Captación de clientes y su impacto en la rentabilidad de la empresa Okas Consulting Group

Estefanía Elizabeth Barre Lucas, José Guillermo Amén Carreño

Resumen


La crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, si bien es cierto que interrumpió la economía de muchas empresas, en otras plasmó una oportunidad de crecimiento, por medio de estrategias que les permitieron brindar sus servicios a una mayor cantidad de personas. En este sentido, la presente investigación tuvo como finalidad analizar el impacto de la captación de clientes en el contexto de la pandemia por el COVID-19 en la rentabilidad de la empresa Okas Consulting Group durante el periodo 2019 - 2020. Esta investigación fue tipo descriptiva con un diseño no experimental, lo que permitió comparar las razones financieras que son clave dentro del análisis de rentabilidad de toda compañía. De las actividades realizadas se identificó la gestión de los procesos de captación de los clientes, se establecieron razones económicas a los estados financieros de la compañía y se evaluó la rentabilidad financiera de la empresa para el periodo 2019-2020. Los resultados generales muestran la diferencia entre los estados financieros de la empresa donde se observa un aumento significativo en su rentabilidad, lo cual se atribuye a varias razones financieras relacionadas con la captación de nuevos clientes durante el año 2020. Se concluye que, si bien aumentar la base de clientes tiene claros beneficios financieros para toda organización, es importante que este crecimiento sea gestionado de forma sostenible para asegurar la calidad del servicio ofrecido.


Palabras clave


Captación de clientes; rentabilidad empresarial; desarrollo comercial; gestión de procesos; eficiencia operativa.

Texto completo:

PDF HTML

Referencias


Aizaga, K. y Folleco, C. (2021). Incidencia de la rentabilidad de las empresas: “Corporación el Rosado S.A y La Fabril S.A” en la situación financiera retail en Ecuador en los años 2010-2019. Departamento de Ciencias Económicas, Administrativas y del Comercio. [Tesis de posgrado, Universidad de las Fuerzas Armadas (ESPE)]. Repositorio institucional. https://repositorio.espe.edu.ec/

Ayuso, B. (2015). El marketing "de boca en boca". Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. [Tesis de posgrado, Universidad Pontificia Comillas]. Repositorio institucional. https://repositorio.comillas.edu/

Cabrera, M. (2018). Impacto del uso de las redes sociales como estrategia de marketing en las ventas de sociedad predial y mercantil MILATEX S.A. [Tesis de posgrado, Universidad Católica de Santiago de Guayaquil]. Repositorio institucional. http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/11703/1/T-UCSG-POS-MAE-201.pdf

Campines, F. (2023). Marketing digital en redes sociales y su influencia en el comportamiento de compra del consumidor. Universidad de Panamá. Revista Colegiada de Ciencia, 5(1). http://portal.amelica.org/

Comisión Económica para América Latina y el Caribe [CEPAL]. (2020). Impactos de la pandemia en los sectores productivos más afectados abarcarán a un tercio del empleo y un cuarto del PIB de la región. https://www.cepal.org/es/

De La Torre, C., Quiroz, J., Páez, D. y León, R. (2023). Impacto de la Covid-19 en la situación financiera de las empresas del sector manufacturero textil ecuatoriano. Revista Telos, 25(3), 698-715. https://www.redalyc.org/journal/993/99376074009/html/

Enriquez, A., Feo, M. y García, L. (2021). El impacto del COVID19 en las cadenas de suministro y aprovisionamiento local. Universidad de Alicante. https://catedramodeloeconomico.ua.es/

Henry, L. (2023). Captación de clientes: qué es y estrategias de negocio. https://blog.hubspot.es/

Herrera, L. (2022). Cómo funcionan las redes sociales y su papel en la mercadotecnia. https://rockcontent.com/

Hidalgo, A., Vera, J. y Pinargote, N. (2022). Validación de las dimensiones para auditorías de gestión de la calidad en empresas pesqueras mantenses. 13(2), 53-70. https://revistas.utm.edu.ec/

Jordán, C. (2015). Análisis e interpretación financiero, liquidez y rentabilidad como herramienta para la evaluación de la gestión empresarial. Unidad Académica de Ciencias Empresariales. [Tesis de posgrado, Universidad Técnica de Machala]. Repositorio institucional. https://repositorio.utmachala.edu.ec/

Lara, D. (2023). Los desafíos a los que se enfrentan las empresas tras la pandemia. Ediciones El País. https://elpais.com/

Lara, A. (2023). Análisis de las habilidades de comunicación efectiva y resolución de conflictos para el éxito gerencial en el sector público. Facultad de Estudios a Distancia. [Tesis de posgrado, Universidad Militar Nueva Granada]. Repositorio institucional. https://repository.unimilitar.edu.co/

Macías J. y Amén, J. (2022). Herramientas financieras y su influencia en la toma de decisiones de las medianas empresas. Journal Business Science 3, 93-104. https://revistas.uleam.edu.ec/

Mackay, C. y Escalante, T. (2021). El marketing digital. Factor determinante en la rentabilidad de las empresas en tiempo de Covid-19. Journal of Business Sciences, 3(9), 15-25. https://doi.org/10.53734/eidea.vol3.id84

Madero, M. (2021). Motivo por el cual bajan las ventas en tu empresa. GROU: Agencia de Marketing Digital. https://www.grou.com.mx/

Ojeda, S. (2016). Estrategias de comunicación online y offline: análisis y recomendaciones para la empresa Opercádiz. [Tesis de posgrado, Universidad de Cádiz]. Repositorio institucional. https://mastereconomicas.uca.es/

Pallás, G. (2023). Captación de clientes. Grupo INBOUNDCYCLE. https://www.inboundcycle.com/

Pedreschi, R. y Nieto, O. (2022). Las redes sociales como estrategia de marketing en las pequeñas y medianas empresas del distrito de Aguadulce, provincia de Coclé, Panamá. Visión Antataura, 5(2). http://portal.amelica.org/

Ramírez, A. y Fusté, M. (2020). Liderazgo y comunicación en las organizaciones. https://repositorio.comillas.edu/

Reyes, C. (2021). La importancia de la comunicación y liderazgo: herramientas para métodos efectivos de formación y organización educativa. Tecno Humanismo Revista Científica, 1(10), 27-46. https://doi.org/10.53673/th.v1i10.64

Ridge, B. (2023). El poder del marketing boca a boca: Una mirada a la confianza de los consumidores. https://www.mediummultimedia.com/

Ríos, G. y Morales, A. (2021), Actividad económica y rentabilidad: aprendizaje de la crisis COVID-19 para empresas de consumo frecuente mexicanas. Contaduría y Administración 66(5). http://dx.doi.org/10.22201/fca.24488410e.2021.3482

Rojas. C. (2018). Marketing mix y captación de clientes en la empresa consultora JACVAL S.A.C. Universidad César Vallejo. https://repositorio.ucv.edu.pe/

Sánchez, M. y Lazo, V. (2018). Determinantes de la rentabilidad empresarial en el Ecuador: un análisis de corte transversal. Revista ECA Sinergia, 9(1), 60-73.

Temboury, L. (2020). Las formas de marketing tradicional vs la opinión y la experiencia real del consumidor como nuevas herramientas de marketing. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. [Tesis de posgrado, Universidad Pontificia Comillas] Repositorio institucional. https://repositorio.comillas.edu/

Valenzuela, M. y Reinecke, G. (2021). Impacto de la COVID-19 en cadenas mundiales de suministro en América Latina: Argentina, Brasil, Chile, Paraguay y Uruguay. Nota técnica: Panorama Laboral en tiempos de la COVID-19.




DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v9i8.7750

Enlaces de Referencia

  • Por el momento, no existen enlaces de referencia
';

Bookmark and Share




Polo del Conocimiento              

Revista Científico-Académica Multidisciplinaria

ISSN: 2550-682X

Casa Editora del Polo                                                 

Manta - Ecuador       

Dirección: Ciudadela El Palmar, II Etapa,  Manta - Manabí - Ecuador.

Código Postal: 130801

Teléfonos: 056051775/0991871420

Email: polodelconocimientorevista@gmail.com / director@polodelconocimiento.com

URL: https://www.polodelconocimiento.com/