El papel de la cultura en las relaciones comerciales establecidas por el tendero de Ibagué, Colombia

José V. Montealegre-González, Carlos H. Cubillos-Calderón, Alberto Delgado-Cortés

Resumen


Uno de los propósitos de esta investigación consistió en descubrir el papel de la cultura en las relaciones comerciales establecidas por el tendero de Ibagué. Se realizó una investigación cualitativa como una propuesta desde la complementariedad etnográfica que permitiera comprender la cultura como gran influenciadora de la relación entre tienda, tendero y consumidor. Se emplearon los métodos habituales del Observatorio de Ventas y Estrategia de Marketing de la Universidad de Ginebra (OVSM) dirigida por la profesora Michelle Bergadaá y su metodología PRODIN (Prospective Dialectic Interpersonal Método), perteneciente al HEC – Université de Geneve – Suiza. Entre los resultados se puede mencionar la construcción de confianza mutua como eje central de las prácticas comerciales matizadas por las relaciones cercanas de empatía, amistad, colaboración, así, el tendero asume los roles de amigo, confidente, cooperador, líder de la vecindad e incluso orientador familiar por lo que la tienda favorece la cercanía emocional entre su propietario y los clientes, incluso se puede considerar como “el club social de los pobres”. Como conclusión se puede afirmar que la tienda de barrio configura un sistema de relaciones sociales construido sobre la base de las relaciones comerciales, por excelencia la tienda se constituye en un espacio de reforzamiento cultural.


Palabras clave


cultura; relaciones comerciales; tiendas de barrio.

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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v3i1%20%20Mon.676

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