La calidad de los servicios públicos y la satisfacción de las personas de atención prioritaria en el ecuador
Resumen
En el presente artículo de investigación se analiza la calidad de los servicios públicos y la satisfacción de las personas de atención prioritaria en el Ecuador, a través de un estudio teórico y normativo contrastado con la opinión de una muestra de dichas personas y de prestadores de servicios público. El objetivo es identificar aquellos factores que inciden en la calidad de los servicios y los derechos que pueden resultar afectados. Se realizó un estudio de enfoque cualitativo, de tipo documental bibliográfico, no experimental y de alcance explicativo, mediante el cual se pudo identificar las exigencias del derecho fundamental a la buena administración, los derechos de las personas de atención prioritaria y la calidad de los servicios públicos que reciben. Las fuentes teóricas fueron analizadas a través de los métodos de análisis y síntesis, inducción y deducción y análisis de contenido; mientras que las fuentes normativas se analizaron mediante los métodos de análisis exegético jurídico, de interpretación literal y teleológica, y de interpretación sistemática. El principal hallazgo es una caracterización de los derechos de las personas de atención prioritaria, de donde se concluye que el grado de satisfacción con dichos servicios es deficiente, por lo que se requieren de acciones del Estado para garantizar el derecho fundamental a la buena administración pública de que son titulares dichas personas.
Palabras clave
Referencias
Arandia Zambrano, J. C., Atencio González, R. E., & Díaz Basurto, I. J. (2022). Los derechos de las personas pertenecientes a grupos prioritarios en el ámbito universitario en Ecuador. Conrado, 18(85), 259-273.
Arguello, L. (2018). La configuración jurídica del derecho a la buena administración pública. Quito: Universidad Andina Simán Bolívar.
Asamblea Constituyente. (2008). Constitución de la República del Ecuador. Montecristi: Registro Oficial de 20 de octubre.
Asamblea Nacional. (2012). Ley Orgánica de Discapacidades . Registro Oficial de 25 de septiembre.
Asamblea Nacional. (2015). Código Orgánico General de Procesos . Quito: Registro Oficial de 22 de mayo.
Asamblea Nacional. (2017). Código Orgánico Administrativo. Quito: Registro Oficial de 31 de julio.
CIJE. (2013). Carta Iberoamericana de los Derechos y Deberes del Ciudadano en Relación con la Administración Pública. Panamá: CIJE.
Coello, L. (2020). Efectividad de los derechos de los usuarios de servicios públicos domiciliarios en la legislación ecuatoriana. Universidad Andina Simón Bolívar. https://doi.org/https://repositorio.uasb.edu.ec/bitstream/10644/7463/1/T3260-MDEM-Coello-Efectividad.pdf
CONADIS. (2022). Plan estratégico institucional del Consejo Nacional Para la Igualdad de Discapacidades. Consejo Nacional Para la Igualdad de Discapacidades. Retrieved 20 de junio de 2024, from https://www.consejodiscapacidades.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2022/06/Plan_estrategico_institucional_conadis_2022-2025.pdf
Fernández, J. (2010). Disertación sobre el servicio público. FORO, Revista de Derecho(13), 5-21. https://doi.org/https://repositorio.uasb.edu.ec/bitstream/10644/2891/1/03-Fern%c3%a1ndez.pdf
González Sánchez, S. Y. (2024). Calidad del proceso del servicio público y la satisfacción de los usuarios del Centro de Atención Universal, IESS Santa Elena (Master's thesis, La Libertad, Universidad Estatal Península de Santa Elena, 2024).
Hernández, R., y Mendoza, C. (2019). Metodología de la investigación. Las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. McGraw-Hill. http://www.biblioteca.cij.gob.mx/Archivos/Materiales_de_consulta/Drogas_de_Abuso/Articulos/SampieriLasRutas.pdf
Magiera, S. (2077). El derecho a una buena administración en la Unión Europea. En J. Meyer, Charta der Grundrechte der Europäischen Union (pp. 518-528). Baden-Baden: NomosKomentar. Retrieved 28 de abirl de 2021, from http://eapc.gencat.cat/web/.content/home/publicacions/col_leccio_materials/26_les_administracions_en_perspectiva_europea/8_magiera/08-magiera_tradcast.pdf
Marienhoff, M. (1981). Tratado de Derecho Administrativo: Servicios públicos. Actos de la Administración Pública. Buenos Aires.
Matilla, A. (2020). Buena administración como noción jurídica y la Carta Iberoamericana de los Derechos y Deberes del Ciudadano en relación con la administración pública. Revista Iberoamericana de Gobierno, 1-50.
Mideros, A. & Fernández, N. (2021). El bienestar como tarea pendiente en Ecuador: Hacia nuevos pactos para garantizar la protección social universal. https://library.fes.de/pdf-files/bueros/quito/18594.pdf
Sentencia No. 889-20-JP/21, 889-20-JP (Corte Constitucional del Ecuador 10 de marzo de 2021).
Santillán, X. L. Z., Romero, E. J., Núñez, D. W. T., Rodríguez, A. E. A., & Vicuña, J. A. G. (2019). Atención a Grupos Prioritarios y Calidad de Vida, ¿Responsabilidad Social Universitaria?: Caso Parroquia Mariscal Sucre–Ecuador, 2017. Revista Publicando, 6(22), 16-26.
Tantaleán, R. (2016). Tipología de las investigaciones jurídicas. Derecho y Cambio Social(43), 1-37. Retrieved 12 de enero de 2024, from https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5456267
UE. (2000). Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea. Niza: UE.
DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v9i11.8263
Enlaces de Referencia
- Por el momento, no existen enlaces de referencia
Polo del Conocimiento
Revista Científico-Académica Multidisciplinaria
ISSN: 2550-682X
Casa Editora del Polo
Manta - Ecuador
Dirección: Ciudadela El Palmar, II Etapa, Manta - Manabí - Ecuador.
Código Postal: 130801
Teléfonos: 056051775/0991871420
Email: polodelconocimientorevista@gmail.com / director@polodelconocimiento.com
URL: https://www.polodelconocimiento.com/