Inteligencia Artificial aplicada al área comercial de la empresa constructora-inmobiliaria PARMAROT S.A

Jessenia Estefanía Bravo Verduga, Jean Carlos Acuña Casanova, Alejandro Reigosa Lara

Resumen


El artículo que se presenta a continuación pone énfasis en la Inteligencia Artificial, es un tema que ha ido tomando fuerza durante los últimos años al aplicarse en medicina, ciencia, educación, cultura, construcción, arquitectura e ingeniería, entre otras áreas de conocimiento; conocidas por sus siglas como IA. Se estudia la aplicación de la misma en el área comercial de la empresa constructora-inmobiliaria PARMAROT S.A., la investigación tiene como objetivo analizar la aplicación de la IA en el área comercial de la empresa constructora-inmobiliaria PARMAROT S.A. La metodología aplicada para responder al objetivo planteado fue cuantitativa, utilizando análisis estadísticos, para que resulte más práctico y confiable medir los resultados. Se utilizaron diversas técnicas y herramientas para el desarrollo de la investigación. Una de las técnicas utilizadas fue la encuesta y para su desarrollo se aplicó la herramienta QuestionPro. Se realizaron dos cuestionarios, uno fue aplicado a 5 empleados que laboran en el área comercial y el otro a los 35 clientes más representativos de la empresa. También se empleó la técnica Matriz Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, identificada como FODA y para su desarrollo se utilizó la herramienta CANVAS. Como resultado de la investigación se destaca que puede aplicarse la Inteligencia Artificial en la empresa debido a que existe la predisposición por parte de los clientes para ser atendidos por medio de Chatbot, y aunque existen obstáculos internos como la nula digitalización de datos, los colaboradores también están prestos a trabajar con IA para mejorar el servicio al cliente.


Palabras clave


inteligencia artificial; administración; comercio; empresa.

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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v9i4.7094

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