����������������������������������������������������������������������������������

 

 

Redes sociales y su incidencia en la decisi�n de compras en el comportamiento del consumidor en la ciudad de Guayaquil a�o 2022

 

Social networks and their impact on the purchasing decision on consumer behavior in the city of Guayaquil in 2022

 

Redes sociais e seu impacto na decis�o de compra no comportamento do consumidor na cidade de Guayaquil em 2022

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: lmorales@istvr.edu.ec

 

Ciencias T�cnicas y Aplicadas

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 11 de enero de 2024 *Aceptado: 20 de febrero de 2024 * Publicado: �15 de marzo de 2024

 

        I.            Gestor de Investigaci�n, Desarrollo Tecnol�gico e Innovaci�n de Contabilidad y Docente / Instituto Superior Tecnol�gico Vicente Rocafuerte �ISTVR�, Ecuador.

      II.            Gestor Institucional de Investigaci�n, Desarrollo Tecnol�gico e Innovaci�n y Docente / Instituto Superior Tecnol�gico Vicente Rocafuerte �ISTVR�, Ecuador.

 

Resumen

Nos encontramos frente a un mercado muy din�mico, al cual se le agrega la transformaci�n digital y el efecto de la pandemia por el COVID-19, nuestro consumidor es mucho m�s informado y exigente, cuyas decisiones de compra van a depender no s�lo de �l sino de sus interacciones con otros consumidores y las diferentes formas de interactuar usando los medios digitales. Los avances del mundo digital han generado modificaciones en las diferentes etapas del proceso de decisi�n de compra al cual se ven expuesto los consumidores. Por una parte, las redes sociales como un facilitador de las transacciones comerciales, con la evoluci�n del comercio electr�nico, y, por otra parte, la Internet como una herramienta de b�squeda de informaci�n para los consumidores. De acuerdo con lo anterior, el prop�sito de la investigaci�n es poder identificar la incidencia de las redes sociales en las decisiones de compra del consumidor, determinar de qu� manera las t�cticas y estrategias provistas en este tipo de plataformas influyen en las din�micas y formas en las que el consumidor hace la elecci�n de productos y servicios. Como conclusiones cada uno de los hallazgos de la investigaci�n que responden a la justificaci�n de esta, y que brindan una fuente para determinar estrategias y t�cticas id�neas en estos escenarios que garanticen el objetivo de comercializaci�n de productos y servicios.

Palabras clave: Redes Sociales; Decisiones de Compra; Comportamiento del Consumidor.

 

Abstract

We are facing a very dynamic market, to which is added the digital transformation and the effect of the COVID-19 pandemic, our consumer is much more informed and demanding, whose purchasing decisions will depend not only on him but of their interactions with other consumers and the different ways of interacting using digital media. The advances of the digital world have generated modifications in the different stages of the purchasing decision process to which consumers are exposed. On the one hand, social networks as a facilitator of commercial transactions, with the evolution of electronic commerce, and, on the other hand, the Internet as an information search tool for consumers. In accordance with the above, the purpose of the research is to identify the impact of social networks on consumer purchasing decisions, determine how the tactics and strategies provided on this type of platforms influence the dynamics and forms in which that the consumer makes the choice of products and services. As conclusions, each of the research findings responds to its justificar�an, and provides a source to determine suitable strategies and tactics in these scenarios that guarantee the objective of marketing products and services.

Keywords: Social Networks; Purchase Decisions; Consumer behavior.

 

Resumo

Estamos perante um mercado muito din�mico, ao qual se soma a transforma��o digital e o efeito da pandemia COVID-19, o nosso consumidor est� muito mais informado e exigente, cujas decis�es de compra depender�o n�o s� dele mas das suas intera��es com outros consumidores e as diferentes formas de interagir atrav�s dos meios digitais. Os avan�os do mundo digital t�m gerado modifica��es nas diferentes etapas do processo de decis�o de compra a que os consumidores est�o expostos. Por um lado, as redes sociais como facilitadoras das transa��es comerciais, com a evolu��o do com�rcio eletr�nico, e, por outro, a Internet como ferramenta de pesquisa de informa��o para os consumidores. De acordo com o exposto, o objetivo da investiga��o � identificar o impacto das redes sociais nas decis�es de compra dos consumidores, determinar como as t�ticas e estrat�gias disponibilizadas neste tipo de plataformas influenciam a din�mica e as formas como o consumidor faz a escolha de produtos e servi�os. Como conclus�es, cada um dos resultados da pesquisa responde � sua justificativa e fornece uma fonte para determinar estrat�gias e t�ticas adequadas nestes cen�rios que garantam o objetivo de comercializar produtos e servi�os.

Palavras-chave: Redes Sociais; Decis�es de Compra; Comportamento do consumidor.

 

Introducci�n

Actualmente, vivimos en un ambiente de constante cambio, en d�nde la necesidad de comunicaci�n e intercambio de puntos de vista se ha convertido en un elemento de vital importancia para la sociedad. En este ambiente, las redes sociales han encontrado un amplio campo de desarrollo y se han convertido en parte esencial de la vida diaria de millones de personas.

Las redes sociales con el paso del tiempo han ganado dentro de los planes de marketing de las empresas como un medio para anunciar sus productos. Varios de los aspectos relevantes en el uso de las redes sociales se centran en la captaci�n de clientes nuevos, conocimiento de los clientes actuales, atenci�n a usuarios personalizadas, el feedback de nuevos productos, etc. Al respecto se observa que las empresas a�n emplean los medios de comunicaci�n tradicionales para generar expectativa y vender sus productos, de acuerdo con Lou y Yuan (2019) los mismos han dejado de ser la fuente principal de informaci�n para los consumidores.

El uso de las redes sociales se ha convertido en el m�todo predilecto para encontrar informaci�n ya sea noticias, ocio, productos, etc., con la llegada de los tel�fonos inteligentes esta informaci�n se encuentra siempre con nosotros y, la originalidad de una publicaci�n en redes sociales puede tener impacto en la percepci�n del consumidor (Casal�, Flavi�n, y Ib��ez, 2020).

La investigaci�n conceptualiz� los ejes de la investigaci�n partiendo del comportamiento del consumidor y las elecciones de consumo teniendo en cuenta modelos y etapas de este proceso, contiguo a esto el significado de las redes sociales y los elementos que esta la componen, y por �ltimo dentro del desarrollo te�rico la relaci�n entre estas que detall� la incidencia de las redes sociales en las decisiones de compra del consumidor.

Hoy las empresas y los consumidores est�n enfrentados a nuevos desaf�os. La transformaci�n digital, el cambio tecnol�gico y los efectos de la pandemia del COVID-19 nos pone frente a un consumidor exigente, mucho m�s informado, un consumidor que compra de manera distinta, a todo ello le sumamos a la competencia en productos o servicios que en el d�a a d�a no s�lo muestran estrategias de marketing en segmentaci�n, posicionamiento y diferenciaci�n, sino que va m�s all�, en b�squeda de captar a este cliente, cautivarlo y haci�ndolo m�s leal a su marca o negocio.

Las redes sociales virtuales han sido un elemento clave que ha permitido no solo interconectar a gran velocidad la demanda potencial con los oferentes de productos y servicios, que han aprovechado esta para intercambiar todo tipo de contenidos, sino adicionalmente, en la generaci�n de relaciones comerciales bilaterales, donde los consumidores pueden de manera expl�cita, dar su opini�n y experiencia en la compra y consumo de los bienes comercializados, provocando a trav�s de este escenario un poder de influencia sobre nuevos consumidores.

El entendimiento del comportamiento del consumidor motivado por las redes sociales proveer� de informaci�n necesaria para las empresas relacionadas al rubro comercial de sus productos, adem�s permitir� conocer qu� factores intervienen en la toma de decisiones para la adquisici�n de dichos productos.

 

 

 

Desarrollo

A nivel global la invenci�n de Internet, los cambios tecnol�gicos de comunicaci�n y principalmente el desarrollo de plataformas digitales que dieron paso a las redes sociales digitales, desde un punto de vista empresarial, estos aspectos han cambiado no solo la forma de hacer negocios e interactuar con los clientes, sino tambi�n la forma en que los consumidores seleccionan los productos y toman las decisiones de compra.

Las redes sociales digitales se consideran hoy por hoy un fen�meno de �ndole social� que impacta la vida de millones de personas alrededor del mundo, estas plataformas intangibles han agilizado la interacci�n entre los usuarios conectadas en la red, al mismo tiempo han facilitado el intercambio de contenidos e informaci�n entre los mismos de forma instant�nea, en cualquier momento del d�a.

En la actualidad las empresas a nivel mundial tienen un entendimiento sobre la real importancia de conocer a sus consumidores, basado en un eje donde el mercado ya no debe ser visto simplemente desde un contexto general, sino m�s bien desde una perspectiva individualizadora, es decir conocer al individuo como un �yo� y no solo como �ellos� con el fin de formar relaciones estrechas y duraderas con los mismos.

Sin embargo, los consumidores tambi�n pueden usar estas plataformas para comunicarse entre s�, compartiendo de manera efectiva su propia experiencia, ya sea positiva o negativa, sobre las� empresas, sus productos y marcas, lo que transforma radicalmente el papel de estos usuarios al convertirlos simult�neamente en emisores y receptores de contenido (Madag�n y Rivas, 2020) .Las redes sociales y las diferentes actividades realizadas en las mismas se han convertido en herramientas �tiles al momento de querer informar y establecer una relaci�n entre usuario y empresa� (Soto et al., 2021). Entender el comportamiento del consumidor digital es fundamental para comprender el impacto de los cambios culturales, econ�micos y tecnol�gicos en la vida de todos, ya sea en la rutina de las empresas o en la vida cotidiana de las personas.

Con la detecci�n del COVID-19, las empresas se vieron afectadas y obligadas a navegar por escenarios cambiantes y llenos de incertidumbre, dando paso a una nueva normalidad a los negocios a pensar en nuevas estrategias para mantener y replantear la forma en la que brindan sus servicios, y adecuarse a las diferentes conductas de los consumidores lo que genero la presencia digital en los sectores; con el fin de mantener la comunicaci�n con los clientes e intentar acercarse a estas.

Antes de la pandemia las ventas online y las redes sociales, no eran representativas. No obstante, actualmente es indispensable para que las empresas de este rubro puedan superar la crisis y fundamentalmente est�n enfocadas a canales digitales que tengan en cuenta el comportamiento del consumidor. Es por ello, que hoy el marketing online se ha convertido en un instrumento primordial para las MiPymes, Pymes, empresas e industrias en donde que se utiliza nuevos medios y canales de publicidad digital que permite estudiar y canalizar la actitud del individuo generando una conducta diferente e incidiendo en la decisi�n de compra de los productos.

Una mala adaptaci�n del marketing digital en las empresas podr�a ocasionar un declive empresarial o m�s aun la desaparici�n de la misma del mercado. Es all�, donde se arraiga la importancia de aplicar de manera eficiente las estrategias de venta digital para captar clientes y fidelizarlos generando un impacto positivo para la econom�a del pa�s.

La llegada del internet, y a partir de ella, la formaci�n de comunidades digitales ha transformado a los consumidores, sociedades y empresas, al convertirse en una fuente de acceso ilimitado de informaci�n y constituir una canal para ampliar la conectividad social. Las nuevas necesidades creadas a partir de este acontecimiento hicieron surgir la necesidad de encontrar nuevos medios para comunicarse.

Es por ello que se formula la siguiente pregunta en base al problema encontrado. �Existe influencia de las redes sociales en el comportamiento del consumidor en la ciudad de Guayaquil?

La presente investigaci�n tiene por objetivo analizar los elementos que inciden en el proceso de compra del consumidor a trav�s de las redes sociales en la ciudad de Guayaquil a�o 2022, para tal fin se parti� por conceptualizar las decisiones de compra a trav�s del comportamiento del consumidor, en la cual se revis� los modelos y etapas en los que est� expuesto en escenarios virtuales tales como el E-commerce, determinando la incidencia de las redes sociales en las decisiones de compra del consumidor.

La llegada de la era digital y la imposici�n de continuos avances en el �rea tecnol�gica, impusieron como desaf�o la necesidad de una mayor comprensi�n de los usuarios, las redes sociales han establecido una herramienta para abordar este reto. La velocidad de recolecci�n de informaci�n a trav�s de las redes sociales sobre personas a nivel global ha permitido la formulaci�n de respuestas con respecto a los gustos y preferencias de forma m�s precisa que otros canales de recolecci�n de datos; asimismo ha constituido un canal de empoderamiento del consumidor en donde posee la capacidad de influir sobre otros a trav�s de sus comentarios, calificaciones, y relato de experiencias sobre el servicio.

Antes de discernir sobre el significado del comportamiento del consumidor resulta ele-mental identificar que �el consumidor� es un sujeto que compra incentivado por la necesidad personal de adquirir o consumir un producto, o servicio que satisfaga las exigencias de sus intereses. Los consumidores se pueden segmentar en grupos con necesidades o cualidades homog�neas, tales como: edad, g�nero, nivel educativo, oficio o profesi�n, poder adquisitivo, residencia, tipo de compra, deseos y necesidades de los consumidores (Pirc Barčić et al., 2021). A esta indagaci�n se agregan cinco tipos de consumidores: conservadores o consientes, consumidores inconscientes, cr�ticos, despreocupados y consumidores congruentes (Gumber & Rana, 2021; Lalaleo Analuisa et al., 2022; Tenorio Vila�a & Mideros Mora, 2022). Cada consumidor posee un historial �nico de compra, no existen duplicados, dado que todos se ven influenciados por factores internos y externos de diferente �ndole, mismos que forman parte de la conducta propia del consumidor. Es lo que Mehta et al. (2020) traducen como un proceso importante y constante para la toma de decisiones al momento de la compra. Proceso que, des-de la perspectiva del macro consumidor, es creado por cuestiones sociales, a diferencia del micro consumidor que lidia con factores individuales enfocados en la utilidad percibida, la satisfacci�n y las emociones positivas o negativas obtenidas de dicha transacci�n (Lalaleo Analuisa et al., 2022).

Gonz�les (2021) comenta que el estudio del comportamiento del consumidor debe tener como finalidad comprender de manera espec�fica c�mo se comporta el individuo que ha optado por adquirir un producto para satisfacer su necesidad. Para lograr este objetivo se debe considerar tanto los procesos emocionales como los procesos mentales que giran en torno a esta situaci�n. La relevancia de la informaci�n que este estudio puede generar es a�n mayor si lo que se quiere es dise�ar estrategias que vinculen al cliente con la organizaci�n, pues al saber la manera en la que se comporta, se toma de base esos datos y se incluyen en el proceso de planificaci�n estrat�gica del �rea de marketing, llegando a definir acciones que le permita m�s f�cilmente llegar a la mente o al coraz�n del individuo y fidelizarlo en el proceso.

Morales (2019) considera que para incrementar la efectividad de un estudio del comportamiento del consumidor se deben analizar tres etapas dentro del proceso de compra. La primera etapa es todo lo que se encuentra previo a la compra eso incluye la detecci�n de la necesidad por parte de la persona, la b�squeda de informaci�n que realiza para saber c�mo satisfacer esa necesidad y finalmente la definici�n de una posible alternativa de proveedor para adquirir el bien o el servicio que cubre esa necesidad. La segunda etapa es la compra y se relaciona con todo lo que pasa durante el intercambio del producto por dinero; y, por �ltimo, la tercera etapa, es todo lo que tiene que ver con el momento post compra. Es importante indicar que es necesario revisar cada uno de los momentos o etapas mencionados con anterioridad, de esa manera se conocer� de manera expl�cita como el consumidor se va comportando mientras realiza la compra.

Las redes sociales han creado un nuevo panorama que sirve como soporte de la expansi�n de la informaci�n, como resultado ha facilitado el flujo de comunicaci�n haciendo que esta sea m�s sencilla, y esparciendo informaci�n de contenido �til a los usuarios seg�n sus necesidades e intereses. Las redes sociales ofrecen una gran cantidad de datos sobre los consumidores, situaci�n inimaginable hasta hace algunas d�cadas. Sin embargo, lo que realmente aportan es la oportunidad de las marcas acercarse a la vida cotidiana de su audiencia a punto de involucrarlo.

En pleno auge las redes sociales han evolucionado el marketing para incrementar las ventas de una manera diferente aplicando estrategias como interactuando con el cliente, ante la necesidad que tenga en el momento de la compra y entrega donde se puede promocionar mediante cat�logos, im�genes y videos

 

Figura 1. Tipos de redes sociales

Fuente: (Bricio, K., Calle, J., & Zambrano, M., 2021)

Seg�n la figura 1 demuestra la clasificaci�n de las redes sociales mediante el marketing, que ya es parte cotidiano del d�a a d�a donde en contenidos se puede ver, descargar, escuchar e interactuar entre usuarios o cliente empresa o familiares y amistades de manera personal. Las empresas actualmente aplican estrategias o promociones a trav�s de las redes sociales para conseguir informaci�n de los clientes, para facilitar la venta ante las necesidades o requerimientos que tengan para captar m�s su atenci�n y satisfacci�n.

 

Materiales y M�todos

Una investigaci�n es una actividad que se orienta a obtener nuevos conocimientos que puede llegar a dar soluci�n de problemas cient�ficos, es la serie de m�todos y t�cnicas de rigor cient�fico que se aplican, funciona como el soporte conceptual de los procedimientos de una investigaci�n.

Se describen los enfoques que se tuvieron en cuenta para cumplir los objetivos predeterminados con el fin de investigar las redes sociales y su incidencia en la decisi�n de compras en el comportamiento del consumidor en la ciudad de Guayaquil a�o 2022.

Seg�n (Hern�ndez Sampieri, Fern�ndez Collado, & Baptista Lucio, 2020) los estudios exploratorios se efect�an, normalmente, cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigaci�n poco estudiado o que no ha sido abordado antes. Es decir, cuando la revisi�n de la literatura revel� que �nicamente hay gu�as no investigadas e ideas vagamente relacionadas con el problema de estudio. En el caso del m�todo exploratorio se va a indagar internamente en empresas, con los jefes de marketing sobre las acciones m�s relevantes en las campa�as digitales realizadas en el a�o de an�lisis para captar consumidores.

El tipo de investigaci�n descriptivo de acuerdo con (Hern�ndez-Sampieri & Torres, 2020) �Los estudios descriptivos pretenden especificar las propiedades, caracter�sticas y perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fen�meno que se someta a un an�lisis. En cuanto al descriptivo se analiza las m�tricas obtenidas de las campa�as realizadas en el a�o, adem�s se obtendr� opiniones de los seguidores de las redes sociales.

Seg�n el autor Hern�ndez (2020) el enfoque a utilizar en la investigaci�n es tipo mixto (cualitativos y cuantitativos), para obtener una compresi�n los factores de �xito que lograron un crecimiento en ventas en campa�as digitales. Cuantitativo porque se obtuvo informaci�n valiosa de las ventas y compras por medio de las estad�sticas en cuanto a las ventas digitales en las redes sociales. Cualitativo porque se recogi� informaci�n relevante del consumidor para luego analizar su interpretaci�n.

La poblaci�n general a considerar son los consumidores de productos de suplementos deportivos en la ciudad de Guayaquil a�o 2022 que constituyen 14.065 seguidores que actualmente se tiene de la marca en la red Social Instagram. Considerando que el estudio es en la ciudad de Guayaquil a�o 2022, se tom� como marco muestral el 37,6% de clientes que pertenecen a esta ciudad que equivale a 5.288, n�mero sobre el cual se aplicar� el c�lculo de la muestra para realizar la encuesta, los cuales servir�n para obtener informaci�n relevante de nuestros productos (Hern�ndez, 2020).

 

Tabla 1. Poblaci�n

Nota: La tabla 1 nos indica la poblaci�n a considerar que son 3.102,88 de la ciudad de Guayaquil a�o 2022a quienes se aplicar� el c�lculo de la muestra.

 

Para el c�lculo de la muestra se aplicar� la f�rmula finita ya que la poblaci�n pasa de las 100 personas. (Hern�ndez, 2020). El c�lculo de la muestra a tomar en consideraci�n para el desarrollo de la investigaci�n es:

N = Poblaci�n perteneciente a la ciudad de Guayaquil a�o 2022(3.102,88)

Z = Nivel de confianza (95% @ 1.96)

p = Probabilidad de �xito (50%)

q = Probabilidad de fracaso (50%)

e = Margen de error (5%)

 

 

n = 341,93

El tama�o de la muestra a considerar es de 342 consumidores a los que se le realizar� la encuesta, consumidores de la ciudad de Guayaquil a�o 2022.

El cuestionario es instrumento de la encuesta que se aplic� a los consumidores, con la finalidad de obtener informaci�n de los productos que compran, lo que permitir� conocer la situaci�n actual de la misma y la informaci�n sobre las ventas que gener� a lo largo del a�o 2022.

Para el procesamiento de informaci�n obtenida se utiliz� la herramienta de Microsoft Excel, para realizar el an�lisis mediante graficas correspondientes a los resultados obtenidos y se utiliz� tambi�n Microsoft Word para redactar por escrito los resultados expresados de las gr�ficas. Se consider� como m�todo de selecci�n de la muestra del muestreo no probabil�stico por bola de nieve enviando el cuestionario a los clientes frecuentes de la ciudad de Guayaquil a�o 2022 y ellos se encargaron de replicarlo a otros clientes conocidos.

 

Resultados

De acuerdo al an�lisis exploratorio sobre las ventas por mes en redes sociales durante el a�o 2022 por parte de empresas de venta de productos de suplementos deportivos se obtuvieron lo siguiente:

 

Tabla 2. Ventas Totales por mes 2022

 

Figura 2. Ventas totales por mes 2022

 

Tabla 3. Ventas totales vs Ventas en la red social A�o 2022

 

 

 

Figura 3. Ventas en la red social Instagram A�o 2022

 

Tabla 4. Promociones que se hicieron por mes a�o 2022

 

Como se muestra en la tabla 2, 3 y 4 y la figura 2 y 3, las ventas en el a�o 2022 tanto general como en Redes Sociales, se pudo evidenciar las estrategias que se realizaron por la red social Instagram donde mayor afluencia tiene los seguidores al momento de comprar nuestro producto. Dicha estrategia se lleva a cabo en cuanto a las meretrices de las redes sociales donde los consumidores dan like (me gusta) en nuestros productos y promociones que lanza la marca para acaparar y fidelizar clientes.

Por tal raz�n las mayores promociones que se ofrece y les gusta nuestros seguidores y consumidores son el 2X1 en prote�nas y el -25% de descuento, que, en temporadas de San Valent�n (febrero), fiestas julianas (julio), de la salud (abril), d�a delas madres (mayo), el turismo (septiembre) y en navidad y fin de a�o (diciembre), que se promocionaron nuestras ofertas fue favorable en cuanto a los resultados esperados en las ventas tanto anuales como por Instagram donde mayor hubo preferencia.

Las encuestas se realizaron mediante un cuestionario web p�blico que fue enviado a 342 personas, hombres y mujeres de diferentes rangos de edades, de esta manera se obtuvo una muestra representativa. A continuaci�n, se describen algunos elementos del estudio.

El Consumo de Redes Sociales, 316 encuestados afirman estar siempre conectadas a sus redes sociales. En una distribuci�n de edades las personas entre 25 a 35 a�os son las que m�s pasan tiempo dentro de sus redes sociales, el porcentaje m�s alto pertenece al sexo femenino.

En cuanto a los intereses dentro de Redes Sociales, las personas entre 25 a 35 a�os son los que m�s prestan atenci�n a: Promociones y Descuentos, Utilidad o Necesidad del Producto, Creatividad de la publicaci�n.

Para esta misma distribuci�n de edad no posee ning�n impacto (Ni de acuerdo, ni en desacuerdo) en cuanto a n�mero de likes o comentarios, que sea respaldado por un influencer, mientras quee en preferencia de Redes Sociales, Instagram y Facebook son las redes sociales que poseen m�s cuentas activas.

Una de la motivaci�n de Compra, el mayor porcentaje de encuestados siente motivaci�n de conocer m�s del producto o servicio que aparece como publicidad en sus redes sociales, aunque su impacto se ve reflejado con mayor inter�s en las personas entre 25 a 35 a�os y de 36 en adelante.

 

Tabla 5. Correlaciones entre las variables

La tabla 5 muestra un coeficiente de correlaci�n Rho de Spearman 0,792 siendo esta una correlaci�n positiva y para la verificaci�n de la hip�tesis teniendo como referencia un nivel de significancia de α = 0,05 y compararlo con el valor p=0,000, dado que este valor es menor al nivel de significancia se concluye que se rechaza la hip�tesis nula en favor de la hip�tesis alterna, por lo que se puede decir que las redes sociales si se relacionan significativamente con el comportamiento de compra del consumidor.

 

Conclusi�n

De acuerdo con los resultados obtenidos de las encuestas y las promociones que realizan las empresas mediante las redes sociales, se demuestra que las redes sociales se relacionan con el comportamiento del consumidor. Esto se corrobora en las encuestas realizadas ya que en ellas se evidencia que los usuarios utilizan las redes sociales para estar en contacto con las empresas que siguen como fuente de informaci�n primaria al momento de establecer b�squedas de productos o servicios.

Las redes sociales se vuelven un canal estrat�gico que busca impactar a sus seguidores, extraer emociones, generar motivaci�n y lograr captar los mercados que no han podido hacerlo con el marketing tradicional, con el objetivo de generar esa anhelada fidelizaci�n del consumidor.

En la ciudad de Guayaquil a�o 2022a�o 2022gran porcentaje de los encuestados afirmaron su motivaci�n y seguimiento a las redes sociales que poseen sus marcas favoritas, las cuales el contenido de las publicaciones es creativo y �til, adem�s de aquel que tiene promociones. Esto confirma la necesidad de las empresas de tener presencia en redes sociales para captar clientes potenciales, creando comunidades con sus usuarios.

El que una empresa este dentro de alguna red social permite obtener una retroalimentaci�n y conocimiento de los seguidores, sin embargo, se vuelve una herramienta de constante evoluci�n, de constante atenci�n al cliente ya que permite al usuario expresar sus opiniones, gustos, reclamos o sugerencias donde las empresas deben estar preparadas para poder atender estas necesidades, generar una imagen de acompa�amiento y soluci�n.

La prueba de correlaci�n realizada entre las caracter�sticas de las redes sociales y el comportamiento del consumidor indica que existe relaci�n entre las variables, lo que se puede interpretar seg�n los resultados de esta investigaci�n que las personas eligen una red social por los diversos grupos que se generan dentro de un segmento, sentirse dentro de comunidades, generar charlas directas con su marca, estar enterados de primera mano de un nuevo evento, etc. esto logra provocar ese inter�s de pertenencia impactando directamente en una intenci�n de adquisici�n. Esto genera confianza para la persona que desea este tipo de informaci�n generando un impulso de compra casi inmediato.

Aunque la presente investigaci�n demuestra que las redes sociales tienen un impacto en el comportamiento del consumidor, no se eval�a si el ciclo completo de ventas proviene de una atracci�n generada en la red social ya que estos medios generan publicidad sin botones de pago donde se obliga a que el cliente asista a una tienda o reciba alguna llamada de un call center, por lo que se deber�a contemplar un estudio adicional a nivel empresarial donde se puedan evaluar la necesidad de crear botones de pago que permitan a los clientes comprar sin redirigirse a alg�n otro sitio web.

A nivel empresarial, las redes sociales son consideradas como herramientas digitales poderosas, ya que otorgan el poder de llegar a una comunidad de potenciales clientes. Es poder anticiparse con encuestas r�pidas sobre un producto nuevo, es poder entender los gustos de diferentes generaciones de manera m�s directa que otro medio tradicional, logrando generar un v�nculo emocional con el cliente.

 

Referencias

1.      �lvarez, E. (30 de marzo de 2022). Repositorio Digital de la Universidad de Guayaquil. Obtenido de http://repositorio.ug.edu.ec/simple-search

2.      Armstrong, G., & Kotler, P. (2018). Principios de Marketing. Madrid: Pearson.

3.      Barbosa, D., & Lombana, M. (2018). El marketing y su aplicaci�n en la administraci�n. En F. Ju�rez, Principios de marketing (p�gs. 1-22). Bogot�: Editorial Universidad del Rosario.

4.      Bricio, K., Calle, J., & Zambrano, M. (2018). El marketing digital como una herramienta en el desempe�o laboral ecuatoriano. Universidad y Sociedad, 40(4), 103�109.

5.      Bringas, P. (2022). Marketing No Es (Solo) Publicidad. LID Editorial.

6.      Cabeza, C., & Coronel, G. (2019). Posicionamiento de marca y las preferencias del consumidor. Saber, ciencia y libertad germinaci�n., 113 - 121.

7.      Cardona, D., Balza, B., Enr�quez, G., & Torrenegra, �. (2018). El comportamiento del consumidor: nuevas tendencias y desaf�os. Cartagena: Universidad Libre.

8.      Chrisopher, F. (2021). Influence of social media as a marketing platforms for Food � related Products in the New Normal. Philippines. ResearchGate. International Journal of Academic Multidisciplinary Research (IJAMR) ISSN: 2643-9670 Vol. 5 Issue 1, Januar 2021, 106-111.

9.      Espinoza-Guillen, Ch�vez-Vera Y. El uso de las redes sociales: Una perspectiva de g�nero. Maskana. 2021; 12(2): 19�24. Disponible en: https://doi.org/10.18537/mskn.12.02.03

10.  Fern�ndez De Bord�ns B. &. An�lisis del consumidor en redes sociales y su percepci�n de las marcas. Revista de Comunicaci�n de la SEECI. 2021; 5454: 21�54, Disponible en: https://doi.org/10.15198/seeci.2021.54.e628

11.  Ferrer, L. (2018). Comportamiento del consumidor 2.0: nuevas realidades en entornos digitales. Marketing Visionario, 1(2), 141�155.

12.  Fonseca, A. (26 de septiembre de 2023). Marketing en redes sociales. Espa�a: Esic Editorial. Foment del Treball Nacional (2016). Manual de marketing y comunicaci�n en seguridad y salud laboral. Obtenido de https://www.prevencionintegral.com/documentacion/manual-marketing-comunicacion-en-seguridad-salud-laboral

13.  Foxall G R. Foundations of consumer behavior analysis. Marketing theory. 2021; 1(2): 165�199. Disponible en: https://doi.org/10.1177/147059310100100202 Madag�n D�az M. & Rivas Garc�a, J. (2020). Las editoriales espa�olas en las redes sociales: presencia, actividad y compromiso. Revista de Comunicaci�n, 19(1), 149-170. doi:http://dx.doi.org/10.26441/rc19.1-2020-a9

14.  Giraldo, M., Ortiz, M., & Castro, M. (2021). Marketing: una versi�n gr�fica. Barranquilla: Universidad del Norte.

15.  Gonzales, A. (2021). Comportamiento del consumidor y su proceso de decisi�n de compra. El nuevo camino del consumidor. Gesti�n en el Tercer Milenio, 101 - 112.

16.  Gumber, G., & Rana, J. (2021). Who Buys Organic Food? Understanding Different Types of Consumers. Cogent Business & Management, 8(1), 1�21. https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1935084

17.  Harpuneet. K y Sujata, K. (2019). The role of ewom in social media on consumer�s choice of restaurant selection: an insight into decision making process harpuneet kohli and sujata khandai. India. ResearchGate. Indian Journal of Economics & Business, Vol. 18, No.1, 37 - 50.

18.  Hern�ndez Sampieri, R., Fern�ndez Collado, C., & Baptista Lucio , P. (2020). metodolog�a de la Investigaci�n. M�xico: MCGRAW-HILL.

19.  Hern�ndez, C. (2019). Marketing Digital y Captaci�n de Clientes en el Estudio Jur�dico IUSTITIA LEGALIS S.A.C., Callao - 2019. (Tesis de pos grado). Lima - Per�: Universidad Cesar Vallejo.

20.  Hern�ndez-Sampieri, D. R., & Torres, D. C. (2020). Metodolog�a de la investigaci�n. En D. R. Hern�ndez-Sampieri, & D. C. Torres, Metodolog�a de la investigaci�n: las rutas cuantitva, cualitativa y mixta (p�g. 109). M�xico: Mc Graw Hill education.

21.  Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. John Wiley & Sons.

22.  Lalaleo Analuisa, F.R., Bonilla Jurado, D.M., & Robles Salguero, R.E. (2021). Tecnolog�as de la informaci�n y comunicaci�n exclusivo para el comportamiento del consumidor desde una perspectiva te�rica. Retos, Revista de Ciencias de Administraci�n y Econom�a, 11(21), 147-164. https://doi.org/10.17163/ret.n21.2021.09

23.  Mehta, S., Saxena, T., & Purohit, N. (2020). The New Consumer Behaviour Paradigm amid Co-vid-19: Permanent or Transient? Journal of Health Management, 22(2), 291�301. https://doi.org/10.1177/0972063420940834

24.  Mendivelso, H., & Lobos, F. (2019). La evoluci�n del marketing: Una aproximaci�n integral. Revista Chilena de Econom�a y Sociedad., 58-70.

25.  Moncayo, Y., �lvarez, J., & Camacho, V. (2022). La evoluci�n del marketing y su perspectiva en la gesti�n empresarial. Polo del Conocimiento, 1651-1666.

26.  Morales, D. (19 de Junio de 2019). Universitat Oberta de Catalunya. Obtenido de http://hdl.handle.net/10803/667115

27.  MORDOR INTELLIGENCE. (2020). MORDOR INTELLIGENCE. Obtenido de https://www.mordorintelligence.com/es/industry-reports/global-protein-supplements-market-industry

28.  Mordor intelligence. (2021). Mordor intelligence. Obtenido de Mordor intelligence: https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/global-protein-supplements-market-industry

29.  Moya, P. (2019). Introducci�n a la mercadotecnia. Tunja: Editorial UPTC.

30.  Neri, L. (2019). La estrategia de marketing en redes sociales y la competitividad del centro comercial APIAT de Trujillo � 2019. (Tesis de licenciatura). Trujillo - Per�: Universidad Cesar Vallejo.

31.  Ob�n, M., Fort�n, L., & Idalberto, C. (2019). Introducci�n a la teor�a general de la administraci�n: Una visi�n integral de la moderna administraci�n de las organizaciones. M�xico: McGrawHill .

32.  Palazuelos, E. (2022). La econom�a del crecimiento en equilibrio: Fabulando sobre una leyenda. Madrid: Ediciones Akal.

33.  Raiteri, M. (abril de 2016). Biblioteca Digital UNCuyo. Obtenido de https://bdigital.uncu.edu.ar/8046.

34.  Rivera, M. (05 de febrero de 2020). Universidad Carlos III de Madrid. Biblioteca. Obtenido de http://hdl.handle.net/10016/22498

35.  Romero, M. (2019). Marketing digital y posicionamiento de marca en la empresa Cifen Per�, Santiago de Surco. (Tesis de Post grado). Lima - Per�: Universidad Cesar Vallejo.

36.  Rubio, D. (2019). Estrategia De Marketing Digital B2c Para Incrementar La Captaci�n De Estudiantes A La Escuela Acad�mico Profesional De Administraci�n De La Universidad Se�or de Sip�n. (Tesis de posgrado). Chiclayo - Per�: Universidad Se�or de Sip�n. Pimentel.

37.  Soriano, M. (2018). Estrategia De Comunicaci�n En Marketing Utilizando Las Redes Sociales Para El Posicionamiento De Marca Del Restaurante Entre Aromas Y Sabores En La Ciudad De Chiclayo, 2016. (Tesis de licenciatura). Chicliayo: Universidad Se�or de Sip�n. Pimentel.

38.  Soto, H., P�rraga, F., & Noblecilla, M. (2021). Uso de las redes sociales como estrategia competitiva de bares y restaurantes del cant�n Machala. 593 Digital publisher, 6(3), 44-56. doi:doi.org/10.33386/593dp.2021.3.541

39.  Su�rez, T. (2018). Evoluci�n del marketing 1.0 al 4.0. Redmarka, 209-227.

40.  Su�rez, T. (2019). Evoluci�n del marketing 1.0 al 4.0. Revista de Marketing Aplicado, 209-227.

41.  Tejedor, S. (2020). La web 2.0: Herramienta de marketing y posicionamiento de los cibermedios iberoamericanos. Cuadernos de Informaci�n, 27(1)., 15�24.

42.  Tenorio Vila�a, A. F., & Mideros-Mora, A. I. (2022). Teor�a de la preferencia revelada para analizar el comportamiento del consumidor de zapatos de correr. Econom�a y Negocios, 13(1), 40-60. https://doi.org/10.29019/eyn.v13i1.1015

43.  Torres, Z. (2021). Teor�as de la Administraci�n. M�xico: Grupo Editorial Patria.

44.  Yagnik, A., Thomas, S., & Suggala, S. (2020). CREATIVITY CENTRED BRAND MANAGEMENT MODEL FOR THE POSTCOVID MARKETING 5.0 WORLD. Journal of Content, Community & Communication, 227-236.

 

 

 

 

 

 

 

� 2024 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).