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La influencia de las habilidades blandas en el rendimiento gerencial dentro de una Municipalidad Provincial

 

The influence of soft skills on managerial performance within a Provincial Municipality

 

A influ�ncia das soft skills no desempenho da gest�o dentro de um Munic�pio Provincial

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: jlsandoval@untumbes.edu.pe

 

Ciencias T�cnicas y Aplicadas

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 05 de junio de 2024 *Aceptado: 17 de julio de 2024 * Publicado: �31 de agosto de 2024

 

        I.            Universidad Nacional de Tumbes, Ecuador.

 

Resumen

El estudio tuvo como objetivo determinar la incidencia de las habilidades blandas en el desempe�o gerencial en la Municipalidad Provincial de Tumbes en 2023. La investigaci�n fue de tipo aplicada, no experimental, transversal, cuantitativa y correlacional. La poblaci�n incluy� a 334 funcionarios y colaboradores, de los cuales se tom� una muestra probabil�stica de 76 personas. La variable independiente analiz� las habilidades blandas con dimensiones como la comunicaci�n interpersonal, gesti�n de conflictos, trabajo en equipo y toma de decisiones. La variable dependiente evalu� el desempe�o gerencial a trav�s de habilidades t�cnicas, humanas y conceptuales.

Los resultados mostraron una influencia significativa de las habilidades blandas en el desempe�o gerencial, con un 64.3% de respuestas indicando un impacto en el desempe�o gerencial, un 67.1% para la comunicaci�n interpersonal, un 56.6% para la gesti�n de conflictos, un 63.3% para el trabajo en equipo y un 60.5% para la toma de decisiones. En conclusi�n, las habilidades blandas presentaron una incidencia positiva y moderadamente significativa en el desempe�o gerencial, con un Rho de Spearman de 0.587 y significaci�n bilateral de 0.000, acept�ndose la hip�tesis planteada.

Palabras clave: Comunicaci�n interpersonal; desempe�o gerencial; gesti�n de conflictos; habilidades blandas; trabajo en equipo.

 

Abstract

The study aimed to determine the impact of soft skills on managerial performance in the Provincial Municipality of Tumbes in 2023. The research was applied, non-experimental, cross-sectional, quantitative and correlational. The population included 334 officials and collaborators, from which a probabilistic sample of 76 people was taken. The independent variable analyzed soft skills with dimensions such as interpersonal communication, conflict management, teamwork and decision making. The dependent variable evaluated managerial performance through technical, human and conceptual skills.

The results showed a significant influence of soft skills on managerial performance, with 64.3% of responses indicating an impact on managerial performance, 67.1% for interpersonal communication, 56.6% for conflict management, 63.3% for teamwork and 60.5% for decision making. In conclusion, soft skills had a positive and moderately significant impact on managerial performance, with a Spearman's Rho of 0.587 and bilateral significance of 0.000, thus accepting the hypothesis.

Keywords: Interpersonal communication; managerial performance; conflict management; soft skills; teamwork.

 

Resumo

O objetivo do estudo foi determinar a incid�ncia das soft skills no desempenho da gest�o no Munic�pio Provincial de Tumbes em 2023. O inqu�rito foi aplicado, n�o experimental, transversal, quantitativo e correlacional. A popula��o incluiu 334 funcion�rios e colaboradores, dos quais foi retirada uma amostra probabil�stica de 76 pessoas. A vari�vel independente analisou as soft skills com dimens�es como a comunica��o interpessoal, a gest�o de conflitos, o trabalho em equipa e a tomada de decis�o. A vari�vel dependente avaliou o desempenho da gest�o atrav�s de compet�ncias t�cnicas, humanas e conceptuais.

Os resultados mostraram uma influ�ncia significativa das soft skills no desempenho da gest�o, com 64,3% das respostas a indicar impacto no desempenho da gest�o, 67,1% para a comunica��o interpessoal, 56,6% para a gest�o de conflitos, 63,3% para o trabalho em equipa e 60,5% para a tomada de decis�o. Concluindo, as soft skills apresentaram um impacto positivo e moderadamente significativo no desempenho da gest�o, com um Rho de Spearman de 0,587 e uma signific�ncia bilateral de 0,000, aceitando a hip�tese proposta.

Palavras-chave: Comunica��o interpessoal; desempenho gerencial; gest�o de conflitos; compet�ncias sociais; trabalho em equipa.

 

Introducci�n

Las habilidades blandas, o habilidades socioemocionales, han ganado gran importancia en el entorno laboral global en las �ltimas d�cadas. En un mundo cada vez m�s conectado y diverso, es esencial que las personas puedan comunicarse bien, resolver conflictos, liderar equipos y adaptarse a cambios. Este fen�meno afecta a todos los niveles laborales, tanto internacionales como locales.

De acuerdo con Gamboa (2023) desarroll� un modelo conceptual para analizar la relaci�n entre las habilidades blandas de los directores de proyectos y el �xito en la gesti�n de proyectos en empresas de software en Antioquia. El objetivo fue proporcionar una base te�rica para estudiar esta relaci�n. La investigaci�n utiliz� un enfoque mixto, secuencial, no experimental, transversal y explicativo. Los resultados identificaron dos modelos: uno basado en la teor�a con 7 dimensiones y 37 �tems, y otro basado en datos de campo con 7 dimensiones y 29 �tems. Ambos modelos mostraron una alta incidencia de las habilidades blandas en el �xito de la gesti�n de proyectos. Este estudio aporta al conocimiento cient�fico, aunque es exploratorio y requiere validaci�n emp�rica. Adem�s, ofrece una base para futuras investigaciones y destaca la necesidad de formar profesionales en estas habilidades.

Por otro lado, Hern�ndez (2020) analiz� la percepci�n de estudiantes de ingenier�a en tres instituciones p�blicas de educaci�n superior (dos en M�xico y una en Espa�a) sobre las habilidades blandas adquiridas durante su formaci�n. El estudio, basado en una muestra de 3560 estudiantes, concluy� que las instituciones educativas deben implementar talleres y colaborar con el sector empresarial para reforzar las competencias interpersonales de los estudiantes.

Este estudio aborda una problem�tica compleja que se extiende desde un contexto global hasta la realidad espec�fica de tumbes, una provincia en el norte del Per�. Para entender la importancia de esta investigaci�n, es necesario situarla en un marco m�s amplio, comenzando a nivel internacional, pasando por Latinoam�rica y Per�, hasta llegar a Tumbes.

A nivel global, el reconocimiento de las habilidades blandas en el entorno laboral ha crecido considerablemente. Las organizaciones han cambiado su enfoque, valorando y promoviendo estas competencias, especialmente entre sus l�deres y gerentes. Esto se debe a que en un mundo marcado por la diversidad cultural, la globalizaci�n y el avance tecnol�gico, las habilidades blandas se han vuelto esenciales para facilitar la comunicaci�n y fortalecer las relaciones en los equipos de trabajo. No obstante, la adopci�n de esta tendencia var�a entre pa�ses, presentando desaf�os en la gesti�n de recursos humanos y en la efectividad de los gerentes.

Cordero, C�rdova, Moreira y Quevedo (2020) en su art�culo "Habilidades blandas: un factor de competitividad en el perfil del servidor p�blico" identificaron debilidades en el manejo de habilidades blandas en el perfil del servidor p�blico y su impacto en la satisfacci�n del usuario. Su investigaci�n propone fortalecer estas habilidades para mejorar la cultura organizacional y la eficiencia en los procesos. Concluyen que el sector p�blico deber�a convertirse en un modelo de servicio, promoviendo una sociedad m�s justas y solidaria.

 

 

 

Metodolog�a

Tipo de investigaci�n

La investigaci�n adopt� un enfoque metodol�gico cuantitativo, de tipo descriptivo-correlacional, siguiendo los planteamientos de Hern�ndez, Fern�ndez y Baptista (2014). Los estudios descriptivos buscan identificar y caracterizar individuos, grupos o fen�menos sin manipular variables, proporcionando una descripci�n detallada de su naturaleza. En contraste, los estudios correlacionales se centran en entender las asociaciones entre dos o m�s variables mediante el uso de coeficientes de correlaci�n para medir la direcci�n y el grado de la relaci�n.

En resumen, mientras que los estudios descriptivos se enfocan en detallar las caracter�sticas de un fen�meno, los estudios correlacionales exploran las relaciones entre variables para comprender c�mo se asocian entre s�. Ambos enfoques son esenciales para obtener una visi�n m�s completas y profunda de los fen�menos investigados.

Este estudio sobre la incidencia de las habilidades blandas en el desempe�o gerencial utiliz� un dise�o no experimental y transversal, de tipo cuantitativo, aplicado y correlacional, siguiendo un esquema metodol�gico que permiti� analizar las relaciones entre las variables involucradas.

 

 

Poblaci�n

En la investigaci�n, la poblaci�n estuvo conformada por 344 trabajadores administrativos nombrados, incluyendo directivos, profesionales, t�cnicos y auxiliares. Estos datos provienen de los registros de la Unidad de Recursos Humanos de la Municipalidad Provincial de Tumbes correspondientes al a�o 2023, tal como se muestra en la Tabla 1. Esta informaci�n sirve como la base para llevar a cabo el estudio, enfocado en este grupo particular de empleados administrativos nombrados.

 

Tabla 1: Poblaci�n laboral de la MPT

Fuente: Unidad de recursos humanos MPT-2023

 

Muestra

El estudio seleccion� su muestra mediante el uso de estad�stica inferencial, aplicando la f�rmula de muestreo para poblaciones finitas. Este enfoque permiti� determinar con precisi�n la cantidad de trabajadores administrativos a los que se les aplicar�a la encuesta.

 

Muestreo

Se utiliz� el muestreo probabil�stico, aplicando la f�rmula para poblaciones finitas a los 344 trabajadores, lo que result� en una muestra de 76 directivos con cargos gerenciales. A estos se les administr� el cuestionario en sus lugares de trabajo durante su jornada laboral establecida por la municipalidad.

 

M�todos, t�cnicas e instrumentos de recolecci�n de datos

M�todos

M�todo deductivo

En la investigaci�n sobre habilidades blandas y desempe�o gerencial, se aplicaron teor�as administrativas relevantes.

 

M�todo Inductivo

Este m�todo, incluy� un procedimiento integral que abarc� desde la recolecci�n de datos e informaci�n hasta la elaboraci�n de conclusiones.

 

Procesamiento y an�lisis

Procesamiento

Despu�s de aplicar la encuesta al grupo de estudio, los datos se tabularon en Excel y se importaron al programa SPSS. Se procesaron para generar tablas de frecuencias absolutas y relativas, se calcularon el p-valor y el coeficiente Rho de Spearman para las variables categ�ricas.

 

An�lisis

Con los resultados obtenidos se evalu� la incidencia entre las variables y se realiz� una prueba de hip�tesis, as� como la correlaci�n de las variables. Finalmente, se discutieron los hallazgos en relaci�n con la teor�a existente y estudios previos, lo que permiti� llegar a las conclusiones basadas en los objetivos de la investigaci�n.

 

Resultados

 

 

La variable de habilidades blandas, que incluye dimensiones como comunicaci�n interpersonal, gesti�n de conflictos, trabajo en equipo y toma de decisiones, mostr� respuestas mayoritariamente en el nivel alto con un 55.3%, mientras que el 25.0% se ubic� en el nivel medio y el 19.7% en el nivel bajo. En relaci�n con el desempe�o gerencial, el 67.1% de las respuestas tambi�n indicaron un nivel alto, el 23.7% un nivel medio y el 9.2% un nivel bajo, seg�n los colaboradores de la Municipalidad Provincial de Tumbes en 2023.

 

 

Los resultados, corroborados mediante el coeficiente Rho de Spearman de 0.587 y una significaci�n bilateral de 0.000, indican una relaci�n positiva y moderadamente significativa entre la variable habilidades blandas y el desempe�o gerencial. Esto sugiere que las habilidades blandas tienen una incidencia positiva en el desempe�o gerencial, apoyando as� la aceptaci�n de la hip�tesis planteada para el objetivo general del estudio.

 

La dimensi�n de comunicaci�n interpersonal, que evalu� aspectos como la comunicaci�n asertiva, la capacidad de escucha, la empat�a y la gesti�n de conflictos, mostr� respuestas de nivel alto en un 56,6%, nivel medio en un 23,7% y nivel bajo en un 21,0%. Esta dimensi�n tuvo una incidencia en el desempe�o gerencial, con un 67,1% de respuestas de nivel alto, un 23,7% de nivel medio y un 9,2% de nivel bajo, entre los colaboradores de la Municipalidad Provincial de Tumbes en 2023.

 

Tabla 5: Correlaci�n entre comunicaci�n interpersonal y desempe�o gerencial

 

Estas respuestas se confirman con el c�lculo del coeficiente Rho de Spearman, que result� en 0,612 con una significaci�n bilateral de 0,000. Esto revela una relaci�n positiva y de mediana significancia entre la dimensi�n de comunicaci�n interpersonal y el desempe�o gerencial, lo que respalda la aceptaci�n de la hip�tesis de trabajo para el objetivo espec�fico 1.

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Tabla 6: Incidencia de la gesti�n de conflictos y el desempe�o gerencial

La dimensi�n de gesti�n de conflictos, que evalu� indicadores como la resoluci�n de conflictos y la negociaci�n, present� respuestas de nivel alto en un 63,2%, nivel medio en un 23,7% y nivel bajo en un 13,2%. En cuanto a la incidencia en el desempe�o gerencial, las respuestas fueron de nivel alto en un 67,1%, nivel medio en un 23,7% y nivel bajo en un 9,2% de los colaboradores de la Municipalidad Provincial de Tumbes en 2023.

 

 

La dimensi�n de gesti�n de conflictos, que evalu� aspectos como la resoluci�n de conflictos y la negociaci�n, mostr� una alta incidencia en el desempe�o gerencial, con un 63,2% de respuestas en el nivel alto. Los resultados tambi�n revelaron una relaci�n positiva de mediana significancia entre la gesti�n de conflictos y el desempe�o gerencial, con un coeficiente Rho de Spearman de 0,476 y una significaci�n bilateral de 0,000. Esto confirma la existencia de una asociaci�n entre estas variables, lo que llev� a aceptar la hip�tesis de trabajo para el objetivo espec�fico 2.

 

La dimensi�n de trabajo en equipo, que evalu� indicadores como la iniciativa, la cooperaci�n y el compromiso, mostr� un 69,7% de respuestas en el nivel alto. La incidencia en el desempe�o gerencial fue notable, con un 67,1% de respuestas en el nivel alto, mientras que el 23,7% respondi� en el nivel medio y el 9,2% en el nivel bajo. Estos resultados sugieren una fuerte asociaci�n entre el trabajo en equipo y el desempe�o gerencial en la Municipalidad Provincial de Tumbes en 2023.

 

 

Los resultados se respaldan con el coeficiente Rho de Spearman de 0,519 y una significaci�n bilateral de 0,000, indicando una relaci�n positiva y de mediana significancia entre la dimensi�n de trabajo en equipo y el desempe�o gerencial. Esto llev� a la aceptaci�n de la hip�tesis de trabajo para el objetivo espec�fico 3.

 

 

Los resultados para la dimensi�n **toma de decisiones**, que analiz� indicadores como el respeto, la tolerancia, el an�lisis y el consenso, mostraron que el 60,5% de los colaboradores evaluaron estas habilidades en un nivel alto, el 27,6% en nivel medio, y el 11,8% en nivel bajo. En cuanto al desempe�o gerencial, el 67,1% de los colaboradores tambi�n lo calificaron en nivel alto, el 23,7% en nivel medio y el 9,2% en nivel bajo, en la Municipalidad Provincial de Tumbes, 2023.

 

 

Contestaciones que las podemos confirmar con el c�lculo del coeficiente Rho de Spearman de 0,303 con un nivel de significancia de 0,000 revel�ndonos la existencia de una relaci�n de asociatividad entre las variables de estudio con una inci9dencia positiva de nivel bajo entre la dimensi�n toma de decisiones y el desempe�o gerencial. Estas respuestas nos llevaron a la aceptaci�n de la hip�tesis de trabajo para el objetivo espec�fico 4.

 

Discusi�n

El estudio sobre habilidades blandas en la Municipalidad Provincial de Tumbes en 2023 revel� que la mayor�a de las respuestas se ubicaron en niveles altos, con un 55.3% en habilidades blandas generales y un 67.1% en desempe�o gerencial. Estos resultados reflejan la importancia de dimensiones como comunicaci�n interpersonal, gesti�n de conflictos, trabajo en equipo y toma de decisiones en el desempe�o laboral. La investigaci�n de Obando (2020), Chaca y Contreras (2022), y Gait�n y P�rez (2023) muestra alta confiabilidad en la evaluaci�n de estas habilidades, destacando su impacto en el desempe�o laboral.

El estudio tambi�n se�ala que una alta proporci�n de servidores p�blicos carece de habilidades de liderazgo, limitando el potencial organizacional, como lo evidencian Cuyo y Correa (2020). Carranza y S�nchez (2020) corroboran que empleados con habilidades blandas bien desarrolladas tienden a tener un alto desempe�o laboral, con una fuerte correlaci�n (0.917).

En el sector p�blico, Laines (2023) enfatiza la importancia de habilidades blandas como la comunicaci�n efectiva y el trabajo en equipo para mejorar el desempe�o gerencial en la administraci�n p�blica. Este enfoque es clave para mejorar la calidad del clima organizacional.

La dimensi�n de comunicaci�n interpersonal mostr� un 56.6% de respuestas de nivel alto, con un impacto positivo del 67.1% en el desempe�o gerencial. Cordero et al. (2020) encuentran deficiencias en la empat�a y el carisma de los servidores p�blicos, mientras que Villagr�n (2023) reporta un nivel alto de asertividad en la comunicaci�n en ciertos contextos, sugiriendo �reas para mejorar.

Respecto al trabajo en equipo, un 69.7% de respuestas fueron de nivel alto, con una incidencia positiva del 67.1% en el desempe�o gerencial. G�mez (2021) y Mina y Barzola (2020) subrayan la importancia del trabajo en equipo y el liderazgo para mejorar el desempe�o laboral y las competencias en el entorno de trabajo.

 

Conclusiones

      1.            Habilidades Blandas y Desempe�o Gerencial: Las habilidades blandas evaluadas, que incluyen comunicaci�n interpersonal, gesti�n de conflictos, trabajo en equipo y toma de decisiones, mostraron respuestas de nivel alto en un 55.3% de los casos. Esta tendencia se relaciona con el desempe�o gerencial, alcanzando un 67.1% de respuestas de nivel alto. El coeficiente de correlaci�n de Spearman de 0.587 indica una relaci�n positiva moderada entre estas habilidades y el desempe�o gerencial en la Municipalidad Provincial de Tumbes.

      2.            Comunicaci�n Interpersonal: La dimensi�n de comunicaci�n interpersonal, que abarca comunicaci�n asertiva, capacidad de escucha, empat�a y gesti�n de conflictos, mostr� un 56.6% de respuestas de nivel alto. La incidencia en el desempe�o gerencial fue del 67.1%, con un coeficiente de Spearman de 0.612, confirmando la hip�tesis para el primer objetivo espec�fico.

      3.            Gesti�n de Conflictos: La dimensi�n de gesti�n de conflictos, que incluy� resoluci�n de conflictos y negociaci�n, revel� respuestas de nivel alto en el 63.2% de los casos. El desempe�o gerencial tambi�n mostr� un 67.1% de respuestas de nivel alto, con un Rho de Spearman de 0.476, aceptando la hip�tesis para el segundo objetivo espec�fico.

      4.            Trabajo en Equipo: En la dimensi�n de trabajo en equipo, que evalu� iniciativa, cooperaci�n y compromiso, el 69.7% de las respuestas fueron de nivel alto. La incidencia en el desempe�o gerencial fue del 67.1%, con un coeficiente de Spearman de 0.519, validando la hip�tesis para el tercer objetivo espec�fico.

      5.            Toma de Decisiones: Para la dimensi�n de toma de decisiones, que analiz� respeto, tolerancia, an�lisis y consenso, el 60.5% de las respuestas fueron de nivel alto. El desempe�o gerencial tambi�n present� un 67.1% de respuestas de nivel alto, con un coeficiente de Spearman de 0.303, apoyando la hip�tesis para el cuarto objetivo espec�fico.

 

Referencias

      1.            Cordero, A., Cordova, N., Moreira, M., y Quevedo, J. (2020). Habilidades blandas, un factor de competitividad en el perfil del servidor. Polo del Conocimiento: Revista cient�fico, 5(5), 41-63. Obtenido de https://doi:10.23857/pc.v5i5.1399.

      2.            Gamboa, S. A. (2023). Modelo conceptual para el estudio de las relaciones entre las habilidades blandas del director de proyectos y el �xito en la gerencia de proyectos en empresas de desarrollo de software. Antioquia: Universidad de Antioquia Colombia.� https://bibliotecadigital.udea.edu.co/handle/10495/34836

      3.            Hernandez, N. (2020). Las habilidades blandas en estudiantes de ingenier�a de tres instituciones p�blicas de educaci�n superior. Revista Iberoamericana para la investigacion y el desarrollo educativo-Ride., 10(20), e095. https://doi.org/10.23913/ride

      4.            Hern�ndez, O. M. (2014). Administraci�n de Empresas. Madrid: Ediciones Pir�mide.

      5.            Perez, G. L., Villa, B. C., y Montenegro, P. M. (2020). Soft Skills Identification In SME Managers in Barranquilla ; Identificaci�n de habilidades blandas en directivos Pymes de Barranquilla. https://doi.org/10.18041/2619-

      6.            S�nchez, V., & Saltos, J. (2020). El proceso de toma de decisiones estrat�gicas y la eficacia organizativa en las empresas textileras del Cant�n Pelileo. Polo de Conocimiento, 5(51), 780-797. https://polodelconocimiento.com/ojs/index.php/es

 

� 2024 por el autor. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).