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El Marketing Experiencial como Estimulador Psicoafectivo en las Empresas Hoteleras de Manta � Ecuador

 

Experiential Marketing as a Psychoaffective Stimulator in Hotel Companies in Manta � Ecuador

 

O Marketing Experiencial como Estimulador Psicoafetivo nas Empresas Hoteleiras de Manta � Equador

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: vicente.reyna@uleam.edu.ec

 

 

Ciencias Econ�micas y Empresariales

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 18 de agosto de 2024 *Aceptado: 29 de septiembre de 2024 * Publicado: �05 de octubre de 2024

 

        I.            Universidad Laica Eloy Alfaro de Manab�, Ecuador.

      II.            Universidad Laica Eloy Alfaro de Manab�, Ecuador.

   III.            Universidad Laica Eloy Alfaro de Manab�, Ecuador.

Resumen

En la actualidad, el sector tur�stico se enfrenta a un mercado competitivo en el que destacar y atraer a los viajeros es fundamental. Es aqu� donde entra en juego el marketing experiencial, una estrategia que va m�s all� de vender un producto o servicio, centr�ndose en la creaci�n de vivencias y emociones �nicas para los turistas. El presente trabajo tiene por objetivo demostrar de qu� manera el marketing experiencial es un estimulador psicoafectivo en las empresas hoteleras de Manta - Ecuador. Se utiliz� un dise�o de estudio de tipo no experimental y transversal, con un enfoque cuali-cuantitativo. Se aplicaron 73 encuestas, y utilizando el software estad�stico SPSS, se pudo determinar la fiabilidad del instrumento con un Alfa de Cronbach de 0.908 para 22 elementos; y el Rho de Spearman para comprobar las hip�tesis planteadas, concluyendo con valor de (0,972), que el marketing experiencial; la experiencia sensorial (8,30), la experiencia emocional (980), y el ocio (878), son estimuladores psicoafectivos de las empresas hoteleras de Manta � Ecuador.

Palabras clave: marketing experiencial; estrategias; emociones psicolog�a del consumidor; servicio hotelero.

 

Abstract

Nowadays, the tourism sector faces a competitive market in which standing out and attracting travelers is essential. This is where experiential marketing comes into play, a strategy that goes beyond selling a product or service, focusing on the creation of unique experiences and emotions for tourists. The present work aims to demonstrate how experiential marketing is a psychoaffective stimulant in hotel companies in Manta - Ecuador. A non-experimental and cross-sectional study design was used, with a qualitative-quantitative approach. 73 surveys were applied, and using the statistical software SPSS, the reliability of the instrument was determined with a Cronbach's Alpha of 0.908 for 22 elements; and Spearman's Rho to test the hypotheses raised, concluding with a value of (0.972), that experiential marketing; sensory experience (8.30), emotional experience (980), and leisure (878), are psychoaffective stimulants of hotel companies in Manta - Ecuador. Keywords: experiential marketing; strategies; emotions; consumer psychology; hotel service.

 

 

 

Resumo

Atualmente, o setor do turismo enfrenta um mercado competitivo no qual destacar-se e atrair viajantes � essencial. � aqui que entra o marketing experiencial, uma estrat�gia que vai al�m da venda de um produto ou servi�o, focando-se na cria��o de experi�ncias e emo��es �nicas para os turistas. O objetivo deste trabalho � demonstrar como o marketing experiencial � um estimulador psicoafetivo nas empresas hoteleiras de Manta � Equador. Foi utilizado um desenho de estudo n�o experimental e transversal, com uma abordagem quali-quantitativa. Foram aplicados 73 inqu�ritos e, atrav�s do software estat�stico SPSS, foi poss�vel determinar a fiabilidade do instrumento com um Alfa de Cronbach de 0,908 para 22 elementos; e Rho de Spearman para verificar as hip�teses propostas, concluindo com um valor de (0,972), que o marketing experiencial; A experi�ncia sensorial (8,30), a experi�ncia emocional (980) e o lazer (878), s�o estimuladores psicoafetivos das empresas hoteleiras de Manta � Equador.

Palavras-chave: marketing experiencial; estrat�gias; emo��es, psicologia do consumidor; servi�o hoteleiro.

 

Introducci�n

Actualmente el marketing cumple un rol protag�nico para que las marcas puedan fortalecerse y posicionarse en el mercado. Su evoluci�n ha tra�do consigo el aparecimiento del marketing experiencial, mismo que ha incurrido en el estudio de los cambios de h�bitos de los consumidores, teniendo como consecuencia la p�rdida de la eficacia del marketing tradicional. (Wohlfeil M y Whelan S, 2005).

Por d�cadas el marketing ha incorporado la psicolog�a para llegar al p�blico objetivo adecuado, tratando de descubrir maneras de incentivar las respuestas emocionales en los consumidores, para que las empresas obtengan m�s ventas. Cabe resaltar que, al momento de entender c�mo funciona el cerebro humano, es m�s f�cil lograr satisfacer las necesidades del cliente, y aprovechar as� sus reacciones emocionales para impulsar su acci�n de compra.

Conocer la forma en la que los consumidores, perciben, interpretan y valoran diferentes situaciones, considerando que, estos fen�menos percibidos hacen parte de una interacci�n din�mica que incluye un pasado, un presente y un futuro, en un contexto social hist�rico. Adem�s, entender c�mo las actitudes, creencias y valores influyen en esas situaciones, representa uno de los principales objetivos de la psicolog�a social, pues el ser humano, cada vez va modificando y adaptando a nuevas circunstancias, ante lo que es preciso incorporar la psicolog�a del consumidor para comprender de mejor manera el comportamiento de este, (Quintanilla, 2002).

La psicolog�a del marketing tiene diferentes matices, no obstante, para establecer estrategias, es necesario prestar especial inter�s a los sesgos cognitivos, ya que, las personas receptan informaci�n fundamentada en sus experiencias vividas; asimismo, a la psicolog�a del usuario, pues se enfoca en las emociones humanas y las interacciones con la tecnolog�a, intentando aprovechar los comportamientos psicogr�ficos de los consumidores. Finalmente, al comportamiento de la compra, pues los consumidores, previo a decidirse por un producto o servicio, buscan opiniones de fuentes externas para asegurarse de algunos aspectos o detalles al respecto.�

La psicolog�a del marketing se enfoca en estudiar el comportamiento de las personas en relaci�n con la forma en la que responden a los esfuerzos de promoci�n que las empresas presentan. Hoy en d�a representa un factor clave para las organizaciones, pues al entender bien qu� es lo que mueve a su p�blico, se le facilitar�n seleccionar las estrategias de comunicaci�n que utilicen para generar otras actitudes, por factores motivacionales, sociales y emocionales, como la intenci�n de compra, preferencias de consumo y, en definitiva, las decisiones de los consumidores, permitiendo aumentar las ventas de forma exponencial al llegar a nuevos clientes. (Sandoval, 2006).

Algunos autores afirman que los clientes actuales no esperan solo sencillos mensajes publicitarios de las marcas, m�s bien esperan campa�as significativas que les promuevan una experiencia deslumbrante hacia los sentidos, generando est�mulos cognitivos, basados en experiencias sensoriales que creen adem�s conexiones directas y reveladoras que vinculen las marcas con los clientes. (Lenderman M, 2008).

 

Objetivos de la investigaci�n��

General:

Evaluar en qu� medida el marketing experiencial es un estimulador psicoafectivo en las empresas hotelera de Manta - Ecuador

Espec�ficos:

�         Identificar de qu� forma la experiencia sensorial es un estimulador psicoafectivo en las empresas hoteleras de Manta - Ecuador

�         Determinar en qu� medida la experiencia emocional es un estimulador psicoafectivo en las empresas hoteleras de Manta - Ecuador

�         Demostrar de qu� manera el ocio es un es un estimulador psicoafectivo en las empresas hoteleras de Manta - Ecuador

�         Establecer de qu� manera los medios de comunicaci�n es un estimulador psicoafectivo en las empresas hoteleras de Manta � Ecuador

 

Marco te�rico

Marketing experiencial (ME)

El prop�sito general de la mercadotecnia experiencial es generar vivencias en los consumidores, creando tangibles e intangibles memorables, incentivando el v�nculo emocional entre la marca y el cliente. Las organizaciones aprovechan las estrategias que esta tipolog�a del marketing brinda, para tocar el coraz�n del consumidor de manera menos intrusiva. Dentro del contexto del �ME� se puede encontrar al �de sensaciones�, cuyo fin es estimular lo sentidos del target objetivo, sin generar una sobrecarga de emociones, y �nicamente lograr un impacto, de acuerdo con el prop�sito de la campa�a, que fundamentalmente debe entrelazar al comprador con la marca, el producto y/o servicio. Es posible tambi�n abordar al marketing de emociones, vinculado con la felicidad, paz, placer y tranquilidad. En ese sentido, tambi�n se activa la mercadotecnia de vivencias, de pensamientos (influencia cognitiva) incluso para mitigar el dolor. Todos los tipos referenciados buscan al final del camino el fomento de las relaciones entre la marca y el consumidor.

Para Sabogal y Rojas (2020):

�El marketing experiencial se encarga de efectuar una mejora en el proceso de consumo, respondiendo a los deseos de experiencias del cliente, empleando est�mulos simb�licos para despertar una respuesta emocional positiva, capaz de influir en la toma de decisiones, gener�ndole valor al consumidor en t�rminos emocionales, sensoriales, cognitivos, conductuales y relacionales, que superan las ventajas funcionales del producto� (p.2).

En la actualidad las organizaciones interact�an en mercados altamente competitivos, denominados tambi�n maduros, aplicando estrategias diferenciadas, con t�cticas de precios persuasivos; esto se debe fundamentalmente a la alta accesibilidad que tienen los consumidores a informaci�n en tiempo real, implicando fortalecer la gesti�n comercial y mercadot�cnica, con propuestas si se quieren personalizadas. Esto no solo aplica a la rama de los negocios en general que producen bienes, sino tambi�n, en servicios o intangibles en varias ramas, como la psicolog�a, sociolog�a, eduaci�n, administraci�n, las medicina por citar un ejemplo, donde un galeno hace sentir la calidad y calidez de su atenci�n, posicionando su nombre como una marca confiable de consumo.

Sin duda el mundo del comercio se enfrenta a una ruptura de paradigmas cl�sicos, frente a la nueva era digital, donde incluso los procesos de compraventa son en l�nea en cualquier parte del mundo, cubriendo necesidades b�sicas, capaces de generar �emociones y experiencias�, tal cual fuera una negociaci�n presencial. Rahehagh et al., (2020), indican que �el marketing experiencial busca crear experiencias al cliente, por medio de ideas que produzcan deseos de seguir consumiendo, posicionando el producto en su mente como un bien innovador y memorable, volviendo imprescindible la relaci�n afectiva entre el vendedor y comprador� (p.2).

 

Experiencia sensorial (ES)

Este es un factor vivencial, por el cual puede atravesar cualquier ser humano, est� basado en acciones emocionales, sensoriales (vista, o�do, gusto, olfato y tacto), mismas que hacen parte de la conducta humana, a trav�s de reacciones de impulso, pudiendo resultar favorables a la compra de un bien o servicio. En par�frasis al fil�sofo Arist�teles, el sentido humano desdobla la capacidad para descubrir informaci�n inherente al mundo. En ese orden te�rico, las organizaciones han entendido que las ventas deben gestionarse empleando t�cticas que motiven los sentidos sensoriales. Desde el inicio del proceso de compra, el consumidor ya empieza a vivir una experticia previa, la cual se cierra con la adquisici�n o no de un producto/servicio, bajo una experiencia satisfactoria (lo deseable), dejando abierta la puerta para futuras negociaciones. Todas las estrategias empleadas, deben tener un �enfoque positivo�, permitiendo crear una conexi�n entre la marca y el cliente, asentada en una experiencia sensorial �nica e insuperable.

Sobre la experiencia sensorial, seg�n Garc�a (2010), �se transforma en un episodio, donde el cuerpo humano y la mente procesan informaci�n por medio de los sentidos; cada vivencia puede basarse en episodios cortos, largos o duraderos, influyendo en la percepci�n que un individuo pueda tener del mundo�. (p.37). De este concepto se puede indicar, que cada experiencia sensorial tiene una incidencia positiva en la salud mental de un individuo, generando episodios de felicidad y bienestar. En el plano comercial y de la mercadotecnia, se busca como objetivo, seducir, atraer y fidelizar clientes, implementando ambientes capaces de generar sensaciones agradables de consumo desde el punto de venta, procurando una recompra por parte del consumidor. Por aquello es importante conectar todos estos elementos de la �ES� con la marca, cuya impronta le adjudique una identidad propia, �nica, m�s humanizada, basada en la creaci�n de un sentimiento por parte del usufructuario de la marca.

 

Experiencia emocional (EE)

Analizada desde un enfoque cient�fico, las emociones se conciben como fen�menos �psicofisiol�gicos� en el ser humano, haciendo parte de la convivencia diaria. Se puede manifestar a trav�s de la tristeza, el miedo, la alegr�a, la ira, repulsi�n, asombro, etc., cada acci�n emocional puede impactar en un individuo. En ese orden, la experiencia desempe�a un rol elemental en la vivencia de cada emoci�n. Esta experimentaci�n se puede presentar de forma repentina y en ciertos momentos violenta, cual si fuera una crisis, como tambi�n pudiera darse de manera menos agresiva e incluso ef�mera. Toda emoci�n se deriva de una �experiencia consciente�, precedida de una acelerada actividad mental, preexistida por un cierto nivel de pesadumbre, coraje o regodeo, que generalmente esta conexo con el estado an�mico y el temperamento individual, as� como con la disposici�n y motivaci�n.

El psic�logo Robert Plutchik (1980), bajo su dilatada carrera aporta con la conocida �rueda de las emociones�, un modelo que busca establecer y clasificar la interacci�n emocional del individuo, ampliando visualmente la comprensi�n de esta, bajo un esquema arm�nico y comprensible, tal como se identifica en la imagen 1.�

 

Imagen 1: Rueda de emociones de Plutchik

Fuente: Dobronich (2020)

La investigadora Dobronich (2020), cita a Plutchik, exponiendo como las ocho (8) emociones b�sicas que sintetizan y agrupan la rueda de las emociones, modelan un esquema de pares opuestos, donde la confianza se mide frente al miedo, la sorpresa ante la anticipaci�n, la tristeza versus la alegr�a, el disgusto con la ira. Adicionalmente la representaci�n de la imagen 1, muestra la combinaci�n de emociones complejas, denominadas emociones avanzadas, encontrando al amor en primer orden (alegr�a m�s confianza), el optimismo (anticipaci�n m�s alegr�a), la sumisi�n (confianza y miedo), alevos�a (anticipaci�n e ira), decepci�n (sorpresa y tristeza), remordimiento (disgusto m�s tristeza), desprecio (disgusto m�s ira), susto (sorpresa y miedo). Esta propuesta te�rica/cient�fica, expone como las emociones b�sicas se vinculan, formando un grupo de emociones complejas, mismas que interaccionan entre s�, permitiendo entender de mejor manera las respuestas emocionales del ser humano.���

En el campo comercial, la experiencia emocional parte del desarrollo de estrategias mercadot�cnicas, las cuales impulsan los sentimientos y sensaciones en los consumidores, propendiendo a la creaci�n de un laso afable con la marca.� Dichas estrategias tienen como fin conectar a las personas con la marca, afianzando su cercan�a, creando incluso un sentimiento de pertenencia propia. Dentro de las acciones creadas con la �EE�, est� el buscar que el consumidor se sienta identificado con la personalidad del producto y las marcas, estimulando una reacci�n entusiasta y positiva. Para Guerri (2024), �las emociones forman parte del estado afectivo que una persona experimenta, con reacciones �nicas e individuales, de acuerdo con el entorno, acompa�adas de cambios funcionales-fisiol�gicos� (p.6). La investigadora deja ver que existen estados internos �ntimos, sujetos a necesidades, deseos, motivaciones y objetivos personales, tambi�n afirmando que el ser humano tiene conductas y emociones impredecibles, que solo en ciertos casos pueden ser intuidas.���

 

Estimulador psicoafectivo (EPS)

Desde un enfoque cl�nico cient�fico, la psicoafectividad analiza la interacci�n entre la mente y el cuerpo, investigando de que forma el estado emocional y cognoscente de una persona influye en su salud f�sica y mental, esto significa que la mente y el cuerpo pueden influir inversamente, es decir uno sobre el otro. Ejemplarizando, la angustia propicia migra�a e incluso problemas estomacales, as� como el estr�s, el cual puede incidir en la capacidad de concentraci�n. En ambos ejemplos es visible como el poder de la mente y el f�sico est�n �ntimamente conectados, con una influencia bidireccional. El cerebro humano es un sistema laberintico, complicado y profundo de entender, cuyo rol es cardinal en su relaci�n con las emociones, sabiendo que algunos �procesos mentales�, emocionalmente no se dan de manera consciente, por consiguiente, las experiencias afectivas no pueden ser mayormente controladas, pero si sentidas.��

El abordaje de la psicolog�a afectiva plantea hallar el principio de algunos esquemas afectivos, mismos que pueden ser utilizados a trav�s de ciertas decisiones tomadas predictivamente por el ser humano, en ese sentido es notorio que la afectividad es evolutiva e interactiva, con dependencia de ciertos elementos del entorno social. De acuerdo con el reconocido psic�logo Piaget (1986), respecto a afectividad, �hace parte de las dimensiones del desarrollo humano, junto a la gnosis y la motivaci�n, siendo la primera el eje del desarrollo individual, donde las emociones y sentimientos inciden en la forma de concebir, pensar y actuar de cualquier sujeto� (p.107). Por todo lo referenciado, un �estimulador psicoafectivo� viene a ser un activador de emociones buenas o malas, puesto que la mente puede entrar en un estado de sugesti�n o influencia, generado por factores desencadenantes como el temor, la tristeza, el des�nimo o contrariamente la alegr�a, el j�bilo, la motivaci�n u otra condici�n mental positiva. Un �EPS� puede ser aprovechado estrat�gicamente para fines comerciales, las organizaciones modernas, est�n incorporando a psic�logos y mercad�logos que tengan la capacidad para generar t�cticas capaces de motivar al consumidor a efectuar emocionalmente compras y recompras.

Una conclusi�n prevalente en la investigaci�n de Habibpour �et al.� (2018), es aquella donde se se�ala que �los planes de mercadotecnia en las empresas intentan motivar la experiencia del consumidor, utilizado estrategias de est�mulo psicoafectivo, que adem�s de impulsar las compras, creen v�nculos en comunidades de consumo� (p.11). La correspondencia directa de la �EPS� con el marketing experiencial, abre un espacio de integraci�n entre ciencias que se pensaba no pod�an fusionarse, siendo todo lo contrario, pues se sirve una de la otra. Las organizaciones contempor�neas vienen trabajando en la creaci�n de pol�ticas y estrategias que generen ventajas competitivas, provenientes de la aportaci�n psicoafectiva, que la experiencia de los consumidores retroalimenta a favor de las empresas (Diaz, 2020, p.18).

 

Ocio

Universalmente el �ocio� como referencia conceptual, se relaciona con la utilizaci�n del tiempo libre, que indistintamente del tipo de personas (empresario, ejecutivo, trabajador, ama de casa, etc.), puede ser empleado de manera positiva para el descanso y/o disfrute. Dentro de este tiempo, que globalmente se ha transformado en derecho laboral si se quiere (vacaciones), cualquier individuo lo aprovecha en distintos quehaceres y pasatiempos, con el fin �nico de distraerse y relajarse. Actividades como leer, cantar, bailar, pasear, descansar, hacer deporte, escuchar m�sica, comprar, pueden ser categorizadas en tiempos actuales como parte del ocio, es decir, se trata de desvincularse de las acciones laborales. Desde la �poca de Arist�teles y Plat�n, ya se le daba importancia plena al ocio, como un espacio de tiempo para que un individuo se desarrolle y ocupe estos periodos en ser feliz.

A partir de la revoluci�n industrial, el hombre considero necesario tener un espacio para no ceder ante las presiones y cargas del trabajo, m�s en una �poca (s.XVIII), donde era incontenible el crecimiento de las empresas, con severas jornadas laborales. Dependiendo del entorno cultural, existen pa�ses donde el ocio se toma como una etapa de distracci�n, mientras que en otros es una manera de expresar creatividad. Para entretenerse, no es necesario entrar en lujos de ocio, pues no es propiamente un privilegio, sino m�s bien un tiempo necesario para el bienestar personal o colectivo, pues un simple paseo a un parque ya genera el cumplimiento de una acci�n de recreaci�n, permitiendo alcanzar un equilibrio mental y f�sico, generando armon�a en cada ser humano. El ocio bien aprovechado, sirve para crear, conocerse a s� mismo, explotar habilidades y destrezas, experimentado nuevas cosas, que satisfagan sanamente a una persona, es ah� donde las empresas encuentran oportunidades para proponer espacios que se acojan como una compensaci�n merecida, que de acuerdo la pir�mide de Maslow bien puede considerarse como una necesidad fisiol�gica y de seguridad.

Las organizaciones en sincronizaci�n con los estados (naciones), han aprovechado los recursos humanos, naturales, f�sicos y tecnol�gicos, para crear una verdadera industria del entrenamiento en toda rama; por ello te�ricos como Rousseau (1762), citado por Rodr�guez (2019), indican que �el ocio es beneficioso y necesario para el desarrollo individual� (p. 78), ya con los antecedentes expuestos, es muy ligero el an�lisis por hacer a este enunciado, sin embargo por otro lado,� el afamado economista John Keynes (1936), autor� de la teor�a general del empleo, el inter�s y el dinero, citado por Dillard (1981), sostiene que �el ocio es un factor prevalente en el crecimiento econ�mico� (p.141). El consorcio Lifeder (2022) trae a colaci�n un importante enunciado en una de sus importantes obras, citando al soci�logo alem�n Weber (1920), quien puntualiza �el ocio es una manera de escape de la realidad social, transform�ndose en una forma de librarse del estr�s y la ansiedad, busc�ndole un sentido propio a la vida� (p.9). Una manera m�s contempor�nea de mirar al ocio est� dada en el referenciaci�n del trabajo de Prado (2023), explicando que �las actividades recreativas son una alternativa a ser empleadas dentro del tiempo libre de manera aut�noma, es decir sin obligaci�n, realiz�ndolas individual o colectivamente, provocando un disfrute, permitiendo ocupar la mente y el cuerpo en cosas sanas y productivas� (p.1)

 

Medios de comunicaci�n (MC)

Cu�n importante y evolutivos son los �MC�, poderosos instrumentos que no solo sirven para informar al colectivo humano, sino que aparece en acciones comunicacionales cotidianas donde cada persona puede y necesita mantenerse informado. De medios concentrados y locales, como la radio y prensa, hoy se habla de medios masivos interpersonales y globales. La tecnolog�a, se ha transformado en una verdadera revoluci�n del siglo XXI, permitiendo a cada habitante del planeta mantenerse contactado con cualquier continente en tiempo real. En esta sociedad del conocimiento, acceder a las distintas plataformas informativas resulta de lo m�s sencillo, sin embargo, su uso desmedido ha ca�do si se quiere en un �vicio observacional�, capaz de crear dependencia humana en el uso de dispositivos electr�nicos, sobre todo en adolescentes y j�venes, tema preocupante, por cierto, porque dichas plataformas de contacto son en ocasiones utilizadas para fines destructivos y nocivos del individuo.

En un plano m�s proactivo, las empresas han aprovechado la masificaci�n comunicacional de la presente d�cada, para entablar relaciones directas y colectivas (comunidades), para promover sus marcas, productos, y servicios, remplazando aquellos costosos mecanismos de crear propuestas promocionales en medios como la prensa, televisi�n, cuya penetraci�n puede ser ampliamente discutida, si se la compara con la utilizaci�n de canales masivos derivados del internet, tales como el correo electr�nico, redes sociales, donde se puede nombrar al Facebook, YouTube, WhatsApp, Twitter (hoy red X), Messenger, Instagram, Tik, Tok, y muchas m�s. Las distintas �reas de las ciencias canalizan su productividad, fructificando sus tareas laborales, acad�micas y cient�ficas, empleando estos recursos, que de paso son bidireccionales. El escritor y te�rico Chiavenato (2006), sobre la comunicaci�n infiere que �este es un proceso de pasar informaci�n y compresi�n de una persona a otra, utilizando dispositivos tecnol�gicos, por lo tanto, toda comunicaci�n influye por lo menos a dos personas: el que env�a y el que recepta el mensaje� (p.28).

Como parte de la era virtual, autores como Mi�an (2024) se�alan que �los medios comunicaci�n digital se describen como una convergencia de diversos elementos, tales como la informaci�n, tecnolog�a y humanos, los cuales se armonizan para establecer una red de comunicaci�n, capaz de consentir el intercambio de informaci�n en tiempo real� (p.10). Volviendo practica esta definici�n, deja ver como los dispositivos electr�nicos tienen la capacidad de transferir, informar y procesar datos eficientemente, en tiempo actualizado, ratificando el enunciado de que el mundo vive una revoluci�n comunicacional, impulsada por los medios digitales. Fiske (2012), detalla que �los medios de comunicaci�n digital se presentan como un mecanismo de poder y control, dado que son capaces de influir en la opini�n p�blica y la conducta de los individuos� (p.9).

 

Materiales y m�todos�

Dise�o y tipo de investigaci�n

El sector hotelero cumple un rol significativo dentro de la actividad tur�stica, es un pilar para el fortalecimiento econ�mico de toda comunidad. Para el presente estudio se aplic� el m�todo estad�stico descriptivo a partir de cifras existentes de catastro, y de software; que aportan al nivel anal�tico e interpretativo de los resultados.

El dise�o de la presente investigaci�n es de tipo no experimental y transversal, pues la informaci�n se recept� en un �nico momento, sin manipular las variables. Adem�s, tiene un enfoque cualicuantitativo, ya que precisa el entendimiento de c�mo el marketing transaccional aporta en el crecimiento econ�mico de las empresas comerciales de Manab�, permitiendo visualizar naturalmente la perspectiva interna del fen�meno estudiado; asimismo es cuantitativo porque permite medir los datos mediante la comprobaci�n o rechazo de las hip�tesis. (Hern�ndez Sampieri y Mendoza Torres, 2018).

La modalidad de la investigaci�n es bibliogr�fica, documental, ya que se revis� informaci�n en libros, revistas cient�ficas, y tesis de grados, con la finalidad de establecer relaciones entre las variables investigadas. Es adem�s de campo mediante un an�lisis met�dico de los hechos en las empresas hoteleras de Manta. Asimismo, es tambi�n descriptiva, ya que, menciona las caracter�sticas m�s notables del fen�meno investigado. Se utiliza adem�s la observaci�n y la encuesta como t�cnicas de recolecci�n de informaci�n primaria, as� como de estudios realizados por otros autores y para comprobar las correlaciones entre variables y dimensiones. (Hern�ndez Sampieri y Mendoza Torres, 2018).

 

Unidad de an�lisis y poblaci�n de estudio

La unidad de an�lisis se refiere a las empresas hoteleras de Manta. Esta informaci�n se basa en los datos proporcionados por el Instituto Nacional de Estad�sticas y Censos (INEC), apoyado en informaci�n del Ministerio de Turismo y del Servicio de Rentas Internas, con un total de 89 empresas activas.

 

Tabla 1: Muestra tomada de acuerdo con el tama�o de la PYMES

Fuente: Ministerio de Turismo y Servicio de Rentas Internas (2022)

Adaptaci�n: Autor

 

Muestra

Para calcular la muestra, se procedi� a utilizar muestreo probabil�stico en base a una f�rmula para poblaciones finitas, en la cual, el nivel de confianza representa el grado de certeza deseado en donde los resultados reflejar�n las caracter�sticas de la poblaci�n. (Kalton y Heeringa, 2003).

 

D�nde:

N = Total de la poblaci�n universo (89)

n = Tama�o de la muestra (?)

Z = Nivel de confianza (1.96)�����������

P = Probabilidad de aceptaci�n (0.5)

Q = Probabilidad de rechazo (0.5) ���

e = Margen de error de muestreo (0.05)

 

Aplicando la formula, se estableci� una muestra de 73 encuestas.

 

Resultados y discusi�n

Mediante el uso del sistema estad�stico SPSS versi�n 25 y el coeficiente �Alfa de Cronbach�, se pudo se�alar la confiabilidad del instrumento de medici�n (encuesta), obteniendo un nivel de 0,908, lo cual demuestra una �correlaci�n muy alta�, de acuerdo con el baremo de medici�n.�

 

Tabla 2: Coeficiente de fiabilidad �Alfa de Cronbach�

Estad�sticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach	N de elementos
,908	22

 

 

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Recurso: Resultados del Programa SPSS Statistics � 25

 

Prueba de hip�tesis

Para realizar las validaciones de la hip�tesis, se utiliz� el coeficiente de correlaci�n p Rho de Spearman para analizar las relaciones entre variables, mismo que se pudieron obtener mediante el software estad�stico IBM-SPSS-25. Los resultados de estas pruebas se pueden ver en la tabla 3:

 

Tabla 3: Resultantes de validaciones en prueba de hip�tesis

Recurso: Software estad�stico SPSS-25

 

Interpretaci�n de resultados

Hip�tesis General (X)

El marketing experiencial es un estimulador psicoafectivo en las empresas hoteleras de Manta.

 

An�lisis de prueba

Basado en los resultados obtenidos mediante el software estad�stico IBM-SPSS-25, se puede concluir lo siguiente con respecto a la hip�tesis general (X):

- La significaci�n bilateral es de 0,000, lo que indica que los resultados son altamente significativos desde el punto de vista estad�stico. Un valor de significaci�n tan bajo generalmente sugiere que la relaci�n entre las variables es muy improbable que sea producto del azar. En este sentido, el coeficiente de correlaci�n p "Rho" de Spearman es de 0,972, mostrando una correlaci�n muy alta entre las variables principales de estudio, de acuerdo con baremo de medici�n. Estos hallazgos respaldan la relaci�n entre las variables analizadas en el estudio y proporcionan evidencia para apoyar la hip�tesis planteada.

 

H. Espec�fica (X1)

1.                 H1: La experiencia sensorial es un estimulador psicoafectivo en las empresas hoteleras de Manta.�

 

An�lisis de prueba

Los resultados del an�lisis estad�stico utilizando el coeficiente de correlaci�n p "Rho" de Spearman muestran, una significaci�n bilateral de 0.000, lo que significa que los resultados son altamente significativos desde el punto de vista estad�stico, con un coeficiente de correlaci�n p "Rho" de Spearman es de 0.830, es decir que existe una correlaci�n positiva significativa que demuestra que la experiencia sensorial es un estimulador psicoafectivo en las empresas hoteleras de Manta. Respaldando la hip�tesis alternativa y rechazando la nula.

 

Espec�fica (X2)

2.                 H1: La experiencia emocional es un estimulador psicoafectivo en las empresas hoteleras de Manta.

 

An�lisis de prueba

De la misma manera en los resultados del an�lisis estad�stico mediante el coeficiente de correlaci�n p "Rho" de Spearman, se observa una significaci�n bilateral es de 0.000, lo que indica que los resultados son altamente significativos desde el punto de vista estad�stico. Con un coeficiente de correlaci�n p "Rho" de Spearman es de 0.980. En conclusi�n, los resultados obtenidos indican una correlaci�n muy alta y altamente significativa entre las variables, de acuerdo con el baremo de medici�n utilizado en el estudio.

 

H. Espec�fica (X3)

3.                 H1: El ocio es un estimulador psicoafectivo en las empresas hoteleras de Manta.

 

An�lisis de prueba

Con respecto a la hip�tesis espec�fica (X3), los resultados del an�lisis estad�stico demuestran una significaci�n bilateral es de 0.000, lo que indica que los resultados son altamente significativos, con un p "Rho" de Spearman es de 0.878. indicando una correlaci�n muy alta entre las variables, de acuerdo con el baremo de medici�n utilizado en el estudio. Esto respalda la hip�tesis alternativa (H1) y descarta la hip�tesis nula (H0).

 

H. Espec�fica (X4)

4.                 H1: La comunicaci�n es un estimulador psicoafectivo en las empresas hoteleras de Manta.

 

 

An�lisis de prueba

Los resultados del an�lisis estad�stico mediante el coeficiente de correlaci�n p "Rho" de Spearman indica de 0.897, indican una correlaci�n muy alta entre las variables espec�ficas analizadas en la hip�tesis, lo que respalda la hip�tesis alternativa (H1) y descarta la hip�tesis nula (H0). Estos hallazgos proporcionan evidencia s�lida de una relaci�n estrecha y significativa entre las variables examinadas en la hip�tesis (X4).

 

Discusi�n

De acuerdo con Galmes (2015) el marketing experiencial, las empresas tienen que generar experiencias y emociones significativas en los consumidores que se reflejen en los resultados econ�micos reveladores, debiendo abordar el tema desde el cliente, y la selecci�n de herramientas que proveen una experiencia determinada, en funci�n del p�blico objetivo para que perciban a la marca de una determinada manera. Por ello existe una relaci�n intr�nseca entre el marketing y la psicolog�a, ya que el valor percibido que tiene el consumidor juega un papel fundamental. puesto que cuando las empresas pueden reconocer lo que genera valor para el cliente, sus estrategias ser�n m�s efectivas al centrarse en las necesidades de estos y por tanto crean relaciones comerciales duraderas. (Ayman & Kaya, 2014).

Actualmente los viajeros buscan vivir experiencias que les dejen recuerdos inolvidables, es as� que el turismo experiencial se encuentra en auge, debi�ndose esto principalmente a los cambios en las preferencias de los viajeros por buscar conexiones con el destino, su cultura y la poblaci�n local, adem�s de querer obtener, aventura, aprendizaje y crecimiento personal. Asimismo, las nuevas formas y tendencias comunicacionales como las redes sociales, que han logrado incrementar el inter�s de los turistas por tener vivencias �nicas; y, por otro lado, el mayor poder adquisitivo que existe hoy en d�a le permite al viajero buscar experiencias m�s personalizadas. Llevando todo lo antes mencionado a que las empresas de la industria tur�stica se preocupen por tener una oferta m�s diversificada.

El marketing experiencial en el �rea tur�stica ha generado varios beneficios para las comunidades locales, entre las que se destacan las siguientes: El desarrollo econ�mico, al crear empleos y oportunidades de negocio para las comunidades locales. La preservaci�n cultural, al promover el patrimonio y las tradiciones locales suele ser un elemento del turismo experiencial. El empoderamiento de la comunidad, d�ndoles control sobre el impacto del turismo y un sentido de gesti�n sobre sus recursos end�genos, permiti�ndoles beneficiarse de forma sostenible del turismo. El orgullo local, permiti�ndole a la poblaci�n anfitriona valorar la cultura, las tradiciones y la identidad territorial. El mejoramiento de la infraestructura, ya que facilita la diversificaci�n de la oferta y la prestaci�n de servicios tur�sticos. La educaci�n, por la oportunidad de aprendizaje tanto para la poblaci�n anfitriona como para los visitantes sobre la conservaci�n y la sostenibilidad mediante la exploraci�n de zonas naturales y lugares hist�ricos. La interculturalidad, ya que fomenta el entendimiento entre diferentes culturas.

 

Conclusiones

      1.            El turismo experiencial se he convertido en una tendencia en aumento en la industria tur�stica, realidad que se debe a los cambios en las preferencias de los turistas, y a las nuevas formas de comunicaci�n. Estas experiencias se relacionan con la parte psicoafectivas del ser humano, debido a las memorable que puede ser para el visitante el disfrutar de una inmersi�n cultural, aprendizaje, conexi�n con la poblaci�n local y crecimiento personal, asimismo, las comunidades anfitrionas se benefician en t�rminos de desarrollo econ�mico, preservaci�n cultural y empoderamiento.

      2.            El marketing experiencial permite a los diferentes destinos promocionar vivencias tur�sticas multisensoriales, que la diferencia de la competencia, y por el cual se puede fidelizar a los visitantes a trav�s de elementos como la personalizaci�n, la interactividad, la sensorialidad, la emoci�n y la sorpresa, as� como el compromiso con la sostenibilidad, son aspectos fundamentales para tener a considerar para dise�ar experiencias tur�sticas memorables y exitosas.

      3.            Adaptar la experiencia tur�stica a las preferencias y necesidades individuales de los turistas como una forma de personalizaci�n, es crucial para crear una conexi�n emocional y as� logra que los visitantes se sientan �nicos y valorados. Por ello, a trav�s del marketing experiencial las empresas tur�sticas de pueden destacarse de la competencia ofreciendo vivencias �nicas y personalizadas, para poder lograr la fidelizaci�n mediante la conexi�n emocional que pueda tener el viajero con el destino, lo que aumenta la probabilidad de que regresen en el futuro y recomienden a otras personas.

      4.            Estimular los sentidos de los turistas con elementos visuales atractivos, sonidos ambientales, aromas caracter�sticos, sabores aut�nticos y texturas ayudar� a crear una experiencia multisensorial enriquecedora y duradera.

      5.            Provocar emociones positivas mediante asombro, alegr�a, admiraci�n o gratitud durante la experiencia son aspectos beneficiosos para las empresas tur�sticas, as� tambi�n la narrativa coherente, al construir historias que gu�en a los turistas en su experiencia, generando expectativas, sorpresas y momentos emocionantes y memorables que cautiven a los viajeros y los inspiren a regresar y compartir sus vivencias con otros.

 

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