento efectivo y la protecci�n de la privacidad; La eficiencia operativa en el sector de la salud se refiere a la capacidad de una organizaci�n, entre ellos est�n: la organizaci�n, asignaci�n de funciones, mejora en la resoluci�n de problemas, reducci�n de errores, aumento de la productividad y control de riesgos; La gesti�n de datos en el �mbito de la salud es crucial, en los estudios analizados abarcan: la recopilaci�n, almacenamiento y protecci�n de los datos de los pacientes. Se concluy� que la satisfacci�n del paciente est� estrechamente relacionada con la comunicaci�n efectiva, la protecci�n de la privacidad; La eficiencia operativa en el sector de la salud no solo se refiere a la optimizaci�n de recursos; La gesti�n de datos en el �mbito de la salud es crucial para asegurar que la informaci�n m�dica sea precisa, accesible y segura.

Palabras claves: Decisiones; organizaci�n; sistema sanitario; eficiencia; privacidad.

 

Abstract

Administrative processes play a crucial role in the effective management of health data, ensuring that data is collected, stored and used efficiently to support decision making and improve patient care. The aim of this study was to analyze patient satisfaction, operational efficiency and data management through administrative processes. The methodology applied was a documentary design and the type of study was informative. The results revealed that among the different situations in which patients have shown satisfaction are: medical records, effective communication, quality of care, empathy, effective treatment and privacy protection; Operational efficiency in the health sector refers to the capacity of an organization, including: organization, assignment of functions, improvement in problem solving, error reduction, increased productivity and risk control; Data management in the health field is crucial, in the studies analyzed they cover: the collection, storage and protection of patient data. It was concluded that patient satisfaction is closely related to effective communication, privacy protection; Operational efficiency in the healthcare sector is not only about optimizing resources; Data management in healthcare is crucial to ensure that medical information is accurate, accessible and secure.

Keywords: Decisions; organization; healthcare system; efficiency; privacy.

 

Resumo

Os processos administrativos desempenham um papel crucial na gest�o eficaz dos dados de sa�de, garantindo que os dados s�o recolhidos, armazenados e utilizados de forma eficiente para apoiar a tomada de decis�es e melhorar os cuidados prestados aos doentes. O objetivo deste estudo foi analisar a satisfa��o dos doentes, a efici�ncia operacional e a gest�o de dados atrav�s de processos administrativos. A metodologia aplicada foi o desenho documental e o tipo de estudo � informativo. Os resultados revelaram que entre as diferentes situa��es em que os doentes demonstraram satisfa��o est�o: registos m�dicos, comunica��o eficaz, qualidade dos cuidados, empatia, tratamento eficaz e prote��o da privacidade; A efici�ncia operacional no setor da sa�de refere-se � capacidade de uma organiza��o, entre elas est�o: organiza��o, atribui��o de fun��es, melhoria na resolu��o de problemas, redu��o de erros, aumento da produtividade e controlo de riscos; A gest�o de dados na �rea da sa�de � crucial; os estudos analisados ​​abrangem: a recolha, armazenamento e prote��o de dados de doentes. Concluiu-se que a satisfa��o do doente est� intimamente relacionada com a comunica��o eficaz, prote��o da privacidade; A efici�ncia operacional no sector da sa�de n�o se refere apenas � optimiza��o dos recursos; A gest�o de dados na �rea da sa�de � crucial para garantir que a informa��o m�dica � precisa, acess�vel e segura.

Palavras-chave: Decis�es; organiza��o; sistema de sa�de; efici�ncia; privacidade.

 

Introducci�n

La administraci�n hospitalaria es fundamental en el ecosistema de la atenci�n sanitaria y sirve como piedra angular de las instituciones sanitarias de todo el mundo, la gesti�n y organizaci�n de los hospitales son componentes cr�ticos para garantizar la prestaci�n eficaz de servicios de atenci�n sanitaria, los administradores de estos centros de salud supervisan diversos aspectos de las operaciones institucionales, desde la gesti�n financiera y la asignaci�n de recursos hasta la mejora de la calidad y la seguridad del paciente (1).

A lo largo de los a�os, el campo de la administraci�n hospitalaria ha evolucionado significativamente, adapt�ndose al dinamismo cambiante de la industria sanitaria, que tradicionalmente, se centr� en funciones administrativas y log�sticas, recientemente ha ampliado su alcance para abarcar un espectro m�s amplio de responsabilidades, incluida la atenci�n centrada en el paciente, la toma de decisiones basada en datos y la planificaci�n estrat�gica (2).

Los procesos administrativos desempe�an un papel crucial en el funcionamiento eficaz de los hospitales en Turqu�a, deben obtener una licencia del Ministerio de Salud demostrando que cumplen con los est�ndares de personal, equipo e infraestructura, una vez autorizados, los hospitales est�n sujetos a inspecciones peri�dicas para garantizar el cumplimiento continuo (3).

En Ecuador, estos procesos son fundamentales para la gesti�n eficiente de los hospitales, destacando algunos aspectos claves, la planificaci�n es crucial para establecer objetivos, estrategias y asignar recursos adecuadamente. Es importante categorizar criterios de desempe�o como efectividad, eficiencia, calidad y productividad, la direcci�n es esencial para motivar al personal y orientarlo hacia el cumplimiento efectivo de sus funciones, esto ayuda a evitar la improvisaci�n y asegurar el cumplimiento de la misi�n institucional (4).

Los procesos administrativos sirven como "guardianes y facilitadores de una atenci�n de calidad" cuando estos procesos fallan, pueden afectar significativamente los resultados de los pacientes, causando angustia, exacerbando los problemas de salud y erosionando la confianza en el sistema (5).

Este tipo de procesos garantizan el funcionamiento fluido, eficiente y eficaz de las organizaciones sanitarias, respaldan las funciones cl�nicas, mejoran la atenci�n al paciente, avalan el cumplimiento de las regulaciones y optimizan el uso de los recursos, al simplificar las tareas administrativas, las organizaciones de atenci�n m�dica pueden centrarse m�s en brindar atenci�n de alta calidad y mejorar los resultados de los pacientes. Por lo tanto, el prop�sito de este estudio fue analizar la satisfacci�n del paciente, eficiencia operativa y la gesti�n de los datos.

 

Metodolog�a

La investigaci�n es de tipo documental, con revisiones sistem�ticas, bajo un dise�o descriptivo basada en b�squedas minuciosas, con meta an�lisis de fuentes cient�ficas relevante sobre el tema tratado. En el proceso de indagaciones, se utilizaron bases de datos como: Pubmed, Dialnet, SciELO, Google academico, ELSEVIER y Medigraphic. Los filtros utilizados para la b�squeda fueron las palabras clave: Public health, Global health, Determinants of health, Regulation.

En el proceso de investigaci�n se consider� trabajos cient�ficos publicados desde 2018 hasta el 2024, analizando art�culos de revisi�n, originales y libros, en idiomas espa�ol, ingl�s y portugu�s. Tambi�n se debe mencionar que se excluyeron del estudio art�culos que no ten�an relaci�n con el tema, cuyo contenido sea distinto, estudios con poblaciones diferentes, textos en su versi�n incompleta e investigaciones que posean resultados inconsistentes.

 

Consideraciones �ticas

Esta investigaci�n se considera sin riesgo. Se aplicaron normas �ticas al no incurrir en plagio intencional, sin transgresi�n de la propiedad intelectual, respetando los derechos de autor, realiz�ndose una adecuada citaci�n y referenciaci�n de la informaci�n de acuerdo a las normas Vancouver (6).

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Figura 1: PRISMA. Diagrama de flujo empleado como estrategia de b�squeda para identificar y seleccionar los art�culos cient�ficos de la investigaci�n sistem�tica.

Resultados

 

Tabla 1: Satisfacci�n del paciente ante procesos administrativos

 

An�lisis e interpretaci�n: Un par�metro para evaluar el servicio de atenci�n m�dica lo constituye la satisfacci�n del paciente. La revisi�n de varios estudios sobre el tema revela que existen diferentes situaciones en las que los pacientes manifiestan satisfacci�n, entre ellas se mencionan: registros m�dicos, comunicaci�n efectiva, calidad de atenci�n, la empat�a, el tratamiento efectivo y la protecci�n de la privacidad.

 

Tabla 2: Eficiencia operativa mediante los procesos administrativos

 

An�lisis e interpretaci�n: La eficiencia operativa en el sector de la salud se refiere a la capacidad de una organizaci�n para maximizar su rendimiento y resultados utilizando de manera �ptima sus recursos. De los trabajos cient�ficos analizados en el presente trabajo se destacan los siguientes: la organizaci�n, asignaci�n de funciones, mejora en la resoluci�n de problemas, reducci�n de errores, aumento de la productividad y control de riesgos.

 

Tabla 3: Gesti�n de los datos mediante los procesos administrativos

 

An�lisis e interpretaci�n: La gesti�n de datos en el �mbito de la salud es fundamental para asegurar que la informaci�n m�dica sea precisa, accesible y segura, en los estudios analizados se destacan: la recopilaci�n, almacenamiento y protecci�n de los datos de los pacientes, gesti�n de registros electr�nicos de salud y gesti�n de la documentaci�n.

 

Discusi�n

Los procesos administrativos del departamento de salud son una parte importante del funcionamiento eficaz de cualquier organizaci�n de atenci�n m�dica, estos procesos cubren una variedad de actividades que incluyen la gesti�n de registros de pacientes, facturaci�n, programaci�n de citas, cumplimiento legal y gesti�n de personal, la implementaci�n y gesti�n, la satisfacci�n del paciente y la eficacia en una organizaci�n de atenci�n m�dica.

El presente trabajo investigativo demuestra que la satisfacci�n del paciente ante procesos administrativos est� estrechamente relacionada con la comunicaci�n efectiva, la protecci�n de la privacidad, la empat�a y la accesibilidad en la atenci�n sanitaria, estos aspectos no solo mejoran la experiencia del paciente, sino que tambi�n fortalecen la relaci�n m�dico-paciente y contribuyen a resultados de salud m�s positivos en general. Esto coincide con los datos obtenidos por Astudillo (38),� quien menciona que la comunicaci�n efectiva entre los profesionales de la salud y los pacientes es fundamental para establecer una relaci�n de confianza y comprensi�n mutua.

Tambien, coincide Thomson, Stephen.(39) cuando se�ala que los procesos administrativos juegan un papel crucial en la mejora de la satisfacci�n del paciente en la atenci�n sanitaria, mediante la reducci�n del papeleo repetitivo o innecesario puede ahorrar tiempo y frustraci�n a los pacientes.

La investigaci�n realizada evidencia que la eficiencia operativa en el sector de la salud es fundamental para asegurar que las organizaciones m�dicas puedan cumplir efectivamente con sus objetivos y proporcionar atenci�n de alta calidad a los pacientes. Concordando con lo expresado por Bhati, D y col.(40) cuando sostienen que la eficiencia operativa se centra en maximizar el rendimiento de una organizaci�n de salud, asegurando que se logren los resultados deseados de manera efectiva y con recursos optimizados. Sin embargo Guerrier, Ch y col.(41) se�ala que la adopci�n de tecnolog�a y la innovaci�n son clave para mejorar la eficiencia operativa en salud, esto incluye la implementaci�n de sistemas de registros electr�nicos de salud (EHR), telemedicina, an�lisis de datos para la toma de decisiones informadas y la integraci�n de dispositivos m�dicos avanzados.

El an�lisis realizado en el presente estudio sobre la recopilaci�n, almacenamiento y protecci�n de datos, junto con la administraci�n adecuada de los registros electr�nicos de salud y la documentaci�n mediante los procesos administrativos en el sector de la salud, evidencia que son de suma importancia, ya que aseguran que la informaci�n m�dica sea precisa, accesible y segura. Esto concuerda con lo mencionado por Pozo, R y col.(42) cuando aseguran que una gesti�n adecuada asegura que toda la documentaci�n est� completa, actualizada y f�cilmente accesible para el personal m�dico, es esencial no solo para la atenci�n cl�nica, sino tambi�n para cumplir con las auditor�as y los requisitos legales y regulatorios. Por otro lado Ziekow, J y col. (43) sostienen que los m�todos eficientes de recopilaci�n de datos, respaldados por un monitoreo de control continuo, garantizan que los datos correctos lleguen a las manos adecuadas en el momento adecuado.

Se ha demostrado a trav�s de este estudio que la digitalizaci�n y la automatizaci�n de estos procesos han mejorado significativamente la capacidad de las organizaciones de salud para gestionar sus operaciones de manera m�s eficaz y proporcionar una mejor atenci�n a los pacientes.

 

Conclusiones

La satisfacci�n del paciente est� estrechamente relacionada con la comunicaci�n efectiva, la protecci�n de la privacidad, la empat�a y la accesibilidad en la atenci�n sanitaria, estos aspectos no solo mejoran la experiencia del paciente, sino que tambi�n fortalecen la relaci�n m�dico-paciente y contribuyen a resultados de salud m�s positivos en general.

La eficiencia operativa en el sector de la salud no solo se refiere a la optimizaci�n de recursos, organizaci�n y asignaci�n de funciones, sino tambi�n a la mejora continua en la resoluci�n de problemas, la reducci�n de errores, el aumento de la productividad y el control de riesgos.

La gesti�n de datos en el �mbito de la salud es crucial para asegurar que la informaci�n m�dica sea precisa, accesible y segura, los estudios analizados demuestran que una gesti�n efectiva de la recopilaci�n, almacenamiento y protecci�n de datos, junto con la administraci�n adecuada de los registros electr�nicos de salud y la documentaci�n, son fundamentales para mejorar la calidad de la atenci�n al paciente.

 

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