����������������������������������������������������������������������������������

 

 

Comunicaci�n interna en Instituciones de Educaci�n Superior en la ciudad de Guayaquil

 

Internal communication in Higher Education Institutions in the city of Guayaquil

 

Comunica��o interna nas Institui��es de Ensino Superior da cidade de Guayaquil

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: mmartillo@istvr.edu.ec

 

 

Ciencias de la Educaci�n

Art�culo de Investigaci�n

��������������������������������������������������������������������������������������������

* Recibido: 11 de junio de 2024 *Aceptado: 25 de julio de 2024 * Publicado: �15 de agosto de 2024

 

        I.            Docente � Instituto Superior Tecnol�gico Vicente Rocafuerte �ISTVR�, Ecuador.

      II.            Docente � Instituto Superior Tecnol�gico Vicente Rocafuerte �ISTVR�, Ecuador.

    III.            Investigador Independiente, Ecuador.

    IV.            Docente � Instituto Superior Tecnol�gico Vicente Rocafuerte �ISTVR�, Ecuador.

 

Resumen

El presente Proyecto investigaci�n demuestra la importancia que tiene la comunicaci�n interna dentro de las Instituciones de Educaci�n Superior en la ciudad de Guayaquil, ya sea p�blica o privada. En la actualidad no es posible pensar las organizaciones, sin considerar a los seres humanos como parte indisoluble y fundamental de ellas. La importancia de los seres humanos en la gesti�n de las organizaciones aumenta cada d�a. Los individuos con alta de calidad, adaptables al cambio, orientados al trabajo en equipo, con alta motivaci�n, autocontrol, valores �ticos profesionales y abiertos a la superaci�n personal constituyen el recurso m�s importante de cualquier organizaci�n. En consecuencia, los estudios evidencian correlaciones positivas directas entre la gesti�n del talento humano y el clima organizacional. La comunicaci�n organizacional como un componente empresarial ha cobrado mayor relevancia en la estructura de los activos intangibles que dispone una entidad, pero la realidad es que a�n son muchas las instituciones que desaprovechan el potencial de esta herramienta corporativa y m�s si pertenecen al sector p�blico de una naci�n. Las Instituciones de Educaci�n Superior en la ciudad de Guayaquil no es ajena a esta realidad por lo que permanentemente presenta escenarios de desinformaci�n e incertidumbre; as� tambi�n el ruido es una constante en su ciclo comunicacional. Se considera como un factor que afecta de forma directa a toda la comunidad de educaci�n superior, en gran parte por el mal uso que se les da a los medios de comunicaci�n, teniendo en cuenta que el mal uso de informaci�n puede generar una imagen negativa, tanto de la universidad como las autoridades que forman parte de la comunicaci�n interna de las mismas. La comunicaci�n interna es un proceso b�sico y estrat�gico donde se transmite un mensaje con el fin de que el cliente interno de la instituci�n u organizaci�n se encuentre plenamente informado, motivado y ayude a que el clima organizacional sea excelente.

Palabras clave: Instituci�n de Educaci�n Superior; Comunicaci�n Interna; Cultura Organizacional.

 

Abstract

This research project demonstrates the importance of internal communication within Higher Education Institutions in the city of Guayaquil, whether public or private. Nowadays, it is not possible to think about organizations without considering human beings as an inseparable and fundamental part of them. The importance of human beings in the management of organizations increases every day. Individuals with high cualito, adaptable to change, oriented to teamwork, with high motivation, self-control, professional ethical values ​​and open to personal improvement constitute the most important resource of any organization. Consequently, studies show direct positive correlations between human talent management and organizational climate. Organizational communication as a business component has become more relevant in the structure of intangible assets available to an entity, but the reality is that there are still many institutions that waste the potential of this corporate tool and even more so if they belong to the public sector of a nation. Higher Education Institutions in the city of Guayaquil are not alien to this reality, which is why they permanently present scenarios of misinformation and uncertainty; Noise is also a constant in the communication cycle. It is considered a factor that directly affects the entire higher education community, largely due to the misuse of the media, taking into account that the misuse of information can generate a negative image of both the university and the authorities that are part of the internal communication of the same. Internal communication is a basic and strategic process where a message is transmitted so that the internal client of the institution or organization is fully informed, motivated and helps to ensure that the organizational climate is excellent.

Keywords: Higher Education Institution; Internal Communication; Organizational Culture.

 

Resumo

Este projeto de investiga��o demonstra a import�ncia da comunica��o interna nas Institui��es de Ensino Superior da cidade de Guayaquil, sejam elas p�blicas ou privadas. Atualmente n�o � poss�vel pensar em organiza��es sem considerar o ser humano como parte indissoci�vel e fundamental das mesmas. A import�ncia do ser humano na gest�o das organiza��es aumenta de dia para dia. Indiv�duos de elevada qualidade, adapt�veis ​​� mudan�a, orientados para o trabalho em equipa, com elevada motiva��o, autocontrolo, valores �ticos profissionais e abertos � melhoria pessoal constituem o recurso mais importante de qualquer organiza��o. Consequentemente, os estudos mostram correla��es positivas diretas entre a gest�o do talento humano e o clima organizacional. A comunica��o organizacional como componente empresarial tem vindo a ganhar maior relev�ncia na estrutura dos ativos intang�veis � disposi��o de uma entidade, mas a realidade � que ainda existem muitas institui��es que desperdi�am o potencial desta ferramenta corporativa, especialmente se pertencem ao setor p�blico de uma entidade. As Institui��es de Ensino Superior da cidade de Guayaquil n�o est�o imunes a esta realidade, pelo que apresentam constantemente cen�rios de desinforma��o e incerteza; Da mesma forma, o ru�do � uma constante no seu ciclo de comunica��o. � considerado um factor que afecta directamente toda a comunidade do ensino superior, em grande parte devido ao uso indevido dos meios de comunica��o, tendo em conta que o uso indevido da informa��o pode gerar uma imagem negativa tanto por parte da universidade como das autoridades que fazem parte do seu interior. A comunica��o interna � um processo b�sico e estrat�gico onde � transmitida uma mensagem para que o cliente interno da institui��o ou organiza��o esteja plenamente informado, motivado e ajude a garantir que o clima organizacional � excelente.

Palavras-chave: Institui��o de Ensino Superior; Comunica��o Interna; Cultura Organizacional.

 

Introducci�n

La comunicaci�n es una parte fundamental de toda actividad humana, que dentro de nuestra sociedad se ha convertido en un sistema din�mico, ya que es necesario que en todo momento esta fluya a trav�s de las personas y llegue r�pidamente a quienes est� destinada. En la actualidad dentro de este sistema juega un papel de suma importancia la tecnolog�a como internet, intranet, comunicaci�n telef�nica, y satelital, que aportan a que cada d�a exista una mejor comunicaci�n.

Al hablar de comunicaci�n dentro de una instituci�n se debe considerar como parte fundamental de la planificaci�n estrat�gica, debido a que se est� apostando por uno de sus tangibles m�s importantes. Dentro de las organizaciones la comunicaci�n interna, no ha tomado la fuerza que necesita, si se le diera mayor importancia se mejorar�an algunos aspectos como el clima, la satisfacci�n, la motivaci�n y la cultura laboral. El estar bien informados constituye una fuente de energ�a importante para la organizaci�n, para tomar decisiones en los aspectos importantes del entorno de esta.

Entendimiento, conexi�n, coordinaci�n y colaboraci�n entre los diferentes actores que participan en los procesos institucionales es la clave del �xito. D�a a d�a la comunicaci�n obtiene un papel a�n m�s notable, ya que, no solo transmite ideas y pensamientos, sino que tambi�n contribuye al entendimiento rec�proco basado en di�logos que respetan tradiciones, culturas, filosof�as e ideolog�as, fortaleciendo las bases para el desarrollo individual, institucional y de la sociedad.

A lo largo de la historia, la comunicaci�n ha sido considerada uno de los valores de mayor preeminencia e importancia para llevar a cabo los procesos de interrelaci�n dentro de las instituciones, y, por ende, su apropiado desempe�o; lo cual les permite el desarrollo y cumplimiento de las funciones basadas en los objetivos propuestos inicialmente. En una sociedad enmarcada con la globalizaci�n, es cada vez m�s necesaria una comunicaci�n bien articulada dentro de las instituciones p�blicas, pues de ello depender� su �xito o fracaso en la ejecuci�n de sus procesos.

Algunos de los desaf�os que encaran hoy en d�a las instituciones de educaci�n superior son la globalizaci�n, el desarrollo de los mercados, la competitividad, la tecnolog�a, los cambios en la sociedad, la calidad de los bienes y servicios, entre otros; orientando la visi�n de las instituciones de educaci�n superior, no solamente a la formaci�n de profesionales, brind�ndoles un servicio de calidad, sino tambi�n a la implantaci�n de la comunicaci�n interna como principio b�sico, que, junto a la cultura organizacional y a la identidad corporativa, forman el elemento fundamental de una buena gesti�n de relevancia estrat�gica.

Gestionar la comunicaci�n interna, implica definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una gran cantidad de recursos, tanto interno como externo, pero comunicar puertas adentro es el prop�sito de la comunicaci�n interna, convirti�ndose en un gran reto del siglo XXI para las empresas.

La comunicaci�n interna se constituye como una herramienta para la mejora del rendimiento porque supone integrar en la organizaci�n, todos los gerentes de empresas deben de saber h�bilmente manejarla, porque de esto depender� que consiga una mayor o menos confianza entre su cliente interno y externo

La diferencia de puntos de vista, criterios, disciplina, entre otros factores en el �mbito laboral de dos o m�s individuos, o grupos, provoca en mucho de los escenarios la aparici�n de conflictos, discerniendo que estos no precisamente pueden exponerse como positivos o negativos, pero en la pr�ctica m�s viable deber�n ser excluidos aquellos que negativamente incidan en la empresa y en el alcance de los objetos planteados.

Bajo esta premisa se define que, para toda organizaci�n, la comunicaci�n se presenta como una pieza fundamental al ser esta, una pr�ctica que posibilita la orientaci�n de actitudes de sus miembros, asimismo, se muestra como un instrumento de trabajo estrat�gico con el cual los colaboradores conocen con exactitud el rol que cumplen en ella, facilitando la toma correcta de decisiones y minimizando al m�ximo posible la existencia de conflictos.

Las instituciones por a�os han destinado todas sus t�cticas competitivas a la creaci�n de nuevas t�cnicas de marketing para posicionar la marca, pero son muy pocas las organizaciones que le han dado prioridad a los sistemas comunicacionales internos para establecer adecuadas estrategias y as� llegar a crear una relaci�n emocional con el p�blico interno y �ste con el producto o servicio que brinda a la empresa para la que trabaja. El fen�meno de la globalizaci�n, la competencia, la continua demanda de calidad exigida por los clientes interno y externos en las organizaciones exige que se deben adoptar estrategias comunicativas que no solo est�n enfocados al mercadeo y a la producci�n, sino adem�s al bienestar y a la adecuada motivaci�n del capital humano que debe intervenir de forma positiva en las actitudes, relaciones, conocimiento, percepci�n y eficiencia del personal en cada una de las �reas de trabajo de la organizaci�n (Pacheco & Cabrera, 2020).

Establecer estrategias de comunicaci�n interna es vital para el desarrollo de sostenible de las organizaciones p�blicas y privadas porque minimizan la incertidumbre que se genera al interior de las instituciones y maximiza el compromiso laboral de los colaboradores generando un trabajo de calidad alineada a los objetivos empresariales, a pesar de ser tan importante muchos l�deres olvidan gestionar de forma adecuada a la comunicaci�n interna.

Por otra parte, con respecto al estudio espec�fico de la comunicaci�n interna dentro de instituciones de educaci�n superior, hay investigadores cient�ficos que han realizado aportes al respecto, cuyos resultados han sido plasmados en art�culos originales publicados en revistas acad�micas. Por otro lado, una serie de trabajos de investigaci�n a nivel de pregrado y posgrado realizados en Ecuador, han abordado el tema sobre comunicaci�n interna dentro de instituciones de educaci�n superior objeto de estudio en la presente investigaci�n.

Por �ltimo, algunas tesis doctorales se han enfocado en propuestas de modelos te�ricos de comunicaci�n interna en el �mbito universitario. Las m�s relevantes se presentan en los siguientes p�rrafos, los cuales destacan, principalmente, art�culos cient�ficos y trabajos especiales de grado de quinto nivel. Jad�n, Mackencie, S�nchez, & Sobenis (2019), en su art�culo titulado �Plan estrat�gico de comunicaci�n interna, para fortalecer los procesos administrativos de la universidad t�cnica de Babhoyo, extensi�n Quevedo� realizan un abordaje te�rico sobre comunicaci�n interna, cuyo objetivo es la elaboraci�n de un plan estrat�gico de comunicaci�n interna, para fortalecer los procesos administrativos de una Universidad ecuatoriana; arrojando como resultado inicial la inexistencia de un plan comunicacional institucional, y el uso de canales de comunicaci�n inadecuados para promover orden del d�a y divulgar actividades institucionales. Ante dicha problem�tica, se extiende una propuesta de construcci�n de un plan estrat�gico de comunicaci�n interna, con miras a fortalecer los procesos administrativos de la universidad objeto de estudio.

Las Instituciones de Educaci�n Superior es un tipo de organizaci�n muy particular, y de car�cter social, es capaz de generar y aportar conocimientos destinados al mejoramiento de la calidad de vida, a la preservaci�n y acrecentamiento de culturas, a la construcci�n de nuevas e innovadoras tecnolog�as, al rescate de conocimientos de la poblaci�n, al aporte de soluciones ante problem�ticas sociales, al desarrollo de principios y valores individuales, entre otras cosas; todo, dentro del actual contexto caracterizado por la globalizaci�n y los cambios permanentes.

Como la comunicaci�n interna es una estrategia clara de vinculaci�n interna y externa para fortalecer la identidad institucional, debe imponerse entonces el uso de las tecnolog�as de la informaci�n y comunicaci�n; sin embargo, esto representa un verdadero reto para las universidades p�blicas. De modo que, la propuesta de crear una pol�tica comunicacional interna como parte de una pol�tica universitaria global, requiere un gran trabajo inicial de exploraci�n, ya que ser� necesario la reconstrucci�n de la realidad comunicacional institucional, la relevaci�n de proyectos ya existentes, las pol�ticas p�blicas vigentes, las pr�cticas cotidianas, los medios, los canales y soportes, los responsables de las �reas comunicacionales, y cualquier otro antecedente relevante.

Los motivos que han causado el no reconocimiento oportuno de la importancia de la comunicaci�n interna dentro de las instituciones se deben primordialmente a la dificultad existente de cuantificaci�n de los beneficios que esta aporta a la organizaci�n; hecho que se agrava por no tener en cuenta que no siempre se exponen de forma evidente. Otra causa posible es la falta de acuerdo cuando se tiene que asignar dicha responsabilidad a un departamento espec�fico, y a la falta de unanimidad a la hora de explicar este concepto. A pesar de ello, s� existen ciertas coincidencias en reconocer y aceptar que la comunicaci�n interna sirve tanto para suministrar la informaci�n requerida para el desarrollo de las actividades institucionales diarias, como para brindar motivaci�n a las personas involucradas en el proceso.

El objetivo de la investigaci�n es Analizar la comunicaci�n interna en Instituciones de Educaci�n Superior de la ciudad de Guayaquil.

Actualmente, existe un gran inter�s tanto acad�mico como social por conocer las relaciones de comunicaci�n y organizaci�n que se efect�an en las instituciones p�blicas de Educaci�n Superior, considerando que son organizaciones complejas, debido a su estructura organizativa y funciones que ejercen cada uno de los participantes que las componen, as� como tambi�n, por sus reglamentos y pol�ticas a las cuales est�n sujetas.

El presente estudio est� motivado por dicho inter�s a conocer las relaciones comunicacionales dentro de las Instituciones de Educaci�n Superior en la ciudad de Guayaquil, a fin de diagnosticar el estado actual de su proceso de comunicaci�n interna. Hoy por hoy, la comunicaci�n interna supone una participaci�n real y activa para el refuerzo de la imagen actual de las instituciones; por lo que las universidades tienen que dar a conocer y hacer que sea comprensible la situaci�n de la organizaci�n, el logro del compromiso de todo el capital humano, el incremento de su motivaci�n y el est�mulo hacia su participaci�n. S�, sin duda, las comunicaciones organizacionales internas promueven la convivencia, integraci�n, y colaboraci�n en el marco de la cultura organizacional, donde es de vital importancia el buen ejercicio de funciones y el reconocimiento de las capacidades de los individuos y grupos involucrados en el proceso; motivo principal de la realizaci�n del presente trabajo.

Normalmente, la comunicaci�n est� relacionada con la difusi�n de informaci�n, pensando siempre en el emisor, sus intereses y lo que quiere comunicar, es decir, con un modelo de comunicaci�n lineal, que es considerado hoy d�a un error estrat�gico. No obstante, en la actualidad, la comunicaci�n no debe limitarse solo al env�o de informaci�n sino tambi�n a la coordinaci�n de tareas, a la motivaci�n de las personas y al mejoramiento de su comportamiento.

En consideraci�n a ello, el presente estudio se fundamenta en correctas estrategias de comunicaci�n que pueden conducir al personal hacia la creaci�n de v�nculos emocionales con la instituci�n, construyendo una identidad corporativa, que implica sentirse parte de la misma.

Por lo tanto, el presente estudio tiene como finalidad contribuir de forma directa al desarrollo organizacional de la instituci�n a fin de que todas las personas que conforman la comunidad universitaria salgan beneficiadas. Para ello, se propone un modelo adecuado de comunicaci�n interna adaptable a cualquier universidad de caracter�sticas similares. La importancia de esta investigaci�n es garantizar que, mediante la validaci�n del modelo de comunicaci�n interna propuesto, se d� soluci�n a ciertos problemas e irregularidades encontradas en las universidades, al momento de transmitir informaci�n. Adem�s, es de gran relevancia social ya que los resultados obtenidos contribuir�n a impulsar futuras investigaciones en el tema de la comunicaci�n interna institucional, en pro de la transferencia efectiva de informaci�n, que fomente la motivaci�n y participaci�n.

Guerrero (2019) en su tesis doctoral La comunicaci�n interna: una herramienta estrat�gica, tuvo como objetivo analizar si la comunicaci�n interna es una herramienta para mejor el rendimiento de una organizaci�n, la investigaci�n fue de tipo descriptiva, enfoque cualitativo y se consider� una muestra de 200 personas de laboran en diferente rubro. En sus resultados se indica que la comunicaci�n ascendente es buena con un 74%, la comunicaci�n descendente con un 71% y la horizontal con un 69%; por lo tanto, se concluy� que una forma adecuada de comunicarse permite mayor acercamiento con los empleados mejorando la relaci�n entre ellos, respeto, apertura de opini�n respetando las dem�s, permite la apertura a la cr�tica y la mejora continua, asumiendo un compromiso de desarrollo personal e institucional.

 

Comunicaci�n Interna

La comunicaci�n interna es el proceso comunicativo que se da en el interior de la empresa y es all� donde se coordinan las acciones, las tareas, se orientan las conductas interpersonales y se construyen los valores de la cultura organizacional. Seg�n Trelles (2022) la comunicaci�n interna posibilita la estabilidad necesaria para el funcionamiento de la organizaci�n, a la vez que influye como facilitador de los cambios necesarios que el desarrollo impone.

La comunicaci�n proporcionada a los socios internos, o empleados, surge de las nuevas necesidades de las organizaciones en un mundo globalizado. La administraci�n moderna se basa en la comunicaci�n de los empleados y sus gerentes para proporcionar el flujo de datos entre los enlaces en cada departamento. Toda la informaci�n que circula entre una entidad incluye todos los pasos correspondientes al flujo de datos y contin�a integrando el contexto, especialmente en la consecuci�n de sus objetivos. Me pertenece y solo le pertenece a �l. Esto significa que no ocurre en el extranjero, solo ocurre entre empleados y se puede administrar de la misma manera (Rodr�guez, 2020).

La comunicaci�n interna es un proceso de intercambio de informaci�n, conocimiento y mensajes entre los miembros de una organizaci�n, este proceso se lleva a cabo de manera formal o informal y puede incluir la transmisi�n de informaci�n vertical y horizontal. Adem�s, es esencial para el �xito de una organizaci�n, ya que permite una mejor coordinaci�n, colaboraci�n y alineaci�n de objetivos.

La comunicaci�n interna puede incluir varios medios y canales de comunicaci�n, como correos electr�nicos, reuniones, redes sociales internas, boletines, intranet y otros medios digitales, estos canales se utilizan para transmitir informaci�n relevante a los empleados y mantenerlos informados sobre las actividades de la organizaci�n, los cambios en las pol�ticas y los procedimientos, y otros temas importantes.

La comunicaci�n interna se enfoca en el desarrollo de las relaciones humanas que se dan dentro de las instituciones en todos sus niveles: ascendente, descendente y transversal, adapt�ndose a sus particularidades para que se convierta en la herramienta de vital importancia dentro de las empresas.

La comunicaci�n que se da en direcciones de abajo hacia arriba presenta por lo general muchas dificultades en todas las empresas en especial las p�blicas, donde existe una gran burocracia en todos sus procesos. All� debe ser de mayor ayuda la comunicaci�n interna para eliminar los obst�culos y que todos los miembros est�n alineados al objetivo com�n de la organizaci�n con un equipo comprometido y motivado. La comunicaci�n interna en una instituci�n de educaci�n superior a diferencia de cualquiera otra organizaci�n est� enfocada en tres �reas fundamentales que son los colaboradores administrativos, el personal docente y finalmente los estudiantes.

 

Metodolog�a

Tomando en cuenta lo ya expuesto en el apartado anterior, la presente investigaci�n emplea una metodolog�a mixta o integral, combinando los dos enfoques de investigaci�n: cualitativo y cuantitativo. De acuerdo con Hern�ndez-Sampieri, D. R., & Torres, D. C. (2020), el m�todo mixto representa un conjunto de procesos sistem�ticos, emp�ricos y cr�ticos de investigaci�n que abarcan la recolecci�n y an�lisis de datos tanto cualitativos como cuantitativos; y su integraci�n y discusi�n; a fin de realizar inferencias a partir de toda la informaci�n recolectada, logrando un mayor y mejor entendimiento del fen�meno o hecho de estudio.

La metodolog�a cualitativa de la presente investigaci�n se centra en el paradigma constructivista, el cual tiene como prop�sito la comprensi�n y reconstrucci�n de la realidad previa; donde el dise�o de teor�a fundamentada representa la principal herramienta que ayuda al investigador a poder construir teor�as sustantivas para interpretar la ideolog�a, subjetividad, constructos, discursos, percepci�n, entre otros; que permiten construir las personas inmersas en el estudio Bautista, M. (2021).

Por otro lado, la metodolog�a cuantitativa del presente estudio se basa en el paradigma positivista, ya que busca describir un fen�meno y comprender la realidad social mediante la significaci�n y las relaciones en su estructura din�mica; utilizando la recolecci�n y el an�lisis de datos para contestar preguntas de investigaci�n y probar hip�tesis previamente establecidas; a trav�s de la medici�n num�rica, el conteo y el uso de estad�sticas.

La importancia de la integraci�n de enfoques metodol�gicos de investigaci�n se deriva del hecho de que muchos investigadores han discutido acerca de los paradigmas de investigaci�n cualitativa y cuantitativa, en la b�squeda por tener conocimiento sobre las realidades que aquejan a la sociedad.

Seg�n Hern�ndez & Torres (2020), se consider� la investigaci�n no experimental, este tipo de investigaci�n se realiza sin manipular intencionalmente las variables. Fundamenta sus conceptos en la observaci�n de los fen�menos tal como se desarrollen en el contexto natural. En este tipo de investigaci�n no se toleran condiciones o provocaciones a exponer sobre los sujetos del estudio, simplemente son observados en su entorno natural. Tambi�n se aplic� la investigaci�n descriptiva que presentan los conocimientos tal y como se presentan en la realidad. En la mayor�a de tiempo se observa, se registra y el investigador elabora preguntas y describe el fen�meno como es, sin elaborar modificaciones o alteraciones en el documento

(Bautista, M., 2021).

Finalmente respeto al dise�o de la investigaci�n, se desarrolla bajo los conceptos del dise�o no experimental transversal considerando que no existe manipulaci�n de variables y se mide en un �nico momento

La poblaci�n a considerar en el presente proyecto investigativo, se puede observar que existen diferentes poblaciones en el campo de comunicaci�n interna de las Instituciones de Educaci�n Superior en la ciudad de Guayaquil. Para el procesamiento de informaci�n obtenida se utiliz� la herramienta de Microsoft Excel, para realizar el an�lisis mediante graficas correspondientes a los resultados obtenidos y se utiliz� tambi�n Microsoft Word para redactar por escrito los resultados expresados de las gr�ficas.

Se consider� como m�todo de selecci�n de la muestra del muestreo no probabil�stico por bola de nieve enviando el cuestionario a los docentes de Institutos de Educaci�n Superior de la ciudad de Guayaquil.

 

 

 

Tabla 1. Poblaci�n

Nota: La tabla 1 nos indica la poblaci�n a considerar que son 44 empleados de Institutos de Educaci�n Superior de la ciudad de Guayaquil a quienes se aplicar� la encuesta.

 

Discusi�n de resultados

Una vez concluida la revisi�n de los resultados realizados en las Instituciones de Educaci�n Superior en la ciudad de Guayaquil, podemos indicar que hay una buena comunicaci�n con ellos, sin embargo es necesario trabajar en un plan de comunicaci�n claro y oportuno, que satisfaga las necesidades internas y externas, y para ello la mayor�a de los empleados utilizan el internet, como una herramienta de comunicaci�n. En el caso del personal que no tiene acceso a computadoras se ha utilizado de buena forma las carteleras que hay en las oficinas. Cabe indicar que es necesario se consideren las sugerencias de los empleados sobre la actualizaci�n de las carteleras con m�s frecuencia y la repartici�n de circulares informativas.

Se diagnostic� a profundidad la realidad de la comunicaci�n interna en las Instituciones de Educaci�n Superior en la ciudad de Guayaquil a trav�s de las t�cnicas de recolecci�n de datos dirigidas a los estudiantes, el personal acad�mico y los colaboradores administrativos y se pudo concluir de forma general que los procesos ejecutados en el �rea de comunicaci�n no han sido efectivos, que no est�n claramente definidos los canales de comunicaci�n lo que ocasiona retraso en la entrega de informaci�n.

Se evidencia tambi�n, el predominio de la comunicaci�n informal lo que genera altos �ndices de rumor, ocasiona incertidumbre, mala reputaci�n de la marca, poco compromiso con la instituci�n, mal clima laboral y ambiente acad�mico, bajos niveles de fidelizaci�n y una d�bil implantaci�n de la filosof�a institucional en dichos stakeholders, aspectos que impide una efectiva gesti�n organizacional. Se identific� los componentes que influyen el proceso de la comunicaci�n interna en las Instituciones de Educaci�n Superior en la ciudad de Guayaquil a trav�s de la aplicaci�n de la investigaci�n primaria lo que demostr� que dentro de la entidad existen varios miembros que pueden asumir diferentes roles dentro del ciclo comunicacional, en ocasiones como emisores en otras como receptores de informaci�n a trav�s de diversos canales de comunicaci�n internos que tratan de minimizar el permanente ruido que existe en la entidad. As� tambi�n, se detect� que se presentan varias barreras que impiden la efectividad de la comunicaci�n principalmente la ideol�gica y la f�sica. La barrera ideol�gica porque los l�deres de la instituci�n no gestionan adecuadamente la filosof�a institucional provocando que los colaboradores no se alineen a la identidad corporativa o fines de la entidad.

Se describi� los canales para la comunicaci�n interna utilizados y se concluy� que los principales medios eran las reuniones presenciales, memos, circulares, correos electr�nicos, carteleras y con la pandemia se consolidaron medios digitales como plataforma zoom, teams, el campus virtual y el uso de whastapp, aunque es importante mencionar que este �ltimo no es considerado como un canal oficial de la instituci�n y que antes de este fen�meno ya se empleaba. Otro medio que tiene amplia aceptaci�n son las redes sociales aunque la comunidad universitaria a veces no conf�a del todo en ellas porque existen diferentes perfiles que no son oficiales lo que genera confusi�n e incertidumbre. La p�gina web tambi�n es usada aunque a�n falta generar cambios que permitan ser m�s amigable para que los grupos de inter�s la revisen con mayor frecuencia.

 

Conclusiones

La comunicaci�n interna en las Instituciones de Educaci�n Superior en la ciudad de Guayaquil, es un proceso complejo que se construir� a trav�s del tiempo, el diagn�stico dado responde a la situaci�n que actualmente tiene la compa��a y busca aprovechar las oportunidades de mejora que se observen y potenciar los cambios positivos.

En la investigaci�n realizada se pretende que un Plan de Comunicaci�n interna sea para las Instituciones de Educaci�n Superior en la ciudad de Guayaquil, a verse inmerso en la omunicaci�n que se realice para el buen desarrollo de la instituci�n, aumentando los niveles de comunicaci�n personalizada que fortalezcan la unidad institucional y el sentido de pertenencia.

Los principales puntos a mejorar se centran en la necesidad de despejar las v�as de comunicaci�n para que esta fluya exitosamente de arriba hacia abajo y viceversa. No basta con redactar un plan de comunicaci�n, ni con tener claros los puntos a mejorar, El �xito est� en ejecutar dichos cambios y difundirlos, esa es la base para tener un cambio real, el que tendr� un efecto visible en el rendimiento de los trabajadores y por ende en la imagen interna y externa de la empresa.

La comunicaci�n interna es algo fundamental en el desarrollo de una organizaci�n y es importante determinar cu�les son los correctos medios y herramientas que se deben utilizar para que el mensaje sea transmitido de manera efectiva. La instituci�n hace un uso poco eficiente de canales que informen a los receptores del mensaje (estudiantes, docentes, personal administrativo) acerca de los acontecimientos institucionales.

La comunidad de educaci�n superior coincide en que deber�an mejorar los canales digitales y hacer uso de estos con blogs, revistas virtuales, con el fin de que la informaci�n llegue no solo al personal administrativo, sino a docentes y estudiantes. Debido a la investigaci�n realizada en el presente proyecto, se puede concluir que existe una comunicaci�n interna buena-regular, los estudiantes de las facultades encuestadas consideran que no son informados de manera correcta de lo que sucede dentro de las IES, por otro lado, los docentes y personal administrativos se sienten informados y creen que la comunicaci�n es muy buena, pero a la vez creen que se debe mejorarla para el bien del clima organizacional de la instituci�n.

El modelo de comunicaci�n interna de las Instituciones de Educaci�n Superior en la ciudad de Guayaquil, ha sido debidamente validado por diez expertos en el �rea, quienes aportaron de forma valiosa con sus sugerencias en beneficio de los distintos p�blicos a los que se les debe dirigir la informaci�n dentro de una entidad educativa.

Finalmente, el proceso de creaci�n del manual de comunicaci�n fue un trabajo arduo, pero de alto valor que ayudar� a los miembros de la comunidad de las Instituciones de Educaci�n Superior en la ciudad de Guayaquil a conocer todos sus canales de comunicaci�n, la forma correcta de uso, integr�ndolos de forma armoniosa y asertiva en relaci�n a sus necesidades para transmitir un solo mensaje dentro y fuera de la instituci�n.

 

Referencias

1.     Bautista, M. (2021). Proceso de la investigaci�n cualitativa: Epistemolog�a, metodolog�a y aplicaciones. Bogot�: Manual Moderno

2.     Castell�, A., & Pino, C. d. (2019). De la publicidad a la comunicaci�n persuasiva integrada. Madrid: ESIC

3.     Guerrero, M. (2019). La comunicaci�n interna: una herramienta estrat�gica para la gesti�n del trabajo de las personas en la nueva organizaci�n [Tesis de maestr�a, Universidad Complutense de Madrid] Repositorio Institucional UCM. https://eprints.ucm.es/id/eprint/62469/1/T41953.pdf

4.     Hern�ndez-Sampieri, D. R., & Torres, D. C. (2020). Metodologia de la investigacion: las rutas cuantitva, cualitativa y mixta (p�g. 109). Mexico: Mc graw Hill education

5.     Jad�n, P., Mackencie, C., S�nchez, M. y Sobenis, J. (2019). Plan estrat�gico de comunicaci�n interna, para fortalecer los procesos administrativos de la universidad t�cnica de Babahoyo, extensi�n Quevedo. Revista Ciencia e Investigaci�n.

6.     Moran, N. (2019). "PROPUESTA DE MEJORA PARA EL SISTEMA DE COMUNICACI�N INTERNA EN LA FACULTAD DE ARQUITECTURA Y URBANISMO DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, A�O 2019�. (Tesis-Ingenieria). UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, Guayaquil.

7.     Rodr�guez, D. (2020). An�lisis del manejo de la comunicaci�n interna en las medianas empresas textiles del cant�n Antonio Ante [Tesis de pregrado, Universidad T�cnica del Norte] Repositorio Institucional UNT. http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/10856

8.     Trelles, I. (2022). Comunicaci�n Organizacional: �Ciencia, disciplina o herramienta? La Habana: Ediciones Logos

9.     Vidal, P. (01 de 12 de 2020). Repositorio Digital de la Universitat Jaume I. Obtenido de http://dx.doi.org/10.6035/14111.2020.709555

10. Y�pez Ortiz, S. R. (2022). Aula invertida: Alternativa metodol�gica para el aprendizaje significativo de estudiantes de bachillerato. http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/12446

11. Yucra, B. Q. (2022). Talento y conflictos en el clima organizacional en escuelas p�blicas. Ciencia Latina Revista Cient�fica Multidisciplinar, 6(1), Art. 1. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i1.1575

12. Zelada-Florez, E. A. (2020). La Gesti�n del talento humano y la Satisfacci�n laboral en Docentes universitarios. CIENCIAMATRIA, 6(1). https://cienciamatriarevista.org.ve/index.php/cm/article/view/387

 

 

 

 

 

 

 

� 2024 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).

 

 

 

 

 

 

 

�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������