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Modelo de gesti�n de servicios de comunicaciones unificadas en la nube mediante la metodolog�a cobit 5 para el Tecnol�gico Nelson Torres

 

Unified communications services management model in the cloud using the cobit 5 methodology for the Nelson Torres Technology Institute

 

Modelo de gest�o de servi�os de comunica��es unificadas na cloud utilizando a metodologia cobit 5 para o Instituto de Tecnologia Nelson Torres

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: dianap131@yahoo.es

Ciencias T�cnicas y Aplicadas

Art�culo de Investigaci�n

 

* Recibido: 26 de agosto de 2024 *Aceptado: 24 de septiembre de 2024 * Publicado: �10 de octubre de 2024

 

       I.          Instituto Superior Tecnol�gico Nelson Torres, Ecuador.

     II.          Instituto Superior Tecnol�gico Nelson Torres, Ecuador.

   III.          Instituto Superior Tecnol�gico Nelson Torres, Ecuador.

  IV.          Instituto Superior Tecnol�gico Nelson Torres, Ecuador.

 

Resumen

En este trabajo se detalla el modelo de gesti�n de servicios de tecnolog�as de comunicaciones unificadas en la nube mediante la metodolog�a COBIT 5 para el Instituto Superior Tecnol�gico Nelson Torres de la ciudad de Cayambe, se realiza con el af�n de conocer el avance de los objetivos de la metodolog�a COBIT 5 dentro de la instituci�n, este tipo de investigaci�n que fue efectuada, pretendiendo la soluci�n de un problema o necesidad, puesto que parte de la informaci�n se obtuvo antes de iniciar el estudio y el restos se obtuvo durante el desarrollo de la investigaci�n, donde es necesario estudiar detalladamente procesos, situaciones y documentos relacionados con la investigaci�n. Se aplic� la metodolog�a COBIT 5, donde los resultados obtenidos de la situaci�n actual permitieron identificar los equipos tecnol�gicos que �posee la instituci�n, esto permiti� establecer las necesidades, acciones a seguir en cada una de ellas y el presupuesto estimado referente a las comunicaciones, se estableci� la implementaci�n de las comunicaciones con bajo presupuesto, permitiendo que el Instituto Nelson Torres se convierta en una entidad caracterizada por la vanguardia tecnol�gica en el mercado, generando servicios con calidad en la menor cantidad de tiempo y recursos a todos la planta de la instituci�n, bas�ndose en un la metodolog�a COIBIT 5 orientado a la comunicaci�n.

Palabras Clave: Modelo de gesti�n; servicios; comunicaciones unificadas; cobit 5.

 

Abstract

This work details the management model of unified communications technology services in the cloud using the COBIT 5 methodology for the Nelson Torres Higher Technological Institute of the city of Cayambe, it is carried out with the aim of knowing the progress of the objectives of the COBIT 5 methodology within the institution, this type of research that was carried out, intending the solution of a problem or need, since part of the information was obtained before starting the study and the rest was obtained during the development of the research, where it is necessary to study in detail processes, situations and documents related to the research. The COBIT 5 methodology was applied, where the results obtained from the current situation allowed to identify the technological equipment that the institution has, this allowed to establish the needs, actions to follow in each one of them and the estimated budget regarding communications, the implementation of communications with a low budget was established, allowing the Nelson Torres Institute to become an entity characterized by technological avant-garde in the market, generating quality services in the least amount of time and resources to all the institution's staff, based on a COIBIT 5 methodology oriented to communication.

Keywords: Management model; services; unified communications; cobit 5.

 

Resumo

Este trabalho detalha o modelo de gest�o de servi�os de tecnologias de comunica��es unificadas na cloud utilizando a metodologia COBIT 5 para o Instituto Superior Tecnol�gico Nelson Torres da cidade de Cayambe, � realizado com o desejo de conhecer o progresso dos objetivos da metodologia COBIT 5 dentro da institui��o, este tipo de pesquisa que foi realizada, visando a resolu��o de um problema ou necessidade, pois parte da informa��o foi obtida antes de iniciar o estudo e a restante foi obtida durante o desenvolvimento da pesquisa, onde � necess�rio estudar detalhadamente processos, situa��es e documentos relacionados � investiga��o. Foi aplicada a metodologia COBIT 5, onde os resultados obtidos da situa��o atual permitiram a identifica��o dos equipamentos tecnol�gicos que a institui��o possui, isto permitiu estabelecer as necessidades, a��es a seguir em cada um deles e o or�amento estimado referente �s comunica��es estabelecidas. com um or�amento baixo, permitindo ao Instituto Nelson Torres tornar-se uma entidade caracterizada pela vanguarda tecnol�gica do mercado, gerando servi�os de qualidade no menor tempo e recursos para toda a f�brica da institui��o, tendo por base um COIBIT orientado para a comunica��o 5 metodologia.

Palavras-chave: modelo de gest�o; servi�os; comunica��es unificadas; cobit 5.

 

Introducci�n

-        En la actualidad las tecnolog�as de informaci�n y comunicaci�n (TIC) se han convertido en tendencia mundial, puesto que permite contribuir y  mejorar el modelo de gesti�n, esto se determina en mayor proporci�n a las organizaciones sin importar el giro de negocio que realice, las TI permite desarrollar y progresar mediante la gamificaci�n de herramientas tecnol�gicas que facilitan la comunicaci�n, establece a la organizaci�n la agilizaci�n en los procesos administrativos - operativos puesto que, con ello se fortalece e innova la organizaci�n, en este sentido facilita la optimizaci�n de recursos financieros, humanos, productivos y administrativos.

El presente trabajo de investigaci�n denominado �MODELO DE GESTI�N DE SERVICIOS DE TECNOLOG�AS DE COMUNICACIONES UNIFICADAS EN LA NUBE MEDIANTE LA METODOLOG�A COBIT 5 PARA EL INSTITUTO SUPERIOR TECNOL�GICO NELSON TORRES.�, tiene como objetivo elaborar el modelo gesti�n de comunicaci�n mediante la metodolog�a COBIT 5, la presente metodolog�a estable cinco aspectos fundamentales que son: Satisfacer las necesidades de los colaboradores, Cubrir la empresa de extremo a extremo, Aplicar un solo marco integrado, Habilitar un enfoque hol�stico y Separar al gobierno de la administraci�n. esto permite los procesos de gesti�n tecnol�gica hardware y software, sean �ptimo.

El proyecto investigativo comprende la siguiente estructura: Cap�tulo I estado del arte se detalla la fundamentaci�n documental basada en investigaciones similares de otros autores, que permita apoyar a la elaboraci�n y resultados de la investigaci�n.

 

-        DESARROLLO

En la gesti�n de gobierno de TI que permite limitar la estructura de una organizaci�n de gobierno y de Gesti�n de Tecnolog�as de la Informaci�n que de forma general estas se aplican en las organizaciones con cierta adaptaci�n de la empresa de COBIT 5 para ajustar las necesidades de la organizaci�n, esta define de manera general las tareas para la ejecuci�n de tareas de procesos.

La presente metodolog�a COBIT 5 ayudar� a la comunicaci�n en el Instituto Nelson Torres, adem�s fortalecer� el trabajo en equipo la velocidad y desarrollo durante la comunicaci�n interdepartamentales, esto se realiza mediante reuniones y herramientas que permita el desarrollo, para entregar de manera eficiente y administrar el despliegue de la informaci�n para lo cual se debe cumplir ciertos par�metros mediante los 5 principios como se detalla a continuaci�n:

Principio 1: Satisfacer las necesidades de las Partes interesadas

Principio 2: Cubrir la empresa de extremo a extremo.

Principio 3: Aplicar el marco de Referencia �nico y Integrado

Principio 4: Hacer posible un enfoque hol�stico

Principio 5: Separar el Gobierno de la Gesti�n

 

Satisfacer las necesidades de los colaboradores.

Mediante la metodolog�a de Cobit 5 permite vincular a los objetivos de la investigaci�n referente a las tecnolog�as de la informaci�n y satisfacer las necesidades de comunicaci�n y almacenamiento en el Instituto Tecnol�gico Superior Nelson Torres como se detall� en anterioridad a trav�s de cloud computing, otro de los principios es cubrir la empresa de extremo a extremo de entrada y salida de datos. Con la implantaci�n del Cloud computing, el Instituto podr� cumplir sus objetivos referentes al uso eficiente de tecnolog�as de informaci�n puesto que, la conexi�n del usuario (docente) desde cualquier lugar que mantengan conectividad a internet, facilitando el acceso al almacenamiento de comunicaci�n y diferentes herramientas que prestan las TI Aplicar un solo marco integrado.

Las tecnolog�as de Informaci�n permitir�n optimizar recursos econ�micos, humanos e infraestructura, puesto que se utilizar� la tecno infraestructura, con el enfoque hol�stico 

Se analizo la situaci�n actual del Instituto Tecnol�gico Superior �Nelson Torres�, la cual permiti� conocer detalladamente cada uno de los componentes que posee la instituci�n referente a tecnolog�a, al implementar las tecnolog�as de informaci�n (TI) mediante el cloud computing permiti� solucionar los inconvenientes que mantiene sobre las TI y Separar al gobierno de la administraci�n a trav�s de la implantaci�n de del cloud computing permite establecer que se cumplen de correcta manera los objetivos trazados, puesto que planea, crea y realiza referente a las TI, el departamento de TI esta encargada de evaluar y asegurar que se ejecute de manera correcta la implementaci�n de TI.

Arquitectura propuesta

La arquitectura propuesta permitir� al instituto Nelson Torres mediante cloud computing� (computaci�n en la nube) en este sentido se utilizara la nube h�brida, misma que permitir� utilizar algunos tipos de servicios como: almacenamiento, carga y descarga de datos o archivos y comunicaciones mediante un dispositivo inteligente con conectividad de internet como se detalla a continuaci�n:

 

Arquitectura de RED

En la actualidad la instituci�n cuenta con un cableado estructurado con norma TIA/EIA 568B categor�a 6 que especifica un sistema de comunicaciones, la cual esta interconectada en las 3 edificaciones con un servicio ISP para la conexi�n de internet y la red TCP/IP.

Figura 1: Modelo de conexi�n actual

En la figura 1 podemos observar la conexi�n de red que posee en instituto Nelson Torres donde existe un Router principal del ISP conectado a un swith de 48 puertos para la conexi�n a cada usuario, para la conexi�n inal�mbrica se encuentra un Router de tp-link de tres antenas en cada edificaci�n, otra funci�n que posee el cloud computing es el uso de aplicaciones, en este sentido se utilizara la m�quina virtual VMware Workstation y la utilizaci�n de la plataforma virtual esto implica una mayor integraci�n del trabajo, ahorro de tiempos. Adem�s, el uso de aplicaciones como la 3CX Phone que ayudara a la planta docente de la instituci�n la comunicaci�n de voiz sobre ip.

Adem�s de fortalecer las comunicaciones globales puesto que en esta modalidad se podr� mantener reuniones en tiempo real con mayor accesibilidad, seguridad y perdida de se�al. Tambi�n influye las Seguridades ya que este tipo de estructura posee seguridad avanzada puesto que utiliza back up que se archivan en el disco duro autom�ticamente y se accede cuando el usuario lo requiera aumentando la eficacia y eficiencia del Instituto Nelson Torres.

 

 

 

 

 

 

 

 

Cobit servicios de seguridades comunicaciones unificadas

Figura 2: Estructura Propuesta

Referente a la figura 8 se menciona que, es la estructura propuesta de implementaci�n en el Instituto Nelson Torres, mediante las tecnolog�as de la informaci�n permitir� desarrollar comunicaciones unificadas, la cual fortalecer� su comunicaci�n interna mediante la voz sobre ip adem�s el almacenamiento se utiliza la nube hibrida para la entrada y salida de datos, para ello se implementa la Arquitectura de Cloud computing que permite el desarrollo de la investigaci�n como se detalla a continuaci�n:

Aplicaci�n:

La aplicaci�n que se utiliza es la de Open Source puesto que es el software libre (free software) la a aplicaci�n permite administrar telefon�a IP, dentro de la nube.

 

 

 

 

 

 

Fuente: Brindisi Miguel

La fig. 8, muestra que, utilizar open source ofrece una gama de accesibilidad adem�s se encuentra a la facilidad del usuario.

Plataforma

Referente a la plataforma o software a implementar es Issabel software que es de alta escalabilidad, adem�s permitir� el uso del vip, esto trabaja en un sistema abierto open source, sin licencia.

Figura 4: Ventana principal Issabel PBX

Issabel fu dise�ada para generar varias llamadas en tiempo real usando una infraestructura de red, la central VoIP est� integrada con la red de telefon�a p�blica ofreciendo comunicaci�n VoIP dentro y fuera del lugar de trabajo es decir fuera de la instituci�n, mediante este software se puede mantener anexos remotos a diferentes ciudades o pa�ses muestras estos sean conectados por internet, o tambi�n cambiar sucursales en ubicaciones remotas a trav�s de acceso a internet reduciendo costos de comunicaci�n.

�Esta tecnolog�a de comunicaciones unificadas permite trabajar en diferentes equipos como computadoras, tel�fonos por medio del softphone instalado en cada uno de los equipos electr�nicos, o tel�fonos tradicionales por medio de adaptadores especiales, todo lo se�alado es posible mediante la red LAN implementada y la nube hibrida que se caracteriza por la combinaci�n de las nubes tipo p�blica y privada, sin embargo, los distintos recursos virtuales que ofrece la presente nube se administran entre los servidores de la organizaci�n que provee el servicio y los servidores de la instituci�n que utiliza la nube.

La informaci�n y procesos de datos se migran a la nube hibrida alojadas por software Issabel, la gesti�n de los usuarios es que pueden acceder desde cualquier dispositivo inteligente con conectividad a internet. Este tipo de arquitectura de Tecnolog�as de la Informaci�n (TI) permitir� al Instituto Superior Tecnol�gico Nelson Torres administrar la carga y descarga de archivos o informaci�n de ellas cuando los necesiten.

La infraestructura virtual como servicio, que nos ayudan la emulaci�n de recursos f�sicos como lo es VMware Workstation Pro, el Modelo Iass que es la infraestructura como servicio este modelo, proporcionan a los clientes la infraestructura para utilizar uno o m�s servicios, y los clientes solo son responsables de gestionar el procesamiento, el almacenamiento, la asignaci�n de recursos y el equipamiento del servicio desplegado, A trav�s de la infraestructura Iass se implementa las tecnolog�as de comunicaci�n, la infraestructura tecnol�gica es personal puesto que, cada docente maneja su propio computador, dentro de la infraestructura cloud computing, est� encargada de administrar la virtualizaci�n (VMware Workstation) para el funcionamiento de la plataforma Issabel adem�s de poseer el� Voz sobre IP para comunicaci�n se utilizar� la aplicaci�n 3CXPhone� a establecer cada extensi�n de trabajo para la comunicaci�n entre departamentos de trabajo.

 

 

 

 

 

 

 

 

La grafica 4 se evidencia la interfaz y su configuraci�n de la aplicaci�n 3CX phone, misma que ayudara a la comunicaci�n interna dentro de la instituci�n.

La mayor�a de empresas p�blicas y privadas optan por implementar la tecnolog�a de comunicaciones unificadas ya que generan beneficios como:

✔ Transmisi�n de voz y datos mediante una red LAN

✔ Equipos de comunicaci�n m�s baratos, estos pueden ser remplazados: servidores de rack por servidores-computadores, tel�fonos IP por Softphone, equipos de conmutaci�n por tarjetas que transforman se�al an�loga a digital y viceversa, etc.

✔ Comunicaci�n a tiempo real entre los diferentes lugares de trabajo

✔ Sin costo de licenciamiento.

-        Es importante realizar una indagaci�n bibliogr�fica extensa y de calidad.

-        Cada subtema debe ser relevante.

-        Las tablas y figuras que se utilicen deben estar referidas en el texto y numeradas por separado consecutivamente.

-        Las tablas y figuras llevar�n su correspondiente t�tulo (por qui�n fue elaborada y fuente, en caso de elaboraci�n propia no se pone).

-        AN�LISIS Y DISCUSI�N

El modelo de tecnolog�a de informaci�n cloud computing en el Instituto Superior Tecnol�gico �Nelson Torres�, permite expandir a una soluci�n a los diversos componentes y elementos para el mejoramiento de la comunicaci�n y almacenamiento del personal docente y administrativo.

En el desarrollo de la investigaci�n se analiz� diferentes tipos de nubes como la p�blica, privada e hibrida donde se pudo identificar que la hibrida es la m�s apropiada para la propuesta puesto que cuenta con los siguientes beneficios, conectar varias computadoras a trav�s de una red, consolidad los recursos de TI, ampliar e implementar los recursos nuevos con rapidez, trasladas las cargas de trabajo de un entorno a otro.

Los diferentes tipos de nubes como la p�blica, privada e hibrida donde se pudo identificar que la hibrida es la m�s apropiada para la propuesta puesto que cuenta con los siguientes beneficios, conectar varias computadoras a trav�s de una red, consolidad los recursos de TI, ampliar e implementar los recursos nuevos con rapidez, trasladas las cargas de trabajo de un entorno a otro.

En el marco del an�lisis respecto a los modelos de gesti�n se puede identificar que existen algunas metodolog�as como ITIL, Scrum, COBIT 5, entre otras que aportan a la propuesta, sin embargo, se determin� que COBIT 5 es la m�s apropiada puesto que se cuenta con los beneficios en cuanto a calidad de servicios y uno de los temas importantes que es la seguridad y control dentro del departamento de TI.

 

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� 2024 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).